sl09 merchandising

Mídia e Comunicação em Eventos Eduardo Murad

Merchandising


Conceito

Conjunto de estratégias e ferramentas que

melhoram o ambiente promocional no ponto-

de-vendas e incentiva o consumidor à

compra no local de compra.

Ou

Apoio à marca promocionada no ponto-de-

venda.

Ferramentas de comunicação: Merchandising


Função

• Auxílio no giro do produto para o consumo

• Criar o clima / ambiente adequado ao consumo utilizando os recursos de exibitécnica.

• Transformar o canal de vendas em um veículo da promoção.



Tipos

No ponto-de-venda

• Exposição promocional

• produtos destacados (auto-seleção)

• expostos em locais de fluxo de tráfego

• deve passar a sensação de vantagem

(pechincha)

• a exposição deve ser destacada no

ambiente onde está



Tipos

No ponto-de-venda

• Exposição promocional

• deve dar a sensação de grande

número de unidades do produto

• deve irradiar beleza, simpatia, charme

e prender a atenção do consumidor,

dando a impressão de que o produto

está indo ao encontro dele.



Tipos: no ponto-de-venda

Materiais de merchandising mais usados

• faixas de gôndola, displays, displays de

ponta de gôndola, de parede, de canto, de

balcão

• ilhas, bandeja, cartazetes (posters,

sanduíches...)

• móbiles, folhetos, stoppers, gargantilha

• Luminosos, relógios digitais de parede ou

de teto

• dispositivos mecânicos, Balcões de

degustação, indicadores, balões e letreiros



Merchandising eletrônico: tv e cinema

Requisitos

• ser discreto e fazer parte da cena

• o produto deve ser demonstrado em suas

verdadeiras formas de uso e consumido,

naturalmente, passando credibilidade a

aceitação




Requisitos

•o nome do produto não deve ser

mencionado e novelas e filmes. É possível

em programas de auditório.

• O personagem que usar o produto deve

ter o perfil médio do cliente




Níveis

• merchandising eletrônico de exposição

• merchandising eletrônico de manipulação

• merchandising eletrônico de testemunhal



Fora do Ponto-de-venda

É uma reconceituação da mídia

alternativa e visa criar / reforçar a

imagem institucional / posicionamento e

estimular a lembrança da marca



Fora do Ponto-de-venda

Materiais

• todos os típicos de ponto-de-venda

• faixas de rua, placas

• blimps, balões de ar quente

• adesivos, toalhas de praia, guarda-sóis

• viseiras, bonés, camisetas, sacolas,

mochilas, canetas etc.



Requisitos para o sucesso

• Obedecer ao layout da loja

• Estar na direção do fluxo

• Ser de fácil acesso e ficar em local amplo

de compra

• Produto visível e disponível

• O material deve ser criativo, causando

impacto e fácil memorização

• dever ser funcional, simples de colocar e

retirar



Ferramentas

O Merchandising possui diversas ferramentas, recursos, equipamentos e técnicas para expor o produto e gerar o impulso de compra no PV. Algumas nas mais conhecidas são:

• Displays

• Gôndolas

• Cartazes, cartazetes

• Expositores

• Pilhas

• Ilhas

• Shelf-talkers

• Stoppers

• Móbiles

• Iluminação

• Fragrâncias

• Climatizadores



Ferramentas

• Adesivos

• Balcão para demonstração

• Bandeja para degustação

• banner

• Cartaz de carrinho

• Tvs in store

• Infláveis

• In sotre mídia

• Papel forração

• Sinalização de vitrines e ilhas

• Wobber

• Take one (folhetos)

• Figuras animadas



Ferramentas

• Corners

• Crachás

• Arara

• Biombos

• Box pallet

• Etiquetas de preço

• Totens

• Gargaleiras

• Blisters

• armação



Ferramentas: Displays

Um bom display maximiza o potencial de venda de um produto. Para isso deve:

• Despertar a atenção, o interesse, o desejo e a ação do consumidor;

• Ser bem produzido: ilustrações, fotos e textos;

• Ser objetivo e sintético;

• Utilizar pouco espaço;

• Ser de fácil montagem e desmontagem.

• Provocar o impulso de compra e atrair tráfego adicional




Categorias: tempo de uso

• Permanentes

• Semi-permanentes (+/- 6 meses)

• temporários




Tipos

• De chão (independente da gôndola

• De prateleira

• De chek-out

• De balcão

• De ponta de gôndola

• Com cestão (expositor+sinalização)

• De linha

• caixa de embarque (pre-packs)

• interativos



Ferramentas: Cartazes

O cartaz, é uma peça informativa por excelência. Ele pode conter:

• Preço;

• Promoção (desconto, marca, produto e benefício)

• Canta-freguês (apelo de venda)

Para isso deve ter as seguintes características: • Simplicidade;

• Clareza;

• Legibilidade.



Equipamentos: Gôndolas

A gôndola (prateleira) é uma das principais peças de demonstração e disponibilização dos produtos no Ponto-de-venda (PV). Ao dispor os produtos você deve analisar:

• Características do produto: tamanho, forma, cores, giro, perfil do consumidor, participação de mercado, custos, preço final...

• Espaço: tamanho da gôndola, negociação de espaço, existência de ilhas do produto...

As diferentes posições na gôndola têm efeitos / impactos diversos no impulso de venda.



Recursos: demonstração

A demonstração e a degustação permitem ao usuário ter uma experiência sensorial com o produto. Os cinco sentidos podem ser usados para:

• Apresentar o produto em ação;

• Orientar o consumidor nas formas de uso;

• Destacar a embalagem;

• Levar o produto da gôndola ao consumidor;

• Criar um clima favorável.



Técnicas de exibição de produtos (exibitécnica)Podemos classificar as exposições de marca

em:• Auto seleção

Exposições que encorajam e facilitam o processo de escolha (ex: arara de roupa)

• Fluxo de tráfego

Trabalha a orientação do caminhar do consumidor dentro da loja minimizando becos sem saída e pontos cegos.




em:• Aspectos de pechincha

Mercadorias desarrumadas em balcões ou pontos extras de área de vendas. Sugere saldos ou liquidações.

• Proeminência

Chamar a atenção para uma determinada marca pelo destaque na arrumação do espaço de exposição. Deve-se criar um ambiente sensorial positivo.




em:• Exposição em massa

Quanto maior a área de exposição, melhor. A área pode ser horizontal, vertical ou em bloco, rotacionada.

• Cross Merchandising

Quando são expostas juntas linhas completas de produtos

• E-tailer

Exposição em sites de venda



Atmosfera de compra: elementos

• Design, cores

• Iluminação, aroma, temperatura

• Som

• atendimento

• serviços de suporte (banheiro, bebedouro...)



Layout da loja: elementos

• Mobiliário especializado

• Linear das famílias e das subfamílias

• Agrupamentos de categorias e família de uso

• Esquema de implantação

• Área de circulação de consumidores e funcionários

• SAC, empacotamento, segurança e vitrine

• Áreas de descanso



Layout da loja: elementos

• Estacionamentos

• corners ou espaços exclusivos

• Planograma de exibição

• separação, visibilidade

• acessibilidade e disponibilidade

• localização dos produtos

• agrupamento

• posicionamento (olhar e alcance)

• comunicação (sinalização)

• volume



Layout da loja: áreas negativas

• Na entrada da loja

• Na saída da loja

• Nos primeiros 40 cm da gôndola

• No final das gôndolas

• Atrás de balcões promocionais

• corredores apertados

• Atrás de colunas, pilhas e ilhas

• Até 50 cm do chão

• Acima de 1,80 m do chão

• Perto do parquamento dos carrinhos

• Áreas fora do fluxo normal dos corredores



Layout da loja: áreas positivas

• Parte central das gôndolas

• a 40 cm depois do início ou antes do final da gôndola

• Pontas de gôndolas

• Ilhas baixas

• Corredores largos

• Perto de produtos de alta procura

• Corredores de fluxo obrigatório

• Prateleiras na altura dos olhos



Pesquisa para avaliação

Pesquisa de observação

• pesquisadores acompanham o cliente no PV

• O cliente é filmado

• observa-se a dilatação da pupila

Pesquisa de discussão de grupo (focus group)

• conversa induzida e observada dentro do grupo alvo consumidor.

Pesquisas quantitativas de resultado

• determinam o maketing share



Pesquisa para avaliação

Análises preditivas da ação

• simulação em ambiente controlável

• promoção virtual

• modelo matemático


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