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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II
AULA 13SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL E DE APOIO À DECISÃO
1o semestre 2016
Prof. Maigon N. Pontuschka
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SEQUÊNCIA DOS SEMINÁRIOS:
• Capítulo 5 – Bancos de dados e Business Intelligence 5/4
• Capitulo 6 – Telecomunicações e redes 12/4
• Capítulo 7 – Internet, intranets e extranets 19/4
• Capitulo 8 – Comércio eletrônico e comércio Móvel 3/5
• Capítulo 8 – Segurança/Fraude - Ameaças ao comércio eletrônico e móvel 10/5
• Capítulo 8 – Ferramentas de e-commerce e formas de pagamento 24/5
• Capítulo 9 – Sistemas empresariais 31/5
• Capítulo 10 – Sistemas de informação e apoio a decisão 7/6
• Capítulo 11 – Gestão do conhecimento e sistemas especializados de informação 14/6
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POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃOGERENCIAIS E SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO?
• O verdadeiro potencial dos sistemas de informação:
• É para ajudar você e seus colegas de trabalho tomar decisões mais informadas
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A TOMADA DE DECISÃO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
• Toda organização precisa de tomar decisões eficazes
• Na maioria dos casos, o planejamento estratégico e as metas globais da organização definem o rumo para a tomada de decisão
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A TOMADA DE DECISÃO COMO UM COMPONENTE DA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
• A fase da tomada de decisão:
• Estágio da Informação:
• Identificar e definir possíveis problemas ou oportunidades
• Estágio de Projeto:
• Desenvolver soluções alternativas para o problema e avaliar a sua viabilidade
• Estágio de Escolha:
• Escolher um curso de ação
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A TOMADA DE DECISÃO COMO UM COMPONENTE DA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
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A TOMADA DE DECISÃO COMO UM COMPONENTE DA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
• O processo de resolução de problemas inclui e vai além da tomada de decisão
• Estágio de Implantação
• Estágio de Monitoramento:
• Os tomadores de decisão avaliam a implementação
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DECISÕES PROGRAMADAS VERSUS DECISÕES NÃO PROGRAMADAS
• Decisões programadas:• Feitas usando uma regra, procedimento ou método
quantitativo • Ex: repor estoque quando nível chegar a a 100 unidades
• Fácil de informatizar usando sistemas tradicionais de informação
• Decisões não programadas:• Decisões que lidam com situações incomuns ou
excepcionais• Não são facilmente quantificáveis
• Ex:: Escolher melhor local para a construção de uma fábrica
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ABORDAGENS OTIMIZADORA, SATISFATÓRIA E HEURÍSTICA
• Modelo otimizador:• Encontra a melhor solução, geralmente aquela que
melhor ajudar a organização a atingir os seus objetivos
• Modelo satisfatório:• Encontra uma boa, mas não necessariamente a melhor,
solução para um problema
• Modelo heurístico:• Diretrizes ou procedimentos que normalmente
encontram uma boa solução
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OS BENEFÍCIOS DOS SISTEMAS DA INFORMAÇÃO E DE APOIO À DECISÃO
• Sistemas de Apoio à Decisão:
• O desempenho é normalmente uma função da qualidade da decisão e da complexidade do problema
• Complexidade do problema:
• Depende do quanto o problema é difícil de resolver e implementar
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OS BENEFÍCIOS DOS SISTEMAS DA INFORMAÇÃO E DE APOIO À DECISÃO
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UMA VISÃO GERAL DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS - SIG
• Management information system (MIS) eminglês:• Conjunto integrado de pessoas, procedimentos,
bancos de dados e dispositivos
• Pode dar à organização uma vantagem competitiva
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS EM PERSPECTIVA
• Propósito de um SIG:• Ajudar uma organização a atingir os seus objetivos
• Fornecer a informação certa para a pessoa certa no formato certo, na hora certa
• Transações comerciais:• Podem entrar na organização através de métodos
tradicionais, ou pela da Internet, ou por uma extranet
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FONTES DAS INFORMAÇÕES GERENCIAIS
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ENTRADAS PARA UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
• Fontes de dados internas:• Sistemas TPS e ERP e bases de dados relacionadas
• Data Warehouses e Data Marts
• Áreas funcionais específicas em toda a empresa
• Fontes de dados externas:• Clientes, fornecedores, concorrentes e acionistas
cujos dados não são capturados diretamente pelos sistemas ERP e TPS
• Internet
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SAÍDAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
• Relatórios programados:
• Produzidos periodicamente (diariamente, semanalmente ou mensalmente)
• Relatórios de indicadores-chave resumem as atividades críticas do dia anterior
• Relatórios sob demanda:
• Desenvolvidos para fornecer certas informações conforme for requisitado
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SAÍDAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
• Relatórios de exceção:• Produzidos automaticamente quando uma
situação é incomum ou exige ação gerencial
• Gatilhos devem ser definidos com cuidado
• Relatórios detalhados (drill-down reports):• Fornecem dados cada vez mais detalhados sobre
uma situação
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CARACTERÍSTICAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
• Os SIGs executam as seguintes funções:• Fornecem relatórios com formatos fixos e
padronizados
• Produzem relatórios digitais e em papel
• Utilizam dados internos armazenados no sistema de computação
• Permitem aos usuários desenvolver relatórios personalizados
• Exigem solicitações do usuário para o desenvolvimento de relatórios customizados especiais por parte do pessoal de sistemas
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ASPECTOS FUNCIONAIS DOS SIGs
• A maioria das organizações são estruturadas ao longo de linhas ou áreas funcionais
• O SIG pode ser dividido ao longo de linhas funcionais para produzir relatórios adaptados às funções individuais
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FINANCEIRAS
• SIGs Financeiros:
• Fornecem informações financeiras para executivos e outros
• Alguns subsistemas e saídas dos SIGs financeiros:
• Sistemas de Lucros/perdas e de custos
• Auditoria
• Usos e gestão de fundos
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS DE PRODUÇÃO
• Alguns subsistemas e saídas dos SIGs de produção:• Usados para monitorar e controlar o fluxo de materiais,
produtos e serviços da organização
• Subsistemas de informação comuns e saídas usadas na produção:• Projeto e engenharia
• Plano mestre de produção
• Controle de estoque
• Controle do processo
• Controle de qualidade e testes
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS DE MARKETING
• SIGs de marketing:• Apoiam as atividades de gestão no desenvolvimento
de produtos, distribuição, decisões de preços, eficácia promocional e previsão de vendas
• Subsistemas:• Pesquisa de mercado
• Desenvolvimento de produtos
• Promoção e publicidade
• Preço de produto
• Análise de vendas
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
• SIG de Recursos Humanos• Cuida de atividades relacionadas com funcionários anteriores,
atuais e potenciaisda organização
• Subsistemas:• Planejamento de recursos humanos
• Seleção e recrutamento de pessoal
• Inventário de treinamentos e competências
• Programação e colocação em cargos
• Administração de salários
• Recolocações
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OUTROS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
• MIS contábeis:
• Fornecem informações agregadas sobre contas a pagar, contas a receber, folha de pagamento e muitas outras aplicações
• Sistema de informações geográficas (GIS):
• Capaz de reunir, armazenar, manipular e exibir informações georeferenciadas
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UMA VISÃO GERAL DE SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO SAD
• Decision Support Systems (DSS) em inglês:• Coleção organizada de pessoas, procedimentos,
software, bases de dados e dispositivos utilizados para ajudar a tomar decisões que resolvem problemas
• Usado em todos os níveis
• Foco de um SAD:• está na eficácia da tomada de decisões em relação a
problemas de negócios não estruturados ou semiestruturados
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CARACTERÍSTICAS DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
• Algumas características importantes:
• Proporcionar acesso rápido à informação
• Lidar com grandes quantidades de dados de diferentes fontes
• Fornecer relatório e flexibilidade de apresentação
• Oferecer tanto orientação textual como gráfica
• Apoiar análise em detalhe (drill-down analysis)
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CAPACIDADES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
• Apoio para as fases de resolução de problemas:
• Um SAD específico pode suportar apenas uma ou algumas fases
• Apoio para frequências diferentes de decisão:
• Um SAD ad hoc preocupa-se com situações ou decisões que surgem apenas algumas vezes
• Um SAD Institucional lida com situações ou decisões que ocorrem mais de uma vez
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CAPACIDADES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
• Apoio para diferentes estruturas de problemas:
• Problemas altamente estruturados são diretos e exigem fatos e relações conhecidos
• Problemas Semiestruturados ou não estruturados sãomais complexos
• Apoio aos vários níves de tomada de decisão:
• Os SADs proporcionam ajuda aos gerentes em vários níveis dentro da organização
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NÍVEIS DE APOIO À DECISÃO
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UMA COMPARAÇÃO ENTRE O SAD E O SIG
• SADs diferem dos SIGs de diversas formas, incluindo: • Tipo de problemas resolvidos
• O apoio dado aos usuários
• A ênfase e abordagem da decisão
• O tipo, a velocidade, saída e desenvolvimento do sistema utilizado
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UMA COMPARAÇÃO ENTRE O SAD E O SIG
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COMPONENTES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
• No núcleo de um SAD está um banco de dados e uma base de modelos
• Gerente de diálogo:• Permite que os tomadores de decisão tenham
acesso facilmente e que possam manipular o SAD e usarem termos e frases comuns de negócios
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COMPONENTES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
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O BANCO DE DADOS
• Sistema de gerenciamento de banco de dados:• Permite que os gestores e tomadores de decisão
realizem a análise qualitativa sobre os dados armazenados no bancos de dados da empresa, Data Warehouses e Data Marts
• Também pode ser usado para se conectar a bancos de dados externos
• SAD orientado a dados:• Executa análises qualitativa com base em bancos de
dados da empresa
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A BASE DE MODELOS
• Base de modelos:• Permite que os gestores e tomadores de decisão
realizem a análise quantitativa em dados internos e externos
• SAD orientado a modelo:• Executa análise matemática ou quantitativa
• Software de gerenciamento de modelo (MMS):• Coordena o uso de modelos em um SAD
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SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE MODELOS
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A INTERFACE DO USUÁRIO OU GERENTE DE DIÁLOGO
• Permite que os usuários interajam com o SAD para obter informações
• Proporciona assistência a todos os aspectos da comunicação entre o usuário e o hardware e software que constituem o SAD
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SISTEMAS DE APOIO AO GRUPO
• Sistema de apoio ao grupo (GSS):
• Consiste da maioria dos elementos em um SAD, além de software para fornecer um apoio eficaz na tomada de decisão em grupo
• Também chamado de sistema de apoio à decisão de grupo ou sistema de trabalho colaborativo informatizado
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CONFIGURAÇÃO DE UM SISTEMA DE APOIO AO GRUPO
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CARACTERÍSTICAS DE UM GSS QUE MELHORAM A TOMADA DE DECISÃO
• Projeto especial
• Facilidade de uso
• Flexibilidade
• Apoio à tomada de decisão:• Abordagem Delphi
• Brainstorming
• Abordagem de consenso de grupo
• Técnica de grupo nominal
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CARACTERÍSTICAS DE UM GSS QUE MELHORAM A TOMADA DE DECISÃO
• Entrada anônima (Anonymous input)
• Redução do comportamento negativo do grupo
• Comunicação paralela e unificada
• Manutenção de registros automatizada
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SOFTWARE DE GSS
• Muitas vezes chamado de groupware ou software de grupo de trabalho
• Ajuda com programação conjunta de grupo de trabalho, comunicação e gestão
• Pacotes de software GSS::
• Collabnet
• OpenMind
• TeamWare
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SOFTWARE DE GSS
• GSSs usam uma série de ferramentas, incluindo:
• E-mail, mensagens instantâneas (IM), e mensagens de texto (TM)
• Vídeo conferência
• agendamento de grupo
• Gerenciamento de Projetos
• Compartilhamento de documentos
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GSS ALTERNATIVOS
• Sala de Decisão:• Os tomadores de decisão estão localizados no mesmo
edifício ou área geográfica
• Os tomadores de decisão são usuários ocasionais da abordagem GSS
• Rede de decisões de área local:• Os membros do grupo estão localizados no mesmo
edifício ou área geográfica
• A tomada de decisão em grupo é frequente
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GSS ALTERNATIVOS
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GSS ALTERNATIVOS
• Teleconferência:• Quando a frequência de decisões é baixa
• Localização dos membros do grupo é distante
• Rede de decisão de área expadida:• frequência de decisões é alta
• Localização dos membros do grupo é distante
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SISTEMAS DE APOIO EXECUTIVO
• Executive support system (ESS):
• DSS especializada
• Inclui hardware, software, dados, procedimentos e pessoas para ajudar os executivos de nível sênior
• Também chamado de um sistema de informação executiva (EIS)
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OS NÍVEIS DA TOMADA DE DECISÃO EXECUTIVA
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CAPACIDADES DOS SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO
• Apoio para a definição de visão global
• Apoio para planejamento estratégico
• Apoio para a organização estratégica e para decisões sobre pessoal
• Apoio para controle estratégico
• Apoio para a gerenciamento de crises