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Sistema de Medição do Sistema de Medição do Desempenho GlobalDesempenho Global
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Perfil SEBRAE/MS
Sebrae – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas criado em 1990, composto por representantes das iniciativas pública e privada
Serviço social autônomo, organizado sob a forma de Sistema
Recursos : contribuição social incidente sobre as folhas de pagamento de salários.
Estes recursos destinam-se ao planejamento, coordenação, e orientação e execução dos programas técnicos, projetos e atividades de apoio às Micro e Pequenas Empresas – MPE.
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Área de atuação
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Diretrizes e valores
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Clientes
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Histórico
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Sistema de Liderança
GAI Gestão de Atendimento IndividualGAL Gestão de Atendimento LocalGAS Gestão de Atendimento SetorialGIMP Gestão de ImplementaçãoGNRD Gestão do Núcleo Regional de DouradosGSUP Gestão de SuporteGCOM Gestão de Comunicação SocialGPH Gestão de Potencial HumanoGFIN Gestão de Recursos Financeiros
Gestões DIRSUPDiretoria Superintendente
DITEC Diretoria Técnica
DIRAFDiretoria Administrativa-Financeira
Diretorias
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O SGE
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O BSC e o Planejamento
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Integração do Sistema de Medição como Planejamento Estratégico
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Processo de medição do desempenho global
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Sistema de medição do desempenho Traduz os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho;
Ajuda a alinhar, focar e implementar a estratégia;
Permite visão sistêmica e integrada;
Reflete a lógica da estratégia;
Permite o gerenciamento da organização com foco nas suas prioridades;
Permite entendimento das relações de causa e efeito.
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Sistema de medição do desempenho Foco nos resultados;
Feedback constante quanto ao sucesso das estratégias;
Visibilidade dos resultados para todas as partes interessadas;
Incorporação das estratégias por todos os níveis do Sebrae/MS;
Criação de cultura de resultados.
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Hierarquia das perspectivas
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Mapa Estratégico
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Indicadores por perspectiva
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• Lagging • Resultantes
• de Efeito • de Controle
Outcomes Drivers• Leading • Direcionadores
• Causadores • de Verificação
Ligados aos objetivos
Baixa freqüência de análise
Mostram o passado
Mais comparáveis
Metas mais objetivas
Ligados aos FCS
Alta freqüência de análise
Antecipam o futuro
Menos comparáveis
Metas menos objetivas
Indicadores - Outcomes e Drivers
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Perfil do indicador
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Sistema Gerencial
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Processo de medição do desempenho global
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ACSGE
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ACSGE