Solvis Consulting

Social Media Coaching, Consultoría

y Servicios de Monitoreo

Radian6 es una plataforma de monitoreo y análisis La más completa y con gran capacidad de análisis e integración

• Solvis Consulting, LLC es socio

y distribuidor autorizado de

Radian6 en América Latina.

• R6 es una plataforma de Análisis,

monitoreo y respuesta de

Conversaciones de Social

Media

• La mejor cobertura y evita

duplicidad

• Capacidades de respuesta e

interacción con la comunidad

• Integración con los diferentes

procesos de la empresa

2

Variedad de usos y aplicaciones

Su dinamismo y herramientas otorgan ventajas en un amplio espectro de funciones

Cobertura completa

• Millones de sitios, resultados en tiempo real y

relevantes

Métricos, Filtrado, Segmentación

• Docenas de diferentes maneras de ver la

información, filtrados por tipo de media.

Análisis de influencia

• Conéctate con la gente que ayuda a tu

negocio

Gestión de flujo de trabajo e interacción

• Alertas, asignación de tareas directo

Integración con Social CRM y Analíticos de

Web

• Alinea tus esfuerzos sociales con ventas,

CRM, website

• Integración con Salesforce.com , Procontact

Compete.com y Webtrends 3

Agencias de Marketing

Agencias de Relaciones Públicas

Gobierno

Corporaciones

Marcas

Consultores

Quienes lo usan Ventajas de Radian6

Radian6 permite monitorear conversaciones (post y twits), blogs, foros, videos e imágenes en la red.

Además, analizar y obtener inteligencia a partir de estas conversaciones.

Usos y aplicaciones El monitoreo de conversaciones tiene varias aplicaciones en diversos campos

Manejo de crisis

Ciclo de vida del «buzz»

Descubrir «influenciadores»

Hacer benchmark de la competencia

Análisis 360º de tu marca

Capturar tendencias en la industria

Análisis en conjunto con datos de tu

sitio

4

Las aplicaciones que se le dan a Radian6 otorgan un gran espectro de ventajas y

utilidades para los negocios que la usan

Generación de «leads» y ventas

Crear una red de monitoreo

Seguir y medir interacción de la comunidad

Canal de servicio al cliente

Construir un caso a favor de «social media»

Encontrar evangelizadores de marca

Escuchar cuando nadie habla

Cada día más aplicaciones y usos creativos surgen permitiendo a las

empresas participar y tener ventajas y valor agregado a través de los

canales de Social Media

Entra de manera organizada y

estratégica al mundo online

5

CONFIDENCIAL

Con su flujo de trabajo, alertas por e-mail e IM, y analíticos y métrico puedes crear una

completa red de monitoreo para que tu empresa maneje toda su estrategia de social

media y potenciar a tu equipo de trabajo para compartir, aprender y participar en una

forma valiosa.

• ¿Quién habla de

ti?¿Qué dicen?

• ¿Estas a la par y

consciente de tu

competencia?

• ¿quiénes son las

voces de influencia

en tu industria?

• ¿En dónde está tu

comunidad?

Escuchar Medir Interactuar

• Responder a

menciones de tu

marca

• Crear servicio al

cliente

• Escuchar en los

puntos de

necesidad de tus

clientes

• Evaluar puntos de

vista y su impacto

en la marca

• Analizar y rastrear

los temas y

conversaciones

más activos

• Medir atención

online basada en

métricos

• Marcar y

segmentar posts

para análisis

Radian6 funciona con 5 «Widgets» principales

6

Escuchar Descubrir conversaciones de impacto y relevancia en tiempo real

7

Monitoreo en tiempo

real de mi

compañía, producto,

temas y

competencia; con la

habilidad de

encontrar

rápidamente las más

importantes y

relevantes

conversaciones

RIO DE NOTICIAS

(RoN) provee

una visión

filtrada y

estructurada del

contenido

importante

Analiza a fondo los

datos con

ANALISIS

de

TENDENCIA

Medir

Monitorea, analiza y sigue las conversaciones

8

Habilidad para analizar

RUMORES acerca de mi

compañía, productos,

problemas,

competencia, y otros

resultados de

campañas específicas

marketing y social

media

Analiza

profundamente

las

conversaciones

usando la

comparación de

temas

Genera

reportes de

análisis en

Utiliza exportación de data, reportes

diarios automatizados y una gama de

otros formatos de data para

personalizar tu experiencia .pdf o HTML

RR.PP. I+ D

Integración con Sistemas Externos Permite la integración total con la empresa y sus procesos a través de las cuentas

de otros servicios que se tengan. El API de Radian6 está abierto para tu uso

9

Plataformas CRM

Integra tu proceso de

CRM a las conversaciones

• Reacción rápida a

crisis

• Incrementa

lealtad y word of

mouth

Crea casos, leads y contactos directo

desde Radian6

Webtrends / Ominiture

Analiza la conexión

entre social media,

conversaciones y tu

sitio web

Mide el impacto de

tus campañas, tu

conversiones, etc.

Compete.com

Incrementa los datos

y comparación con

los sitios de tu

competencia

Encuentra cuales son

los temas en los que

se habla de ti y tus

competidores

Google Analytics

Descubre qué

conversaciones guían

a la gente a tu sitio

Los influenciadores

más útiles para tus

esfuerzos

Medir Monitorea, analiza y sigue las conversaciones

10

Une conversaciones de social media a

acciones específicas en tu

sitio.

Determina cuales esfuerzos de marketing de

contenido resultan en tráfico a tu

website, conversiones,

ventas o interacción en el contenido. Compara cuales

tipos de social media son las

mejores fuentes de trafico, cuáles

generan acciones en el website y

prioriza inversiones.

Organiza tus resultados de

monitoreo para determinar que

posts relacionados y que contenido

ayuda a lograr tus metas en tu website.

Mejora tus datos de monitoreo de social

media con las métricas web más

relevantes

Importa datos de las plataformas de analíticos de Web

Medir Integra tu monitoreo a analíticos web de tu sitio

11

Identifica los

resultados que

están

generando la

mayor actividad

web a tu sitio

para acceder

mejor a tu ROI

Ejemplo de integración con

Webtrends

Medir Monitorea, analiza y sigue las conversaciones

12

Comienza a

entender cuales

temas, marcas,

eventos o sujetos

en las

conversaciones

son los que dirigen

mayor tráfico a tus

sitios web

Interactúa Genera un diálogo activo con tus clientes

13

Necesitas ser capaz

de administrar en

tiempo real las

respuestas de un

equipo: asigna

tareas a tu gente,

administra listas de

tareas, categoriza

posts basados en

prioridad o tipo

(pregunta de producto,

experiencia de servicio al

cliente)

Río de noticias

–

modo

flujo

de trabajo

Interactúa Genera un diálogo activo con tus clientes

14

¿Necesitas estar

siempre en sincronía

aún cuando no estás?

Utiliza alertas en

tiempo real directo a

tu inbox con links

directos al contenido o

a la barra lateral de

interacción de

Radian6

Radian6 Alertas al momento por Email

Interactúa Genera un diálogo activo con tus clientes

15

Interactúa

directamente desde

una alerta o

asignación de post de

un colega con un solo

click con completa

sincronización al

dashboard para

monitoreo en toda tu

empresa

Barra lateral de

interacción

Interactúa Integración con CRM

16

Agrega datos directo a

la plataforma CRM desde el

Río de Noticias

Interactúa mantén control de tus conversaciones

17

Agrega casos,

prospectos y

contactos sin

problemas a tu

plataforma de de CRM

Interactúa Administra conversaciones

18

Vista completa de conversación

Haz que todas las conversaciones de tu contacto que coincidan con tu monitoreo

fluyan a tu plaforma de CRM

Interactúa El Engagement Console te permitirá controlar en equipo tus conversaciones

19

Controla tus

conversaciones en

equipo. No sólo de

Twitter sino en todo el

teléfono social

Clasifica contenido

masivamente.

Asigna y reasigna

tareas

Barra de CLASIFICACIÓON

El Engagement Console es un complemento creado por

Radian6 para controlar tus interacciones y tener el mejor

equipo para tu equipo de trabajo o Contact Center

Interactúa El Engagement Console construye una red de monitoreo

20

Crea columnas personalizadas

dentro de tus perfiles y prioriza

tu alcance. Construye

columnas basadas en tópicos

perfectamente afinados, listas

taggeadas, palabras clave,

asignación a usuarios o

sentimiento. Mira cuando tus

competidores o prospectos

están hablando y qué están

diciendo…

Interactúa El Engagement Console crea flujos de trabajo perfectos

21

Junto a tus columnas abre

el flujo de trabajo para

clasificar posts y

etiquetarlos, ajustar

sentimiento y enviarlos a

los miembros claves de tu

equipo para darles

seguimiento e interacción.

Mientras trabajas, observa

quien más de tu equipo

está en línea.

Interactúa El Engagement Console Permite coordinación en tiempo real

22

Observa quien más tiene un post

seleccionado y qué están

respondiendo en tiempo real. Haz

búsquedas rápidas para

asignaciones a usuarios. Crea una

columna con sólo tus tareas para

actuar en los posts que te han sido

asignados. Responde a tweets,

posts, foros o comenta en blogs

directo desde la plataforma

Mira los hilos de

conversación, en

tiempo real,

mientras los

usuarios

responden. Mantén

la historia de la

conversación

guardada y

conserva el registro

de cambios,

interacciones,

respuestas y notas

para tener un vista

de 360º de la

actividad alrededor

de un post

Interactúa El Engagement Console te permite conocer más a tu comunidad

23

Detecta el perfil completo

de un autor para tener una

visión completa de su

presencia en línea. Y con

un click, observa tu

historia de conversación y

notas para esa persona.

Además, añade etiquetas

identificadoras para darte

contexto de tus

interacciones contínuas

Interactúa El Engagement Console te otorga eficiencia y productividad con sus Macros

24

Construye perfiles de flujo de trabajo de un sólo click para signar prioridades,

estátus, sentimiento y tareas a múltiples posts con un sólo click.

Comparte estos macros con tu equipo si quieres. Convierte tus interacciones en

algo rápido y manejable

Interactúa El Engagement Console integra tu perfil de Twitter personal o corporativo

25

Olvídate de diferentes

clientes de Twitter y

construye columnas de

Twitter junto a tus

búsquedas de Radian6.

Contesta, retwittea y

manda DMs desde la

plataforma con múltiples

cuentas de twitter,

explora perfiles de twitter

y sigue a nuevos

contactos y URLs de

inmediato

Interactúa El Engagement Console integra tu perfil de Twitter y Facebook personal o corporativo

26

Olvídate de diferentes

clientes de Twitter y

construye columnas de

Twitter junto a tus

búsquedas de Radian6.

Contesta, retwittea y

manda DMs desde la

plataforma con múltiples

cuentas de twitter,

explora perfiles de twitter

y sigue a nuevos

contactos y URLs de

inmediato

Razones ¿Por qué las compañías están eligiendo Radian6?

27

La más completa cobertura de

datos

• Todos los blogs (más de 100 millones)

• Foros (decenas de miles)

• Noticias Onlines (más de 25 mil)

• Principales sitios multimedia (más de 450)

• Microblogging •Twitter

•Friendfeed

• Linkedin y Yahoo Answer

Globalizado

• Contenido y fuentes en Inglés, Español, Francés, Italiano, Alemán, Japonés, Chino simplificado, Koreano, Ruso

• Habilidad para filtrar fácilmente contenido por lenguaje y país de orígen

Social Media Métricos

• Comentarios, vistas, interacción, links direccionados, links grenerales

• de.licio.us bookmarks, votos en digg

• Métricos de twitter, tamaño de hilos de foro

• Métricos de tráfico de sitio deCompete.com

• Integración de web analytics

Interfaz intuitiva, en tiempo real y configurable

• Los usarios pueden crear tópicos para monitorear y ver y analizar resultados en cuestión de minutos

• Datos en el dashboard en tiempo real en cuanto se descubren e indexan

• Modelo de influencia transparente y configurable

• Alertas en el momento en tu e-mail

• Alertas en mensajeros instantáneos

Administración del flujo de trabajo de la

interacción online

• Asignaciones, seguimientos, auditoria de procesos, gestión de flujos de trabajo

• Tags de origen, añadidos al sistema, pueden ser usados para analizar y separar en la interfaz

• La segmentación es multi-niveles

• Integraciones con plataformas de CRM; Salesforce.com

3 pilares del Social CRM Usa Radian6 para perfeccionar tus procesos

• Conversaciones • Radian6

• Google

• Facebook

• SocialMention

• Análisis de Clientes

Análisis

• Definición de Medios y

Canales • Apps, grupos, cuentas,

páginas, eventos, blogs,

videos, fotos, etc.

• Equipo de Social Media • Coordinador

• Media Reps

• Community Manager

• Creación de una

comunidad • Interna/Externa

Plan Táctico

• Integración • Conversaciones

• Interacciones

• Transacciones

• Campañas

• Prospectos

• Ventas

• Servicio

• Relaciones Públicas

• Desarrollo de

Productos

CRM

Metodología simple e iterativa Se obtienen resultados y análisis siempre actualizados y relevantes

29

•Facebook

•Google

•Página Web

•Blogs

•Palabras Claves

•Competencia

Análisis Inicial

•Usuarios

•Dashboard

•River of News

•Clouds

•Workflow

• Influencers

•Reportes

Perfil •Dashboard 1

•Dashboard N

•Cambios al Perfil

•Análisis de resultados

•Reportes de resultados

Análisis Diario

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Social Media Monitoring - Start up

• Elaboración de una primera “fotografía” con un análisis básico de Radian 6

apoyado con un análisis complementario usando algunas herramientas sin costo

en el mercado como: Facebook Search, Twitter Search, Google Search, Google

Analytics o Site Traffic, Google Trends, Google Blog Search y Google Insights.

• Soporte para la definición de una configuración inicial de Radian 6 usando el

resultado del análisis anterior. La configuración inicial incluye el setup básico de

alertas, workflow, proyectos y dashboards.

• Sesiones de transferencia de conocimiento para el equipo de trabajo del cliente.

• Incluye los servicios del Social Media Monitoring – Start up

• Servicio básico de monitoreo para el ajuste de la configuración con reportes

de monitoreo quincenales.

• Establecimiento de métricas a dar seguimiento como número de

influenciadores, número de comentarios, seguidores, reach, amigos, RTs,

frequencia y registros, entre otras.

Social Media Monitoring - Basic

Servicios de Apoyo y Outsourcing Solvis puede apoyar a la planeación y ejecución en diferentes niveles

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Social Media Monitoring - Extended

Social Media Monitoring – Real Time

• Incluye los servicios del Social Media Monitoring – Básico

• Reporte de Monitoreo Semanal: Se crea un reporte semanal basado en Radian6 y

otras herramientas complementarias. Este reporte será definido durante las tareas

de análisis y configuración de Radian6

• Workflow y Alertas: Se estarán monitoreando conversaciones en “real-time” y

tendremos workflow y alertas basadas en criterios de objetivos y sus prioridades.

Estas alertas son complementarias a los reportes semanales. Las alertas y

workflows serán iniciados por Solvis y estas serán dirigidas a los usuarios del cliente

y su agencia de ser necesario

• Incluye los servicios del Social Media Monitoring – Extended

• Monitoreo continuo de los tópicos definidos, con alertas y workflow, incluyendo

recomendaciones de las acciones a tomar según los resultados proporcionados por

Radian6 en “real-time”. Los reportes de monitoreo diarios se basan en reportes y

dashboards de Radian.

• Recurso de Solvis dedicado en horarios de oficina. -- fines de semana y horarios

adicionales serán monitoreadas con alertas de Radian6.

Servicios de Apoyo y Outsourcing Apoyo para realizar el monitoreo de las conversaciones de tu marca

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Social Media Monitoring - Support

• Dirigido para las empresas o agencias que realizan el monitoreo con sus propios

recursos pero requieren apoyo para el análisis avanzado e identificación de áreas

de oportunidad.

• Servicio de valor agregado de análisis de conversaciones para proporcionar

recomendaciones con un enfoque de Call to Action para las diferentes áreas de

relación con sus clientes (ej. generación de nuevas campañas, palabras para

Search Marketing, mejoras en el servicio a cliente, enfoque de su participación en

las conversaciones, etc.).

Servicios de Apoyo y Outsourcing Apoyo cuando se necesita

CRM &

Social CRM

Análisis

de Conversación

Análisis de Segmentación

de Clientes

Análisis de la situación actual de canales y medios sociales usados

Seminario de Social Media

y CRM

Estrategia y el plan táctico

para su ejecución.

Implantación de Soluciones

Ejecución

Servicios de CRM y Social CRM La estrategia y objetivos de social media son parte crítica para el negocio

Tu estrategia de Customer Relationship Management y Social CRM debe estar alineada con las

estrategias y objetivos de tu empresa. Solvis tiene personal con amplia experiencia en el ramo y

podemos ayudar a incrementar tu ROI y tasas de conversión de tus sistemas de ventas y

marketing.

Solvis Consulting, LLC

www.solvisconsulting.com

Marcelo Ulla

jose.corona@solvisconsulting.com

Twitter: @ mulla

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Contáctanos Podemos ayudarte con toda tu estrategia de Social Media, CRM y Social CRM

mulla@centrodeformacion.com.ar

Solvis Consulting, LLC Centro de Formación Profesional

www.centrodeformacion.com.ar