smarter travel “opvang en faciliteren van › downloads › presentatie smarter travel...customer...
TRANSCRIPT
Smarter Travel
“Opvang en faciliteren van
passagiers anno 2020”
DAG - februari 2014
Hanne Buis
2
Agenda
1. Recap presentatie “Innovatie” Koos Noordeloos
2. Europe’s Preferred Airport
3. Passagiers
4. Customer journey
5. Passagiers-service vergroten
6. Toekomst
3
1. Recap presentatie “Innovatie”
4
2. Europe’s Preferred Airport
5
3a. Passagiers
6
3b. Passagiers
7
Schiphol = quality airport
Honest
Schiphol = early adapting best practices Authentic
Passenger in control
Real time information
Hassle free
Reliable
In control
à la carte
Value for money
Personal Information Personal fit
Motives: Needs:
80%
Generic
motives
20%
Specific
motives
Bijlage
3c. Passagiers
8
3d. Passagiers
• Rationele keuzecriteria • Ticketprijs
• Reisafstand
• Bereikbaarheid
• Emotionele keuzecriteria • Persoonlijke aandacht
• Controle/ontzorgen
• Op je gemak / thuis voelen
• Vrolijke grandeur
• Sympathie Voorkeur Emotionele binding
9
4. Customer journey
• Op de gewenste momenten relevant aanwezig zijn.
• Stress concentreren, reduceren en zo vroeg mogelijk.
10
5a. Passagiers-service vergroten
11
5b. Passagiers-service vergroten
12
5c. Passagiers-service vergroten
14
5e. Passagiers-service vergroten
15
5f. Passagiers-service vergroten
16
5g. Passagiers-service vergroten
17
Persoonlijke informatie
‘personal fit’
Generieke informatie
De passagier krijgt de juiste informatie om
zijn of haar eigen reis te regisseren
Aanbieden van
persoonlijke reis- en
verblijfinformatie op het
juiste moment via de
gangbare kanalen, met de
mogelijkheid tot het maken
van geldtransacties
Uitbouwen van interactie
tussen luchthaven en
passagiers
Combineren van alle
relevante (digitale)
informatie voor de
passagier tot één bron
1
2
3
6a. Toekomst
18
6b. Toekomst
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
Dank voor uw aandacht!