social media tips and tricks

Alessia Camera Online Marketing Consultant

Chi sono? Alessia Camera• Consulente per lo sviluppo di strategie

di online marketing utilizzando social media, contenuti e promozioni a pagamento per trovare i propri clienti e promuovere i prodotti, aumentando vendite e fatturato.

• Community manager di Sony PlayStation

• My blog: www. alessiacamera.com

I social media: di cosa stiamo parlando?

I social media: una definizione

“Un gruppo di applicazioni online, costruito sulla base ideologica e tecnologica del Web 2.0 che permette la creazione e lo scambio di contenuti creati dagli stessi utenti.”

I mercati sono conversazioni

● Le strategie di marketing tradizionale saranno considerate obsolete grazie alle conversazioni che i consumatori faranno online

● I brand dovranno essere in grado di seguire ed essere parte di queste conversazioni

● Grazie ad internet, le persone stanno trovando nuovi ed innovativi modi di condividere informazioni online

● I mercati (ed i consumatori) stanno diventando più smart delle aziende.

The Cluetrain Manifesto, 1999

Social network = social media?

Social Networking: la creazione e lo

sviluppo di relazioni di business,

specialmente online. Prevede un

interazione tra gruppi di persone con

interessi in comune, modi di pensare

simili che si trovano nei siti di social

network per creare relazioni attraverso

la community.

Social network = social media?Social Media: forma di comunicazione elettronica

(come i siti web di social networking e microblogging)

attraverso la quale gli utenti creano community online

per condividere informazioni, idee, messaggi

personali e altri contenuti. Si tratta di una modalità

per trasmettere o condividere informazioni con un

ampio pubblico.

Ognuno ha la possibilità di creare e condividere

informazioni, basta una connessione internet.

I dati dei social

I social media in Italia

Quanto è importante essere sui social?

Secondo recenti dati emersi dalla ricerca PwC sui canali di vendita digitali (Total Retail 2015), “l’Italia è il Paese che dimostra un impatto più elevato dei social media nelle decisioni di acquisto, con il 63% dei consumatori che dichiara che i social media hanno, in una certa misura, influenzato il loro processo d’acquisto”.

Quali sono le motivazioni principali che spingono i consumatori digitali italiani ad interagire con i brand sulle piattaforme social?Cercare promozioni (50%) e nuovi prodotti (33%).

http://www.pwc.com/it/it/industries/retail-consumer/total-retail.html

Quanti canali social conoscete?

Forse la situazione ci è un po’ scappata di mano..

Quando il mondo diventa complicato..

La strategia di Social Media Marketing

Social media Marketing per il business

Vita PersonaleBusiness

La strategia di Social media Marketing

Obiettivi Canali & contenuti Risorse Metriche

& Budget

La strategia serve per capire gli obiettivi, i contenuti, le risorse ed i risultati attesi

Perchè serve la strategia?



& Budget

Le aspettative dipendono dagli obiettivi che ci si poneO

biet

tivi

Brand awareness, far conoscere il proprio brand/progetto

Engagement, generare conversazioni, commenti e creare interazione

Lead, trovare i potenziali acquirenti

Conversione/acquisto

Customer funnel

1. Awareness + Discovery

2. Participation +

Consideration

3. Decision + Purchase



& Budget

2) Canali & contenuti

Perchè lo usate?

2) Canali & contenuti: Facebook

● Rimanere in contatto con amici & famiglia● Informarsi● Interagire come e quando si vuole con chi si vuole● “Bisogno di apparire” senza dover metterci la faccia● Curiosità per cosa fanno gli altri● Cercare-pubblicizzare eventi● Per distrarsi

Fonte: Ricerca Why we post, UCL 2015-16

Secondo un progetto di ricerca globale le persone usano Facebook per:


● Pochissimi hanno creato un profilo Facebook per rimanere aggiornati sulle offerte delle aziende

● Le pagine aziendali, nate come strumento di conversazione, hanno perso di significato per il cambio di algoritmo e la pubblicità social

Ciò non significa che non sia un canale da utilizzare, ma dobbiamo adattare la nostra comunicazione!


● Immagini / GIF● Video● Eventi● Sondaggi● Contenuti

divertenti

● Creare interazioni (commenti) con il proprio pubblico

● Conoscere i potenziali clienti e farli partecipi del brand

Non limitatevi alla pagina, usate il profilo personale ed i gruppi!

Contenuti

Scopo


● Usate Canva.com per creare immagini ad hoc● Giusto mix di contenuti ● Non serve postare tutti i giorni sulla pagina● Usate i gruppi● Create le vostre GIF● Create i vostri video ● Usate la creatività per divertire e condividere la passione per il

vostro lavoro

2) Canali & contenuti: Instagram

● La forza delle immagini● Raccontare un prodotto● Raccontare la propria storia● Hashtags a bizzeffe

2) Canali & contenuti: Instagram

● Prodotti● Lavorazione● Work in progress● Contest● Eventi real-time● Raccontare una

storia

● Creare interazioni (commenti) con il proprio pubblico

● Conoscere i potenziali clienti e farli partecipi del prodotto

Instagram è meno generalista di Facebook, coinvolge un pubblico più creativo

Imm

agini

Scopo

2) Canali & contenuti: Instagram ● Cerca utenti & hashtag con

websta.me● Crea il tuo hashtag● Crea contest & sondaggi● Cerca keywords nelle

conversazioni degli utenti con social-searcher.com

● Iconosquare● Later.com● Instasave● Boomerang

3) Canali & contenuti: Pinterest

● La forza delle immagini● Non servono immagini originali● Propria vetrina online con i prezzi

collegata al proprio sito

Secondo Google Trends, Vicenza è tra le città che più cerca Pinterest su Google

3) Canali & contenuti: Pinterest

● Immagini dei propri prodotti

● Immagine di lavorazione

● Ispirazione● Idee per la casa

● Creare una vetrina● Farsi conoscere con

un pubblico specifico prevalentemente femminile

Pinterest è coinvolge design, fashion, attività creative & cibo

Contenuti

Scopo

4) Canali & contenuti: Twitter

● Notizie● Link al proprio sito● Un tweet ha una vita rapida: in un

secondo si producono circa 6,000 tweet nel mondo (724 foto su Instagram)

4) Canali & contenuti: Twitter

● Notizie relative al settore di riferimento

● Condivisione di contenuti ed articoli

● Traffico per il sito● Interazione con

influencers● PR

Twitter è importante per specifici settori e/o prodotti innovativi

Contenuti

Scopo

5) Canali & contenuti: Snapchat

● Contenuti video● Le snap si possono condividere in

privato o essere aggiunte alle Storie

● Le Snap sono attive solo per 10 secondi, poi scompaiono

5) Canali & contenuti: Snapchat

6) Canali & contenuti

Oddio, ma sono tantissimi!

● Questi sono solo i più importanti● Non devi essere su tutti, cerca di capire attraverso

quali canali potresti essere più in relazione con i tuoi clienti

● B2B è diverso da B2C● Vendere prodotti è diverso da vendere servizi

..ed ora 10 minuti di party dance!



& Budget

Le risorse

Tempo Budget Persone Contenuti

Che cosa significa la parola “artigiano”?

Artigiano

Originalità Arte Persona

Artigiano

Creatività

StoriaPersona

Relazione personale

OriginalitàArte

Comunicazione

A volte i soldi non servono..



& Budget

Metriche

Obiettivi di business KPIs

E’ molto importante impostare a monte i risultati che ci aspetta di ottenere dalla strategia di social media marketing, altrimenti non riusciremo a capire se è stata di successo oppure no.

Periodo di tempo di

riferimento

Definite obiettivi semplici, specifici e misurabili, in periodi di tempo limitati

Metriche● Il numero di followers non è nè un obiettivo di business nè una

KPI, di per sè non ha quasi nessun significato (la maggior parte dei 10k followers sono fake o BOT)

● L’obiettivo di qualsiasi business è vendere, i social permettono di entrare in contatto con la propria audience e creare una relazione personale. Serve pazienza, costanza e passione altrimenti lasciate stare.

● Partite con obiettivi facili da raggiungere e complicateli solo se raggiunti.

Obiettivi e KPIs: un esempio

Obiettivi di business KPIs

Vendere 10 prodotti a 5 nuovi clienti

Periodo di tempo di

riferimento

● Reach/impressions● Commenti ● Like (quant

potenziali clienti?)● Condivisioni● Conversazioni

1 mese

Monitoraggio delle KPIs

Campagne social a pagamento

● Aiutano ad allargare la propria base utenti in modo veloce

● Servono a promuovere eventi, sondaggi e contest per ampliare il target di riferimento

● Quante maggiori informazioni avete sull’audience, quanto più una campagna sarà di successo.

● La campagna social deve essere inserita in una campagna integrata in altri canali (email, blog o sito) per ottenere lead altrimenti l’unico ad essere felice è Mark. (l’engagement è drogato)

Il piano di Social Media Marketing

Piano di Social media Marketing

Obiettivi di business KPIs Risorse

CanaliContenuti Target

Grazie per essere sopravvissuti!

Alessia [email protected]

Twittatemi: @alessia_camera

Tutti i miei tips&tricks sono anche qui: www. alessiacamera.com

mailto:[email protected]

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Ed ora, via con le domande!