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Gestion des ressources humaines et relations professionnelles
François Pichault
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• Objectifs conceptuels:– initiation aux théories
contemporaines de la GRH
– compréhension des évolutions du marché du travail
• Objectifs analytiques:– analyse de situations de
travail concrètes
Objectifs et supports du cours
• PICHAULT, F. & NIZET, J., Les pratiques de gestion des ressources humaines, Paris, Seuil, 2003, col. « Points/Essais sciences humaines »
• Dias à télécharger• Invités
• Etudes de cas audiovisuelles + écrites à téléchargerwww.egss.ulg.ac.be/pichault
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• Trois travaux à réaliser par groupes de 2, basés sur l’interview d'une personne en situation concrète de travail et élaboration progressive de l’analyse (66%)
• Une discussion finale sur l’évolution réalisée dans l’apprentissage (33%)
Evaluation du cours
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Plan du cours
1. Introduction générale2. Rappel sur les variables organisationnelles3. Distinction par induction des modèles de GRH 4. Distinction systématique des modèles5. Influence d'autres facteurs contextuels6. La dimension politique des modèles de GRH7. Modèles de GRH et mobilisation des contextes
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1. Introduction
• Universalisme versus relativisme
• Discours normatif versus analytique
• L'appréhension de la diversité: quelques tentatives
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L'appréhension de la diversitéen GRH (#1)
GRH INFORMELLE
• Subjectivité• Flexibilité
GRH FORMELLE
• Rigueur, systématisation• Complexité• Rigidité• Attention aux limites de
l'instrumentalisation
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L'appréhension de la diversitéen GRH (#2)
ADMINISTRATION DU PERSONNEL
•Gestion du contrat de travail•Règlements, procédures,conventions collectives•Clients: syndicats, personnel•Effectifs: importants
•Lieux formels de concertation•Principe d'équité interne
DEVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES
•Gestion des compétences•Itinéraires "sur-mesure"
•Clients: DG, hiérarchie•Effectifs: réduits•Management de projet•Principe d'équité externe
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L'appréhension de la diversitéen GRH (#3)
MODELE "HARD"
•Intégration à la stratégie d'affaires•Personnel= ressource
•Prédominance des outils quantitatifs (benchmarking,plans salariaux, etc.)
MODELE "SOFT"
•Accent sur la communication, la motivation, la participation
•Focalisation sur les "highpotential"
•Prédominance des outils qualitatifs (développement personnel, coaching, etc.)
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1. Introduction
• Universalisme versus relativisme
• Discours normatif versus analytique
• L'appréhension de la diversité: quelques tentatives
• Le cadre d'analyse contextualiste
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Contextes internes/externes
Contenus
Le cadre d'analyse contextualiste
Processus
temps
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1. Introduction
• Universalisme versus relativisme
• Discours normatif versus analytique
• L'appréhension de la diversité: quelques tentatives
• Le cadre d'analyse contextualiste
• Le champ de la GRH
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Organisation et GRH
ORGANISATION
• contenu du travail: division, coordination, centralisation, buts poursuivis
• changement émergent (bottom-up)
• processus de long terme
POLITIQUE DE GRH
• conditions de travail: salaires, temps de travail, mobilité, recrutement, etc.
• changement délibéré(top-down)
• processus de court terme
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2. Les variables organisationnelles
• Division et coordination du travail
• Répartition du pouvoir
• Degré de (dé)centralisation de la prise de décision
• Poursuite de buts de mission/système
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tâches
Division du travail
Elargissement du travail
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conception
exécution
tâches
Enrichissement du travail
Division du travail
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1. Ajustement mutuel
O OFlux de travail
Mécanismes de coordination du travail
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2. Supervision directe
O O
C
Flux de travail
Mécanismes de coordination du travail
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3. Standardisation des procédés
O O
CA
Flux de travail
Mécanismes de coordination du travail
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4. Standardisation des résultats
O O
CA
Flux de travail
Mécanismes de coordination du travail
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5. Standardisation des qualifications
O O
CA
Flux de travail
Mécanismes de coordination du travail
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6. Standardisation des valeurs
O O
CA
Flux de travail
Mécanismes de coordination du travail
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Mécanismes Taille desunités
Niveau dequalification
Type decontrôle
Ajustementmutuel
Petite Elevé Absent
Supervisiondirecte
Petite Faible Permanent
Standardisation desprocédés
Grande Faible Permanent
Standardisation desrésultats
Grande Moyen A posteriori
Standardisation desqualifications
Grande Elevé A priori
Standardisation desvaleurs
Grande Elevé A priori
Mécanismes de coordination du travail
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• Relations interpersonnelles– Ajustement mutuel– Supervision directe
• Formalisation– Standardisation des procédés– Standardisation des résultats
• Représentations mentales– Standardisation des qualifications– Standardisation des valeurs
Mécanismes de coordination du travail
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Mécanismes de coordination du travail et de liaison inter-unités
COORDINATIONDU TRAVAIL
LIAISON INTER-UNITES
Relationsinterpersonnelles
Ajustement mutuel
Supervision directe
Agent de liaisonComité permanentGroupe de projet
Structure matricielle
FormalisationStandardisation
des procédés
Standardisation desrésultats
Planification desactivités
Contrôle desperformances
Représentationsmentales
Standardisation desqualifications
Standardisation desvaleurs
Socialisation
Mobilisation
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Typologie des acteurs
Associations d’employés
Propriétaires
Support logistique
Analystes
Ligne hiérarchique
Centre opérationnel
Sommet stratégique
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Centralisation de la prise de décision
• Décisions stratégiques: relatives au fonctionnement d'ensemble de l'organisation
• Décisions managériales: relatives à l'affectation des ressources
• Décisions opératoires: relatives à la réalisation des missions de base
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Centralisation de la prise de décision (#2)
• Centralisation complète (décisions stratégiques, managériales, opératoires)
• Décentralisation complète (décisions stratégiques, managériales, opératoires)
• Décentralisation contrôlée (centralisation des décisions stratégiques, décentralisation des décisions managériales et opératoires)
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Buts de mission/système
• Mission: tout but qui se réfère aux clients, marchés, caractéristiques externes
• Système: tout but qui se réfère aux problèmes internes (croissance, contrôle de l’environnement, efficience, survie, etc.)
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Configurations
entrepreneuriale mécaniste missionnaire
Division dutravail
informelle verticale forte indéterminée
Mécanismes decoordination
supervision directe standardisation desprocédés/résultats
standardisation desvaleurs
Différenciationinter-unités
faible verticale forte horizontale forte
Liaison inter-unités
inexistante planification etcontrôle
socialisation,mobilisation
Concentrationdu pouvoir
sommet stratégique(PDG)
analystes sommet stratégique,analystes
Centralisationdu processusdécisionnel
forte forte intermédiaire
Butsprioritaires
priorité aux buts demission + survie
priorité aux buts desystème
priorité aux buts demission
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Configurations (#2)
professionnelle adhocratique
Division dutravail
horizontale forte faible
Mécanismes decoordination
standardisation desqualifications
ajustement mutuel
Différenciationinter-unités
horizontale forte horizontale forte
Liaison inter-unités
agents de liaison, comitéspermanents
Groupes de projet,structure matricielle
Concentration dupouvoir
opérateurs qualifiés opérateurs qualifiés
Centralisation duprocessusdécisionnel
faible faible pour les décisionsopératoires
Buts prioritaires conceptions variées de lamission
priorité aux buts de mission +efficience
![Page 31: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/31.jpg)
Premier travail
• Interview d'une personne en situation concrète de travail
• ATTENTION: ni dirigeant ni profession libérale!• Description (2 pages max.), de la situation de
travail de cette personne (et non celle de son service ou de son entreprise):
1. Division verticale et horizontale du travail2. Modes de coordination dominants3. Type d’acteur concerné4. Degré de centralisation de la prise de décision5. Hypothèse de configuration (à son niveau)
![Page 32: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/32.jpg)
Premier travail (suite)
• Présentation concrète et précise (1 page max.) d’une (et une seule) dimension de GRH liée à l'activité de cette personne:
• Mode d’engagement• Formation• Rémunération• Carrière et promotion• Mode d’évaluation • Temps de travail• Communication, etc.
• Pas d’envoi par e-mail!!!
![Page 33: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/33.jpg)
3. Distinction par induction des modèles de GRH
Trois critères de différenciation:• Formalisation: utilisation d’outils, de méthodes, de
techniques de GRH (≠ intuition)• Flexibilité: possibilité de sur-mesure, d’adaptation
aisée• Décentralisation: possibilité de participation de
l’employé à la définition de la politique de GRH le concernant
![Page 34: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/34.jpg)
3. Distinction par induction des modèles de GRH
modèles critères formalisation flexibilité décentralisationarbitraire implicites faible élevée faibleobjectivant formalisés dans des
règlesélevée faible faible
individua-lisant
formalisés dans uncadre interpersonnel
élevée élevée intermédiaire(mise en œuvre)
convention-naliste
formalisés à lasuite de débats
variable variable élevée
valoriel implicites (référenceaux valeurs)
faible élevée conditionnelle
![Page 35: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/35.jpg)
4. Distinction systématique des modèles de GRH
• Arbitraire: pas de critères explicites
• Objectivant: critères uniformément appliqués
• Individualisant: critères négociés dans le cas d'accords interpersonnels
• Conventionnaliste: critères issus de débats entre pairs
• Valoriel: référence implicite aux valeurs
![Page 36: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/36.jpg)
ITEMS ARBITRAIRE OBJECTIVANT INDIVIDUALISANT CONVENTION. VALORIELEntres non planifies planification
quantitative,importance duprocessus derecrutement
gestion prvision-nelle des compten-ces , importance duprocessus deslection, turnoverlev
processus derecrutement etslectionlabors,validationcollgiale
processus deslection bas surla socialisationaux missions
Dparts congdiementssur le champ
licenciementcollectif,prretraite
exit interviews,souti en ̂ l'employa-bilit, outplacement,reconvers ion)
sous la pressiondes pairs ouvolontaires
exclusions duesau manque deconformit auxvaleurs
Intgration& culture
loyalisme,prdominancedes cultures demtier
soumission ̂l'autori tformelle et auxrgles
culture d'entreprise,avec forte pressionmorale sur lesindividus
faible attache-ment insti tution-nel, dfense duÒprojetprofess ionnelÓ
abandon ˆ lamission, pressiondoctrinale pourrenforcerl'homognitculturelle
![Page 37: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/37.jpg)
ITEMS ARBITRAIRE OBJECTIVANT INDIVIDUALISANT CONVENTION. VALORIELFormation sur le tas, ˆ
court terme,informelle
fortementinstitutionnalise,transmission desavoir-faire, ˆcourt terme
Trs institutionna-lise, forte propor-tion des cotssalariaux, coaching,ˆ long terme
entirement sousla ma”trise desprofessionnels quien dfinissent lalgitimit
faiblementinstitutionnalise,mais d'impor-tance cruciale
Evaluation informelle,interventionsdans la vieprive
base sur ladescription deposte, critresstandards (chellede notation, etc.)
base sur descritres (re)ngocisen fonction descomptencesindividuelles (DPO),
base sur descritres dfinis parles pairs, influencedirecte sur lapromotion
base surl'adhsionpersonnelle ˆ ladoctrine
Mobilit informelle ouabsente
base surl'anciennet oudes concours
base sur le mriteindividuel, plans decarrirepersonnaliss
base sur l'lectionparmi les pairs,mandats ˆ duredtermine
questionillgitime, basesur la conformitaux valeurs
Rmun-ration
salaire autemps alatoire,diffrencesinjustifiesentre individus
chelle de salaire,base surl'anciennet ou ladescription deposte
salaire variable, liau mrite, nombreuxincentives
quilibre entresalaire fixe,reconnaissance demrites et revenusexternes
questionillgitime
![Page 38: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/38.jpg)
ITEMS ARBITRAIRE OBJECTIVANT INDIVIDUALISANT CONVENTION. VALORIELCommuni-cation
informelle,contacts directs,SI centralis
top-down,(notes,rapports,runions), SIcentralis
ˆ la fois latrale,acsendante etinformelle, usageintensif des NTIC, SIouvert
ˆ la fois latrale etcollgiale, orientevers l'extrieur, SIdcentralis
informelle
Participation faible(excutiond'instructions)
procduresd'information/consultation
co-dcision auxniveaux managrialet opratoire
co-dcision, ycompris au niveaustratgique
consultation surles orientationsdoctrinales
Temps detravail
heures suppl-mentairescompenses pararrangementsinformels
uniforme, clairediffrenciationtravail/hors-travail
ngoci et flexible(job sharing, congformation, parentalou sabbatique, etc.)
totalement horscontr™leinstitutionnel
question illgi-time, pas dediffrenciationsphres prive/professionnelle
Relationsprofession-nelles
absentes principe de ladlgation
principe del'expression directe
associationsprofessionnelles etlobbies
absentes
![Page 39: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/39.jpg)
MODELES LEADER-SHIP
AUTORITE CONCEPTIONDOMINANTE
META-PHORE
Arbitraire autocratique personna-lise
imposition surune basepersonnalise
famille
Objectivant autocratique rationnelle-lgale
imposition surune baseimpersonnelle
hirarchie
Individua-lisant
dmocra-tique
personna-lise
ngociationsur une basepersonnalise
march
Conven-tionnaliste
dmocra-tique
rationnelle-lgale
ngociationsur une baseimpersonnelle
trait
Valoriel transforma-tionnel
personna-lise
mobilisation clan
Des conceptions différentesdu lien de subordination
![Page 40: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/40.jpg)
Cohérences entre configurations organisationnelles et GRH
CONFIGU-RATIONS
ACTEURSINFLUENTS
MODELES DEGRH
Entrepreneuriale Sommetstratégique
Arbitraire
Mécaniste Analystes,syndicats
Objectivant
Adhocratique Hiérarchie &opérateurs
Individualisant
Missionnaire ? Valoriel
Professionnelle Opérateursqualifiés
Convention-naliste
![Page 41: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/41.jpg)
• Analyse de la dimension de GRH approfondie en T1 à l'aide des modèles vus au cours
• Validation de l’analyse par un survol des informations recueillies sur d’autres variables clés (salaires, mobilité, temps, etc.)
• Diagnostic de cohérence avec la configuration organisationnelle dégagée en T1 (1 p. max.)
• Le cas échéant, le diagnostic organisationnel présenté en T1 peut être modifié
Deuxième travail
![Page 42: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/42.jpg)
5. Influence d'autres facteurs contextuels
Marché
Configurationorganisationnelle
Culture
Réglementationsociale
Technologie
Stratégie d'affaires
GRH
CONTEXTES INTERNES
CONTEXTES EXTERNES
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• Leadership des coûts
• Différenciation/qualité
• Flexibilité– numérique– organisationnelle
modèle objectivant ou
individualisant type hard
modèle individualisant type soft ou valoriel
modèle objectivantmodèle individualisant type hard
Influence de la stratégie d'affaires
![Page 44: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/44.jpg)
Influence du marché économique
• Stabilité routinisation(objectivant,
conventionnaliste)
• Hostilité centralisation(arbitraire, objectivant)
• Complexité décentralisation(individualisant, convention-naliste)
• Déclin de la institutionnalisationdemande (objectivant)
![Page 45: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/45.jpg)
Influence du marché du travail
• Faible disponibilité modèle de la main d'œuvre individualisantqualifiée
• Forte prégnance de modèle objectivantla législation sociale ou individualisant
• Faible prégnance de modèle arbitraire oula législation sociale conventionnaliste
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Influence de la culture
• Forte distance à modèle objectivantl'autorité
• Faible aversion du modèle individuali-risque sant/conventionnaliste
• Fort individualisme modèle individuali-sant
• Faible "masculinité" modèle valoriel
![Page 47: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/47.jpg)
Influence de la technologie
• De masse modèle objectivant
• Unitaire/continue modèle individuali-sant
• SI centralisé modèle objectivant
• SI intégré modèle individuali-sant
![Page 48: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/48.jpg)
A O I C V
CONTEXTES INTERNESconfiguration entrepreneuriale X
configuration mcaniste X
configuration professionnelle X
configuration missionnaire X
configuration adhocratique X
stratgie de leadership des cots X
stratgie de diffrenciation/qualit X X
stratgie de flexibilit X X
CONTEXTES EXTERNESmarch du travail engorg X
lgislation sociale prgnante X X
lgislation sociale peu prgnante X X
dclin de la demande X
stabilit du march X X
instabilit du march X X
hostilit du march X X
complexit du march X X
culture de la distance ˆ lÕautorit X
culture de la prise de risque X X
culture de lÕindividualisme X
culture de la ÇÊfminitÊÈ X
technologie de production de masse X
technologie de production en continu X
![Page 49: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/49.jpg)
La GRH face à ses contextes
• Des catégories de personnel différentes
• Des influences contradictoires au même moment
• Une évolution variable des multiples facteurs contextuels dans le temps
Nécessité de compromis
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Cohérences entre configurations organisationnelles et GRH
CONFIGURATIONS MODELES DE GRH
Entrepreneuriale Arbitraire
Mécaniste Objectivant
Adhocratique Individualisant
Missionnaire Valoriel
Professionnelle Conventionnaliste
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La GRH face à ses contextes
• Des catégories de personnel différentes
• Des influences contradictoires au même moment
• Une évolution variable des multiples facteurs contextuels dans le temps
Nécessité de compromis
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6. La dimension politique des modèles de GRH
Modles arbitraire objectivant individua-lisant
convention-naliste
valoriel
P™les entension
sujtion/dlgation
transparence/rappropriation
contr™le/autonomie
collectivit/individualit
unit/ diversit
Enjeu fonda-mental
confiance neutralit responsabi-lisation
ma”trise lgitimit
SystmedÕactiondominant
sommetstratgique/personnel
sommetstratgique/analystes/associationsdÕemploys/personnel
surtoutoprateurs/lignehirarchique
oprateursqualifis/ autresacteurs
dpendant desmodes desocialisation
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6. La dimension politique des modèles de GRH (#2)
• Situations d'équilibre dynamique rares
• Le plus souvent, déséquilibres liés à:
– la prédominance d'un des pôles
– une surenchère entre pôles
changement de modèle de GRH
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Contextes internes/externes=marché, technologie, culture, etc.
Contenu= modèles de GRH
Le cadre d'analyse contextualiste
Processus= stratégiesvariables de mobilisation
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7. Modèles de GRH et mobilisation des contextes
Contextes
Modèles de GRH
Stratégiesd'acteurs
Stratégiesd'acteurs
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ACTEURS
A O I C V
CONTEXTES INTERNESconfiguration entrepreneuriale X
configuration mcaniste X
configuration professionnelle X
configuration missionnaire X
configuration adhocratique X
stratgie de leadership des cots X
stratgie de diffrenciation/qualit X X
stratgie de flexibilit X X
CONTEXTES EXTERNESmarch du travail engorg X
lgislation sociale prgnante X X
lgislation sociale peu prgnante X X
dclin de la demande X
stabilit du march X X
instabilit du march X X
hostilit du march X X
complexit du march X X
culture de la distance ˆ lÕautorit X
culture de la prise de risque X X
culture de lÕindividualisme X
culture de la ÇÊfminitÊÈ X
technologie de production de masse X
technologie de production en continu X
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Modles arbitraire objectivant individua-lisant
convention-naliste
valoriel
P™les entension
sujtion/dlgation
transparence/rappropriation
contr™le/autonomie
collectivit/individualit
unit/diversit
Enjeu fonda-mental
confiance neutralit responsabi-lisation
ma”trise lgitimit
SystmedÕactiondominant
sommetstratgique/personnel
sommetstratgique/analystes/associationsdÕemploys/personnel
surtoutoprateurs/lignehirarchique
oprateursqualifis/ autresacteurs
dpendant desmodes desocialisation
Liens de connexité entre modèles: positions “hautes”
![Page 58: Slides Cours GRHRP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062722/563db81a550346aa9a9092e2/html5/thumbnails/58.jpg)
Modles arbitraire objectivant individua-lisant
convention-naliste
valoriel
P™les entension
sujtion/dlgation
transparence/rappropriation
contr™le/autonomie
collectivit/individualit
unit/diversit
Enjeu fonda-mental
confiance neutralit responsabi-lisation
ma”trise lgitimit
SystmedÕactiondominant
sommetstratgique/personnel
sommetstratgique/analystes/associationsdÕemploys/personnel
surtoutoprateurs/lignehirarchique
oprateursqualifis/ autresacteurs
dpendant desmodes desocialisation
Liens de connexité entre modèles: positions “basses”
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Troisième travail
• Interview de la même personne qu’en T1 (2 p.)• Analyse du contexte et repérage des variables qui
peuvent expliquer l’appartenance de la pratique de GRH explorée en T1/T2 à l’un des modèles (au moins: stratégie d’entreprise, marché des biens et services, marché du travail)
• Analyse des éventuelles tensions dans la mise en œuvre de cette pratique par rapport aux oppositions théoriques