sistema de gestiÓn de la calidad en salud
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD
R. M. 519 R. M. 519 2006/ MINSA 30 de mayo del 2006. 2006/ MINSA 30 de mayo del 2006.
FINALIDAD
• Contribuir a fortalecer los procesos de
mejora continua de la calidad en salud en los establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo.
DEFINIR LA MISION DEL SERVICIO
IDENTIFICAR NECESIDADES DE USUARIOS
IDENTIFICAR PROCESOS ESTRATEGICOS
PLAN DE ANALISIS DE DATOS
ANALISIS Y MEJORA DEL PROCESO
OBJETIVO
Establecer los principios, normas, metodologías y
procesos para la implementación del
Sistema de Gestión de la Calidad en Salud, orientado a obtener
resultados para la mejora de la calidad de atención en los servicios de salud
AMBITO DE APLICACION
El presente Documento Técnico, es de
aplicación en ámbito nacional, en las
entidades públicas y privadas del Sector
Salud.
BASES CONCEPTUALES
• El desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad en Salud, su gestión, despliegue e
implementación requieren de un marco teórico general que permita el conocimiento y el uso
estandarizado de conceptos de calidad en salud frecuentemente utilizados en el sector.
Bases Conceptuales
• Calidad:
– La calidad de la atención médica consiste en la
aplicación de la ciencia y la tecnología médica en una forma que maximice sus
beneficios para la salud sin aumentar en forma
proporcional sus riesgos.
Riesgo
Beneficio
Bases Conceptuales
El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios
La calidad se reconoce explícitamente como un
valor en la cultura organizacional de las instituciones de salud
Se aplican metodologías y herramientas de la
calidad desarrolladas con usuarios, instituciones y
sociedad
Existen evidencias confiables de mejoras en la atención, que son
percibidas con satisfacción por todos los actores
Visión del Sistema
Sistema de Gestión de la Calidad en Salud
C A L I D A D Del entorno
Humana
Técnica Mejorar la calidad de los servicios, recursos y
tecnología del sector salud a través de la generación de una cultura de calidad, sensible a las necesidades de los usuarios externos
e internos.
üCompromiso de la alta dirección y líderes ü Sensibilización y capacitación ü Asistencia técnica ü Mecanismos de reconocimientos al desempeño
ü Sistema de información para la calidad
ü Impulso y apoyo a la investigación en calidad
RETO OBJETIVO GENERAL ESTRATEGIAS
Objetivo General
• Mejorar la calidad de los servicios, recursos y
tecnología del sector salud a través de la generación de una cultura de calidad, sensible a las necesidades de los usuarios externos e
internos.
Objetivos específicos • Lograr la satisfacción de los usuarios
• Lograr la satisfacción de las personas que brindan el servicio
• Fomentar una cultura de calidad en todos los niveles de la organización
• Generar conocimientos de base y experiencia en la conducción del Sistema
Usuarios Usuarios satisfechos y satisfechos y saludables saludables
• Sistema • Políticas • Estrategias • Objetivos • Planes
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
• Nivel Nacional
• DISAs/DIRESAs
• Redes
• Microrredes
• EESS
ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD
• Auditoría • Acreditación de EESS • Seguridad del Paciente • Mejora Continua. • Evaluación de Tecnologías GARANTIA Y MEJORAMIENTO
• Instrumentos de Medición
• Mecanismos atención al usuario
• Indicadores INFORMACIÓN PARA
LA CALIDAD
COMPONENTES DEL SISTEMA
Políticas con relación a:
Las personas:
• Fomentar la provisión de servicios de salud que eleven la calidad de vida de las personas.
• Evaluar satisfacción de usuarios. • Informar a la población sobre el Sistema.
Políticas con relación a:
Los trabajadores: • Fomentar una conciencia ética y de calidad para lograr comportamientos responsables del
personal • Fomentar el trabajo en equipo • Desarrollo del potencial humano
Políticas con relación a:
Los establecimientos: Asegurar la provisión de recursos.
• Fortalecer el marco normativo para la organización y funcionamiento de los
establecimientos. • Fortalecer la normalización de los procesos
para la atención de salud.
Políticas con relación a:
La sociedad:
• Fomentar la participación social en salud
• Promover el derecho social en salud
• Promover la buenas prácticas de salud
• Mejorar las condiciones de bienestar para el desarrollo social integral y sostenible
Políticas con relación a:
El Estado:
• Confluir desde la Política de Calidad del MINSA con otras políticas de gobierno que permitan la construcción de un Estado de Derecho y una sociedad más justa y
democrática
1. Enfoque en el usuario
• Las organizaciones dependen de sus usuarios; por lo tanto, deben:
– Entender las necesidades presentes y futuras de sus usuarios, y
– Satisfacer sus requerimientos y expectativas
2. Liderazgo
• La alta dirección establece la unidad de propósito y la dirección de la organización
hacia los objetivos de la calidad.
• Debería crear y mantener un ambiente interno apropiado que facilite el compromiso del personal en el logro de los objetivos
organizacionales
3. Compromiso del personal
• El personal de todas las áreas es la esencia de una
organización, • El compromiso total del personal facilita que sus
destrezas sean utilizadas para el beneficio de la calidad
4. Enfoque en los procesos
• Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los
recursos necesarios son gestionados como un proceso
6. Mejora continua
• El mejoramiento continuo del desempeño global de la organización debe ser
una necesidad permanente de elevar los estándares de calidad técnicos y humanos
P H A E
7. Toma de decisiones basadas en hechos
• Las decisiones efectivas están
basadas en el análisis de la información
8. Relaciones con los proveedores mutuamente beneficiosas.
• Una organización y sus proveedores son interdependientes
• Una relación mutuamente beneficiosa mejora la habilidad de ambos para crear valor y
mutuamente
Resultados de la Encuesta
• La mayoría manifiesta no conocer el Sistema de Gestión de la Calidad en Salud del Perú.
• La mayoría manifiesta conocer la visión y la misión institucional.
• La minoría manifiesta haber participado en la elaboración del Plan Estratégico Institucional.
• La minoría manifiesta conocer y haber participado en la elaboración del Sistema de Gestión de la Calidad del Instituto Nacional de Salud.
• La minoría manifiesta haber sido capacitado en ISO 9000 en los últimos 3 años.
• La mayoría identifica beneficios potenciales de la aplicación de la normas ISO en sus respectivos lugares de trabajo.
Resultados de la Encuesta
• Los aspectos de mayor dificultad para la implementación del Sistema de Gestión de la calidad son:
• Insuficiente capacitación. • Insuficientes recursos para la implementación. • Falta de compromiso y cumplimiento de las disposiciones.
• Otros aspectos mencionados: • Falta de mantenimiento de equipos. • Falta de infraestructura.
Resultados de la Encuesta
Recomendaciones
• Cultura Organizacional. • Gestión de la Calidad. • Interpretación de la Norma ISO 9001 14000. • Análisis de la normativa Nacional. • Programas específicos para la Red de Laboratorios.
• Programas de evaluación externa para el control de calidad.
