sior - sistema integrado de ouvidorias na rbmlq-i reunião plenária 2º ciclo ms - 2012 inmetro /...

Sior - Sistema Integrado de Ouvidorias na RBMLQ-I

Reunião Plenária 2º CicloMS - 2012

Inmetro / OuvidoriaFabiola Bompet

Coordenação do Sior

Pouca conscientização sobre a importância da atividade da Ouvidoria

Dificuldade das ouvidorias com as áreas técnicas (respostas)

Ouvidores acumulando funções conflitantes com a atividade Alta rotatividade dos ouvidores no cargo – descontinuidade do trabalho e necessidade constante de treinamento.

III ENCONTRO NACIONAL DO SIOR – 19 a 21 de setembro de 2012

Principais fragilidades identificadas, na maioria dos estados:


- Espaço físico insuficiente e inadequado

- Telefone não exclusivo

- E-mail particular para demandas da Ouvidoria

- Divulgação sem destaque no site

- Falta de divulgação da Ouvidoria no Estado

III ENCONTRO NACIONAL DO SIOR– 19 a 21 de setembro de 2012

Estrutura inadequada para o funcionamento da Ouvidoria:


Norma interna para as ouvidorias – Elaboração com o intuito de padronizar o procedimento

Auditorias nas ouvidorias – Baseada nas normas publicadas

Capacitação dos ouvidores - Curso a distância – EAD – Agilidade e diminuição de custos

Carta Serviços e LAI – Lei de Acesso a Informação – Auxilio na montagem e na implantação (quando solicitado)

Ações futuras para o Sior


Distribuição de Demandas por Estado – Janeiro a Outubro de 2012

1337814161819212431343640505459

183203

237305

393509

1.318SPPRRSMGGORJSCRNPEAMESPASEMSBACEALTOMTPBMAPIACAPRO


Distribuição de demandas – janeiro a outubro de 2012

Total: 3.586

(*) enviado pela Ouvidoria do Inmetro

Órgãos delegados que utilizaram o Sac ao longo de 2012.

AC, AL, AM, AP, ES, GO (DF), MA, MG, MT, MS, PA, PB,PE, PI, PR, RJ, RN, RS, SC, SE, SP, TO

Órgãos delegados que utilizaram o Sac somente após o III Encontro Nacional ,em setembro.

BA, CE


Órgãos delegados que não utilizam o Sac, em 2012

RR, RO

Mapa atual

Total de demandas inseridas 3.586 100%

Total de demandas relacionadas às áreas de :

Metrologia

Avaliação da Conformidade

Outros

Jurídica

2.618

895

69

4

73%

25%

1,9%

0,1%

Total de atendimentos concluídos 2.792 78%

Total de atendimentos em andamento 794 22%

Total de atendimentos procedentes 742 21%

Dados Gerais – Janeiro a outubro - 2012


Denúncias mais demandadas Concluídas Procedentes

Assuntos Quant Quant % Quant %

Instrumento de medição - Bomba medidora de combustível 1.239 1.077 87% 120 11%

Instrumento de medição - Balança 328 269 82% 65 24%

Produto pré-medido - Quantidade diferente ao indicado na embalagem

320 259 81% 111 43%

Produto pré-medido - Denúncia sobre comercialização do pão francês em unidade

120 103 86% 52 50%

Serviço com declaração do fornecedor compulsória - Inspeção técnica e manutenção em extintores de incêndio

101 71 70% 21 30%

Instrumento de medição - Hidrômetro 60 26 43% 1 4%

Produto certificação Compulsória (sem selo) – Aparelho para a Melhoria da Qualidade da Água

57 10 17% 5 50%

Produto certificação Compulsória (sem selo) – Aparelhos Eletrodomésticos e similares - Segurança

51 34 67% 4 12%

Produto pré-medido – Ausência de indicação quantitativa na embalagem

40 37 92% 26 70%

Produto certificação Compulsória (sem selo) – Brinquedo 38 28 74% 13 46%

Dados Gerais – Janeiro a outubro - 2012


Tempo de atendimento (janeiro a outubro de 2012)

1.429 (40%)

1.363 (38%)

794 (22%)Até 30 dias

+ de 30 dias

Sem Resposta



Distribuição de Demandas por Estado – Janeiro a Outubro de 2012Percentual de demandas sem resposta – janeiro a outubro de 2012

Região Norte

UFTotal de demandas

registradasSem Resposta % em relação ao total

AC 3 --- ---

AM 50 7 14%

AP 3 1 33%

PA 36 22 61%

RO 1 1 100%

RR --- --- ---

TO 18 7 39%


Distribuição de Demandas por Estado – Janeiro a Outubro de 2012Percentual de demandas sem resposta– janeiro a outubro de 2012

UF Total de demandas registradas Sem Resposta % em relação ao total

AL 19 4 10,5%

BA 24 4 17%

CE 21 16 76%

MA 8 2 25%

PB 14 5 36%

PI 7 2 29%

PE 54 33 61%

RN 59 1 1,7%

SE 34 --- ---

Região Nordeste



Região Centro Oeste


GO (DF) 237 59 25%

MT 16 5 31%

MS 31 --- ---


Distribuição de Demandas por Estado – Janeiro a Outubro de 2012Percentual de demandas sem resposta– janeiro a outubro de 2012

Região Sudeste

UF Total de demandas registradas Sem Resposta% em relação ao

total

ES 40 24 60%

MG 305 77 25%

RJ 203 102 50%

SP 1.318 272 21%



Região Sul


PR 509 81 16%

SC 183 9 5%

RS 393 60 15%

- Telefones que não atendem.

- Abordagem grosseira por parte dos fiscais (reciclagem.)

- Falta de divulgação das datas de vistorias (taxi).

- Postura profissional inadequada.

- Falta de padronização de uniformes dos fiscais.

- Corrupção por parte de fiscais.

Principais reclamações e denúncias registradas contra a RBMLQ-I

Demandas recebidas na Ouvidoria do Inmetro:


Ouvidora do Inmetro: Julieta Simas

Telefone: (21) 2563-2951

E-mail: [email protected]

Endereço: Rua Santa Alexandrina 416, Rio CompridoC.E.P. 20.261-232 Rio de Janeiro - RJ

Contatos da Ouvidora do Inmetro


sior - sistema integrado de ouvidorias na rbmlq-i reunião plenária 2º ciclo ms - 2012 inmetro /...

Documents