social media analytics - informe de clima de opinión
DESCRIPTION
El Social Media Analytics es una disciplina que estudia el contenido online para conocer las reacciones y respuestas de los usuarios a las estrategias y acciones de la empresa. En esta presentación, se explica el análisis que debe hacerse de Social Media en función de la fase de funnel (embudo de gestion de clientes) en la que se encuentre y cómo realizar un informe de clima de opinión de la comunidad de usuarios.TRANSCRIPT
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Índice
Inteligencia competitiva
Embudo de conversión
Conversaciones y análisis según el segmento del embudo
Contenido y sentimiento
Geolocalización
Análisis de clima de opinión
Sociack
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Inteligencia
competitiva
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Inteligencia Competitiva
Obtención
Análisis
Interpretación
Difusión
Información de valor estratégico
Gibbons y Prescott, 1996
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Inteligencia Competitiva
Puntos ciegos desde los que se puede producir una amenaza
Optimizar las posibilidades de negocio
Detectar océanos azules
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Inteligencia Competitiva
Social Media Analytics – Inteligencia Competitiva
Análisis del perfil y la marca en redes sociales
Analizar el mercado y la competencia
Generar informes de valor para trazar estrategias generales y
concretas en función de la reacción de los usuarios, sus
opiniones, temas de conversación, etc.
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Embudo de gestión
de clientes
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Embudo de gestión de clientes
Funnel
Representa el proceso de conversión de la audiencia en
prescriptores de una marca
Visitas
Ventas
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Embudo de gestión de clientes
La conversión refleja el ciclo de relación de los clientes con el
producto o servicio
Refleja las diferentes etapas y el proceso de fidelización del consumidor
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Embudo de gestión de clientes
Se utiliza para medir el engagement de la comunidad de
usuarios
Imagen: El Arte de Medir
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Embudo de gestión de clientes
Cómo cada escalón representa a un grupo concreto de la
comunidad, se marcan unos objetivos para cada fase y unas
métricas para valorar el cumplimiento de esos objetivos.
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Conversaciones
y análisis según
el segmento del
embudo
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Conversaciones
Saber de qué hablan los usuarios/clientes y
cómo reaccionan los usuarios para conocer
en qué están interesados y si están
satisfechos con las acciones que realiza una
marca.
Ayuda a orientar las estrategias y acciones
de las empresas en función de los intereses
y reacciones de los usuarios.
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Conversaciones
¿Cómo reaccionan los usuarios?
• Conversación - contenido
• Amplificación - compartir
• Aplauso – aprobación
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Análisis
Escuchar
Auditoría inicial de Social
Media
Conocer las conversaciones de
la audiencia
Conocer las conversaciones de
la competencia
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Análisis
¿Qué medir?
Presencia en redes sociales
(Perfiles)
Sentimiento
Geolocalización
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Análisis
Notoriedad
Dar a conocer la marca
Crear contenidos de calidad
que sean compartidos
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Análisis
¿Qué medir?
Alcance
Amplificación (RT, compartir)
Aplauso (Likes, favoritos)
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Análisis
Diálogo
Ser parte de las conversaciones que se generan en torno a la
marca
Crear afinidad con la
comunidad de usuarios
Crear comunidad
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Análisis
¿Qué medir?
Conversaciones que se generan
Menciones
Temas relacionados
Amplificación
Tamaño de la comunidad
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Análisis
Conversión
Participación de usuarios en las acciones que la empresa
realiza en Social Media (Por
ejemplo, concursos)
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Análisis
¿Qué medir?
Amplificación
Aplauso
CTR
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Análisis
Satisfacer
Usuarios prescriptores de la propia marca en sus
conversaciones
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Análisis
¿Qué medir?
Advocates: usuarios activos e influencia
Conversaciones
Sentimiento
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Contenido y
sentimiento
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Contenido y sentimiento
La opinión del consumidor es la aportación de mayor valor, sin
embargo se ha dejado de lado por no poder cuantificarse.
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Contenido y sentimiento
Las marcas deben conocer las conversaciones de la
comunidad con la que interactúan y a la que quieren llegar
para conocer:
Puntos críticos en los que se puede producir una crisis
Sugerencias e ideas
Otros temas relacionados
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Contenido y sentimiento
No importa tanto la cantidad de contenido como la reacción
de los usuarios y clientes a las acciones que se llevan a cabo.
¿Cliente satisfecho o no?
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Contenido y sentimiento
El sentimiento es la métrica que se utiliza para conocer si la
opinión del cliente es buena o mala.
Puede realizarse de forma
manual o con motores de
Inteligencia Artificial.
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Geolocalización
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Geolocalización
¿Dónde están los usuarios?
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Geolocalización
Realizar acciones de comunicación offline
Segmentar a la comunidad online (por ejemplo,
plan de contenidos y detección de influencers)
SOLOMO - Advertising
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Geolocalización
Turismo
Hostelería
Textil
Comercio minorista
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Geolocalización
¿Principal desventaja?
Miedo a compartir localización
Sólo un 40% de los usuarios muestra realmente
donde está.
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Análisis de clima
de opinión
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Análisis de clima de opinión
Informe para conocer los principales temas de
conversación, sentimiento y opiniones de los
usuarios que hablan sobre la marca.
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Análisis de clima de opiniónEstructura:
1. Análisis del buzz
2. Principales métricas
3. Temas de conversación
4. Sentimiento general
5. Principales idiomas
6. Geolocalización
7. Análisis pormenorizado de cada temática
8. Análisis de la comunidad de usuarios
9. Insights
10. Líneas estratégicas y plan de acción
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Análisis de clima de opiniónBuzz
Ruido generado en las diferentes redes sociales
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Análisis de clima de opiniónPrincipales métricas
Número de publicaciones
Número de usuarios participando
Alcance
Impresiones
Tamaño de la comunidad
Actividad de la cuenta: número de publicaciones
Número de RT y número de veces compartido
Número de comentarios/post
Número de Me Gusta, Favoritos y + 1
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Análisis de clima de opiniónTemas de conversación
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Análisis de clima de opiniónSentimiento
Mide el clima de satisfacción de una comunidad de usuarios
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Análisis de clima de opiniónIdiomas
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Análisis de clima de opiniónGeolocalización
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Análisis de clima de opiniónAnálisis pormenorizado de cada temática
Resume lo tratado en cada temática. Analiza el sentimiento, los idiomas,
principales métricas, la comunidad de usuarios que participa y muestra
ejemplos de publicaciones destacadas.
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Análisis de clima de opiniónAnálisis de la comunidad de usuarios
Destacar los influencers por participación y por número de followers, así como
los defensores y detractores de la marca.
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Análisis de clima de opiniónInsights
Resumir las opiniones más compartidas por la comunidad de usuarios
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Sociack
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Sociack
Sociack es una herramienta de análisis y monitorización de
contenido online.
www.sociack.com
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