csr. telekomunikacja polska. dialog&media
DESCRIPTION
Dialog z interesariuszami–podejście strategiczne do CSR. Monika Kulik. Telekomunikacja PolskaTRANSCRIPT
Monika Kulik
Ekspert ds. CSR w Grupie TP
Dialog
z interesariuszami– podejście strategiczne
do CSR
2
Nasze podejście do CSR
Komisja Europejska definiuje CSR jako „całościową koncepcję
zarządzania – podejście strategiczne i długofalowe, prowadzące
do osiągnięcia trwałego zysku, a jednocześnie oparte na zasadach
dialogu społecznego i poszukiwaniu rozwiązań korzystnych dla
wszystkich stron”.
Dla nas CSR to właśnie taka długofalowa strategia zarządzania
firmą i sposób budowania jej przewagi konkurencyjnej na rynku.
To proces stopniowego doskonalenia się, w ramach którego
staramy się coraz lepiej odpowiadać na wyzwania, jakie niesie
teraźniejszość i przyszłość.
CSR to dla nas sposób prowadzenia biznesu. To DOBRY biznes.
33Źródło: Accountability
Kto, co, dlaczego i jak– czyli dialog z interesariuszami wg. standardu AA1000SES
Zaangażowanie
interesariuszy
CO(zakres)
KTO(interesariusze)
JAK
DLACZEGO?
( cel )
plan
wdrożenie
działanie,
ewaluacja
poprawa
przygotowanie
4
Dlaczego ? – co daje nam dialog
Lepsze zrozumienie otoczenia.
Lepsze zarządzanie ryzykiem i reputacją.
Uczenie się od interesariuszy – przełożenie wiedzy na produkty i procesy.
Informowanie, edukacja, wpływanie na interesariuszy.
Budowanie zaufania.
Zrównoważony rozwój – każdy może wyrazić swój głos.
Budowanie kapitału społecznego.
Budowanie partnerskich relacji.
Weryfikacja naszego myślenia o sobie i o otoczeniu.
5
• Bycie aktywnym graczem w budowie społeczeństwa informacyjnego.
• Bycie dostawcą bezpiecznych produktów, usług i technologii.
• Bycie innowatorem - dostawcą narzędzi do zbudowania low carbon society.
• Bycie partnerem biznesowym dbającym o etykę w łańcuchu dostaw.
Co ? - czyli strategia CSR w Grupie TP
Zbudować
społeczeństwo
jutra
[…]
w sposób
odpowiedzialny.
I. Grupa celów budujących przewagę
II. Grupa celów utrzymujących silną pozycję
• Zachowanie pozycji dobrego pracodawcy.
• Zapewnienie wysokiej jakości usług oraz obsługi.
• Utrzymanie wysokiej rozpoznawalności działań wolontariackich
i pro-bono Grupy TP.
• Ograniczenie negatywnego wpływu firmy na środowisko naturalne
(inne niż klimat).
III. Grupa celów wspierających
• Wzmocnienie dialogu z interesariuszami.
• Zapewnienie mechanizmów zarządczych CSR.
6
Kto? – czyli nasi interesariusze
Interesariusze:
(stakeholders)
Klienci
Pracownicy
Dostawcy
Partnerzy
Inwestorzy
Otoczenie społeczne
Środowisko
Sieć interesariuszy:
(stakeholder web, e-stakeholder)
Wzajemnie powiązane
ze sobą jednostki
i organizacje,
na które firma ma
bezpośredni lub pośredni
wpływ i które mają interes
w tym, aby poznawać
i analizować działania firmy,
wywierać na nią wpływ,
zmieniać jaj zachowania.
7
Monitorowanie
Informowanie
Transakcyjność
Konsultowanie
Zaangażowanie
Współpraca
Delegacja/Pełnomocnictwo
Negocjowanie
Web 2.0
Web 1.0
Jak? – jakie stosujemy narzędzia i metody
8
Blog – porozmawiajmy o wszystkim
- o społecznej odpowiedzialności również ;)
pierwsza w Polsce firmowa
platforma blogowa
• blog rzecznika prasowego
• blog korporacyjny
• blog technologiczny
• blog sportowy
130 tys. użytkowników miesięcznie
9
10
11
12
13
14
15
E-faktura – czyli wsparcie sprzedaży
serwis www.naturatp.pl
i fanpage na facbook
naturatp
eko-konkurs dla klientów
elektroniczny formularz do
zamówienia e-faktury
ulotki w salonach sprzedaży
kampania banerowa
w planach rewitalizacja hałdy na
Śląsku, zaangażowanie
klientów poprzez
www.naturatp.pl i facebook
16
E-faktura – wsparcie sprzedaży
Prowadzimy kampanie CSR na naturatp.pl
Realizujemy dedykowane projekty i
konkursy
Ciągle budujemy społeczność
Dzielimy się benefitami z klientami wdrażając
dedykowane oferty
Znacznie upraszczamy
rejestrację
17
Społeczność pracowników - czyli Orange Passion i Orange Community
Orange Passion - program wspólny dla całej Grupy, skupiający pracowników wokół ich
pasji, budowanie wartości poprzez pomoc w realizacji indywidualnych i grupowych pasji
pracowników
Orange Community - wspiera zaangażowanie pracowników Grupy
TP w przedsięwzięcia charytatywne, na rzecz środowiska, wokół
zasad etycznych oraz inne akcje społeczne.
18
Orange Passion
19
20
People Projects - pomagamy się łączyć dla pomocy
PP- aplikacja społecznościową na Facebooku, która pozwala ludziom łączyć się
w grupy, aby wspólnie mogli tworzyć projekty społeczne i wolontariackie.
21
Portal Akademii Orange to:– repozytorium zrealizowanych projektów, a
w nim:– wymiana doświadczeń (forum,
komentarze)– łatwy dostęp do bazy dobrych praktyk –
modelowych projektów– inspiracje dla innych organizacji
Akademia Orange
– innowacyjne projekty edukacyjne i creative commons
• Portal www.akademiaorange.pl – pomysły do wykorzystania
• Zastosowanie na szeroką, niespotykaną dotąd skalę idei otwartych licencji
Wszystkie materiały są udostępnione na licencji Creative Commons Polska 3.0 uznanie autorstwa
– bezpłatne upowszechnianie oryginalnych, jakościowych materiałów
22
portal www.akademiaorange.pl – źródło dobrych praktyk,
modelowych projektów i inspiracji
I edycja (2009/2010):
621 złożonych wniosków
38 innowacyjnych projektów z zakresu nowoczesnej edukacji kulturalnej
realizowanych w 12 województwach
ponad 4 000 uczestników (dzieci i młodzież)
78 organizacji zaangażowanych w prowadzenie projektów (partnerstwa) -ponad 200 animatorów kultury
II edycja (2010/2011):
42 wyłonione projekty, aktualnie realizowane
Akademia Orange – nowoczesna edukacja kulturalna
caring for the future generations
dziękuję
Monika.Kulik
www.blog.tp.pl