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Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP. Estructura. Plan didáctico Contenidos. I. Plan didáctico. Ubicación del tema: asignatura, bloques Objetivos del tema Actividades Recursos Bibliografía. I.1 Ubicación del tema. I.2. Objetivos. I.4. Programación. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP
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2
Estructura
I. Plan didáctico
II. Contenidos
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3
I. Plan didáctico
1. Ubicación del tema: asignatura, bloques
2. Objetivos del tema
3. Actividades
4. Recursos
5. Bibliografía
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4
I.1 Ubicación del tema
DISTRIBUCIÓN HORARIA
Teoría Prácticas Laborat. BLOQUE I: Sistemas de Información en la empresa.
7 8 3
Tema 1. Pensamiento sistémico. 1 2
Tema 2. El Sistema de Información en las Organizaciones.
1 1
Tema 3. Sistemas de Información de apoyo a las operaciones. ERP.
2 2 3
Tema 4. Sistemas de ayuda a la toma de decisiones.
1 1
Tema 5. Sistemas de información para directivos. 1 1
Tema 6. Sistemas de información interorganizativos.
1 1
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5
I.2. Objetivos
El alumnado …
Definirá el concepto de ERP y sus características tecnológicas más importantes.
Proporcionará ejemplos que muestren como los sistemas de información apoyan los procesos de negocio en los subsistemas de la empresa.
Explicará cómo un sistema integrado de gestión puede contribuir a obtener ventajas competitivas.
Relacionará los factores a contemplar en la implantación de un ERP.
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6
I.4. Programación
Teoría 2*55'Prácticasde aula 2*55'
Laboratorio3*55'
Clase magistral A (Hasta 3.4.1)
Clase magistral BFuncionalidades desubsistemas
Caso empresarial: Blackhorn
Diagrama espina de pez sobre factores críticos en implantación
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7
I.5. Bibliografía
Básica:
"Sistemas avanzados de gestión y ERP: Buenas Prácticas para la implantación en el sector textil", desarrollado en el marco del proyecto "Implantación de sistemas avanzados de gestión y ERP's adaptados a las necesidades de las empresas del sector textil/confección" por AITEX, Instituto Tecnológico Textil e ITIO (UPV). Pendiente de publicación.
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8
Bibliografía complementaria
Cap Gemini, Factbook tecnologías de la información, 7 ed., Elcano (Navarra). Aranzadi. 2000.
Eshelman, R.G.; Juras, P.E. y Taylor, T.C. "When Small Companies Implement Big Systems", Strategic Finance February, pág. 28-33, 2001
Gómez Vieites, A. y Suárez Rey, C., Sistemas de Información. Herramientas prácticas para la gestión empresarial., RA-MA Editorial, Madrid, 2003. (Cap. 3)
Greenberg, P., Las claves de CRM: Gestión de relaciones con los clientes, McGraw Hill, Bogotá, 2003.
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9
II. Contenidos
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10
Contenidos.
3.1. Concepto y delimitación del software ERP.
3.2. Beneficios y características.
3.3. Estructura técnica.
3.4 Subsistemas de información.
3.5. Criterios para la selección de un sistema ERP.
3.6. Factores críticos para la implantación de un ERP.
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11
Sistema de información
Conjunto integrado de procesos, principalmente formales, desarrollados en un entorno usuario-ordenador, que operando sobre un conjunto de datos estructurados (BD), de una organización, recopilan, procesan y distribuyen selectivamente la información necesaria para la operatividad habitual de la organización y las actividades propias de la dirección de la misma.
Andreu Ricart y Valor.
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12
Figure 1-3
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Situación previa a los ERP
• Sistemas operativos aislados.
• Orientación a ficheros.
• Aparición de las Bases de datos.
• Redundancia.
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Sistemas de información operativos no integrados
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Sistemas de información y estrategia
FACTORES:FACTORES:
Entorno Entorno CulturaCultura
Estructura Estructura Procedimientos Procedimientos Normas Normas Decisiones gestión Decisiones gestión
ORGANIZACIONESORGANIZACIONES TECNOLOGÍA TECNOLOGÍA INFORMACIÓNINFORMACIÓN
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16
OrganizacionesDefiniciones:• Técnica: Estructura social,
formal, que toma recursos del entorno y los procesa para producir bienes y servicios.
• Conductual: Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que con el tiempo llegan a un equilibrio delicado a través del conflicto y la solución del mismo.
Características estructurales:• División del trabajo• Jerarquía• Reglas y procedimientos
explícitos• Juicios imparciales• Requisitos técnicos para
asignar puestos• Eficiencia organizacional
máxima
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OrganizacionesA pesar de la similitud en las características de todas las organizaciones, ninguna es igual a otra por:
•Diferentes estructuras
•Metas
•Grupos de interés
•Estilos de liderazgo
•Tareas
•Entornos
Recursos y restricciones del entorno
Gobiernos
Competidores
Clientes
Instituciones financieras
Cultura
Conocimiento
Tecnología
La organización y su entorno
Sistemas de información
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18
Toma de decisiones
Proceso de toma de decisiones:
•Toma de decisiones estratégicas
•Control administrativo
•Control operativo
•Toma de decisiones a nivel del conocimiento
Decisiones:
•Estructuradas
•No estructuradas
Inteligencia
Diseño
Selección
Implementación
¿Hay un problema?
¿Cuáles son las alternativas?
¿Cuál se debe elegir?
¿Está funcionando la alternativa elegida?
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Grupos a los que Grupos a los que sirvensirven
NIVEL ESTRATÉGICO NIVEL ESTRATÉGICO
NIVEL ADMINISTRATIVONIVEL ADMINISTRATIVO
NIVEL OPERATIVO NIVEL OPERATIVO
TRABAJADORES DEL TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTONIVEL DE CONOCIMIENTONIVEL DE CONOCIMIENTO
VENTAS Y OPERACIONES FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS MARKETING VENTAS Y OPERACIONES FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS MARKETING HUMANOS HUMANOS
SUPERVISORESSUPERVISORES
ALTA DIRECCIÓNALTA DIRECCIÓN
MANDOS INTERMEDIOSMANDOS INTERMEDIOS
Tipos de SITipos de SI
Areas FuncionalesAreas Funcionales
PRINCIPALES TIPOS DE SI
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20
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Grupos a los que sirvenGrupos a los que sirven
NIVEL ESTRATÉGICO NIVEL ESTRATÉGICO
NIVEL ADMINISTRATIVONIVEL ADMINISTRATIVO
NIVEL OPERATIVO NIVEL OPERATIVO
TRABAJADORES DEL TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
NIVEL DE CONOCIMIENTONIVEL DE CONOCIMIENTO
VENTAS Y OPERACIONES FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS VENTAS Y OPERACIONES FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS MARKETING HUMANOSMARKETING HUMANOS
SUPERVISORESSUPERVISORES
ALTA DIRECCIÓNALTA DIRECCIÓN
MANDOS INTERMEDIOSMANDOS INTERMEDIOS
Tipos de SITipos de SI
Areas FuncionalesAreas Funcionales
PRINCIPALES TIPOS DE SI
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• Sistemas de Apoyo a la Alta Dirección (ESS: Executive Support Systems)
• Sistemas de Información para la Gestión (MIS: Management Information Systems)
• Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS: Decision Support Systems)
• Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS: Knowledge Work Systems)
• Sistemas de Automatización Oficinas (OAS: Office Automation Systems)
• Sistemas de Proceso de Transacciones (TPS: Transaction Processing Systems)
PRINCIPALES TIPOS DE SI
ESS
MIS DSS
KWS OAS
TPS
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Sistemas de Nivel Estratégico
Previsión de Ventas, Planificación Estratégica
Sistemas de Nivel Táctico
Programación de la Producción, Presupuesto anual
Sistemas de Nivel de Conocimiento
Ingeniería, Documentación, Agenda electrónica
Sistemas de Nivel Operativo
Órdenes de pedido, Nómina, Facturación,
ESS
MIS DSS
KWS OAS
TPS
PRINCIPALES TIPOS DE SI
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SISTEMAS DE PROCESO DE TRANSACCIONES
• NIVEL OPERATIVO: ventas, ingresos, nómina, decisiones crédito, flujo materiales en fábrica
• ENTRADA: TRANSACCIONES, EVENTOS
• PROCESO: ACTUALIZACIÓN
• SALIDA: INFORMES DETALLADOS
• USUARIOS: PERSONAL NIVEL OPERATIVO
EJEMPLO: FACTURACIÓN
TPS
PRINCIPALES TIPOS DE SI
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SISTEMAS DE PROCESO DE TRANSACCIONES
Objetivos: Responder a las preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones a través de la organización.
• ¿Cuántos elementos hay en inventario?• ¿Qué pasó con el pago del Sr. Gutierrez?• ¿Cuándo va a poderse servir el pedido a
Cementos S.A.?• ¿Qué proceso siguió el lote 231 que ha sido
devuelto?• ¿Qué trabajadores están de vacaciones el mes
que viene?• ¿Qué cargos se realizaron la semana pasada
en la cuenta corriente del banco X?
TPS
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APLICACIONES TÍPICAS en el área de Ventas y Marketing
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Gestión de Ventas, Investigación de Mercado, Promoción, Precios, Nuevos Productos
PRINCIPALES APLICACIONES:
• SI de Órdenes de Ventas, SI de Investigación Comercial, SI de Gestión de Precios
TPS
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APLICACIONES TÍPICAS en el área de Operaciones
PRINCIPALES FUNCIONES:• Programación, Compras, Logística, Ingeniería,
Operaciones
PRINCIPALES APLICACIONES:• SI de Planificación de Recursos Materiales, SI de Control
de Órdenes de Compras, Sistemas de Control de Calidad
TPS
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APLICACIONES TÍPICASen el área de Finanzas y Contabilidad
PRINCIPALES FUNCIONES:• Presupuesto, Contabilidad, Facturación: Contabilidad de
Costes
PRINCIPALES APLICACIONES:• SI de Contabilidad General, Cuentas a Cobrar / Pagar,
Presupuesto, Gestión de Tesorería
TPS
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APLICACIONES TÍPICAS en el área de Recursos Humanos
PRINCIPALES FUNCIONES :
• Registros de personal, Retribuciones, Complementos, Relaciones Laborales, Formación
PRINCIPALES APLICACIONES :
• SI de Nómina, Registro Personal, Complementos, Sistema de Gestión de Carreras, Sistemas de Gestión de la Formación
TPS
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APLICACIONES TÍPICASen otras organizaciones (ej. La Universidad)
PRINCIPALES FUNCIONES :
• Matriculación, Registro de Calificaciones, Listas de Alumnos, Actas, Estudiantes Postgraduados
PRINCIPALES APLICACIONES :
• SI de Matriculación, SI de Control de Expedientes Académicos, SI de Bolsas de Formación y Empleo para Postgraduados
TPS
![Page 31: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/31.jpg)
• Integrar CONOCIMIENTO y controlar el FLUJO DE TRABAJO de la oficina
• ENTRADA: ESPECIFICACIONES DE DISEÑO
• PROCESO: MODELIZACIÓN
• SALIDA: DISEÑOS, GRAFICOS
• USUARIOS: STAFF TÉCNICO
EJEMPLO: ESTACIÓN DE TRABAJO
DE DISEÑO ASISTIDO POR ORDENADOR
KWS SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
PRINCIPALES TIPOS DE SI
![Page 32: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/32.jpg)
• OBJETIVO: OFICINA SIN PAPELES
• REDISEÑO DE LOS FLUJOS DE TRABAJO
• SOFTWARE INTEGRADO
• DISEÑO ERGONÓMICO
• ESPACIO DE TRABAJO LIMPIO Y AGRADABLE
EJEMPLO: PRESENTACIONES GRÁFICAS
OAS SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS
PRINCIPALES TIPOS DE SI
![Page 33: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/33.jpg)
• NIVEL TÁCTICO
• ENTRADA: ELEVADO VOLUMEN DE DATOS
• PROCESOS: MODELOS SIMPLES
• SALIDA: INFORMES RESUMEN
• USUARIOS: MANDOS INTERMEDIOS
EJEMPLO: PRESUPUESTO ANUAL
MIS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN
PRINCIPALES TIPOS DE SI
![Page 34: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/34.jpg)
• DISEÑADOS PARA DECISIONES ESTRUCTURADAS Y SEMI ESTRUCTURADAS
• ORIENTADOS A INFORMES DE CONTROL
• DATOS PASADOS Y PRESENTES
• ORIENTACIÓN HACIA INFORMACIÓN INTERNA
• PROCESO DE DISEÑO LENTO Y COSTOSO
MISCARACTERÍSTICAS TÍPICAS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN
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TPS
Sistema de proceso de pedidos
Sistema de planificación de recursos materiales
Sistema de contabilidad
Fichero de pedidos
Fichero maestro de Producción
Ficheros de Contabilidad
MISMIS
Ficheros MISFicheros MIS
Datos de ventas
Coste unitario de productos
Datos de modificación del producto
Datos de costes
MISINFORMES
DirectivosDirectivos
MISTPS DATOS PARA LAS APLICACIONES
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• NIVEL TÁCTICO
• ENTRADA: POCO VOLUMEN DE DATOS
• PROCESOS INTERACTIVOS
• SALIDA: ANÁLISIS DE DECISIONES
• USUARIOS: PROFESIONALES, STAFF
EJEMPLO: ANÁLISIS COSTE CONTRATOS
DSS SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
PRINCIPALES TIPOS DE SI
![Page 37: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/37.jpg)
• FLEXIBLES, ADAPTABLES, RÁPIDOS
• EL USUARIO CONTROLA LAS ENTRADAS Y SALIDAS
• NO REQUIEREN PROGRAMACIÓN PROFESIONAL
• APOYAN PROCESOS DE DECISIÓN
• UTILIZAN HERRAMIENTAS SOFISTICADAS DE MODELIZACIÓN
DSSCARACTERÍSTICAS TÍPICAS
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
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• NIVEL ESTRATÉGICO
• ENTRADA: DATOS AGREGADOS
• PROCESO: INTERACTIVO
• SALIDA: PROYECCIONES
• USUARIOS: ALTA DIRECCIÓN
EJEMPLO: PLAN ESTRATÉGICO A 5 AÑOS
ESSSISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN
PRINCIPALES TIPOS DE SI
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• ALTA DIRECCIÓN
• DISEÑADOS PARA EL INDIVIDUO
• CONECTA A LA DIRECCIÓN CON LOS DEMÁS NIVELES
• COSTOSOS DE MANTENER ACTUALIZADOS
• SE NECESITA UN AMPLIO STAFF DE APOYO
CARACTERÍSTICAS TÍPICASSISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN
ESS
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RELACIONES
ESS
TPSKWS
OAS
DSSMIS
PRINCIPALES TIPOS DE SI
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Procesos de Negocio y Sistemas de Información
Procesos de negocio:• Manera en la cual el trabajo es organizado, coordinado y enfocado
para elaborar un producto o servicio valioso• Flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento:
conjunto de actividades• Maneras particulares para coordinar el trabajo, la información y el
conocimiento• Formas que la administración elige para coordinar el trabajo
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales
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Procesos de Negocio y Sistemas de Información (Continuación)
• Los Sistemas de Información ayudan a las organizaciones a alcanzar niveles de eficiencia automatizando partes de los procesos.
• Los SI también contribuyen a completar el rediseño de procesos.
• Los procesos de negocio generalmente se expanden entre varias áreas funcionales diferentes.
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales
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Ejemplo de Procesos de Negocio
Manufactura y Producción:
• Ensamblar el producto, verificar la calidad, producir la cuenta de materiales
Ventas y Marketing:
• Identificar a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes, vender el producto
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales
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Finanzas y Contabilidad:
• Pagar a acreedores, crear estados financieros, manejar cuentas de efectivo
Recursos Humanos:
• Contratar empleados, evaluar el desempeño del trabajo del empleado, inscribir a los empleados en planes de prestaciones
Ejemplos de Procesos de Negocio (Continuación)
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales
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Procesos de Negocio y Sistemas de Información
Procesos de Negocio Inter-Funcionales:
• Traspasan los límites entre ventas, marketing, manufactura e investigación y desarrollo
• Grupos de empleados de diferentes especialidades funcionales son necesarios para completar una parte del trabajo
• Ejemplo: El proceso de registro de pedidos
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales
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El Proceso de Registro de Pedidos
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales
![Page 47: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/47.jpg)
Sistemas para la Integración de Procesos en la Organización
Sistemas empresariales:
• Diseñados para soportar la coordinación e integración de los procesos de toda la organización
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales
![Page 48: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/48.jpg)
Consiste de:
• Sistemas empresariales
• Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento
• Sistemas para la administración de las relaciones con el cliente
• Sistemas de administración del conocimiento
Sistemas para la Integración de Procesos en la Organización (Continuación)
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Sistemas Empresariales
• Sistemas empresariales, también conocidos como sistemas de plantación de recursos empresariales (ERP), proporcionan un solo sistema de información para la coordinación e integración de los procesos de negocio clave de toda la organización.
• La información que antes se encontraba fragmentada en diferentes sistemas puede ahora fluir con libertad a través de la empresa de modo que la puedan compartir los proceso de negocio que se realizan en las áreas de manufactura, contabilidad, recursos humanos y otras mas.
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Arquitectura de los Sistemas EmpresarialesINT
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Tradicional Vista “Isla” de los Sistemas de Información
Dentro del negocio:
• Hay funciones, las cuales tienen sus propios usos de los sistemas de información
Fuera de los límites de la organización:
• Hay clientes y vendedores
Las funciones tienden a trabajar aisladamente
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Sistemas Empresariales
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Beneficios de los Sistemas Empresariales
• Ayudan a unificar la estructura y organización de la empresa: Una organización
• Administración: Administración de los procesos basados en conocimiento a través de toda la empresa
• Tecnología: Plataforma unificada
• Negocio: Operaciones y procesos de negocio orientados al cliente mas eficientes
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Retos de los Sistemas Empresariales
• Difíciles de construir: Requieren cambios fundamentales en la forma de operar los negocios
• Tecnología: Requiere piezas complejas de software y largas inversiones de tiempo, dinero y experiencia
• Coordinación y toma de decisiones organizacional centralizada: Puede no ser la mejor forma de operar para las empresas
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Administración de la Cadena de Suministros (SCM)
• Enlace y coordinación cercana de las actividades involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto
• Integra los tiempos logísticos del proveedor, fabricante, distribuidor y clientes
• Reduce los tiempos, el esfuerzo redundante y los costos de inventario
• Red de organizaciones y procesos de negocio
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• Ayudan en compras de materiales, transformación de materias primas en productos intermedios y finales
• Ayudan en la distribución de los productos terminados hacia los clientes
• Incluye logística reversa – flujo de productos devueltos en dirección contraria desde el comprador hacia el vendedor
Administración de la Cadena de Suministros (SCM)
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Sistema de Administración de la Cadena de Suministros de Haworth
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La Información de los Sistemas de Administración de la Cadena de Abastecimiento Ayudan a la Empresa:
• Decidir cuando y que producir, almacenar y desplazar
• Comunicar pedidos rápidamente
• Seguir el estado de los pedidos
• Verificar la disponibilidad del inventario y supervisar niveles de inventario
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales
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La Información de los Sistemas de Administración de la Cadena de Abastecimiento Ayudan a la Empresa:
• Reducir costos de inventario, transportación y almacenamiento
• Dar seguimiento a los embarques
• Planear la producción con base en demanda real de los clientes
• Comunicar rápidamente los cambios en el diseño del producto
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales
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Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM)
• Maneja todas las formas usadas por la empresa para tratar a los clientes existentes y potenciales
• Disciplina de negocios y de tecnología
• Utiliza los sistemas de información para coordinar todos los procesos de negocio de la empresa
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Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM) (Continuación)
• Proporciona cuidado del cliente de inicio a fin
• Proporciona una vista unificada del cliente a través de la compañía
• Consolida los datos de los clientes de múltiples fuentes y proporciona herramientas analíticas para dar respuesta a interrogantes
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales
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Sistemas de Administración del Conocimiento
• Colecciona conocimiento relevante y los pone disponibles donde y
cuando sea necesitado
• Apoya los procesos de negocio y las decisiones administrativas
• También enlaza a la empresa a fuentes externas de conocimiento
• Apoya procesos para la adquisición, almacenamiento, distribución y
aplicación de conocimiento
INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO: Introducción a los Sistemas Empresariales
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CONCLUSIONES (1)
• Son seis los tipos de sistemas que existen en una organización, los cuales intercambian datos entre sí. Los TPS son la mayor fuente de datos para los otros sistemas, en especial para los MIS y DSS. Los ESS reciben datos principalmente de sistemas de niveles inferiores
• En cada nivel de la organización hay sistemas de información que apoyan a las principales áreas funcionales de la empresa.
• Los procesos de negocio se refieren a la manera en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio valioso. Los sistemas de información pueden ayudar a las organizaciones a alcanzar grandes niveles de eficiencia al automatizar estos procesos o ayudar a replantearlos o dinamizarlos
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CONCLUSIONES (2)
• Los sistemas empresariales o ERP crean una plataforma integrada de toda la organización para coordinar los procesos internos claves de la empresa. Estos sistemas son muy difíciles de implementar y cambiar con éxito
• Los sistemas de información hacen mas eficiente la administración de la cadena de abastecimiento ayudando a que las compañías coordinen, programen y controlen las adquisiciones, la producción, la administración de inventarios y la entrega de productos y servicios a los clientes
• Los sistemas de CRM consolidad la información de los clientes procedentes de múltiples fuentes con el propósito de que la empresa obtenga una perspectiva unificada de un cliente
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CONCLUSIONES (3)
• Los sistemas de administración de conocimiento dan la posibilidad a las empresas de optimizar la creación, compartición y distribución del conocimiento para mejorar los procesos de negocio y las decisiones administrativas.
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BIBLIOGRAFÍA
• Laudon Keneeth C. y Laudon Jane P., (2004), Sistemas de Información Gerencial. Prentice, 8va Edición en Español, Capítulo I y II.
• Laudon Keneeth C. y Laudon Jane P., (2006), Sistemas de Información Gerencial. Prentice Hall, 9va Edición en Ingles. Capítulo II. Material de instrucción electrónico.
![Page 67: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/67.jpg)
67
Diferentes tipos de sistemas de información que apoyan los niveles de las organizaciones
TPS
NIVEL ORGANIZACIONAL
OAS MIS
KWS
DSS
ESS
TIPO DE TIPO DE DECISIONESDECISIONES Operativo Del conocimiento Administrativo Estratégico
Estructurada Cuentas por cobrar
Programación electrónica
Excedentes de costos de producción
Semi-estructurada
Preparación de presupuestos
Programación de proyectos
Ubicación de las
instalaciones de producción
No estructurada Diseño de productos Nuevos productosNuevos mercados
![Page 68: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/68.jpg)
68
Sistema de información estratégico• Sistema de computo a cualquier nivel de la organización
• Cambia metas, operaciones, productos, servicios o relaciones con el entorno
• Ayuda a la organización a obtener una ventaja competitiva
Administración y gerencia:Sistemas electrónicos de programación y mensajería
Recursos humanos:Sistemas de planeación de la fuerza de trabajo
Tecnología:Sistemas de diseño asistido por computadora
Adquisiciones:Sistemas computarizados de procesamiento de pedidos
Logística de entrada
Sistemas automatizados de almacenamiento
Operaciones
Sistemas mecanizados controlados por computadora
Ventas y Marketing
Sistemas computarizados de procesamiento de pedidos
Servicio
Sistemas de mantenimiento de equipo
Logística de salida
Sistemas automatizados de programación de embarques
Cadena de valor de la empresa
Proveedores de los proveedores
Proveedores Empresa Distribuidores Clientes
Sistemas de administración de las relaciones con el cliente
Sistemas de adquisición y contratación
Actividades primarias
Actividades de apoyo
![Page 69: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/69.jpg)
69
Modelo de las fuerzas competitivas de Porter
Empresas recién
ingresadas al mercado
Proveedores
Productos y servicios sustitutos
Clientes
La empresaCompetidores
tradicionales de la industria
La industria
![Page 70: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/70.jpg)
70
EISInformación para la Alta Dirección
DSSSistemas de ayuda
a la toma de decisiones
SOFTWARE DE GESTIÓN OPERATIVOEconómico-Financiero, Producción, RRHH
![Page 71: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/71.jpg)
71
Definiciones:
• ERP. Enterprise Resource Planning. Planificación de los recursos de la empresa
• Sistema de información integral
• Arquitectura de soft que facilita el flujo de información entre las distintas funciones de una empresa
• Producir y acceder a la información en tiempo real
![Page 72: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/72.jpg)
72
Sistema integrado multifuncional
![Page 73: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/73.jpg)
73
ERPEs:• Sistema integrado de
trabajo• Procesos + personas +
tecnologías• Herramienta de cambio
No es:• Un paquete de software
para simplificar el trabajo y reducir personal
![Page 74: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/74.jpg)
74
Contenidos.
3.1. Concepto y delimitación del software ERP.
3.2. Beneficios y características.
3.3. Estructura técnica.
3.4 Subsistemas de información.
3.5. Criterios para la selección de un sistema ERP.
3.6. Factores críticos para la implantación de un ERP.
![Page 75: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/75.jpg)
75
Beneficios
Competitividad
Control operaciones
Integrar información
Oportunidad
Comunicación
Redundancia
Integración procesos
![Page 76: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/76.jpg)
76
Beneficios
Competitividad
Control operaciones
Integrar información
Oportunidad
Comunicación
Redundancia
Integración procesos
Toma decisiones
Tiempos respuesta
Adaptación
Escalabilidad
Seguridad
Costes
Fiabilidad
![Page 77: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/77.jpg)
77
Modelos de configuración del sistema informático
Multiplataforma
Conectividad
Configuracióninterfuncionalprogresiva
Integraciónaplicacionesexternas(aplicativos)
Parametrización
Facilidad de manejo
Mantenimiento
Garantía de futuro
Seguridad
Simulación
Trazabilidad
Formación y documentación
Características
Interfaz Gráfica Usuario GUI
Consultas einformes
Asistentes
Nuevas versiones
Mantenimiento
Consulta
Adaptabilidad
![Page 78: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/78.jpg)
78
Contenidos.
3.1. Concepto y delimitación del software ERP.
3.2. Beneficios y características.
3.3. Estructura técnica.
3.4 Subsistemas de información.
3.5. Criterios para la selección de un sistema ERP.
3.6. Factores críticos para la implantación de un ERP.
![Page 79: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/79.jpg)
79
![Page 80: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/80.jpg)
80
* SGBD, sistema gestor de base de datos
Datos Locales
SD
SD
ESC
DLT
PROLIANT 8000
Bases de datos
SGBD:- Oracle- SQL Server
ODBC
SGBD:- Oracle- SQL Server
ODBC
ERP Microsoft Office Otras aplicaciones
RED LOCAL
RED PÚBLICA
Clientes: Windows 2000 Profesional
Servidor
![Page 81: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/81.jpg)
81
![Page 82: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/82.jpg)
82
Desarrollosparalelos
Robustez
SoporteMantenimiento
EscalabilidadFlexibilidad Ventajasmodelo capas
![Page 83: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/83.jpg)
83
Contenidos.
3.1. Concepto y delimitación del software ERP.
3.2. Beneficios y características.
3.3. Estructura técnica.
3.4 Subsistemas de información.
3.4.1 Financiera
3.4.2.Comercial
3.4.3 Logística
3.4.4 Producción y control de inventarios.
3.4.5.Módulos adicionales.
3.5. Criterios para la selección de un sistema ERP.
3.6. Factores críticos para la implantación de un ERP.
![Page 84: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/84.jpg)
84
3.4 Subsistemas de Información
![Page 85: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/85.jpg)
85
Cadena de valor
![Page 86: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/86.jpg)
86
![Page 87: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/87.jpg)
87
Subsistema financiero
![Page 88: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/88.jpg)
88
Subsistema comercial
![Page 89: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/89.jpg)
89
Subsistema logística
![Page 90: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/90.jpg)
90
Subsistema producción
![Page 91: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/91.jpg)
91
![Page 92: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/92.jpg)
92
![Page 93: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/93.jpg)
93
Contenidos.
3.1. Concepto y delimitación del software ERP.
3.2. Beneficios y características.
3.3. Estructura técnica.
3.4 Subsistemas de información.
3.4.1 Financiera
3.4.2.Comercial
3.4.3 Logística
3.4.4. Compras
3.4.2 Producción y control de inventarios.
3.4.3.Módulos adicionales.
3.5. Criterios para la selección de un sistema ERP.
3.6. Factores críticos para la implantación de un ERP.
![Page 94: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/94.jpg)
94
![Page 95: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/95.jpg)
95
Proveedores
![Page 96: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/96.jpg)
96
![Page 97: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/97.jpg)
97
1. Plan de acción
2. Equipo de gestión
3. Requerimientos
5. Contratar consultoraplan de implantación + presupuesto
4. Seleccióndel ERP
Definición dela estrategia
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98
Contenidos.
3.1. Concepto y delimitación del software ERP.
3.2. Beneficios y características.
3.3. Estructura técnica.
3.4 Subsistemas de información.
3.4.1 Financiera
3.4.2.Comercial
3.4.3 Logística
3.4.4. Compras
3.4.2 Producción y control de inventarios.
3.4.3.Módulos adicionales.
3.5. Criterios para la selección de un sistema ERP.
3.6. Factores críticos para la implantación de un ERP.
![Page 99: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/99.jpg)
99
Implantación de un ERP
• Gestión del Cambio:
– Cultural
– Métodos de trabajo
– Procesos de negocio
– Organizativo
![Page 100: Sistemas de información de apoyo a las operaciones, ERP](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061503/568135f2550346895d9d6353/html5/thumbnails/100.jpg)
100
1. Descripción de Sistemas y Procesos
2. Organización del Proyecto
3. Diseño y Desarrollo5. Fase de pruebas
6. Puesta en Marcha
4. Preparación de los datos
Etapas de la metodología de implantación
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101
1. Descripción de sistemas y procesos
2. Organización del Proyecto
3. Diseño y desarrollo
5. Fase de pruebas
4. Preparación de los datos
6. Puesta en marcha
Implantación
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Ajustes inicialesMejora continua
Cierre formaldel proyecto
Postimplantación
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DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
Comprensión Experiencia previa
Claridad en requerim.
Reuniones usuario
Proyectos en sector
Equipo humano exp.
PRODUCTO SW
Diseño
Impl. usuario
Prototipo
Integración
Desarrollo
Reutilizable
Leng.program.
Facilidad uso
Ergonomía
Documentación
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1. Fijación de objetivos y planificación
1. Fijación de objetivos y planificación
3. Administración del proceso de implantación
3. Administración del proceso de implantación
4. Apoyo de la Dirección
4. Apoyo de la Dirección
2. Idoneidad de la solución
ERP
2. Idoneidad de la solución
ERP
5. Gestión del cambio:
participación y comunicación
5. Gestión del cambio:
participación y comunicación