ComprometerseCrear un diálogo verdadero con y entre clientes

Actividad

• Construyan una lista de fan page de Manizales

en google docs entre todos

Estábamos conectados

Cautivados. Teníamos algo en

común que nos unían. Estábamos

apasionados por la misma cosa.

¿Oiga que hace?

Poniendo una piedra encima de otra

Construyendo una pared

Creando un espacio para crear

gente buena

¿Por qué?

Harry78.3 millones en 24 horas

300.000 por hora

>5.000 por minuto

Actividades

• En que actividad(es) el tiempo vuela?

• Que hace que nos capturen esas

actividades?

Comprometerse

no es

simplemente

una tarea

Volver a las raícesLos clientes no son dinero

Actividades

• Pueden ver algunas de las razones de su

conexión personal aplicada a sus fan

page? (si no tienes una usa las del

ejemplo)

• Cuales marcas están poniendo un ladrillo

sobre otro? Cuáles están construyendo un

lado? Cuales están haciendo una catedral

http://www.authorstream.com/Presentation/501commons-1624832-client-engagement-powerpoint/

https://www.facebook.com/a

ngrybirds

https://www.facebook.com/angrybirds?fref=ts

https://www.facebook.com/fordmustang?fref=ts

https://www.facebook.com/porsche?fref=ts

Construir comunidades alrededor de

confianza y lealtad

Clientes solucionando temas de

Servicio al Cliente

Conectarse: Más fácil decirlo que

hacerlo

United Rompió mi Guitarra

A Dave Carroll, YouTube 12 millones de

visitas. A United la broma le salió cara: sus

acciones bajaron un 10% $180 Millones

http://youtu.be/sQZDmOehRvA

Motrim Moms

3 de septiembre se publica

14 de noviembre “Magic city slingers” publica

15 de noviembre “Perfect Natural Photograpy” 5.54 critica

el aviso

300 blogs escriben sobre el tema

16 Jhonson&Jhonson retira el anuncio

http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY

http://sillero.wordpress.com/2008/11/25/motrin-

una-tormenta-en-los-medios-sociales-i/

Comcast Technician Slipping

Durmió y luego fue despedido

1’7 millones de preproducciones

http://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5

gzqU