socialfire social media agency | athina | greece | marketing | roi presentation
DESCRIPTION
www.Socialfire.gr .- Social Media Agency Athina Greece :[email protected] : ROI ( return on investment ) presentation for social media marketing programs.TRANSCRIPT
Γιατί είναι απαραίτητη η εκτίμηση Γιατί είναι απαραίτητη η εκτίμηση R.O.I R.O.I ;;
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Η εκτίμηση R.O.I
Α. Είναι απαραίτητο για την Social Media στρατηγική:
Αξιοποιεί δεδομένα από ενέργειες social media marketing σε Facebook, Twitter, Youtube και blogs και συμβάλει στην καλύτερη δυνατή θέσπιση social media στρατηγικής.
Αξιολογεί και συγκρίνει μοντέλα ενεργειών και επιλέγει εκείνα που έχουν την μέγιστη απόδοση με το χαμηλότερο ρίσκο.
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Β. Είναι απαραίτητο για την αξιολόγηση των Social Media campaigns:
•Συγκρίνει τα αποτελέσματα και βελτιστοποιεί την επιλογή social media και return channels επιλέγοντας τα πιο αποδοτικά κανάλια με τα περισσότερα κέρδη (€).
•Μπορεί - ενώ είναι live η καμπάνια - να αξιολογεί και να μεταφέρει resources από ένα μη αποδοτικό κανάλι social media σε ένα άλλο αποδεδειγμένα πιο επιτυχημένο (€)!
Η εκτίμηση R.O.I
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Digital AgenciesDigital AgenciesΓιατί η εκτίμηση R.O.I είναι απαραίτητο Γιατί η εκτίμηση R.O.I είναι απαραίτητο
«εργαλείο»;«εργαλείο»;
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Τι πλεονεκτήματα δίνει στα Τι πλεονεκτήματα δίνει στα Digital Digital AgenciesAgencies;;
5
Παρουσιάζοντας σε υποψήφιους πελάτες την δυνατότητα πρόβλεψης επιστροφής της επένδυσης στα Social Media ( R.O.I ), καθώς επίσης σενάρια χρήσης Social Media καναλιών με την αντίστοιχη αξία απόδοσή τους σε euro ( € ), ενισχύεται η δυνατότητα ενεργοποίησή τους για την ένταξη των Social Media στο media mix!
.Αντίστοιχα οι δυνατότητες υπολογισμού του R.O.I μπορούν να συνδράμουν στην περαιτέρω ενεργοποίηση ήδη συνειδητοποιημένων πελατών όσον αφορά την χρήση των social media για την προώθησή και το μάρκετινγκ προϊόντων ή υπηρεσιών τους.
R.O.I για digital agencies
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Τι πλεονεκτήματα δίνει στα Τι πλεονεκτήματα δίνει στα Digital Digital AgenciesAgencies;;
Με την πρόβλεψη R.O.I τα D.A ενισχύουν την εμπιστοσύνη του πελάτη για την επιλογή στρατηγικής και Social Media καναλιών ανάλογα την απόδοση που έχει το κάθε ένα σε euro ( € ).
Η παρουσίαση προβλέψεων R.O.I για active campaigns αιτιολογούν και προβλέπουν την αποτελεσματικότητα ή κατευθύνουν για άμεσες βελτιωτικές ενέργειες.
Το Digital Αgency ενισχύει την σχέση του με τον πελάτη, διαφημιζόμενο ή διαφημιστική, παρέχοντάς του μετρήσιμα αποτελέσματα για τις ενέργειες social media marketing που αναλαμβάνει να υλοποιήσει.
R.O.I για digital agencies
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Χθες….Χθες….Digital metricsDigital metrics
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Χθες…
Οι μάρκετινγκ μάνατζερς χρησιμοποιούσαν web metrics για να αποτιμήσουν το ROI που προέρχεται από ενέργειες internet marketing και web campaings.
Χθές :digital metrics
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Website Website VisitorsVisitors
Click-throughsClick-throughs
Visitors to a brick & mortar storeVisitors to a brick & mortar store
Positive pressPositive pressPositive WOMPositive WOM
Negative pressNegative press
Negative WOMNegative WOM
Customer complaintsCustomer complaints
Employment applicationsEmployment applications
RetweetsRetweets
FaceBook friendsFaceBook friendsBlog commentsBlog comments
Social mentionSocial mention
YouTube viewsYouTube views
Twitter followersTwitter followers
ImpressionsImpressionsDelivered emailsDelivered emails
Coupons distributedCoupons distributed
Χθές : digital metrics
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Τα digital και social actions είναι πολύ σημαντικά όπως και οι μετρήσεις τους ….
Και οι μετρήσεις του interactivity ( reactions ) είναι εξίσου σημαντικές…
Η απάντηση είναι «όχι» γιατί τα δεδομένα web metrics δεν δίνουν την απόδοση της επένδυσής σε euro (€)!
Χθές : digital metrics
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Σήμερα…R.O.I !
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Τα web metrics συνεπώς δεν αποτιμούν το ROI και δεν αρκούν για να κατανοήσουν οι managers δεδομένα όπως :
Α) η απόδοση των Social Media καμπανιών στη δημιουργία κερδών
Β) η επίδραση των Social Media στη μείωση του κόστους μάρκετινγκ διεργασιών όπως customer services ή call centers..
Σήμερα…R.O.I !
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Return on Interaction
Return on Influence
Action -> Interaction -> Sales
Word of Mouth -> Recommendations -> Sales x 2
+
Σήμερα…R.O.I !
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Social Media Campaigns..Social Media Campaigns..η η διαδικασία!διαδικασία!
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Α. Ορίζουμε τους στόχους της social media καμπάνιας μας ( campaign goals ) . Το R.O.I θα συναντήσει ή θα προσεγγίσει τους στόχους αυτούς.
Στόχους ποσοτικούς (€) όπως :
SalesNew leadsNew qualified Subscribers
Ποιοτικούς στόχους όπως :
•Satisfaction•Loyalty•Authority•Interaction•Feedback
Θέσπιση Business Targets
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Για την καλύτερη δυνατή διατύπωση του R.O.I ενεργειών social media θα πρέπει να οριστούν :
Α. Οι επιθυμητές «συναλλαγές» (transactions)
Β. Οι δείκτες απόδοσης των «συναλλαγών» όπως :
REACH – Πόσους πελάτες προσεγγίζουμε ;FREQUENCY – Πόσο συχνά οι πελάτες μας πραγματοποιούν την συναλλαγή;YIELD – Πόσα χρήματα (€) ξοδεύουν ανά συναλλαγή;
`
Θέσπιση Transactions
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Ορισμός των Return Channels ( € ) δηλαδή μέσα από ποία campaign targets επιθυμούμε την απόδοση και αυτή πώς μεταφράζεται σε euro ( € ) ;
Brand Awareness Consumer Insight Customer Support Call Avoidance Member Value Word of Mouth Reach Call to Action Member Profiles
Θέσπιση Return Channels
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Ορίζουμε λοιπόν για τις καμπάνιες μας μετρήσεις ( success metrics ) που απευθύνονται και αποτιμούν επιχειρηματικούς στόχους ( business targets )
Θέσπιση Success Metrics
SSuccess uccess MMetricsetrics
www.socialfire.gr | @socialfiregr
R.O.I - Roles & Metrics
Roles & Metrics
Ορίζουμε τα metrics βάση των εμπλεκόμενων στελεχών και τα business roles :
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Θέσπιση Success Metrics
Παραδείγματα success metrics:
• Χρήστες που συμπληρώνουν μια φόρμα επικοινωνίας για περισσότερες πληροφορίες , ένα δείγμα ή ένα trial..
• Αριθμός νέων πελατών ή μέγεθος πωλήσεων..
• Αριθμός ανθρώπων με «επιρροή» που κάνουν tweet ή post θέματα σχετικά με εμάς..
• Αριθμός προτάσεων και προτροπών από χρήστες για τις υπηρεσίες μας
• Αριθμός Opinion Leader blogs που δείχνουν με links προς το site μας
• Αριθμός χρηστών σε ένα συγκεκριμένο δημογραφικό group που μας κάνει follow στο twitter • Αριθμός χρηστών που έκανε χρήση κουπονιών που σχετίζονται με μία συγκεκριμένη προωθητική ενέργεια
• Αριθμός νέων χαρακτηριστικών γνωρισμάτων που ανακαλύψαμε για τους πελάτες μας μέσω συγκεκριμένων social actions
• `Μείωση κόστους υποστήριξης διαφόρων marketing διαδικασιών
• Αύξηση στην κατάταξη στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης.
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Ενεργοποιούμε την καμπάνια, την παρακολουθούμε και εάν χρειαστεί αναθεωρούμε metrics, στόχους και κανάλια ( social media channels ) που δεν φέρνουν θετικά αποτελέσματα..
Campaign Monitoring - Optimization
Monitoring - OptimizationMonitoring - Optimization
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Εργαλεία για την εκτίμηση Εργαλεία για την εκτίμηση R.O.IR.O.I!!
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Monthly Input Wizard
23Standard Input Screen
R.O.I Tool : Input Screen
www.socialfire.gr | @socialfiregr
24Top part of the Cost and Results page. This is where we attach a cost to the returns.
R.O.I Tool: Top part – Cost & Results
www.socialfire.gr | @socialfiregr
25Monthly trend analysis.
R.O.I Tool: Summary
www.socialfire.gr | @socialfiregr
Multi-Campaign AnalysisMulti-Campaign Analysis
26Compare and evaluate different campaigns.Compare and evaluate different campaigns.
R.O.I Tool: Multi – Campaign Analysis
www.socialfire.gr | @socialfiregr
R.O.I Tool: Summary II
www.socialfire.gr | @socialfiregr