เทคโนโลยีเดนป’ 54 สำหรับSME คลาวด คอมพ�วติ�งโมบายแอพพลิเคชั�น

ททท. ชูนโยบายป 54 ดวยการตลาดเช�งรุกใช “ดิจ�ตอลมารเก็ตติ�ง”

ผสาน 6 บร�ษัท ซอฟตแวรชั�นนำกระตุนอุตสาหกรรมทองเที่ยว

ÍصÊÒË¡ÃÃÁ·‹Í§à·ÕèÂÇ

¹‹Ò¹¹éÓÊÕ¹éÓà§Ô¹¢Í§«Í¿µ�áÇÃ�ä·Â

Free copy Volume 16 / 2554

ฉบับที่ 16

จุลสารขาว Smart Industryจัดทำโดยเขตอุตสาหกรรมซอฟตแวรประเทศไทย (Software Park Thailand) ภายใตสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตรและเทคโนโลยีแหงชาติ (สวทช.)99/31 อาคาร Software Park ถนนแจงวัฒนะ ปากเกร็ด นนทบุรี 11120 โทร. 0-2583-9992 โทรสาร 0-2583-2884www.smartindustry.org www.swpark.or.th www.tmc.nstda.or.th www.nstda.or.th

เทคโนโลยีเดนป’ 54 สำหรับ SME

Content

4

9

10

16

3

อุตสาหกรรมทองเที่ยว

“นานน้ำสีน้ำเงิน” ของซอฟตแวรไทย

สมาคมสปา เพิ่มศักยภาพผูประกอบการกระตุนอุตสาหกรรมทองเที่ยว

ผสาน 6 บริษัทซอฟตแวรชั้นนำกระตุนอุตสาหกรรมทองเที่ยว

ททท. ชูนโยบายป 54 ดวยการตลาดเชิงรุกใช “ดิจิตอล มารเก็ตติ้ง”

หวังเพิ่มยอดนักทองเที่ยวทั้งไทยและตางชาติ

เปนที่คาดหมายกันวาอุตสาหกรรมทองเที่ยวซึ่งเปนหนึ่งในอุตสาหกรรมยุทธศาสตรของประเทศน้ัน จะกลับมาแข็งแกรงอีกคร้ังในปน้ี หลังจากท่ีปท่ีผานมาถูกผลกระทบจากวิกฤตการณทางการเมืองและสภาวะเศรษฐกิจโลกตกต่ำ เริ่มตนปนี้หลายหนวยงานทั้งภาครัฐและเอกชนรวมอุตสาหกรรม ตางรวมแรงแข็งขันประสานกำลังกันเพื่อชวยขับเคลื่อนศักยภาพของอุตสาหกรรมทองเที่ยวใหกลับคืนมา ดวยการเสริมทัพจับมือกับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศ (ไอที) เพื่อเสริมเขี้ยวเล็บใหกับผูประกอบการดานการทองเท่ียวใหสามารถตอกรกับคูแขงและตอสูกับตัวเองใหเอาชนะการเปล่ียนแปลงของพฤติกรรมนักทองเท่ียวท่ีนิยมหาขอมูลทองเท่ียวดวยตนเอง นิยมถามไถความคิดเห็นจากเพื่อนในโลกออนไลนไดอยางมีประสิทธิภาพ

หนวยงานหลักในการสงเสริมอุตสาหกรรมทองเท่ียวอยางการทองเท่ียวแหงประเทศไทยและกรมการทองเที่ยวเอง ก็มีการปรับตัวอยางชนิด 360 องศา ในการมุงเข็มทิศนโยบายสูการตลาดออนไลน ในขณะที่หนวยงานภาครัฐในการสงเสริมอุตสาหกรรมซอฟตแวรอยางเขตอุตสาหกรรมซอฟตแวรแหงประเทศไทย (ซอฟตแวรพารค) และสำนักงานสงเสริมอุตสาหกรรมซอฟแวรแหงชาติ (ซิปา) ไดเขาต้ังธงสนับสนุนและสงเสริมใหผูประกอบการทองเที่ยวไทยใชประโยชนจากระบบไอทีและซอฟตแวรใหเกิดประสิทธิผลสูงสุด ผานความรวมมือกับหนวยงานภาคเอกชนที่คร่ำหวอดอยูในวงการทองเท่ียวและไอทีอยางสมาคมสงเสริมเทคโนโลยีเพ่ือการทองเท่ียวและผูประกอบการซอฟตแวรไทย

ทั้งนี้ การสงเสริมดังกลาวเปนการสรางโอกาสทางการตลาดใหกับผูประกอบการซอฟตแวรไทยไปในเวลาเดียวกัน ซึ่งโอกาสที่วานี้ไมไดจำกัดอยูแตเฉพาะตลาดภายในประเทศเทานั้น เพราะประเทศในภูมิภาคเอเชียตางมีแนวยุทธศาสตรที่ใกลเคียงกันในการใชไอทีเปนอาวุธทางธุรกิจสำหรับผูประกอบการดานการทองเที่ยว ซึ่งในปจจุบันมีสัดสวนของผูประกอบการที่มีการลงทุนในสวนนี้ไปแลวคอนขางนอย นั่นยอมหมายถึงโอกาสทางการตลาด ดังนั้น สมาคมสงเสริมเทคโนโลยีเพื่อการทองเที่ยวภายใตการสนับสนุนของซอฟตแวรพารคและซิปา จึงจัดงาน ASEAN E-Travel Mart ขึ้น โดยหวังใชเปนเวทีใหอุตสาหกรรมการทองเที่ยวและอุตสาหกรรมซอฟตแวรไดพบปะแลกเปล่ียนและเจรจาธุรกิจกันเพ่ือประโยชนทางธุรกิจของท้ังสองอุตสาหกรรม ซ่ึงกองทัพซอฟตแวรไทยภายใตการนำของสมาคมผูสงออกซอฟตแวรไทยตางเตรียมพรอมที่จะกระโจนเขาชวงชิงสวนแบงทางการตลาดในนานน้ำสีน้ำเงินนี้ เชื่อแนวาความรวมมือระหวางรัฐเอกชนในทั้งสองอุตสาหกรรมในครั้งนี้จะเปนพลังขับเคลื่อนอุตสาหกรรมทองเที่ยวและอุตสาหกรรมไอทีของประเทศไทยใหเดินหนาไปอยางยั่งยืนอยางแนนอน บรรณาธิการ

Editorial

นับวาปนี้เปนปที่นาสนใจสำหรับวงการเทคโนโลยีเพราะเปนปที่จะมีความเคลื่อนไหวคึกคักในหมวดหมูเทคโนโลยีใหมและเทคโนโลยีที่มีการพูดถึงกันมานานแลวแตยังขาดการนำมาใชอยางจริงจัง ซ่ึงมีเทคโนโลยีหลายตัวท่ีนาจับตามองและคาดวาจะมีการนำมาประยุกตใชอยางแพรหลายในองคกรธุรกิจในทุกขนาด ตั้งแตขนาดใหญ ขนาดกลาง และขนาดยอม

เทคโนโลยีเดนป’ 54 สำหรับ SME

คลาวด คอมพ�วติ�ง(Cloud Computing)

เทคโนโลยีตัวแรกที่ถูกคาดหมายวาจะเขามามีบทบาทในปนี้อยางจริงจังคือ คลาวด คอมพิวต้ิง (Cloud Computing) ซ่ึงเปนเทคโนโลยีท่ีเปนพัฒนาการตอยอดมาจากบริการไอที เอาทซอรสซ่ิง (IT Outsourcing) โดยมีแนวคิดในการใช/ใหบริการดานเทคโนโลยีเหมือนกับการใช/ใหบริการน้ำประปาและไฟฟา คือ “ใชเทาไหนจายเทานั้น” โดยผูใชไมตองลงทุนตั้งโรงไฟฟาหรือโรงผลิตน้ำประปาเอง แนวคิดเร่ืองคลาวด คอมพิวต้ิงก็เชนเดียวกัน คือ ผูใชไมจำเปนตองลงทุนระบบเทคโนโลยีเองทั้งหมด แตจะมาใชบริการดานเทคโนโลยีจากผูใหบริการและจายคาใชบริการเปนรายเดือนหรือรายปแลวแตจะตกลงกัน บริการดานเทคโนโลยีดังกลาวมีตั้งแตบริการเชาระบบฮารดแวร ระบบซอฟตแวร ระบบงานแอพพลิเคชั่น ระบบรักษาความปลอดภัยของขอมูล และระบบฐานขอมูล เปนตน

บริการคลาวด คอมพิวติ้ง โดยสังเขปจะหมายถึงการเชาใชระบบงานดานซอฟตแวรและแอพพลิเคชั่น ซึ่งผูใชเชาใชจากเจาของซอฟตแวร โดยที่ซอฟตแวรน้ันฝากอยูบนระบบคอมพิวเตอรของผูใหบริการการใชงานจึงตองมีการเชื่อมตออินเทอรเน็ต

ปท่ีผานมาอาจจะเห็นการใชงานคลาวด คอมพิวต้ิง ในองคกรธุรกิจขนาดใหญที่มีความจำเปนในการใชงาน และมีความพรอมในการลงทุนระบบเอง ซึ่งเปนการใชงานระบบคลาวด คอมพิวติ้งแบบระบบปดหรือที่เรียกวา Private Cloud Computing แตในปนี ้จะเห็นการใชงานระบบคลาวด คอมพิวติ้ง แบบระบบเปด หรือที่เรียกวา Public Cloud Computingมากขึ้นในองคกรขนาดกลางและขนาดยอม เพราะในปนี้จะมีผูใหบริการคลาวด คอมพิวติ้งเริ่มจำนวนมากรายขึ้น ทั้งนี้ คลาวด คอมพิวติ้ง จะเกิดขึ้นไมไดหากขาดโครงสรางพื้นฐาน นั่นคือ เครือขายอินเทอรเน็ต และระบบดาตา เซ็นเตอร (Data Center) ปจจุบันอินเทอรเน็ตที่มีความเร็วสูงข้ึนและมีความเสถียรมากข้ึนทำใหเอ้ือตอการใชบริการคลาวด คอมพิวต้ิง

โมบายแอพพลิเคชั�น(Mobile Application)

เทคโนโลยีตัวถัดมาที่นาจับตามองอยางมากในปนี้ก็คือ ระบบโมบายแอพพลิเคช่ัน (Mobile Applciation) เน่ืองจากปจจุบันมีการใชงานโทรศัพทเคล่ือนท่ีจำนวนมากกอปรกับเครื่องโทรศัพทที่เปนสมารทโฟนมีจำนวนเพิ่มมากขึ้นอยางมากเชนกัน ซึ่งการแพรหลายของสมารทโฟนชวยกระตุนใหเกิดการใชงานแอพพลิเคชั่นบนสมารทโฟนอยางมาก ซึ ่งการใชงานแอพพลิเคชั ่นเชิงธุรกิจบนสมารทโฟนนั้นจะชวยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานใหองคกรไดเปนอยางดี โดยเฉพาะองคกรขนาดกลางและขนาดยอมท่ีมีจำนวนพนักงานไมมาก จะชวยเพ่ิมศักยภาพการทำงานของพนักงานแตละคนไดมากยิ่งขึ้น

นอกจากการใชสมารทโฟนมาเปนเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในองคกรแลว องคกรธุรกิจยังสามารถประยุกตใชสมารทโฟนเปนชองทางในการเขาถึงกลุมลูกคาเปาหมาย เพื่อนำเสนอสินคาและบริการที่ตรงความตองการไดอยางแมนยำมากขึ้น ดังนั้นโมบายแอพพลิเคชั่น จึงเปนอีกเทคโนโลยีที่คาดวาจะเขามามีอิทธิพลตอการทำธุรกิจในปนี้คอนขางมาก

เชื่อแนวาปนี้ผูพัฒนาซอฟตแวรจะมุงเปาหมายการพัฒนาไปที่เทคโนโลยีสองตัวนี้ ในขณะเดียวกันผูใชซอฟตแวรเองจะเปนสวนสำคัญในการผลักดันใหเกิดความตองการใชงานเทคโนโลยีทั้งสองอยางนี้ในปนี้อยางมากอยางแนนอน

What’s new!

Volume 16/2011 SMART INDUSTRY 3

อุตสาหกรรมทองเที่ยว

“นานน้ำสีน้ำเงิน” ของซอฟตแวรไทย

เอกชนรวมมือขับเคลื่อนอุตสาหกรรมทองเที่ยวไทยสมาคมสงเสริมเทคโนโลยีเพื่อการทองเที่ยว (TTA-Tourism Technology Association) ในฐานะตัวแทนเอกชนไทยไดรวมมือกับสมาคมทองเท่ียวแหงอาเซียน (ASEANTA: ASEAN Tourism Association) เตรียมจัดงาน ASEAN E-Travel Mart เพ่ือเปนเวทีใหอุตสาหกรรมการทองเที่ยวและอุตสาหกรรมซอฟตแวรไดพบปะแลกเปลี่ยนและเจรจาธุรกิจกัน

อภิชัย สกุลสุริยะเดช ประธานสมาคมสงเสริมเทคโนโลยีเพื่อการทองเที่ยว (TTA) กลาววา การจัดงาน ASEAN E-Travel Mart เปนความรวมมือของกลุมประเทศในอาเซียนที่ตองการยกระดับความสามารถในการแขงขันของอุตสาหกรรมการทองเที่ยวและเปนการสงเสริมอุตสาหกรรมซอฟตแวรของประเทศในภูมิภาคอาเซียนเพื่อใหเปนระบบอิเล็กทรอนิกส (Electronic Transaction) ใหไดถึงสัดสวน 40-50 เปอรเซ็นตของปริมาณการซื้อขายสินคาและบริการทางการทองเที่ยวทั้งหมดของประเทศอาเซียนภายในป 2555 จากปจจุบันที่มีปริมาณการซื้อขายผานออนไลนเพียง 5-10 เปอรเซ็นตในกลุมธุรกิจตัวแทนจำหนายตั๋วเดินทางและทัวร (TravelAgency) และ 10-15 เปอรเซ็นตในกลุมธุรกิจโรงแรมซ่ึงเปนอัตราสวนเดียวกับประเทศไทย

“ท่ีผานมากลุมธุรกิจในอุตสาหกรรมทองเท่ียวในภูมิภาคน้ียังคงเปนระบบออฟไลนเปนหลัก และในสวนที่เปนออนไลนก็เปนระบบที่มีมาตรฐานแตกตางกัน ขาดความเชื่อมโยงระบบถึงกัน ซึ่งในอนาคตเมื่อเปดเสรีอาเซียนก็มีความเปนไปไดวาผูประกอบการจะมีการเช่ือมโยงระบบถึงกันเพ่ือเช่ือมตลาดทองเท่ียวในภูมิภาคเปนหน่ึงเดียว เราหวังใชเวทีดังกลาวในการหาขอตกลงและรวมมือใหผูประกอบการอุตสาหกรรมทองเที่ยวแตละประเทศ ดวยการใชประโยชนจากบริการบนอินเทอรเน็ตในทุกดานอยางครบวงจร ต้ังแตการจองทัวรหองพัก และตั๋วเครื่องบิน เปนตน”

อภิชัย กลาววา การจัดงานครั้งนี้เปนการเปดตลาดใหกับอุตสาหกรรมซอฟตแวรของไทย เนื ่องจากเปนการจัดงานในประเทศไทย และเปนการเปดเวทีใหผู ประกอบการในอุตสาหกรรมทองเที่ยวจากทั่วอาเซียนมาพบกับผูประกอบการซอฟตแวรไทย ซึ่งคาดวาจะมีมูลคาการซื้อขายซอฟตแวรจากงานนี้สูงถึง 80-100 ลานบาท และจะกระตุนใหเกิดมูลคาการทองเที่ยวที่เกิดจากงานนี้สูงถึง 300-400 ลานบาท อุตสาหกรรมทองเที่ยวมีความจำเปนที่จะตองปรับตัวเขาสูระบบอิเล็กทรอนิกส เนื่องจากพฤติกรรมของนักทองเที่ยวทั่วโลกเริ่มเปลี่ยนไปพึ่งพาการหาขอมูล รวมถึงการติดตอสอบถามขอมูลและสั่งจอง สั่งซื้อสินคาและบริการดานการทองเที่ยว ไมวาจะเปนโรงแรม ที่พัก ตั๋วเครื่องบิน รวมถึงบริการแพ็กเกจทัวรผานทางระบบออนไลนทั้งสิ้น ดังนั้นหากผูประกอบการทองเที่ยวของไทยยังคงนิ่งเฉยกับการมีตัวตนบนโลกออนไลนแลว อาจจะตกขบวนธุรกิจได

อุตสาหกรรมการทองเที่ยวยังคงเปนอ ุตสาหกรรมหลักท ี ่สร างรายได ให ก ับประเทศจำนวนไมนอย แมวาในชวงปท่ีผานมาจะเกิดสถานการณทางการเมืองและวิกฤตน ้ำท วมในหลายพ ื ้นท ี ่ของประเทศ แต อุตสาหกรรมการทองเที่ยวของไทย ยังคงดึงดูดนักทองเที่ยวจากประเทศตางๆ ทั่วโลกใหมาเยือนประเทศไทยไดสูงถึง 15 ลานคน

แตดวยสภาพการแขงขันในอุตสาหกรรมการทองเที่ยวในตลาดภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใตที่ตางมีสภาพภูมิประเทศคลายกันและตางเปนจุดหมายปลายทางของนักทองเที่ยวจากตางประเทศไมตางกัน กอปรกับอิทธิพลของเทคโนโลยีอินเทอรเน็ตและสังคมออนไลน โดยเฉพาะเครือขายสังคม (Social Network) สงผลใหพฤติกรรมของนักทองเที่ยวจำนวนมาก เริ ่มเปลี ่ยนไปสู การพึ ่งพาขอมูลบนอินเทอรเน็ตและเครือขายสังคมมากขึ้น ทำใหอุตสาหกรรมการทองเที ่ยวของไทยตองเผชิญหนากับความทาทายใหมๆ

หนวยงานภาครัฐและเอกชนที่เกี่ยวของกับอุตสาหกรรมทองเที่ยวของไทยเริ่มตระหนักและให ความสำค ัญกับการส งเสร ิมให ผูประกอบการในอุตสาหกรรมการทองเที่ยวในทุกภาคสวนตื่นตัวและปรับตัวในการนำเทคโนโลยีเขามาเปนเครื่องมือในการทำธุรกิจตั้งแตระบบงานหลักหลังบานไปจนถึงระบบงานหนาบ านท ี ่ต องต ิดต อโดยตรงกับนักทองเที่ยวใหมีความเปนปจจุบันและเขาถึงกลุมลูกคาเปาหมายมากที่สุด

COVER story

4 SMART INDUSTRY Volume 16/2011

“ปจจุบันกวา 80 เปอรเซ็นตของการจองสินคาและบริการดานการทองเที่ยวทำผานระบบออนไลน ซึ่งสวนมากจะเริ่มตั้งแตการเสิรจหาขอมูลแหลงทองเที่ยวที่ตองการจะเดินทางไป รวมถึงสอบถาม สั่งจอง และสั่งซื้อบริการเบ็ดเสร็จบนอินเทอรเน็ต ดังนั้นหากผูประกอบการรายใดที่ไมสามารถใหบริการเหลานี้บนออนไลนไดจะเสียโอกาสทางการตลาดอยางมาก เพราะนักทองเที่ยวจะเปลี่ยนไปหาผูใหบริการรายอื่นในทันที”

ท่ีผานมากลุมธุรกิจตัวแทนจำหนายต๋ัวเดินทางและทัวร (Travel Agent)ซึ่งมีมากกวา 4,000 แหงในประเทศไทย แตมีเพียง 10-12 เปอรเซ็นตเทานั้นที่มีตัวตันบนโลกออนไลนดวยการมีเว็บไซตใหบริการขอมูลสินคาและบริการ ในขณะที่กลุมธุรกิจโรงแรมแมวาราว 50 เปอรเซ็นตของผูประกอบการในกลุมน้ีจะมีเว็บไซตแลว แตสวนมากยังคงเปนเพียงเว็บไซตใหขอมูลสินคาและบริการเทาน้ัน มีเพียงสวนนอยท่ีมีการพัฒนาระบบส่ังซ้ือสินคาออนไลน ดังน้ันจะเห็นไดวายังมีผูประกอบการในธุรกิจการทองเที่ยวอีกจำนวนไมนอยที่มีความตองการในการลงทุนระบบไอทีและซอฟตแวรเพื่อที่จะนำมาใชเปนอาวุธทางธุรกิจ “กลุมธุรกิจตัวแทนจำหนายตั๋วเดินทางและทัวรและกลุมธุรกิจโรงแรมและที่พักรวมกันแลวถือเปนสัดสวนถึง 90 เปอรเซ็นต ของมูลคาของอุตสาหกรรมทองเที่ยว เพราะกลุมธุรกิจตัวแทนการขายตั๋วเดินทางรวมไปถึงธุรกิจอ่ืนในอุตสาหกรรมน้ี อาทิ สปา สนามกอลฟ รานอาหารและเครื่องดื่ม รถเชา บริการทัวร เปนตน ดังนั้นหากสองกลุมธุรกิจนี้เร่ิมขยับขยายความเขมขนของการใชงานระบบไอทีจะสงผลกระทบเปนลูกโซไปถึงธุรกิจที่เกี่ยวเนื่องดวย ซึ่งสัดสวนของธุรกิจเหลานี้ที่มีการใชไอทีแลวของท้ังภูมิภาคโดยเฉล่ียแลวอยูในระดับไมตางจากไทย ดังน้ันโอกาสทางการตลาดของผูใหบริการระบบซอฟตแวรและโซลูชั่นไทยที่จะไปเปดตลาดในตางประเทศยอมมีมากเชนกัน”

อภิชัย กลาวเสริมวา งานนี้เปนโอกาสของอุตสาหกรรมซอฟตแวรของไทย เพราะเปนการเปดโอกาสทางการตลาดใหผูประกอบการซอฟตแวรไทยที่จะไดพบกลุมเปาหมาย ซึ่งเปนทั้งกลุมผูซื้อและผูขายในธุรกิจทองเที่ยว ซึ่งกลุมผูขายคือกลุมผูประกอบการธุรกิจทองเที่ยว อาทิ โรงแรม สปา สนามกอลฟ รานอาหาร สถานที่ทองเที่ยว และรถเชา สวนผูซื้อคือผูประกอบการการขายและรับจองตั๋วตางๆ อาทิ ตัวแทนขายตั๋วเครื่องบิน โรงแรม และทัวร เปนตน

“แนวคิดของงานน้ีไมเพียงแตนำผูประกอบการในธุรกิจทองเท่ียวมาพบกับผูประกอบการในธุรกิจซอฟตแวรเทานั้น แตยังนำผูประกอบการที่เปนทั้งผูซื้อ-ผูขายในธุรกิจทองเที่ยวมาพบกันเพื่อใหเกิดธุรกิจรวมกัน เมื่อเขาเกิดธุรกิจรวมกันซอฟตแวรจะเขาไปเปนสวนเติมเต็มของธุรกิจนั้น ทำใหเกิดความรวมมือทางธุรกิจกัน 3 ฝาย ซึ่งงานนี้จะมีผูซื้อมาเจอผูขายรวมแลวกวา 500 ราย โดยมีซอฟตแวรเขารวมงานราว 20 บริษัท”

TSEP ขนทัพซอฟตแวรทองเที่ยวไทยรวมงาน

เน่ืองจากเปนงานท่ีเปดตลาดตางประเทศใหกับบริษัทซอฟตแวรไทยจึงมีกลุมบริษัทซอฟตแวรไทยภายใตสมาคมสงเสริมการสงออกอุตสาหกรรมซอฟตแวรไทย (TSEP: Thai Software Export Promotion Association)พาบริษัทซอฟตแวรที่มีสินคาและบริการสำหรับอุตสาหกรรมทองเที่ยวจำนวน 20 ราย มารวมแสดงโซลูชั่นภายในงาน

พีรสัณห บุณยคุปต นายกสมาคมสงเสริมการสงออกอุตสาหกรรมซอฟตแวรไทย (TSEP)กลาววาทางสมาคมฯ ไดรวบรวมบริษัทซอฟตแวรที่มีโซลูชั่นสำหรับอุตสาหกรรมทองเที่ยว อาทิ บริษัท โคแมนชี่ อินเตอรเนช่ันแนล จำกัด (Comanche international) ใหบริการระบบซอฟตแวรสำหรับธุรกิจโรงแรม(Hotel&Property Management System)บริษัท เอ.ไอ.ซอฟท จำกัด (AI Soft) ใหบริการระบบซอฟตแวรสำหรับการจองต๋ัวเดินทาง (Airline Booking) บริษัท ทีเอ็นที มีเดียแอนดเน็ตเวิรคจำกัด บริการ e-marketing และ e-content บริษัท ซินเนเจอร เทคโนโลยี จำกัด ใหบริการระบบซอฟตแวรบริหารธุรกิจสปา (Spa Management) บริษัท ทัช เทคโนโลยี จำกัด (Touch Technology) ใหบริการระบบซอฟตแวรอินเทอรเน็ตสำหรับโรงแรม และบริษัท ไอที เวิรค จำกัด (IT Works) ใหบริการระบบซอฟตแวร e-magazine และ membership management

“ในสมาคมฯ มีบริษัทซอฟตแวรท่ีมีความเช่ียวชาญในหลายอุตสาหกรรมซ่ึงเราแบงกลุมผูประกอบการออกเปนคลัสเตอร และซอฟตแวรสำหรับอุตสาหกรรมทองเท่ียวเปนคลัสเตอรท่ีสำคัญคลัสเตอรหน่ึงของสมาคมฯเรามีบริษัทซอฟตแวรท่ีใหบริการระบบซอฟตแวรสำหรับธุรกิจทองเท่ียวครบวงจร ตั้งแตระบบหลังบานของผูประกอบการไมวาจะเปนโรงแรม รานอาหาร สปา หรือสนามกอลฟ เปนตน ไปจนถึงระบบการจองและสั่งซื้อสินคาบนระบบหนาเว็บ แนวคิดการทำตลาดของสมาคมฯ คือ การนำโซลูชั่นของบริษัทในสมาคมฯ มารวมกันเพื่อนำเสนอเปนโซลูชั่นครบวงจร แทนที่จะเปนการนำเสนอเปนโซลูชั่นเดี่ยวๆ”

พีรสัณหกลาววา ปหนาสมาคมฯ มีแผนท่ีจะทำตลาดในภูมิภาคอาเซียน โดยจะนำเสนอซอฟตแวรโซลูชั ่นเพื่อตอบสนองความตองการของอุตสาหกรรมการทองเที่ยว ซึ่งเปนอุตสาหกรรมหลักที่ทางสมาคมฯ มีความเชี่ยวชาญและใหความสำคัญ ประเทศเปาหมายในการสงออกซอฟตแวรสำหรับอุตสาหกรรมทองเที่ยวในปหนา ไดแก ฟลิปปนส อินโดนีเซีย เวียดนาม และญี่ปุน โดยจะเริ่มปูตลาดดวยการออกงานรวมกับสมาคมฯ TTA โดยการสนับสนุนของสำนักงานสงเสริมอุตสาหกรรมซอฟตแวรแหงชาติ หรือ ซิปา (SIPA: Software Industry Promotion Agency) ดวยความมุงหวังจะสรางแบรนดการทองเที่ยวของประเทศไทยใหแข็งแกรงเพื่อใหประเทศไทยเปนจุดหมายปลายทางหลักของนักทองเที่ยวจากทั่วโลก

Volume 16/2011 SMART INDUSTRY 5

COVER story

รัฐหนุนผูประกอบการทองเที่ยวสูโลกออนไลน

“โอกาสท่ีเราจะประสบความสำเร็จมีสูง อุตสาหกรรมทองเท่ียวน้ันมีปริมาณการใชงานระบบไอทีเพ่ิมมากข้ึนเร่ือยๆ ประมาณ 60-70เปอรเซ็นตของนักทองเท่ียวปจจุบันท่ัวโลกใชการจองหองพักผานอินเทอรเน็ต คนไทยอาจจะใชบริการจาก travel agency เปนสวนใหญ แตในอนาคตผูประกอบการธุรกิจทองเที่ยวไทยจะตองปรับโครงการบริการเปนระบบอิเล็กทรอนิกสมากขึ้น ปหนาทางสมาคมฯ คาดหวังวากลุมผูประกอบการซอฟตแวรในคลัสเตอรทองเท่ียวจะสามารถสรางรายไดจากการใหบริการระบบซอฟตแวรโซลูชั่นจากผูประกอบการทองเที่ยวราว 300 ลานบาท”

อภิชัย กลาวเสริมวา ในอุตสาหกรรมทองเที่ยวมีความตองการระบบซอฟตแวรทั้งสิ้นกวา 100 ระบบงาน อาทิ ระบบ PMS (Property Management System) ระบบ web-content management ระบบ ticketing system และระบบ Travel Management System เปนตน ซึ่งในกลุมประเทศสมาชิกของ ASEANTA (ASEAN Tourism Association) มีสมาชิกเปนผูประกอบการทองเที่ยวราว 50,000 ราย ซึ่งกินสัดสวนมากถึง 80-90 เปอรเซ็นต สมาคมสงเสริมเทคโนโลยีเพื่อการทองเที่ยว (TTA) ในฐานะที่เปนสมาชิกของบอรดของ ASENTA ซึ่งไดพัฒนาใหเกิดมาตรฐานกลางในการแลกเปลี่ยนขอมูลอิเล็กทรอนิกสระหวางผูประกอบการการทองเท่ียว (Data Exchange Standardfor Tourism Industry) เสร็จและพรอมให ASENTA ทำการรับรองเพื่อประกาศใชเปนมาตรฐานกลางระหวางกัน

“ในงานน้ีจะประกอบดวยการสัมมนา เวิรกช็อป เทรด นิทรรศการ รวมถึงการประชุมบอรดของ ASENATA ซึ่งการจัดงานครั้งนี้นอกจากจะเปนประโยชนกับอุตสาหกรรมทองเที่ยวไทยแลวยังมีประโยชนตออุตสาหกรรมซอฟตแวรไทยอีกดวย”

งานนี้มีผูสนับสนุนและพันธมิตร ไดแก ซิปา ซอฟตแวรพารค การทองเที่ยวแหงประเทศไทย สมาคมสงเสริมการทองเที่ยวแหงภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟค (PATA: Pacific Asia Travel Association),องคการการทองเท่ียวโลก (UNWTO: World Tourism Organization),สมาคมสงเสริมการสงออกอุตสาหกรรมซอฟตแวรไทย (TSEP), สำนักงานสงเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการองคการมหาชน (TCEB: Thailand Convention and Exhibition Bureau) และสถาบันระหวางประเทศเพื่อการคาและการพัฒนา (องคการมหาชน) (ITD: International Institute for Trade and Development)

ดานนายชัยสงค ชูฤทธิ์ รองผูวาการดานนโยบาย และแผนการทองเที่ยวแหงประเทศไทย เปดเผยวา การประชุมครั ้งนี ้นับเปนโอกาสครั ้งสำคัญของ วงการอุตสาหกรรมทองเที่ยวของประเทศไทย ที่ ไดรับเกียรติในการเปนเจาภาพจัดการประชุม ซึ่ง ถือไดวาเปนนิมิตหมายที ่ดีที ่จะสรางมาตรฐาน รวมกันในอุตสาหกรรมการทองเที่ยวขณะที่ประเทศ ในภูมิภาคอาเซียนโดยเฉพาะประเทศไทยถือวามีแหลงทองเที่ยวที่สวยงามและมีคุณคาทางวัฒนธรรมสูง ซึ่งสามารถดึงดูดนักทองเที่ยวจากทั่วโลกใหมาทองเที่ยวในภูมิภาคอาเซียน อยางไรก็ตาม หากบรรลุขอตกลงดังกลาวจะเปนสวนสำคัญในการขยายตัวทางอุตสาหกรรมการทองเที่ยวไดมากยิ่งขึ้น

สำหรับขอดีของงานนี้จะเปนการสรางใหผูประกอบการในอุตสาหกรรมทองเที่ยวไดตระหนักถึงความสำคัญของการใชระบบไอที เนื่องจากการใชระบบไอทีจะเปนพลังในการเช่ือมตอ เพ่ือดูขอมูลระหวางกันใหเร็วข้ึน ท้ังยังเปนการเปดเผยมาตรฐานของระบบไอทีในมาตรฐานการทองเที่ยว นับเปนคร้ังแรกในกลุมอุตสาหกรรมอาเซียนท่ีจะพัฒนาระบบใหเปนมาตรฐานสากลมากขึ้น ซึ่งจะสงเสริมใหเกิดการเคลื่อนยายนักทองเที่ยวมาทองเที่ยวในประเทศอาเซียนมากขึ้น โดยมาตรฐานนี้มีการพัฒนามาแลวและจะใชเชื่อมโยงกันในกลุมประเทศตางๆ ทั่วโลก เพื่อใหเปนมาตรฐานเดียวกัน และรองรับกับการเปดเสรีของกลุมประชาคมอาเซียนที่จะเกิดขึ้นในป 2015

6 SMART INDUSTRY Volume 16/2011

COVER story

ขยับขยายการใชงานไอทีจาก สวนหนามาสูระบบงานหลังบานอื่นๆ อาทิ ระบบ Hotel Management ระบบลูกคาสัมพันธ (CRM: Customer Relationship Management) ระบบ Online Reservation และระบบ e-Payment เปนตน

นอกจากน้ีซอฟตแวรพารคยังรวมมือกับสำนักงานพัฒนาการทองเท่ียวซึ่งปจจุบันไดเปลี่ยนชื่อเปนกรมการทองเที่ยวอยูภายใตกระทรวงการทองเที่ยวและกีฬา จัดทำโครงการสงเสริมผูประกอบการโฮมสเตย (Home Stay) ใหใชไอทีในการทำการตลาดออนไลนกรมการทองเที่ยวซึ่งรับผิดชอบดูแลผูประกอบการโฮมสเตยทั่วประเทศโดยการเขาไปตรวจสอบ ประเมิน และใหตรารับรอง ปจจุบันโฮมสเตยที่ไดรับการรับรองจากกรมการทองเที่ยวมีอยูประมาณ 120 ราย ซึ่งทางกรมฯ คัดเลือกผูประกอบการจำนวน 30 ราย มาเขารวมในโครงการนำรองของซอฟตแวรพารค เพื่อยกระดับโฮมสเตยท่ีไดรับตรารับรองจากกรมฯ โดยซอฟตแวรพารคจะใหการอบรมการจัดทำเว็บไซต และการทำการตลาดออนไลนใหผูประกอบการเหลานี้ไดมีตัวตนบนโลกออนไลน ตอนนี้อยูระหวางอบรมและจะเสร็จสิ้นราวเดือนเมษายน

“การใหการอบรมเราเริ่มจากงานหนาบาน หนารานกอนเพื่อใหผูประกอบการเห็นผลของการเอาไอทีเขามาใชวาไดชวยสรางรายไดเพิ่มขึ้นมาอยางไร จากนั้นเราจะคอยๆ ทยอยสงเสริมชักจูงใหเขาขยายผลของการใชไอทีเขามาสูระบบงานหลังรานสำหรับผูประกอบการท่ีเปน non-IT เขาตองการอะไรท่ีสำเร็จรูป คือมีการอบรม มีการลงมือทำ หลังอบรมเสร็จมีผูเชี ่ยวชาญใหบริการรับปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมง ดวยวิธีการเหลานี้ทำใหเรารู วาผูประกอบการสามารถนำเอาไปใชงานไดมากนอยแคไหน อยางไร”

กลยุทธของซอฟตแวรพารคคือ เขาไปทำงานรวมกับตัวแทนเอกชนในอุตสาหกรรมทองเที่ยว อาทิ สมาคมสงเสริมเทคโนโลยีเพื่อการทองเที่ยว (TTA) ซึ่งสำหรับโครงการ ASEAN E-Travel Mart นั้น ซอฟตแวรพารคเปนที่ปรึกษาของ TTA ไดเขาไปรวมสนับสนุนการจัดงานทั้งหมดในฐานะ Working Committee โดยเฉพาะการจัดสัมมนาทั่วประเทศ 3 ครั้งที่ภูเก็ต พัทยา และเชียงใหม กอนจะมาจบครั้งที่ 4 ที่กรุงเทพฯ ในวันที่ 23-24 มีนาคม

baanvirog.com

ดานชไมพร พรพฤทธิอนันต รองผูอำนวยการ เขตอุตสาหกรรมซอฟตแวร ประเทศไทย กลาววา เดิมเนนการสนับสนุนฝงผูประกอบการ ทองเที ่ยว โดยทำงานผานกลุ มตัวแทนใน อุตสาหกรรมทองเที่ยว อาทิ ททท. สมาคม ทองเที่ยว กลุมธุรกิจทัวร สปา จะเขาไปเสนอ โครงการ สนับสนุน โครงการที่เปนรูปธรรม ที่สุดที ่ผานมาคือโครงการพัฒนาศักยภาพและสงเสริมการใชไอทีสำหรับผูประกอบการโรงแรมและท่ีพักระดับ 1-3 ดาว จำนวนกวา 300 โรงแรม

“เราลงไปชวยที่ตัวผูประกอบการดวยการนำเครื่องมือซึ่งก็คือเทคโนโลยีเพื่อใหผูประกอบการหาลูกคา ซึ่งผูประกอบการทั้งหมดสามารถสรางยอดขายเพิ่มขึ้น 42 ลานบาทในชวง 3 เดือนหลังจากนำไปปฏิบัติ เราไมไดเอาปลาไปใหเขา เรารูวาไอทีชวยไดจึงสอนวิธีจับปลาโดยใชไอทีอยางไร เมื่อโลกมันเปลี่ยนไปหมดแลว พฤติกรรมของนักทองเที่ยวเปลี่ยนไปหมดแลว หากผูประกอบการยังทำธุรกิจในรูปแบบเดิมๆ โดยไมมีชองทางบนอินเทอรเน็ต โอกาสที่จะหาลูกคาไดก็จะนอยลง เมื่ออยูบนอินเทอรเน็ตแลวเขาสามารถใชไอทีเปนเครื ่องมือในการทำการตลาดใหเกิดประสิทธิภาพสูงสุดไดอยางไร”

80 เปอรเซ็นตของผูประกอบการทองเที่ยวเปนผูประกอบการขนาดกลางและขนาดยอม ที่อาจจะไมมีกำลัง ไมมีความตื่นตัว ไมมีความเขาใจและไมเห็นความสำคัญของการนำไอทีเขาไปเสริมการทำธุรกิจ ซึ่งโครงการที่ซอฟตแวรพารคทำคือ ไมเพียงแตใหความรูกับผูประกอบการเหลานี้ใหตระหนักถึงความสำคัญของการใชประโยชนจากเทคโนโลยีในการทำธุรกิจ แตจะเริ่มใหผูประกอบการทดลองใชไอทีในการทำการตลาดออนไลน เพื่อใหเขาไดประสบการณตรง เพราะหัวใจของธุรกิจเอสเอ็มอี คือการหารายไดกอน จากน้ันเม่ือเขาใจและเร่ิมเห็นผลของการใชไอทีแลว ก็เร่ิมมีรายไดแลวและมีความพรอมมากขึ้นที่จะใชไอทีมากขึ้น ผูประกอบการเหลานี้ก็จะเริ่ม

Volume 16/2011 SMART INDUSTRY 7

COVER story

starviewhotel.com.vn

สวนการสนับสนุนผูประกอบการซอฟตแวรสำหรับธุรกิจทองเที่ยวซึ่งมีจำนวนไมมากนั้นซอฟตแวรพารคดำเนินการโดยการนำผูพัฒนาซอฟตแวรสำหรับธุรกิจทองเที่ยวตั้งแตตนน้ำ คือ ผู ใหบริการระบบไอทีหลังบาน อาทิ Hotel Management และ Online Booking ไปถึงปลายน้ำ อาทิ Online Marketing มารอยเรียงโซลูชั่นเขาดวยกันเพื่อนำเสนอผูประกอบการทองเที่ยวอยางครบวงจร

“ซอฟตแวรพารคเริ่มใหการสนับสนุนสงเสริมจากปลายน้ำขึ้นมาสูตนน้ำ เวลาเราจัดงานผูประกอบการซอฟตแวรเหลาน้ีจะเขารวมดวย นอกจากน้ียังมีผูประกอบการดาน e-Payment เขารวมดวย ซึ่งในอุตสาหกรรมทองเที่ยวถือเปนตลาดที่มีโอกาสทางการตลาดสำหรับผูประกอบการซอฟตแวรมาก ซึ่งปนี้อุตสาหกรรมทองเที่ยวมีการแขงขันสูงทั้งการแขงขันจากคูแขงจากตางประเทศ และการแขงขันระหวางผูประกอบการในประเทศดวยกันเอง รายใหญเลนสงครามราคา เพราะฉะนั้น ผูประกอบการรายเล็กจะตองปรับตัวเอาไอทีมาใชเพื่อลดตนทุน เพิ่มศักยภาพการธุรกิจใหมากขึ้น และตองหากลุมลูกคาเปาหมายเฉพาะของตัวเอง (Niche Market) ซึ่งไอทีเขามาตอบโจทยตรงนี้ไดเปนอยางดี”

นอกจากนี้ เฉลิมพล ปุณโณทก กรรมการบริหารสำนักงาน สงเสริมอุตสาหกรรมซอฟตแวรแหงชาติ หรือ ซิปา (SIPA: Software Industry Promotion Agency) กลาววา แนวนโยบายของซิปาในการสงเสริมอุตสาหกรรมซอฟตแวร ในปหนาจะมุงเนนที่การใหการสนับสนุนกลุมอุตสาหกรรม ใน 6 คลัสเตอรหลัก ไดแก 1) tourism 2) healthcare 3) logistic& retial 4) food 5) jewelry 6) digital content& entertainment ซ่ึงอุตสาหกรรมทองเท่ียวถือเปนอุตสาหกรรมยุทธศาสตรของประเทศ และมีความตื่นตัวในการนำไอทีเขาไปประยุกตใชคอนขางมาก ทางซิปาจึงใหการสนับสนุนอุตสาหกรรมผานโครงการและกิจกรรมของทางสมาคมฯ ที่เปนแกนหลักซึ่งก็คือ สมาคมสงเสริมเทคโนโลยีเพื่อการทองเที่ยว (TTA) และสมาคมสงเสริมการสงออกอุตสาหกรรมซอฟตแวรไทย (TSEP)

เฉลิมพล กลาวเสริมวา อุตสหากรรมทองเที ่ยวเปนตลาดใหญสำหรับอุตสาหกรรมซอฟตแวร ซึ่งผูประกอบการกลุมนี้มีความเขมแข็ง มีความเขาใจและเห็นความสำคัญของการประยุกตใชซอฟตแวรและระบบไอทีเพื่อเสริมเขี้ยวเล็บธุรกิจ กอปรกับธุรกิจทองเที่ยวเร่ิมจะฟนตัวหลังจากท่ีซบเซามานาน ทำใหผูประกอบการทองเท่ียวจำนวนมากท่ีเคยชะลอการลงทุนเริ่มกลับลงทุนดานไอทีและซอฟตแวรเพื่อสรางแตมตอทางธุรกิจและขยายโอกาสทางการตลาด ในขณะที่ผูประกอบการซอฟตแวรไทยในคลัสเตอรทองเที่ยวเองก็มีความเชี่ยวชาญในการใหบริการซอฟตแวรและโซลูชั่นแกธุรกิจทองเที่ยว โดยแตละรายมีฐานลูกคาในอุตสาหกรรมทองเที่ยวทั้งในไทยและในตางประเทศจำนวนไมนอย

“การโปรโมทซอฟตแวรสำหรับอุตสาหกรรมทองเที่ยวจึงเปนการสงเสริมที่ถูกจุดมากที่สุด อุตสาหกรรมซอฟตแวรไทยในป 2554 คาดวาจะเติบโตมากกวา 30 เปอรเซ็นตจาก 60,000 ลานบาทจากป 2553 ซึ ่งนโยบายของซิปาในปนี ้คือการโปรโมทซอฟตแวรรายอุตสาหกรรมและจะหาพระเอกของแตละคลัสเตอร ซึ่งในคลัสเตอรทองเที่ยว เรามีผูประกอบการที่ประสบความสำเร็จทั้งในและตางประเทศมากมาย”

ความรวมมือระหวางหนวยงานภาครัฐ

และเอกชนที่เกี่ยวของกับอุตสาหกรรม

ทองเที่ยวของไทย ที่เริ่มตื่นตัวและเห็น

ความสำคัญในการนำเทคโนโลยีเขามาเปน

เครื่องมือในการทำธุรกิจใหสอดคลอง

กับปจจัยทางการตลาดท่ีเปล่ียนแปลงไป

นับเปนจุดเริ่มตนของความสำเร็จของ

ทั้งสองอุตสาหกรรม ทั้งอุตสาหกรรม

ทองเที่ยวและอุตสาหกรรมซอฟตแวร

ของไทย

COVER story

8 SMART INDUSTRY Volume 16/2011

Volume 16/2011 SMART INDUSTRY 9

สมาคมสปา เพิ่มศักยภาพผูประกอบการ

กระตุนอุตสาหกรรมทองเที่ยว

ธุรกิจสปานับวามีสวนสำคัญในการสรางรายไดใหกับอุตสาหกรรมทองเที่ยวเนื่องจากธุรกิจสปา เปนธุรกิจที่ชวยสรางความประทับใจใหกับนักทองเที่ยวท่ีตองการการผอนคลายในวันพักผอนและยังชวยใหนักทองเท่ียวมีสุขภาพจิตที่ดีขึ้นดวย

แอนดรู แจคกา นายกสมาคม สมาคมสปาไทย เลาวา สมาคมสปาไทยมีวัตถุประสงคเพ่ือเปนการสงเสริมการประกอบอุตสาหกรรมสปาและมาตรฐานโดยทั่วไปของอุตสาหกรรมสปาและสวัสดิการของผูบริโภค สำหรับป2554 นี้ สมาคมฯ จะรวมกับหนวยงานที่เกี่ยวของจัดงาน Spa Forum: Asia PacificSPA & Wellness Coalition ในเดือนมีนาคมที่จะถึงนี้ ที่จังหวัดภูเก็ต และงาน Thai SpaDay ในชวงไตรมาสสองของปนี้

นอกจากนี้เพื่อเพิ่มศักยภาพผูประกอบการธุรกิจสปา สมาคมสปาไทย ไดรวมมือกับเขตอุตสาหกรรมซอฟตแวรประเทศไทย จัดอบรมหลักสูตรการตลาดแบบออนไลน (e-Marketing Workshop) ใหกับสมาชิกสมาคมสปาไทย เพื่อเปนการใชประโยชนจาก e-Marketing ในการประชาสัมพันธสินคาและบริการ อีกทั้ง ยังสามารถเพิ่มยอดขายใหสูงขึ้น รวมไปถึงการใชไอทีเพื่อประยุกตใชในการเพิ่มประสิทธิภาพและการบริหารการจัดการมากขึ้น และจากการอบรมครั้งเมื ่อเดือนกันยายน-พฤศจิกายน 2553 ที่ผานมา มีผูประกอบการที่เขารวมอบรม 20 ราย สามารถที่จะโปรโมทและเพ่ิมประสิทธิภาพการบริการไดมากข้ึน นอกจากน้ียังทำใหมีผูเขามาชมเว็บไซตของผูประกอบการเพิ่มขึ ้นและมีการเขามาเยี ่ยมชมเว็บไซตถึง1 ลานครั้งตอเดือนลูกคาเพิ่มขึ้นกวา 25 เปอรเซ็นต

“ผมมองวาออนไลนมารเก็ตติ้ง เปนการทำตลาดอีกชองทางหนึ่งที่สามารถเขาถึงลูกคาและผูใชบริการไดมากขึ้น ทำใหผู ประกอบการสามารถที่จะนำเสนอสินคา บริการ โปรโมช่ันใหมผานอินเทอรเน็ต นอกจากน้ี โชเชียลมีเดียก็จะมีบทบาทสำคัญเพิ่มมากขึ้นในการเขาถึงลูกคาและตลาดใหมๆ เชนกัน” แจคกา กลาว

แจคกา กลาวเสริมวา สมาคมสปาไทย ยังรวมมือกับสถาบันพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดยอม จัดทำโครงการพัฒนามาตรฐานและศักยภาพธุรกิจสปาไทย เพื ่อถายทอดและแนะนำเทคโนโลยีการพัฒนาและสรางสรรคผลิตภัณฑใหม เชน กรรมวิธีการพัฒนาและปรับปรุงสูตร กรรมวิธีการคงสภาพผลิตภัณฑพรอมสาระสำคัญในบรรจุภัณฑแบบใหม การถายทอดองคความรู และเทคโนโลยีสำหรับการ พัฒนาการผลิตผลิตภัณฑใหมนี้แกบุคลากรดานการผลิต เพื่อใหสามารถดำเนินการผลิตไดเอง รวมทั้งพัฒนาทักษะและความรู ดานกระบวนการควบคุมคุณภาพในกระบวนการผลิตของบุคลากรในโรงงานผลิตและพัฒนามาตรฐานและศักยภาพธุรกิจสปาไทย ปจจุบันสมาคมสปาไทยมีสมาชิกองคกรกวา 175 รายทั่วโลก และมีสมาชิกทั่วไปประมาณ 450 ราย ใน 15 ประเทศ

นอกจากนี้ประเทศไทยปจจุบันมีผูประกอบการธุรกิจสปามากกวา 1,500 ราย ทั่วประเทศและประเทศไทยไดรับการยอมรับจากสากลวาเปนสปาที่มีคุณภาพดีที่สุดในโลก

“ผมมองวาธุรกิจสปามีบทบาทสำคัญตออุตสาหกรรมการทองเท่ียวอยางมาก เน่ืองจากนักทองเท่ียวมากกวา80 เปอรเซ็นต นิยมที่จะมาทองเที่ยวและใชบริการสปาดวย นอกจากน้ีมีนักทองเท่ียวอีกจำนวนมากเลือกการสปาสำหรับการพักผอนในวันหยุด” แจคกากลาว

Tourism Industry

ประเทศไทยเปนหนึ่งในประเทศที่นักทองเที่ยวจากทุกมุมโลกเลือกเปนจ�ดหมายปลายทางสำหรับการทองเที่ยว และอุตสาหกรรมการทองเที่ยวไทยยังเปนแหลงรายไดท่ีสำคัญของประเทศ ทำใหหลายหนวยงานใหความสำคัญและมีการกระตุนใหมีการทองเท่ียวในประเทศมากข�น้ และในขณะเดียวกันเพ่ือเปนการจ�งใจนักทองเที่ยวจากตางประเทศใหมาทองเที่ยวในประเทศไทยมากยิ่งข�้นหลายหนวยงานไดมีการจัดโปรแกรมโปรโมช่ันเพ่ือสงเสร�มใหนักทองเท่ียวเขามาทองเที่ยว เพื่อสรางรายไดเขามาในอุตสาหกรรมการทองเที่ยวมากข�้น ในทางกลับกันประเทศไทยไมไดมีจ�ดเดนเพียงแคเปนแหลงทองเที่ยวที่สวยงามและเปนจ�ดหมายปลายทางของนักทองเที่ยวจากทุกมุมโลกเทานั้น เนื่องจากบร�ษัทและผูพัฒนาซอฟตแวรไทยยังมีศักยภาพในการพัฒนาซอฟตแวรเพื่อรองรับการบร�หารงาน การจัดการของระบบโรงแรม และสวนงานที่เกี่ยวของทั้งระบบงานหลังบาน (Back office) ระบบงานหนาบาน (Front office) ที่มีศักยภาพสามารถรองรับธุรกิจโรงแรมและอุตสาหกรรมการทองเท่ียวท้ังในและตางประเทศดวย

เพื่อเปนการตอกย้ำศักยภาพของบริษัทและนักพัฒนาซอฟตแวรไทย กลุมบริษัทซอฟตแวรไทยภายใตสมาคมสงเสริมการสงออกอุตสาหกรรมซอฟตแวรไทย (TSEP: Thai Software Export Promotion Association) ไดรวบรวมบริษัทซอฟตแวรที่มีโซลูชั่นสำหรับอุตสาหกรรมทองเที่ยว อาทิ บริษัท โคแมนชี่ อินเตอรเนชั่นแนล จำกัด (Comanche international) ใหบริการระบบซอฟตแวรสำหรับธุรกิจโรงแรม (Hotel & Property Management System) บริษัท เอ.ไอ.ซอฟท จำกัด (AI Soft) ใหบริการระบบซอฟตแวรสำหรับการจองตั๋วเดินทาง (Airline Booking) บริษัท ทีเอ็นที มีเดียแอนดเน็ตเวิรค จำกัด บริการ e-content บริษัท ซินเนเจอร เทคโนโลยี จำกัด ใหบริการระบบซอฟตแวรบริหารธุรกิจสปา (Spa Management) บริษัท ทัช เทคโนโลยี จำกัด (Touch Technology) ใหบริการระบบซอฟตแวรอินเทอรเน็ตสำหรับโรงแรม และบริษัท ไอที เวิรค จำกัด (IT Works) ใหบริการระบบซอฟตแวร e-magazine และ membership management เขารวมงาน ASEAN E-Travel Mart เพื่อเปนการสงเสริมอุตสาหกรรมซอฟตแวรของประเทศในภูมิภาคอาเซียนเพื่อใหเปนระบบอิเล็กทรอนิกส (Electronic Transaction) และเปนการเปดตลาดใหกับอุตสาหกรรมซอฟตแวรของไทย เนื่องจากเปนการจัดงานในประเทศไทยและเปนการเปดเวทีใหผูประกอบการในอุตสาหกรรมทองเท่ียวจากท่ัวอาเซียนมาพบกับผูประกอบการซอฟตแวรไทยดวย

อยางไรก็ตามในการรวมกลุมของบริษัทซอฟตแวรเพ่ือนำเสนอโซลูช่ันครบวงจรใหกับธุรกิจโรงแรมธุรกิจสปา รวมถึงผูประกอบการธุรกิจที่เกี่ยวของกับอุตสาหกรรมการทองเที่ยว รวมทั้งเพื่อเปนการอำนวยความสะดวกสำหรับผูประกอบการในการเลือกหาเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับธุรกิจที่ดำเนินการอยูดวยเพื่อใหเกิดประสิทธิภาพและรายไดมากที่สุด โดยนำเอาเทคโนโลยีสารสนเทศมาชวยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารงานและการบริการลูกคาและนักทองเที่ยวใหเกิดความพึงพอใจมากที่สุด

ผสาน 6 บริษัทซอฟตแวรชั้นนำกระตุนอุตสาหกรรมทองเที่ยว

Software Company

10 SMART INDUSTRY Volume 16/2011

สมบูรณ ศุขีวิริยะ ประธานกรรมการ บริษัท โคแมนชี่ อินเตอรเนชั่นแนล จำกัด เลาวา บริษัทไดนำเสนอระบบซอฟตแวรสำหรับธุรกิจโรงแรม (Hotel & Property Management System) ที่รองรับการบริหารของธุรกิจโรงแรมทั้งระบบหนาบาน (Front office) จนถึงระบบหลังบาน (Back office) โดยในสวนของระบบหนาบานนั้นจะเปนระบบที่รองรับการจองหองพัก การเช็คอินหองพักแขก ดูแลหองพักคาใชจายของแขกที่เขาพัก ระบบโปรแกรมหองอาหาร เปนตน และในสวนของระบบหลังบานนั้นจะรองรับการเชื่อมตอกับระบบบัญชี การเงิน ระบบสินคาคงคลัง (Inventory control) นอกจากนี้ระบบซอฟตแวรของบริษัทยังสามารถเชื่อมตอเปนศูนยกลางของระบบที่จะเชื่อมตอกับระบบภายนอก หรือ Plug-in เขากับระบบงานอื่นๆ ไดอีกดวย อาทิ ระบบอินเทอรเน็ตและระบบของธุรกิจสปา เปนตน ซึ่งซอฟตแวรดังกลาวชวยใหการบริการลูกคามีความสะดวกและรวดเร็วขึ้น โดยเฉพาะลูกคาตางชาติที่ใชเวลาหลายชั่วโมงอยูบนเครื่องบินจึงตองการเดินทางเขาที่พักเร็วขึ้น ทั้งยังลดการพึ่งพาซอฟตแวรนำเขาที่ราคาแพงอีกดวย และผูประกอบการสามารถที่จะบริหารงานไดคลองตัวมากยิ่งขึ้น

“ผมมองวา จากความรวมมือของหนวยงานรัฐและเอกชนในการจัดงานรวมงาน ASEAN E-Travel Mart เปนการสงเสริมอุตสาหกรรมซอฟตแวรและอุตสาหกรรมการทองเท่ียวโดยภาพรวม และยังเปนประโยชนสำหรับผูประกอบการในธุรกิจและอุตสาหกรรมการทองเที่ยวในการหาโซลูชั่นเพื่อรองรับธุรกิจที่ทำอยูใหมีประสิทธิภาพมากที่สุดตั้งแตตนจนจบ” สมบูรณ กลาว

กิตติกร กรรณเลขา กรรมการผูจัดการ บริษัท เอ.ไอ.ซอฟท จำกัด ผูอยูเบื้องหลังความสำเร็จในการจองตั๋วเครื่องบินออนไลนของเอเจนซี่ชั้นนำทั้งในและตางประเทศ ภายใตความรวมมือกับบริษัท AMADEUS Southeast Asia เลาวา บริษัทไดพัฒนาระบบซอฟตแวรสำหรับการจองตั๋วเดินทาง (Airline Booking) เพื่อรองรับการใหบริการจองตั๋วเครื่องบินออนไลนเรียลไทมผานอินเทอรเน็ต ทำใหผูประกอบการมีความสะดวกและมีศักยภาพในการทำธุรกิจมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้บริษัทยังจะมีการนำเสนอเว็บทา (Portal Web) ซึ่งจะเปนเว็บศูนยกลางการซื้อ-ขายสินคา (e-market place) และบริการที่เกี่ยวเนื่องกับอุตสาหกรรมการทองเที่ยว เชน การขายตั๋วเครื่องบินผานเว็บไซต เปนตน และเพื่อเปนการกระตุนใหผูประกอบการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาชวยเสริมประสิทธิภาพการทำงานและการดำเนินงานของธุรกิจดวย

“เราตองการกระตุนการตลาดของอุตสาหกรรมทองเท่ียวผานอีคอมเมิรส ซ่ึงจะทำใหผูประกอบการไทยสามารถมีความสามารถ และทำการตลาดผานชองทางอีคอมเมิรส (e-commerce) และอีมารเก็ตต้ิง (e-marketing) เพ่ือเปนการเสริมรายไดและเพ่ิมศักยภาพการใหบริการของผูประกอบการดวย” กิตติกร กลาว

บริษัท ทีเอ็นที มีเดียแอนดเน็ตเวิรค จำกัด เปนหนึ่งในบริษัทพัฒนาซอฟตแวรของไทยที่มีประสบการณและความสามารถในดานการใหบริการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต รวมถึงพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีมาตรฐานสูง และภายใตความรวมมือของ TSEP บริษัทมีแผนที่จะนำซอฟตแวรที่ชวยในการจัดทำ e-book และสามารถที่จะใชเปนสื่ออิเล็กทรอนิกสในการสงเสริมการขายและเปนเครื่องมือการตลาดออนไลนที่มีตนทุนราคาถูก เพื่อรองรับธุรกิจทองเที่ยวของผูประกอบการดวย

ปริญญา พงศพิพัฒน รองประธานฝายพัฒนาธุรกิจ ทีเอ็นที มีเดียแอนดเน็ตเวิรค เลาวา บริษัทจะนำเสนอระบบ e-book ซึ่งจะเปนเครื่องมือการตลาดออนไลนใหกับผูประกอบการภายใตชื่อ "Flipbook" ผานเว็บ www.flipbooksoft.com โดยผูประกอบการที่ตองการจะสรางขอมูลหรือคอนเท็นและทำ e-book ในการโปรโมทธุรกิจผานอินเทอรเน็ต จัดทำโบรชัวร หรืออีแค็ตตาล็อกสามารถท่ีจะนำขอมูลท่ีมีอยูมาแปลง หรือ convertไฟลก็สามารถที่จะจัดทำ e-book เพื่อสงไปยังลูกคาเพื่อนำไปโปรโมทสินคาหรือบริการตางๆ โดยเฉพาะพวกฟรีกอบปในรูปแบบตางๆ เปนตนซึ่งจะชวยลดตนทุนในการพิมพเอกสารและเพิ่มศักยภาพในการโปรโมทสินคาและบริการไปยังกลุมเปาหมายไดมากขึ้นดวย

บริษัท โคแมนชี่ อินเตอรเนชั่นแนล จำกัดปูพรมระบบซอฟตแวรสำหรับธุรกิจโรงแรมเสริมทัพ

บริษัท เอ.ไอ.ซอฟท จำกัดนำเสนอระบบซอฟตแวรสำหรับการจองต๋ัวเดินทาง (Airline Booking)

บริษัท ทีเอ็นที มีเดียแอนดเน็ตเวิรค จำกัด บริการ e-book ลดตนทุนการตลาด

Volume 16/2011 SMART INDUSTRY 11

Software Company

ฉัตรชัย โตเลิศมงคล กรรมการผูจัดการ บริษัท ซินเนเจอร เทคโนโลยี จํากัด เลาวา บริษัทไดพัฒนาโปรแกรมคอมพิวเตอรสำหรับหลากหลายธุรกิจภายใตช่ือ pRoMiSe ซ่ึงประกอบดวย pRoMiSeRestaurant, pRoMiSe Spa, pRoMiSe Driving Range, pRoMiSe Entertainment Complex และ pRoMiSe CRM เพ่ือตอบสนองความพึงพอใจและความตองการของธุรกิจคาและธุรกิจบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และความสามารถในการแขงขันทางธุรกิจใหแกลูกคา

สำหรับความรวมมือมือกับ TSEP บริษัทไดนำซอฟตแวรโปรแกรมสำหรับบริหารจัดการธุรกิจอาหาร โปรแกรมขายหนารานที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจสปา สนามกอลฟ ซึ่งสามารถที่จะทำงานและเชื่อมตอกับระบบบริหารงานเดิมของโรงแรมได อาทิ โปรแกรมสำหรับธุรกิจสปา มาชวยใหธุรกิจสปาสามารถเพ่ิมประสิทธิภาพการทำงานของผูประกอบการไดสะดวกและรวดเร็วมากข้ึน โดยระบบจะสมารถบันทึกระบบสมาชิกเขาฐานขอมูลของลูกคาท้ังในและตางประเทศ สำหรับผูประกอบการที่มีสาขาอยูตางประเทศยังสามารถเชื่อมโยงระบบกันไดโดยใชการเขาถึงขอมูลโดยผานเว็บ ทำใหสามารถวิเคราะหลูกคาสามารถที่จะบันทึกความตองการบริการของลูกคาแตละคนได เพื่อรองรับการจัดทำโปรโมชั่นและแผนการตลาดที่รองรับลูกคาแตละรายดวย นอกจากนี้ระบบดังกลาวยังชวยในการบริหารระบบหลังบาน รวมถึงระบบจัดการของผูประกอบการและธุรกิจดวย

“โปรแกรม pRoMiSe Spa เปนโปรแกรมขายหนาราน (POS) ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจสปาหรือ โปรแกรมสปา (SPA Software) โดยระบบสามารถควบคุมการทำงานต้ังแตกระบวนการเขางานของพนักงานเพื่อจัดระบบคิวของพนักงานในการเชื่อมโยงกับกระบวนการบริการหนาราน ซึ่งสามารถรองรับบริการแบบตางๆ เชน บริการแบบท่ัวไป, บริการแบบแพ็คเกจ, บริการแบบ Prepaid เปนตนนอกจากนี้ยังมีรายงานตางๆ ที่ชวยใหเจาของกิจการสามารถตรวจสอบผลการทำงาน เพื่อเปนประโยชนในการเพ่ิมประสิทธิภาพการแขงขันทางธุรกิจมากย่ิงข้ึน ชวยลดตนทุนในการดำเนินธุรกิจการจัดการโดยรวม ลดข้ันตอนและขอผิดพลาดในการทำงาน อีกท้ังยังสามารถเช่ือมตอกับระบบอ่ืนๆที่เกี่ยวของของธุรกิจการทองเที่ยวอีกดวย” ฉัตรชัย กลาวเสริม

ชัชฎา อภิชาสุทธากุล ซีอีโอ บริษัท ทัช เทคโนโลยี จำกัด เลาวา สำหรับบริษัทฯมีสินคาที่ที่เกี่ยวของในเครือขายของอุตสาหกรรมทองเที่ยว โดยการสงระบบอินเทอรเน็ตเกรทเวย TOUCH-ICS สำหรับผูประกอบการท่ีเก่ียวของกับอุตสาหกรรมการทองเที่ยว

ระบบ TOUCH-ICS ซอฟตแวรที่ชวยในการบริหารการใชงานระบบอินเทอรเน็ตและการสื่อสารในโรงแรม หรือ Internet & Communication Suit ที่สามารถสนองความตองการของผูประกอบการโรงแรมและเซอรวิสอพารตเมนตและเช่ือมตอไปยังระบบ Property Management System ทำใหโรงแรมสามารถสรางแพ็กเกจไดหลากหลายตามเกรดของหองพัก เชน หองพักบางประเภทใหใชฟรี หองพักบางประเภทจายชั่วโมงละ 100 บาท เปนตน ซึ่งลูกคาสามารถสรางรหัสผูใช และรหัสผานอินเทอรเน็ตของตนเองไดโดยใชชื่อ-นามสกุลในการลงทะเบียน รองรับไดทั้งแบบสายและไรสาย (LAN & WiFi) โดยใช account เดียว

นอกจากนี้ระบบ TOUCH-ICS ยังสามารถโฆษณาการตลาดผาน email และ SMS โดยใชฐานขอมูลของลูกคาท่ีมีอยูในระบบโดยสามารถเลือกกลุมลูกคาท่ีตองการสง

บริษัท ทัช เทคโนโลยี จำกัดใหบริการระบบซอฟตแวรอินเทอรเน็ตสำหรับโรงแรม

บริษัท ซินเนเจอร เทคโนโลยี จำกัดสงระบบซอฟตแวรบริหารธุรกิจสปา เพิ่มศักยภาพธุรกิจ

Software Company

12 SMART INDUSTRY Volume 16/2011

พลภัทร อุดมผล ผูอำนวยการฝายพัฒนาธุรกิจ บริษัท ไอที เวิรค จำกัด เลาวา ภายใตความรวมมือกับ TSEP บริษัทจะนำเสนอโซลูช่ันในสองกลุมหลัก ประกอบดวย ระบบลงเวลาดวยลายนิ้วมือซึ่งรองรับระบบ Biometric ซึ่งสามารถเชื่อมตอกับระบบซอฟตแวรหลักของโรงแรม หรือ Call Center โดยบริษัทจะมีการนำเสนอโซลูชั่นที่นักทองเที่ยวสามารถที่จะเลือกใชระบบยืนยันการเขาหองพักผานลายนิ้วมือ ซึ่งสามารถสงเสริมภาพลักษณของผูประกอบการและโรงแรมในเร่ืองการดูแลระบบรักษาความปลอดภัยสำหรับแขก นักทองเท่ียวและผูเขามาพักใหมีความอุนใจในการมาใชบริการมากยิ่งขึ้น

“ผมมองวาระบบ Biometric จะชวยสงเสริมภาพลักษณของโรงแรม อำนวยความสะดวกใหแขกที่มาพักดวย ทำใหสามารถบริหารจัดการระบบความปลอดภัยไดอยางมีคุณภาพ” พลภัทร กลาว

นอกจากนี้บริษัทยังนำเสนอระบบดิจิตอล พับลิชชิ่ง ใหกับผูประกอบการโรงแรมสามารถที่จะโฆษณาสินคาและบริหารผานมือถือสมารทโฟน แท็ปเล็ต iPhone และ iPad เพื่อใหโรงแรมและผูประกอบธุรกิจที่เกี่ยวของกับอุตสาหกรรมทองเที่ยว สามารถที่จะนำเสนอเนื้อหาของสินคาบริการ โปรโมชั่นของโรงแรมผานสื่อดิจิตอลในรูปแบบของขอมูลดิจิตอล ที่ลูกคาสามารถติดตามความเคลื่อนไหนของผูประกอบการและโรงแรมไดตลอดเวลา

“ในปจจุบันไอทีมีบทบาทเยอะขึ้น นักทองเที่ยวที่จะออกเดินทางทองเที่ยวจะมีการหาขอมูลบนอินเทอรเน็ต จองที่พักผานอินเทอรเน็ต ขณะเดียวกันในสวนของผูประกอบการจะมีการนำไอทีมาชวยในการบริหารธุรกิจ มีการเชื่อมโยงระบบเขามาหากันสามารถที่จะตรวจสอบขอมูลไดทันทีทันใด ทำใหไอทีเปนอะไรที่ขาดไมได” พลภัทร กลาว

บริษัท ไอที เวิรค จำกัดใหบริการระบบซอฟตแวร e-magazine และ membership management

เชน ลูกคาตางชาติสงผาน e-mail ลูกคาคนไทยสงผาน SMS สามารถเลือกสงไดตามเวลาที่ตองการ นอกจากนี้ยังมีระบบ Real time monitoring เพื่อแจงเหตุเสียเมื่อระบบ หรืออุปกรณเสียไดอยางทันที ผาน SMS และ E-mail ไปยังเจาหนาที่ของโรงแรม และหนวยปฏิบัติการของผูใหบริการไดอีกดวย

“การที่ผูประกอบการโรงแรม เซอรวิสอพารทเมนต และรีสอรท มีอินเทอรเน็ตใหบริการเพื่อรองรับความตองการในการติดตอสื่อสารของนักทองเที่ยวนับวามีสวนสำคัญอยางมาก เพราะเมื่อมีการใหบริการดวยอินเทอรเน็ตจะเปนการยกระดับมาตรฐานการใหบริการใหกับลูกคาและนักทองเท่ียวได ทำใหนักทองเท่ียวอยากท่ีจะกลับมาใชบริการหรือมาพักผอนอีกครั้งในอนาคต” ชัชฎา กลาว

Volume 16/2011 SMART INDUSTRY 13

Software Company

กรมสงเสริมอุตสาหกรรม และเขตอุตสาหกรรมซอฟตแวรประเทศไทย รวมจัดโครงการพัฒนาบุคลากรใน SMEs ดานไอที สำหรับผูประกอบการ SMEs โดยมีวัตถุประสงคเพื่อพัฒนาบุคลากรของ SMEs ใหมีความรูดานไอทีและนำมาประยุกตใชงานใหเกิดประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยจัดหลักสูตรอบรมความรูดานไอทีที่ผูประกอบการ SME ตองรู ในวันจันทรที่ 20ธันวาคม 2553 ณ หองอบรม ชั้น 3 อาคารซอฟตแวรพารค

ภาพบรรยากาศในงาน

ภาพบรรยากาศในงาน

¨Ñ´ÊÑÁÁ¹Ò â¤Ã§¡ÒöʹÃËÑʤÇÒÁÊÓàÃç¨ SMEs ä·Â´ŒÇ ICT “ÊÌҧâÍ¡ÒÊ´ŒÇµÅÒ´Í͹äŹ�” ¤ÃÑ駷Õè 3

เขตอุตสาหกรรมซอฟตแวรประเทศไทย รวมกับ กรมการทองเที่ยว กระทรวงการทองเที่ยวและกีฬา ดำเนินการฝกอบรมหลักสูตรคอมพิวเตอรเบื้องตน หลักสูตรการทำเว็บไซต และหลักสูตรการตลาดออนไลน ใหกับผูประกอบการโฮมสเตย โดยมีวัตถุประสงคเพื่อพัฒนาศักยภาพและสงเสริมผูประกอบการโฮมสเตยใหมีทักษะมีความรูความเขาใจในการใชเทคโนโลยีสารสนเทศและมีความพรอมในการเขาสูการดำเนินธุรกิจในโลกอินเทอรเน็ต และสามารถใชเทคนิคในการทำการตลาดออนไลน (e-Marketing) เปนเครื่องมือสำคัญในการขยายโอกาสทางธุรกิจ ชวยเพิ่มรายได และลดคาใชจายโดยจัดขึ้นในระหวางวันที่ 20-25 ธันวาคม 2553 ณ หองอบรม ชั้น 3 อาคารซอฟตแวรพารค

â¤Ã§¡ÒþѲ¹ÒºØ¤ÅÒ¡Ãã¹ SMEs ´ŒÒ¹äÍ·Õ ÊÓËÃѺ¼ÙŒ»ÃСͺ¡Òà SMEs

¡Òýƒ¡ÍºÃÁËÅÑ¡ÊٵäÍÁ¾ÔÇàµÍÃ�àº×éͧµŒ¹ ËÅÑ¡ÊٵáÒ÷ÓàÇçºä«µ� áÅÐËÅÑ¡ÊٵáÒõÅÒ´Í͹äŹ� ãËŒ¡Ñº¼ÙŒ»ÃСͺ¡ÒÃâÎÁÊàµÂ�

จัดสัมมนา โครงการถอดรหัสความสำเร็จ SMEs ไทยดวย ICT “สรางโอกาสดวยตลาดออนไลน” ครั้งที่ 3 ในวันอังคารที่ 9 พฤศจิกายน 2553 เวลา 09.30-16.00 น. ณ หองบุญชู โรจนเสถียร ชั้น 2 คณะพาณิชยศาสตรและการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร ทาพระจันทร โดยความรวมมือระหวางเขตอุตสาหกรรมซอฟตแวรประเทศไทย รวมกับ สถานีโทรทัศนผานดาวเทียมชองเถาแกโทรทัศน 24 ช่ัวโมงเพ่ือผูประกอบการ SMEs ส่ือพัฒนาคุณภาพผูประกอบการไทย โดยมีวัตถุประสงคเพื่อสงเสริมและพัฒนาศักยภาพของผูประกอบการในกลุมเอสเอ็มอีของไทยดวยองคความรูดานไอทีและเทคโนโลยีสารสนเทศ รวมทั้งสรางโอกาสทางการตลาดจากการนำเทคโนโลยีเขามาในการตอยอดธุรกิจแกผูประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดยอม (ภาพนับจากซาย)

1. คุณพีรเวท กิจบูรณะ ผูชวยกรรมการผูอำนวยการสวนงาน การตลาด SME และกลุมลูกคาองคกร สวนภูมิภาค บมจ.แอดวานซ อินโฟร เซอรวิส2. คุณณัฐพล นุตคำแหง ผูชวยผูอำนวยการ เขตอุตสาหกรรมซอฟตแวรประเทศไทย3. รศ.ดร.พรชัย ชุนหจินดา รองคณบดีฝายบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร4. คุณสุภาวดี เวศยพิรุฬห ผูอำนวยการ สถานีโทรทัศน รายการเถาแก

ภาพบรรยากาศในงาน

14 SMART INDUSTRY Volume 16/2011

Software Park’s activities

จุดเดนของแอพพลิเคชั่นนี้คือ การตอยอดขอมูลดานการทองเที่ยวใหเกิดเปนบริการรูปแบบใหมที ่สรางมูลคาเพิ ่มใหกับการทองเที ่ยว อาทิ ขอมูลแหลงทองเที ่ยว (Destinations) ททท.ไดคัดสรรแหลงทองเที่ยวที่สามารถเดินทางเขาถึงไดดวยตัวเองมาใหบริการพรอมบอกวิธีการเดินทางไป แนะนำสถานที่พัก รวมถึงสถานที่กินดื่มและแหลงชอปปง เพ่ือใหขอมูลเบ็ดเสร็จในท่ีเดียวเพ่ืออำนวยความสะดวกใหกับนักทองเท่ียวในการวางแผนการทองเที่ยว และเอื้อใหนักทองเที่ยวใชเวลาทองเที่ยวนานขึ้นและใชจายมากขึ้น ปจจุบัน ททท.นำเสนอแหลงทองเที่ยวบนแอพพลิเคชั่นแลว 89 แหง

ทวาประเทศไทยมีแหลงทองเที่ยวทั้งสิ้นมากกวา 4,000 แหง ซึ่ง ททท.จะทยอยนำแหลงทองเท่ียวเหลาน้ันข้ึนมาไวบนแอพพลิเคช่ันในอนาคต ท้ังน้ีการเลือกแหลงทองเท่ียวกอนหลังพิจารณาจากความพรอมของผูประกอบการทองเที่ยวในพื้นที่นั้นๆ ดวยวามีความพรอมและสามารถรองรับนักทองเที่ยวที่อาจจะมีการติดตอขอขอมูลหรือสั่งจองบริการผานระบบออนไลน เพราะในอนาคต ททท.มีแผนจะพัฒนาตอยอดแอพพลิเคช่ันจากการใหบริการขอมูลดานการทองเที่ยวไปสูการอำนวยความสะดวกในการสั่งจองหรือสั่งซื้อบริการดานการทองเที่ยวบนระบบออนไลนในคราวเดียวเลย แตทั้งนี้ทั้งนั้น ททท.อาจจะตองอาศัยพันธมิตรซึ่งเปนผูประกอบการเขามาบริหารจัดการการซื้อหรือการจองออนไลน เนื่องจากดวยอำนาจหนาที่ของ ททท.เปนหนวยงานสงเสริมการทองเที่ยว ดังนั้น ททท.จะไมลงไปใหบริการหรือบริหารระบบเอง

จุดเดนอีกประการของแอพพลิเคช่ันน้ีคือการสรางความยืดหยุนใหกับงานกิจกรรมตางๆ (Event) เดิมทีที่ใชสื่อดั้งเดิมที่มีความยืดหยุนเรื่องเวลาและความเร็วในการผลิตและกระจายขอมูลต่ำทำให ททท.สามารถโปรโมทแตเฉพาะงานกิจกรรมท่ีรูลวงหนา 6 เดือนถึง 1 ป เพราะตองใหเวลากับการผลิตสื่อคอนขางมาก ซึ่งจะโปรโมทไดเพียงกิจกรรมหลักท่ีจัดประจำในแตละปตกราว 100 รายการเทาน้ัน แตดวยส่ือดิจิตอล และออนไลนมารเก็ตต้ิงทำให ททท.สามารถเพ่ิมเติมขอมูลกิจกรรมท่ีเกิดข้ึนระหวางปท่ีมีมากถึงกวา1,000 กิจกรรมเขาไปในแอพพลิเคชั่นนี้ได ซึ่งจะชวยดึงนักทองเที่ยวเขามาทองเที่ยวไดมากขึ้น

ซึ่งงานกิจกรรมตางๆ (Event) นี้มีความสำคัญมาก เนื่องจากเปนสิ่งที่ชวยดึงใหนักทองเที่ยวเดินทางเขามาทองเที่ยวในพื้นที่ที่จัดงาน และทำใหเกิดการใชจายเงินของนักทองเที่ยว หากนักทองเที่ยวไมมีขอมูลงานตางๆ เหลานี้ เขาก็ไมเดินทางมา หรือเดินทางมาแตไมไดใชเวลาเที่ยวในเมืองไทยนานขึ้น เพราะคิดวาไมมีกิจกรรมอะไรที่เขาสนใจแลว ขอมูลเหลานี้เปนขอมูลที่พลวัต หากไมไดสื่อใหมเขามาชวยเผยแพรคงทำไมได

แผนงานในปน้ีนอกจากจะใหบริการขอมูลดานการทองเท่ียวแลว ททท.มีแผนจะตอยอดบริการ เพื่อชวยใหนักทองเที่ยวสามารถวางแผนการทองเที่ยวไดดวยตัวเอง ดวยการใหบริการขอมูลและการเชื่อมโยงระบบบริการตางๆ เขาดวยกัน อาทิ เมื่อนักทองเที่ยวเจอสถานที่ที่อยากมาเที่ยว ก็สามารถรูไดวา สถานที่นี้อยูที่ไหน ไปอยางไร และมีกิจกรรมอะไรใหเที่ยว หรือใหทำบาง และหากเขาจะเปลี่ยนไปอีกสถานที่หนึ่ง เขาสามารถไปไดอยางไร ซึ่งขอมูลตางๆ เหลานี้จะนำเสนอในหลายรูปแบบทั้งขอมูลตัวอักษร ภาพ แผนที่ และในอนาคตอาจจะเปนมัลติมีเดีย ในอนาคต ททท.จะทำแผนโปรโมทการทองเท่ียวแบบ Permission Marketing เราจะออกแบบขอมูลการทองเท่ียวใหตรงกับกลุมนักทองเที่ยวในแตละเซ็กเมนทมากขึ้น โดยเราจะใชฐานขอมูลของนักทองเที่ยวที่เรามีอยูจากการที่เขาลงทะเบียนลงแอพพลิเคชั่นของเราไป และจากขอมูลที่เขาไดทำผานแอพพลิเคชั่นจะทำใหเรามีฐานขอมูลของนักทองเที่ยวแตละคน ซึ่งการจะทำการตลาดเชิงรุกในลักษณะนี้เราจะตองไดรับอนุญาตจากนักทองเที่ยวเปนรายบุคคลเสียกอน

จุดเดนของแอพพลิเคชั่น “Amazing Thailand” คืออะไร

เปาหมายสูงสุดของ ททท.ในการใชเทคโนโลยีเพื่อสงเสริมอุตสาหกรรมทองเที่ยวคืออะไร ททท.ตองการสรางความยั่งยืนใหกับอุตสาหกรรมทองเที่ยวของไทยเพราะอุตสาหกรรมน้ีมีความออนไหวตามเหตุปจจัยภายนอกท่ีควบคุมไมไดอยูคอนขางมาก ดังน้ัน แทนท่ีเราจะขายบริการดานการทองเที่ยวดวยสินคาและบริการที่ตายตัวปตอป เราสามารถใชประโยชนจากขอมูลและสินคาและบริการที่มีอยูมาชวยใหนักทองเท่ียวสามารถสรางและออกแบบแผนการทองเท่ียวท่ีมีความยืดหยุนสูงดวยตัวเอง ซึ่งเปนประโยชนทั้งตอตัวนักทองเที่ยวเองและประโยชนตอผูประกอบการทองเที่ยว ททท.เราเลนบทบาทในฐานะผูอำนวยความสะดวกในการเขาถึงและใชขอมูลตางๆ เหลานี ้ เราตองการสรางใหเกิดการเขาถึงโดยตรงระหวางนักทองเท่ียวกับตัวสินคาและบริการดานการทองเท่ียว ท้ังน้ี ททท.มิไดมุงหวังเพียงดึงนักทองเที่ยวตางชาติใหเขามาเที่ยวเมืองไทยเพ่ิมมากข้ึนในแตละป พยายามใหเขาอยูนานข้ึนในแตละทริปและพยายามใหเขาใชจายมากข้ึนในแตละคร้ังท่ีมาเท่ียว แต ททท. ยังมุงหวังใหนักทองเที่ยวไทยออกเดินทางทองเที่ยวไทยเพิ่มมากขึ้น นักทองเที่ยวไทยเปนอีกปจจัยสำคัญของอุตสาหกรรมทองเที่ยว ในปที่ผานมานักทองเที่ยวไทยออกเที่ยวไทยราว 87 ลานคนครั้ง (จำนวนครั้งของการทองเที่ยว) ซึ่งในปนี้ ททท.ตั้งเปาวาจะกระตุนใหนักทองเที่ยวไทยออกเที่ยวเพิ่มขึ้นเปน 9 ลานคนครั้ง นักทองเท่ียวท้ังไทยและตางชาติปจจุบันสวนใหญกลายเปนประชากรดิจิตอล (Digital Citizen) ซ่ึงปฏิเสธไมไดวาเทคโนโลยีเปนชองทางสำคัญในการเขาถึงพวกเขาและสื่อสารกับพวกเขาไดตรงความตองการ สวนตัวผมเองไมไดเปนคนใชหรือรูเร่ืองเทคโนโลยีมากนักแตผมรูและเห็นความสำคัญของเทคโนโลยีในฐานะเครื่องมือสื่อสารอันทรงพลัง ในผูฐานะผูบริหารและผูใหนโยบายจึงไดใหนโยบายกับเจาหนาท่ีของ ททท.ทุกคนวา องคกรเราจะเดินหนาสูทิศทางนี้ เราจะใชเทคโนโลยีมากขึ้นทั้งเรื่องการทำงานภายในองคกรเราเองและเรื ่องงานที่เราจะตองสงเสริมอุตสาหกรรมทองเที่ยวและเพื่อสื่อสารกับทั้งนักทองเที่ยวและผูประกอบการทองเที่ยว จากนี้ไปจะเห็นบทบาทของ ททท.ในมิติขององคกรที่ใชเทคโนโลยีในการทำงานอยางมากอยางแนนอน

Volume 16/2011 SMART INDUSTRY 15

Interview ตอจากหนา 16

อานตอหนา 15

ททท. ชูนโยบายป 54 ดวยการตลาดเชิงรุกใช “ดิจิตอล มารเก็ตติ้ง” หวังเพ่ิมยอดนักทองเท่ียว

ทั้งไทยและตางชาติ

นโยบายของ ททท.ในการสงเสริมการทองเที่ยวไทย โดยใชการตลาดออนไลนหรือการตลาดแบบดิจิตอลเปนอยางไรเน่ืองจากปจจุบันอินเทอรเน็ตและโลกออนไลน โดยเฉพาะเครือขายสังคมออนไลน (Social Networking) เขามามีอิทธิพลตอการตัดสินใจซื้อสินคาและบริการดานการทองเที่ยวของนักทองเที่ยวเพิ่มมากขึ้นอยางมาก ทำให ททท.ซึ่งเปนหนวยงานที่ตองสงเสริมใหเกิดการมาเที่ยวในเมืองไทยมากขึ้น เพื่อสรางรายไดจากอุตสาหกรรมทองเที่ยวใหกับประเทศเพิ่มมากขึ้น และสรางชื่อเสียงของประเทศในเวทีโลก จำเปนตองปรับกลยุทธการโปรโมทการทองเที่ยวจากเดิมที่ทำอยู ไดแก การซื้อพื้นที่โฆษณาในสื่อเกา อาทิ หนังสือพิมพ นิตยสาร ที่เปนกระดาษ ซึ่งมีขอจำกัดทั้งในแงของความรวดเร็วของการเขาถึง ความพลวัตรของขอมูล ความแพรหลายของขาวสารท่ีมีจำกัด ทำให ททท.พิจารณาแลวเห็นวาหากยังทำการโปรโมทการทองเที่ยวไทยบนสื่อเดิมเพียงอยางเดียวจะทำใหอุตสาหกรรมทองเที่ยวไทยเสียโอกาสในการเขาถึงกลุมลูกคาเปาหมายจำนวนมากและเสียโอกาสที่จะมีพื้นที่ยืนและมีแบรนดอันแข็งแกรงบนโลกออนไลนไปอยางนาเสียดาย

ดังนั้น ททท.จึงมีนโยบายที่จะเพิ่มกลยุทธการโปรโมทการทองเที่ยวผานสื่อใหม (New Media) บนโลกออนไลนทั้งบนเครือขายอินเทอรเน็ตและบนอุปกรณสื่อสารเคลื่อนที่ ทั้งสมารทโฟน (Smart Phone) และแท็ปเลต (Tablet) ดวยการพัฒนาแอพพลิเคชั่นเพื่ออำนวยความสะดวกใหกับนักทองเที่ยวในการทองเที่ยวในประเทศไทย รวมถึงการใชเครือขายสังคมออนไลน ทั้งเฟซบุค (www.facebook.com/AmazingThailand) และทวิตเตอร (Twitter.com/Go2Thailand) เปนชองทางในการสื่อสารระหวาง ททท. กับกลุมเปาหมายบนโลกออนไลน

ททท.ไดเพิ่มสัดสวนของงบประมาณในการโปรโมทการทองเที่ยวผานสื่อใหมจากเดิมที่มีเพียง 10-15 เปอรเซ็นตของงบประมาณในการสงเสริมทั้งหมดของ ททท.ในป 2552 เพิ่มเปน 30 เปอรเซ็นตในปที่ผานมาและจะเพิ่มเปน 40 เปอรเซ็นตในปนี้ โดยตั้งเปาวาจะรักษาฐานนักทองเที่ยวที่เดินทางมาเที่ยวประเทศบอยๆ ที่มีสัดสวนสูงถึง 60 เปอรเซ็นตของจำนวนนักทองเที่ยวที่คาดวาปนี้จะเขามาเที่ยวเมืองไทยราว 15.5 ลานคน ไวใหได ซึ่งนักทองเที่ยวในสวนนี้จะเปนกลุมที่เดินทางทองเที่ยวดวยตนเอง หรือมีสวนกับการจัดแผนการทองเที่ยวของตัวเอง ดังนั้นขอมูลดานการทองเที่ยว ทั้งสินคาและบริการของแหลงทองเที่ยว ขอมูลที่พัก ขอมูลพื้นที่ เปนสิ่งจำเปนสำหรับนักทองเที่ยวกลุมนี้มาก หนาท่ีของ ททท.คือการนำฐานขอมูลท่ีเรามีอยูแลว ซ่ึงเปนขอมูลของ ททท. และเปนขอมูลของผูประกอบการในอุตสาหกรรมการทองเที่ยวของไทยมาใชใหเกิดประโยชนมากที่สุด โดยลาสุด ททท.ไดนำขอมูลเหลาน้ีมาประยุกตพัฒนาเปนแอพพลิเคช่ันท่ีเรียกวา “Amazing Thailand” ซึ่งมีไวบริการสำหรับอุปกรณทุกแพลตฟอรม ทั้งบน iOS ไดแกบน iPad iPhone และ iPod และบน BlackBerry กับบน Android

ภายใตแอพพลิเคชั ่น “Amazing Thailand” ประกอบดวยขอมูลที ่มีประโยชนตอนักทองเที่ยวที่นิยมวางแผนการทองเที่ยวดวยตัวเองและมีการเตรียมแผนการทองเที่ยวลวงหนา โดยขอมูลแบงออกเปน 9 ประเภท ไดแก ขอมูลทั่วไปเกี่ยวกับประเทศไทย(About Thailand) ขอมูลแหลงทองเท่ียว (Destinations) ขอมูลงานกิจกรรมตางๆ (Event)แผนที่ (Map) บุคมารค (Bookmark) เคล็ดลับการชอปปง (Shopping Tips) ขอมูลแหลงอาหารไทย (Thai Food) คำถามที่มักพบบอย (FAQs) และบริการคำคน (Search)

อุตสาหกรรมการทองเที ่ยวนับเปนเสนเลือดหลักทางเศรษฐกิจของประเทศไทยรองจากอุตสาหกรรมสงออก ดวยความไดเปรียบในทรัพยากรธรรมชาติและวัฒนธรรม ทำใหนักทองเท่ียวตางชาติหล่ังไหลจากท่ัวโลกมาเยือนประเทศไทยปละจำนวนไมนอย ประเทศไทยยังคงเปนจุดหมายปลายทางหลักแหงหนึ่งของพวกเขา แมวาปจจุบันสภาพการแขงขันในอุตสาหกรรมทองเที่ยวของประเทศในแถบเอเชียดวยกันจะมีความรุนแรงเพิ่มมากขึ้น และพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของนักทองเท่ียวท่ีอิงอยูกับขอมูลจำนวนมหาศาลบนอินเทอรเน็ตและโนมเอียงไปกับคำแนะนำ ติชมของเพื่อนนักเดินทางที่อยูบนโลกออนไลนมากขึ้น จนแทบจะเรียกไดวามี “อิทธิพล” ตอความคิด และการตัดสินใจซื้อสินคาและบริการดานการทองเที่ยวอยูมากในปจจุบัน

ทำใหการทองเที่ยวแหงประเทศไทยซึ่งเปนหนวยงานหลักในการสนับสนุนสงเสริมอุตสาหกรรมการทองเท่ียวของไทยจำตองปรับนโยบายและเปลี่ยนแนวกลยุทธ จากเดิมที่ใช “สื่อดั้งเดิม” เปนหลักเพียงอยางเดียว ปจจุบันภายใตการบริหารงานของ “สุรพล เศวตเศรนีี” ผูวาการฯ ททท. คนปจจุบัน จะเนนนโยบายเชิงรุกในการใชการตลาดออนไลนหรือการตลาดแบบดิจิตอล (Online/Digital Marketing)เพ่ือสงเสริมการทองเท่ียวไทยมากย่ิงข้ึน “Smart Indsutry”ฉบับนี้มีโอกาสสัมภาษณทานผูวาการฯ ดังนี้