Comerul electronic reprezint multitudinea proceselor software i comerciale necesare proceselor de afaceri s funcioneze, numai sau n primul rnd, utiliznd fluxuri digitale de date

UNIVRSITATEA LUCIA BLAGA SIBIU

SCRIE TITLU SI FACULTATEA

Este un SI computerizat care execut i nregistreaz activitile zilnice, de rutin, necesare conducerii unei firme. El este utilizat n situaiile cu o structur complex i repetitiv, n care sarcinile i normele impuse sunt foarte precise. Natura structural a situaiilor face posibil elaborarea unor instruciuni detaliate, neechivoce, care permit computerului s manevreze i s nregistreze n mod corespunztor tranzaciile.

Un sistem de procesare a tranzaciilor ofer asisten direct nivelurilor operaionale ale unei firme.

Dou aspecte ale sistemului de procesare a tranzaciilor prezint o importan deosebit. n primul rnd, un sistem de procesare a tranzaciilor poate fi de o importan vital pentru extinderea firmei, pentru interaciunea cu elementele mediului, deoarece sistemul n sine reprezint o parte din interaciunile firmei cu furnizorii i clienii. Prin intermediul schimbului electronic de date (SED) pot fi trimise direct din computerul unei firme ctre computerul altei firme documente standardizate, precum comenzi-tip, facturi etc.

n al doilea rnd, sistemul de procesare a tranzaciilor este principala surs de date utilizat de alte sisteme informatice din firm.

Tehnologia informaional ofer diferite sisteme informaionale pentru management, pentru conducerea executiv, reele de feedback, sisteme care n exercitarea controlului managerial au implicaii deosebit de importante i de benefice.Sistemele informaionale pentru management (Management information system MIS) au aprut la nceputul anilor 80 n companiile americane, iar n ultimii ani, impactul noilor tehnologii informaionale i curentul descentralizrii i reorganizrii au determinat creterea cererii de informaii furnizate de MIS i la nivelul managerilor de mijloc.n prezent nu exist o definiie unanim acceptat a sistemelor informatice pentru management (MIS), dar se poate opta spre o variant cum ar fi:

Sistemul informaional pentru management (MIS) este o combinaie de resurse umane i informatice care urmresc colectarea, stocarea, organizarea, apelarea, comunicarea, distribuirea i utilizarea datelor i informaiilor pe care le folosesc managerii n exercitarea funciilor de conducere, n scopul realizrii unui management eficient.

n figura nr.1 se pot observa trei niveluri ale sistemelor informaionale de conducere, la baz fiind sisteme de procesare a tranzaciilor.

Sistemele informaionale pentru management sunt ansamble de instrumente ce ofer acces direct, on-line la informaiile relevante, ntr-o interfa prietenoas, ntr-un dialog uor de exploatat. Aceste informaii oferite on-line, n timp real, au o importan deosebit pentru managerii de nivel superior, pentru fundamentarea deciziilor organizaiei i pentru exercitarea unui control mangerial corespunztor. Relevana informaiilor reunete o serie de caracteristici printre care: oportunitate, corectitudine i utilitate, iar interfaa unui astfel de sistem trebuie s rspund cerinelor unor utilizatori care au puin timp, puin experien i deprinderi limitate n utilizarea calculatorului.

Scopul i rolul unui MIS este de a oferi conducerii superioare (i medii) acces facil i rapid la informaiile despre factorii cheie, decisivi n atingerea obiectivelor generale ale ntreprinderii, n exercitarea controlului managerial eficient i eficace.

Condiiile care trebuie avute de sistem sunt:

s fie ct mai uor de utilizat, iar timpul de rspuns s fie imediat. S foloseasc intensiv afiarea n mod grafic i s asigure accesul n timp real la bazele de date interne i externe;s ofere informaii despre starea curent de fapte i tendinele estimate pentru factorii cheie; forma de prezentare a informaiilor s fie conform cu preferinele managerului ce utilizeaz sistemul.Informaiile generate de calculator nu au ntotdeauna rolul principal n atingerea

necesitilor conducerii superioare, aa cum informaiile cele mai preioase pentru conducerea la vrf sunt informaiile externe, care permit identificarea poziiei ntreprinderii pe piaa global i analiza mediului exterior, aa cum reiese i din figur.

Primele MIS, caracterizate prin faptul c erau proprietare i foarte scumpe, au fost dezvoltate pe baza sistemelor mainframe. Ele preluau date din sistemele informaionale tranzacionale, pe care le simplificau, rezumau i reprezentau grafic, fiind axate pe indicatori de msurare a performanelor i pe evidenierea diferenelor dintre buget sau previziuni i rezultatele efective. MIS erau dedicate directorilor: financiar, de marketing, de vnzri, ca i directorului general, oferind informaii asupra rezultatelor i performanelor ntreprinderii, relevante, rezumate, prezentate ntr-o form plcut, accesibil.

n ceea ce privete rolul acestor sisteme putem spune c ele ndeplinesc adevrate funcii, fiecare avnd mai multe aciuni de ndeplinit, printre care se enumr:

-funcia de prevedere-prin deducerea informaiilor necesare ntr-o situaie dat, presupunnd elaborarea de previziuni funcionale (bilan previzional, buget de venituri i cheltuieli) i dinamice (programe-mix) pe baza analizei istoricului organizaiei;

-funcia de interpretare - a unor informaii primite din mediul real prin care se stabilete starea sistemului, realizat prin analize economico-financiare;

-funcia de prelucrare - a informaiilor prin aplicaia i-sau procedurile privind: controlul datelor, algoritmizarea metodologiilor de lucru, generarea procedurilor inductive i deductive de selecie a unor alternative decizionale, realizarea interfeelor dintre proceduri i aplicaii;

-funcia de diagnoz - prin surprinderea situaiilor de funcionare defectuoas a unor componente ale sistemelor;

-funcia de instruire prin familiarizarea unui cerc larg de nespecialiti prin dialoguri sub form de meniuri ierarhizate;

-funcia de proiectare a unor obiective tehnice i tehnologii;

-funcia de control proprie sistemului prin subsistem propriu i monitorizare a interfeelor.

Fig nr.2 Sistemul informaional pentru management(. Information Technology for Management, p.45)

Actuala generaie de MIS au o utilizare mult mai larg, iar aplicaiile depesc graniele ierarhiei ntreprinderii. MIS sunt instalate pe microcalculatoare sau staii de lucru dintr-o reea i reunesc informaii stocate pe o multitudine de platforme (mainframe, minicalculatoare sau PC-uri). Cele mai recente sisteme exploateaz avantajele arhitecturii client/server, care asigur accesul tuturor utilizatorilor la datele centralizate la nivel de ntreprindere (de exemplu pentru top-manageri sunt prezentate informaiile agregate privind situaii economice i financiare a ntreprinderii, sub form grafic, etc.).

Obiectivele unui MIS

Obiectivele MIS pot fi sistematizate dup cum urmeaz:

informarea managerilor cu privire la activitile i procesele economice din ntreprindere, precum i la interaciunea acesteia cu mediul extern;accesul oportun la informaii. Multe din informaiile furnizate de MIS pot fi obinute i prin metode tradiionale (prelucrarea manual sau semimanual) care necesit eforturi mari de resurse i timp pentru a corespunde cerinelor utilizatorilor, iar uneori sunt furnizate cu ntrziere, dar aceste limite sunt nlturate de MIS.urmrirea performanelor organizaiei i evidenierea aspectelor care ascund eventualele probleme sau situaii de criz.Datele selectate care trebuiesc incluse n MIS au la baz cteva principii:

a)datele trebuie colectate din procesele curente ale organizaiei ce pot fi preluate eventual din bazele de date dezvoltate de celelalte tipuri de sisteme informaionale;b)subordonarea datelor la obiectivele generale ale organizaiei;c)furnizarea de informaii tuturor potenialilor utilizatori i simularea acestora simultan cu modificarea cerinelor informaionale.Un MIS performant permite accesul att la datele interne, ct i la bazele de date externe, acest lucru fiind esenial pentru luarea deciziilor, de asemenea trebuie s permit aa zisa tehnica forajului de date. Forajul de date este procesul de furnizare a datelor pentru o anumit component pe mai multe niveluri de detaliere pentru nelegerea rezultatelor obinute.

Condiiile necesare ce trebuiesc create pentru un MIS

Componentele principale pentru un MIS, ca pentru orice sistem informaional sunt: echipamente, aplicaii , telecomunicaii, personal, date i interfaa. Toate acestea trebuie alese astfel nct, s fie compatibile i s se integreze cu situaia din organizaie.

Echipamentele sunt reprezentate de microcalculatoare sau staii de lucru legate n reea, minicalculatoare sau mainframe-uri. O staie server asigur partajarea datelor ntre mai muli utilizatori, suport de stocare a unui volum mare de date. Cea mai eficient arhitectur este cea care optimizeaz resursele hardware i software existente i le adapteaz cerinelor MIS; i o astfel de arhitectur este client/server. Aceasta utilizeaz produse bazate pe limbajul de interogare SQL pentru a oferi soluii.

Aplicaiile sunt component esenial a MIS reprezint mijlocul de manipulare i integrare a datelor n sistem, n care procesorul de texte poate ncorpora motoare de cutare pentru a localiza i extrage anumite pri, pe baza unor cuvinte-cheie.

Programele de calcul tabelar i instrumentele de grafic sunt medii de lucru adaptate cerinelor i stilului managerilor de la vrful piramidei. Aceste programe permit analize de tipul ce-ar fi dac prin modificarea datelor, facilitatea recalculrii automate a datelor, se pot obine rezultatele sub form tabelar sau graficBaza de modele cuprinde analize de rutin i speciale financiare, statistice sau alte tipuri de analize cantitative. Ele au ca scop structurarea problemei de analizat. Modelele ce sunt incluse n MIS trebuie s rspund caracteristicilor procesului decizional la nivel strategic, diferit de cel corespunztor nivelurilor tactic sau operaional.

O problem deosebit de important este alegerea softului, respectiv a pachetului de aplicaii. Oferta pieei de software dedicat MIS este destul de variat, iar alegerea pachetului de aplicaii specializat trebuie s se fundamenteze pe anumite criterii. Cele mai importante criterii sunt definite n tabelul de mai jos.

Un SFD este un sistem informatic care particip la procesul managerial de adoptare a deciziilor n situaii care nu sunt bine structurate. n general, aceste sisteme nu ofer rspunsuri cu privire la deciziile optime. Acestea ncearc s mbunteasc procesul de adoptare a deciziilor prin punerea la dispoziia managementului a instrumentelor de analiz a unei situaii date.

Exist cteva diferene ntre SFD i SIM. n comparaie cu un SIM, un SFD clasic ofer analize mai profunde i un acces mai mare la modelele pe care managerii le pot utiliza n examinarea complex a unei situaii. Pe de alt parte, un SFD este mai interactiv dect un SIM. Acest lucru le ofer managerilor posibilitatea de a comunica direct cu programele computerelor care controleaz sistemul i de a obine aproape instantaneu rezultatele analizelor.

Un tip specializat de SFD este sistemul expert, adic acel sistem computerizat care folosete cunotinele de specialitate ale unui expert pentru soluionarea problemelor. De fapt, n dezvoltarea acestor sisteme, proiectanii lucreaz cu experii pentru a stabili informaiile sau regulile de adoptare a deciziilor utilizate de experi atunci cnd se confrunt cu tipuri particulare de probleme.Sistemele expert au la baz inteligena artificial, un domeniu al tehnologiei informatice destinat implementrii unor caracteristici umane (precum vzul, auzul, raionamentul) computerelor. Inteligena artificial este o zon a cercetrii tiinifice i nu un produs finit, cum este sistemul expert.

Pentru realizarea computerelor capabile s emit raionamente, n anii 60, cercettorii au dezvoltat maini capabile s joace ah. De atunci s-au parcus etape importante n dezvoltarea

unor sisteme decizionale multi-nivel (arbori) care s anticipeze evoluiile posibile, dar programele finale au cuprins att demulte alternative nct nici supercomputerele de astzi nu le

pot evalua ntr-o perioad rezonabil de timp.Sisteme de fundamentare a deciziilorSistemele pentru fundamentarea deciziei reprezint o categorie deosebit deimportant a sistemeinformatice pentru management. Acestea sunt sisteme bazate pe computer care ofer un sprijininformaional interactiv managerilor n timpul procesului de luare a deciziei.Sistemele pentru fundamentarea deciziei utilizeaz:1. Modele analitice2. Baze de date specializate3. Modele interactive (bazate pe computer)Aceste sisteme sunt create pentru a fi utilizate ad-hoc, oferind rspunsuri rapide sau imediateUn sistem pentru fundamentarea deciziei are urmtoarele componente:- Elementele hardware- Elementele software- Date- Modelul de prelucrare- Resursele umaneModelele reprezint elemente extrem de importante ale sistemelor pentrufundamentareadeciziei. O definiie a modelului explic faptul c modelul reprezint oabstractizaresimplificat a unei realiti care ilustreaz componente fundamentale i relaiile dintr-un sistem.Sistemele pentru fundamentarea deciziei sunt fundamentate nu numai pe modele, dar i pe bazede date ca resurse vitale pentru sistem. Baza pentru sistemele pentru fundamentarea deciziei estecompus dintr-un ansamblu organizat de modele matematice.Acest tip de modele reprezint:- calcule simple i rutine analitice;- modele matematice care exprim relaii complexe dintre numeroase variabile.Pentru a transcrie modelele ntr-un limbaj agreat de computer este nevoie de software-uri. nacest context, se remarc faptul c cele mai utilizate programe pentru sistemele de fundamentarea deciziilor sunt:1. Programele de baze de date2. Programele de calcul tabelar1.Programele de baze de date (managementul bazelor de date) reprezint programe specializatecare permit crearea, utilizarea i ntreinerea bazelor de date integrate unui sistem defundamentare a deciziilor. Aceste soft-uri fac posibil definirea i modificarea structurii bazei dedate, a nregistrrilor i relaiilor stabilite ntre cmpuri, stocarea i regsirea datelor precum iactualizarea i controlul bazei de date.2.Programele de calcul tabelarreprezint programe specializate, cu o importan la fel de mareca soft-urile precedente. Acestea ofer cele mai multe faciliti n elaborarea de modele analitice,interactive care utilizeaz numeroase variabile. Programele de calcul tabelar sunt utilizate attpentru sistemele de fundamentare a deciziilor, ct i pentru analiza business-ului. Mai mult,acestea pot fi utilizate i pentru rezolvarea de probleme care necesit comparaii, estimri,precum i evaluarea alternativelor.ConcluziiIndiferent cum sunt denumite, respectiv sisteme informatice pentru conducere executiv sau strategic (SICE) sau (SICS), sisteme informatice de asistare a deciziilor (SIAD), sisteme suport de decizie (SSD), sisteme informatice pentru management (SIM), etc, toate reprezint o categorie de sisteme informaionale proiectate pentru sprijinirea i mbuntirea procesului decizional, pentru realizarea unui control ct mai eficient i ct mai bun.

Spre deosebire de sistemele informaionale pentru conducere tradiionale, cele moderne se caracterizeaz prin urmtoarele:

-sunt croite pe nevoile informaionale ale top-managerilor;

-ofer rapoarte consolidate, dar i date privind aspecte i probleme concrete, detaliate;-asigur instrumente de analiz on-line, inclusiv analize de trend, rapoarte de excepie i foraj de date;

-realizeaz informarea pe baza datelor interne, dar i a datelor externe ntreprinderii;-sunt uor de exploatat (se bazeaz pe interfee grafice, exploatate cu ajutorul mous-ului i a ecranului tactil);

-asistena de specialitate necesar este minim;-informaiile sunt prezentate cu precdere n form grafic.Dei prezint i anumite dezavantaje, eu voi evidenia ns principalele avantaje ale acestor sisteme informaionale pentru management care sunt urmtoarele:

-uor de utilizat la nivelul conducerii de vrf, de altfel se preteaz la toate nivelurile de conducere;-nu cer experien deosebit n utilizarea calculatorului;-ofer informaii rezumate i oportune sau n timp real;-permit o bun nelegere a informaiilor;-permit o nelegere mai clar a activitilor i valorificarea resurselor de date ;-ofer analize complexe a unor volume mari de date;-filtreaz datele, asigurnd o gestionare eficient a timpului;-realizeaz analize i interogri ad-hoc;

-ofer alternative multiple pentru o problem decizional analizat;-asigur un control eficient asupra derulrii activitilor, mbuntesc controlul i comunicarea.Fiecare dintre persoanele care au legtur cu fluxul documentelor i al resurselor s aib accesla datele care i erau necesare pe palierul su de activitate, i s poat face modificri strict numain datele pentru care are competena s o fac. Aceasta presupune o securizare a datelor iasigurarea cu parol a accesului la date.Avantaje:- Din sistem se vor putea obtine rapoarte complexe privind consumul si necesarul deaprovizionare, informatii pentru urmarirea si analiza bugetului, frecventa ocuparii spatiilor decazare, un sistem care sa poata fi folosit la recompensarea clietilor fideli;- Elaborarea documentelor primare i situaiilor privitoare la gestiunea resurselor i detalierea pecomand a consumului de stocuri;- Introducerea o singura dat a datelor n sistem;- Posibilitatea de update i integrare cu alte subsisteme;- Asigurarea proprietii de sistem deschis , sistemul va fi proiectat modular ceea ce permitedezvoltarea n continuare cu alte subsisteme privind personalul , mijloacele fixe etc. , pn laintegrarea total a activitilor din sistemul informaional al ntreprinderii1