slim luisteren naar je klant
DESCRIPTION
Presentatie gegeven tijdens het event 'Social media in de prakijk', op 27 oktober 2011Veel grote en kleine organisaties willen aan de slag met sociale media. Maar hoe gebruik je deze nieuwe media om meer enthousiaste klanten te trekken en sneller te groeien? Er zijn tegenwoordig veel nieuwe tools om slim naar je klant te luisteren. Maar hoe gebruik je die tools effectief? Welke nieuwe mores is er nodig om die nieuwe tools ook echt effectief in je organisatie te gebruiken?TRANSCRIPT
Slim luisteren met sociale media Social Media in de praktijk #socmedprak27 oktober 2011
Ellen de Lange-Ros, [email protected]
Over het seminar
• Delen van kennis en tips
• Informeel: vooral onderbreken
• Ongeveer 50 minuten
• Met mijn groei-programma’s kan ik je verder helpen
• Download de gratis ebook op www.faxion.nl/de-glazenwasser
Wie ben ik? Dr. Ir Ellen de Lange-Ros
Als zakelijk Glazenwasser help ik grote en kleine organisaties met helder zicht op hun klant
Ik help organisaties om meer enthousiaste klanten te trekken en te groeien door slim gebruik te maken van sociale media (zonder ingewikkelde techniek of grote budgetten).
Meer weten? Kijk op http://www.faxion.nl/ en download de gratis ebook met tips en inspiratie
In sneltreinvaart langs de stations...
Sociale media en tienersex
“Social media is like teen sex. Everyone wants to do it.
No one actually knows how. When finally done, there is
surprise its not better.”
Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist, Google
Sociale media is de verborgen
schat voor jouw organisatie
Ook jij krijgt met sociale media toegang tot het hart van je klant
Je kunt sneller groeien door slim te luisteren
Veel mensen weten niet hoe ze sociale media moeten inzetten
Mis jij kansen?
“Ik twitter niet over wat ik op m’n boterham smeer”
“Ik post veel op Twitter en Facebook en LinkedIn en Google+ en Hyves en...”
“Ik weet wel wat mijn klant wil”
“Ik begrijp de basis wel, maar... hoe kan ik er zakelijk veel meer uit
halen?”
Slimmer luisterenen meer enthousiaste klanten trekken
1.Nieuwe media met nieuwe mores. En de liefde van je leven
2.Welkom in de nieuwe wereld3.Klantkennis in organisaties anno nu4.Professionals doen het lekker zelf!
Dit moet je weten:
1. Nieuwe media, nieuwe moresDe sleutel naar succes in de nieuwe wereld
Communities, E-commerce... en sociale media zijn geen hype!
We staan pas aan het begin van het begin
Sociaal zijn doe je niet ‘even snel’
Geen jagen, maar je akker ontginnen
Het gaat niet om de techniek.Het gaat om contact maken met je klant
Het gaat om de liefde van je leven!
Nee, niet deze liefde...
Het gaat om deze liefde: jouw klant!
Het gaat om de liefde van je leven!
Stel vast:Waartoe ben jij op aarde? Welke klant wil jij dienen!
Sociale media draait niet alleen om voorkomen van klachten
Het gaat om enthousiasme
Doen:Zoek op jouw netwerken.
Waar zijn je klanten enthousiast over?
Online gesprekken gaan razendsnel, enthousiasme is besmettelijk
One more thing...
De baby van de marketing-adviseur...
Kijk naar je fans op de 1e rij - ‘gewoon Karen’
DIT IS JOUW AKKER
Social media = Groeien met je fans
Het gaat niet om zenden, maar om het gesprek
Het gaat over de passies en problemen van je klant
Zoek uit:Wat zijn de passies en
problemen van jouw klant?
Vis waar de vissen zijn
Dus nooit meer: “Ik zit op Twitter en Facebook en LinkedIn en...”
Gebruik de verborgen parels...
Welke verborgen parels boeien jouw klanten?
De nieuwe mores als sleutel tot succes
Akker in plaats van ‘even snel’De liefde van je levenJe fanclubDe passies en problemenDe gesprekkenVis op de goede plek
2. Welkom in de nieuwe wereld Hoe sociale media het marktonderzoek veranderen
De doe-het-zelf-economieHoeveel verdient jouw reisbureau nog?
REISBUREAU
POST BEANTWOORDEN
ADVIES BOEKHANDEL
AFSPRAKEN PLANNEN
MARKTONDERZOEK
De poortwachters zeggen: “Kan niet”Maar slimme experts delen hun tips
Welkom in de doe-het-zelf economie
Met slimme gratis tools kun je het zelf
De nieuwe uitdaging: genoeg data, te weinig betekenis. Filters nodig!
Klantkennis wordt te belangrijk om alleen aan je onderzoekers over te laten
VAN DATA VERZAMELEN NAAR VERHALEN BEGRIJPEN
Gamification: onderzoek als gameSpeels, leuk, onherkenbaar
Van vragen in lange enquetes...naar online luisteren en begrijpen
De toolbox is nog niet duidelijk
Maar er zijn veel mooie tools die je
nu al kunt gebruiken
3. Klantkennis
in organisaties
anno nu
Buzz monitoring op sociale media
Klantcommunities
• Eigen community of extern
• Voor onderzoek, customer care of conversaties aanjagen
Telenet Yelo-community door Insites Consulting
• Online conversaties volgen en analyseren
• Met community verbeterpunten analyseren
• Community inzetten voor webcare en stimuleren positieve conversaties
• Meer lezen: www.faxion.nl/de-glazenwasser #ngnr2011(Met cases van Unilever, VANMOOF, Vlaamsch Broodhuys, of buzz monitoring op events)
Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft
VRIJWILLIGE SPYWARE
Wakoopa laat je zien:
• Hoe surft je klant?
• Welke sites heeft hij bezocht in de weken voor z’n aankoop?
• Welke sites heeft de klant van je concurrent bezocht?
• Welke sites zijn binnen een niche het belangrijkste (events, verkiezingen, aankopen specifieke producten, etc?
Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft
Roamler: In de huiskamer van je klant
Roamler is bijzonder
• Het is leuk!
• Geselecteerde doelgroepen die je vragen kunt voorleggen
• Je klant vertelt het je zelf
• Meekijken in het leven van je klant, thuis en buitenshuis
Wordt dit de toekomst van onderzoek?
4. Slimme professionals
Tweetdeck: Twitter eenvoudig volgen
Klout: online invloed
Klout: online invloed
Crowdbooster: hoe verspreiden mijn tweets zich
Crowdbooster: waar zit mijn fanclub?
Summify: waar praten mijn fans over?
Eenvoudige tools om mee te spelen
• Google search ‘Faxion’
• Snelle survey: snel een paar vragen voorleggen
• Analytics Pro op m’n iPhone: hoe doet m’n blog het op dit uur. Wat lezen mensen veel, wat sturen ze door? Wat boeit mijn fans?
• aWeber-list: Welke informatie vragen mensen aan, voor welke teleseminars is veel interesse, waarop klikken mensen in m’n nieuwsbrief
Niet spectaculair?
Wel je kunstmest!
Sociale media is de verborgen
schat voor jouw organisatie
Veel mensen missen kansen
Sneller groeien met sociale media
De twee dingen om te onthouden
Het gaat om de liefde van je leven.
Luister. Slimme online tools zijn je schatkist
Je moet zelf leren fietsen...maar je hoeft niet zelf het wiel uit te vinden!
19 januari 2012:Groeien in één dag!
Dit ga je leren:
+ Meer enthousiaste klanten trekken
+ Producten die zichzelf verkopen
+ Sociale media slim inzetten
Ik wens je...veel enthousiaste klanten!
Meer weten? Ik help je graag groeien!
Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros@[email protected]