social media - dialog in echtzeit
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Die gängigsten Social Media Plattformen und ihre Use-Cases: Blogs, Twitter, FacebookTRANSCRIPT
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Social Media – Dialog in Echtzeit
Meral Akin-HeckeDigitalks
29. September 2010
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About
me Meral Akin-Hecke
Digitalks Gründerin
Online Media Beraterin
Trainerin - Bloggerin
Social Media
Anwenderin
Digital Resident
http://www.digitalks.at
http://twitter.com/digitalks
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Wie können wir mitmachen
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Wo sprechen die Menschen über uns
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Facebook 500 Mio Nutzer
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Twitter 80 Mio Nutzer
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Unternehmens-News auf Youtube
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Es gibt nicht nur Facebook
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Merkmale
Permission marketing
Kundenfokus nicht Unternehmensfokus
Machen ist genauso wichtig wie das Zuhören
Skalierbar
Involvieren Zuhören Reagieren &
Vertrauen Investieren Messen
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1. Blogs: Was ist ein Blog?• Rückwärts-chronologisch• Einfach zu aktualisieren• Persönlich• Ein Journal der
Aktivitäten• Raum für Gedanken &
Ideen• Kommentare• Archiv
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Wie werden Blogs verwendet?• Personal Blogs• Professional Blogs• Corporate Blogs
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Personal Blog
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Professional Blog
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Corporate Blog
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Wie verwenden Unternehmen Blogs• Neue Produkte ankündigen• PR• Expertenwissen• Informationsrichtigstellung• Häufig gestellte Fragen
beantworten• Transparenz• Beziehungen aufbauen
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Blogs und wertvoller Content
• Traffic auf die eigene Website erhöhen• Content für weitere Social Media Aktivitäten
generieren
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• Was macht Sie einzigartig?• Fokus auf einen Schwerpunkt• Die behandelten Themen und Interessen eng
schnüren• Je fokussierter, desto weniger Wettbewerb• “Long tail” Suche
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Anregungen für erfolgreiches Bloggen
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Das magische RSS• Ein Blog im Gegensatz zu einer Website kann sich
selbst ankündigen
• RSS zu Email-Inbox
• Feed Readers
• Google reader
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Blogging-Checkliste
Starte ein Blog Nehme vor regelmäßig zu bloggen Lese jeden Tag 10 Minuten andere Blogs Kommentiere andere Blogs Setze dir als Ziel mindestens 1 Jahr
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2. Social Networks
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Finde Brand Ambassadors
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Aufruf zu einer Aktion
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Informieren & Beschäftigen
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Eine gute Idee ist viel effektiver als eine neue App
IKEA MALMÖ PROMOTION
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Social Networking Check-Liste
Finde heraus welche Social-Networking-Plattform deine Zeilgruppe beherbergt
Starte einen Account und finde Fans Verbinde mit deinem Blog / deiner Website
und poste regelmäßig Starte eine Aktion oder entwickle, wenn
notwendig eine eigene App Erhöhe deine Markenbekanntschaft und den
Traffic auf deine Website
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Was ist Microblogging?
• Kurze Statusnachrichten (140 Zeichen)• Weiterleiten von Links, vom eigenen Content,
von Kommentaren & Kritiken• Unmittelbare und schnelle Response-Zeiten• Neue Zielgruppen erreichen• Mit Kommunikation- und Medienmenschen in
Kontakt treten und in Kontakt bleiben
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Personal Corporate Accounts
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Corporate Accounts
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Customer Service on Twitter
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Microblogging Checkliste Starte einen Twitter Account Finde Accounts, denen du folgen möchtest Folge den Accounts, die dir folgen Nutze Twitterfeed, Ping.fm oder Facebook um
Nachrichten auf Twitter zu posten Lese mindestens 10 Minuten in deiner
Timeline oder folge für dich relevanten Hashtags „#“
Kommentiere, retweete oder beantworte Fragen auf Twitter mindestens 10 Minuten
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Erfolgreich auf Social Media Beobachte, was deine Zielgruppe auf Social
Media unternimmt Finde oder entwickle ein „Social Object“, das
von Bedeutung ist und auf Interesse stößt Segmentiere deine Zielgruppe - auf Social
Media ist die Segmentierung bis auf die Person möglich
Gib deiner Zielgruppe die Möglichkeit mit dir auf der Plattform deren Wahl zu kommunizieren
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Erfolgreich auf Social Media /Forts.
Optimiere dein Content für das Weiterleiten z.B. via Facebook, Newsfeed
Wenn notwendig, schalte Werbung auf Social Media ein
Überprüfe, ob dir die benötigten Ressourcen für Social Media Aktivitäten zur Verfügung stehen
Messe den Effekt deiner Social Media Aktivitäten und optimiere deine Schritte
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