IDEA KREATYWNA GRYWALIZACJA

W

MIEJSCU PRACY

IDEA KREATYWNA

1.  Grywalizacja – czym jest?

2.  Przykłady zastosowania

3. Grywalizacja w miejscu pracy

4. Dlaczego to działa?

5.  Zaangażowanie

6. Przykłady rozwiązań

SoInteractive Tower

Enterprise Gamification plug-in

1.  Podsumowanie

2.  SoInteractive – o agencji

3. Kontakt

Agenda

IDEA KREATYWNA Grywalizacja czym jest?

IDEA KREATYWNA

W życiu codziennym grają wszyscy, niezależnie od

wieku.

Mechanizmy te stosowane są m.in. w biznesie, korporacjach,

edukacji, projektowaniu stron www, tworzeniu aplikacji,

systemów wewnętrznych, marketingu B2B i B2C

Od zawsze stawiamy sobie wyzwania, oceniamy,

punktujemy, rywalizujemy.

IDEA KREATYWNA

Grywalizacja

Dzięki odpowiedniemu wykorzystaniu mechanizmu obietnicy

nagrody oraz uwalnianiu dopaminy w umysłach graczy, często

ciężko oderwać się od rozgrywki.

Wykorzystanie mechanizmów znanych z gier w sytuacjach,

które grami nie są

IDEA KREATYWNA Przykłady

zastosowania

IDEA KREATYWNA

Nike+ osobisty trener oraz

serwis społecznościowy

Foursquare społecznościowy serwis

geolokalizacyjny

Ford Fusion samochód uczący

ekologicznej jazdy

IDEA KREATYWNA

Deloitte Leadership Academy system treningowy dla konsultantów MyWorkCommunity LiveOps system motywacyjny dla telesprzedawców 15% skrócony średni czas telefonu, 8% do 12% wzrost wartości sprzedaży

Przykłady aplikacji miejscu pracy

IDEA KREATYWNA

SAP AG stosuje różnorodne narzędzia grywalizacyjne w tym wzorowane na grze w golfa przyporządkowywanie leadów dla sprzedawców

IBM stosuje kompleksowe strategie grywalizacyjne we wszystkich działach, w tym wirtualne symulacje miast, w których pracownicy mogą testować różne rozwiązania biznesowe

IDEA KREATYWNA

Agencja Zaawansowanych Wywiadowczych Projektów Badawczych USA (Intelligence Advanced Research Projects Activity) - w listopadzie 2011 roku podpisała kontrakt wart ponad 10 mln USD na przygotowanie i wprowadzenie systemu grywalizacyjnych szkoleń personelu wywiadowczego Stanów Zjednoczonych (tzw. Sirius Programme).

GARTNER opublikował raport w którym stwierdził, że do 2014 roku ponad 70% z 2000 największych korporacji z listy Forbesa będzie używało aplikacji opartych o koncept grywalizacji, a sama grywalizacja stanie się co najmniej tak znaczącym zjawiskiem w sferze digital jak obecnie Facebook, eBay i Amazon.

IDEA KREATYWNA Grywalizacja w miejscu pracy

Dlaczego warto?

IDEA KREATYWNA

“Chcę, aby moi pracownicy pracowali jak najwydajniej, czego rezultatem będzie zwiększenie zadowolenia

klientów i wzrost sprzedaży.”

“Chcę zbudować zespół zadowolonych i zmotywowanych pracowników, których zaangażowanie przekłada się na

zadowolenie i wzrost sprzedaży.”

Dylemat szefa

IDEA KREATYWNA

bycie liderem

wynagrodzanie finansowe

relacje z ludźmi

niezależność

wyzwania i umiejętność ich realizacji

rozwój osobisty

współzawodnictwo

Co motywuje pracowników i wpływa na poziom ich zaangażowania?

IDEA KREATYWNA

Jak połączyć realizację różnych potrzeb pracowników?

Jak sprawić, by codzienne zadania nie stały się przykrym obowiązkiem?

Jak zmotywować ich do współpracy między sobą?

Jak zwiększyć efektywność, a jednocześnie zadowolenie pracowników?

W jaki sposób zwiększyć ich motywację?

IDEA KREATYWNA

Wykorzystując mechanizmy grywalizacyjne w przedsiębiorstwie

jesteśmy w stanie:

zwiększyć sprzedaż

zwiększyć zaangażowanie pracowników

poprawić satysfakcję i poczucie wynagrodzenia

poprawić transparentność procesów w firmie

IDEA KREATYWNA Dlaczego to działa? Gracz

czyli klucz do stworzenia efektywnej

grywalizacji

IDEA KREATYWNA Grywalizacja stanowi element naszej psychiki.

Jesteśmy stworzeni żeby grać i robimy to na co dzień!

Stawiamy wyzwania

Rywalizujemy

Weryfikujemy

Nagradzamy

IDEA KREATYWNA

Wybrane typy graczy

Bartle

Killer

Achiever

Socialiser

Explorer

Brown

&

Vaughan

Joker

Kinesthete

Explorer

Competitor

Director

Collector

Artist/Creator

Storyteller

Klug

&

Schell

Competitor

Explorer

Collector

Achiever

Joker

Director

Storyteller

Performer

Craftsman

IDEA KREATYWNA

Typy graczy

Budując efektywny system grywalizacyjny, należy zapewnić szereg zróżnicowanych

motywatorów psychologicznych, odpowiadających rozmaitym

oczekiwaniom i preferencjom graczy.

Dzięki temu, każdy znajdzie obszar w grze, który będzie chciał rozwijać.

Rozgrywka stanie się atrakcyjna dla każdego pod innym względem.

Nie można mówić o jednej idealnej typologii graczy. Motywacje do grania zależne są od

danej rozgrywki, charakterów i rodzaju motywacji, jaka kieruje ludźmi.

IDEA KREATYWNA

Głównym celem mechanizmów grywalizacji

jest budowa zaangażowania i lojalności.

IDEA KREATYWNA Zaangażowanie zbudować

i utrzymać!

IDEA KREATYWNA Emocja

motywująca

Społeczne

wyzwanie do

działania

Widoczny

postęp

lub nagroda

Pętla zaangażowania społecznego

Ponowne

zaangażowanie

gracza

IDEA KREATYWNA Emocja

motywująca

chęć eksploracji gry

notyfikacje dotyczące postępów

gracza + przyznanie nagród

początkowych

możliwość obserwacji

postępów innych graczy

Widoczny

postęp

lub nagroda

przejście do kolejnych

poziomów, częste akcje

w systemie

Społeczne

wyzwanie do

działania

Pętla zaangażowania społecznego - gracz początkujący

Ponowne

zaangażowanie

gracza

IDEA KREATYWNA Emocja

motywująca

pozycja w przyjaznych rankingach +

kolekcjonowanie nagród,

pojawianie się niezapowiedzianych

zdarzeń w grze

proporcjonalnie trudniejsze

zadania, nowe zróżnicowane

zadania

możliwość bycia obserwowanym

przez innych, docenienia wyników

innych, zdobycia pozytywnej oceny

współpracowniczej

Społeczne

wyzwanie do

działania

Widoczny

postęp

lub nagroda

satysfakcja z osiągniętych

celów, dążenie do kolejnych

Ponowne

zaangażowanie

gracza

Pętla zaangażowania społecznego - gracz początkujący

IDEA KREATYWNA Przykłady

rozwiązań

IDEA KREATYWNA

Przykład rozwiązania

IDEA KREATYWNA

Scenariusz 1

Mam na imię Anna, pracuję tu od 2 tygodni. Dostałam swoje biurko na najniższym

piętrze. Za oknem widok nie powala. Ale powoli się wdrażam. Byłam już na

pierwszych szkoleniach produktowych i BHP.

Dostałam za to dyplom ze “złotym pasem bezpieczeństwa”, który trafił do specjalnej

gabloty.Przybył mi na biurku kalendarz, kalkulator i sztuczny kwiat w wazonie.

Widziałam biurko Gabrieli z 80 piętra, wow! Ma świetny widok za oknem i pokaźną

liczbę trofeów. Jest dobra w akcjach specjalnych, chcę pracować tak jak ona.

Obserwuję jej profil więc jestem na bieżaco. Zaczęłam wykonywać pierwsze zadania,

udało mi się nawet dostać brązową strzałę przychodu za pierwsze osiągnięcia!

Jeszcze trochę, a awansuję na wyższe piętro. Ciekawe, co mnie tam czeka?

Uzbierałam trochę złotych monet, mogę nimi uzupełnić jednostki produktów, których

sprzedaż nie idzie mi najlepiej. Dopiero zaczynam, ale idę jak burza!

Gracz początkujący

Zobacz moje biurko

IDEA KREATYWNA

IDEA KREATYWNA

Dariusz, jestem Konsultantem Sprzedaży. Pracuję tu już 1,5 roku. Jestem już na 90

piętrze! Mam mahoniowe biurko i poooowalający widok za oknem…

Sztuczne kwiaty na biurku już dawno zamieniłem na drzewko bonsai, a w recepcji

moje nazwisko widnieje na coraz wyższym piętrze. Mam sporo followersów, ja sam

obserwuję kilka osób, które są dobre w tym co robią. Najlepsi mnie motywują.

Mam już niezłą kolekcję statuetek i dyplomów, razem z Radkiem z 50 piętra jesteśmy

najwierniejszymi kolekcjonerami. Nie żebym się chwalił, ale… za najszybsze ręczne

wypełnianie umów dostałem Pióro Bażanta i Złoty Budzik za punktualność!

W sprzedaży kart kredytowych czempionem nie jestem, ale produkty cross-

sellingowe to dla mnie pestka. Dodatkowo dostaję specjalne Monety, którymi mogę

doładować brakujące jednostki sprzedaży, więc nie zostaję w tyle. Ciekawe, co mnie

czeka na następnym piętrze?

Scenariusz 2

Gracz zaawansowany

Zobacz moje biurko

IDEA KREATYWNA

IDEA KREATYWNA Pasek gracza omówienie

elementów

IDEA KREATYWNA Po osiągnięciu kolejnych etapów, gracz awansuje na coraz

wyższe piętra biurowca, dostaje coraz lepsze biurko,

a akcesoria na nim z biegiem gry zamieniają się na lepsze

(z możliwością personalizacji)

Punkty zasadnicze

Punkty dodatkowe

Szkolenia

Fabuła

Wiadomości

Zadania

Recepcja

Biurko

Oceny

Obserwowani

IDEA KREATYWNA

IDEA KREATYWNA Przyznawane za akcje specjalne, szkolenia, awanse na kolejne

etapy i poziomy. Można w dowolnym momencie wymieniać je

na jednostki sprzedaży wybranych produktów.

Monety

Szkolenia

Fabuła

Wiadomości

Zadania

Recepcja

Obserwowani

Oceny

Punkty zasadnice

Punkty dodatkowe

Szkolenia

Fabuła

Wiadomości

Zadania

Recepcja

Oceny

Obserwowani

IDEA KREATYWNA Uzyskiwane za przebyte szkolenia

Dyplomy

Punkty dodatkowe

Fabuła

Wiadomości

Zadania

Recepcja

Obserwowani

Oceny

Punkty zasadnicze

Punkty dodatkowe

Szkolenia

Fabuła

Wiadomości

Zadania

Recepcja

Oceny

Obserwowani

IDEA KREATYWNA

Oceny

Oceny

Ocena od pracodawcy oraz ocena współpracownika

motywują do współpracy

(“Pracownik miesiąca”, “Współpracownik miesiąca”)

Punkty zasadnicze

Punkty dodatkowe

Szkolenia

Fabuła

Wiadomości

Recepcja

Obserwowani

Zadania

IDEA KREATYWNA Zdobywane za zrealizowane zadania

(specjalne akcje sprzedażowe).

Pracownik może kolekcjonować statuetki

w specjalnej gablocie.

Statuetki

Punkty zasadnicze

Punkty dodatkowe

Szkolenia

Zadania

Fabuła

Wiadomości

Recepcja

Oceny

Obserwowani

IDEA KREATYWNA Przyznawane losowo i niezapowiedzianie przez system,

wzbogacające warstwę fabularną gry.

Diamentowa Konewka za największy kwiatek w pokoju? Złoty

budzik za punktualne przychodzenie do pracy?

Każdy jest w czymś dobry!

Trofea

Punkty zasadnicze

Punkty dodatkowe

Szkolenia

Fabuła

Wiadomości

Zadania

Recepcja

Oceny

Obserwowani

IDEA KREATYWNA Informacje na temat postępów w grze, zadań

(akcji specjalnych i szkoleń)

oraz postępów obserwowanych graczy.

W miarę postępu w grze, telefon na biurku przypomina coraz

bardziej zaawansowaną technologię, po kliknięciu na niego gracz

ma dostęp do wiadomości w systemie.

Wiadomości

Punkty zasadnicze

Punkty dodatkowe

Szkolenia

Fabuła

Wiadomości

Zadania

Recepcja

Oceny

Obserwowani

IDEA KREATYWNA Tabele wyników - rankingi

Punkty zasadnicze

Punkty dodatkowe

Szkolenia

Fabuła

Wiadomości

Zadania

Wiadomości

Recepcja

W recepcji dostępne są przyjazne rankingi, filtrowane nie tylko

według osiągnięć sprzedażowych, ale także kolekcjonerstwa

statuetek, przebytych szkoleń, osiągniętego piętra, ilości osób

obserwujących.

Każdy jest inny i ma swój obszar, w którym może być dobry.

Każdy ma szansę zobaczyć się na górze rankingu,

co działa motywująco na cały zespół.

Oceny

Obserwowani

IDEA KREATYWNA

Obserwowani

Obserwowani

Punkty zasadnicze

Punkty dodatkowe

Szkolenia

Fabuła

Wiadomości

Zadania

Wiadomości

Recepcja

Oceny

Recepcja

Pracownicy mogą śledzić swoje biurka i osiągnięcia, motywując

się tym samym nawzajem.

Dzięki temu wciąż są na bieżąco z profilami osób,

które chcą widzieć.

IDEA KREATYWNA PLUG-IN

Przykład rozwiązania

IDEA KREATYWNA

wdrożenie modułu grywalizacyjnego w ramach istniejącego w firmie systemu CRM

Scenariusz

IDEA KREATYWNA

System oblicza aktualny wynik dla każdego pracownika na podstawie zdarzeń

w systemie CRM.

Każdy pracownik ma dostęp do informacji rankingowych które pozycjonują go na tle

zespołu, jednostki, bądź obszaru.

Dla zestawów zdarzeń (podpisanie umowy, zamknięcie sprawy klienta, dosprzedanie

usług) można przypisywać dodatkowe akcje, komunikaty, bądź procesy biznesowe

zgodnie ze strategią firmy (informacje o potencjalnych premiach, nagrodach,

możliwości awansu).

Scenariusz:

IDEA KREATYWNA Przykładowy box użytkownika

wyświetlany cały czas w systemie

po zalogowaniu

Profil pracownika:

IDEA KREATYWNA

W ten sposób inni pracownicy

widzą siebie nawzajem,

mogą porównywać swoje wyniki

i pozycję w firmie

Profil pracownika:

IDEA KREATYWNA

Komunikaty (wiadomości) wyświetlane przez system:

„Jeżeli klient podpisze umowę, zrealizujesz swój target na ten tydzień, dasz radę!”

„Na stronie którą znajdziesz pod tym linkiem znajduje się porównanie Twojej

wydajności na tle Twojego zespołu, sprawdź czy jesteś nr 1!”

„Spróbuj sprzedać temu klientowi jeszcze [usługa], w ten sposób wysuniesz się na

prowadzenie w zespole!”

Scenariusz

IDEA KREATYWNA

W systemie można tworzyć wirtualne odznaczenia, np:

Odznaczenia: Odznaczenia

IDEA KREATYWNA

Ekspert ds. Umów kredytowych (100 podpisanych umów)

Wyjadacz negocjacji (najmniejsza liczba cofniętych wniosków)

Początkujący/Zaawansowany Specjalista ds. obsługi klienta (ilość klientów

pozyskanych na podstawie polecenia klienta)

Szybki Bill (5 telefonów w trakcie 1h zakończonych sukcesem)

Salomon (najwyższy współczynnik rozwiązanych spraw)

Casanova (pracownik z najwyższą oceną satysfakcji klienta)

Można je dowolnie modyfikować, tworzyć takie, które będą

mogły być współdzielone przez pracowników oraz

wyjątkowe, tylko dla tych będących na czele stawki w danym

zestawieniu, np.:

Odznaczenia

IDEA KREATYWNA

pozwalają pracownikom łatwiej zrozumieć ścieżkę ich rozwoju w firmie,

powodują że granulacja wydarzeń w pracy jest bardziej zrozumiała,

motywuje do wykonywania często powtarzalnych zadań w celu osiągania

zamierzonych wyników

Odznaczenia

IDEA KREATYWNA

Kadra kierownicza dostaje do dyspozycji raporty analityczne pokazujące wpływ

komunikatów grywalizacyjnych w systemie na jakość pracy zespołów.

Wybitne jednostki są identyfikowane, zaznaczane i rankingowane na podstawie jakości

pracy na tle reszty.

System można konfigurować tak, aby współgrał z istniejącym systemem

motywacyjnym.

Scenariusz

IDEA KREATYWNA

Tablica wyników

IDEA KREATYWNA

zadbać o odpowiednią otoczkę kreatywną i głośną akcję launchingową w firmie, np:

nagrody dla pracowników którzy osiągnęli najwyższy pułap punktów w danym

okresie czasu,

nagrody dla tych którzy na koniec roku są w posiadaniu określonych odznaczeń,

akcja informacyjna w firmie skierowana do pracowników (na czym polega gra?,

jakie są zasady?, dlaczego warto się zaangażować?)

Ważne aby

IDEA KREATYWNA Korzyści

IDEA KREATYWNA System może być modyfikowany przez administratora w taki sposób,

aby bieżąco motywować pracowników do wykonywania

najbardziej priorytetowych zadań.

PRODUKTYWNOŚĆ

IDEA KREATYWNA Dzięki implementacji prostych i intuicyjnych mechanizmów znanych z gier,

proces wdrażania pracowników do obecnego

w firmie systemu CRM odbywa się łatwiej i przyjemniej.

Pracownicy mający określone i mierzalne cele są zmotywowani do tego

by korzystać z nieraz rozbudowanego i skomplikowanego narzędzia.

ADOPCJA CRM

IDEA KREATYWNA Mogą być prowadzone szybciej, sprawniej i zdalnie –

co pozwoli zredukować koszty i zwiększyć wydajność pracy.

Wszelkie akcje konieczne do wykonania w ramach systemu CRM

mogą być opisane w formie prostych celów do wykonania, za które przyznawane

są punkty i odznaki.

SZKOLENIA

IDEA KREATYWNA Dzięki zastosowaniu mechanizmów grywalizacji mamy możliwość „wyciśnięcia” jeszcze więcej z funkcjonującego systemu CRM i sprawienia, że będzie najczęściej

odwiedzanym „miejscem” przez pracowników.

ROZSZERZONY CRM

IDEA KREATYWNA Jak sprawić, że wszyscy w firmie będą wprowadzać dane i raporty

w ten sam, jeden spójny sposób?

Włączyć ich do gry, gdzie wyłącznie prawidłowo wypełnione formularze

skutkować będą przyznaniem kolejnych punktów!

SPÓJNOŚĆ

IDEA KREATYWNA Gdy cele i zadania dla każdego pracownika będą ściśle przedstawione każdego dnia

w formie zadań do wykonania, większość pracowników zostanie zmotywowana

do wydajnej pracy opartej o rezultaty.

Ci którzy nie podołają, szybko poprawią swoje rezultaty widząc swoją pozycję na

tablicy wyników.

...nikt nie chce pozostawać w tyle stawki.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

IDEA KREATYWNA Nie oszukujmy się, gra to rywalizacja, podobnie jest w pracy.

Najlepsi wygrywają i zyskują dzięki temu uznanie i honory. Pozostali widząc, że gra

jest otwarta rywalizują o to by zasiąść na fotelu lidera. Rywalizować można na

wielu polach, także każdy sprawdza się w tym, w czym jest dobry.

Praca staje się niemal grą! Przyjemną, wciągającą i nagradzającą najlepszych!

RYWALIZACJA

IDEA KREATYWNA Podsumowanie

IDEA KREATYWNA

być indywidualnie planowana i dostosowana do każdego przedsiębiorstwa

brać pod uwagę różne motywacje ludzi

budować relacje z ludźmi i współpracę

podkreślać status i uznanie graczy

być oparta o ciekawą narrację

zawierać zróżnicowany rodzaj zadań

płynnie zwiększać poziom trudności – proporcjonalnie do postępów gracza

dawkować informacje i możliwości gracza

Grywalizacja w przedsiębiorstwie powinna:

IDEA KREATYWNA O agencji

IDEA KREATYWNA

•  Posiadamy duże zaplecze

analityczne, programistyczne

i technologiczne, pozwalające na

o b s ł u g ę n a s z y c h k l i e n t ó w

kompleksowo.

•  Znajdujemy sposoby, by

nawiązać autentyczne relacje

między marką a odbiorcami.

•  Zawsze zaczynamy od analizy

potrzeb, intencji i zachowań

odbiorców. Mamy doświadczenie

w  budowaniu wyjątkowych

s y s t e m ó w w s p i e r a j ą c y c h

s p r z e d a ż i m a r k e t i n g ,

przekładających się na faktyczną

satysfakcję i wyniki naszych

klientów.

•  SoInteractive to agencja marketingu zintegrowanego

o zasięgu europejskim z siedzibą w Krakowie.

•  Na polskim rynku działamy od 2008 roku. W 2010 roku

powstał nasz zagraniczny oddział w Monachium, który

z sukcesem realizuje projekty dla niemieckich klientów.

•  Jesteśmy wielokrotnie nagradzaną agencją,

specjalizującą się w komunikacji poprzez cyfrowe

środki przekazu.

•  Obszarem naszej działalności jest zarówno klasyczna

obsługa agencyjna, jak i tworzenie własnych rozwiązań,

takich jak systemy grywalizacja, social CRM i marketing

B2B.

•  W naszym portfolio znajdują się zintegrowane

kampanie marketingowe, serwisy www, kompleksowa

obsługa programów lojalnościowych i motywacyjnych,

materiały video, animacje oraz dedykowane aplikacje

mobilne.

IDEA KREATYWNA Usługi

Grywalizacja

(B2B, B2C, w pracy)

Social CRM

BizEcatalog

(katalog produktów online)

Hosting

Programy

lojalnościowe

Animacje 2D/3D

Serwisy WWW SEO/SEM

Aplikacje dedykowane

Video

produkcja/postprodukcja

Microsoft PixelSense

+ KINECT

Usability

Identyfikacja

wizualna Kreacja

Strategia

IDEA KREATYWNA Dodatkowe

pytania?

Mateusz Popiołek Dyrektor ds. Rozwoju

mobile I+48 609 178 105

e-mail | mpopiolek@sointeractive.pl

IDEA KREATYWNA

SoInteractive S.A.

al. Jana Pawła II 41g

31-864 Kraków

tel.: +48 12 687 77 09

fax: +48 12 687 79 99

info@sointeractive.pl

www.sointeractive.pl

www.facebook.com/sointeractive

www.youtube.com/user/SoInteractiveChannel

Zawartość niniejszego dokumentu stanowi własność intelektualną agencji SoInteractive S.A.

wszelkie prawa do jej wykorzystania są zastrzeżone dla agencji SoInteractive S.A. zgodnie z

przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych ( Dz. U. nr

24, poz. 83 ze zmianami ) oraz ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 roku o zwalczaniu nieuczciwej

konkurencji ( Dz. U. nr 47, poz. 211). Wszelkie kopiowanie, przerabianie i wykorzystywanie w celach

komercyjnych zabronione.