COMUNICATION PLAN

Tiki.vn✓ Save ✓ Search ✓ Tin Cậy

CUSTOMMER SERVICES7 days Return/Refund policy with 15 hours a day Hotline & Support (7.00-22.00hrs), 7 days a week.Free fast shipping nationwide, Tiki plastic covers, Tiki book marks, “Tiki Xu”, and acceptance of various payment methods

= >> tạo ra những trải nghiệm mua sắm tuyệt vờicho khách hàng

Dịch vụ giao hàng được yêu thích nhấtDịch vụ chăm sóc khách hang yêu thích nhấtChuyên ngành sách được yêu thích nhất

PRESENT COMPETITOR

POTENTIAL COMPETITOR

Ra đời trước, dich vụ chăm sóc khách hang tốt,giao hang tot, đổi trả 30 ngày, kho sách phong phúRa đời trước, nhiều đợt giảm giá, giao hang nhanh trong 1 ngày (TPHCM)

Tiềm lực mạnh, dịch vụ hướng đến khách hang, sản phẩm đa dạng phong phú hơn, huong toi mo rong mat hang cho nguoi co thu nhap trung binh30 ngay doi tra, giao hang nhanh

Tiki hiện tại đang mạnh nhất về sách, đẩy mạnh và củng cố sáchTrong tương lai : Tiki không hề thua kém các doanh nghiệp khác về mảng dịch vụ => Tập trung phát triển và định hướng lâu dài cho tiki vào mảng dịch vụ

TARGET AUDIENCE

KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI CỦA TIKI.VN Women : 18-24 Income : BCD Browsing location : work, school

`

People shop for books because they want books, not because they want

good service

INSIGHT

MORE THAN YOU EXPECTEDMessage : tiki.vn - Serve the happiness

Sự kiện tuần lễ giáng sinh tikiTiki sẽ đặt 1 App game khi bước vào trang chủ tikiMỗi ngày, Khách hang CÓ NHIỆM VỤ LÀ DÙNG CHIẾC KÍNH SOI GIÁ TÌM RA CÁC sản phẩm được yêu cầu trong App và TRÊN TIKI.VN NGÀY HÔM ĐÓ, phần thưởng sẽ là tiki xu, code, voucher…. ( phần thưởng chỉ áp dụng trong sự kiên )

Þ Mục đích : Giúp khách hang có được những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại tiki.vn

Cho khách hang thấy rằng mua sắm tại tiki là vô cùng dễ dàng và tiện lợi ( thông qua hình ảnh chiếc kính soi giá )Cho khách hang biết tiki không chỉ có sách mà còn có các mặt hang khác nữa

Media channelFacebook, website, banner, print ad,…PR articles on newspaper : 2!, kenh14Mini game on bookmark

PHASE 1: Đón GIÁNG SINH RINH QUÀ TẶNG

Tiki tung ra 1 chức năng mới mỗi khi khách hang lựa chọn và xem sản phẩm :

Chức năng TRẢI NGHIỆMBằng hình thức là các video clip ngắn mô tả quy trình từ lúc tiếp nhận đơn hang đến khâu vận chuyển hang,tư vấn chăm sóc khách hang, đổi trả hang của tiki. Từ nay bên cạnh các thông tin về sản phẩm, khách hang khi mua hang còn được

biết MÓN HÀNG CỦA BẠN ĐẾN TAY BẠN NHƯ THẾ NÀO ???

Thông qua chức năng này sẽ củng cố niềm tin của khách hang hơn vào dịch vụ giao hang và chăm sóc khách hang của tikiÞ Qua đó nói lên được thông điệp cho khach hang rằng :Þ Bước sang năm mới Tiki muốn những trải nghiệm mua sắm

của khách hang là tuyệt vời nhất, more than you expectedMedia ChannelSocial media : Zing me, facebook,…PR articles on newspaper : 2!, kenh14,…Website

PHASE 2: Đón NĂM MỚI TRẢI NGHIỆM MỚI

PHASE 3: MORE THAN YOU EXPECTED

Tiki.vn Hơn cả bạn mong đợi Tiki.vn hơn cả bạn mong đợi Tiki.vn hơn cả bạn mong đợi Tiki.vn hơn cả

Khẳng định với khách hang rằng dịch vụ của tiki rất tốt và tiki bán rất nhiều sản phẩm Giúp khách hang nhận thấy được giá trị cốt lõi khi bạn mua sắm tại tiki : Tin cậy, tiết kiệm, tìm kiếm=> Trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thể

Media ChannelDùng chiếc hộp làm phương tiện truyền thông lâu dài cho tiki.vnPR, Articles on kenh14,2!Facebook, website, SEO