situaciones de consumo
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T.S.U. LUISANA RAMOS SOTERANES
TIPOS DE DECISIONES QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISIONES
1º Situaciones de consumo:Consumo
Situación de consumo
CaracterísticasSegún Belk
Condiciones físicas del ambiente
Condiciones sociales del ambiente
Atención recibida
Factor tiempo
Definición de tareas
Condiciones precedentes
PRINCIPIOS DE CONSUMO
Interacción en la venta
Evitar excesiva confianza
Uso correcto de la publicidad
Buena distribución
2º Situaciones de compra:Compra
Características
Lealtad de la marca
Razones Placenteras
Elección del punto de venta
Compra multicanal
Entorno físico
Razones hedonismo
Entorno social
Perspectiva temporal
FACTORES EN LA SITUACIÓN DE COMPRA
Dentro de la tienda
Si se dan regalos Imprevista de compra
Principios
Ambiente con organización
La experiencia de la compra
Vendedor a adaptarse a su entorno social
Estimular las ventas
Decoración acorde al mercado
3º Situaciones de comunicación:
Comunicación
Situación de comunicación
Características
Exposición a la información
Imagen de la tienda
Contexto en el que aparece la
comunicación
Momento decisivo
Estado de ánimo del consumidor
Principios
Situación receptiva del consumidor
Vendedores por relaciones públicas
Reducir el tiempo psicológico de espera del consumidor
Reacción de placer y estimulación