sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo
DESCRIPTION
Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä: miten optimoit yksittäisen sisällön tehokkuuden ja miten muodostat niistä loogisen tiedonhaun jatkumon.TRANSCRIPT
![Page 1: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/1.jpg)
Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä
Katri Tanni / Differo Oy10.9.2014
![Page 2: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/2.jpg)
Esityksen agenda
1. Millaisia ovat hyvät
sisällöt?
1. Millaisia ovat hyvät
sisällöt?
2. Miten hyvät sisällöt
luodaan?
2. Miten hyvät sisällöt
luodaan?
3. Sisältöjen käyttö
asiakkuuksien avaamiseksi
3. Sisältöjen käyttö
asiakkuuksien avaamiseksi
![Page 3: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/3.jpg)
#hyvät sisällöt
Käyttäjän näkökulma: löydän etsimäni, opin uutta, innostun, yllätyn
Yrityksen / organisaation näkökulma: kohderyhmämme käyttävät niitä, jakavat, kommentoivat ja hyötyvät niistä. Tuovat hyvää liiketoiminnallemme.
→ Miten nämä yhdistetään?
![Page 4: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/4.jpg)
#verkkosisältöjen kolmikanta
Mitä tietoa?Mitä tietoa? Miten löytyy?Miten
löytyy?Missä
muodossa?Missä
muodossa?
• Mitä hakevat verkosta?
• Miten yllätämme?• Miten opastamme?• Mitä voimme kertoa
alan tulevaisuudesta?• Mitä kerromme, jos
palveluamme ei vielä osata etsiä?
• Millä hauilla tulemme esiin?
• Miten tulemme esiin varhaisessa vaiheessa – ennen kilpailijoita?
• Miltä kanavilta löydymme?
• Missä muodossa hakijat haluavat sisältöjä käyttää?
• Missä muodossa niitä jakaisivat?
• Miten saamme aikaan keskustelua?
![Page 5: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/5.jpg)
#sisältöstrategian laaja-alaisuus
Lähde: http://www.slideshare.net/nickf/how-content-strategy-fits-into-the-user-experience / Nick Finck
![Page 6: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/6.jpg)
#yrityksen / organisaation sisällöt verkossa
1. Johdattavat kävijöitä sinne, minne haluamme2. Opastavat kanssamme samaan maailmankuvaan3. Tukevat myyntiä / haluttua mielikuvaa / uuden
tiedon esiin tuomista4. Tuovat osaamista näkyväksi (sisäisesti ja ulkoisesti)5. Ovat looginen tiedon jatkumo6. Antavat suuntaa muutostilanteissa (henkilöstölle ja
asiakkaille)
![Page 7: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/7.jpg)
#sisällöt
Sisältö on hyvää, kun a)Yksittäinen sisältöosa johdattaa eteenpäinb)Logiikka sen löytämiseksi on yksinkertainen
Miten yksittäinen sisältö voi antaa hyvän käyttäjäkokemuksen?
![Page 8: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/8.jpg)
#Kaava Johdattaako jokainen yksittäinen sisältöosa kävijää eteenpäin (tiedon tasolla sekä toiminnallisuuden avulla)
Sisällön laatu
Muodostavatko sisällöt loogisen jatkumon? Käyttäjäkokemus / logiikka
Pääseekö yrityksen tai organisaation tärkeimpänä pitämään sisältöön montaa reittiä?
Löydettävyys ja yhtenäisyys
![Page 9: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/9.jpg)
#Kaava
LLTA-malli Sisällön laatu
Sisältöpolku Käyttäjäkokemus
Keskittyneet kanavavalinnat Löydettävyys ja yhtenäisyys
![Page 10: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/10.jpg)
#sisällöt
Hyvä otsikko tai nosto LUPAASisältöosa LUNASTAAVarsinainen pihvi TODISTAALopussa AKTIVOI
![Page 11: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/11.jpg)
Lupaus Otsikko + Ingressi / statuspäivitys + mukana oleva media t. linkki
Lunastus Kampanjasivu, vastaus kysymykseen, www-sivut, blogipostaus, case-tarina jne.
Todistus Taulukko, listaus, visualisointi, valokuva, tutkimustulos, havainto, kommentti.
Aktivointi Kehotus, kysymys, linkitys toiseen juttuun.
#LLTA-dramaturgiaVäite, kysymys, kyseenalaistus, näkemys – ei yrityksen saavuttama ansio sinänsä (esim. standardi), vaan esimerkiksi ko. ansion asiakkaille tuottama hyöty. Miten sisältö auttaa kuluttajaansa. Lupauksen tehtävä on motivoida sisällön kuluttajaa toimimaan halutulla tavalla (=vaikuttava sisältö).
Lupauksen mahdollisimman konkreettinen perustelu. Lunastuksen tehtävä on kertoa sisällön tuottajan asettaman tavoitteen toteutumisen kannalta olennaiset tiedot ja antaa kuluttajalleen mahdollisuuden sekä samastua että toimia halutun tavoitteen mukaan (vakuuttava sisältö).
Osoittaa Lupauksen ja Lunastuksen olevan totta. Vahvistaa sisällön kuluttajan halua toimia tavoitteen mukaan ja antaa syyn myös jakaa sisältöjä eteenpäin tai kertoa asiasta.
Palauttaa Lupaukseen ja tekee tavoitteen mukaan toimimisesta helppoa ja intuitiivista.
![Page 12: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/13.jpg)
Tampereen Eurooppalainenruokatori
Esimerkki 1Esimerkki 1
![Page 14: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/14.jpg)
Tiedonhakijan polku:
Keskustelu naapurin kanssa
Hakukone ”Eurooppa-
lainen ruokatori Tampere”
Hämeen-puiston
ystävät ry:n nettisivut.
Hakukone ”Eurooppa-
lainen ruokatori Tampere”
Tampere-infon
tiedote.
Tunnetampere.fi
Innostuu
Luulee löytävänsä heti oikean sivun.
Hämmentyy, kun löytyy vain vanhat ohjelmat. Etsii koko sivuston läpi. Tuskastuu.
Luulee löytävänsä oikean sivun.
Ihmettelee, missä koko ohjelma. Huomaa linkin tiedotteen lopussa.
Missä on tiedot ruokakojuista? Miten ohjelma liittyy ruokaan? Onpa vähän tarjoajia.
Menee ihmettele-
mään paikalle ilman
odotuksia..
![Page 15: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/15.jpg)
Käyttäjän näkökulma
Hyvä sisältökokemus = löytyminen = innostuminen = johdattaminen eteenpäin = klikkaus tai pari riittää
![Page 16: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/16.jpg)
Sisällöntuottajan näkökulma
Strateginen sisällöntuotanto on tiedolla johtamista!
![Page 17: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/17.jpg)
Hyvä käyttäjäkokemus sisältöjen kannalta on sitä, kun nämä
näkökulmat yhdistyvät
![Page 18: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/18.jpg)
Hyvä sisältö antaa jotakin uutta ja relevanttia, johdattaa eteenpäin,
on oikea-aikaista ja hyödyntää käytössä olevat kanavat.
![Page 19: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/19.jpg)
EsimerkkiEsimerkki
Miten ’jatkoimme’ seminaaripuhettamme, lisäsimme Differosta tietoisten henkilöiden / potentiaalien asiakkaiden määrää ja onnistuimme saamaan a) yli 40 % uutiskirjekonversion ja b) kolme uutta asiakasta?
![Page 20: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/20.jpg)
Uutiskirje
Blogi (www)
Case-tarina (www)
TalentumShop
Kysy lisää sisältö-pajasta
Katso MVV 2013 -esi-tyksemme
Kuulostaa-ko hyvältä?
Opiskele lisää LLTA-
mallista.
Osta kirja.
Puheenvuoro MVV2013-
seminaarissa1 vko seminaarin jälkeen valituille prospekteille
1 vko seminaarin jälkeen uusi postaus, joka jatkaa
puheen teemaa.
Olemassa oleva Case kärkeä tukemaan
Osta kirja kampanjahinnalla!
Esitys Slideshareen
jakoon
Heti esityksen jälkeen.
Osallistuminen Twitter-
keskusteluun
Esityksen aikana + heti sen jälkeen.
Facebook & LinkedIn -jaot
Heti esityksen jälkeen SS-sivu +
Differon oma sivu.
1 viikko MVV:n jälkeen1 viikko MVV:n jälkeen
![Page 21: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/21.jpg)
Twitter tapahtuman aikana Twitter uutiskirjeen lähettämisen aikana
![Page 22: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/22.jpg)
Facebook (SS) tapahtuman aikana Facebook (SS) uutiskirjeen lähettämisen yhteydessä
![Page 23: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/23.jpg)
Lupaus koko uutiskirjeelle ”Sisältöstrategia onnistuu kun opettelet kysymään oikein”+ linkitetylle blogipostaukselle. ”
Edellisen lunastus ”Tässä lopputulos siitä että kysytään oikeita kysymyksiä” + lupaus linkitetylle Case-tarinalle.
Uutiskirjeen todistus ”Differo muuten tietää, mistä puhuu ja puhuu vain tämän kirjeen annista” ja ostajan aktivointi.
Uutiskirjeen ”LLTA-dramaturgia”Otsikko: MVV2013: sisältöstrategiaa pintaa syvemmältä
![Page 24: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/24.jpg)
Tilastoja:
![Page 25: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/25.jpg)
Yhteenveto
MITÄ: Edellinen esimerkki toteutettiin seminaaripuheenvuoron ja kanavien yhteispelin avulla. Tiedonjano herätettiin seminaarissa. Sisällöt jatkoivat samaa teemaa. Ajoitus tärkeä.
MITEN: Seminaarissa heräsi kysymyksiä (= asiakkaiden tiedon tarve), vastattiin siihen, opetettiin että MITEN ss-työtä kannattaa tehdä ja miten myynnin saa mukaan.
TULOKSET: 4kk aikana kolme uutta asiakkuutta lähti liikkeelle. ROI reilusti plussalla.
![Page 26: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/26.jpg)
Content ManagerContent ManagerContent ManagerContent Manager
Lopuksi:Sisältöstrategian toteuttaminen on joukkuepeliä
AspaAspa
TuotekehitysTuotekehitys
JohtoJohto
MyyntiMyynti
TuotantoTuotanto
Content ManagerContent Manager
sisältöstrategia
Yrityksen strategiapalveluosastopalveluosasto
![Page 27: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/27.jpg)
Elämme aikaa, jolloin markkinointi ei ole vain osasto…
• Tarvitsemme markkinointiin tietoa läpi organisaation. • Sisäiset prosessit kuntoon• Markkinointi hallinnoi tiedon läpinäkyvyyttä: mm. Yammer,
bloggaajarinki, sisältöpaja, tulospalaverit jne. • Sisältöstrategiatyö on aloitettava sisältäpäin – vasta sitten voidaan
tuottaa asiakkaiden tarvitsemaa sisältöä. Vasta sitten parantuu käyttäjäkokemus eri kanavilla.
Näistä lisää Markkinointiviestinnän viikolla 23.-24.9. Helsingissä
Näistä lisää Markkinointiviestinnän viikolla 23.-24.9. Helsingissä
![Page 29: Sisällöt käyttäjäkokemuksen ytimessä differo](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110115/54c395f34a7959ec068b45bb/html5/thumbnails/29.jpg)
Pienryhmäosuus: klo 10.30-11.15
1. Millaisia onnistumisen kokemuksia ja esimerkkejä osallistujilla on oman organisaation osalta hyvästä käyttäjäkokemuksesta?
2. Millaisiin kysymyksiin verkkopalvelun tulee ensisijassa vastata? Mikä on varhaisin vaihe, jolloin kävijä voidaan verkkopalveluun saada ohjattua? Miettivät siis sisältöpolun päitä.
3. Miten hyvää käyttäjäkokemusta voidaan mitata ja saada siitä tietoa?