sistema para gestão de micro e pequenas …saturno.unifei.edu.br/bim/201800214.pdf1. introdução...

Sistema para gestão de micro e pequenas empresas: SGMPE

Micael A. Belizário1, Elizabete R. S. da Silva

1,

1Instituto

de Matemática e Computação – Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI)

Caixa Postal 50 – 37.500-903 – Itajubá – MG – Brazil

[email protected], [email protected]

Abstract. The Technology can be a great ally in the quest for competitive

advantage, so there is an increasing number of micro and small companies that

have made this type of investment. The present article seeks to plan and

implement an Information System in the context of a micro-economy, in order

to assist the decision-making process. It uses action research as methodology,

which recognizes a problem and seeks to develop an action capable of solving

it. An interview was made as a method of data collection. It is observed that it

is possible to develop an information system capable of assisting the decision-

making process in micro and small enterprises.

Resumo. A tecnologia pode ser uma grande aliada na busca por vantagem

competitiva, sendo assim é cada vez maior o número de micro e pequenas

empresas que têm feito este tipo de investimento. O presente artigo busca

planejar e implementar um Sistema de Informação no contexto de uma

microempresa, afim de auxiliar o processo de tomada de decisão. Utiliza a

pesquisa-ação como metodologia, que reconhece um problema e busca

desenvolver uma ação capaz de solucioná-lo. Uma entrevista foi feita como

método de coleta de dados. Observa-se que é possível desenvolver um sistema

de informação apto a auxiliar o processo decisório em micro e pequenas

empresas.

mailto:[email protected],%[email protected]

1. Introdução

As micro e pequenas empresas (MPEs) têm uma grande importância no aspecto

socioeconômico brasileiro. Isso fica evidente quando analisa-se os números divulgados

pelo Sebrae (2014): no ano de 2011 as MPEs eram responsáveis por 27% do produto

interno bruto (PIB), além de deterem 52% de todos os empregos com carteira assinada no

país. Outro dado interessante é o crescimento da produção gerada pela categoria, que em

dez anos, de 2001 a 2011, quadruplicou, saindo de R$ 144 bilhões para R$ 599 bilhões.

Segundo Lunardi, Dolci e Maçada (2008) é crescente o número de organizações

que utilizam a tecnologia de informação (TI) como ferramenta de auxílio em seu dia-a-

dia. A maior acessibilidade financeira às tecnologias tem permitido que um grande

número de empresas, mesmo as micro e de pequeno porte, façam este tipo de

investimento.

Para Hitt e Brynjolfsson [1996, apud Lunardi, Dolci e Maçada, 2008] os

empresários perceberam que a TI pode ser uma grande aliada na busca por vantagem

competitiva. No entanto, para que isso realmente aconteça há a necessidade de um

alinhamento entre a tecnologia de informação e a estratégia organizacional.

Ainda segundo Lunardi, Dolci e Maçada (2008) investir em TI tem se tornado

obrigação para muitas empresas. Uma vez que a concorrência tenha investido, o

empresário se vê obrigado a fazer o mesmo. O problema é que esses gastos muitas vezes

são feitos sem planejamento algum. Essa ausência de planejamento ou estudos

superficiais sobre o verdadeiro impacto da “informatização” da microempresa pode levar

ao fracasso do projeto.

Segundo dados de uma pesquisa encomendada pela Associação Brasileira dos

Distribuidores de Tecnologia da Informação (Abradisti), em 2013 as micro e pequenas

empresas eram responsáveis por 39% do investimento em TI no setor corporativo, ficando

atrás das grandes empresas, responsáveis por 48% e à frente das empresas de médio porte,

que respondiam por 13% dos investimentos.

Sendo assim, o presente trabalho busca planejar e implementar um sistema de

informação para controlar o fluxo de caixa e ponto de equilíbrio no contexto de uma

microempresa. Pretende-se alcançar também alguns objetivos específicos, tais como:

fazer diagnóstico sobre o sistema utilizado para gestão da microempresa, planejar e

desenvolver um Sistema de Informação para apoiar as decisões financeiras da empresa.

2. Metodologia

O presente trabalho está dividido em seis partes:

1. Introdução

2. Metodologia

3. Revisão bibliográfica

4. Pesquisa-ação

5. Análise dos resultados

6. Conclusão

Na revisão bibliográfica foi feito um levantamento bibliográfico dos tópicos

relacionados ao tema, sendo consultados principalmente artigos e livros da área.

Foi feita uma busca com as palavras chaves desse artigo em dois dos principais

portais acadêmicos: Google acadêmico e o CAPES.

A Tabela 1 a seguir mostra os números encontrados e os filtros utilizados na

pesquisa no Google acadêmico.

Tabela 1. Resultados obtidos na busca por artigos no Google acadêmico /

Fonte: Autor da pesquisa

A Tabela 2 mostra os números encontrados e os filtros utilizados na pesquisa no

Portal Capes.

Tabela 2. Resultados obtidos na busca por artigos no Portal CAPES /

Fonte: Autor da pesquisa

Por fim, pode-se justificar a escolha do tema deste artigo com base em alguns

trabalhos correlatos. Tanto Vettorato, Favan e Montanha (2014) como Pamplona (2010)

atingiram resultados interessantes, facilitando a gestão da MPE e melhorando o processo

decisório do proprietário.

Leonardo Pamplona (2010) desenvolveu como trabalho de conclusão de curso um

sistema de informação para auxiliar a gestão de uma microempresa de Santa Catarina.

Em sua pesquisa, o autor deixa claro o desenvolvimento de SI capaz de gerar o fluxo de

caixa, cuidar de todas as movimentações financeiras e mostrar relatórios úteis para a

empresa.

Já Vettorato, Favan e Montanha (2014) desenvolveram um sistema para o

gerenciamento de estoque e vendas de uma microempresa. Os autores expõem que

conseguiram atingir o objetivo, fornecendo ao usuário final uma forma rápida e fácil de

controlar os produtos, além de otimizar os processos e gerar redução de custos para a

empresa.

O Quadro 1 mostra uma síntese de cada um dos artigos citados

Quadro 1. Conclusões de trabalhos correlatos / Fonte: Autor da pesquisa

Autor/Ano Artigo Conclusão

Leonardo

Pamplona/2010

“Sistemas de

informação para

controle financeiro de

uma microempresa via

web”

O objetivo de desenvolver um sistema web

para o controle financeiro de uma

microempresa foi alcançado. Vale ressaltar que

por ser um sistema web, pode ser utilizado a

qualquer momento e em qualquer lugar.

Foram disponibilizados vários relatórios para o

proprietário da ME, destacando-se o de fluxo

de caixa.

Conclui-se que os SIs são de extrema

importância para as micro e pequenas

empresas, servindo como diferencial

competitivo e auxiliando os gestores na tomada

de decisão.

Vettorato,

Favan e

Montanha/2014

“Desenvolvimento de

software de

gerencialmento de

estoque e vendas para

microempresas”

O sistema mostrou-se eficiente na gestão de

informações de venda e controle de estoque.

Também otimizou processos da microempresa

e gerou redução de custos. O SI tornou-se

agente importante na tomada de decisão.

Para realização da pesquisa-ação buscou-se entender a realidade e o

funcionamento das atividades cotidianas de uma microempresa situada no interior

paulista e analisar como um sistema de informação auxiliaria em sua gestão. Utilizou-se

a pesquisa-ação como método de pesquisa neste trabalho. Segundo Oquist [1978, apud

Turrioni e Mello, 2012] pesquisa é a geração de conhecimento e a ação é responsável por

provocar mudanças em uma determinada realidade.

Para Turrioni e Mello (2012) o ciclo da pesquisa-ação compreende oito passos:

o pré-passo, para conhecer o contexto da pesquisa; os seis passos principais: coleta,

realimentação e análise dos dados, além do planejamento, implantação e avaliação das

ações; e o meta-passo para monitoração, sendo esse último utilizado em dissertações de

mestrado.

As etapas da pesquisa-ação deste TFG seguem as mesmas do Quadro 2 a seguir:

Quadro 2. Etapas de uma pesquisa-ação / Fonte: Baseado em Turrioni e Mello (2012)

Etapas: Considerações:

Pré-passo Busca-se entender quais são os problemas com maior prioridade e

quais possíveis ações podem ser realizadas.

Coleta de dados Existem várias formas para o pesquisador levantar os dados, seja de

maneira formal através de reuniões e entrevistas ou de modo informal,

como por exemplo em um jantar ou durante um café.

Realimentação

dos dados

Os dados recolhidos pelo pesquisador são realimentados para o sistema

cliente.

Análise dos

dados

A análise dos dados na pesquisa-ação deve ser colaborativa, ou seja,

tanto o pesquisador quanto o sistema cliente (no caso o proprietário da

microempresa) devem participar.

Planejamento O pesquisador e os membros da organização decidem qual a função de

cada um e determinam um prazo.

Implementação O cliente implementa a ação. Realiza-se as mudanças planejadas

sempre em colaboração com os membros-chave da organização.

Avaliação Busca-se refletir sobre os resultados obtidos.

A seguir é apresentada a revisão bibliográfica dos principais assuntos tratados

neste TFG, seus contextos e conceitos, além do detalhamento das etapas desta pesquisa e

da implementação do sistema de informação.

3. Revisão Bibliográfica

3.1. Micro e pequenas empresas

Segundo a lei complementar 123/06, conhecida popularmente por Lei Geral da micro e

pequena empresa, deve-se usar a receita bruta anual das organizações para classificá-las

quanto ao porte. Sendo assim, classifica-se como microempresa aquela que possui receita

anual bruta inferior ou igual a R$ 360.000,00. Já para uma empresa ser classificada como

pequeno porte, ela deve possuir rendimento anual bruto entre R$ 360.000,00 e R$

4.800.000,00 [Brasil 2006].

Dada a definição de micro e pequena empresa, alguns números expressivos da

categoria valem ser citados. De acordo com o Cadastro Sebrae de empresas (CSE) o

número de microempresas no Brasil saltou de 4,1 milhões em 2009 para 5,15 milhões em

2012, representando um crescimento de 25,2% em apenas três anos. No que diz respeito

a empresas de pequeno porte: eram 660 mil em 2009, já em 2012 totalizaram 945 mil,

crescimento de 43,1% no período, superando a taxa de crescimento de médias e grandes

empresas no mesmo intervalo que foi de 31,2% [SEBRAE 2014.b].

As micro e pequenas empresas já investem pesado em TI, sendo responsáveis por

39% do investimento corporativo na área [Abradist 2013]. É crescente o número de

empresas que utiliza a tecnologia de informação para realizar suas operações cotidianas

[Lunardi, Dolci e Maçada, 2008], como controle financeiro e de estoque. Nesse contexto

surgem os chamados sistemas de informação.

3.2. Sistema de informação

Um sistema pode ser classificado como sistema de informação desde que use dados e gere

algum tipo de informação, independente se utiliza ou não recursos tecnológicos para isso

[Rezende 2010].

Nesse contexto, é importante deixar clara a diferença entre um dado e uma

informação. Dado é um conjunto de fatos ainda não analisados, ou seja, não está pronto

para ser compreendido e utilizado por pessoas. Por sua vez, a informação nada mais é que

um conjunto de dados organizados e apresentados de maneira útil e significativa para

seres humanos [Laudon e Laudon 2009].

Caso o sistema de informação utilize recursos tecnológicos, pode-se entendê-lo

como um conjunto de telas e relatórios gerados através das ferramentas de TI da

organização. Podemos defini-lo de uma outra maneira como sendo um conjunto de

software, hardware e recursos humanos, que de modo geral são utilizados para auxiliar

na tomada de decisão [Rezende 2010].

Ainda segundo Laudon e Laudon (2009), três atividades em um SI auxiliam uma

empresa na tomada de decisão sobre controle de operações, análise de problemas e a criar

novos produtos. São elas: Entrada, processamento e saída.

A entrada captura dados brutos relacionados à organização ou ao ambiente a que

ela pertence. O processamento é responsável por transformar os dados coletados em uma

forma mais significativa (informação). A saída passa tais informações às pessoas que as

utilizarão.

Tanto Laudon e Laudon (2009) como O’brien (2002) citam o feedback como um

importante componente de SI. Segundo O’brien (2002), feedback são dados sobre o

desempenho de determinado sistema, por exemplo, dados sobre o desempenho de vendas

são um feedback para o gerente. Já Laudon e Laudon (2009) definem feedback como uma

resposta a uma ação adotada a determinados membros da organização para ajudá-los a

avaliar ou corrigir o estágio de entrada.

A Figura 1 mostra as três atividades básicas de um SI, bem como o feedback

gerado. Vale lembrar que fatores ambientais como clientes, fornecedores, concorrentes e

acionistas interagem com a organização e com os seus sistemas de informação.

Figura 1. Três atividades básicas de um SI. Fonte: Adaptação Laudon e Laudon (2009)

Entre os tipos de sistemas de informação pode-se destacar:

Sistemas de processamento de transações (SPT)

Sistemas de apoio à decisão (SAD)

Sistemas de informação gerenciais (SIG)

Sistema de apoio ao executivo (SAE)

Sistema de apoio à decisão em grupo (SADG)

Em síntese os SPTs são responsáveis por monitorar as transações básicas de uma

organização: como vendas, folha de pagamento e estoque. Os SADs por sua vez, lidam

com problemas semi-estruturados e não estruturados, usando técnicas como a mineração

de dados para analisar grandes quantidades de dados e retirar informações úteis para a

empresa. Os SIGs apoiam os gerentes oferecendo relatórios para o controle e

monitoramento do desempenho do negócio. Assim como os SADs, os SAEs lidam com

problemas semi-estruturados e não estruturados, seu objetivo principal é trazer ao

executivo todas as informações para que seja possível “pilotar” a empresa [Laudon e

Laudon 2009].

Todos os sistemas citados anteriormente são voltados para uma tomada de decisão

“solitária”, ou seja, quando somente uma pessoa é responsável por tomar as decisões. Os

SADGs lidam com problemas não estruturados e diferente dos demais trazem

ferramentas para auxiliar o processo decisório em grupo [Laudon e Laudon 2009].

No presente trabalho, o foco está em sistemas de informações gerencias, sendo

melhor detalhado a seguir.

3.3. Sistema de informação gerencial

Para Lapolli (2003) pode-se definir Sistema de Informação Gerencial (SIG) como um SI

que interage e fornece informação para todos os níveis de uma determinada organização.

Laudon e Laudon (2009) dizem que o termo Sistema de Informação Gerencial designa

uma categoria especifica de Sistemas de informação que auxilia os gerentes de nível

médio a tomarem decisões.

Ainda para Laudon e Laudon (2009) um SIG é responsável por relatórios que

possibilitam monitorar o desempenho da empresa. Sendo assim, os SIGs geram relatórios

com as operações básicas da organização, como por exemplo o número de vendas em um

determinado período.

O principal objetivo de um SIG é disponibilizar relatórios que auxiliem na tomada

de decisão. Sendo assim, o usuário deverá de alguma forma, definir as informações

relevantes que necessita visualizar em seus relatórios. De acordo com os filtros definidos,

o SIG busca, em sua base de dados, as informações e as disponibiliza da melhor forma

possível, seja em um relatório descritivo, planilhas ou gráficos [Lapolli 2003].

Figura 2. Funcionamento de um SIG. Fonte: Lapolli (2003)

A Figura 2 mostra de forma simplificada o funcionamento de um SIG. O ambiente

em que a organização está inserida interfere de forma direta no processo de tomada de

decisão. Para enfrentar esses fatores externos, os tomadores de decisões esperam que os

sistemas de informações gerencias sejam capazes de produzir relatórios que minimizem

as chances de erro no processo decisório [Lapolli 2003].

Por fim, segundo Lapolli (2003) os SIGs devem ser capazes de tornar o processo

de tomada de decisão mais ágil, possibilitando que a empresa tenha conhecimento de seus

pontos fortes e fracos, além de permitir o planejamento de novas estratégias de ação,

buscando garantir a sobrevivência da organização em um ambiente extremamente

competitivo e volátil.

Laudon e Laudon (2009) aplicam o processo de resolução de problemas no

desenvolvimento de sistemas de informação. O problema deve ser devidamente definido

e compreendido, uma vez que isso facilitará a busca por uma boa solução. Em seguida

inicia-se a fase de desenvolvimento de soluções alternativas, onde várias opções de como

solucionar o problema são levantadas. O terceiro passo consiste em analisar e definir qual

a melhor solução encontrada e posteriormente implementá-la. Tal processo é apresentado

no Quadro 3.

Quadro 3. Etapas de desenvolvimento de um SI / Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2009)

Definir e

compreender

o problema

As pessoas envolvidas podem ter diferentes visões sobre as causas e

gravidade do problema. Sendo assim, definir e compreender de forma

adequada a situação é de extrema importância. Nessa fase são

levantados os requisitos de informação e uma falha nesse processo

pode causar o fracasso do sistema

Desenvolver

soluções

alternativas

Nessa etapa são levantadas as soluções possíveis. A análise de

sistemas diz qual o caminho mais adequado de acordo com a natureza

do problema. Em alguns casos não há a necessidade do

desenvolvimento de um sistema de informação mas sim um

treinamento adicional, um ajuste na administração, refinamento nos

procedimentos organizacionais, etc. Outras situações porém, exigirão

modificações nos sistemas de informação já existentes ou criação de

um sistema totalmente novo

Escolher a

melhor opção

Nesse passo são levantadas as vantagens e desvantagens de cada uma

das soluções propostas. Deve ser analisado se há tecnologia suficiente

para a implementação, qual o impacto financeiro, qual solução

funcionaria melhor no contexto da organização, enfim, um estudo de

viabilidade deve ser feito e com base nesse estudo a melhor opção

deve ser escolhida

Implementar

a solução

Passo final, onde a solução será realmente implementada e

implantada na organização. As especificações do projeto devem ser

criadas, abordando todos os componentes do sistema. Outras

atividades que devem ser realizadas: Seleção e aquisição de

hardware (caso necessário), desenvolvimento e programação do

software, testes, treinamento e documentação

Definidos os passos para o desenvolvimento de um SI, ficou evidente que existe

uma relação desses passos demonstrados no Quadro 3 com o roteiro proposto pela

pesquisa-ação deste TFG, demonstrado no Quadro 2, os quais serão melhor descritos no

item 4. O pré-passo, a coleta, realimentação e análise dos dados (passos da pesquisa-

ação) têm como principal objetivo definir e compreender o problema em questão (passo

para desenvolvimento de SI). Por sua vez, o planejamento da pesquisa-ação é correlato

ao levantamento de soluções e a escolha da melhor opção no desenvolvimento de um

SI. Por fim, ambos roteiros, tanto o definido por Turrioni e Mello (2012) para a pesquisa-

ação quanto o definido por Laudon e Laudon (2009) para o desenvolvimento de SI

implementam suas soluções. Sendo assim, neste trabalho, os dois roteiros acabam se

unindo devido suas semelhanças.

Os próximos tópicos relatados referem-se aos dois controles propostos para uso

de uma microempresa, ou seja, fluxo de caixa e ponto de equilíbrio, nos quais o sistema

de informação será uma ferramenta básica e necessária

3.4. Fluxo de caixa

Ross, Westerfield e Jordan (2008) definem o fluxo de caixa como sendo a diferença entre

a quantidade de dinheiro que entra e sai de uma empresa.

Para Matarazzo (2010) a demonstração do fluxo de caixa é indispensável para

qualquer empresa, independente de seu tamanho. Ainda segundo ele, entre os principais

objetivos dessa demonstração estão:

Garantir que excessos momentâneos de caixa sejam devidamente aplicados;

Avaliar alternativas de investimento;

Avaliar as situações atuais e futuras de caixa para conseguir tomar as melhores

decisões possíveis.

Segundo Pivetta (2005) apesar de sua indiscutível importância, poucas são as

empresas, principalmente as de menor porte, que se preocupam em controlar o seu fluxo

de caixa. Em um mercado cada vez mais competitivo e incerto tal descuido é inaceitável.

As empresas de menor porte são mais simples, não possuem departamentos,

muitos cargos e funcionários. A contribuição do fluxo de caixa em micro e pequenas

empresas está em auxiliar no entendimento dos impactos das decisões tomadas, com

relação às disponibilidades da empresa [Pivetta 2005].

Ainda segundo Pivetta (2005) o fluxo de caixa pode auxiliar a micro ou pequena

empresa a entender aspectos como:

Sazonalidade de vendas;

Necessidade de separação dos controles pessoais e da empresa;

Noção de passivos/obrigações;

Necessidade de realizar campanhas de marketing;

Avaliar os resultados de campanhas de marketing.

3.4.1. Como elaborar o fluxo de caixa

O fluxo de caixa é um dos instrumentos de planejamento financeiro mais importantes

para uma empresa. Ele deve ser elaborado de acordo com o perfil e as necessidades de

cada organização, sempre buscando facilitar a visualização e projeção de entradas e

saídas de recursos [Pivetta 2005].

Para tanto, algumas informações são utéis:

Projeção de vendas;

Estimativa de compras;

Levantamento de créditos a receber de clientes;

Determinação da sazonalidade do fluxo de caixa;

Levantamento de demais entradas e saídas de recursos no período.

3.4.1.1. Modelo de fluxo de caixa para uma pequena empresa

O modelo de fluxo de caixa utilizado neste TFG é baseado em Pivetta (2005) e mostrado

na Figura 3:

Figura 3. Modelo fluxo de caixa. Fonte: Adaptado de Pivetta (2003)

3.5. Ponto de equilíbrio

Para Bornia (2002) o ponto de equilíbrio é o nível de vendas onde o lucro é nulo. Segundo

Megliorini (2001), no momento em que o ponto de equilíbrio é atingido a receita gerada

pelas vendas é suficiente apenas para cobrir os custos e despesas, sendo que o lucro

começa a ocorrer com vendas posteriores.

Um importante conceito para o entendimento do ponto de equilíbrio é a margem

de contribuição de um determinado produto. Megliorini (2002) diz que essa margem

representa a contribuição dos produtos para a cobertura dos custos e despesas fixas. Sendo

assim, quando o total da margem de contribuição igualar-se com o total de custos e

despesas fixas tem-se o ponto de equilíbrio.

Outro conceito importante é o de custeio variável. Segundo Megliorini (2002),

custos variáveis são aqueles que variam de acordo com a produção, ou seja, quanto maior

a produção, maior o custo variável. Um bom exemplo disso são as matérias-primas

utilizadas para se fabricar o produto. No caso da microempresa alvo desta pesquisa-ação,

pode-se citar como exemplos de custos variáveis: Açucar, leite, leite em pó,

emulsificante, frutas, entre outros.

A seguir mostra-se a fórmula do cálculo da margem de contribuição (Figura 3) de

um determinado produto e um exemplo prático.

Margem de contribuição unitária = Preço – Custos e despesas variáveis

unitárias (1)

Pegando como exemplo dois produtos ( A e B) de uma mesma empresa, obtém-

se os seguintes dados :

Tabela 3. Comparação entre produtos usando a margem de contribuição / Fonte: Bornia (2002)

No caso mostrado na Tabela 3, o Produto B é preferível ao Produto A, uma vez

que possui uma margem de contribuição maior ( 10 > 4 ) e uma maior rentabilidade (50%

> 40%).

3.5.2 Como calcular o ponto de equilíbrio

Custos fixos são aqueles que se tem todo mês, independente do volume de produtos

fabricados, como por exemplo: Salários de funcionários e aluguel. Dito isso, a fórmula

básica para o cálculo do ponto de equilíbrio é dada por [Megliorini 2002]:

Ponto de equilíbrio = (Custos + Despesas fixas )/ (Margem de contribuição

unitária) (2)

As fórmulas descritas anteriormente, determinam o ponto equilibrio em número

de unidades vendidas do produto. Como mostrado na Tabela 4:

Tabela 4. Comparação entre produtos usando a margem de contribuição / Fonte: Bornia (2002)

As duas empresas mostradas na tabela apresentam números similares, inclusive o

seu ponto de equilíbrio, que é atingido ao vender-se 75.000 unidades de seus respectivos

produtos. Seus custos fixos (300.000) e margens de contribuição (4,00) também são

exatamente os mesmos. O que torna a empresa A mais atrativa em relação à empresa B é

a sua rentabilidade (40% a 20%, respectivamente), uma vez que a empresa B precisa

faturar o dobro em valores monetários que a empresa A para atingir o seu ponto de

equilíbrio [Bornia 2002].

A fórmula e exemplo mostrado anteriormente, é útil para empresas que contam

com um único produto, o que deixa o cálculo do ponto de equilibrio mais fácil e seguro.

Esse cálculo estará disponível no sistema de informação a ser desenvolvido neste

trabalho, dado que o caso estudado é bem semelhante ao exemplo, porém com poucas

adaptações, considerando que a empresa possui mais de um produto. Essa explicação está

mais detalhada no tópico 4.6.4

4. Pesquisa-ação

Para o desenvolvimento deste trabalho foram observadas as etapas de pesquisa-ação

descritas no Quadro 2 e o roteiro para o desenvolvimento de SI descrito no Quadro 3,

com as devidas explicações na sequência.

4.1. Pré-passo

A pesquisa foi realizada em uma sorveteria situada em Orlândia, interior de São Paulo.

Atualmente classificada como microempresa, está a mais de 20 anos no mercado, conta

com cinco funcionários em sua folha de pagamento e tem como principal fonte de receita

os diferentes tipos e sabores de picolés fabricados.

Nessa etapa buscou-se definir junto ao proprietário da microempresa, através de

uma entrevista (Apêndice A) as principais dificuldades existentes na gestão do negócio e

as funcionalidades mais úteis de um sistema de informação com foco em controle de

caixa, custos e volume de produção.

A ME em questão já utilizava um SI para facilitar os processos decisórios, porém

como sua aquisição e implantação foram realizadas sem nenhum planejamento, os

resultados obtidos ficaram longe do que se esperava. A falta de suporte por parte da

empresa responsável pelo software e a incapacidade de personalização do mesmo eram

os dois pilares da insatisfação.

O maior problema identificado foi no controle de fluxo de caixa. Segundo o

microempresário o SI anterior não entregava um relatório claro e apresentava números

equivocados, o que causava grande transtorno.

Pode-se dizer que a função de relatórios era alvo de muitas críticas, a ausência de

gráficos e telas mais “amigáveis” tornava o uso do sistema praticamente inútil para a

tomada de decisão

Consultado sobre a utilidade de um relatório que calculasse o ponto de equilíbrio

(um dos objetivos deste TFG) de seus principais produtos, o proprietário mostrou-se

aberto a testar tal funcionalidade em seu cotidiano.

4.2. Coleta de dados

Também em contato com o proprietário da ME buscou-se levantar a maior quantidade de

dados possível, principalmente sobre o SI implantando anteriormente no negócio.

O sistema anterior possuía cinco módulos: cadastro, consultas, movimentação,

financeiro e relatórios. O módulo de cadastro era responsável por alimentar o sistema com

informações sobre clientes, fornecedores, produtos e outros, como mostrado nas Figuras

4, 5 e 6:

Figura 4. Cadastro de cliente. Fonte: Autor da pesquisa

Figura 5. Cadastro de fornecedor. Fonte: Autor da pesquisa

Figura 6. Cadastro de produto. Fonte: Autor da pesquisa

Já o módulo de Consultas além de permitir a visualização dos dados cadastrados

anteriormente no sistema, era responsável por mostrar todas as vendas realizadas em um

determinado período escolhido pelo usuário, porém de uma forma bem simples, sem se

quer mostrar o valor total de tais transações, o que pode ser visto na Figura 7.

Figura 7. Consulta de pedidos. Fonte: Autor da pesquisa

O módulo de movimentação se resumia à uma tela, que permitia ao usuário

declarar as entradas de produtos, ou seja, os pedidos realizados aos fornecedores, como

mostrado na Figura 8.

Figura 8. Movimentação. Fonte: Autor da pesquisa

As Figuras 9 e 10 mostram as telas do módulo financeiro, que são cadastros de

contas a pagar e receber. O sistema ainda permite ao usuário filtrar a lista de contas por:

pendentes, pagas, vencidas ou por clientes.

Figura 9. Contas a receber. Fonte: Autor da pesquisa

Figura 10. Contas a pagar. Fonte: Autor da pesquisa

A Figura 11 mostra o único relatório que o sistema entregava de fato: o fluxo de

caixa, também feito de forma bem simples, sendo apenas uma lista de contas a pagar e

receber em um determinado período.

Figura 11. Fluxo de caixa. Fonte: Autor da pesquisa

Ainda em conversas com o microempresário conseguiu-se levantar alguns

relatórios que são insatisfatórios ou inexistentes no SI anterior, mas que ajudariam na

gestão da empresa. São eles:

Detalhamento das entradas/saídas de caixa em determinado período

Fluxo de caixa

Ponto de equilíbrio.

Nesta etapa levantou-se também os dados financeiros de três meses da empresa:

Janeiro, fevereiro e março de 2018. O principal objetivo era entender a realidade da

microempresa, compreendendo como o controle das finanças era feito anteriormente e

verificar se o modelo de fluxo de caixa proposto neste TFG (Figura 3) se adequava à

situação, bem como adaptá-lo caso fosse necessário. A principal fonte de tais dados foi o

SI utilizado pela empresa, do qual extraiu-se uma lista de entradas e saídas nos três meses

citados. Por pedido do proprietário da microempresa, esses dados não serão divulgados

neste TFG.

4.3. Realimentação e Análise dos dados

Realizou-se uma análise colaborativa, sempre em contato com o proprietário da

microempresa. Ficou claro que o SI anterior possuía uma interface ultrapassada e por

vezes de difícil entendimento por parte dos usuários. Outro ponto crítico era a falta de

relatórios que realmente auxiliassem a tomada de decisão.

No que tange tais relatórios, o fluxo de caixa da forma como estava implantado

mostrou-se totalmente ineficiente, necessitando de uma reforma total. Por sua vez, a

proposta do cálculo do ponto de equilíbrio mostrou-se interessante e será implementada.

As funções básicas como o cadastro de clientes, fornecedores e produtos não

mostraram-se como um problema do SI anterior e portanto serão utilizadas como base

para a criação de funções similares no novo sistema.

4.4. Planejamento da ação

Feita a análise da situação, ficou claro que o SI utilizado não supre as demandas do

microempresário para ajudá-lo na tomada decisão. Sendo assim, optou-se por desenvolver

um novo sistema, do qual o documento de requisitos está disponível no Apêndice B.

A maior mudança deve ser feita nos relatórios entregues, principalmente no fluxo

de caixa, afim de mostrar as informações de uma maneira útil e amigável ao usuário final.

Sendo assim, necessita-se do apoio do proprietário da microempresa durante o

desenvolvimento do SI, para que suas funções estejam alinhadas ao funcionamento da

empresa e atinjam os resultados esperados.

4.5. Implementação da ação

A implementação da ação trata-se do desenvolvimento e implantação do SI, nesse

processo seguiu-se os passos sugeridos por Laudon e Laudon (2009) e já descritos

anteriormente no item 5.4. A seguir explica-se como deu-se cada um desses passos na

prática.

4.5.1. Definir e compreender o problema

O problema era relativamente simples: Existia um SI já implantado na empresa que não

auxiliava a tomada de decisão. O motivo e os detalhes sobre isso já foram abordados no

item 6.1.

4.5.2. Desenvolver soluções alternativas

Tendo o problema devidamente definido e compreendido, desenvolveu-se algumas

possíveis soluções:

Reparar o sistema que já existia na empresa;

Desenvolver um novo sistema voltado para desktop;

Desenvolver um novo sistema voltado para web;

4.5.3. Escolher a melhor opção

Reparar o sistema que já existia na empresa mostrou-se totalmente inviável, uma vez que

não obteve-se acesso ao código fonte da aplicação, sendo assim, alterá-la era impossível.

Por sua vez, desenvolver um novo sistema voltado para desktop mostrou-se ser

uma solução interessante, uma vez que teria-se total acesso ao código fonte para alterá-lo

e desenvolver as funções necessárias para o projeto. Outro ponto positivo dessa solução

era a familiaridade dos usuários da ME com este tipo de sistema, uma vez que o SI que

já estava implantado era para desktops. Como pontos negativos destacaram-se a limitação

de acesso, pois os dados estariam disponíveis apenas no computador da empresa e

também a falta de experiência do autor da pesquisa com este tipo de tecnologia, o que

tornaria o processo de implementação drasticamente mais lento.

Sendo assim, desenvolver um novo sistema voltado para web foi a solução

escolhida, uma vez que também proporcionaria total acesso ao código para personalizá-

lo adequadamente, não limitaria o acesso aos dados somente no computador da

microempresa, uma vez que estando na internet, pode ser acessado de qualquer lugar e

ainda contaria com a experiência do autor da pesquisa neste tipo de desenvolvimento,

facilitando e agilizando todo o processo de implementação.

4.5.4. Implementar a solução

4.5.4.1. Ferramentas utilizadas

A implementação do SI foi realizada utilizando-se o PHP como linguagem back-end e o

PostgreSQL como sistema de gerenciamento de banco de dados. Utilizou-se o

CodeIgniter (versão 3.1.7) como framework PHP com o intuito de facilitar e agilizar o

desenvolvimento do projeto

No que diz respeito ao front-end foi utilizado um template chamado Lumino como

base para a aparência do sistema. Além disso, utilizou-se o Bootstrap como framework

front-end com o intuito de agilizar, padronizar e auxiliar na criação de uma interface atual

e responsiva.

Para facilitar o gerenciamento de versões do SI, utilizou-se o git em conjunto com

o Github, onde o projeto ficará disponível na íntegra para quem quiser utilizá-lo.

4.5.4.2. Módulos do sistema

O sistema implementado pode ser divido em quatro módulos: Login, PDV,

cadastros e relatórios. Além disso um pequeno dashboard financeiro foi elaborado para

dar uma visão geral da empresa para o gerente.

O Login garante através de uma combinação de nome de usuário e senha que

apenas pessoas previamente autorizadas tenham acesso ao sistema. Os usuários

cadastrados para usar o SI podem ser divididos em dois níveis de acesso: Gerente e caixa.

O primeiro dá acesso a todas as funcionalidades do sistema, permitindo ao usuário fazer

cadastros, realizar vendas e visualizar os relatórios. Já o segundo permite ao usuário

somente realizar vendas, não dando acesso a parte administrativa.

Figura 12. Login. Fonte: Autor da pesquisa

O PDV, ou ponto de venda, é responsável pelas transações do dia-a-dia todas as

vendas são realizadas através deste módulo. Ele faz o cálculo do valor total da venda,

permite selecionar o tipo de pagamento recebido, calcula o valor do troco e realiza a baixa

dos produtos vendidos do estoque. É através do PDV que consegue-se as informações

sobre os valores das entradas de cada mês, essenciais para a geração do fluxo de caixa. O

PDV está presente nos dois níveis de usuário que o sistema possui.

Figura 13. Ponto de venda. Fonte: Autor da pesquisa

Como dito anteriormente, um pequeno dashboard financeiro foi montado para

auxiliar o gerente nas tomadas de decisão. Nele é possível ver um gráfico das vendas nos

últimos seis meses, uma comparação entre as entradas e saídas no mês atual e informações

sobre dívidas que estão para vencer ou já venceram e não foram devidamente quitadas.

Figura 14. Dashboard financeiro. Fonte: Autor da pesquisa

Os cadastros são responsáveis por alimentar o sistema com informações sobre

clientes, fornecedores, usuários do sistema, produtos, contas a pagar e contas a receber.

O módulo de cadastros é visível apenas para o gerente. Para exemplificar este módulo as

Figuras 15, 16 e 17 mostram o cadastro de clientes, fornecedores e produtos,

respectivamente.

Figura 15. Cadastro de clientes. Fonte: Autor da pesquisa

Figura 16. Cadastro de fornecedores. Fonte: Autor da pesquisa

Figura 17. Cadastro de produtos. Fonte: Autor da pesquisa

Os relatórios são de extrema importância em um SIG, afinal são eles que vão

auxiliar o gestor na tomada de decisões. No sistema implementado tem-se três relatórios

principais: O fluxo de caixa planejado, fluxo de caixa realizado e o cálculo do ponto de

equilíbrio.

O fluxo de caixa planejado leva em consideração a data de vencimento das contas

a receber e a pagar, ou seja, é considerada a data que teoricamente os valores deveriam

ser recebidos e debitados, respectivamente. Já o fluxo de caixa realizado considera a data

que o pagamento foi efetivamente concretizado, tanto para as contas a receber quanto

para as contas a pagar. Estes relatórios buscam e agrupam automaticamente as

informações anteriormente inseridas no sistema, como as vendas realizadas através do

PDV e as contas a receber e a pagar cadastradas.

Como pode ser observado nas Figuras 15 e 16 as saídas são agrupadas em “Custos

fixos” e “Outros gastos”, tal separação é feita no cadastro de contas a pagar, onde o

usuário deve selecionar a melhor opção. Como custo fixo entende-se gastos que a empresa

tem todo mês, independente do seu volume de produção, tais como: aluguel, salários,

conta de energia e de água. Qualquer outro tipo de saída deve ser categorizada como

“Outro gasto”.

Caso o usuário queira ver quais as saídas e entradas compõem os valores

mostrados no fluxo de caixa, disponibilizou-se o relatório de “Saídas/Entradas” que

permite listar tal informação.

As Figuras 18 e 19, nessa ordem, mostram o fluxo de caixa planejado e realizado.

Figura 18. Fluxo de caixa planejado. Fonte: Autor da pesquisa

Figura 19. Fluxo de caixa realizado. Fonte: Autor da pesquisa

Por fim, o relatório de ponto de equilíbrio permite ao usuário escolher o produto

e o período para os quais se deseja realizar o cálculo. Além da informação por escrito

disponibilizou-se um gráfico que mostra quanto por cento do PE já foi atingido. Este

relatório calcula o percentual de participação do produto nas vendas do período e

multiplica pelos custos fixos, dividindo o resultado obtido pela margem de contribuição

do produto em questão. O resultado do relatório mostra quantas unidades daquele produto

precisariam ser vendidas no período pesquisado para se obter o ponto de equilíbrio. Na

Figura 20, o ponto de equilíbrio encontrado no período foi de 105.014 unidades e a

empresa já vendeu vendeu 18,9% desse total, ou seja, aproximadamente 19.847 unidades.

Figura 20. Ponto de equilíbrio. Fonte: Autor da pesquisa

5. Análise dos resultados

Comparando-se o sistema desenvolvido neste trabalho e o sistema utilizado anteriormente

pela microempresa, fica clara a melhoria, tanto na parte estética, com telas mais amigáveis

e com um visual mais moderno, como nos relatórios que trazem informações de maneira

mais clara ao usuário, tentando facilitar a tomada de decisão.

A maior vantagem que será obtida com a implantação do novo SI será a

portabilidade, uma vez que se trata de um sistema web, o gestor poderá acessar as

informações de qualquer lugar, inclusive utilizando um smartphone ou tablet.

O resultado obtido com os dois principais relatórios, fluxo de caixa e ponto de

equilíbrio, foi bastante satisfatório, tendo em vista que ambos são gerados dinamicamente

e podem realmente ser úteis no cotidiano de uma microempresa.

Algumas das principais vantagens obtidas com o novo sistema:

Lista de custos fixos da empresa em determinado período;

Fluxo de caixa dinâmico;

Portabilidade;

Relatórios com gráficos para facilitar o entendimento;

Informações disponibilizadas de maneira clara;

Usabilidade;

Como forma de validar os resultados obtidos, o proprietário da microempresa foi

consultado para avaliar todas as telas desenvolvidas, bem como sua usabilidade. O

feedback recebido foi extremamente positivo, mostrando que o SI é fácil de usar e possui

telas simples e claras, além de um design agradável. Ainda segundo o microempresário,

os relatórios apresentados são legíveis e de fácil entendimento, sendo úteis na gestão da

empresa e facilitando o processo de tomada de decisão. Os detalhes sobre essa validação

feita junto ao microempresário estão disponíveis no Apêndice C.

6. Conclusão

Os objetivos principais deste TFG foram alcançados. Conseguiu-se desenvolver com

sucesso um sistema que entregasse relatórios úteis e claros ao usuário final. O fluxo de

caixa foi melhorado consideravelmente e conseguiu-se desenvolver um cálculo de ponto

de equilíbrio para os principais produtos da empresa.

Devido ao curto espaço de tempo deste trabalho, não conseguiu-se colocar o

sistema em produção, algo que deve ser feito futuramente.

Sendo assim, pode afirmar que a empresa tem muito a ganhar com o sistema

desenvolvido durante este TFG, uma vez que ele supre todas as necessidades apontadas

pelo microempresário e a tendência é que o processo de tomada de decisão torne-se mais

fácil.

Para o futuro, pode-se sugerir o desenvolvimento de um módulo para o cálculo

dos custos dos produtos. Durante este trabalho verificou-se que esse cálculo atualmente

é feito de maneira bem rudimentar e pode ser melhorado.

Referências

Abradist (2013). "Micro e pequenas empresas representam 39% dos investimentos

realizados em TI", http://www.abradisti.org.br/micro-e-pequenas-empresas-

representam-39-dos-investimentos-realizados-em-ti-aponta-estudo-da-abradisti/.

Bornia, Antônio C. (2002). “Análise gerencial de custos aplicação em empresas

modernas”. Porto Alegre: Bookman.

Brasil, Lei Complementar Nº 123, de 14 de Dezembro de 2006. Brasília, DF, dez 2006,

“http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/lcp/lcp123.htm”.

Lapolli, P. C. (2003). “Implantação de sistemas de informações gerenciais em ambientes

educacionais”,

https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/85927/193965.pdf?sequence=

1&isAllowed=y.

Laudon, Kenneth e Laudon, Jane (2009). “Sistemas de infomação gerenciais”. 9 Edição.

São Paulo: Pearson.

Lunardi, G. L., Dolci, P. C. e Maçada, A. C. G. (2008). “Adoção de tecnologia de

informação e seu impacto no desempenho organizacional: um estudo realizado com

micro e pequenas empresas”,

http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0080210716305052.

Matarazzo, Dante C. (2010). "Análise financeira de balanços". São Paulo: Editora Atlas.

Megliorini, Evandir (2001). “Custos”. São Paulo: Makron Books.

O'brien, James A. (2002). “Sistemas de infomação e as decisões gerenciais na era da

internet”. São Paulo: Saraiva.

Pamplona, L. F. (2010). “Sistemas de informação para controle financeiro de uma

microempresa via web”, http://dsc.inf.furb.br/arquivos/tccs/monografias/TCC2010-1-

16-VF-LeonardoFPamplona.pdf..

Ross, S. A., Westerfield, R. W. e Jordan, B. D. " Administração Financeira". 8 Edição. Mc

Graw Hill Editora.

Rezende, D. A. " Sistemas de Informações Organizacionais ". 4 Edição. São Paulo: Atlas.

Sebrae (2014). “Micro e pequenas empresas geram 27% do PIB do Brasil”,

https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/mt/noticias/micro-e-pequenas-

empresas-geram-27-do-pib-do-

brasil,ad0fc70646467410VgnVCM2000003c74010aRCRD.

Sebrae (2014.b) “A evolução das microempresas e empresas de pequeno porte 2009 a

2011”,

http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/

800d694ed9159de5501bef0f61131ad4/$File/5175.pdf.

Sebrae (2016) "Ponto de equilíbrio",

https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/ponto-de-

equilibrio,67ca5415e6433410VgnVCM1000003b74010aRCRD.

Turrioni, J. B. e Melo, C. H. P (2012). "Metodologia de pesquisa em engenharia de

produção", http://www.marco.eng.br/adm-organizacao-

I/Apostila_Metodologia_Completa_2012_%20UNIFEI.pdf

Vettorato, C. C., Favan, J. R. e Montanha, G. K. (2014). “Desenvolvimento de software

de gerenciamento de estoque e vendas para microempresas¨,

http://www.fatecbt.edu.br/seer/index.php/tl/article/view/293/221

APÊNDICE A – Roteiro da entrevista

1. Como a empresa faz o controle financeiro atualmente?

Resposta: Através de um sistema que compramos pela internet.

2. Você está satisfeito com o atual método de controle?

Resposta: Não.

3. Caso a resposta anterior tenha sido negativa, o que você melhoraria?

Resposta: Os relatórios são extremamanete fracos, não ajudam em nada

basicamente. Além disso em alguns casos os cálculos são feitos de maneira

errada.

4. Quais os relatórios você possui atualmente para ajudar na gestão da empresa?

Resposta: Fluxo de caixa, total de contas a pagar e total de contas a receber.

5. Os relatórios atuais suprem a necessidade de sua empresa?

Resposta: Não.

6. Sente falta de algum relatório? Caso afirmativo, qual?

Resposta: Sim, já senti a necessidade de alguns relatórios, mas principalmente

um que compare o total de contas e vendas em um determinado período, o

sistema atual faz isso de forma separada, mas de uma forma bem confusa.

7. Você disse anteriormente que o sistema conta com um controle de fluxo de

caixa. Você está satisfeito? Caso negativo, por que?

Resposta: Não. O fluxo de caixa atual é extremamente confuso e mal feito. Aliás

ele mostra números equivocados, já anotei tudo em um caderno para poder fazer

uma comparação com os resultados do programa e a diferença foi gigantesca.

8. O cálculo do ponto de equilibrio seria útil para a sua empresa?

Resposta: Acredito que sim.

9. De modo geral, qual a maior dificuldade atual na gestão da empresa?

Resposta: Com certeza é ter uma noção exata do nosso fluxo de caixa,

atualmente o sistema que temos não entrega um resultado satisfatório e não

realizamos os cálculos de nenhuma outra forma. Também temos uma

dificuldade de comparar de forma rápida dois períodos de vendas e compras.

10. Um sistema web para auxiliar na gestão seria de seu interesse?

Resposta: Sim.

11. Como funciona as vendas na empresa?

Resposta: Por tratar-se de uma sorveteria, a maior parte das vendas é de valor

baixo, sendo pagas à vista.

12. Quais os métodos de pagamento a empresa aceita?

Resposta: Dinheiro, cartão de débito e crédito.

13. Existem vendas à prazo?

Resposta: Sim. Mas são raras.

14. Há algum problema no controle de vendas atualmente?

Resposta: Acredito que não.

15. Quanto às saídas mensais, existe um controle adequado?

Resposta: Sim, é tudo registrado no sistema.

APÊNDICE B – Documento de Requisitos

Documento de Requisitos Sistema de Gestão de Micro e Pequenas Empresas: SGMPE

Aluno Responsável: Micael Alef Belizário

Orientadora: Elizabete Ribeiro Sanches

SUMÁRIO

1. Clientes

a. [RF001] Cadastrar cliente

b. [RF002] Listar clientes

c. [RF003] Editar cliente

d. [RF004] Remover cliente

2. Fornecedores

a. [RF005] Cadastrar forncedor

b. [RF006] Listar fornecedores

c. [RF007] Editar fornecedor

d. [RF008] Remover forncedor

3. Categorias de Produtos

a. [RF009] Cadastrar categoria

b. [RF010] Listar categorias

c. [RF011] Editar categoria

d. [RF012] Remover categoria

4. Produtos

a. [RF013] Cadastrar produto

b. [RF014] Listar produtos

c. [RF015] Editar produto

d. [RF016] Remover produto

5. Contas a pagar

a. [RF017] Cadastrar conta

b. [RF018] Listar contas

c. [RF019] Editar conta

d. [RF020] Remover conta

6. Contas a receber

a. [RF021] Cadastrar conta

b. [RF022] Listar contas

c. [RF023] Editar conta

d. [RF024] Remover conta

7. Usuários

a. [RF025] Cadastrar usuário

b. [RF026] Listar usuários

c. [RF027] Editar usuário

d. [RF028] Remover usuário

8. Relatórios de Fluxo de caixa

a. [RF029] Visualizar Relatório Fluxo de caixa planejado

b. [RF030] Visualizar Relatório Fluxo de caixa realizado

9. Relatório de ponto de equílibrio

a. [RF031] Visualizar Relatório de Ponto de Equilíbrio

10. Controle de acesso

a. [RF032] Realizar Log in

b. [RF033] Realizar Log Out

Clientes

[RF001] Cadastrar cliente

Autor: Gerente;

Descrição:

O sistema possuirá uma opção no menu chamada “Clientes”, a qual permitirá fazer toda

a gestão dos clientes cadastrados , ou seja, listar, cadastrar, editar e remover.

Através deste requisito em específico deverá ser possível cadastrar os clientes no sistema,

através do botão “Adicionar”. Os campos definidos abaixo deverão ser informados para

a realização dos cadastros.

Campo Descrição

* Nome Completo Nome completo – campo aberto

* CPF CPF do cliente – campo aberto

* CEP Cep da cidade – campo aberto

* Rua Informação sobre endereço - campo aberto

* Número Informação sobre endereço – campo aberto

Complemento Informação sobre endereço – campo aberto

* Bairro Informação sobre endereço – campo aberto

* Cidade Informação sobre endereço – campo aberto

* Estado Informação sobre endereço – campo fechado

E-mail E-mail do cliente – campo aberto

* Telefone Telefone do cliente – campo aberto

Celular Celular do cliente – campo aberto * - Campos Obrigatórios

Observações:

1. O campo “estado” deverá ser alimentado por uma rray contendo todos os estados

brasileiros, no banco de dados deve ser guardado apenas a sigla do estado escolhido.

2. O campo “CPF” deve seguir a máscara xxx.xxx.xxx-xx e ser devidamente validado.

3. O campo “CEP” deve seguir a máscara xx.xxx-xxx.

4. O campo “E-mail” deve ser devidamente validado.

5. O campo “Telefone” deve seguir a máscara (xx) xxxx-xxxx.

6. O campo “Celular” deve seguir a máscara (xx) xxxxx-xxxx.

[X] Fundamental [ ] Importante [ ] Desejável

––––– x –––––

[RF002] Listar clientes

Autor: Gerente;

Descrição:



Através deste requisito em específico deverá ser possível listar os clientes já cadastrados

no sistema.

Nesta tela deverão ser exibidos a lista de todos os clientes com os seguintes campos:

Campo Descrição

Nome Nome completo

CPF CPF do cliente


––––– x –––––

[RF003] Editar cliente

Autor: Gerente;

Descrição:



Através deste requisito em específico deverá ser possível editar os clientes já cadastrados

no sistema através de um botão “Editar”. Todos os campos e suas regras de

preenchimento, definidas no [RF001], poderão ser alterados.


––––– x –––––

[RF004] Remover cliente

Autor: Gerente;

Descrição:



Através deste requisito em específico deverá ser possível remover o cadastro dos clientes,

através de um botão “Excluir”.

Você realmente deseja excluir o cliente?

<< OK >> << CANCELAR >>

Caso a opção positiva seja escolhida, o registro será apagado do Banco de Dados

definitivamente.


––––– x –––––

Fornecedores

[RF005] Cadastrar fornecedor

Autor: Gerente;

Descrição:

O sistema possuirá uma opção no menu chamada “Fornecedores”, a qual permitirá fazer

toda a gestão dos fornecedores cadastrados , ou seja, listar, cadastrar, editar e remover.

Através deste requisito em específico deverá ser possível cadastrar os fornedores no

sistema, através do botão “Adicionar”. Os campos definidos abaixo deverão ser

informados para a realização dos cadastros.

Campo Descrição

* Razão social Razão social – campo aberto

* CNPJ CNPJ do fornecedor – campo aberto

* CEP Cep da cidade – campo aberto

* Rua Informação sobre endereço - campo aberto

* Número Informação sobre endereço – campo aberto

Complemento Informação sobre endereço – campo aberto

* Bairro Informação sobre endereço – campo aberto

* Cidade Informação sobre endereço – campo aberto

* Estado Informação sobre endereço – campo fechado

E-mail E-mail do fornecedor – campo aberto

* Telefone Telefone do fornecedor – campo aberto

Celular Celular do fornecedor – campo aberto * - Campos Obrigatórios

Observações:

1. O campo “estado” deverá ser alimentado por uma rray contendo todos os estados

brasileiros, no banco de dados deve ser guardado apenas a sigla do estado escolhido.

2. O campo “CNPJ” deve seguir a máscara xx.xxx.xx/xxxx-xx e ser devidamente

validado.

3. O campo “CEP” deve seguir a máscara xx.xxx-xxx.

4. O campo “E-mail” deve ser devidamente validado.

5. O campo “Telefone” deve seguir a máscara (xx) xxxx-xxxx.

6. O campo “Celular” deve seguir a máscara (xx) xxxxx-xxxx.


––––– x –––––

[RF006] Listar fornecedores

Autor: Gerente;

Descrição:



Através deste requisito em específico deverá ser possível listar os fornecedores já

cadastrados no sistema.

Nesta tela deverão ser exibidos e listados todos os fornecedores com os seguintes campos:

Campo Descrição

Razão social Razão social

CNPJ CNPJ do fornecedor


––––– x –––––

[RF007] Editar fornecedor

Autor: Gerente;

Descrição:



Através deste requisito em específico deverá ser possível editar os fornecedores já

cadastrados no sistema através de um botão “Editar”. Todos os campos e suas regras de



––––– x –––––

[RF008] Remover fornecedor

Autor: Gerente;

Descrição:



Através deste requisito em específico deverá ser possível remover o cadastro dos

fornecedores, através de um botão “Excluir”.

Você realmente deseja excluir o fornecedor?



definitivamente.


––––– x –––––

Categorias de produtos

[RF009] Cadastrar categoria

Autor: Gerente;

Descrição:

O sistema possuirá uma opção no menu chamada “Categoria de produtos”, a qual

permitirá fazer toda a gestão das categorias cadastradas , ou seja, listar, cadastrar, editar

e remover.

Através deste requisito em específico deverá ser possível cadastrar as categorias no



Campo Descrição

* Nome Nome da categoria – campo aberto

Descrição Descrição da categoria – campo aberto * - Campos Obrigatórios


––––– x –––––

[RF010] Listar categorias

Autor: Gerente;

Descrição:



e remover.

Através deste requisito em específico deverá ser possível listar as categorias já

cadastradas no sistema.

Nesta tela deverão ser exibidos e listados todas as categorias com os seguintes campos:

Campo Descrição

Nome Razão social

Descrição Descrição da categoria


––––– x –––––

[RF011] Editar categoria

Autor: Gerente;

Descrição:



e remover.

Através deste requisito em específico deverá ser possível editar as categorias já

cadastradas no sistema através de um botão “Editar”. Todos os campos e suas regras de



––––– x –––––

[RF012] Remover categoria

Autor: Gerente;

Descrição:



e remover.

Através deste requisito em específico deverá ser possível remover o cadastro das

categorias, através de um botão “Excluir”.

Você realmente deseja excluir a categoria?



definitivamente.


––––– x –––––

Produtos

[RF013] Cadastrar produto

Autor: Gerente;

Descrição:

O sistema possuirá uma opção no menu chamada “Produtos”, a qual permitirá fazer toda

a gestão dos produtos cadastrados , ou seja, listar, cadastrar, editar e remover.

Através deste requisito em específico deverá ser possível cadastrar os produtos no



Campo Descrição

* Código interno Código interno para o produto, geralmente

será o código de barras – campo aberto

* Nome Nome do produto – campo aberto

* Valor de aquisição / custo

produção

Custo do produto- campo aberto

* Preço Preço de venda - campo aberto

Lucro Diferença entre Preço e valor de aquisição –

campo aberto

* Quantidade Quantidade em estoque – campo aberto

* Categoria Campo fechado * - Campos Obrigatórios

Observações:

1. O campo “Valor de aquisição / custo produção” deve ter máscara monetária

2. O campo “Preço” deve ter máscara monetária

3. O campo “Lucro” deve ser atualizado dinamicamente com a diferença entre os valores

entrados nos campos “Preço” e “Valor de aquisição / custo produção” (Preço - Valor de

aquisição / custo produção).

4. O campo “Categoria” deve ser alimentado pelas categorias cadastradas no [RF009].


––––– x –––––

[RF014] Listar produtos

Autor: Gerente;

Descrição:



Através deste requisito em específico deverá ser possível listar os fornecedores já

cadastrados no sistema.

Nesta tela deverão ser exibidos e listados todos os produtos com os seguintes campos:

Campo Descrição

Código interno Código interno para o produto, geralmente

será o código de barras

Nome Nome do produto

Preço Preço de venda


––––– x –––––

[RF015] Editar produto

Autor: Gerente;

Descrição:



Através deste requisito em específico deverá ser possível editar os produtos já cadastrados




––––– x –––––

[RF016] Remover produto

Autor: Gerente;

Descrição:




produtos, através de um botão “Excluir”.

Você realmente deseja excluir o produto?



definitivamente.


––––– x –––––

Contas a pagar

[RF017] Cadastrar conta

Autor: Gerente;

Descrição:

O sistema possuirá uma opção no menu chamada “Contas a pagar”, a qual permitirá fazer

toda a gestão das contas cadastradas , ou seja, listar, cadastrar, editar e remover.

Através deste requisito em específico deverá ser possível cadastrar as contas no sistema,



Campo Descrição

* Número do documento Número do documento – campo aberto

* Fornecedor Fornecedor – campo fechado

* Data de emissão Data de emissão da conta – campo aberto

* Data de vencimento Data de vencimento da conta - campo aberto

* Valor Valor a pagar – campo aberto

Valor pago Valor pago – campo aberto

Data de pagamento Data do pagamento – campo aberto

* Tipo de conta Tipo de contas – campo fechado

Informações complementares Informações complementares – campo aberto * - Campos Obrigatórios

Observações:

1. O campo fornecedor deve ser preenchido com os fornecedores previamente cadastrados

no [RF005].

2. O campo “Data de emissão” deve ter a mascara xx/xx/xxxx e ser devidamente

validado.

3. O campo “Data de vencimento” deve ter a mascara xx/xx/xxxx e ser devidamente

validado..

4. O campo “Data de pagamento” deve ter a mascara xx/xx/xxxx e ser devidamente

validado..

5. O campo “Valor” deve ter máscara monetária.

6. O campo “Valor pago” deve ter máscara monetária.

7. O campo “Tipo de conta” deve ser um select com as opções : 1- Contas fixas , 2-

Outros gastos.


––––– x –––––

[RF018] Listar contas

Autor: Gerente;

Descrição:



Através deste requisito em específico deverá ser possível listar as contas já cadastradas

no sistema.

Nesta tela deverão ser exibidos a lista de todos as contas com os seguintes campos:

Campo Descrição

Número do documento Nome Número do documento

Data de vencimento Data de vencimento

Valor Valor a pagar


––––– x –––––

[RF019] Editar conta

Autor: Gerente;

Descrição:



Através deste requisito em específico deverá ser possível editar as contas já cadastradas




––––– x –––––

[RF020] Remover conta

Autor: Gerente;

Descrição:



Através deste requisito em específico deverá ser possível remover o cadastro das contas

a pagar, através de um botão “Excluir”.

Você realmente deseja excluir a conta?



definitivamente.


––––– x –––––

Contas a receber

[RF021] Cadastrar conta

Autor: Gerente;

Descrição:

O sistema possuirá uma opção no menu chamada “Contas a receber”, a qual permitirá

fazer toda a gestão das contas cadastradas , ou seja, listar, cadastrar, editar e remover.

Através deste requisito em específico deverá ser possível cadastrar as contas no sistema,



Campo Descrição

* Número do documento Número do documento – campo aberto

* Cliente Cliente – campo fechado

* Data de emissão Data de emissão da conta – campo aberto

* Data de vencimento Data de vencimento da conta - campo aberto

* Valor Valor a pagar – campo aberto

Valor recebido Valor recebido– campo aberto

Data de recebimento Data do recebimento – campo aberto

Informações complementares Informações complementares – campo aberto * - Campos Obrigatórios

Observações:

1. O campo cliente deve ser preenchido com os clientes previamente cadastrados no

[RF001].

2. O campo “Data de emissão” deve ter a mascara xx/xx/xxxx e ser devidamente

validado.

3. O campo “Data de vencimento” deve ter a mascara xx/xx/xxxx e ser devidamente

validado..

4. O campo “Data de recebimento” deve ter a mascara xx/xx/xxxx e ser devidamente

validado..

5. O campo “Valor” deve ter máscara monetária.

6. O campo “Valor recebido” deve ter máscara monetária.


––––– x –––––

[RF022] Listar contas

Autor: Gerente;

Descrição:



Através deste requisito em específico deverá ser possível listar as contas já cadastradas

no sistema.

Nesta tela deverão ser exibidos a lista de todos as contas com os seguintes campos:

Campo Descrição

Número do documento Nome Número do documento

Data de vencimento Data de vencimento

Valor Valor a pagar


––––– x –––––

[RF023] Editar conta

Autor: Gerente;

Descrição:



Através deste requisito em específico deverá ser possível editar as contas já cadastradas




––––– x –––––

[RF024] Remover conta

Autor: Gerente;

Descrição:



Através deste requisito em específico deverá ser possível remover o cadastro das contas

a receber, através de um botão “Excluir”.

Você realmente deseja excluir a conta?



definitivamente.


––––– x –––––

Usuários

[RF025] Cadastrar usuário

Autor: Gerente;

Descrição:

O sistema possuirá uma opção no menu chamada “Usuários”, a qual permitirá fazer toda

a gestão dos usuários , ou seja, listar, cadastrar, editar e remover.

Através deste requisito em específico deverá ser possível cadastrar os usuários no sistema,



Campo Descrição

* Nome Nome – campo aberto

* Sobrenome Sobrenome – campo aberto

E-mail e-mail – campo aberto

* Nome de usuário Nome de usuário que será usado para acessar

o sistema posteriormente - campo aberto

* Tipo de usuário Determina o nível de acesso – Campo

fechado

* Senha Senha que será usada para acessar o sistema

posteriormente – campo aberto * - Campos Obrigatórios

Observações:

1. Caso o campo “E-mail” seja preenchido, deve ser devidamente validado.

2. O campo “Tipo de usuário”, deve ser um select contendo as opções: 1- Gerente, 2-

Caixa.


––––– x –––––

[RF026] Listar usuários

Autor: Gerente;

Descrição:


a gestão dos usuários cadastrados, ou seja, listar, cadastrar, editar e remover.

Através deste requisito em específico deverá ser possível listar os usuários já cadastrados

no sistema.

Nesta tela deverão ser exibidos a lista de todos os usuários com os seguintes campos:

Campo Descrição

Nome de usuário Nome de usuário que será usado para acessar

o sistema posteriormente

Tipo de usuário Determina o nível de acesso


––––– x –––––

[RF027] Editar usuário

Autor: Gerente;

Descrição:


a gestão dos usuários cadastrados , ou seja, listar, cadastrar, editar e remover.

Através deste requisito em específico deverá ser possível editar os usuários já cadastrados




––––– x –––––

[RF028] Remover usuário

Autor: Gerente;

Descrição:


a gestão das usuários cadastrados , ou seja, listar, cadastrar, editar e remover.


usuários, através de um botão “Excluir”.

Você realmente deseja excluir o usuário?



definitivamente.


––––– x –––––

Relatório de Fluxo de caixa planejado

[RF029] Visualizar Relatório Fluxo de caixa planejado

Autor: Gerente;

Descrição:

O sistema conterá uma aba denominada “Fluxo de caixa planejado” onde será possível

visualizar o fluxo de caixa planejado do ano vigente.

Este relatório será exibido ao se abrir a aba supracitada. Será semelhante ao que é

demonstrado abaixo:


––––– x –––––

Relatório de Fluxo de caixa planejado

[RF030] Visualizar Relatório Fluxo de caixa realizado

Autor: Gerente;

Descrição:

O sistema conterá uma aba denominada “Fluxo de caixa realizado” onde será possível

visualizar o fluxo de caixa realizado do ano vigente.


demonstrado abaixo:


––––– x –––––

[RF031] Visualizar Relatório de Ponto de equílibrio

Autor: Admin;

Descrição:

O sistema conterá uma aba denominada “Ponto de equilíbrio” onde será possível

selecionar o produto e o período para os quais se deseja realizar o cálculo.


demonstrado abaixo:


––––– x –––––

Controle de acesso

[RF032] Realizar Log In

Autor: Gerente, Caixa;

Descrição:

O sistema deverá permitir com que o usuário possa realizar Login na plataforma para que

possa realizar a gestão dos dados e gerar relatórios através dos mesmos. Destaque-se que

existemdois níveis de usuário: Gerente e Caixa. O primeiro tem acesso a todas as

funcionalidades do sistema e o segundo pode apenas realizar vendas de produtos.


––––– x –––––

[RF033] Realizar Log Out

Autor: Gerente, Caixa;

Descrição:

O sistema deverá permitir com que o usuário possa realizar Logout da plataforma.


––––– x –––––

Apêndice C – Questionário de validação

Este questionário, baseado na ISO/IEC 25010:2011 objetiva analisar os prós e

contras e a aplicabilidade da ferramenta desenvolvida como sistema de informação

gerencial. Ele é composto de 10 questões baseadas nos seguintes tópicos:

• Usabilidade

• Qualidade dos dados e relatórios

• Aplicabilidade

Além disso, será oferecido um espaço para que o avaliador deixe seu comentário

sobre o sistema. O questionário será oferecido ao proprietário da microempresa alvo da

pesquisa-ação.

Legenda:

1 – Discordo Totalmente

2 – Discordo Parcialmente

3 – Indiferente

4 – Concordo Parcialmente

5 – Concordo Totalmente

Questões para avaliar a Usabilidade

1. A aplicação é fácil de usar?

( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( X )5

2. As telas de cadastros são simples e fáceis de entender?

( )1 ( )2 ( )3 ( X )4 ( )5

3. O design da aplicação é agradável?

( )1 ( )2 ( )3 ( X)4 ( )5

4. Foi fácil entender como a aplicação funciona?

( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( X )5

Avaliar a Qualidade dos dados e Relatórios

5. Os dados apresentados nos relatórios estão legíveis?

( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( X )5

6. O relatório de fluxo de caixa é claro e de fácil entendimento?

( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( X )5

7. O relatório de ponto de equilíbrio é claro e de fácil entendimento?

( )1 ( )2 ( )3 ( X )4 ( )5

Questões para avaliar a Aplicabilidade

8. O sistema pode ser útil na gestão da sua empresa?

( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( X )5

9. O sistema facilitou o entendimento do fluxo de caixa da empresa?

( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( X )5

10. O sistema auxilia nas tomadas de decisão?

( )1 ( )2 ( )3 ( X )4 ( )5

Por favor, nos dê sua opinião sobre a aplicação:

O sistema desenvolvido supriu as expectativas, entregando um relatório claro de fluxo

de caixa e que pode nos ajudar bastante.

sistema para gestão de micro e pequenas …saturno.unifei.edu.br/bim/201800214.pdf1. introdução...

Documents