SOCIAL MEDIA

Gebrauchsinformation:Information für den Anwender

Wirkstoffe:Worte, Bilder, bewegte Bilder, Code

1. Was sind Social Media und wofür werden sie angewendet?

Social Media (auch: Soziale Medien) sind Kommunikationsmittel. Sie fördernden Dialog zwischen Vertretern eines Unternehmens und Kunden. Sinnvolle, langfristige Nutzung kann zu Loylität, mehr Umsatz und Gewinn führen.

| Darreichungsformen: Blog, Soziales Netzwerk, Forum, Wiki u.v.m.

| Marken: Facebook, �ickr, Pinterest, Twitter, Wikipedia, Xing, YouTube u.v.m.

| Ergänzungsmittel: Werbung in Sozialen Medien

2. Was müssen Sie vor der Nutzung von Social Media beachten?

Social Media sollten nicht genutzt werden:

| Wenn Sie über Nacht reich und berühmt werden wollen.

| Wenn Sie glauben, sie ersetzen eine Marketingstrategie.

| Wenn Sie in einem B2B Unternehmen arbeiten und davon überzeugt sind, Emotionen gäbe es nur in der B2C Welt.

| Wenn Sie grundsätzlich Suchmaschinen ho�eren und Kunden ignorieren.

Besondere Vorsicht ist erforderlich:

| Bei unerfahrenen Start-up Unternehmen. Diese Gruppe ist anfällig für Wundermittel, die von Scharlatanen empfohlen werden.

| Bei Marketingverantwortlichen, die sich pro�lieren möchten. Diese Gruppe verliert das Interesse sobald sie ihr persönliches Ziel erreicht oder die Position gewechselt hat. Der Kunde hat dann das Nachsehen.

| Wenn Sie vorhaben, einen Roboter für Ihr Unternehmen sprechen zu lassen.

Bei Nutzung von Social Media mit anderen Kommunikationsmitteln:

Wechselwirkungen zwischen Social Media und anderen Kommunikations-mitteln sind erwünscht. Sie tragen dazu bei, das Vertrauen Ihrer Kunden zugewinnen und Ihre Marke zu stärken.

3. Wie sind Social Media zu dosieren?

Nutzen Sie Social Media bitte nicht genau nach der Anweisung von selbst-ernannten Gurus. Bitte schauen Sie sich an, was erfolgreiche Unternehmen tunund testen Sie was das Zeug hält, wenn Sie sich nicht ganz sicher sind.

| Bieten Sie einen Mehrwert.

| Behalten Sie den Überblick - nutzen Sie Monitoring-Werkzeuge.

| Reagieren Sie schnell auf Anfragen Ihrer Kunden.

4. Welche Nebenwirkungen sind möglich?

| Vorzeitiger Tod bzw. Zombie-Dasein eines Social Media Kanals

| Verheerender Shitstorm mit Langzeitfolgen

5. Wie sind Social Media aufzubewahren?

Für Mitarbeiter, die nicht geschult wurden, keinerlei Interesse haben, mit Kunden in Kontakt zu treten, oder zu unkontrollierten Wutausbrüchen neigen, unzugänglich aufbewahren.

6. Weitere Informationen

Social Media sind keine Allheilmittel. Gehen Sie mit ihnen vorsichtig um. Damit ihre Nutzung weder Sie noch Ihre Kunden krank macht.

Diese Gebrauchsinformation wurde zuletzt überarbeitet im November 2013.

Hersteller: FREIWASSER Marketing | www.freiwasser-marketing.com

Zur Anwendung bei Unternehmen

Bitte lesen Sie die gesamte Gebrauchsinformation sorgfältig durch, denn sie enthält wichtige Informationen für Sie.

Social Media sind ohne Verschreibung erhältlich. Um einen bestmöglichen Behandlungserfolg zu erzielen, müssen sie jedoch sinnvoll angewendet werden.

Kommunikationsmittel fürs 21. Jahrhundert