social media introductie
DESCRIPTION
Update presentatie introductie social media / Twitter voor 'ambassadeurs' bij Nuon.TRANSCRIPT
1 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Social media ambassadeurs
Ton Boon, Nuon Mediarelaties @tonboon
10 november 2011Confidentiality - None (C1)
Confidentiality - None (C1)
2 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Vertrouw nooit een social media ‘expert’
Confidentiality - None (C1)
3 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Iedereen gebruikt social media
Confidentiality - None (C1)
4 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Iedereen gebruikt social media
Confidentiality - None (C1)
5 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Belangrijkste social media
• Facebook is sinds kort het grootste platform
• Hyves is in Nederland groot, daarbuiten onbekend
• Linkedin is veruit het grootste carriérenetwerk
• Nederland is één van de belangrijkste Twitterlanden buiten de US.
Confidentiality - None (C1)
6 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Behoefte social media
• Of Twitter over 2 jaar nog bestaat? Geen idee, maar behoefte aan social media blijft stijgen
• Groot deel potentieel social media nog onbenut
• Digital natives integreren social media moeiteloos in hun persoonlijk bestaan
• Social media zijn hype voorbij en steeds meer integraal onderdeel dagelijks leven, ook bij 25+
Confidentiality - None (C1)
7 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Wat is Twitteren?
• Microbloggen: max 140 tekens per bericht
• Volg andere twitteraars, zij volgen jou
• Social media: geen klassieke content, maar interactie
• Antwoord op simpele vraag: ‘what’s happening?’
• Je deelt je berichtenAllereerst met je volgers … waarbij iedereen alles kan lezen
• Je leest berichtenVan de mensen die je zelf volgt … waarbij je ook zelf alles kan lezen
Confidentiality - None (C1)
8 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Is Twitter relevant?
• Twitter bepaalt steeds meer de media- en politieke agenda (zie maatschappelijke druk #mauro)
• Er zijn veel meer hyvers, maar die doen niks. #onthyven is al een tijdje aan de gang. Facebook in Nederland sinds kort groter dan hyves.
• Twitteraars zijn de fanatiekste social media gebruikers. 52% update dagelijks zijn profiel versus 12% van de Facebookers.
Twittergebruik in Europa
Confidentiality - None (C1)
9 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Confidentiality - None (C1)
10 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Confidentiality - None (C1)
11 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Waarom focus op Twitter?
• Nuon veel in het landelijke nieuws, niet altijd positief
• Twitter is ‘kaalste vorm’ social media, snel en opiniebepalend
• De onderbuik snel zichtbaar op social media
• Twitter maakt een organisatie persoonlijk
• Veel opiniemakers (journalisten, politici) op Twitter, op zoek naar nieuws en meningen Twitter dringt door in dode bomen media
• Facebook is voor je vrienden, Twitter voor iedereen
Confidentiality - None (C1)
12 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Wat doet Nuon op Twitter?
• @Nuonnieuws is kanaal voor officiële berichtgeving
• @nuonmarktinfo infoplatform voor B2B klanten•
@nuonwebcare helpt klanten met concrete klantklachten•
@werken_bij_nuon HR-communicatie en werving
• MAG signaleert trends of monitort issues (Greenpeace, Helianthos)
• Aantal medewerkers actief op social media
Confidentiality - None (C1)
13 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
@nuonnieuws
Confidentiality - None (C1)
14 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
@nuonmarktinfo
Confidentiality - None (C1)
15 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
@nuonwebcare
Confidentiality - None (C1)
16 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
@werken_bij_nuon
Confidentiality - None (C1)
17 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Waarom zou je het doen?
• Sales, Customer Care, HR en Communications zien allen hun eigen mogelijkheden op social media
• Social media krijgt vaste plaats in sociaal leven groeiende groep digital natives
• Social media heeft vaste plaats in marketing, communicatie en PR gekregen
• Missing is out of the question
Confidentiality - None (C1)
18 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Ambassadeurschap
Confidentiality - None (C1)
19 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Ambassadeurschap
Confidentiality - None (C1)
20 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Ambassadeurschap
• Plaats berichtjes altijd als persoon. Jouw mening is niet het bedrijfsstandpunt en hoeft dat niet te zijn
• Vrijheid van meningsuiting geldt onverkort, maar schaad niet de belangen van het bedrijf
• Zeg niets op Twitter of Facebook dat je ook niet tegen je familie zou zeggen
• Respecteer de normale omgangsvormen die ook in het dagelijks leven gelden
• Laat je niet uit de tent lokken
Confidentiality - None (C1)
21 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
De downside van Twitter
• Twitter is nogal openbaar
• Twitter is ongenuanceerd
• Think before you say something stupid
Confidentiality - None (C1)
22 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Corporate Twitteraccount versus …..
Confidentiality - None (C1)
23 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
… een persoonlijk Twitteraccount
Confidentiality - None (C1)
24 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Twittertaal
• Tweet: bericht, niet langer dan 140 tekens
• Followers: personen die jou volgen
• Tweeps: koosnaam voor Twitteraars
• Hashtag #: markeren van trefwoord om gesprek of onderwerp simpel te volgen
Confidentiality - None (C1)
25 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Twittertaal
• @ of Reply – reactie op iemand anders:Ook wel mention genoemd
• DM of Direct Message: direct bericht aan iemand anders
• RT of Retweet: herplaatsen tweet van iemand anders
• Lists: door tweeps gemaakte lijstjes van andere tweeps, bijvoorbeeld per thema (ik sta op Twitterlist ‘mannen naar mijn hart van @puur)
Confidentiality - None (C1)
26 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Twitter is veel trial & error
• Ga vooral gewoon lekker aan de slag
• Proberen is de beste ervaring
• Niet te snel afhaken
• Netwerk bouwen kost je ruim een jaar
Confidentiality - None (C1)
27 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Twitter.com
• Nodig: profielnaam en wachtwoord
• Avatar: je profielfoto (liefst een eigen, herkenbare foto)
• Biografie: zet jezelf neer in kernwoorden
• Optie: Link naar je website (Linkedin, Facebook)
• Location: woonplaats, werkplaats of ‘Nederland’
• Optie: ‘Tweets op persoonlijke titel’
Confidentiality - None (C1)
28 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Hoe vind je leuke ‘Tweeps’
• Zie Twitterupdates van je linkedincontacten
• Kijk gewoon wie anderen volgen en kijk op twitterlists
• Twitter suggereert ‘similar’ Twitteraars
• Search.twitter.com of tweepz.com
• Retweet iemand als je zijn aandacht wilt
Confidentiality - None (C1)
29 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Tips
• De groep mensen die jij volgt is meestal niet hetzelfde als de groep mensen die jou volgt (itt Hyves en FB)
• check regelmatig je mentions
• Links naar artikelen en sites werken prima om kennis te delen
• Linkjes kort je in via bit.ly
• Gebruik Tweetdeck of Hootsuite
Confidentiality - None (C1)
30 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Tweetdeck
Confidentiality - None (C1)
31 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Social media accounts van Nuon naast Twitter
• Facebook- http://www.facebook.com/nuon- http://www.facebook.com/werkenbijnuon
• Linkedin- http://www.linkedin.com/company/nuon
• YouTube- http://www.youtube.com/nuon
• Flickr- http://www.flickr.com/nuon
Confidentiality - None (C1)
32 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Altijd webcare?
Confidentiality - None (C1)
33 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11
Breng Twitter naar de echte wereld…