sistema de gerenciamento de atendimentos da ouvidoria
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SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTOS DA OUVIDORIA
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OUVIDORIA UNIDADES DO TCEMG
OUVIDORIA
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ACESSO AO SIGAOUV
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Visão do administrador / Ouvidoria
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Neste menu de opções, o usuário tem acesso a todas as funcionalidades disponíveis para acompanhamento e gerenciamento das demandas.
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PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Gerenciamento das manifestações;
Controle dos prazos estabelecidos para respostas;
Pesquisa de satisfação;
Relatórios estatísticos.
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O SIGAOUV PERMITE O CADASTRO DE MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS POR OUTROS CANAIS DE ACESSO, COMO TELEFONE, EMAIL, PRESENCIAL ETC.
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LISTA TODAS AS DEMANDAS RECEBIDAS PERMITE A EDIÇÃO, COMPLEMENTAÇÃO E RESPOSTA AOS ATENDIMENTOS.
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PERMITE O ENCAMINHAMENTO ÀS UNIDADES OU SETORES COMPETENTES. LISTA TODOS OS ENCAMINHAMENTOS REALIZADOS.
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O SISTEMA PERMITE O CONTROLE DOS PRAZOS DE RESPOSTA, OU SEJA, EMITE UM “ALERTA”, VIA E-MAIL, PARA O GESTOR DA UNIDADE DEMANDADA, INFORMANDO QUE O RESPECTIVO PRAZO SE ENCONTRA EXPIRADO.
+ DE 5 DIAS ÚTEIS = COBRANÇA AUTOMÁTICA DE RESPOSTA.
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PERMITE O GERENCIAMENTO DAS RESPOSTAS DOS CIDADÃOS A PESQUISA DE SATISFAÇÃO.
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É POR INTERMÉDIO DESSA PESQUISA QUE SE VERIFICA A É POR INTERMÉDIO DESSA PESQUISA QUE SE VERIFICA A EFETIVIDADE E O REAL ALCANCE DA SUA FINALIDADE, OU EFETIVIDADE E O REAL ALCANCE DA SUA FINALIDADE, OU SEJA, É FUNDAMENTAL QUE A APROXIMAÇÃO ENTRE A SEJA, É FUNDAMENTAL QUE A APROXIMAÇÃO ENTRE A INSTITUIÇÃO E A SOCIEDADE OCORRA DE FORMA SÓLIDA INSTITUIÇÃO E A SOCIEDADE OCORRA DE FORMA SÓLIDA E NUM AMBIENTE DE CONFIANÇA MÚTUA. E NUM AMBIENTE DE CONFIANÇA MÚTUA.
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ACESSO AOS RELATÓRIOS GRÁFICOS, COM DADOS ESTATÍSTICOS REFERENTES ÀS DEMANDAS RECEBIDAS.
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O SIGAOUV FOI DESENVOLVIDO PARA SER UMA FERRAMENTA SIMPLES E DE FÁCIL NAVEGAÇÃO, SENDO AS TELAS BEM INTUITIVAS, COM ACESSO E OPERACIONALIZAÇÃO REALIZADOS DE MANEIRA CLARA, INTELIGÍVEL.
O REGISTRO HISTÓRICO DE TODAS AS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA PERMITE AO OUVIDOR PROPOR AO GESTOR MEDIDAS QUE OBJETIVEM CORRIGIR OU EVITAR A OCORRÊNCIA DE FALHAS NO EXERCÍCIO DAS ATRIBUIÇÕES DA INSTITUIÇÃO, VISANDO AO APRIMORAMENTO DOS SERVIÇOS PRESTADOS.
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OBRIGADO!
Walkson B. CarvalhoOuvidoria do Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais