![Page 1: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/1.jpg)
Smarter Travel
“Opvang en faciliteren van
passagiers anno 2020”
DAG - februari 2014
Hanne Buis
![Page 2: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Agenda
1. Recap presentatie “Innovatie” Koos Noordeloos
2. Europe’s Preferred Airport
3. Passagiers
4. Customer journey
5. Passagiers-service vergroten
6. Toekomst
![Page 3: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/3.jpg)
3
1. Recap presentatie “Innovatie”
![Page 4: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/4.jpg)
4
2. Europe’s Preferred Airport
![Page 5: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/5.jpg)
5
3a. Passagiers
![Page 6: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/6.jpg)
6
3b. Passagiers
![Page 7: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Schiphol = quality airport
Honest
Schiphol = early adapting best practices Authentic
Passenger in control
Real time information
Hassle free
Reliable
In control
à la carte
Value for money
Personal Information Personal fit
Motives: Needs:
80%
Generic
motives
20%
Specific
motives
Bijlage
3c. Passagiers
![Page 8: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/8.jpg)
8
3d. Passagiers
• Rationele keuzecriteria • Ticketprijs
• Reisafstand
• Bereikbaarheid
• Emotionele keuzecriteria • Persoonlijke aandacht
• Controle/ontzorgen
• Op je gemak / thuis voelen
• Vrolijke grandeur
• Sympathie Voorkeur Emotionele binding
![Page 9: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/9.jpg)
9
4. Customer journey
• Op de gewenste momenten relevant aanwezig zijn.
• Stress concentreren, reduceren en zo vroeg mogelijk.
![Page 10: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/10.jpg)
10
5a. Passagiers-service vergroten
![Page 11: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/11.jpg)
11
5b. Passagiers-service vergroten
![Page 12: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/12.jpg)
12
5c. Passagiers-service vergroten
![Page 14: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/14.jpg)
14
5e. Passagiers-service vergroten
![Page 15: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/15.jpg)
15
5f. Passagiers-service vergroten
![Page 16: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/16.jpg)
16
5g. Passagiers-service vergroten
![Page 17: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Persoonlijke informatie
‘personal fit’
Generieke informatie
De passagier krijgt de juiste informatie om
zijn of haar eigen reis te regisseren
Aanbieden van
persoonlijke reis- en
verblijfinformatie op het
juiste moment via de
gangbare kanalen, met de
mogelijkheid tot het maken
van geldtransacties
Uitbouwen van interactie
tussen luchthaven en
passagiers
Combineren van alle
relevante (digitale)
informatie voor de
passagier tot één bron
1
2
3
6a. Toekomst
![Page 18: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/18.jpg)
18
6b. Toekomst
![Page 19: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/19.jpg)
19
![Page 20: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/20.jpg)
20
![Page 21: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/21.jpg)
21
![Page 22: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/22.jpg)
22
![Page 23: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/23.jpg)
23
![Page 24: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/24.jpg)
24
![Page 25: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/25.jpg)
25
![Page 26: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/26.jpg)
26
![Page 27: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/27.jpg)
27
![Page 28: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/28.jpg)
28
![Page 29: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/29.jpg)
29
![Page 30: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/30.jpg)
30
![Page 31: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/31.jpg)
31
![Page 32: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/32.jpg)
32
![Page 33: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/33.jpg)
33
![Page 34: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/34.jpg)
34
![Page 35: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/35.jpg)
35
![Page 36: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/36.jpg)
36
![Page 37: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/37.jpg)
37
![Page 38: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/38.jpg)
38
![Page 39: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/39.jpg)
39
![Page 40: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/40.jpg)
40
![Page 41: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/41.jpg)
41
![Page 42: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/42.jpg)
42
![Page 43: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/43.jpg)
43
![Page 44: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/44.jpg)
44
![Page 45: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/45.jpg)
45
![Page 46: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/46.jpg)
46
![Page 47: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/47.jpg)
47
![Page 48: Smarter Travel “Opvang en faciliteren van › downloads › Presentatie Smarter Travel...Customer journey 5. Passagiers-service vergroten 6. Toekomst 3 1. Recap presentatie “Innovatie”](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070818/5f14712edae2f269fd6a4d7a/html5/thumbnails/48.jpg)
Dank voor uw aandacht!