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Software Support Service Módulo de entrenamiento: Migración y Renovación de Contratos

Latam Training Team

Septiembre 2014

Cisco Confidential 2

Material de entrenamiento

El material de entrenamiento acerca de Software Support Service será publicado aquí

Módulo Descripción

Módulo 1: Introducción a SWSS Introducción a la transición a SWSS

Módulo 2: Cotizaciones en CCW Cómo cotizar SWSS en CCW

Módulo 3: Migración y Renovación de Contratos en CSCC

Cómo renovar a SWSS en CSCC y los impactos a las métricas de CSPP

Módulo 4: Promociones Introducción a las promociones de SWSS

http://www.cisco.com/go/SWSS


• Vista general de Cisco Software Support Service

• Plan de Transición

• Administración de contratos y vista general de la Promoción

• Escenarios de Renovación

• Impactos a CSPP

• Siguientes pasos


Servicio

Estado actual – Dos ofertas diferentes

Producto

UCSS ESW

• Garantiza acceso a actualizaciones mayores de software por la duración de la subscripción

• Es la manera más efectiva en cuanto a costo para comprar actualizaciones en el modelo con dos ofertas

• Proporciona mantenimiento y actualizaciones menores de software, incluyendo acceso a recursos en línea y soporte de TAC

• Se ofrece tanto en versiones Cisco Branded (CBS) como Partner Co-Branded (PSS)

Unified Communications Software Subscription y Essential Operate Service se compran y se venden por separado.


Servicio

Nueva oferta – Cisco Software Support Service

Producto

UCSS ESW

Lanzamiento: Septiembre 22, 2014

• Se asegura la cobertura

• Se simplifican las renovaciones

• Facilidad para hacer negocio

• Un contrato de servicio

• Soporte y actualizaciones

• Descuentos y rebates de CSPP

• Se compra una duración mínima de un

año en POS

Cisco Software Support Service


¿Qué se incluye en SWSS?

Cisco Software Support Service incluye todos los elementos que se encontraban previamente en UCSS & ESW, pero en una sola oferta.

Acceso registrado a Cisco.com

Soport Técnico de TAC

24x7x365

Actualizaciones de mantto. y

parches x.x.X

Actualizaciones menores

x.X.x

Actualizaciones mayores

X.x.x

Essential Operate Services (ESW)

Unified Communications Software Subscription (UCSS)

Cisco Software Support Service (SWSS)


Propuesta de valor para Partners y Clientes…

Propuesta de Valor SWSS

Beneficios para Partners

Simplificar procesos, aumentar rentabilidad, oferta de servicios premiada y reconocida

Beneficios para Clientes

Mejora en la eficiencia operacional, alta disponibilidad, productividad de redes y productos Cisco


SWSS se ofrece dentro de la estructura de CSPP y como tal, se ajusta a los estándares de precios, descuentos y rebates de Servicios Técnicos

El nivel de servicio SWSS (ECMU) se considera un upgrade al nivel de servicio ESW (similar a SNTSNTP)

Cuando se renueve a uno de los niveles de servicio de SWSS (ECMU, PCBU, etc.) los usuarios deben asegurarse de mantener el Instance ID de tal forma que las métricas no se impacten (detalles adicionales más adelante)

Oferta única de Servicios Técnicos

ESW ECMU

Software Service Coverage Upgrade


Antes del lanzamiento de SWSS

SWSS • En 12 May 2014:

Cisco anuncia el fin de venta de UCSS & ESW Se publica la lista de precios de SWSS*

• Partners/Distribuidores pueden empezar a hacer ajustes a sus procesos de cotización, si aplica, en preparación para el lanzamiento

• Partners/Distribuidores pueden usar los SKUs de SWSS disponibles en el

catálogo de precios para agregar SWSS manualmente en negocios que se esperan cerrar después del 22 Septiembre. SWSS estará disponible para cotizar directamente en CCW/CSCC a partir del 22 Septiembre

UCSS & ESW

• Comenzar a cotizar coberturas mínimas de un año para UCSS & ESW • Comenzar a usar co-término en contratos para hacer la migración a

SWSS mucho más sencilla cuando haya que renovar

22 Septiembre 2014: Lanzamiento de SWSS

Q4FY14 Q1FY15 Q2FY15

May Jun Jul Ago Sept Oct Nov

*NOTA: Precios sujetos a cambio antes de la fecha de lanzamiento


Después del lanzamiento de SWSS Q1FY15 Q2FY15

Ago Sept Oct Nov Dic Ene

22 Septiembre 2014: Lanzamiento SWSS

Cotizaciones nuevas • Los SKUs de SWSS son ordenables y

pueden agregarse a cotizaciones nuevas • Un año mínimo de servicio será obligatorio

para todos los productos de Cisco Collaboration y Cisco Prime

Cotizaciones existentes • Cotizaciones de UCSS & ESW (nuevas o

de renovación) aprobadas antes del lanzamiento de SWSS podrán ser ordenadas hasta 21 Noviembre 2014*

• Cotizaciones de UCSS/ESW sin la duración

mínima de un año deberán ser recotizadas

*NOTA: Aunque el sistema seguirá permitiendo crear cotizaciones de UCSS/ESW durante el periodo de transición, se recomienda comenzar a cotizar SWSS para órdenes nuevas a partir del 22 Septiembre 2014.

• Sólo los SKUs de SWSS estarán disponibles. Los de UCSS & ESW serán removidos de todos los sistemas.

• Cotizaciones que contengan

UCSS/ESW deberán ser recotizadas con SWSS.

• El servicio para Software ahora incluirá actualizaciones; servicio y actualizaciones no podrán ser compradas por separado.


Administración de contratos – puntos relevantes Efectivo a partir del 22 Septiembre 2014

Contratos existentes que contengan UCSS y/o ESW tendrán que ser renovados a SWSS a partir de la fecha más temprana de expiración de cualquiera de las ofertas (UCSS o ESW).

Contratos existentes

Si dos partners/distribuidores tienen la cobertura de UCSS y ESW, el cliente seleccionará cuál partner/distribuidor utilizar para la cobertura de SWSS. Ni Cisco ni el distribuidor darán crédito por cobertura de ESW o UCSS remanente al partner no-ganador.

Cuando las fechas finales de cobertura no estén alineadas (la diferencia debe ser mayor a 30 días), una promoción llamada Align and Renew estará disponible para solventar el remanente de la duración de UCSS o ESW.

Selección de partners

Promoción


Vista general de la promoción de migración a SWSS

*NOTA: Promoción no aplica si se está creando un mid-term upgrade en CSCC

La información detallada de la promoción estará disponible en otros módulos de entrenamiento

¿Para qué es la promoción de migración a Software Support Service?

Meta Elegibilidad Ejecución

La renovación a SWSS recibirá un descuento vía la promoción Align and Renew cuando:

Un cliente tenga ambas coberturas activas, UCSS y ESW, en un producto determinado

Y

La diferencia entre las fechas finales de cobertura sea mayor a 30 días

• Partners / distribuidores que renueven a SWSS al momento de la renovación de ESW aunque exista un remanente de UCSS

• Partners / distribuuidores renovando a SWSS al momento de la renovación de UCSS aunque exista un remanente de ESW

• El código de la promoción sólo se aplica en CSCC

• Partners / distribuidores continúan usando su proceso normal de renovación para migrar a SWSS, sin importar las fechas finales de cobertura.

• Proporciona consideración a la inversión de los clientes.


Estado actual Estado futuro con SWSS

Product Upgrade Tool (PUT)

La herramienta Product Upgrade Tool (PUT) proporcionará acceso a actualizaciones con el número de contrato SWSS.

ESW

UCSS SWSS


En cualquier momento después del lanzamiento de SWSS, los usuarios podrán agregar cobertura de SWSS para licencias recién compradas a contratos existentes que contengan ESW y/o UCSS (Legacy o NextGen).

Agregando licencias nuevas a contratos existentes

Compra de SWSS en CCW

ESW

UCSS

Contrato ABC123 Contrato ABC123

con SWSS

ESW

UCSS

SWSS


Escenarios de renovación

2 Escenario Fechas de fin de cobertura diferentes

Existen tres escenarios principales que definirán el tipo de renovación a SWSS:

Escenario Hueco en la cobertura 3

Escenario Fechas de fin de cobertura alineadas

1


Las líneas existentes de ESW y UCSS para cualquier producto necesitarán ser renovadas a SWSS en la fecha común de expiración de dichas líneas

Ciclo estándar de renovación para mover a SWSS • No existe cobertura única de ESW or UCSS • Las renovaciones a SWSS se hacen en CSCC • No aplica el uso de la promoción Align and Renew • Las fechas finales se consideran alineadas si la diferencia es de menos de 30 días

2 sub-escenarios para UCSS & ESW con fechas de expiración alineadas:

UCSS & ESW tienen la misma fecha de expiración de cobertura

Partners/distribuidores migran a SWSS siguiendo procedimientos normales de renovación

1

El contrato se renueva por un solo

partner

Takeover y renovación

subsecuente de contrato

1.2 1.1

Escenario de Renovación 1


Las líneas existentes de ESW y UCSS para cualquier producto necesitarán ser renovadas a SWSS en la primera fecha de expiración de una de las líneas

Utilice la promoción Align and Renew para alinear a una sola fecha de expiración • No existe cobertura única de ESW o UCSS • La promoción proporciona un descuento para la duración remanente de UCSS o ESW • La promoción se usa una sola vez por producto cubierto en CSCC

2 sub-escenarios cuando UCSS & ESW tienen fechas de expiración diferentes:

UCSS & ESW tienen fechas de expiración diferentes

Partners/distribuidores renuevan a SWSS en la primera fecha de expiración de cualquiera de las líneas

2

El contrato se renueva por un solo

partner

Takeover y renovación

subsecuente de contrato

2.2 2.1



Si un producto no tiene cobertura alguna, o sólo tiene UCSS o ESW, los pasos para renovar varían

1. Si el cliente nunca ha tenido cobertura de ESW o UCSS, O una de las coberturas ha expirado, el movimiento a SWSS requerirá una licencia de remplazo (“reinstatement”) que debe ser cotizada/ordenada en CCW utilizando SKUs y precio de “reinstatement”.

2. Si una de las coberturas ya expiró (ESW o UCSS) y la otra sigue activa, la renovación se hará en CSCC. Esto también aplica cuando sólo una cobertura haya sido comprada.

El cliente tiene un hueco en cobertura

La ruta para renovar a SWSS dependerá del estatus de la cobertura

3

No hay cobertura activa

Sólo una de las coberturas está

activa

3.2 3.1



Se usa

Promo Escenarios de Renovación - Resumen

ESW

UCSS

ESW

UCSS

ESW

UCSS

Renovación a SWSS (CSCC)

Renovación a SWSS (CSCC)

Cotización nueva de SWSS en CSCC

1

2

Instance

ID Intacto Misma fecha de expiración

ESW expira primero

UCSS expira primero

4 Sin cobertura de ESW/ UCSS

Nueva cotización de SWSS en CCW usando SKUs de “reinstatement”

ESW Renovación a SWSS (CSCC)

5

Sólo cobertura ESW o UCSS

UCSS Cotización nueva de SWSS en CSCC

OR

ESW

UCSS

Mid-term upgrade de ESW a SWSS

UCSS expira primero

3b

3a


Nota: Las excepciones existentes continuarán aplicando para Smart Care, Service Provider y ofertas tipo Collaboration Enterprise Agreements Service Offers. Para más información de la estructura de rebates de CSPP y para consultar la lista de ventas elegibles, visite la página: www.cisco.com/go/cspp

VIP

CSPP

UCSS

ESW

CSPP SW Support

Service

Estado actual Estado futuro con SWSS

CSPP & SWSS – Vista general Sólo Partner y Reseller

Con el lanzamiento de SWSS el 22 Septiembre 2014, las ventas de SWSS no serán elegibles para rebates bajo VIP, y sólo ganarán rebates dentro de la estructura de CSPP por Desempeño de Ventas.

En el estado actual, UCSS otorga Rebates Fijos por Incentivo a través de la estructura de VIP, mientras que ESW otorga Rebates por Desempeño dentro de la estructura de CSPP.

http://www.cisco.com/go/cspp


Después del 21-NOV, el valor de la oportunidad estará basado en la lista de precios de SWSS

Impacto en Métricas Sólo Partner y Reseller

AR ATTACH

RATE

RR RENEWAL

RATE

$ Services Attached

$ Services Attach Opportunity

$ Services Renewed

$ Services Renewal Opportunity

Mide la capacidad del partner para vender servicios junto con productos

Mide la capacidad del partner para renovar coberturas de servicio

NO APLICA PARA

SOFTWARE

Métricas de Desempeño de Ventas

Rebate $ = AR Rebate % x Eligible bookings $

Rebate $ = RR Rebate % x Eligible bookings $


Objetivos de Negocio y Resumen de Impactos Sólo para Partner y Reseller

Margen Total

Será determinado de acuerdo a qué tan bien posicione el partner el valor

de SWSS y qué tan bueno sea su desempeño con las métricas de CSPP

Desempeño

Mientras el desempeño para renovar soporte de software sea consistente

con el desempeño general del negocio de renovaciones del partner, la transición a SWSS debería tener un

impacto positivo

Impacto en Negocios

Las mejoras en las métricas de “attach” y renovación deben tener un

impacto positivo en el negocio del partner y llevar a una mejora en la

satisfacción del cliente

Objetivo General: Incrementar la satisfacción del cliente a través de mejorar la eficiencia operacional, la facilidad de hacer negocios y una cobertura consistente, mientras se maximizan los ingresos.


Conservación de Instance ID–Impacto en Métricas de Renovación Sólo Partner y Reseller

Renovación a SWSS en CSCC conservará el Instance ID si la renovación se hace en una de las siguientes dos formas:

Cotización Nueva con PID

Importando líneas existentes en una

cotización nueva

Creando una cotización de

renovación directamente del contrato

Para asegurar que la renovación a SWSS sea considerada adecuadamente en la métrica de renovación de PMC (RR), el número de instancia de la licencia cubierta será conservada durante el proceso de renovación.

NOTA: Por favor contacte a su PSDM (Partner Services Development Manager) para conversar acerca de sus métricas particulares de renovación. Más información acerca de PMC (Performance Metrics Central) puede encontrarse aquí.

ESW

UCSS

Contrato ABC123

Cotización en blanco

Cotización de Renovación

Contrato ABC123

1 1

O

2 ESW

UCSS

2

Instance ID

Cotización Nueva

http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/pmc/index.html


Acciones para Partners/Distribuidores

Ahora y hasta el 22 Septiembre

A partir del 22 Septiembre

Comience a usar co-término en todas las oportunidades de ESW & USCC

Para cualquier negocio que cerrará después del 22 Septiembre, incorpore precios de SWSS (puede descargar la lista de precios del Catálogo de Precios)

Contacte a su Representante de Ventas

Use SWSS en todas las cotizaciones nuevas y de renovación

http://tools.cisco.com/lpc/currentPL.faces





Regístrese para sesiones de entrenamiento en vivo en la página http://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.html

• Disponibilidad Global, con sesiones en zonas horarias locales

• Cinco diferentes idiomas

• Tres diferentes módulos – Cotización (CCW), Renovaciones (CSCC) y Promociones

Entrenamiento para Partners SWSS

http://www.cisco.com/web/partners/services/sell-and-market/sssts.html







Visite www.cisco.com/go/swss

para encontrar:

• Vista general de SWSS

• Módulos de entrenamiento

• FAQs

• At-a-Glance

• Ligas al calendario de entrenamientos

• ¡Y más!

Página externa de SWSS

http://www.cisco.com/go/swss


• Visite la página de entrenamiento de CSCC para información adicional sobre cómo cotizar y ordenar en CSCC

Renovaciones a SWSS en CSCC

http://www.cisco.com/web/services/resources/cscc/training/index.html







Material de entrenamiento

El material de entrenamiento acerca de Software Support Service será publicado aquí

Módulo Descripción

Módulo 1: Introducción a SWSS Introducción a la transición a SWSS

Módulo 2: Cotizaciones en CCW Cómo cotizar SWSS en CCW

Módulo 3: Migración y Renovación de Contratos en CSCC

Cómo renovar a SWSS en CSCC y los impactos a las métricas de CSPP

Módulo 4: Promociones Introducción a las promociones de SWSS

http://www.cisco.com/go/SWSS

software support service · cisco confidential 9 swss se ofrece dentro de la estructura de cspp y...

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