Министерство образования и науки, молодежи и спорта УкраиныГосударственное высшее учебное заведение

Институт заочно-дистанционного образованияКафедра прикладной экономики

Демонстрационный материал к дипломной работемагистра

на тему:«Обоснование использования социальных сетей с целью

повышения эффективности хозяйственной деятельности»

Днепропетровск2012

• Актуальность темы. В свете последних изменений в экономике нашей страны особенно актуальна проблема конкурентоспособности малых предприятий.Малый бизнес сталкивается с рядом трудностей, обусловленных экономическими, социальными, бюрократическими факторами. Имеет большой фактор конкурентного давления со стороны корпораций и сетевых структур. Одним из ключевых преимуществ корпораций, не доступных малому бизнесу, является возможность задействовать дорогостоящие ИТ-продукты.Однако инструментарий недавно популяризовавшихся социальных сетей в состоянии предоставить малым предприятиям некоторые ИТ-механизмы, которые можно эффективно использовать в бизнес-процессах.

• Целью работы является усовершенствование эффективности хозяйственной деятельности малых предприятий путем внедрения социальных сетей в качестве ИТ решений.

• Объект исследования. Процесс использования социальных сетей с целью повышения эффективности хозяйственной деятельности малых предприятий.

• Предмет исследования. Малые предприятия по оказанию риэлтерских услуг.

• Научная задача магистерской работы заключается в теоретическом и методическом обосновании эффективности использования малыми предприятиями ИТ-решений на базе социальных сетей с целью повышения их конкурентоспособности.

• Научная новизна полученных результатов. Усовершенствован теоретический подход к использованию в хозяйственной деятельности на малых предприятиях социальных сетей в качестве ИТ-инструментария, который отличается от известных возможностью внедрения в социальные сети персонализированных бизнес-инструментов.

• Практическое значение полученных результатов:

получена корреляционная зависимость количества зарегистрированных пользователей социальных сетей от их интеграции в среду Интернет, которая позволяет оценить значимость их использования в бизнес-процессах малых предприятий;

разработаны рекомендации для использования социальных сетей в бизнес-процессах малых предприятий, предоставляющих риэлтерские услуги, на примере агентства «Размах»;

предложена модель внедрения социальных сетей в хозяйственную деятельность малых предприятий.

• Сфера использования результатов работы. Полученные результаты в ходе магистерской работы могут быть использованы на практике малых предприятий, которые предоставляют риэлтерские услуги

Общий корень проблем малых предприятий Украины

Проблемы:• Несоответствие уровня з/п;

• Проблемы с привлечением

инвестиций;

• Частые изменения в

законодательстве;

• Дорогостоящая аренда;

• Высокий уровень коррупции;

• Малая информированность в

области современных ИТ-достижений

и дорогостоящее их применение;

• Сильное экономическое давление со

стороны больших компаний.

Следствия:• Отсутствие возможности

набирать профессиональный штат;

• Сложность при прогнозировании результатов деятельности;

• Низкая эффективность затраченного труда;

• Малая возможность конкурировать на рынке с корпорациями и сетевыми компаниями.

Невозможность решить проблемы на локальном уровне конкретного

предприятия

Хозяйственная деятельность

Бизнес-модель

Корпоративная Предпринимательская

ИТ-департамент

ИТ-решения

ИТ-стратегия

Социальная сеть

Контент(наполнение)

МеханизмыАудитория

Общая информация о социальных сетяхСоциальная сеть - онлайн сервис или веб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений.

Профайл (профиль) создается и заполняется при регистрации пользователя, представляет собой мини-досье с данными пользователя. Информация доступная для заполнения определяется классификаторами социальной сети.

Классификаторы - это систематизированные перечни объектов, каждому из которых присвоен определенный шифр или код. С их использованием люди смогут находить себе друзей по интересам, партнеров по бизнесу. Коммуникация осуществляется путем передачи текстовых, аудио и визуальных сообщений, между профайлами пользователей.

Группы. Пользователи могут объединяться в группы, что позволяет более эффективно обмениваться данными.

Друзья. Специальная группа, позволяющая быстро взаимодействовать с конкретными пользователями.

Настройки приватности определяют насколько публичным будет содержание профайла.

Инструментарий социальных сетей

Рекламный таргетинг

API-приложения

Social Media Marketing

API

Таргетинг в социальных сетях

Таргетинг – рекламный механизм, позволяющий выделить по заданным критериями из общей аудитории целевую и показать рекламу именно ей.

API-приложения в социальных сетях

API приложение

Функция А

Функция Б

Функция В

Функциональные возможности

социальной сети

Механизм А

Механизм Б

Контент социальной

сети

Генерация посетителей на внешний ресурс

Организация целевых групп

Двусторонняя коммуникация – организация обратной связи (фидбэк)

Social Media Marketing

Демографический анализ

Критерий «FaceBook» «Вконтакте» «Odnoklassniki»

Количество зарегистрированных профайлов пользователей 800 миллионов 135 миллионов 68 миллионов

Количество активных пользователей 700 миллионов 42 миллиона менее 20 миллионов

Доля украинцев 0,2% 18,4% 7,7%

Кол-во украинцев среди активных пользователей 1,6 миллиона 7,7 миллиона 1,5 миллиона

Основная возрастная аудитория 25-34, 35-44 и 45-54 лет 18-24 и 25-34 лет 35-45 и 45-54 лет

Прирост посещаемости положительный положительныйс учетом оттока пользователей баланс активных пользователей практически не изменяется

Функциональный анализ социальных сетей

Критерий FaceBook Вконтакте Odnoklassniki

Настройка профайла гибкая простая гибкая

Настройка конфиденциальности гибкая гибкая простая

Поддержка API приложений гибкая гибкая простая

Медиаконтент

Собственный – минимален, разрешено использование внешних ресурсов, с условием соблюдения авторских прав

большое количество авторского и пиратского контента

собственный – минимален, используют внешние ресурсы

можно публиковать собственные фотографии и картинки

можно публиковать собственные фото, картинки и видео

можно публиковать собственные фото и картинки

Интерфейс 7 9 5

Качество исполнения мобильной версии 8 7 7

Скорость работы 9 8 7

Рекламный таргетинг 9 10 9

Система оценки: гибкая – есть возможность глубокой настройки; простая – использование шаблонной модели, ограниченное кол-во возможностей; в качественной оценки используется 10-бальная система оценивания.

10 15 20 25 30 350

5

10

15

20

25

Интеграция среды Интернет среди населений Украины, %

Кол

-во

учет

ны

х за

пи

сей

п

ольз

оват

елей

, м

лн

. чел

R=0,994

y'=0,67x−3,16

Корреляционная зависимость количества учетных записей украинских пользователей социальных

сетей от интеграции среды Интернет среди населения Украины

Регион НаселениеКоличество пользователей Интернет, 2000 год

Количество пользователей Интернет,2011 год

Интеграция, % Динамика,%

Африка 1,037,524,058 4,514,400 118,609,620 11.4% 2,527.4%

Азия 3,879,740,877 114,304,000 922,329,554 23.8% 706.9%

Европа 816,426,346 105,096,093 476,213,935 58.3 % 353.1 %

Средний восток 216,258,843 3,284,800 68,553,666 31.7 % 1,987.0 %

Серверная Америка 347,394,870 108,096,800 272,066,000 78.3 % 151.7 %

Южная Америка 597,283,165 18,068,919 215,939,400 36.2 % 1,037.4 %

Австралия 35,426,995 7,620,480 21,293,830 60.1 % 179.4 %

Мировой прогресс 6,930,055,154 360,985,492 2,095,006,005 30.2 % 480.4 %

Год Количество пользователей Интернет, тыс. чел.

Население страны, млн. чел.

Интеграция, %

2000 200 49 0,42006 5 278 46 11,52008 10 520 45,8 232011 15 300 45,5 33,7

Динамика интеграции среды Интернет в мире

Динамика интеграции среды Интернет в Украине

Модель внедрения социальных сетей в бизнес-процессымалых предприятий

Анализ хозяйственной деятельности

Контентный анализ

Анализ социальных сетей на предмет

предоставляемых возможностей

Функциональныйанализ

Анализаудитории

Возможности предоставляемые

социальными сетями

Сравнение

результат

результат

Генерирование группы критериев для выбора

социальной сети

Выбор социальной сети Выбор способа внедрения

Анализ экономической эффективности

внедрения

Способы внедрения социальных сетей в хозяйственную деятельность малых предприятий

Назначение ответственного лица либо создание новой должности

в организации

Внедрение инструментариясоциальных сетей

Привлечение ресурсов аутсорсинга для разработки ПО

и обучения персонала

Рекомендации

На основании анализа, проведенного согласно разработанной модели, для риэлтерской фирмы «Размах» даны следующие рекомендации:

Перенаправить половину средств, запланированных для рекламной компании в 2012 году в размере 20 тыс. грн. с рекламы в СМИ на рекламу в социальной сети «Вконтакте».

Создать в социальной сети «Вконтакте» группу для продвижения предприятия.

Используя услуги аутсорсинга, на базе социальной сети «Вконтакте» создать API-приложение, позволяющее структурировать и фильтровать информацию, а также предоставить закрытый коммуникационный канал для сотрудников.

Текущие Расчитываемые0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

Затраты сопутствующие внедрениюОбслуживание офисной техникиКоммуникационные услугиАренда и коммунальные услугиЗатраты на реклму

Экономический эффект внедрения социальной сети в хозяйственную деятельность предприятия ООО «Размах».

Эффективность от внедрения – 11,7 тыс. грн., что составляет 7,85% от общих затрат организации

Период окупаемости капитальных вложений около 6 месяцев.

Спасибо за внимание!