sip contact center móvil, atención al alcance de tus manos
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Francisco G. Magaña DuránDirector General
AudioCodes Mexico
SIP Contact Center Móvil: Atención al alcance de tus manos
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AGENDA
Soluciones de Movilidad
¿Qué tenemos ya en el mercado de la movilidad?
¿Qué necesita el mercado?
Call Center SIP Flexibilidad sin ataduras
Conclusiones
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Soluciones de Movilidad….
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Movilidad en la Empresa: Beneficios Inmediatos
Facilidad de Trabajo fuera de la Oficina
Incremento de la productividad personal
Mejora en las comunicaciones internas
Mejor tiempo de respuesta y atención a los clientes
Facilidad para conseguir un
mejor balance Vida/Trabajo
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Ventajas de la movilidad en nuestros días
Tecnología
GSM, CDMA
IP
Terminal
Diversas formas de tener acceso a la red IP
GRPS / HSDPA
3G GSM
WiFi
UMA
4G LTE
Usuario
La aplicación va a donde el usuario esté
Presencia
Follow me
Find me
Aplicación
La aplicación se comparte de terminal a terminal y de usuario a usuario
Web Share services
Chat
Videoconferencia
See what I see
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AGENDA
Soluciones de Movilidad
¿Qué tenemos ya en el mercado de la movilidad?
¿Qué necesita el mercado?
Call Center SIP Flexibilidad sin ataduras
Conclusiones
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Telecomunicaciones como las tenemos
Operadores Fijos OperadoresMóviles
Mundos Separados
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Telecomunicaciones como las necesitamos!
Operador Fijo Operador Móvil
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Por si fuera poco… nuevas “Amenazas al mercado cautivo”…
Y todo esto GRATIS!!!!
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VoIP Móvil crece rápidamente
Aplicaciones de VoIP Móvil generarán $35.2K millones de USD para 2013,
Más de 288 millones de usuarios de telefonía Móvil a nivel mundial
Habrá más de 400 millones de Dispositivos Dual Mode (Wi-Fi + Celular) vendidos en 2013
Habrá 100 millones de usuarios de soluciones VoIP móviles para 2012Fuente: In-Stat, Marzo 2010
Fuente: Juniper Research , Mayo 2010
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Clientes SIP Móviles
Para Smartphones, PC y Web-based
Servicios de Voz y SMS en redes IP
Operación sobre redes de datos WiFi o 3G/4G
Soporte de tecnología HDVoIP
Interoperabilidad con diferentes SOs
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AGENDA
Soluciones de Movilidad
¿Qué tenemos ya en el mercado de la movilidad?
¿Qué necesita el mercado?
Call Center SIP Flexibilidad sin ataduras
Conclusiones
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El Consumidor pide:
Mejor Servicio
Tener una conversación sin tener que marcar 3 veces
Servicio constante no por temporadas
Mejores Tarifas
Números preferidos
Menor costo de LD
Mejores condiciones de Roaming
Si todo el mundo es territorio...porqué pagarlo tan caro?
Costo de interconexión sin cargo al cliente
No al “Matrimotio”
Llevate tu AIFON 4 GRATIS!!!, pero casate 2 años
Portabilidad???? Si, cuando venza tu plazo forzoso
Aplicaciones INTELIGENTES para teléfonos INTELIGENTES
Comunicaciones Unificadas
Experiencias Multimedia
Texto, voz, video y herramientas
Servicio
Integración
Aplicaciones
Costo
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El Contact Center de última generación necesita:
Agentes distribuidos
Servicio “Follow the Sun”
WAHAs
Inmunidad a la evolucion de los protocolos
Integración y crecimiento en base a estándares
“Best of Breed”
Adios al “Matrimonio” con marcas específicas
Lo mejor de lo mejor
Integración de Infraestructura Actual
Bajo costo de implementación
Distintos usuarios – Diferentes dispositivos – misma tecnología
MEJOR SERVICIO AL CLIENTE
Best of Breed
Integración
Presencia
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La mejor llamada es la que no se pierde
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Servicios de movilidad hoy en día
NickMark Isabelle
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NICK ES UN AMANTE DE LA MÚSICA Y FAN DE LAS “SUGABABES”
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ISABELLE SE LA PASA EN EL CHAT EN HORAS DE TRABAJO
Unified Communications Suite
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MARK ES AFICIONADO AL FUTBOL Y SIGUE TODOS LOS PARTIDOS DE SU EQUIPO FAVORITO… A TODA HORA!
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BENDITO FIN DE SEMANA…
Nick
Mark Isabelle
Ya es viernes y se antoja un buen reven…
Viernes!!! Hoy toca! …..al menos Party!
Seguro el chinito ocioso ya estará pensando en donde hacer la fiesta hoy
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MIENTRAS TANTO NICK (EL CHINITO OCIOSO)…
Se ve bien el antro…
… TOMA UNA FOTO DEL LUGAR …
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… Y LA ENVÍA A SUS AMIGOS …
Ay Chinito!, Siempre
interrumpiendo mis partidos…
Bueno, al menos se ve bien el
antro…
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… ENTONCES DECIDE LLAMARLES, SIN IMPORTAR DONDE RECIBAN LA LLAMADA…
Espero les haya gustado el lugar…El lugar es perfecto,
MIRENLO!!!
… PARA MOSTRARLES EL LUGAR CON LA CÁMARA DE SU TELÉFONO ….
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… ISABELLE NO DEJA DE CHATEAR!, PERO RECIBE TODA LA INFORMACIÓN ¡¡AHÍ MISMO!!
Esta vez no te me escapas Chinito!
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AGENDA
Soluciones de Movilidad
¿Qué tenemos ya en el mercado de la movilidad?
¿Qué necesita el mercado?
Call Center SIP Flexibilidad sin ataduras
Conclusiones
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Modularidad y Flexibilidad
Aplicación
Ambiente de Ejecución de
Servicios
Stack de SIP
Media Gateway
Media Server
PSTN
SIP RED LAN
Separación de funciones:
Ejecución de Aplicación
Conectividad
Procesamiento de Medios
No importa el tipo de componente:
Servidores
DSPs
Módulos de Software
Interfaces Estándar
SIP (RFC 3261)
NetAnn (RFC 4240)
MSCML (RFC 4722)
Independencia Total:De plataforma de Hardware
De sistema Operativo
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Grabación
SIP Server
ACD
IVR - DTMF
Marcador Predictivo
Comunicaciones Unificadas
Arquitectura del Contact Center SIP
PSTN
SIP RED LAN
Agentes
Media Gateway
Media Server
SIP Phones
Aplicaciones IP Contact Center Conexión a PSTN Inbound/ Outbound
Enrutamiento
Answering Machine Detection
Call Progress Detection
Conversión SIP - MSCML/ XML
Transcoding
Procesamiento de aplicaciones:
IVR
Conferencias
Grabación
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Arquitectura del Contact Center SIP
IP
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Trabajo Remoto, mejor de lo que imaginamos
Aplicación siempre y en todo lugarLicenciamiento de aplicación va con el usuario
0 curva de aprendizaje:Dispositivos conocidos
Misma interfaz
Notificación de presencia todo el tiempo
Diversos turnos de menor tiempoMenor costo
Mayor eficiencia
Mejores condiciones para el desarrollo del trabajoMayor productividad
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AGENDA
Soluciones de Movilidad
¿Qué tenemos ya en el mercado de la movilidad?
¿Qué necesita el mercado?
Call Center SIP Flexibilidad sin ataduras
Conclusiones
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Conclusiones
Mejores Servicios
Omnipresencia
Disponibilidad
Mejor Atención
Ambiente de trabajo más atractivo
Mayor número de agentes
Mejor Tecnología
Acceso simultáneo a voz y aplicaciones
Independencia de dispositivo
“ La Productividad nunca es un accidente, siempre es el
resultado de un compromiso con la excelencia, una
planeación inteligente y un esfuerzo claramente enfocado.”
Paul J. Meyer
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Francisco G. Magaña Durán
Director General
AudioCodes Mexico
Tel: +52(55) 9171 1953
Fax:+52 (55) 9171 1899