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Soft System MethodologySoft System Methodology
Dos casos
2-11-1999Matteo Brusa
Home page: alabi.fib.upc.es/~a5636800/
Soft System MethodologySoft System Methodology
Particular del ciclo de desarrollo
Definición raíz
Modeloconceptual
Defensibility
ConcursoConcursoMiss UniversMiss Univers
ConcursoConcurso Miss UniversMiss Univers
Definiciones raíz:
ü Un sistema para organizar un certamen de belleza, a travésde desfiles y presentaciones individuales con el objetivo deofrecer espectáculo al publico.
ü Asociar productos a un evento de alta audiencia a través dela sponsorización y la presentación indirecta con el objetivode obtener beneficios económicos.
ü Valorar a las participantes con un jurado escogido o popular,con el objetivo de descubrir nuevos talentos.
ConcursoConcurso Miss UniversMiss Univers
Elementos CATWOE:
Un sistema para organizar un certamen de belleza, a través dedesfiles y presentaciones individuales con el objetivo de ofrecerespectáculo al publico.
Transformación:
Punto de vista:
Clientes:
Actores:
Propietarios:
Entorno:
Publico aburrido Ü publico entretenido
El espectáculo puede gustar a quien lo siga
Publico presente y audiencia televisiva
Las participantes
Los organizadores, más o menos vinculados al mundo
televisivo
Presencia de espectáculos parecidos
DR:
ConcursoConcurso Miss UniversMiss UniversModelo conceptual
Articular un métodode votación popular
Entretener elpublico
Interaccióncon el publico
Invitar el publicoal escenario
Premiar elpublico
ConcursoConcurso Miss UniversMiss Univers
Eficacia:
Eficiencia:
Efectividad:
Etica:
Elegancia:
¿Se proponen actividades interesantes y/o divertidas?
No relevantemente aplicable
¿El publico se queda satisfecho?
¿Aporta cultura?
¿Se levanta sobre argumentos inmorales?
¿Sigue un hilo conductor?
¿Tiene un aspecto homogéneo?
Evaluación de les 5 ‘E’
ConcursoConcurso Miss UniversMiss Univers
Elementos CATWOE:
Asociar productos a un evento de alta audiencia a través de lasponsorización y la presentación indirecta con el objetivo de obtenerbeneficios económicos.
Transformación:
Punto de vista:
Clientes:
Actores:
Propietarios:
Entorno:
Producto decreciente Ü producto creciente
Uno espectáculo adecuadamente gestionado puede
generar ganancias.
Los organizadores y los sponsors
Los presentadores y las participantes
Los organizadores, mas o menos vinculados al mundo
televisivo
Carisma y popularidad de los actores
DR:
ConcursoConcurso Miss UniversMiss Univers
Modelo conceptual
Establecer contactoscon el sponsor
Publicitar el producto
Convencer elpublico
Formalizar lasrelaciones con el
sponsor
Decidir cuantopublicitar
Decidir comopublicitar
Decidir cuandopublicitar
ConcursoConcurso Miss UniversMiss Univers
Eficacia:
Eficiencia:
Efectividad:
Etica:
Elegancia:
¿Publicidad bien conseguida? ¿El producto es percibido
claramente? ¿Se encuentran todos los conceptos clave?
No relevantemente aplicable
¿Conlleva aumento de las ventas? ¿Conlleva ganancia?
¿Se proponen cosas falsas? ¿Se distorsiona la realidad?
¿Se levanta sobre argumentos inmorales?
Estrechamente vinculado a eficacia
Evaluación de les 5 ‘E’
ConcursoConcurso Miss UniversMiss Univers
Elementos CATWOE:
Valorar a las participantes con un jurado escogido o popular, con elobjetivo de descubrir nuevos talentos.
Transformación:
Punto de vista:
Clientes:
Actores:
Propietarios:
Entorno:
Talentos desconocidos Ü personajes famosos
La fama es fundamental para emerger en el mundo de la
moda.
Las participantes
Los presentadores, los organizadores
Los organizadores, mas o menos vinculados al mundo
televisivo
Afluencia al certamen
DR:
ConcursoConcurso Miss UniversMiss Univers
Modelo conceptual
Propagandar elcertamen
Premiar ganadoras
Elegir el jurado
Preselecciones
Juzgar a lasparticipantes
ConcursoConcurso Miss UniversMiss Univers
Eficacia:
Eficiencia:
Efectividad:
Etica:
Elegancia:
¿Se muestran todas la cualidades?
¿Todas las participantes que se lo merecen son premiadas?
¿Las participantes adquieren fama y notoriedad?
¿El papel deja entrever comportamientos inmorales?
No relevantemente aplicable
Evaluación de les 5 ‘E’
ConcursoConcurso Miss UniversMiss Univers
Conclusiones:
ü Las transformaciones no son concretas, sino que son uncambio de estado.
ü Los confines varían segundo el sistema considerado.
ü No hay evaluación inmediata, sino estimación
ü Retracción del controlo en la siguiente edición del certamen
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
Definición raíz:
ü Gestionar un almacén en el interno deun sistema bancario, con el objetivode suministrar recursos a los centros.
Cycle - M.C.Escher
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
Elementos CATWOE:
Gestionar un almacén, al interno de un sistema bancario, al fin de
suministrar recursos a los centros.
Transformación:
Punto de vista:
Clientes:
Actores:
Propietarios:
Entorno:
Pedidos de material Ü pedidos realizados
La gestione de reservas puede ser llevada a cabo con
mejores resultados de modo centralizado.
Los centros de servicio
El personal de la Sección de Materiales
La junta directiva de la Caixa d’Osona
Estatuto de la Caixa, cantidad de reservas finita.
DR:
Modelo conceptual
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
Entregar elmaterial
Obtener elmaterial
Evaluar lospedidos
Recibir lospedidos
Transportarlos pedidos
Poner en listade espera
Controlar el estadode las reservas
Gestionar lasreservas con unapolítica especifica
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
Eficacia:
Eficiencia:
Efectividad:
Etica:
Elegancia:
¿Se sirven los pedidos en un tiempo oportuno?
¿Hay recursos mal empleados?
¿El modo de gestionar preserva al máximo los recursos?
¿Los centres reciben un servicio valido?
¿Es también fiable y completo?
No relevantemente aplicable
No relevantemente aplicable
Evaluación de les 5 ‘E’
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
¿Existe? :
¿En que modo se hace? :
¿Como se hace? :
Posibles cambios :
Si.
Tramite el correo interno.
Se gastan recursos, no solo por el transporte físico, sino
por las consecuencias que el formato conlleva.
Cambiar el sistema di transporte de los pedidos por un
sistema automatizado que no requiera intervención humana
ni movimiento de material.
Comparación modelo realidad
Actividad: Transportar los pedidos.
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
Si.
Cada día el jefe del almacén entra los pedidos
manualmente al ordenador
No es eficiente. El trabajo ‘mecánico’ gasta mucho tiempo,
así como lleva mal uso de recursos.
Cambiar el formato de los pedidos por un papel que se
pueda leer automáticamente.
Comparación modelo realidad
Actividad: Recibir los pedidos.
¿Existe? :
¿En que modo se hace? :
¿Como se hace? :
Posibles cambios :
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
Si.
Según el tipo, se hace de manera diferente:
- ordinaria: se controla si puede servir.
- extraordinaria: se pregunta a la oficina central.
Hay un uso incorrecto del sistema informático que lleva
inconsistencias. Es lento.
- No diferenciar entre los tipos de comanda.
- Introducir un sistema para gestionar correctamente.
Comparación modelo realidad
Actividad: Evaluar los pedidos.
¿Existe? :
¿En que modo se hace? :
¿Como se hace? :
Posibles cambios :
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
Si.
Se localiza con el ordenador la estantería donde se
encuentra el material.
Correctamente; puede ser que un material se encuentre en
diferentes lugares.
Reorganizar las estanterías de modo que cada material
tenga su lugar.
Comparación modelo realidad
Actividad: Obtener el material.
¿Existe? :
¿En que modo se hace? :
¿Como se hace? :
Posibles cambios :
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
Si.
Periódicamente se recuenta el material.
Correctamente; el periodo no es especificado.
Reorganizar las estantería de modo que cada material
tenga su lugar puede ayudar también esta tarea.
Comparación modelo realidad
Actividad: Controlar el estado de las reservas.
¿Existe? :
¿En que modo se hace? :
¿Como se hace? :
Posibles cambios :
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
Si, pero no es clara.
Cada semana se compara la cantidad de reservas existente
con un valor prefijado.
No es eficiente. Esta tarea requiere mas flexibilidad.
Se podrían gestionar las cuotas con una política mas
compleja.
Comparación modelo realidad
Actividad: Gestionar las reservas con una política especifica.
¿Existe? :
¿En que modo se hace? :
¿Como se hace? :
Posibles cambios :
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
Los pedidos, al centro que requiere el servicio.
Los pedidos, a la Sección de Materiales.
Los pedidos, al centro que requiere el servicio.
Los pedidos, al almacén.
El hecho de que los pedidos se reciben o no en el almacén
depende del recorrido actual de las decisiones.
Los pedidos se podrían recibir en la oficina de la Sección de
Materiales para centralizar las decisiones.
Análisis de la información
Actividad: Transportar los pedidos.
Entradas necesarias :
Salidas previstas :
Entradas actuales :
Salidas actuales :
Comparación:
Posible mejoría:
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
Los pedidos.
Una ‘línea’ en la lista de pedidos del ordenador.
Los pedidos se reciben en un día convenido una o dos
veces cada mes.
Una ‘línea’ en la lista de pedidos del ordenador.
El día es convenido para no causar recargos. En esta
manera el servicio no sigue las necesidades reales.
Servicio mas flexible, evitando recargos con una política no
‘day by day’.
Análisis de la información
Actividad: Recibir los pedidos.
Entradas necesarias :
Salidas previstas :
Entradas actuales :
Salidas actuales :
Comparación:
Posible mejoría:
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
La lista de pedidos, el estado de las reservas.
Una lista de pedidos que se pueden servir, y una lista de
los que no se pueden servir.
La lista de pedidos en el ordenador, el estado de las
reservas.
Una lista de pedidos que se pueden servir, y una lista de
los que no se pueden servir.
No hay gestión de prioridad.
Procesar ante los pedidos de materiales/centros prioritarios.
Análisis de la información
Actividad: Evaluar los pedidos.
Entradas necesarias :
Salidas previstas :
Entradas actuales :
Salidas actuales :
Comparación:
Posible mejoría:
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
El pedido que no se puede servir.
El mismo pedido, cuando se puede servirlo.
El pedido que no se puede servir.
El mismo pedido, cuando se puede servirlo.
La cola se gestiona manualmente; No se puede conocer
fácilmente la posición y el estado de un pedido.
Integrar la cola en el sistema informático, para ver el
proceso de una manera transparente.
Análisis de la información
Actividad: Poner en lista de espera.
Entradas necesarias :
Salidas previstas :
Entradas actuales :
Salidas actuales :
Comparación:
Posible mejoría:
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
Nada.
Una lista del material presente en el almacén, con
información sobre la localización.
Nada.
Una lista del material presente en el almacén.
No es claro si la lista actual contiene otra información que
la cantidad de reservas.
Incorporar otra información en la lista, como la localización
en las estanterías.
Análisis de la información
Actividad: Controlar el estado de las reservas.
Entradas necesarias :
Salidas previstas :
Entradas actuales :
Salidas actuales :
Comparación:
Posible mejoría:
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
El estado de las reservas.
Ordenes para proveedores, información estadística.
El estado actualizado a 7 días.
Ordenes para proveedores.
La información estadística es relevante para gestionar de
una manera más compleja que lleva mejor resultados.
Introducir un sistema para sacar informaciónes útiles de los
dados periódicos.
Análisis de la información
Actividad: Gestionar las reservas con una política especifica.
Entradas necesarias :
Salidas previstas :
Entradas actuales :
Salidas actuales :
Comparación:
Posible mejoría:
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
La lista del material a traer.
El material embalado.
La lista del material a traer.
El material embalado.
Es lo mismo.
No hay.
Análisis de la información
Actividad: Obtener el material.
Entradas necesarias :
Salidas previstas :
Entradas actuales :
Salidas actuales :
Comparación:
Posible mejoría:
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
El material, con albaranes.
El material, llevado al centro que ha hecho el pedido.
El material, con albaranes.
El material, llevado al centro que ha hecho el pedido.
Es el mismo.
Agrupar las entregas por localidad, para mejorar la
eficiencia del sistema de transporte.
Análisis de la información
Actividad: Entregar el material.
Entradas necesarias :
Salidas previstas :
Entradas actuales :
Salidas actuales :
Comparación:
Posible mejoría:
Cruz Maltesa
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
Flujos de información
1 - Pedidos en papel
2 - Pedidos en ordenador
3 - Pedidos que se puedes servir
4 - Pedidos que no se puedes servir
5 - Estado de la reserva
6 - Ordenes para proveedores
7 - Material a entregar
Cruz Maltesa
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
I1I2I3 I4I3I2I1 I5 I6 I7I4I5I6I7
Recibir los pedidos
Evaluar los pedidos
Poner en lista de espera
Controlar las reservas
Entrada Salida
Actividades
x xx x x
x xx
Gestionar las reservasx xObtener el materialx x
Filtraje automáticox x x
Conclusiones:
LaLa Caixa D’osona Caixa D’osona
ü Todas las personas implicadas en el sistema pueden ayudar yparticipar al proceso de formalización con SSM.
ü Las transformaciones no son concretas, sino que son uncambio de estado.