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@chazmanduke
Que es Servicio al Cliente?
Es el termino usado para describir lo que pasa cuando el cliente esta en contacto con los negocios.!
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• Información!• Consejo!
• Conveniencia!• Posventa!
Tipos de contacto con el cliente!
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• Presencial!• Conectividad Humana!• Automatizada!!
Tipos de Servicio a Clientes!
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Que es mas importante?!Servicio a clientes o el precio?!
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Tecnología y Conectividad!
La Gente y las Relaciones !
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91% Decisivo!Nivel de servicio al cliente
!75% comparten !
su experiencia positiva !con servicio a clientes.!
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Que Quieren los Usuarios
De los Call Centers?
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Que Canal de comunicaciónón prefieren usar los
clientes, !y cual usan mas?!
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1) Responden su teléfono, le contestan rápido al cliente!2) No prometen algo que no puedan cumplir!
3) Escuchan a sus clientes!4) Atienden quejas!
5) Brindan ayuda sin esperar algo a cambio!6) Entrena bien a tu personal!
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Un gran servicio a clientes hace grandes historias y grandes historias
construyen el tipo de empresas que están hechas para durar.
@chazmanduke