smart workshop document
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
��������ก����� ����ก����������ก����� ����ก��
19 June 2010
วันนี้จะไดอะไรวันนี้จะไดอะไร
พวกเราชาว Theme AdTheme Ad
• จะเขาใจในบทบาทหนาที่ของตนเอง ที่สอดคลอง
กับเปาหมายของหนวยงาน และบริษัท
• จะรวมพลังความคิด รวมกันเพื่อสรางเปาหมายการทํางานไปดวยกันตั้งแตวันนี้
• จะไดกระบวนการทํางาน ที่สามารถใชงานไดจริง และสามารถนํา Theme Ad ไปสูความสําเร็จ
• จะรวมพลังความคิด รวมกันเพือ่สรางเปาหมายการทาํงานไปดวยกนัตั้งแตวนันี้
Activity 3Activity 3Activity 3Activity 3
“มาสรางเปาหมายใหมรวมกัน”
13.00-16.00
• เขาใจกระบวนการการสงมอบงานสูลูกคาของเรา
Activity 2Activity 2Activity 2Activity 2
“สงมอบงานอยาง ไรรอยตอ”
10.00-12.00
• เขาใจในบทบาทหนาที่ของตนเอง ที่สอดคลองกับเปาหมายของหนวยงานและบริษัท
Activity 1Activity 1Activity 1Activity 1
“เปดตัว เปดงาน เปดใจ”
08.30-10.00
OutputOutputOutputOutputOutputOutputOutputOutputActivityActivityActivityActivityActivityActivityActivityActivityTimeTimeTimeTimeTimeTimeTimeTime
AgendaAgendaAgendaAgendaAgendaAgendaAgendaAgenda
Workshop Time 08.30-1
6.00
Mini Break 10.30-1
0.45 , 15.00-15.15
Lunch 12.00-1
3.00
ทุกปญหาทุกปญหา เปนโอกาสเปนโอกาส เราเราพรอมเปนเพื่อนรวมคดิพรอมเปนเพื่อนรวมคดิ
“ทุกปญหาของผลิตภัณฑ บริการ แกไขดวยศาสตร IMC
เลือกเครื่องมืออยางเหมาะสม ผสมผสานกันอย างลงตัวเราคิด และ
วางแผนกลยุทธทั้งระบบที่ทําไดจริง
ใหออกมาในรูปแบบของ การสรางยอดขาย กําไร
สรางความแตกตาง สรางความผูกพัน ความภักดี กระตุนใหเกิดความตองการ
สรางชองทางการจัดจําหนายใหมๆ
ในงบประมาณที่มีอยูอยางจํากัด”
������������ก�����ก��Service Triangle (ST)
The Customer�&ก'(�()�*+ก)
ก�,-
./ก��
���ก�
�(S
trateg
y)
1*2ก��*(Staff)
�4����*
(System)
-567� 3I ���ก�����ก��-��:(+',;)�1
Intention: '=��>�?>ก�4-@�
Ignorance: '=���4��
Innocence : '=��A�(�:����
B2=+���',;)�1ก�����ก��������� ��ก� � �ก� ���ก�4-�=���.��;�,Cก�4-�=���.��;�,C �� 2533
DD�*(�A���+�*(�A���+ �+A��*�*�+A��*�* ���ก���4:=ก���ก���4:=กEE
�*(�A���+ � ������� ��ก��� �����ก �!"#$#���� �ก (Staff)
�+A��*�* � ���������������ก �!��� !��(System)ก� /0� �ก� "#$�#� !1�"2�3�4(0 5��# Process "#$#)
���ก���4:=ก- ;1����ก�<�"2=/�ก� /0� �ก� (Strategy) 0 5���?�0��<(Purpose)�������4<�<��/�ก� � ��� ��
� �ก� The
Customer�&ก'(�()�*
+ก)
ก�,-
./ก��
���ก�
�(Stra
tegy)
1*2ก��*(Staff)
�4����*
(System)
���������
������������ก������ ����
�� �� ����ก� �����������ก�
�� �� ������� �
�������������� � KPIs
��������� !��ก��� Competencies
��������ก�
������� �����
����������
Strategy Map
ก��������������������
��������ก��ก������ �����
ก��!"#�����ก������
ก�����ก��$%��%���������
"�
ก���#�ก����� $%��%
ก���#�ก�����" �$%��#���&#
$�ก'�������ก���
�$�(�(��%"��"��$)
�������� �� (Objectives) ���*+,��� (KPI)01�23��455����
(Baseline Data):�;��2�� (Target) =>���� ?���ก�� ก@5ก��2 (Initiatives)
��������ก��ก������ �����
��������ก��ก������ /
������$������
10% 15%
ก������ก������ �0��#���ก���$%������
����
������ ���ก��� 1���
ก�����ก��$%��% �� ��ก��������%����ก��ก���
�#����&#��ก��������ก��
ก�����" �$%��#���&#���������ก��" ����$%��� ���#��
ก����1��$�ก'�������ก���
�0��#�#����ก������ �2
�� ��ก��������ก
2,000 ���
100,000��$
�� �ก�� 20%
�� �ก��1 5��#(��
�� �ก�� 20%
7 #��
15%
2,500 ���
150,000��$
�� �ก�� 15%
�� �ก�� 50��$%
�� �ก�� 15%
10 #��
10%
- ��ก promotion ��� - ��������ก��$%����ก����
- �0������$�(�(��%"��"��$)���5���ก��������ก��
- ���$0�����?����������ก���
- �0����� Bar-code ���5�
- ���$0�!����������� �� ���E���
- ���ก��ก������ก���"�����FG
���������������������� KRA
The Moment of Truth
= "���#�����$��ก �
��%&���'�$��ก �
ก�'ก�����&ก��(�"���#�����$��ก �
= "���#ก�'ก��� (Activity) ก���%�� ��� 1 - 5 ��� ��"���# Moment of TruthMoment of Truth
�� �������� ������������������ �� ����������� �������� ���ก��
������������ � �� � � �� ���� !�� �������"�
��������ก�����ก����ก���Service QualityService QualityService QualityService Quality
1. �������� (courtesy)
2. ����������������� (Consistency)
3. �������������� (Accessibility)
4. �� �����ก���� (Accuracy)
5. ��ก���� �� (Time)
6. ���������ก����� (Timeliness)
7. ก���� ������!� (Responsiveness)
8. ��������"#�����ก �� (Satisfy)
��� ��) �ก �'��ก �* �(�
Internal ProcessInternal ProcessInternal ProcessInternal Process
1. ����� (Productivity)
2. �$��� (Quality)
3. ���%�� (Cost)
4. ��������!�"�ก������� ���(Delivery)
���������������� KRA KRA KRA KRA KRA KRA KRA KRA
KRA KPI
Customer Loyalty >@�*=*C(+�(+����* B�+ >@�*=*�&ก'(�
>@�*=*C(+�(+����*-��ก(AC B�+ >@�*=*C(+�(+����*-2K���:
% '=��1M�1+?>C+��&ก'(�
Quality >@�*=*ก��O��B B�+ P2�=Q��
>@�*=*C+�����4�=���ก�4�=*ก�� B�+ >@�*=*ก��O��B
% Yield
>@�*=*O��B)2;T/?���?*�+� 12 �:W+* B�+ >@�*=*O��B)2;T/-2K���:
Productivity ก@�A�C2K*B(*B�+�:W+*
ก@�A��X���B�+Y�4�)-O��B)2;T/
��A:(�=� B�+ B(*-,*�=�
Marketing Performance >@�*=*�&ก'(�?��� B�+ �:W+*
+:C� �Y����-��ก2� Y�4��;ก��C�
Employee Growth and DevelopmentP2�=Q��ก��+��� B�+ >@�*=*1*2ก��*
'��?P(>��?*ก��abก+��� B�+ ��Y�4��;ก��abก+���
Turnover rate
>@�*=* Suggession B�+ >@�*=*1*2ก��*
����������� !�������������� !��� KRA KRA KRA KRA KRA KRA KRA KRA & KPI& KPI& KPI& KPI& KPI& KPI& KPI& KPI