sigma desktop - gruposetec24h.com.br€¦ · iii 2.2.8 os .....58
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SUMÁRIO
SUMÁRIO ................................................................................................. i
FIGURAS ................................................................................................xii
SIGMA ..................................................................................................... 1
SIGMA DESKTOP ................................................................................... 1
1 Monitoramento ................................................................................ 1
1.1 Info. do Local...................................................................................................6
1.2 Anotações........................................................................................................7
1.3 Eventos ............................................................................................................8
1.4 Contatos...........................................................................................................9
1.5 Câmera ......................................................................................................... 10
1.6 Log ................................................................................................................. 11
1.7 Usuários ........................................................................................................ 13
1.8 Zonas............................................................................................................. 13
1.9 Configurações .............................................................................................. 14
1.10 Horários ..................................................................................................... 15
1.11 OS .............................................................................................................. 16
1.12 Manutenção .............................................................................................. 18
1.13 Imagens ..................................................................................................... 18
1.14 Satélite ....................................................................................................... 19
1.15 Painel ......................................................................................................... 20
1.16 Como atuar ............................................................................................... 21
1.17 WEB ........................................................................................................... 21
1.18 Menu Monitoramento .............................................................................. 21
1.18.1 Agenda........................................................................................................ 21
1.18.2 Compromissos............................................................................................ 22
1.18.3 Anotações Pessoais ................................................................................... 23
1.18.4 Status das Viaturas .................................................................................... 24
1.18.5 Viaturas Deslocadas................................................................................... 25
1.18.6 Ordenar Eventos por .................................................................................. 26
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ii
1.18.7 Mostrar Eventos ......................................................................................... 27
1.18.8 Retirar seleção do evento .......................................................................... 28
1.18.9 Últimos 200 Eventos Recebidos ................................................................ 28
1.18.10 Lixeira/Pacotes Recusados...................................................................... 29
1.18.11 Falhas Operacionais................................................................................. 30
1.18.12 Nova Ordem de Serviço ........................................................................... 30
1.18.13 Clientes GPRS ......................................................................................... 31
1.18.14 CPU’s Kiper .............................................................................................. 32
1.18.15 Informações Adicionais do Cliente ........................................................... 33
1.18.16 Clientes em Manutenção.......................................................................... 34
1.18.17 Pesquisar Cliente ..................................................................................... 34
1.18.18 Clientes Ociosos....................................................................................... 35
1.18.19 Discador.................................................................................................... 36
2 Clientes ......................................................................................... 36
2.1 Pesquisa ....................................................................................................... 37
2.2 Dados do Cliente ......................................................................................... 38
2.2.1 Cadastro .................................................................................................... 38
2.2.2 Configurações............................................................................................ 41
Serviços Extras ...................................................................................... 43 2.2.2.1
Teste Automático .................................................................................... 46 2.2.2.2
Painel .................................................................................................... 48 2.2.2.3
Controle de Eventos ............................................................................... 48 2.2.2.4
Características Adicionais ....................................................................... 50 2.2.2.5
Outros ................................................................................................... 50 2.2.2.6
2.2.3 Horários...................................................................................................... 51
2.2.4 Contatos..................................................................................................... 53
2.2.5 Usuários ..................................................................................................... 54
2.2.6 Zonas ......................................................................................................... 55
2.2.7 Eventos ......................................................................................................... 56
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iii
2.2.8 OS .............................................................................................................. 58
2.2.9 Informações Adicionais.............................................................................. 62
Mensagem ............................................................................................. 62 2.2.9.1
2.2.9.1.1 E-mail e SMS ..................................................................................................................... 63
2.2.9.1.2 AutoReport ......................................................................................................................... 64
2.2.9.1.3 Image Report ..................................................................................................................... 66
2.2.9.1.4 Status de Envio.................................................................................................................. 67
2.2.9.1.5 MySecurity .......................................................................................................................... 67
Patrimônio ............................................................................................. 67 2.2.9.2
Anotações .............................................................................................. 68 2.2.9.3
Imagens ................................................................................................. 69 2.2.9.4
Senhas .................................................................................................. 70 2.2.9.5
Ronda.................................................................................................... 71 2.2.9.6
2.2.10 Agendamentos......................................................................................... 71
2.2.11 Protocolo Personalizado .......................................................................... 72
2.2.12 REDCALL ................................................................................................ 73
2.2.13 Kiper ......................................................................................................... 74
3 Relatórios ...................................................................................... 75
3.1 Relatórios Fixos ........................................................................................... 75
3.1.1 Relatório de Clientes ................................................................................. 75
Comparativos ......................................................................................... 75 3.1.1.1
3.1.1.1.1 Relatório Comparativo de Centrais Cadastradas, Monitoradas, Canceladas e com
WebAlarme Habilitado.................................................................................................................................... 75
Gráficos ................................................................................................. 75 3.1.1.2
3.1.1.2.1 Relatório Gráfico do Total de Clientes por Bairro ........................................................ 75
3.1.1.2.2 Relatório Gráfico do Total de Clientes por Cidade ...................................................... 76
3.1.1.2.3 Relatório Gráfico do Total de Clientes por Contrato.................................................... 76
3.1.1.2.4 Relatório Gráfico do Total de Clientes por Estado ...................................................... 76
3.1.1.2.5 Relatório Gráfico do Total de Clientes por Painel........................................................ 76
3.1.1.2.6 Relatório Gráfico do Total de Clientes por Rota .......................................................... 76
Totalizadores .......................................................................................... 76 3.1.1.3
3.1.1.3.1 Relatório Totalizador das Alterações Cadastrais da Central por Período ............... 76
3.1.1.3.2 Relatório Totalizador das Desabilitações do Monitoramento da Central ................. 76
3.1.1.3.3 Relatório Totalizador das Desabilitações do WebAlarm............................................. 76
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iv
3.1.1.3.4 Relatório Totalizador das Habilitações do Monitoramento ......................................... 77
3.1.1.3.5 Relatório Totalizador das Habilitações do WebAlarm ................................................. 77
Relatório de Clientes Cadastrados por Período ........................................ 77 3.1.1.4
Relatório de Clientes Com a Ocorrência de Determinado Evento .............. 77 3.1.1.5
Relatório de Clientes por Localidade ........................................................ 77 3.1.1.6
Relatório de Clientes por Empresa .......................................................... 77 3.1.1.7
Relatório de Clientes que Forneceram Chave do Local ............................. 77 3.1.1.8
Cadastro Completo de Clientes ............................................................... 78 3.1.1.9
Impressão de Clientes em Etiquetas ...................................................... 78 3.1.1.10
3.1.2 Relatórios de CUC ..................................................................................... 78
Relatório de CUC ................................................................................... 78 3.1.2.1
Relatório Totalizador de Eventos por CUC ................................................ 78 3.1.2.2
3.1.3 Relatórios de Eventos ............................................................................... 78
3.1.3.1 Estatísticos ............................................................................................... 78
3.1.3.1.1 Relatório Estatístico de Eventos por CUC .................................................................... 78
3.1.3.1.2 Relatório Estatístico de Eventos por Usuário Fechamento........................................ 79
Gráficos ................................................................................................. 79 3.1.3.2
3.1.3.2.1 Relatório Gráfico do Total de Eventos por Dia no Período ........................................ 79
3.1.3.2.2 Relatório Gráfico do Total de Eventos por Hora no Período...................................... 79
Relatório de Eventos .............................................................................. 79 3.1.3.3
Relatório de Eventos com Log do Evento ................................................. 79 3.1.3.4
Relatório de Eventos com Log para Gerência ........................................... 79 3.1.3.5
Relatório de Eventos Detalhado .............................................................. 80 3.1.3.6
Relatório de Eventos Detalhado com Log do Evento ................................. 80 3.1.3.7
Relatório de Eventos de Desarme N segundos após Alarme ..................... 80 3.1.3.8
3.1.4 Relatório de Motivos de Alarme ................................................................ 80
Relatório de Motivo de Alarme ................................................................. 80 3.1.4.1
3.1.5 Relatórios de Ordem de Serviço ............................................................... 80
Gráficos ................................................................................................. 80 3.1.5.1
3.1.5.1.1 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Causa do Defeito .................. 80
3.1.5.1.2 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Defeito/Solicitação ................ 81
3.1.5.1.3 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Solicitante............................... 81
3.1.5.1.4 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Solução................................... 81
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3.1.5.1.5 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Técnico Responsável ........... 81
Totalizadores .......................................................................................... 81 3.1.5.2
3.1.5.2.1 Relatório Totalizador de Ordens de Serviço por Instalador ....................................... 81
3.1.5.2.2 Relatório Totalizador Mensal de Ordens de Serviço por Data de Habilitação ........ 81
Relatório de Ordem de Serviço Aberta ..................................................... 81 3.1.5.1
Relatório de Ordens de Serviço Agrupadas por Modelo de Painel e Defeito 82 3.1.5.1
Relatório de Ordem de Serviço ................................................................ 82 3.1.5.2
3.1.6 Relatórios de Protocolo ............................................................................. 82
Relatório do Protocolo 4x2 ...................................................................... 82 3.1.6.1
Relatório do Protocolo CONTACT ID ....................................................... 82 3.1.6.2
Relatório do Protocolo SIA ...................................................................... 82 3.1.6.3
3.1.7 Relatórios de Usuários .............................................................................. 82
Relatório de Atendimento de Evento por Usuário ...................................... 82 3.1.7.1
Relatório de Operações do Usuário no Cliente ......................................... 83 3.1.7.2
Relatório de Solicitação Periódica de Senha por Usuário .......................... 83 3.1.7.3
3.1.8 Relatórios de Vendedores ......................................................................... 83
Relatório de Clientes por Vendedor ......................................................... 83 3.1.8.1
Relatório Totalizador de Clientes por Vendedor ........................................ 83 3.1.8.2
3.1.9 Relatórios de Viaturas ............................................................................... 83
Comparativos ......................................................................................... 83 3.1.9.1
3.1.9.1.1 Relatório Comparativo do Total de Viaturas Deslocadas ........................................... 83
Estatísticos ............................................................................................ 84 3.1.9.2
3.1.9.2.1 Relatório Estatístico de Deslocamento de Viatura ...................................................... 84
Gráficos ................................................................................................. 84 3.1.9.3
3.1.9.3.1 Relatório Gráfico do Total de Viaturas Deslocadas por Dia no Período .................. 84
3.1.9.3.2 Relatório Gráfico do Total de Viaturas Deslocadas por Hora no Período ............... 84
3.1.9.3.3 Relatório Gráfico do Total de Viaturas Deslocadas por Rota .................................... 84
3.1.9.3.4 Relatório Gráfico do Total de Viaturas Deslocadas por Viatura ................................ 84
Totalizadores .......................................................................................... 84 3.1.9.4
3.1.9.4.1 Relatório Totalizador de Deslocamentos de Viaturas por Cliente – Com Chegada
no Local 84
3.1.9.4.2 Relatório Totalizador de Deslocamentos de Viaturas por Cliente – Sem Chegada
no Local 85
Relatório de Viaturas Deslocadas com Chegada no Local ......................... 85 3.1.9.5
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vi
Relatório de Viaturas Deslocadas por Localidade ..................................... 85 3.1.9.6
Relatório de Viaturas Deslocadas sem Chegada no Local ......................... 85 3.1.9.7
Relatório de Deslocamentos de Viaturas por Conta .................................. 85 3.1.9.8
3.2 Relatório Wizard .......................................................................................... 86
3.2.1 Conceitos ................................................................................................... 86
Agrupadores do Relatório ....................................................................... 86 3.2.1.1
Campos Ocultos ..................................................................................... 86 3.2.1.2
3.2.2 Condições .................................................................................................. 86
3.3 Como gerar um relatório no Wizard ......................................................... 86
3.3.1 Relatório de Simples Listagem.................................................................. 87
3.3.2 Layout do Relatório.................................................................................... 88
3.3.3 Relatório via SQL....................................................................................... 89
4 Configuração ................................................................................. 90
4.1 Pessoas ........................................................................................................ 90
4.1.1 Colaborador ............................................................................................... 91
4.1.2 Usuários ..................................................................................................... 92
4.1.3 Permissões ................................................................................................ 94
4.2 Auxiliares ...................................................................................................... 94
4.2.1 Localidade.................................................................................................. 95
Estado ................................................................................................... 95 4.2.1.1
Cidade ................................................................................................... 95 4.2.1.2
Bairro .................................................................................................... 95 4.2.1.3
Região ................................................................................................... 95 4.2.1.4
4.2.2 Viatura ........................................................................................................ 96
4.2.3 Rota............................................................................................................ 97
4.2.4 Função ....................................................................................................... 97
4.2.5 Ramo de Atividade..................................................................................... 97
4.2.6 Feriado ....................................................................................................... 98
4.2.7 Produto....................................................................................................... 98
4.2.8 Ordem de Serviço ...................................................................................... 98
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vii
Defeito ................................................................................................... 98 4.2.8.1
Causa do Defeito.................................................................................... 99 4.2.8.2
Solução do Defeito ................................................................................. 99 4.2.8.3
Solicitante .............................................................................................. 99 4.2.8.4
Formas de Pagamento ........................................................................... 99 4.2.8.5
Motivo da Pausa..................................................................................... 99 4.2.8.6
4.2.9 Motivos de Alarme ................................................................................... 100
4.2.10 Características Adicionais do Cliente .................................................... 101
4.2.11 Tipos de Seguro ..................................................................................... 102
4.2.12 Frases de Fechamento de Evento do VTR Mobile ............................... 102
4.2.13 Grupo do Cliente.................................................................................... 102
4.2.14 Escala de Rotas..................................................................................... 102
4.2.15 Serviço Ajuda REDCALL ....................................................................... 103
4.2.16 Linha ...................................................................................................... 104
4.2.17 Tipo de Contato ..................................................................................... 104
4.2.18 Grupo e Zona de Atendimento .............................................................. 105
4.3 Empresa...................................................................................................... 106
4.4 Painel........................................................................................................... 108
4.5 Protocolo..................................................................................................... 108
4.5.1 CUC ......................................................................................................... 108
4.5.2 4 x 2 ......................................................................................................... 112
4.5.3 Contact Id................................................................................................. 113
4.5.4 SIA ........................................................................................................... 114
4.5.5 Modem III A2 ............................................................................................ 114
4.5.6 Rastreador ............................................................................................... 114
4.5.7 High Speed .............................................................................................. 114
4.5.8 Pégasus ................................................................................................... 114
4.5.9 AES MultiNet............................................................................................ 115
4.6 Sistema ....................................................................................................... 115
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viii
4.6.1 Configurações Gerais de Eventos........................................................... 116
4.6.2 Configuração de OS ................................................................................ 119
4.6.3 Configuração de E-mail/SMS .................................................................. 120
4.6.4 Configuração de Discagem ..................................................................... 121
4.6.5 Configurações da URA ............................................................................ 122
4.6.6 Webservice .............................................................................................. 124
4.6.7 Kiper ......................................................................................................... 125
4.6.8 Outros ...................................................................................................... 125
4.7 Monitoramento................................................................................................ 129
4.7.1 Configurações Gerais ................................................................................. 129
4.7.2 Falhas Operacionais................................................................................... 131
4.7.3 Configuração de deslocamento automático .............................................. 132
4.8 Clientes............................................................................................................ 133
4.9 SLA................................................................................................................... 134
5 Mapas ..........................................................................................134
6 RedCall ........................................................................................137
7 Kiper ............................................................................................138
7.1 Monitoramento................................................................................................ 138
7.1.1 Acesso ..................................................................................................... 143
7.1.1.1 Usuários ...............................................................................................143
7.1.1.2 – Interfones ..............................................................................................145
7.1.1.3 Comandos ...............................................................................................147
7.1.1.4 Tag ..........................................................................................................147
7.1.1.5 RF ...........................................................................................................148
7.1.2 Câmera .................................................................................................... 149
7.1.3 Info. do Local ........................................................................................... 150
7.1.4 Eventos .................................................................................................... 151
7.1.5 Contatos................................................................................................... 152
7.1.6 Log ........................................................................................................... 153
7.1.7 Anotações ................................................................................................ 154
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ix
7.1.8 Configurações.......................................................................................... 154
7.1.9 OS ............................................................................................................... 155
7.1.10 Como atuar ............................................................................................ 157
7.1.11 Imagens .................................................................................................... 157
7.1.12 Satélite ...................................................................................................... 157
8 Menu Sigma ....................................................................................159
8.1 Status ............................................................................................................... 159
8.2 Log de Operações ......................................................................................... 159
8.3 Alterar Senha.................................................................................................. 161
8.4 Logoff/Trocar Operador ................................................................................ 161
8.5 Fechar.............................................................................................................. 161
9 Menu Relatórios ...........................................................................162
10 Menu Livro Ata ..........................................................................162
10.1 Gerência de Plantão ................................................................................... 162
10.2 Colaboradores.............................................................................................. 164
10.3 Frota............................................................................................................... 165
10.4 Financeiro ..................................................................................................... 166
11 Menu Ordem de Serviço ............................................................167
11.1 Pesquisar Ordens de Serviço .................................................................... 168
11.2 Enviar Ordem de Serviço por E-mail ........................................................ 172
12 Menu Janelas ............................................................................173
12.1 Aparência ...................................................................................................... 173
12.2 Restaurar Layout Padrão ........................................................................... 173
13 Menu Ajuda ...............................................................................174
13.1 FAQ................................................................................................................ 174
13.2 Sobre ............................................................................................................. 174
SIGMA CONFIG....................................................................................175
Login ....................................................................................................................... 175
Interface ................................................................................................................. 175
Configurações...................................................................................................... 175
Banco de Dados ..................................................................................................175
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x
Proxy ..................................................................................................................176
Validação de Licença ........................................................................................... 176
Autenticação .......................................................................................................176
Informações Sobre a Licença ...............................................................................177
SIGMA PROCESSADOR ......................................................................178
Recepção de Eventos ........................................................................178
Resumo .................................................................................................................. 178
Mensagens do Sistema ....................................................................................... 179
Recepção via Porta Serial ..................................................................180
Inclusão/Alteração de Receptora Serial ........................................................... 181
Exclusão de Receptora Serial ............................................................................ 183
Ativação e Desativação de Receptora Serial................................................... 183
Área de Eventos Recebidos ............................................................................... 183
Replicação de Eventos .......................................................................183
Listagem das replicações.................................................................................... 183
Conectar e Desconectar Replicação ................................................................. 184
Área de Eventos Enviados.................................................................................. 184
Recepção via Porta TCP/IP ................................................................184
Listagem das receptoras TCP/IP ....................................................................... 185
Inclusão/ Alteração de Receptora TCP/IP ........................................................ 186
Exclusão de Receptora TCP/IP ......................................................................... 187
Menu Opções .....................................................................................187
Geração Manual de Eventos .............................................................................. 188
Configurações ....................................................................................................... 188
Notificações ........................................................................................................... 188
Processamento ..................................................................................................... 189
Recriar Estrutura de Dados do Sigma Intelligence ......................................... 190
Eventos Gerados Automaticamente pelo Processador ........................190
Menu Ajuda ........................................................................................192
RECEPTOR GPRS ...............................................................................193
Mensagens ............................................................................................................ 193
Conexões:.............................................................................................................. 193
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xi
Histórico de Falhas de Autenticação:................................................................ 194
Status...................................................................................................................... 195
Receptoras ............................................................................................................ 196
Configurações ....................................................................................................... 196
Menu Ajuda............................................................................................................ 197
SIGMA TRANSMISSOR .......................................................................198
Recepção de Eventos ........................................................................198
Receptoras.........................................................................................198
Inclusão/Atualização de Receptoras ................................................................. 200
Exclusão de Receptora Serial ............................................................................ 201
Ativação e Desativação de Receptora Serial................................................... 201
Replicação de Eventos .......................................................................201
Eventos Enviados ................................................................................................. 202
Menu Opções .....................................................................................202
Notificações ........................................................................................................... 202
Menu Ajuda ........................................................................................203
SIGMA WEBALARME ..........................................................................204
Status do Sistema ..............................................................................204
Log .......................................................................................................................... 204
Menu Sistema ....................................................................................205
Configurações ....................................................................................................... 205
Reenvio .................................................................................................................. 206
Sair .......................................................................................................................... 207
Menu Ajuda ........................................................................................207
Sobre ...................................................................................................................... 207
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xii
FIGURAS
Figura 1.1. Eventos no Monitoramento................................................................................................ 2
Figura 1.2. Dados do cliente no Monitoramento................................................................................. 4
Figura 1.3. Informações do Local no Monitoramento. ....................................................................... 7
Figura 1.4. Anotações Temporárias no Monitoramento.................................................................... 7
Figura 1.5. Eventos do Cliente no Monitoramento............................................................................. 8
Figura 1.6. Visualização de imagens. .................................................................................................. 9
Figura 1.7. Contatos do Cliente no Monitoramento ......................................................................... 10
Figura 1.8. Câmeras/CFTV's do Cliente no Monitoramento........................................................... 11
Figura 1.9. Log do Evento no Monitoramento. ................................................................................. 12
Figura 1.10. Usuários do sistema de alarme no Monitoramento ................................................... 13
Figura 1.11. Zonas monitoradas do Cliente no Monitoramento.................................................... 14
Figura 1.12. Configurações do Cliente no Monitoramento ............................................................ 15
Figura 1.13. Tabela de Horário do Cliente no Monitoramento ...................................................... 16
Figura 1.14. Ordens de Serviço do Cliente no Monitoramento ...................................................... 17
Figura 1.15. Ordens de Serviço do Cliente no Monitoramento – Histórico de Pausa de OS ... 17
Figura 1.16. Manutenção no cliente em andamento visualizado no Monitoramento ................ 18
Figura 1.17. Imagens do cliente no Monitoramento......................................................................... 19
Figura 1.18. Imagens de Satélite no Monitoramento....................................................................... 20
Figura 1.19. Informações sobre o Painel no Monitoramento ........................................................ 20
Figura 1.20. Menu Monitoramento...................................................................................................... 21
Figura 1.21. Agenda no Menu Monitoramento. ................................................................................ 22
Figura 1.22. Compromissos no Menu Monitoramento. ................................................................... 23
Figura 1.23. Anotações Pessoais no Menu Monitoramento.......................................................... 24
Figura 1.24. Status das Viaturas no Menu Monitoramento ............................................................ 25
Figura 1.25. Viaturas deslocadas no Menu Monitoramento. .......................................................... 26
Figura 1.26. Ordenação de Eventos no Menu Monitoramento. ..................................................... 27
Figura 1.27. Visualização de Eventos no Menu Monitoramento. .................................................. 28
Figura 1.28. Últimos 200 Eventos Recebidos no Menu Monitoramento. ..................................... 28
Figura 1.29. Lixeira/Pacotes Recusados no Menu Monitoramento. ............................................. 29
Figura 1.30. Falhas Operacionais no Menu Monitoramento .......................................................... 30
Figura 1.31. Nova Ordem de Serviço no Menu Monitoramento. ................................................... 31
Figura 1.32. Clientes GPRS no Menu Monitoramento. ................................................................... 32
Figura 1.33. Associação de código de cliente a CPU. .................................................................... 33
Figura 1.34 CPU’s Kiper ....................................................................................................................... 33
Figura 1.35. Informações Adicionais do Cliente no Menu Monitoramento................................... 34
Figura 1.36. Clientes em Manutenção no Menu Monitoramento................................................... 34
Figura 1.37. Pesquisa de Cliente no Menu Monitoramento. .......................................................... 35
Figura 1.38. Clientes Ociosos no Menu Monitoramento. ................................................................ 36
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xiii
Figura 1.39. Discador do Menu Monitoramento. .............................................................................. 36
Figura 2.1. Pesquisa de clientes na aba Clientes ............................................................................ 38
Figura 2.2. Cadastro de cliente na aba Clientes .............................................................................. 41
Figura 2.3. Cópia de dados do cliente na aba Clientes................................................................... 41
Figura 2.4. Configurações do cliente na aba Cliente....................................................................... 43
Figura 2.5. Configurações - Serviços Extras, na aba Clientes. ..................................................... 45
Figura 2.6. Configurações – CFTV ..................................................................................................... 46
Figura 2.7. Controle de Teste Automático do cliente, na aba Clientes. ....................................... 47
Figura 2.8. Configurações do Painel na aba Clientes ..................................................................... 48
Figura 2.9. Controle de Eventos do cliente na aba Clientes .......................................................... 49
Figura 2.10. Características Adicionais na aba Clientes................................................................. 50
Figura 2.11. Área de Configuração – Outros na aba Clientes ....................................................... 51
Figura 2.12. Cadastro da Tabela de Horários do cliente, na aba Clientes. ................................. 52
Figura 2.13. Cadastro de Contatos do cliente, na aba Clientes. ................................................... 54
Figura 2.14. Cadastro de Usuários do cliente, na aba Clientes. ................................................... 55
Figura 2.15. Cadastro de Zonas do cliente na aba Clientes. ......................................................... 56
Figura 2.16. Pesquisa de eventos na aba Clientes. ........................................................................ 58
Figura 2.17. Abertura de Ordem de Serviço na aba Clientes ........................................................ 60
Figura 2.18. Fechamento de Ordem de Serviço na aba Clientes ................................................. 61
Figura 2.19. Pesquisa de Ordem de Serviço na aba Clientes. ...................................................... 62
Figura 2.20. Cadastro de Informações Adicionais - Mensagem na aba Clientes ....................... 63
Figura 2.21. Configuração de Template (E-mail e SMS) na aba Clientes. .................................. 64
Figura 2.22. Configuração do AutoReport na aba Clientes............................................................ 65
Figura 2.23. Configuração de Template do AutoReport na aba Clientes..................................... 66
Figura 2.24. Configuração de Image Report no módulo de Clientes............................................ 66
Figura 2.25. Configuração do MySecurity no módulo de Clientes. ............................................... 67
Figura 2.26. Cadastro de Patrimônio na aba Clientes. ................................................................... 68
Figura 2.27. Cadastro de Anotações Temporárias na aba Clientes. ............................................ 69
Figura 2.28. Cadastro da Planta do local na aba Clientes. ............................................................ 69
Figura 2.29. Cadastro do Mapa do local na aba Clientes............................................................... 70
Figura 2.30. Cadastro da Foto do local na aba Clientes................................................................. 70
Figura 2.31. Cadastro de Senhas do cliente na aba Clientes........................................................ 71
Figura 2.32. Cadastro de Ronda na aba Clientes............................................................................ 71
Figura 2.33. Cadastro de Agendamentos na aba Clientes............................................................. 72
Figura 2.34. Cadastro de Protocolo Personalizado na aba Clientes ............................................ 73
Figura 2.35. Cadastro de Protocolo Personalizado Pégasus......................................................... 73
Figura 2.36. Cadastro de REDCALL na aba Clientes ..................................................................... 74
Figura 2.37. Cadastro de Grupos, Unidades e Ações para clientes Kiper. ................................. 75
Figura 3.1. Relatório Wizard – Tipo de Relatório ............................................................................. 87
Figura 3.2. Relatório Wizard – Crie seu Relatório............................................................................ 88
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xiv
Figura 3.3. Relatório Wizard – Layout do Relatório ......................................................................... 89
Figura 4.1. Área de Configurações do SIGMA. ................................................................................ 90
Figura 4.2. Cadastro de Colaboradores na área de Configuração. .............................................. 92
Figura 4.3. Cadastro de Usuários na área de Configuração.......................................................... 93
Figura 4.4. Cadastro de Grupo de Permissões na área de Configuração ................................... 94
Figura 4.5. Cadastro de Localidade na área de Configuração. ..................................................... 96
Figura 4.6. Cadastro de Viaturas na área de Configuração. .......................................................... 96
Figura 4.7. Cadastro de Rota na área de Configuração. ................................................................ 97
Figura 4.8. Cadastro de Feriados na área de Configuração. ......................................................... 98
Figura 4.9. Cadastro de Ordem de Serviço na área de Configuração. ......................................100
Figura 4.10. Cadastro de Motivo de Alarme ...................................................................................101
Figura 4.11. Características Adicionais do Cliente na área de Configuração. ..........................102
Figura 4.12. Escala de Rotas ............................................................................................................103
Figura 4.13. Cadastro de Serviços de Ajuda REDCALL...............................................................103
Figura 4.14. Cadastro de Linha de Receptoras..............................................................................104
Figura 4.15. Cadastro de Tipo de Contato Kiper............................................................................104
Figura 4.16. Cadastro de Grupo de Atendimento ..........................................................................105
Figura 4.17. Cadastro de Zona de Atendimento ............................................................................105
Figura 4.18. Definição de zona de atendimento.............................................................................106
Figura 4.19. Cadastro de Empresas na área de Configuração. ..................................................107
Figura 4.20. Cadastro do Painel na área de Configuração. .........................................................108
Figura 4.21. Cadastro de CUC na área de Configuração.............................................................112
Figura 4.22. Protocolo 4 x 2 na área de Configuração..................................................................113
Figura 4.23. Protocolo Contact Id na área de Configuração. .......................................................113
Figura 4.24. Protocolo SIA na área de Configuração....................................................................114
Figura 4.25. Área de configuração do Protocolo Pégasus ...........................................................115
Figura 4.26. Configurações de Eventos na área de Configuração. ............................................119
Figura 4.27. Configuração de OS na área de Configuração. .......................................................119
Figura 4.28. Configuração do SMTP e Notificação de Eventos na área de Configuração. ....121
Figura 4.29. Configuração de Discagem na área de Configuração. ...........................................122
Figura 4.30. Configuração de Discagem na área de Configuração. ...........................................124
Figura 4.31. Configurações para fechamento de evento ..............................................................125
Figura 4.32. Aba Kiper na área de Configuração...........................................................................125
Figura 4.33. Aba Outros na área de Configuração. .......................................................................128
Figura 4.34. Cadastro de informações visíveis no Monitoramento. ............................................131
Figura 4.35. Falhas Operacionais da área de Configuração........................................................132
Figura 4.36. Deslocamento automático. ..........................................................................................133
Figura 4.37. Cliente na área de Configuração................................................................................134
Figura 4.38. Configuração do SLA. ..................................................................................................134
Figura 5.1. Área de Mapas no Sigma Desktop...............................................................................136
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Figura 6.1. Grupos REDCALL. ..........................................................................................................137
Figura 6.2. Configurações REDCALL. .............................................................................................138
Figura 7.1. Eventos no Monitoramento............................................................................................139
Figura 7.2. Dados do cliente no Monitoramento do Kiper.............................................................141
Figura 7.3. Menu de visualização rápida no Monitoramento do Kiper........................................141
Figura 7.4a. Usuários do sistema de portaria virtual .....................................................................144
Figura 7.4b. Usuários do sistema de portaria virtual .....................................................................145
Figura 7.5. - Cadastro de Interfones do sistema de portaria virtual ............................................146
Figura 7.6. Interfones do sistema de portaria virtual .....................................................................147
Figura 7.7. Portas do sistema de portaria virtual e seus comandos. ..........................................147
Figura 7.8. - Cadastro de Perfis de TAG’s do sistema de portaria virtual ..................................148
Figura 7.9. - Perfis de TAG’s do sistema de portaria virtual.........................................................148
Figura 7.10. – Cadastro de perfis de RF’s do sistema de portaria virtual ..................................149
Figura 7.11. - Perfis de RF’s do sistema de portaria virtual .........................................................149
Figura 7.12. Câmeras/CFTV's do Cliente no Kiper........................................................................150
Figura 7.13. Informações do Local no Monitoramento..................................................................151
Figura 7.14. Eventos do Cliente no Monitoramento do Kiper.......................................................152
Figura 7.15. Contatos do Cliente no Monitoramento .....................................................................153
Figura 7.16. Log do Evento no Monitoramento. .............................................................................154
Figura 7.17. Anotações no Monitoramento. ....................................................................................154
Figura 7.18. Configurações do Cliente no Monitoramento ..........................................................155
Figura 7.19. Ordens de Serviço do Cliente no Monitoramento ....................................................156
Figura 7.20. Histórico de Pausa de Ordem de Serviço .................................................................156
Figura 7.21. Imagens do cliente no Monitoramento.......................................................................157
Figura 7.22. Imagens de Satélite no Monitoramento.....................................................................158
Figura 8.1. Menu Sigma. ....................................................................................................................159
Figura 8.2. Status geral do Sistema .................................................................................................159
Figura 8.3. Log de Operações...........................................................................................................160
Figura 8.4. Detalhes da operação. ...................................................................................................161
Figura 9.1. Menu Relatórios...............................................................................................................162
Figura 10.1. Menu Livro Ata...............................................................................................................162
Figura 10.2. Livro Ata Plantão no Menu Livro Ata. ........................................................................163
Figura 10.3. Colaboradores no Menu Livro Ata. .............................................................................164
Figura 10.4. Frota no Menu Livro Ata. .............................................................................................166
Figura 10.5. Financeiro no Menu Livro Ata. ....................................................................................167
Figura 11.1. Menu Ordem de Serviço. .............................................................................................167
Figura 11.2. Pesquisa de Ordens de Serviço no Menu Ordem de Serviço ...............................169
Figura 11.3. Abertura de Ordem de Serviço no Menu Ordem de Serviço .................................170
Figura 11.4. Fechamento de Ordem de Serviço no Menu Ordem de Serviço. .........................171
Figura 11.5. Edição de Ordem de Serviço no Menu Ordem de Serviço ....................................172
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Figura 11.6. Envio de OS por E-mail no Menu Ordem de Serviço..............................................173
Figura 12.1. Menu Janelas.................................................................................................................173
Figura 13.1. FAQ no Menu Ajuda .....................................................................................................174
Figura 13.2. Sobre no Menu Ajuda...................................................................................................174
Figura 14.1. Login Sigma Config.......................................................................................................175
Figura 14.2 Configurações do Sigma Config. .................................................................................176
Figura 14.3 Validação de Licença do Sigma Config......................................................................177
Figura 15.1. Área pertinente à Recepção de Eventos. .................................................................179
Figura 15.2. Área pertinente à Recepção via Porta Serial. ..........................................................181
Figura 15.3. Área pertinente ao Cadastro de Receptora. .............................................................182
Figura 15.4. Área pertinente à Replicação de Eventos.................................................................184
Figura 15.5. Área pertinente à Recepção via Porta TCP/IP .........................................................186
Figura 15.6. Área pertinente ao Cadastro de Receptora TCP/IP. ...............................................187
Figura 15.7. Área pertinente ao Menu Geração Manual de Eventos..........................................188
Figura 15.8. Menu Opções – Configurações do Sigma Processador.........................................190
Figura 15.9. Menu Ajuda do Sigma Processador...........................................................................192
Figura 16.1 – Aba de Mensagens do Sigma Receptor GPRS .....................................................193
Figura 16.2 – Aba de Conexões do Sigma Receptor GPRS........................................................194
Figura 16.3 – Aba de Histórico de Falhas de Autenticação do Sigma Receptor GPRS..........195
Figura 16.4 – Aba de Status do Sigma Receptor GPRS ..............................................................195
Figura 16.5 – Aba de Status do Sigma Receptor GPRS ..............................................................196
Figura 16.6 – Aba de Configurações do Sigma Receptor GPRS ................................................197
Figura 16.7 – Menu Ajuda do Sigma Receptor GPRS ..................................................................197
Figura 17.1. Recepção de Eventos. .................................................................................................198
Figura 17.2. Área pertinente à Recepção via Porta Serial. ..........................................................199
Figura 17.3. Cadastro de Receptora. ...............................................................................................201
Figura 18.1. Status do Sistema e Log..............................................................................................205
Figura 18.2. Configurações no menu Sistema. ..............................................................................206
Figura 18.3. Reenvio no menu Sistema. .........................................................................................207
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1
SIGMA
O Sigma é uma solução completa para monitoramento eletrônico de alarmes. Robusto,
confiável e com diversas soluções inovadoras para sua empresa, o Sigma abre grandes
possibilidades para seus negócios. Essa suíte é composta por várias aplicações dentre elas
temos:
Sigma Desktop
Sigma Config
Sigma Processador
Sigma Receptor GPRS
Sigma Web Alarme
SIGMA DESKTOP
O Sigma Desktop possibilita a gerência de eventos, clientes, além da possibilidade em obter
relatórios e efetuar as configurações gerais do sistema. A seguir, serão demonstrados os detalhes
de todos os seus recursos. O Sigma Desktop é dividido em módulos, cada um com sua
responsabilidade:
Monitoramento: Efetua um controle completo dos eventos provenientes dos clientes
monitorados;
Clientes: Capaz de gerenciar todos os dados pertinentes aos clientes cadastrados;
Relatórios: Provê a obtenção dos mais diversos dados que estão no sistema;
Configurações: Disponibiliza a configuração do Sigma e a gerência dos dados base
para o perfeito funcionamento;
Mapas: Possibilita o monitoramento de eventos, técnicos, viaturas, assim como a
visualização da localização de clientes com diversos filtros disponíveis;
1 Monitoramento
A área de monitoramento é capaz de controlar os eventos provenientes dos clientes
monitorados, gerenciar ordens de serviço, viaturas deslocadas, clientes em manutenção, entre
outras diversas funcionalidades. É dividida visualmente em duas áreas, uma pertinente a eventos ,
como pode ser visualizada na figura 1.1, e outra pertinente aos dados do cliente associado ao
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2
evento selecionado, como demonstrado na figura 1.2.
Figura 1.1. Eventos no Monitoramento.
Na área pertinente aos eventos acontece o controle dos eventos recebidos e dos eventos que
já estão em tratamento, além de mostrar informações do evento selecionado. Na parte superior
esquerda estão contidas as informações do evento selecionado, tais como:
Evento: Código do evento;
Recepção via: Modo de recepção do evento;
Atendimento: Duração do atendimento do evento;
Descrição: Descrição do evento selecionado;
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Ícone : Operador responsável pelo evento;
Linha: Informa por qual linha o evento foi recebido.
Ícone : Viatura deslocada para o local (ao clicar neste ícone é possível alterar a viatura
que foi deslocada).
Os eventos podem assumir diversos status, desde a sua recepção até seu fechamento. Estes
status são representados pelas seguintes colunas: Não Atendidos, Em Espera, Deslocamento,
Viatura no Local e Observação. Abaixo segue o detalhamento de todos os status:
Não Atendidos: São eventos que ainda não foram atendidos por algum operador;
Em Espera: São eventos já em tratamento por um operador;
Deslocamento: Indica que ocorreu o deslocamento para o local;
No Local: Indica que há uma viatura no local;
Observação: Este status é utilizado em situações específicas de cada empresa, como por
exemplo, quando ainda não é o momento de fechar o evento e é necessário permanecer
em observação pelo operador.
A transição dos eventos entre os status pode ser efetuada através dos seguintes
botões:
Em Espera: Altera o status do evento de “Não Atendidos” para “Em Espera”;
Deslocamento: Altera o status do evento de “Em Espera” para “Deslocamento”;
Se a CUC1 do evento não permitir o deslocamento, o botão “Deslocamento” não
estará habilitado.
No Local: Altera o status1 de “Deslocamento” para “Viatura no Local”;
Observação: Eventos de qualquer status podem ser colocados em observação.
1 Item 4.5.1
2 Consiste na falha de envio de pequenos eventos em um determinado intervalo de tempo.
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Figura 1.2. Dados do cliente no Monitoramento
Na área pertinente aos “Dados do Cliente” estão contidas as informações do cliente
relacionado ao evento selecionado. Vinte oito ícones estão visíveis na parte superior direita, sendo
que cinco são fixos, três são configuráveis de acordo com as características do cliente e vinte
ícones podem ser personalizados de acordo com suas necessidades. Segue abaixo o
detalhamento de cada ícone:
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5
Ícones Fixos
Modo Férias: informa se o proprietário da localidade ficará ausente por um
determinado período;
Cliente em Manutenção: informa se está sendo realizada uma ordem de serviço
no cliente;
/ Cliente Armada e Desarmada: informa a situação do painel de alarme do
cliente;
Gerar Evento XXX8 Manualmente: este ícone possibilita gerar um evento
manualmente;
Gerar Evento XX12 Manualmente: este ícone possibilita gerar um evento
manualmente.
Ícones Personalizados com as características fixas do Sigma para o Cliente
Chaves do local: informa há chaves do local;
Arma no local: informa se há arma no local;
Cachorro no local: informa se há cachorro no local;
Cliente Particionado: informa se o cliente possui partição;
Cliente proprietário do equipamento: informa se o cliente é proprietário do
equipamento;
Controle de teste automático habilitado: informa se o controle de teste
automático está habilitado pelo cliente;
Permite deslocamento: informa se o deslocamento de viaturas pode ser efetuado
para este cliente;
Pessoas no local: informa de há pessoas no local;
Possui seguro: informa se o cliente possui seguro;
Utiliza CFTV: informa se o cliente utiliza monitoramento por CFTV;
Utiliza GPRS: informa se o cliente utiliza GPRS;
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Utiliza protocolo personalizado: informa se o cliente utiliza protocolo
personalizado;
Utiliza tabela de horários: informa se o cliente utiliza tabela de horários;
Utiliza WebAlarm: informa se o cliente utiliza WebAlarm.
Dica: Para Configurar os ícones ativos na área de Monitoramento, veja o item
2.2.2.5.
Ícones Personalizados
Nesta área é possível cadastrar seus próprios ícones e suas respectivas descrições. É possível
ainda associar estes ícones aos clientes para mostrá-los na área de Monitoramento.
Dica: Para cadastrar um ícone personalizado, veja o item 4.2.10.
Logo abaixo dos dados dos clientes encontram-se os campos “Senha (Pergunta) ”,
“Contrassenha (Resposta) ” e “Senha de Coação”. O campo “Senha (Pergunta) ” contém a
pergunta a ser realizada aos contatos do cliente em caso de atividade suspeita na mesma, já o
campo “Contrassenha (Resposta) ” identifica a resposta que o contato do cliente deve informar ao
operador e, por sua vez, o campo “Senha de Coação” que, quando utilizada, indica que o cliente
está sendo coagido.
Como pode ser verificado na figura 1.2, estão disponíveis diversas informações
complementares subdivididas em 17 (dezessete) abas. São elas:
1.1 Info. do Local
Esta aba disponibiliza algumas informações do local monitorado como, por exemplo, se existem
armas, pessoas ou cachorro no local, nível de risco, se o cliente é proprietário do equipamento, a
data de habilitação do monitoramento, as referências sobre a sua localização, observações sobre o
local, entre outros como mostra a figura 1.3.
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Figura 1.3. Informações do Local no Monitoramento.
1.2 Anotações
Composto pela data de expiração das anotações, as anotações temporárias e as providências a
serem tomadas como vemos na figura 1.4.
Figura 1.4. Anotações Temporárias no Monitoramento.
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1.3 Eventos
A listagem de eventos do cliente selecionado, muitas vezes chamado de histórico de eventos,
está disposta conforme mostra a figura 1.5: pela data de recebimento, nome do evento recebido, o
auxiliar e a descrição do evento.
Figura 1.5. Eventos do Cliente no Monitoramento.
Além disso, está disponível uma área para filtrar os eventos visualizados. O filtro permite
mostrar os eventos recebidos com até 10 dias de antecedência e, com o botão “Atualizar”, é
possível refazer a pesquisa dos eventos considerando o filtro já selecionado. Junto com o botão
“Atualizar”, você encontra uma opção chamada “part” que significa Partição. Esta opção permite
que você visualize os eventos de todas as partições deste cliente, o botão de imagens, possibilita a
visualização das imagens associadas a este evento, caso ele tenha sido atendido por uma viatura
utilizando o VTR Mobile. Também é possível visualizar as imagens em forma de relatório, salvar
todas as imagens associadas ao evento, salvar uma imagem específica, rotacionar as imagens
para visualiza-las de forma correta e excluir a imagem como vemos na figura 1.6.
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Figura 1.6. Visualização de imagens.
Logo abaixo podem ser visualizados os dados do evento selecionado, como data e hora em que
foi recebido, colocado em espera, deslocado, o momento em que a viatura chegou ao local, o
nome da viatura, a situação em que se encontra e a receptora utilizada, o “Op. Fecha” que indica o
operador que fechou o evento e o campo “Log do Evento” que contém toda a documentação do
atendimento.
Dica: Ao efetuar um duplo clique no “Texto Fechamento” serão visualizados de forma
ampliada o “Log do Evento” e “Log para Gerência” – nesta área é possível alterar o log
para gerência. Esta mesma visualização de forma ampliada pode ser acessada através
de um duplo clique no Log do evento, na parte inferior esquerda da tela, logo abaixo
das colunas de eventos.
1.4 Contatos
Nesta área estão disponíveis os contatos dos clientes, alguns filtros para pesquisa e o recurso
de discagem automática pelo Sigma. O filtro permite a listagem dos contatos de interesse para a
situação atual e disponibiliza cinco opções: Todos, Violação, Emergência Médica, Pânico e
Incêndio.
A discagem automática permite que o operador efetue as ligações para os contatos diretamente
pelo Sigma. Ao clicar no botão “Fone 1” ou ”Fone 2” será efetuada uma discagem automática para
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o respectivo telefone do contato cadastrado.
Dica: Para utilizar este recurso, é necessária uma placa de fax modem no computador do
usuário do Sigma.
Na listagem dos contatos estão disponíveis a Lista, Prioridade, Nome, Fone 1 e Fone 2. Após o
contato ser selecionado, se tornarão visíveis as funções do contato e o e-mail, juntamente com a
situação em que o contato deverá ser chamado. Após efetuar a discagem para o contato
cadastrado, estarão disponíveis as seguintes opções (apenas para usuário que seja do tipo
“Operador”): Sucesso, Falha, Não Atende, Ocupado, Caixa Postal, Não Existe, conforme figura 1.7.
Quando selecionada uma destas opções, o status da discagem será adicionado automaticamente
ao log do evento e se tornará visível na parte inferior esquerda da tela a data e hora em que a
ligação foi efetuada, o operador responsável pela ligação e uma mensagem informando se o
operador obteve sucesso ou não na tentativa de contatar a pessoa responsável.
Figura 1.7. Contatos do Cliente no Monitoramento
1.5 Câmera
Esta aba exibe algumas opções de captura de imagens pelas câmeras dos clientes. São elas:
Ao Vivo: Esta opção disponibiliza todas as câmeras do cliente que poderão ser
visualizadas. Estas câmeras fornecerão as imagens capturadas no momento;
D-Guard Center
o Player: Este item permite recuperar imagens correspondentes a determinada
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câmera, referentes à data e hora anteriormente selecionadas na parte inferior da
tela;
o Automação: Esta opção lista alguns dispositivos como, por exemplo, uma porta ou
um cofre - estes dispositivos poderão ser abertos ou ativados através do Sigma;
Digifort
o Bookmarks: Este item permite recuperar e visualizar todas as imagens gravadas de
uma determinada câmera e entre um intervalo de data.
o I/O: São comandos de automação utilizados pelo Digifort.
Outros: Esta opção permite a seleção de outros tipos de CFTV's. Informa o tipo do CFTV,
se utiliza autenticação, o usuário e a senha cadastrados.
WEB: Exibe um site (para um cliente particular) que foi configurado pelo usuário.
Estas informações podem ser visualizadas na figura 1.8.
Figura 1.8. Câmeras/CFTV's do Cliente no Monitoramento
1.6 Log
Esta aba é composta pelo “Log do Evento”, “Log para Gerência” e “Log da Viatura”. Estas
opções permitem a documentação do evento, desde a chegada até o seu fechamento. Temos
também a opção de utilizar o log incremental, com essa opção habilitada (ver item 4.7.1) uma vez o
operador inserindo alguma informação no campo log e pressionando <enter> o log é salvo e não
poderá mais ser alterado na tela de monitoramento. A alteração só poderá ser feita no módulo de
clientes, se o usuário tiver permissão.
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Log do Evento: Na parte inferior da tela, figura 1.9, estão disponíveis as “Frases Padrões”
representadas por números que variam de 1 a 15. Ao passar o mouse sobre um
determinado número será visualizada a frase correspondente no campo “Frase” e, quando
ocorrer o clique no mesmo, a frase padrão será adicionada automaticamente no log do
evento;
Log para Gerência: Este log é utilizado pelos operadores para reportar à gerência casos
diferenciados ou alguma observação sobre o atendimento ao cliente referente ao evento em
questão;
Log da Viatura: Log registrado pelo atendente em campo que utiliza o Sigma VTR Mobile.
É possível ainda utilizar o botão “Copiar para o Log do Evento” para replicar as informações
do atendente para o log do evento.
Figura 1.9. Log do Evento no Monitoramento.
No canto inferior direito desta área, existe a opção “Fechar Evento”, que possibilita o
fechamento do evento selecionado, ou utilize a tecla de atalho CTRL + F.
Atenção: O log do evento também está disponível logo abaixo dos botões para
mudança de status dos eventos (parte inferior esquerda da tela), mas somente para
visualização. Ao efetuar um duplo clique no log do evento, abrirá uma tela com a descrição
do “Log do Evento” e o “Log para Gerência”.
Dica: O salvamento do log do evento é efetuado automaticamente pelo Sigma.
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Dica: As frases padrões podem ser configuradas de acordo com suas necessidades. Para
isto veja o item 4.7.
1.7 Usuários
Nesta aba estão as informações dos usuários do cliente listadas da seguinte forma: código, o
nome da pessoa cadastrada, CPF e o recurso de discagem automática pelo Sigma. Após a
seleção do usuário, estará disponível na parte inferior da aba a sua função, sua senha, RG e um
campo com as observações que poderão auxiliar os operadores em eventual contato. A discagem
automática permite que o operador efetue as ligações para os contatos diretamente pelo Sigma. Ao
clicar no botão “Ligar” será efetuada uma discagem automática para o respectivo telefone do
usuário cadastrado como mostra a figura 1.10.
Figura 1.10. Usuários do sistema de alarme no Monitoramento
1.8 Zonas
Esta área fornece as informações das zonas monitoradas do cliente, veja figura 1.11, ou seja,
os locais monitorados pelo sistema de alarme. A listagem de zonas informa o número da zona
monitorada, o local da zona, o produto instalado - como, por exemplo, um sensor, o número da
câmera (caso instalada nesta zona) e a opção “Observação” – para possíveis anotações sobre a
zona do cliente.
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Figura 1.11. Zonas monitoradas do Cliente no Monitoramento
1.9 Configurações
Nesta aba estão algumas informações técnicas do cliente, tais como: “Monitoramento” - informa
se o monitoramento do cliente está habilitado, “Senha Mestre”, “Controle de Horário”, “WebAlarm”
juntamente com o “Login” e a “Senha”, “Meio de Comunicação” e “Modo Férias”. As configurações
técnicas, como demonstrado na figura 1.12, estão divididas em:
Serviços Extras: Informa os dados dos serviços utilizados pelo cliente que são
monitorados pelo Sigma. As informações nesta área são: “Controlar GPRS”, “IMEI” do
módulo GPRS, se utiliza CFTV, IP do servidor CFTV, se utiliza backup celular, nº do celular,
se há utilização de cartão - e a data da expiração do cartão, e se possui seguro;
Informações sobre o Painel: Fornece o fone do painel, a partição configurada, o modelo
instalado, o protocolo utilizado e se o controle de teste automático está ativo.
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Figura 1.12. Configurações do Cliente no Monitoramento
1.10 Horários
Esta área fornece as tabelas de horários utilizadas pelo cliente, ou seja, os horários de arme e
desarme do sistema de alarmes. Para alternar entre as tabelas de horários, deve-se utilizar o
campo “Período de Visualização”, que contém todas as tabelas configuradas para o cliente. Além
disso, está disponível uma legenda que informa quando o sistema deverá estar “Desarmado”
(Verde), em “Período de Transição” (Amarelo), “Armado” (Vermelho) e “Sem Controle de Horário”
(Branco) - este último indica que o cliente não faz o controle de horário, ou seja, não utiliza tabelas
de horário, conforme visualizado na figura 1.13.
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Figura 1.13. Tabela de Horário do Cliente no Monitoramento
1.11 OS
Nesta aba estão disponíveis as informações de todas as ordens de serviço do cliente. Esta
área possui um filtro para facilitar a localização das ordens de serviço - conforme pode ser
visualizado na figura 1.14, com as opções: Todas, OS Abertas, OS Fechadas, OS em Execução,
OS em Pausa e Aguardando Fechamento. Na listagem de ordens de serviço estão as seguintes
informações: nº da OS, o defeito apresentado, a data e hora de abertura e de fechamento e a cor
para o alerta.
Ao lado do filtro, podemos pausar uma OS em execução, Executar uma OS, imprimir a OS
selecionada e ver as imagens associadas a esta ordem de serviço, podemos gerar relatório das
imagens associadas, salvar todas, salvar uma específica, girar as imagens ou exclui-las. Isso caso
ela esteja sendo atendida por um Técnico utilizando o aplicativo OS Mobile.
Após a seleção de uma ordem de serviço serão disponibilizadas as seguintes informações: o
técnico responsável, o status da OS, o solicitante, a solução, a descrição, Infos Adicionais (Texto
Fech.).
Também após a seleção, utilizando o botão direito do mouse, é possível visualizar o Histórico
de Pausa de Ordem de Serviço da OS selecionada como mostra a figura 1.15.
Dica: É possível colocar em pausa e imprimir a ordem de serviço selecionada diretamente
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pelo Monitoramento através do botão “Imprimir”.
Figura 1.14. Ordens de Serviço do Cliente no Monitoramento
Figura 1.15. Ordens de Serviço do Cliente no Monitoramento – Histórico de Pausa de OS
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1.12 Manutenção
Para colocar um cliente em manutenção, basta selecionar o “Tempo para Manutenção”, o
“Técnico Responsável” (opcional) e clicar na opção “Ativar”. Além disso, se o cliente selecionado já
estiver em processo de manutenção, as seguintes informações estarão visíveis: “Início da
Manutenção”, o usuário que a ativou, o “Tempo Previsto”, o “Término da Manutenção Previsto” -
indica a data e a hora prevista para a finalização, e o “Técnico Responsável”. Para finalizar a
manutenção do cliente, basta clicar no botão “Manutenção Concluída” veja figura 1.16.
Dica: Ao colocar um cliente em manutenção, todos os eventos provenientes deste cliente
poderão ser fechados automaticamente pelo Sigma. Basta habilitar a opção “Fechar
Automaticamente Eventos quando Cliente em Manutenção” no módulo “Configuração”, na
aba “Sistema”.
Figura 1.16. Manutenção no cliente em andamento visualizado no Monitoramento
1.13 Imagens
Esta aba mostra algumas imagens relacionadas ao cliente, tais como a planta (planta baixa),
mapa e foto - todas do local monitorado, veja figura 1.17.
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Figura 1.17. Imagens do cliente no Monitoramento
1.14 Satélite
Ao selecionar um evento e clicar na aba “Satélite”, o Sigma mostrará a localização do cliente
com imagens de satélite. A localização é efetuada através das coordenadas geográficas
(localização exata) ou do endereço cadastrado (localização aproximada) como mostra a figura
1.18. Caso as coordenadas já estejam cadastradas, estas serão consideradas. Para cadastrá-las,
veja o item 2.2.1.
Dica: As coordenadas geográficas podem ser obtidas através do software Google
Earth ou de sistemas GPS.
Dica: Vários recursos estão disponíveis no mapa, como recurso de zoom, nomes de
ruas, cidades, imagens de satélite ou somente do mapa da localidade.
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Figura 1.18. Imagens de Satélite no Monitoramento
1.15 Painel
Nesta aba estão contidas informações como o manual do painel instalado no cliente, assim
como a imagem e a localização do painel como mostra a figura 1.19.
Figura 1.19. Informações sobre o Painel no Monitoramento
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1.16 Como atuar
Área composta de um texto com instruções sobre como o operador deve proceder para
receber eventos de um CUC em particular. O usuário pode inserir este texto no módulo
"Configurações", na aba "Protocolo" / "CUC", selecionando a CUC e pressionando em
"como atuar".
1.17 WEB
Essa área exibe um site que foi definido pelo usuário para um cliente em particular. O
endereço do site é configurado no módulo "Clientes", na aba "Configurações" / "Serviços Extras"
/ "WEB".
1.18 Menu Monitoramento
Este menu viabiliza a escolha de diversas opções mostradas na figura 1.20. São elas:
Figura 1.20. Menu Monitoramento
1.18.1 Agenda
A agenda possibilita o cadastro de contatos que podem ser utilizados para diversos fins. Estes
contatos estão disponíveis no Sigma para todos com acesso à Agenda.
A listagem de contatos é formada pela função do contato, nome, telefone 1 e telefone 2. Abaixo
da listagem de contatos, está disponível uma área para a gerência dos dados, ou seja, cadastro e
alteração das informações como mostra a figura 1.21.
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Ao lado dos campos para cadastro dos telefones existem ícones capazes de efetuar a
discagem automática para o número informado. Ao selecionar um contato com o telefone válido, os
botões de discagem serão habilitados para possibilitar a discagem diretamente da agenda.
Obs.: O campo “usar DDD”, indica se é para utilizar o DDD mesmo para telefones com mesmo
DDD ao realizar uma discagem.
Figura 1.21. Agenda no Menu Monitoramento.
1.18.2 Compromissos
Esta opção mostrada na figura 1.22, permite o agendamento de compromissos em data única
ou em uma periodicidade para os operadores. Para cadastrar um compromisso, basta informar os
seguintes dados:
Data/Hora: Data e hora em que o compromisso deverá ser lembrado;
Mostrar somente para: Permite selecionar a pessoa que visualizará o compromisso
(opcional);
Descrição: Descrição do compromisso.
Para tornar um compromisso periódico, basta selecionar a opção “Replicar” que as seguintes
opções se tornarão disponíveis:
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A cada – indica a periodicidade em que o compromisso será lembrado,
Finaliza em – indica a última data e a hora em que o compromisso será mostrado.
Este lembrete aparecerá no módulo “Monitoramento” – visível para todos os operadores ou
somente para o selecionado no campo “Mostrar somente para”.
Dica: Caso um compromisso periódico seja alterado, o Sigma questionará se as
outras ocorrências deste compromisso também devem ser alteradas. O mesmo
acontece no caso de uma exclusão – poderão ser removidos todos ou apenas um
compromisso.
Figura 1.22. Compromissos no Menu Monitoramento.
1.18.3 Anotações Pessoais
Este item do menu permite que cada operador tenha suas anotações pessoais como vemos na
figura 1.23.
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Figura 1.23. Anotações Pessoais no Menu Monitoramento
1.18.4 Status das Viaturas
Este item possibilita a verificação do status das viaturas que utilizam o Sigma VTR Mobile. As
informações estão disponíveis em uma listagem com os seguintes dados: status – indica se a
viatura está se comunicando com o Sigma Security Suíte, viatura – nome da viatura, colaborador –
nome do colaborador que está na viatura, data última posição – data e hora da última posição
válida, última comunicação – data e hora da última comunicação entre o Sigma VTR Mobile e o
Sigma Security Suíte.
Dica: Para abrir a tela Status das Viaturas utilize as teclas CTRL + U
Dica: Ao clicar no botão “Visualizar no Mapa”, será possível a visualização da localização
exata da viatura selecionada – caso esta viatura esteja com o Sigma VTR Mobile.
As informações acima citadas podem ser observadas na figura 1.24
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Figura 1.24. Status das Viaturas no Menu Monitoramento
1.18.5 Viaturas Deslocadas
Esta opção permite a visualização das viaturas que foram deslocadas de uma forma agrupada
por cliente ou por viatura. Desta forma, é possível visualizar se mais de uma viatura foi deslocada
para o mesmo local e se a mesma viatura foi deslocada para mais de um local, respectivamente.
As seguintes informações são listadas:
Viatura: indica o nome da viatura deslocada;
Atendente: Nome do encarregado do atendimento;
Evento: nome do evento que motivou o deslocamento da viatura (caso queira consultar o
evento, basta efetuar um duplo clique sobre o mesmo);
Conta: número da conta do cliente;
Status: status do evento;
Recepção: Data e hora que o evento foi recebido;
Deslocamento: Data e hora em que o evento foi deslocado;
Tempo Atendimento: Tempo em que o evento está em atendimento;
Endereço: indica o local para onde a viatura foi deslocada.
As viaturas com ícone de alerta representam os que estão em mais de um atendimento ao
mesmo tempo. A opção agrupamento por conta ou viatura pode ser selecionada no item “Agrupar
deslocamentos por” como mostra a figura 1.25.
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Dica: Para abrir a tela Viaturas Deslocadas utilize as teclas Ctrl + I.
Dica: Ao clicar no botão “Visualizar no Mapa”, será possível a visualização da localização
exata da viatura selecionada.
Dica: A lista de viaturas deslocadas pode ser impressa.
Figura 1.25. Viaturas deslocadas no Menu Monitoramento.
1.18.6 Ordenar Eventos por
Esta opção permite a escolha de alguns critérios para ordenar os eventos listados na área de
Monitoramento, ver figura 1.26. A listagem mostrará os eventos ordenados pelas seguintes opções:
Data de Recebimento: Ordena os eventos de acordo com a data de recebimento do
evento;
Prioridade: Ordena os eventos de acordo com a prioridade dos eventos;
Número de Eventos do Agrupamento: Ordena os eventos de acordo com o total de
eventos agrupados;
Prioridade das Características Adicionais do Cliente: Ordena os eventos pela prioridade
das características do cliente selecionado;
Prioridade das Rotas: Ordena os eventos pela prioridade das Rotas;
Rota e Prioridade do Evento: Ordena os eventos pela rota e prioridade do evento.
Cada critério de ordenação pode ser visualizado de forma crescente ou decrescente:
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Ordem Crescente: Ordena os eventos de acordo com o critério selecionado em ordem
crescente;
Ordem Decrescente: Ordena os eventos de acordo com o critério selecionado em ordem
decrescente.
Após selecionar as opções desejadas, os critérios de ordenação serão aplicados nas
listagens de eventos no “Monitoramento”.
Figura 1.26. Ordenação de Eventos no Menu Monitoramento.
1.18.7 Mostrar Eventos
Este item do menu permite ao operador visualizar todos os eventos do cliente ou
apenas os seus. Obs.: o evento é considerado do operador quando ele passa o evento
de “Não Atendido” para “Em Espera”, veja figura 1.27.
Quando temos a opção “Somente Meus” marcada, a barra de título da janela “Eventos”
receberá o texto “Eventos – Somente Meus” e uma borda vermelha será adicionada a
janela.
Dica: Para utilizar a opção “Somente Meus”, utilize as teclas Ctrl + M
Dica: Para utilizar a opção “Todos”, utilize as teclas Ctrl + T
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Figura 1.27. Visualização de Eventos no Menu Monitoramento.
1.18.8 Retirar seleção do evento
Este item permite retirar a seleção de um evento, caso esteja selecionado.
1.18.9 Últimos 200 Eventos Recebidos
Este item disponibiliza a visualização dos 200 últimos eventos recebidos pelo Sigma.
Esta área permite a visualização detalhada de cada evento, como mostra a figura 1.28.
Figura 1.28. Últimos 200 Eventos Recebidos no Menu Monitoramento.
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1.18.10 Lixeira/Pacotes Recusados
Esta opção permite a visualização dos eventos recusados ou não interpretados pelo Sigma
como mostra a figura 1.29. Essa tela é dividida em:
Conta sem Cadastro: São eventos que chegam, mas a conta do cliente ainda não está
cadastrada;
Contas Duplicadas: Neste caso, o Sigma Processor foi configurado incorretamente,
ocasionando a existência de clientes com a mesma conta. O processor então deve ser
configurado com uma empresa para cada receptora;
Informações com Formato Desconhecido: São pacotes recebidos pelo Sigma que não
foram reconhecidos pelo sistema.
Conta do evento diferente da conta do IMEI (GPRS): Eventos enviados por uma conta
com IMEI diferente do IMEI cadastrado no Sigma Desktop.
Figura 1.29. Lixeira/Pacotes Recusados no Menu Monitoramento.
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1.18.11 Falhas Operacionais
Este item lista as falhas operacionais ocorridas no sistema. Será fornecida uma listagem com
as seguintes informações mostradas na figura 1.30: evento (código do evento recebido), conta
(número do cliente), falha operacional (informa a falha ocorrida) e tempo limite (informa o tempo
limite da falha ocorrida).
Está disponível a opção “Selecionar Evento” para que os usuários possam dar prioridade aos
itens que ocorreram falha operacional e, desta forma, possam agilizar os atendimentos dos eventos
críticos na área de Monitoramento.
Figura 1.30. Falhas Operacionais no Menu Monitoramento
1.18.12 Nova Ordem de Serviço
Esta opção permite abrir uma nova ordem de serviço através da área de
Monitoramento, além de possibilitar a visualização de um resumo das ordens de serviço
abertas para o cliente selecionado.
Para cadastrar uma nova OS devem-se preencher os seguintes campos: técnico
responsável, defeito, solicitante – indica quem solicitou a abertura da OS, descrição do
defeito, tempo previsto para solução do problema e, caso a manutenção seja agendada
com o cliente, a opção “Agendado com o Cliente” deve ser habilitada e deverão ser
especificadas data e hora do agendamento, como pode ser visto na figura 1.31.
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Dica: Para abrir a tela “Nova Ordem de Serviço”, utilize as teclas Ctrl + N.
Figura 1.31. Nova Ordem de Serviço no Menu Monitoramento.
1.18.13 Clientes GPRS
Este item de menu permite a visualização dos clientes que possuem o módulo de GPRS
configurado no Sigma, além de disponibilizar o histórico de falhas de autenticação e estatísticas
relacionadas às conexões. Esta área está dividida em três abas como vemos na figura 1.32, são
elas:
Conexões: Esta aba lista os clientes que possuem GPRS informando o “Status” -
desconectada (vermelho) e conectada (verde), a empresa responsável pelo cliente, o
código do cliente, a partição, o módulo utilizado (PPA, Tecnatel, Vias2000, JFL Active20,
Intelbras ou Pégasus), o meio de comunicação, o nível de sinal, a data e a hora da “Última
Recepção” e da “Falha Keep Alive” 2, caso este tenha ocorrido.
Podemos filtrar a exibição de contas através do campo “Mostrar contas que iniciem com: ”
informando o parâmetro e o limite de contas que atendem esse parâmetro para serem exibidas.
2 Consiste na falha de envio de pequenos eventos em um determinado intervalo de tempo.
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Ao selecionar um cliente, a aba correspondente ao seu módulo é habilitada e o envio
de comandos torna-se possível de acordo com cada módulo.
Histórico de Falhas de Autenticação: Esta área lista as ocorrências de falha de
autenticação do módulo GPRS do cliente com o Sigma. Uma falha acontece quando o IMEI
é enviado pelo módulo GPRS para o Sigma Receptor GPRS e este não é compatível com o
IMEI cadastrado para o cliente, sendo então gerada uma falha de autenticação. O inverso
também é possível, ou seja, quando o módulo GPRS envia um IMEI com o código de outro
cliente.
Outro recurso é o botão “Cadastrar” que torna possível cadastrar o IMEI de um cliente que
ainda não está com o GPRS habilitado no Sigma.
Status: Permite a visualização do status das conexões em cada módulo, está dividido em
Conexões e Falhas de Autenticação.
Figura 1.32. Clientes GPRS no Menu Monitoramento.
1.18.14 CPU’s Kiper
No menu de monitoramento temos a opção de CPU’s Kiper que vai exibir à lista de todas as
CPU’s cadastradas.
Temos listados os seguintes campos:
Status das CPU’s: Em verde on-line, em vermelho off-line.
ESN: Eletronic Serial Number que identifica a CPU.
IP: Endereço IP da CPU.
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Abaixo temos a opção de selecionar para exibição apenas as CPU’s sem clientes associados.
E em seguida a lista de clientes conectados como segue:
Status das CPU’s: Em verde on-line, em vermelho off-line.
ESN: Eletronic Serial Number que identifica a CPU.
o Cliente: Código do Cliente.
Caso não haja nenhum cliente associado a CPU o botão “Associar a um
cliente” vai ficar exibido, clicando sobre ele devemos informar o código do
cliente que vai ser associado a essa CPU como vemos na figura 1.33.
Figura 1.33. Associação de código de cliente a CPU.
o Conta: Código da Conta do cliente.
o Razão social: Razão social e nome fantasia do cliente.
o IP: Endereço IP da CPU.
o Última recepção: Data da última recepção.
o Versão: Versão da CPU.
Conforme podemos ver na figura 1.34.
Figura 1.34 CPU’s Kiper
1.18.15 Informações Adicionais do Cliente
Este item fornece um comparativo entre o horário do monitoramento e o horário no cliente. Este
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recurso é muito utilizado em casos de fusos horários diferentes entre a equipe de monitoramento e
cliente, conforme pode ser visto na Figura 1.35.
Figura 1.35. Informações Adicionais do Cliente no Menu Monitoramento
1.18.16 Clientes em Manutenção
Esta área fornece os clientes que estão em manutenção e a possibilidade de finalizar a
manutenção dos mesmos. Disponibiliza uma listagem com os seguintes dados dos clientes: o
nome da empresa responsável, o cliente que está em manutenção, a razão social/fantasia do
cliente, início da manutenção (data), término (data), o usuário que ativou, a duração e o técnico
responsável como mostra a figura 1.36.
Figura 1.36. Clientes em Manutenção no Menu Monitoramento.
1.18.17 Pesquisar Cliente
Esta opção permite que os operadores pesquisem clientes na área de Monitoramento, com a
possibilidade de selecioná-lo e visualizar todos os detalhes do cliente, como Contatos, Usuários,
Tabelas de Horário, Histórico de Eventos etc.
Dica: Para abrir a tela Pesquisar Cliente pode-se pressionar a teclas Ctrl + P.
A pesquisa pode ser feita através dos seguintes filtros:
Pesquisar por: Tipo de dados do cliente considerado na pesquisa. Estão disponíveis as
seguintes opções de filtro: Conta, Razão Social, Fantasia, Endereço, Bairro, Fone 1, Fone
2, Senha, Contrassenha e Senha de Coação;
Descrição da Consulta: Dado para consulta;
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Tipo da Pesquisa: São formas condicionais para efetuar a pesquisa. Estão disponíveis as
seguintes opções: “Que contenha”, “Que inicie com” e “Que seja exatamente”;
Empresa: Empresa responsável pelo cliente a ser pesquisado, sendo que a opção “Todas”
também está disponível para seleção.
Status/Controle: Esta opção permite selecionar o status do cliente. As seguintes opções
estão disponíveis no filtro: Todas, Armadas, Desarmadas, Armadas que controlam horários,
Desarmadas que controlam horários, Falha de teste automático.
Grupo: Grupo ao qual o cliente pertence, com a opção “Todos” disponível para seleção.
Na parte inferior da tela, ver figura 1.37, constam as opções “Exibir últimos eventos” - que
exibe os últimos eventos do cliente selecionado, a opção “Abrir OS” – abre uma ordem de serviço
para o cliente selecionado e “Ver Detalhes do Cliente” – será direcionado para a área de
monitoramento para visualização dos dados do cliente.
Figura 1.37. Pesquisa de Cliente no Menu Monitoramento.
1.18.18 Clientes Ociosos
Esta opção lista os clientes que estão ociosos, ou seja, sem enviar eventos de arme ou
desarme no período selecionado. Há ainda a possiblidade de filtrar por empresa e imprimir a lista
gerada. Ver figura 1.38. A opção ver detalhes exibe a tela de cadastro do cliente selecionado.
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Figura 1.38. Clientes Ociosos no Menu Monitoramento.
1.18.19 Discador
Este item exibido na figura 1.39 permite discar para um número para realizar uma
chamada.
Figura 1.39. Discador do Menu Monitoramento.
2 Clientes
O módulo de Clientes gerencia todos os dados dos clientes cadastrados no sistema, assim
como suas configurações e serviços. É formado por duas áreas, uma para pesquisa de cliente e
outra onde são visualizados os dados do cliente selecionado.
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2.1 Pesquisa
Nesta área o usuário poderá localizar qualquer cliente cadastrado no sistema. São
disponibilizados vários filtros para proporcionar a pesquisa nos mais diversos dados do cliente.
Outro recurso disponível é o botão “Novo Cliente”, que habilita a área “Informações do Cliente”
para um novo cadastro.
Dica: A área “Dados do Cliente” somente estará ativa após a seleção de um cliente
ou após a opção “Novo Cliente” ser utilizada.
A pesquisa de um cliente pode ser efetuada através dos seguintes filtros:
Pesquisar por: Tipo de dados do cliente considerado na pesquisa. Estão disponíveis as
seguintes opções de filtro: Nº Conta, Razão Social, Fantasia, Endereço, Bairro, Fone 1,
Fone 2, Senha, Contrassenha, Senha de Coação e Contrato;
Descrição da Consulta: Dado para consulta;
Tipo da Pesquisa: São formas condicionais para efetuar a pesquisa. Estão disponíveis as
seguintes opções: “Que contenha”, “Que inicie com” e “Que seja exatamente”;
Empresa: Empresa responsável pelo cliente a ser pesquisado, sendo que a opção “Todas”
também está disponível para seleção;
Grupo: Grupo o qual o cliente faz parte. A opção “todos” também está disponível para
seleção;
Exibir clientes desabilitados: Pesquisa clientes que não estão ativos.
Para efetivar a pesquisa deve-se clicar no botão “Pesquisar”, conforme vemos na figura 2.1.
Dica: Para visualizar os dados do cliente pesquisado, o usuário pode efetuar o duplo clique
sobre a mesma ou utilizar o botão “Selecionar”.
Dica de Performance Operacional
Como pesquisar um cliente da forma mais rápida possível:
Utilize as teclas “TAB” e “Shift” para alterar entre as opções de filtro;
Posicione o cursor no campo “Descrição da Consulta”;
Tecle “Enter” para efetuar a pesquisa;
Utilize as teclas de “Seta” para cima e para baixo para selecionar o cliente
resultante da pesquisa;
Tecle “Enter” para selecionar o cliente.
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Atenção: Clientes com o monitoramento desabilitado serão visualizadas em vermelho.
Figura 2.1. Pesquisa de clientes na aba Clientes
2.2 Dados do Cliente
Nesta área é possível gerenciar todas as informações dos clientes cadastrados no Sigma,
serviços utilizados, eventos recebidos, ordens de serviço, entre outras diversas opções.
2.2.1 Cadastro
Na aba “Cadastro” é possível gerenciar os dados cadastrais do cliente, os detalhes do local, a
rota em que este cliente pertence, o instalador, ramo de atividade e o vendedor do sistema de
alarme.
Para efetuar o cadastro de um cliente, é necessário preencher os seguintes campos (campos
obrigatórios em negrito):
Ativo: Informa se o cliente está “excluído” ou não;
Empresa: Empresa responsável pelo cliente;
Conta: Código do cliente;
Contrato: Contrato de monitoramento que este cliente está utilizando;
Complemento: Campo para complemento do contrato;
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Habilitar Controle de Partição: Permite habilitar o controle de partição;
Partição: Número da partição deste cliente;
Unificar Cadastro das Partições: Permite habilitar a opção de replicar alterações entre as
partições, ou seja, toda alteração realizada em uma partição será copiada para as demais
partições;
Grupo: Grupo o qual o cliente faz parte;
Pessoa Jurídica, Pessoa Física, Público ou Kiper;
Razão Social;
Fantasia;
CNPJ/CPF;
Responsável;
E-mail;
Fone 01, Fone 02; Nextel;
CEP, Endereço, Estado, Cidade, Bairro, Região;
A data do cadastro do cliente e o seu status - que indica se a central do cliente está armada ou
desarmada, estarão disponíveis nesta área apenas para visualização.
Data de Cadastro: Informa a data de cadastro do cliente no sistema;
Status: Informa o status do alarme do cliente – armado ou desarmado;
Detalhes do Local
Pessoas no Local: Indica se existem pessoas no local permanentemente;
Cachorro no Local: Indica se existem cachorros no local permanentemente;
Arma no Local: Indica se existem armas no local;
Outras Informações: Permite selecionar o nível de risco, se o cliente é proprietário do
equipamento, se forneceu as chaves do local e o número do chaveiro onde estão as
chaves;
Cliente proprietário do equipamento: Indica se o cliente é proprietário do equipamento;
Chaves do local: Indica se a empresa possui as chaves do local.
Chaveiro: Caso possua as chaves do local, indica em qual chaveiro se encontra.
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Coordenadas Geográficas: Esta opção permite o cadastro das coordenadas geográficas
para localização do cliente via satélite. Abaixo temos um botão que pode fazer essa busca
dessas informações, porém dependendo da localidade essas informações podem não ser
totalmente precisas,
Rotas: Rotas em que o cliente pertence;
Instalador: Técnico responsável pela instalação do sistema de alarme no cliente;
Ramo de Atividade: Ramo de atividade do cliente;
Vendedor: Vendedor do sistema de alarme;
Forçar OS para Técnico Responsável: Com esta opção é possível direcionar novas
ordens de serviço sempre para o responsável técnico. Esta situação é pertinente às
empresas que possuem gerentes para distribuição de OS, ou seja, todas as ordens de
serviços abertas pelos operadores serão encaminhadas para um responsável, que por sua
vez, redirecionará ao técnico executante definitivo. Para selecionar um técnico responsável,
basta selecioná-lo no campo “Téc. Responsável”;
Rastreador: Caso você utilize integrações de monitoramento de viaturas, esse campo deve
conter o código do rastreador da viatura;
Referências sobre sua Localização: Permite adicionar informações sobre a localização do
cliente;
Observações sobre o Local: Permite adicionar informações sobre o local.
Para efetivar o cadastro do cliente, basta clicar no botão “Salvar”. Para copiar os dados de um
cliente basta clicar no botão “Copiar Dados”. Ao clicar neste botão será disponibilizada uma tela
para seleção do cliente de origem – devem ser informadas a empresa e o cliente e selecionar os
dados a serem copiados. Após fazer a seleção, deve-se clicar em “Copiar Dados” para efetivar a
cópia.
Caso desejar criar uma nova partição para um determinado cliente, você pode estar utilizando
o botão “Nova Partição” onde ao clicar neste, será apresentado também à tela de “Copiar Dados”
solicitando que sejam informados quais dados serão copiados para a nova partição.
Atenção: A cópia dos dados de um cliente só será permitida para um novo cliente, para
clientes já existentes é possível copiar somente os outros dados, como Contatos, Usuários,
Configurações etc.
Os campos citados anteriormente são demonstrados nas figuras 2.2 e 2.3.
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Figura 2.2. Cadastro de cliente na aba Clientes
Figura 2.3. Cópia de dados do cliente na aba Clientes
2.2.2 Configurações
Nesta área podem ser efetuadas diversas configurações relacionadas ao cliente, como a
gerência da habilitação do monitoramento do cliente, ativação do WebAlarm e do modo férias, meio
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de comunicação primário, botton no local, além de configurações técnicas relacionadas aos
serviços utilizados pelo cliente como teste automático, configuração do painel, controle de eventos,
características adicionais, entre outros.
Na aba “Configurações” podem ser habilitadas opções como:
Monitoramento: Nesta opção é possível habilitar o monitoramento do cliente e, a partir
deste momento, o Sigma estará apto a receber seus eventos na área de Monitoramento.
Caso contrário, os eventos recebidos serão fechados automaticamente pelo Sigma;
Estão disponíveis juntamente com as opções “Habilitar” e “Desabilitar” as respectivas
datas de habilitação ou desabilitação do monitoramento do cliente.
WebAlarme: Efetua o envio de informações deste cliente para o WebAlarm3. Esta área
informa o código do cliente para login e disponibiliza um campo para a senha que será
utilizada no acesso ao portal na Internet;
Modo Férias: Ao habilitar o modo férias, as configurações de visualização dos eventos na
área de Monitoramento para este cliente serão sobrescritas, ou seja, os eventos
provenientes deste cliente sempre serão visualizados na área de Monitoramento;
Meio de Comunicação Primário: Permite a descrição do meio de comunicação primário
utilizado pelo cliente;
Botton do Local: É possível informar o identificador do botton que está no local.
Ignorar Manutenção: Ao colocar um cliente (conta) em manutenção, os eventos deste
cliente não vão chegar à área de monitoramento até que a manutenção seja concluída. Ao
habilitar a opção “Ignorar Manutenção” em uma conta ou em uma partição em particular, os
eventos chegarão normalmente no monitoramento.
Habilitar AMT Mobile: Permite o uso do Aplicativo AMT Mobile.
As informações acima citadas podem ser visualizadas na figura 2.4.
3 Portal web para visualização de informações provenientes dos clientes monitorados pelo Sigma.
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43
Figura 2.4. Configurações do cliente na aba Cliente
Existe também a área para “Configurações Técnicas” do cliente, que está dividida em:
Serviços Extras 2.2.2.1
São serviços utilizados pelo cliente gerenciados pelo Sigma, como GPRS, CFTV, Backup
Celular e Seguro. Abaixo segue o detalhamento de cada item.
GPRS/Ethernet: Sistema de comunicação alternativo ao modo tradicional (linha telefônica).
Pode ser utilizado como sistema de redundância caso venha ocorrer uma falha na linha
telefônica. Ao habilitar o controle do GPRS/Ethernet, deve ser determinado o módulo que
está sendo usado e o IMEI4 ou MAC5. Existe ainda a opção para habilitar o Keep Alive6, seu
tempo de envio e escolher o intervalo entre as gerações de falha de keep-alive (min);
CFTV: Possibilita o controle pelo Sigma das câmeras instaladas no cliente. Ao habilitar esta
opção, deve ser informado o tipo do CFTV, o endereço do servidor e a porta para
4 International Mobile Equipment Identity - Identificação Internacional de Equipamento Móvel.
5 Media Access Control – Protocolo de acesso a estações.
6 Pacote enviado periodicamente pelo módulo GPRS do Cliente para informar que o sistema está on-
line.
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44
comunicação. Se o servidor CFTV exigir autenticação, deve-se selecionar a opção
“Autenticar usuário”, informando o nome e a senha do mesmo. Caso você esteja utilizando
o D-Guard ou Digifort como tipo de CFTV, você pode estar gravando imagens de
determinados eventos, conforme figura 2.6;
Habilitar D-Guard Center: Funcionalidade que permite a visualização das câmeras
do cliente no D-Guard Center assim que for recebido um evento deste cliente. Em
Layout é necessário informar qual Layout será carregado no D-Guard Center quando
for selecionado o evento na tela de monitoramento;
Mosaico Digifort: Funcionalidade que permite ver as câmeras do cliente no Digifort
assim que um usuário selecionar um evento do cliente.
Backup Celular: É um sistema de comunicação alternativo – geralmente celulares com
chips pré-pagos, caso ocorra algum problema no meio de comunicação primário do painel
de alarme – geralmente linha telefônica. Ao habilitar esta opção, deve-se informar o número
do celular, informar se o celular utiliza cartão (pré-pago), e a data de expiração do cartão;
Seguro: Nesta área podem ser cadastradas informações sobre o seguro do cliente
monitorado. Ao habilitar a opção “Possui Seguro”, é possível informar o nº do contrato, o
tipo do seguro, o tipo do local – material utilizado na construção, e a sazonalidade – indica a
frequência do cliente no local;
Deslocamento de Viatura: Nesta área é possível autorizar o deslocamento de viaturas
para este cliente. Ao selecionar a opção “Permitir Deslocamento de Viatura”, o operador terá
permissão para realizar um deslocamento quando necessário. A opção “Habilitar Controle
do Número de Deslocamentos de Viaturas” disponibiliza o campo “Limite Mensal”, onde
será colocado um limite de deslocamentos que poderão ser realizados mensalmente. Caso
o cliente ultrapasse este limite, ao efetuar um deslocamento, o operador será informado
sobre a quantidade limite e a quantidade já deslocada e será questionado se o
deslocamento deve ser realmente efetuado.
Tipo de cliente é utilizado para o deslocamento automático de viaturas:
o Cliente Residencial Fixo: Evento vai para o Monitoramento para ser tratado, caso o
operador identifique a necessidade ele desloca uma viatura para atender. Caso o
evento não seja tratado dentro do tempo configurado, automaticamente é deslocada
uma viatura. Se o modo férias estiver habilitado o deslocamento é automático.
o Residencial Veranista: Deslocamento automático.
o Cliente Comercial: Para esses clientes configuramos a variável “Tempo para
deslocamento automático após o arme”. Se um evento ocorrer antes desse período
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vai para o monitoramento, se ocorrer depois vai automaticamente para
deslocamento.
o Cliente Empresarial: Evento vai para o Monitoramento para ser tratado, caso o
operador identifique a necessidade ele desloca uma viatura para atender. Caso o
evento não seja tratado dentro do tempo configurado, automaticamente é deslocada
uma viatura.
Zona de Atendimento corresponde à zona delimitada do qual esse cliente faz parte que
é atendida por um grupo de atendimento.
WEB: Permite adicionar um endereço de um site (para cada cliente em particular) para
exibição na área de monitoramento.
É possível habilitar o controle do número de deslocamentos de viaturas para todos os clientes
de uma só vez. Para isto, acesse a aba “Configurações” / “Sistema” / “Configurações Gerais de
Eventos” / “Criação Automática de Eventos”.
As opções acima podem ser observadas na figura 2.5.
Figura 2.5. Configurações - Serviços Extras, na aba Clientes.
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Figura 2.6. Configurações – CFTV
Teste Automático 2.2.2.2
O Teste Automático é uma informação enviada periodicamente pelo painel de alarme do cliente
monitorado, independente de qualquer ação dos usuários do cliente. Esta informação é
interpretada pelo Sigma como uma confirmação do status do alarme, ou seja, o funcionamento do
alarme está perfeito se o teste automático for recebido, caso contrário, o painel de alarme deve ser
verificado.
Ao habilitar a opção “Habilitar automaticamente o controle de Teste Automático ao receber um
evento de Teste Automático”, o Sigma aguarda o próximo evento de teste automático enviado pelo
painel de alarme. Ao recebê-lo, inicia a gerência do teste automático para este cliente de acordo
com algumas configurações. São elas:
Teste Automático:
o Tempo para o Envio do Teste: Determina o tempo em que será enviado o teste
automático (minutos). Caso o teste automático não seja recebido neste tempo, o Sigma
considerará o tempo de “Tolerância do Teste Automático” antes de gerar um evento X1
(Falta de Teste Automático);
o Tolerância do Teste Automático: É o tempo de tolerância para que seja enviado o
evento de teste automático (minutos) pelo painel de alarme - além do “Tempo para Envio
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do Teste”. O tempo de tolerância é utilizado caso o teste automático não seja recebido
pelo Sigma no período especificado e, além disso, é utilizado somente na primeira falta
de teste automático;
O tempo de tolerância do teste automático é considerado somente na primeira
falta de teste automático, portanto, o Sigma considerará o “Tempo para Envio do
Teste” antes de gerar outro evento X1.
Considerar qualquer Evento como Teste Automático: Esta opção habilitada faz com que
qualquer evento recebido seja considerado teste automático;
Gerenciar Arme e Desarme: Com esta opção é possível habilitar o gerenciamento
independente quando o cliente está armado ou desarmado;
Teste Automático – Painel de Alarme Armado
Tempo para Envio do Teste: Determina o tempo em que será enviado o evento de
teste automático pelo painel de alarme (minutos);
Tolerância do Teste Automático: Tempo de tolerância para que seja enviado o evento
de teste automático pelo painel de alarme - além do “Tempo para Envio do Teste”. As
informações acima podem ser observadas na figura 2.7.
Figura 2.7. Controle de Teste Automático do cliente, na aba Clientes.
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Painel 2.2.2.3
Nesta área estão disponíveis informações referentes ao painel de alarme e o rádio utilizados
pelo cliente. Estas informações devem ser cadastradas com atenção, principalmente o item
“Protocolo Utilizado”, pois pode inviabilizar o monitoramento do cliente caso seja informado um
protocolo diferente do utilizado pelo painel. Os dados para configuração do painel são:
Fone Painel: Número da linha telefônica ligada ao painel de alarme;
Modelo Instalado: Modelo de painel utilizado;
Protocolo Utilizado: Protocolo de comunicação utilizado pelo painel. O usuário poderá
escolher entre cinco opções: 4x2, Contact ID, SIA, Modem IIIA2 e High Speed;
Localização do Painel: Informações sobre o local onde foi instalado o painel;
Rádio: Permite informar o número e o modelo do rádio utilizado pelo cliente.
Atenção: Os modelos de rádios e painéis devem ser cadastrados juntos.
As informações descritas podem ser verificadas na figura 2.8.
Figura 2.8. Configurações do Painel na aba Clientes
Controle de Eventos 2.2.2.4
Esta área permite habilitar o controle de horários do cliente (tabelas de horário) e o controle de
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eventos do sistema relacionados às tabelas de horário como mostra a figura 2.9. Os eventos
possíveis de serem controlados são:
Controlar Evento X2 (Não Armado);
Controlar Evento X3 (Não Desarmado);
Controlar Evento X4 (Armado fora do Horário);
Gerar X4 também no período de Arme;
Controlar Evento X5 (Desarmado fora do Horário);
Gerar X5 também no período de desarme.
É possível também controlar o número eventos recebidos diariamente por cliente. Para isto,
selecione a opção “Habilitar Controle do Número de Eventos Recebidos” e informe o limite diário ou
por hora para este cliente.
É possível habilitar o controle do número de eventos recebidos para todos os clientes de
uma só vez. Para isto, acesse a aba “Configurações” / “Sistema” / “Configurações Gerais de
Eventos” / “Criação Automática de Eventos”.
Podemos habilitar o controle da URA7 para o cliente em questão nos eventos X2 e/ou X5.
Podemos também habilitar os controles de X2 e/ou X5 através do aplicativo MySecurity.
Figura 2.9. Controle de Eventos do cliente na aba Clientes
7 URA – Unidade de Resposta Audível
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Características Adicionais 2.2.2.5
Nesta área é possível selecionar as características adicionais do cliente e indicar quais delas
serão visualizadas na área de Monitoramento através de ícones. A seleção pode ser efetuada
através de uma listagem com as seguintes informações:
Descrição: descrição da característica adicional;
Ícone: imagem que representa a característica adicional;
Selecionar: ao selecionar, indica que o cliente possui esta característica adicional;
Exibir ícone no Monitoramento: ao selecionar esta opção, o ícone da característica
adicional será exibido na área de Monitoramento quando um evento do cliente estiver
selecionado.
Para cadastrar uma característica adicional, acesse a aba “Configuração” /
“Auxiliares” / “Características Adicionais do Cliente”.
As informações acima citadas podem ser visualizadas na figura 2.10.
Figura 2.10. Características Adicionais na aba Clientes
Outros 2.2.2.6
Este item permite selecionar as seguintes opções:
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Integrar Rastreamento: Esta opção possibilita habilitar a integração do Sigma com o
sistema de rastreamento da ChipSat;
Habilitar Protocolo Personalizado: Com esta opção é possível habilitar o uso do protocolo
personalizado para este cliente;
Identificador alternativo de partição: Utiliza um identificador diferente para a partição.
Atualmente é utilizado apenas na integração com o ProtBR para recepção de eventos
dos ATM's.
Associar SLA: Funcionalidade que permite um controle de qualidade das Ordens de
Serviço. Escolha na opção SLA a qualidade que você deseja implantar neste cliente.
Atenção: O Rastreamento do cliente só será possível se a opção “Integrar
Rastreamento” do módulo “Configuração” estiver habilitada.
Atenção: O SLA do cliente só será possível se a aba “Configurações > SLA”
estiver com o controle do SLA habilitado e configurada.
As informações citadas anteriormente poderão ser visualizadas na figura 2.11.
Figura 2.11. Área de Configuração – Outros na aba Clientes
2.2.3 Horários
As Tabelas de Horários são utilizadas para controlar os períodos em que o cliente deve estar
com seu sistema de alarme armado ou desarmado. Caso o status do sistema de alarmes seja
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diferente do definido na tabela de horários, o Sigma irá gerar um evento “X” correspondente à
anomalia. Nestes casos, os eventos que podem ser gerados são:
X2 – Não Armado;
X3 – Não Desarmado;
X4 – Armado fora do horário;
X5 – Desarmado fora do horário.
Uma tabela de horários é definida em intervalos de 30 minutos no período total de 24hs. A
definição de quando o sistema de alarmes deve estar armado ou desarmado é simbolizada por
cores, ou seja, armado é simbolizado pela cor vermelha, desarmado verde e período de transição
pelo amarelo. Caso o cliente não faça o controle de horários, ou seja, não utilize tabelas de
horários, a cor utilizada na tabela é o branco, indicando “Sem Controle de Horário”.
Na opção “Tabelas de Horário Ativas” estão às tabelas de horário utilizadas pelo cliente e, ao
selecionar uma opção no filtro ”Periodicidade”, a respectiva tabela será visualizada pelo usuário. Já
a opção “Nova Tabela de Horário” contém as tabelas de horário ainda não utilizadas pelo cliente -
esta área será habilitada somente quando o botão “Novo” for utilizado.
Estão disponíveis ainda algumas “Tabelas de Horários Padrões” para agilizar o cadastro das
tabelas de horários mais comuns. Para utilizar este recurso, basta selecionar a tabela de horário de
interesse e clicar no botão “Utilizar”.
Dica: Para alterar uma tabela de horário basta clicar no horário a ser alterado que o
sistema irá variar as cores entre Armado (vermelho), Desarmado (verde) e Período de
Transição (amarelo).
Todos os recursos citados são demonstrados na figura 2.12.
Figura 2.12. Cadastro da Tabela de Horários do cliente, na aba Clientes.
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2.2.4 Contatos
Nesta área estão os contatos do cliente, ou seja, todas as pessoas que deverão ser acionadas
em casos de emergência no local. Para localizar um contato é possível utilizar o campo “Filtro”, que
disponibiliza as seguintes opções:
Todos: Lista de todos os contatos do cliente;
Violação: Lista de contatos que devem ser informados em caso de violação no local;
Emergência Médica: Lista de contatos que devem ser informados em caso de emergência
médica no cliente;
Pânico: Lista de contatos que devem ser informados caso o cliente utilize a função pânico
do painel de alarme ou encontra-se em uma situação de pânico;
Incêndio: Lista de contatos que devem ser informados em caso de incêndio no local;
Para cadastrar um contato, os seguintes campos devem ser informados (campos em negrito
são obrigatórios):
Nome;
Receber ligações da URA: Informa se está contato fará parte da lista de contatos a serem
contatados pela URA caso necessário;
Telefone 01, Telefone 02, Nextel, Função, E-mail;
Lista: Com este recurso é possível agrupar contatos em listas. Estas listas podem, por
exemplo, significar a prioridade dos grupos de contatos;
Prioridade: Cada contato de uma lista pode ter sua prioridade, ou seja, os contatos
agrupados em determinada lista podem ser priorizados por este recurso;
Área “Esta pessoa será chamada em caso de”: Este item permite selecionar em que
ocasião o contato cadastrado será chamado. Disponibiliza as seguintes opções: “Pânico”,
“Emergência Médica”, “Incêndio” e “Violação”;
Configuração para Kiper
o Caso o contato seja cadastrado em uma conta Kiper, podemos escolher:
Grupo de Unidade: grupo de unidade do contato no condomínio.
Unidade: unidade que o contato está no grupo.
Os campos citados anteriormente são demonstrados na Figura 2.13.
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Figura 2.13. Cadastro de Contatos do cliente, na aba Clientes.
2.2.5 Usuários
Os Usuários são todas as pessoas com acesso permitido ao cliente, ou seja, somente estas
pessoas possuem senha para armar ou desarmar o sistema de alarmes. Para cadastrar um usuário
basta preencher os seguintes campos (campos obrigatórios em negrito), como demonstrado na
figura 2.14:
Código: Código do usuário;
Nome: Nome do usuário;
E-mail, Telefone, RG, CPF, Senha do Usuário, Função e Observações.
Configuração para Kiper
Caso o usuário seja cadastrado em uma conta Kiper, podemos escolher:
o Grupo de Unidade: grupo de unidade do contato no condomínio.
o Unidade: unidade que o contato está no grupo.
o Imagem: Foto do usuário.
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Figura 2.14. Cadastro de Usuários do cliente, na aba Clientes.
2.2.6 Zonas
Uma zona representa um local monitorado no cliente e deve conter ao menos um sensor e
opcionalmente câmeras CFTV. Na aba “Zonas” é possível cadastrar os dados da zona, número da
câmera, habilitar ronda e indicar o produto instalado, podendo ser câmeras, sensores, teclados etc.
Para cadastrar uma zona basta preencher os seguintes campos:
Número: Número identificador da zona;
Local da Zona: Descrição do local no estabelecimento;
Servidor CFTV: Código do cliente no servidor do D-Guard;
Câmera: Número identificador da câmera instalada na zona;
Câmera Digifort: Câmera cadastrada no Digifort.
Ativar: Após habilitar esta opção, será possível especificar o intervalo de tempo da ronda,
ou seja, a periodicidade em que a ronda será realizada;
Intervalo (min): Periodicidade em que a ronda será realizada;
Tolerância (min): Tempo de tolerância antes de gerar o evento de falta de ronda;
Button: Número identificador do Button da Ronda;
Observações: Informações diversas referentes à zona;
Produto: Produto instalado na zona;
Exibir no Image Report: Essa opção lista a câmera dessa zona no Image Report, ver item
2.2.9.1.3.
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Anular: Anula temporariamente a recepção de eventos desta zona, fazendo com que todos
os eventos desta zona sejam fechados automaticamente;
Dica: Quando uma zona é anulada o Sigma automaticamente cria um agendamento
para ativar as zonas novamente em 24horas.
A opção “Câmeras DGuard (*) ” traz a listagem de câmeras do DGuard do cliente em um
browser que será mostrado em tela.
Os recursos citados acima são demonstrados na figura 2.15.
Figura 2.15. Cadastro de Zonas do cliente na aba Clientes.
2.2.7 Eventos
Na aba Eventos é possível gerenciar os eventos recebidos do cliente. Temos disponível uma
área para pesquisa de eventos com diversos filtros e ainda recursos para editar os dados dos
eventos. Para efetuar uma pesquisa de eventos, podem-se utilizar os seguintes filtros:
Tipo de Evento: Lista os tipos possíveis de eventos, sendo eles; Todos, Alarme, Teste
Automático, Armado, Desarmado, Sem Controle e Ronda;
Usuários: À direita do Tipo de Evento, existe a possibilidade de filtrar por eventos de um
usuário específico do REDCALL;
Últimos eventos: Deve ser informado o número máximo de eventos a serem listados na
pesquisa (campo obrigatório);
Intervalo de Data: Pode ser informado um intervalo de data para a pesquisa, sendo que a
data considerada é a data de recebimento do evento;
Todas as partições: Permite que sejam pesquisados eventos de todas as partições desta
conta;
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Após efetuar a pesquisa de eventos, será possível editar alguns campos dos eventos
resultantes, bastando para isto, selecionar o evento de interesse que em seguida serão
disponibilizados os campos abaixo:
Recebido: Data e horário em que o evento foi recebido (não editável);
Processado: Data e horário do processamento do evento;
Espera: Data e horário em que o evento foi colocado “Em Espera” (não editável);
Usuário: Nome do usuário que colocou o evento “Em espera”;
Deslocamento: Data e horário em que o evento foi colocado “Em Deslocamento” (não
editável);
Usuário: Nome do usuário que colocou o evento “Em Deslocamento”;
Viatura: Viatura deslocada;
Observação: Data e horário em que o evento foi colocado em “Observação” (não editável);
Usuário: Nome do usuário que colocou o evento em “Observação”;
No local: Data e horário em que o evento foi colocado como “No Local” (não editável);
Usuário: Nome do usuário que colocou o evento em “No Local”;
Fechamento: Data e horário em que o evento foi fechado (não editável);
Usuário: Nome do usuário que fechou o evento;
Log do Evento: Informa o log do evento e possibilita a verificação do áudio do log (editável
apenas quando o evento está fechado);
Log para Gerência: Texto dos operadores, geralmente destinado aos seus superiores. Esta
documentação é interna da empresa e está restrita ao Sigma (editável apenas quando o
evento está fechado);
Log da Viatura: Informa o log da viatura (editável apenas quando o evento está fechado).
Ao lado podemos ver todos os detalhes do evento como, código do evento, auxiliar, CUC,
prioridade status e partição. No botão Imagens, vemos todas as imagens associadas a este
atendimento, caso tenha sido atendido utilizando o aplicativo VTR Mobile e em Chamadas vamos
uma lista com todas as chamadas realizadas no atendimento utilizando as chamadas pelo Sigma.
Os recursos relacionados a eventos citados anteriormente são demonstrados na figura 2.16.
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Figura 2.16. Pesquisa de eventos na aba Clientes.
2.2.8 OS
Neste item é possível efetuar a gerência completa das ordens de serviço do cliente
selecionado. Para isto, estão disponíveis alguns recursos como a pesquisa de ordem de serviço, a
criação, alteração e fechamento das ordens de serviço existentes.
A pesquisa de OS pode ser efetuada através dos seguintes filtros:
Status da OS: Lista os status das OS:
o Aberta: OS encontra-se aberta, à espera de uma solução;
o Fechada: OS já executada e finalizada;
o Em Execução: Indica que a OS está sendo executada por um técnico;
o Em Pausa: Indica que a execução da OS foi pausada por um técnico;
o Aguardando Fechamento: Indica que a OS já foi executada e está aguardando o
fechamento e revisão do serviço por um determinado setor.
Intervalo de Data: É possível fornecer um intervalo de data para localizar determinada (s)
OS. A data considerada para a pesquisa de OS fechada é a data de fechamento da OS.
Para as demais pesquisas (Aberta, Em Execução e Em Pausa), será considerada a data de
abertura da OS;
Nº da OS: Número da OS a ser pesquisada;
Ícone : Ao clicar neste ícone serão fornecidas as legendas referentes ao status da
ordem de serviço, são elas:
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o OS Aberta;
o OS Fechada;
o OS Aguardando Fechamento;
o OS Em Execução;
o OS em Pausa.
Para abrir uma OS, deve se fornecer as seguintes informações conforme mostra a figura 2.17:
Técnico Responsável: O usuário deverá selecionar o técnico responsável pela execução
da ordem de serviço;
Defeito/Solicitação: O usuário deverá informar o defeito ou solicitação que ocasionaram a
abertura da OS;
Dica: Defeitos devem ser cadastrados na área Configuração/Auxiliares/Ordem de
Serviço/Defeito;
Solicitante: Indica quem solicitou a abertura da OS;
Criada Por: Informa o usuário que abriu a OS;
Data/Hora: Informa a data e a hora em que a OS foi aberta;
Tempo Previsto: Tempo estimado para finalização da OS. O usuário poderá selecionar a
opção mais adequada para resolução da OS: 1h, 2h, 3h, 5h, 8h, 12, 24h e 48h;
Descrição: O usuário pode descrever detalhadamente o problema ou solicitação que levou
a geração da OS;
Agendado com Cliente: Caso tenha sido agendado horário com o cliente para execução
da OS, o usuário poderá registrar a data e hora deste agendamento:
o Data: Data do agendamento com o cliente;
o Hora: Determinar o horário em que foi agendado com o cliente;
Lista de OS’s Abertas para este Cliente: É apresentada uma lista com as Ordens de
Serviço abertas para este cliente. Desta forma você não abre Ordens de Serviço
duplicadas;
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Figura 2.17. Abertura de Ordem de Serviço na aba Clientes
Para fechar uma OS, o usuário deve primeiramente selecionar a OS a ser fechada e clicar no
botão “Fechar OS”, onde podem ser informados os seguintes dados como mostra a figura 2.18:
Data/Hora: informa a data e a hora do fechamento da ordem de serviço;
Fechada por: informa o responsável pelo fechamento da OS;
Solução: indica a solução do defeito/solicitação relatado na OS;
Causa do Defeito: indica a causa do defeito apresentado;
Dica: As Causas de Defeito podem ser cadastradas na área
Configuração/Auxiliares/Ordem de Serviço/Defeito;
Data/Hora de Chegada: Data e hora em que o técnico chegou no local para execução da
OS;
Informações Adicionais (Texto de Fechamento): é possível adicionar informações
coletadas pelo técnico durante o atendimento ao cliente e/ou um texto complementar ao
fechamento da OS;
Produtos Adicionados ou Retirados do Cliente: neste item é possível adicionar ou
remover produtos que foram utilizados para solução do defeito. Ao clicar no botão
"Adicionar", serão exibidos os produtos cadastrados no Sigma. Também é possível informar
o valor e a quantidade do produto. Para remoção do produto, basta clicar em "Remover";
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Forma de Pagamento: o usuário deverá informar a forma de pagamento realizado;
Observações: campo destinado a observações relacionadas ao pagamento ou a OS;
Data/Hora de Saída: devem ser informadas data e hora em que o técnico saiu do local;
Observações do Cliente sobre o Serviço Realizado: campo destinado aos comentários
realizados pelo cliente em relação ao serviço realizado.
Após informar estes dados, deve-se clicar em "Fechar Ordem de Serviço".
Figura 2.18. Fechamento de Ordem de Serviço na aba Clientes
Caso o usuário necessite efetuar alterações, pausar ou imprimir as ordens de serviço, os
seguintes botões estão disponíveis:
Imprimir Todas: permite a impressão de todas as OS’s resultantes da pesquisa;
Imprimir: permite a impressão da ordem de serviço selecionada;
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Pausar OS: permite pausar a execução da ordem de serviço selecionada – a operação
pode ser efetuada quantas vezes forem necessárias;
Executar OS: indica o início da execução da OS pelo técnico no local. As OS que estiverem
em pausa poderão novamente ser executadas;
Novo: permite a abertura de uma nova ordem de serviço;
Fechar OS: permite o fechamento da OS;
Editar: permite a realização de alterações em ordens de serviço abertas ou fechadas.
Imagens: Visualizam todas as imagens associadas a esta OS, podemos gerar relatório das
imagens, salvar todas, salvar uma específica, girar as imagens ou exclui-las, caso ela tenha
sido atendida utilizando o aplicativo OS Mobile. Ver imagem 1.6.
Os itens citados acima podem ser visualizados através da figura 2.19.
Figura 2.19. Pesquisa de Ordem de Serviço na aba Clientes.
2.2.9 Informações Adicionais
Na área de Informações Adicionais é possível efetuar a configuração de mensagens
automáticas via SMS, E-mail, AutoReport e MySecurity, efetuar o controle do patrimônio da
empresa instalado no cliente, registrar informações temporárias e providências a serem tomadas,
cadastrar as imagens do local (planta, mapa e foto), gerenciar as senhas do cliente e controlar as
rondas que serão realizadas como vemos na figura 2.20.
Mensagem 2.2.9.1
Nesta área pode ser configurado o envio de mensagens automáticas para os responsáveis do
cliente, tais como e-mail, SMS, AutoReport, ImageReport (envia relatórios periódicos
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automaticamente via e-mail) e através do MySecurity.
Para que o envio de mensagem transcorra efetivamente, a opção “Habilitar Envio de
Mensagens” deve estar selecionada.
Para cadastrar os usuários que receberão as mensagens, devem-se preencher os seguintes
campos, conforme demonstrado na figura 2.20:
Nome;
Telefone;
E-mail;
Senha MySecurity;
Habilitação: Nesta opção é possível habilitar ou desabilitar o envio de mensagens para
esta pessoa específica;
Tipo de Mensagem: Tipos de mensagens que esta pessoa receberá, tendo como opções: E-
mail, SMS, AutoReport, ImageReport, MySecurity e AMT Mobile;
AMT Mobile: Caso o cliente tenha o painel que possibilite o uso do AMT Mobile nesta área
será possível definir qual é o aparelho utilizado para acessar o aplicativo e o seu ID de
identificação obtido através do aplicativo.
Figura 2.20. Cadastro de Informações Adicionais - Mensagem na aba Clientes
2.2.9.1.1 E-mail e SMS
O envio de mensagens de e-mail e SMS através do Sigma é relacionado aos eventos do
cliente, ou seja, quando ocorrer determinado evento no cliente, a pessoa cadastrada poderá
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receber um aviso tanto via e-mail quanto via SMS. Para efetuar a configuração do envio de
mensagens de e-mail e SMS, o usuário deve selecionar a aba “E-mail e SMS” onde estão
disponíveis as seguintes opções:
Considerar eventos ocorridos nestes dias: O Sigma considerará somente os eventos
ocorridos nos dias selecionados;
Eventos entre: O Sigma considerará os eventos ocorridos no intervalo informado;
Tipo de evento considerado: Nesta área é possível selecionar os eventos que devem
gerar as mensagens. Entre as opções temos os eventos de Alarme, Teste Automático, Arme
e Desarme, Ronda, X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 e X8.
O texto das mensagens a serem enviadas via e-mail e SMS são configuráveis, ou seja, são
determinadas através de Template8. Para configurar os templates das mensagens de e-mail e
SMS, basta clicar nos botões “Msg E-mail” ou “Msg SMS”. Além disso, cada template pode utilizar
informações diversas do Sigma (responsável, razão social do cliente etc.) através de Tag's9, como
demonstrado na figura 2.21.
Figura 2.21. Configuração de Template (E-mail e SMS) na aba Clientes.
2.2.9.1.2 AutoReport
O envio de relatórios via AutoReport é um envio periódico por e-mail de relatórios em PDF para
as pessoas cadastradas. Para efetuar a configuração de mensagens via AutoReport o usuário deve
8 Modelo de documento ou documento padrão a ser considerado no envio de todas as mensagens.
9 São estruturas de linguagem de marcação que consistem em breves instruções.
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clicar na aba “AutoReport” e utilizar as seguintes opções conforme figura 2.22:
Configurações de Envio:
Mensal;
Quinzenal;
Personalizada: Ao utilizar esta opção, o usuário deve selecionar os dias da semana em que
deve ocorrer o envio do relatório;
Enviar às: Horário que será efetuado o envio das mensagens via AutoReport;
Enviar Log Evento: Esta opção deverá ser habilitada caso seja necessário o envio do Log
do Evento;
Template: O recurso de template também está disponível para as mensagens do
AutoReport. Basta clicar no botão “Template” para editar a mensagem padrão sugerida pelo
Sigma, ver figura 2.23;
Filtro por CUC
Nesta área o usuário deve selecionar os CUC's que devem constar no relatório, ou seja,
todos os eventos dos CUC's selecionados serão enviados no relatório do AutoReport.
Figura 2.22. Configuração do AutoReport na aba Clientes.
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Figura 2.23. Configuração de Template do AutoReport na aba Clientes
2.2.9.1.3 Image Report
O Image Report é um envio periódico através de e-mail de fotos das câmeras das zonas
habilitadas para o Image Report para as pessoas cadastradas. Para efetuar a configuração de
mensagens via Image Report o usuário deve clicar na aba “Image Report” e utilizar as seguintes
opções conforme figura 2.24:
Hora inicial e final do período a ser considerado para envio do relatório e também o intervalo
entre os envios nesse período. Abaixo são exibidas as zonas configuradas para o Image Report e
também é possível personalizar o formato do e-mail no botão Template.
Figura 2.24. Configuração de Image Report no módulo de Clientes.
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2.2.9.1.4 Status de Envio
Através desta opção é disponibilizado um histórico do envio de mensagens para as pessoas
cadastradas. Através da opção “Filtro”, pode ser informado um intervalo de data para a pesquisa no
histórico de envio de mensagens.
2.2.9.1.5 MySecurity
Nessa aba fazemos a configuração de algumas opções do MySecurity, dependendo do módulo
GPRS instalado no cliente é possível liberar arme e desarme através do aplicativo, atualmente
suportamos Intelbras, ViaWeb e JFL, para uma lista mais atualizada consulte nosso suporte.
Podemos também habilitar a opção de notificar data de novo arme para o cliente através do
MySecurity.
Template: O recurso de template também está disponível para as mensagens do MySecurity.
Basta clicar no botão “Template” para editar a mensagem padrão sugerida pelo Sigma. Essas
opções são exibidas na figura 2.25.
Figura 2.25. Configuração do MySecurity no módulo de Clientes.
Patrimônio 2.2.9.2
Nesta área é possível efetuar o controle do patrimônio da empresa instalado no cliente. Para
registrar um patrimônio utilizado pelo cliente, basta preencher os seguintes campos conforme figura
2.26:
Número do Controle Patrimonial;
Produto: Produto utilizado pelo cliente;
Quantidade: Indica o número de produtos que foram instalados.
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Figura 2.26. Cadastro de Patrimônio na aba Clientes.
Anotações 2.2.9.3
As Anotações Temporárias são mostradas aos operadores da área de Monitoramento quando
os mesmos selecionam um evento de um cliente com anotação temporária. Estas anotações - que
são destacadas pela cor amarela, aparecem na tela por aproximadamente três segundos e, para o
operador visualizar esta informação posteriormente, deve selecionar a aba “Anotações”, na área de
Monitoramento.
Para cadastrar uma anotação devem ser informadas a data de expiração da anotação e o texto
da anotação, sendo ambos os campos obrigatórios. Para limpar as anotações, basta clicar no
botão “Limpar Anotações” como mostra a figura 2.27.
Temos ainda nesta área as “Providências a serem tomadas”. Estas providências são instruções
relacionadas ao cliente que devem ser executadas pelos operadores e são completamente
independentes das anotações temporárias.
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Figura 2.27. Cadastro de Anotações Temporárias na aba Clientes.
Imagens 2.2.9.4
Nesta área é possível inserir a planta baixa, mapa de localização e foto do local monitorado –
como pode ser visualizado nas figuras 2.28, 2.29 e 2.30, respectivamente. Estas imagens estarão
disponíveis para auxiliar os operadores na área de Monitoramento, na aba “Imagens”.
Figura 2.28. Cadastro da Planta do local na aba Clientes.
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Figura 2.29. Cadastro do Mapa do local na aba Clientes.
Figura 2.30. Cadastro da Foto do local na aba Clientes.
Senhas 2.2.9.5
Nesta área é possível cadastrar as senhas para comunicação entre operador e usuário do local
em caso de ocorrências suspeitas. O campo “Senha (Pergunta) ” indica a pergunta que o operador
fará ao cliente, já no campo “Contrassenha (Resposta) ” é cadastrada a senha ou texto que o
cliente se identificará ao operador e no campo “Senha de Coação” cadastra-se a senha que o
cliente informará ao operador caso esteja em situação de coação, conforme demonstrado na figura
2.31.
Caso o cliente utilize U.R.A, ele poderá estar configurando nesta tela as suas senhas,
numéricas, para resposta quando solicitada pela U.R.A.
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Figura 2.31. Cadastro de Senhas do cliente na aba Clientes.
Ronda 2.2.9.6
Nesta área podem ser configuradas as rondas nas zonas do cliente. As rondas podem ser
configuradas para acontecerem em dias e horários específicos e, caso não seja efetuada, o Sigma
irá gerar um evento X7 que indica “Falta do Evento de Ronda”.
Para cadastrar uma ronda basta clicar no botão “Novo”, selecionar a zona e a periodicidade
para execução da ronda. A área “Horário da Ronda” permite a escolha do período limite para
execução da ronda. A interface para cadastro das rondas pode ser visualizada na figura 2.32.
Figura 2.32. Cadastro de Ronda na aba Clientes.
2.2.10 Agendamentos
Esta opção permite agendar tarefas a ser realizadas pelo Sigma em uma data e horário pré-
determinados. Para agendar uma nova tarefa, deve-se clicar no botão “Novo” e selecionar o “Tipo
do Agendamento” – indica a tarefa a ser executada e a data e hora para execução.
As tarefas possíveis de serem executadas são:
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Habilitar Monitoramento;
Desabilitar Monitoramento;
Habilitar Modo Férias;
Desabilitar Modo Férias;
Limpar Zonas Anuladas.
Os agendamentos já cadastrados estão disponíveis em uma listagem com os seguintes dados:
data do agendamento, tipo e status – pendente ou executado. Para visualizar os agendamentos
que já foram executados, deve-se habilitar a opção “Exibir agendamentos já executados” na parte
superior da tela, conforme figura 2.33.
Figura 2.33. Cadastro de Agendamentos na aba Clientes
2.2.11 Protocolo Personalizado
É dividido em duas abas:
Eventos Gerais: Permite cadastrar um protocolo personalizado para o cliente a fim de
alterar seu comportamento ao receber determinados eventos. O protocolo personalizado –
caso habilitado para o cliente é prioritário em relação ao protocolo genérico cadastrado no
Sigma na aba “Configuração” / “Protocolo”. Para cadastrar um protocolo personalizado
deve-se informar o evento, a descrição do evento, o CUC e, quando pertinente, o auxiliar
como vemos na figura 2.34.
Para habilitar o protocolo personalizado para o cliente é necessário acessar a aba
“Clientes” / “Informações do Cliente” / “Configurações” / “Outros” e selecionar a opção
“Habilitar Protocolo Personalizado”.
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Figura 2.34. Cadastro de Protocolo Personalizado na aba Clientes
Eventos Pégasus: Permite configurar eventos Pégasus por conta. Para cadastrar,
selecione um evento na caixa de seleção e informe o código e a frequência que o evento é
gerado (zero (0) é gerado apenas uma vez), sendo possível também selecionar a opção
para desabilitar o evento. Na parte superior, existe a opção de ativar a configuração por
conta, informar o nível mínimo de sinal (abaixo desse nível gera evento) e o Timeout de
comunicação do GPRS/CDMA (abaixo desse valor gera evento). Também está disponível o
botão “Importar configurações gerais” que copia os valores cadastrados nas configurações
do sistema (aba Configurações > Protocolo > Pégasus) conforme figura 2.35.
Figura 2.35. Cadastro de Protocolo Personalizado Pégasus
2.2.12 REDCALL
Nesta área é possível habilitar/desabilitar o REDCALL para o cliente e selecionar quais serviços
estarão disponíveis:
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Alerta de Pânico;
Solicitação de Ajuda.
Notificar contatos REDCALL: Permite que os usuários cadastrados recebam uma
notificação quando outro usuário, que seja seu contato, envie algum alerta de pânico ou
solicitação de ajuda.
Na aba “Usuários”, podem ser cadastrados os usuários que terão acesso à aplicação REDCALL,
informando:
Nome: Nome do usuário.
E-mail: e-mail utilizado para login na aplicação;
Senha de primeiro acesso: senha utilizada ao acessar a aplicação pela primeira vez;
Ativo: se usuário está habilitado para uso da aplicação ou não.
Na listagem dos usuários, além dos dados informados no cadastro, há duas informações:
Última comunicação: Data do último contato da aplicação REDCALL;
Status da Sincronização: Após salvar um usuário, mostra o status da sincronização do
usuário com o servidor, informando a sua disponibilidade para uso.
Na aba “Motivos de Ajuda” é possível selecionar quais os motivos (previamente cadastrados na
aba Auxiliares) que os usuários que possuem o serviço “Solicitação de Ajuda” habilitado terão
disponíveis para selecionar na aplicação REDCALL conforme figura 2.36.
Figura 2.36. Cadastro de REDCALL na aba Clientes
2.2.13 Kiper
Na área do Kiper é possível gerenciar grupos de unidades, unidades e as ações a serem
executadas no condomínio.
Para cadastrar uma unidade ou grupos de unidade, devemos definir a sua descrição, para
cadastrar Ações, devemos definir a sua descrição e a URL que será utilizada para executar o
comando conforme figura 2.37.
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Figura 2.37. Cadastro de Grupos, Unidades e Ações para clientes Kiper.
3 Relatórios
3.1 Relatórios Fixos
Os Relatórios Fixos são geralmente os mais solicitados e utilizados. Permitem a obtenção de
diversos dados referentes aos clientes, os CUC's, Eventos, Protocolos, Viaturas, entre outros.
Abaixo seguem os detalhes de cada relatório.
3.1.1 Relatório de Clientes
Nesta área estão disponíveis alguns tipos de relatórios que permitem a obtenção de
informações relacionadas aos clientes cadastrados no Sigma. Além dos relatórios padrões, existem
outros tipos de relatórios disponíveis: Comparativos, Gráficos e Totalizadores. Segue abaixo o
detalhamento de cada relatório.
Comparativos 3.1.1.1
3.1.1.1.1 Relatório Comparativo de Centrais Cadastradas, Monitoradas, Canceladas e com
WebAlarme Habilitado.
Este relatório proporciona a comparação estatística entre o número de Centrais
Cadastradas, Monitoradas, Canceladas e com o WebAlarm Habilitado. Para gerar este
relatório é necessário selecionar um período inicial e final para que a comparação
estatística entre os períodos seja realizada.
Gráficos 3.1.1.2
3.1.1.2.1 Relatório Gráfico do Total de Clientes por Bairro
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Este relatório disponibilizará um gráfico com o percentual do total de clientes referentes à
localidade selecionada. Para gerar este relatório é necessário selecionar uma localização
específica, informando a “UF” e a “Cidade”.
3.1.1.2.2 Relatório Gráfico do Total de Clientes por Cidade
O relatório disponibilizará um gráfico com o percentual de clientes cadastrados por cidade
referente ao estado selecionado. Para gerar este relatório é necessário selecionar um “Estado”
específico.
3.1.1.2.3 Relatório Gráfico do Total de Clientes por Contrato
Este relatório disponibilizará um gráfico com o percentual de clientes por contrato. Existe ainda
a opção para filtrar os clientes por Status do Monitoramento (habilitado ou desabilitado).
3.1.1.2.4 Relatório Gráfico do Total de Clientes por Estado
Este relatório disponibilizará um gráfico com o percentual de clientes monitorados por estado.
3.1.1.2.5 Relatório Gráfico do Total de Clientes por Painel
Este relatório disponibilizará um gráfico com o percentual de clientes por modelo de painel de
alarme instalado.
3.1.1.2.6 Relatório Gráfico do Total de Clientes por Rota
Este relatório disponibilizará um gráfico com o percentual de clientes por rota.
Totalizadores 3.1.1.3
3.1.1.3.1 Relatório Totalizador das Alterações Cadastrais da Central por Período
Este relatório informa o total de alterações cadastrais realizadas em uma ou várias centrais em
um determinado período. Para gerar este relatório é possível selecionar um período para análise,
um cliente específico ou um intervalo de clientes, entre outras opções.
3.1.1.3.2 Relatório Totalizador das Desabilitações do Monitoramento da Central
Este relatório disponibiliza o total de desabilitações do monitoramento de uma ou várias
centrais em um determinado período. Para gerar este relatório é possível selecionar uma
localização, empresa e cliente específicos, entre outras opções.
3.1.1.3.3 Relatório Totalizador das Desabilitações do WebAlarm
Este relatório fornece o total de desabilitações do WebAlarm por cliente em um determinado
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período. Para gerar este relatório é possível selecionar uma localização, o status do WebAlarm, um
cliente específico, entre outras opções.
3.1.1.3.4 Relatório Totalizador das Habilitações do Monitoramento
Este relatório fornece o total de habilitações do monitoramento por cliente em um determinado
período. Para gerar este relatório é possível selecionar uma localização, um cliente específico,
entre outras opções.
3.1.1.3.5 Relatório Totalizador das Habilitações do WebAlarm
Este relatório informa o total de habilitações do WebAlarm por cliente em um determinado
período. Para gerar este relatório é possível selecionar uma localização, um cliente específico,
entre outras opções.
Relatório de Clientes Cadastrados por Período 3.1.1.4
Este relatório informa em uma listagem de diversos dados dos clientes cadastrados no Sigma
em um determinado período. Para gerar o relatório é possível selecionar a data do cadastro, a
empresa responsável, entre outras opções.
Relatório de Clientes Com a Ocorrência de Determinado Evento 3.1.1.5
Este relatório disponibilizará uma listagem dos clientes que tiveram a ocorrência de um
determinado evento. Para gerar este relatório é necessário informar o evento a ser considerado e
selecionar o período de recebimento do evento.
Relatório de Clientes por Localidade 3.1.1.6
Este relatório informa a quantidade de clientes existentes em uma determinada localidade –
UF, cidade e bairro podem ser selecionados. Para gerar o relatório é possível selecionar o “Status
do Monitoramento”, “Empresa”, entre outras opções.
Relatório de Clientes por Empresa 3.1.1.7
Este relatório provê uma listagem de clientes agrupados por empresa e disponibiliza diversos
filtros com foco nos clientes. Para gerar este relatório é possível selecionar o “Status do
Monitoramento”, uma empresa específica, entre diversas outras opções.
Relatório de Clientes que Forneceram Chave do Local 3.1.1.8
Para gerar este relatório é possível selecionar a localidade, empresa, um contrato, entre outras
opções. O relatório fornecerá os clientes que fornecem chave do local, agrupadas por empresa.
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Cadastro Completo de Clientes 3.1.1.9
Este relatório possibilita reunir diversos dados relacionados ao cadastro do cliente, além de
permitir a escolha de quais serão listados – exp.: Configurações, Tabelas de Horário, Contatos,
Usuários etc. É possível listar o cadastro completo de um ou diversos clientes, para isto utilize as
opções “Selecionar um único cliente” ou “Especificar critérios para relatório de múltiplos clientes”. A
opção “Listar” permite a seleção dos dados que serão visualizados no relatório.
Impressão de Clientes em Etiquetas 3.1.1.10
Para gerar a impressão de etiquetas é possível selecionar a opção “Que contenham a Razão
Social” e “Apenas Clientes localizados em”, que permite selecionar apenas clientes situados em
uma determinada localidade. Para configurar a ordem dos dados que serão impressos, ir em
“Ordenar por” e selecionar uma das seguintes opções: Conta do Cliente/Crescente, Conta do
Cliente/Decrescente e Razão Social. É possível ainda visualizar somente os Clientes Ativos,
Inativos ou Todos os Clientes.
Atenção: A etiqueta compatível ao SIGMA é PIMACO 6180 – Carta. Tamanho de 25,4 x
66,7 mm.
3.1.2 Relatórios de CUC
Relatório de CUC 3.1.2.1
Este relatório informa todos os dados referentes ao CUC, como por exemplo, a prioridade, se
envia para o WebAlarm, entre outros. Para gerar o relatório é possível informar se permite
deslocamento de viatura, se descarta eventos, entre outros filtros.
Relatório Totalizador de Eventos por CUC 3.1.2.2
Este relatório disponibiliza o total de eventos recebidos de acordo com um ou vários CUC’s.
Para gerar este relatório é necessário informar o período de recebimento do evento e,
opcionalmente, selecionar um ou vários CUC's, um cliente ou intervalo de conta, entre diversos
outros filtros.
3.1.3 Relatórios de Eventos
Esta opção disponibiliza relatórios capazes de extrair informações dos eventos recebidos pelo
Sigma. Além dos relatórios padrões de eventos, estão disponíveis os relatórios Estatísticos e
Gráficos. Abaixo segue o detalhamento de cada um deles:
3.1.3.1 Estatísticos
3.1.3.1.1 Relatório Estatístico de Eventos por CUC
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Este relatório fornece uma estatística do total de eventos recebidos por um CUC específico.
Para gerar este relatório é necessário selecionar a data de recebimento do evento, além da
possibilidade de selecionar um operador específico, entre outras opções.
3.1.3.1.2 Relatório Estatístico de Eventos por Usuário Fechamento
Este relatório informa o percentual e o total de eventos fechados por usuário. Para gerar o
relatório é preciso informar a data de recebimento do evento, além da possibilidade de selecionar
um operador e um cliente específico, entre outras opções.
Gráficos 3.1.3.2
3.1.3.2.1 Relatório Gráfico do Total de Eventos por Dia no Período
Esta opção disponibiliza um gráfico com o percentual de eventos recebidos agrupados por dia
em um determinado período. Para gerar o relatório é necessário selecionar um período e,
opcionalmente, selecionar o tipo do evento, um cliente específico ou intervalo de conta, painel,
CUC, entre diversos outros filtros.
3.1.3.2.2 Relatório Gráfico do Total de Eventos por Hora no Período
O relatório fornecerá um gráfico com o percentual de eventos recebidos agrupados por hora.
Para gerar este relatório é necessário informar a data de recebimento do evento, além da
possibilidade de selecionar o tipo do evento, um ou vários clientes, entre outros filtros.
Relatório de Eventos 3.1.3.3
Este relatório fornecerá diversos dados referentes aos eventos recebidos pelo Sigma, como
por exemplo, data e hora do recebimento, descrição, CUC, operador responsável pelo fechamento
do evento, entre outros. Para gerar este relatório é necessário informar o período de recebimento
do evento e, com os filtros adicionais, é possível selecionar ainda uma Localidade, Empresa,
Contrato, indicar o nome do evento a ser considerado etc.
Relatório de Eventos com Log do Evento 3.1.3.4
Este relatório fornecerá os dados dos eventos com seus respectivos logs, o operador
responsável pelo fechamento do evento, entre outros. Para gerar este relatório é necessário
informar a data de recebimento do evento e, opcionalmente, uma “Localidade” etc.
Relatório de Eventos com Log para Gerência 3.1.3.5
O diferencial deste relatório é a possibilidade de extrair os dados direcionados somente para a
gerência, informados pelos Operadores ao tratar os eventos. Para gerar este relatório é necessário
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informar o período a ser considerado e, opcionalmente poderá ser utilizado como filtro o nome de
um evento específico, de um determinado cliente, uma Localidade, Empresa, entre outros.
Relatório de Eventos Detalhado 3.1.3.6
Este relatório disponibiliza uma listagem detalhada dos eventos recebidos pelo Sigma no
período selecionado. A listagem mostra todas as datas, desde o recebimento do evento até seu
fechamento, além do tempo total do atendimento. Para gerar o relatório é necessário informar o
período de interesse (obrigatório) - considerado a data de recebimento do evento, além de
possibilitar a seleção de um evento específico, de um determinado cliente, entre outras opções.
Relatório de Eventos Detalhado com Log do Evento 3.1.3.7
Este relatório disponibiliza as mesmas informações do “Relatório de Eventos Detalhado”
somadas ao Log do Evento, ou seja, são listados o detalhamento e o log de cada evento no
período. Para gerar o relatório, é necessário informar o período da data de recebimento do evento,
além de possibilitar a seleção de uma Localidade, Empresa, entre outros.
Relatório de Eventos de Desarme N segundos após Alarme 3.1.3.8
Este relatório fornece uma listagem de eventos do tipo “desarmado” que foram gerados N
segundos após um evento do tipo “alarme”. Com este relatório é possível detectar disparos em
falso e onde ocorrem em maior quantidade. Para gerar este relatório, é necessário informar a data
de recebimento do evento e um intervalo de tempo (segundos) entre o desarme e o alarme. Ainda
é possível considerar o deslocamento - caso tenha ocorrido, através do filtro “Deslocamento seja
igual a” com as opções “Todos”, “SEM chegada ao Local” e “COM chegada ao Local”.
3.1.4 Relatório de Motivos de Alarme
Relatório de Motivo de Alarme 3.1.4.1
Este relatório disponibiliza os motivos de alarme cadastrados e seus respectivos status. Caso
estejam ativos, aparecem como opção para os operadores no fechamento dos eventos de alarme
e, caso inativos, aparecem somente em relatórios.
3.1.5 Relatórios de Ordem de Serviço
Esta opção disponibiliza os relatórios referentes às ordens de serviço. Está dividido em
Gráficos e Totalizadores, além dos relatórios padrões. Abaixo segue a descrição de cada um deles.
Gráficos 3.1.5.1
3.1.5.1.1 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Causa do Defeito
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Com este relatório é possível analisar as causas de defeito mais comuns nos clientes. O
relatório informa através de um gráfico o total e o percentual de ordens de serviço por causa do
defeito.
3.1.5.1.2 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Defeito/Solicitação
Este relatório gráfico mostra o total e percentual de ordens de serviço por defeito/solicitação.
Desta forma é possível detectar os defeitos ou solicitações mais comuns que estão gerando ordens
de serviço.
3.1.5.1.3 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Solicitante
Este relatório informa através de um gráfico o total e percentual de ordens de serviço por
solicitante.
3.1.5.1.4 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Solução
Este relatório gráfico mostra o total e percentual de ordens de serviço por solução. Neste caso
é possível analisar as soluções mais comuns adotadas pelos técnicos na resolução das ordens de
serviço.
3.1.5.1.5 Relatório Gráfico do Total de Ordem de Serviço por Técnico Responsável
Com este relatório é possível detectar os técnicos que possuem maior quantidade de ordens
de serviço a fim de promover o balanceamento de atividades. O relatório informa através de um
gráfico o total e percentual de ordens de serviço agrupados por técnico responsável.
Totalizadores 3.1.5.2
3.1.5.2.1 Relatório Totalizador de Ordens de Serviço por Instalador
Este relatório informa a quantidade de ordens de serviço de um ou todos instaladores. Para
gerar este relatório é possível selecionar um colaborador - ou todos, período de abertura da ordem
de serviço, entre outras opções.
3.1.5.2.2 Relatório Totalizador Mensal de Ordens de Serviço por Data de Habilitação
Este relatório informa a quantidade mensal de ordens de serviço por data de habilitação de um
determinado cliente. Para gerar este relatório é possível selecionar a data e hora de habilitação do
cliente.
Relatório de Ordem de Serviço Aberta 3.1.5.1
Este relatório é mais objetivo e considera somente as ordens de serviço abertas, portanto,
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ordens de serviço com o status “Pendente” e “Em Execução” também serão listadas. Seus filtros
também são mais objetivos, assim como seu resultado. Apresenta a listagem de ordem de serviço
aberta agrupada por empresa e cliente, respectivamente. Para gerar este relatório, é possível
selecionar um período específico para análise, um determinado cliente ou um intervalo de conta,
entre outros.
Relatório de Ordens de Serviço Agrupadas por Modelo de Painel e Defeito 3.1.5.1
Este relatório fornece a listagem das ordens de serviço agrupadas por modelo de painel de
alarme e pelos defeitos informados pelos clientes. Para gerar este relatório é possível selecionar
uma empresa, um cliente específico, o status da ordem de serviço, o defeito, entre outras opções.
Relatório de Ordem de Serviço 3.1.5.2
O relatório de ordem de serviço é o mais genérico existente e possibilita utilização de filtros
como, cliente ou intervalo de conta, status da ordem de serviço, solicitante, defeito, técnico
responsável, entre diversos outros. A listagem de ordens de serviço é gerada de forma agrupada
por empresa e por cliente, respectivamente, inclusive com totalizador por cliente.
3.1.6 Relatórios de Protocolo
Relatório do Protocolo 4x2 3.1.6.1
Este relatório disponibiliza a listagem completa do protocolo 4x2 cadastrado no Sigma. Ao
gerar o relatório é possível selecionar o modelo do painel de alarme ou utilizar a opção “Todos”.
Relatório do Protocolo CONTACT ID 3.1.6.2
Este relatório disponibiliza todos os dados referentes ao protocolo CONTACT ID cadastrado no
Sigma.
Relatório do Protocolo SIA 3.1.6.3
A listagem completa do Protocolo SIA cadastrado no Sigma é disponibilizada neste relatório.
Os dados visualizados são o código do evento, descrição e CUC.
3.1.7 Relatórios de Usuários
Relatório de Atendimento de Evento por Usuário 3.1.7.1
Este relatório proporciona a visualização dos atendimentos de eventos recebidos agrupado por
usuário. Mostra alguns dados do cliente, do evento atendido e o tempo de atendimento de cada
evento. Para gerar o relatório é necessário selecionar o período da data de recebimento do evento
e, opcionalmente, o operador responsável (usuário), empresa e cliente.
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Relatório de Operações do Usuário no Cliente 3.1.7.2
O relatório de operações permite visualizar as operações realizadas por usuário nos clientes.
Para gerar este relatório é preciso selecionar o período da “Data da Operação”, também é possível
utilizar outros filtros tais como “Tipo da Operação” realizada, “Nome do Usuário”, “Empresa”, nome
fantasia do cliente, entre outros.
Relatório de Solicitação Periódica de Senha por Usuário 3.1.7.3
Este relatório propicia a verificação das respostas dos operadores à solicitação periódica de
senha na área de Monitoramento. É possível analisar por usuário a data/hora da solicitação,
data/hora da resposta do usuário, tempo calculado de resposta e se foi um usuário diferente que
respondeu à solicitação. Como filtros, é possível indicar um período de data e horário da solicitação
de senha e operador/usuário.
3.1.8 Relatórios de Vendedores
Relatório de Clientes por Vendedor 3.1.8.1
Com este relatório é possível analisar exatamente os clientes provenientes de cada vendedor e
os totais de cada vendedor. Disponibiliza uma listagem de clientes agrupados por vendedor e
empresa, respectivamente. Para gerar o relatório é possível selecionar uma “Localidade”, período
de cadastro do cliente, um vendedor ou a opção “Todos”, entre outros.
Relatório Totalizador de Clientes por Vendedor 3.1.8.2
Este relatório fornece todas as vendas realizadas por um vendedor ou por todos os
vendedores (agrupado por empresa). Para gerar o relatório é possível selecionar uma “Localidade”,
período de cadastro do cliente, selecionar ainda o “Colaborador (Vendedor) ”, entre outros.
3.1.9 Relatórios de Viaturas
Comparativos 3.1.9.1
3.1.9.1.1 Relatório Comparativo do Total de Viaturas Deslocadas
Este relatório proporciona a comparação da quantidade dos deslocamentos realizados por
cada viatura em dois períodos pré-estabelecidos. Para gerar o relatório é necessário informar os
dois períodos para comparação. É possível ainda informar uma “Localidade”, a “Rota” do cliente, a
“Viatura” que foi deslocada, entre outros.
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Estatísticos 3.1.9.2
3.1.9.2.1 Relatório Estatístico de Deslocamento de Viatura
Este relatório fornece uma estatística com o total e percentual de deslocamentos realizados
por viatura. Para gerar este relatório é necessário selecionar o período de deslocamento da viatura
e pode-se ainda selecionar a rota percorrida, uma viatura específica, entre outros.
Gráficos 3.1.9.3
3.1.9.3.1 Relatório Gráfico do Total de Viaturas Deslocadas por Dia no Período
Com este relatório é possível analisar quais dias possuem picos de deslocamentos no período
informado a fim de nivelar e realocar as viaturas de forma mais eficiente. O relatório disponibiliza
um gráfico com o total e percentual de deslocamentos realizados por uma viatura, agrupados por
dia, de acordo com o período pré-estabelecido. Para gerar este gráfico deve-se selecionar um
período e, opcionalmente, uma viatura específica, rota percorrida, cliente ou intervalo de conta,
entre outras opções.
3.1.9.3.2 Relatório Gráfico do Total de Viaturas Deslocadas por Hora no Período
Este relatório visa à análise de horários com picos de deslocamento em determinado período a
fim de prover a realocação de viaturas de forma mais eficiente. O relatório informa através de um
gráfico o percentual de deslocamentos que uma viatura realizou por hora. Para gerar este gráfico é
necessário informar o período a ser analisado, além da possibilidade de selecionar a viatura
deslocada, a rota percorrida, entre outras opções.
3.1.9.3.3 Relatório Gráfico do Total de Viaturas Deslocadas por Rota
Este relatório informa através de um gráfico o total e percentual de deslocamentos de viatura
ocorridos agrupados por rota. Proporciona a análise das rotas com maior quantidade de
deslocamentos, ou seja, rotas mais problemáticas.
3.1.9.3.4 Relatório Gráfico do Total de Viaturas Deslocadas por Viatura
Com este relatório é possível analisar quais são as viaturas mais requisitadas e utilizadas em
deslocamentos. O relatório fornece um gráfico com o total e percentual de deslocamentos
realizados por viatura.
Totalizadores 3.1.9.4
3.1.9.4.1 Relatório Totalizador de Deslocamentos de Viaturas por Cliente – Com Chegada no
Local
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Este relatório propõe a análise e detecção dos clientes que mais demandam deslocamentos de
viaturas. O relatório lista diversos dados cadastrais dos clientes e o total de deslocamentos de
viaturas com chegada no local por cliente. Para gerar este relatório é necessário informar o período
para os deslocamentos e, opcionalmente, uma localidade, uma viatura específica, rota, entre outras
opções.
3.1.9.4.2 Relatório Totalizador de Deslocamentos de Viaturas por Cliente – Sem Chegada no
Local
Este relatório propõe a análise e detecção dos clientes que mais demandam deslocamentos de
viaturas sem chegada no local. O relatório lista diversos dados cadastrais dos clientes e o total de
deslocamentos de viaturas realizados sem chegada no local. Para gerar este relatório é preciso
informar o período do deslocamento e, se necessário, uma viatura específica, a rota de interesse,
entre outras opções.
Relatório de Viaturas Deslocadas com Chegada no Local 3.1.9.5
Este relatório considera somente os deslocamentos com chegada no local e serve para uma
análise focada na eficiência do deslocamento. Estão disponíveis totalizadores e médias para
análises. Para gerar o relatório é necessário informar o período de deslocamento da viatura e,
pode-se ainda, selecionar as viaturas a serem pesquisadas, a rota percorrida, entre outros.
Relatório de Viaturas Deslocadas por Localidade 3.1.9.6
Este relatório considera somente os deslocamentos com e sem chegada no local e serve para
uma análise focada na eficiência do deslocamento por localidade. Para gerar o relatório é
necessário informar o período de deslocamento da viatura e, pode-se ainda, selecionar as viaturas
a serem pesquisadas, a rota percorrida, entre outros.
Relatório de Viaturas Deslocadas sem Chegada no Local 3.1.9.7
Este relatório considera somente os deslocamentos sem chegada no local e, para gerá-lo, é
necessário informar o período de deslocamento da viatura e, pode-se ainda, selecionar as viaturas
a serem consideradas, a rota de interesse, entre outros.
Relatório de Deslocamentos de Viaturas por Conta 3.1.9.8
Este relatório informa detalhes sobre o deslocamento e considera deslocamentos com e sem
chegada ao local. Disponibiliza informações como o cliente, data de recebimento do evento que
ocasionou o deslocamento, data do deslocamento, data da chegada ao local, tempo do
deslocamento da viatura, entre outros. Para gerar o relatório é necessário informar o período de
deslocamento da viatura e, pode-se ainda, pesquisar através do nome da viatura, a rota percorrida,
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entre outras opções.
3.2 Relatório Wizard
3.2.1 Conceitos
Agrupadores do Relatório 3.2.1.1
Estes campos agrupam o resultado do relatório, como por exemplo, um relatório simples que
lista Razão Social da Empresa e Razão Social do Cliente. Sem agrupadores a listagem repetirá os
dados da empresa – para clientes da mesma empresa. Caso agrupe o resultado por Razão Social
da Empresa, o resultado será uma listagem com o nome da empresa aparecendo uma só vez e
logo abaixo todas as clientes desta empresa. Logo mais aparecerá a próxima empresa e seus
respectivos clientes.
É possível criar diversos agrupadores como, por exemplo, agrupar por empresa e cliente para
listar os eventos dos clientes.
Campos Ocultos 3.2.1.2
Os campos ocultos servem somente para as condições. O objetivo é filtrar o resultado do
relatório para possibilitar uma extração correta de informações.
3.2.2 Condições
Cada campo possui suas respectivas condições, ou seja, campos do tipo data (exp.: Data de
Recebimento do Evento) geralmente possuem condições que envolvem períodos - entre outras
opções, campos do tipo texto (exp.: Razão Social do Cliente) possuem condições do tipo
“contenha” - entre outras opções, e assim sucessivamente.
3.3 Como gerar um relatório no Wizard
Ir ao menu “Relatórios” / “Novo Relatório” ou na aba “Relatórios” / botão “Novo” - ambos
no Sigma Desktop.
Escolha o tipo de relatório que você deseja obter. As opções são: “Relatório de Simples
Listagem” e “Relatório via SQL”.
Relatório de Simples Listagem: É um tipo de relatório na qual você escolhe as colunas
que devem ser mostradas no relatório, as condições, agrupadores. É possível efetuar o
redimensionamento das colunas de acordo com suas necessidades, entre outros
recursos.
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Relatório via SQL: É um relatório totalmente flexível que permite o usuário digitar o
comando SQL e formatar seu resultado e apresentação.
Clique em “Próximo”.
As informações acima citadas podem ser visualizadas na Figura 3.1.
Figura 3.1. Relatório Wizard – Tipo de Relatório
3.3.1 Relatório de Simples Listagem
Para criar seu relatório siga os seguintes passos:
Selecione os dados que você deseja obter no relatório. Para adicionar um campo no relatório é
possível efetuar um duplo clique, arrastar o item selecionado para a área de pré-visualização do
relatório ou ainda clicar com o botão direito no item selecionado e escolher a opção “Adicionar
Campo no Relatório”.
Os campos já selecionados e enviados para a área de pré-visualização “Dados selecionados
para serem visualizados no Relatório” poderão ser modificados. Ao clicar com o botão direito sobre
a coluna desejada, as seguintes opções estarão disponíveis:
Ordenar: Ordena os dados visualizados em ordem crescente ou decrescente;
Converter para campo Agrupador: Ao selecionar esta opção, o relatório será
agrupado por este campo e o mesmo será enviado para a área “Agrupadores do
Relatório”;
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Converter para campo Oculto: O campo será enviado para a área “Campos Ocultos”
e estarão disponíveis apenas para as condições;
Excluir campo: Esta opção permite a exclusão de um campo/coluna selecionado.
Aplique os filtros e condições exclusivas para cada campo selecionado. Utilize os botões
“Incluir” e “Salvar” – este último em caso de condições já existentes;
Habilite a opção “Parametrizar” em uma condição caso seja necessário que mesma seja
solicitada toda vez que o relatório for gerado;
Clique em “Próximo”.
Atenção: No caso de relatório envolvendo eventos, somente os 5000 últimos eventos
recebidos serão considerados no preview.
As informações acima citadas podem ser visualizadas na Figura 3.2.
Figura 3.2. Relatório Wizard – Crie seu Relatório
3.3.2 Layout do Relatório
Informe o Título do Relatório;
Escolha a orientação da página. É possível selecionar as opções “Retrato” ou
“Paisagem”;
Informe se deseja exibir numeração de páginas;
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Os campos que foram agrupados no passo anterior estarão disponíveis na opção
“Campos Agrupadores”, conforme Figura 3.3;
O relatório poderá ser visualizado e editado. É possível ajustar a largura das colunas,
ordená-las e organizá-las. Arraste as colunas para onde deseja;
Clique em “Salvar”.
Figura 3.3. Relatório Wizard – Layout do Relatório
O relatório criado estará disponível no Sigma Desktop, na aba “Relatórios”, no item “Relatórios
Personalizados” da árvore de relatórios.
3.3.3 Relatório via SQL
Informe o SQL para consulta;
Clique em “Próximo”.
Layout do Relatório;
Informe o Título do Relatório;
Escolha a orientação da página, é possível selecionar as opções “Retrato” ou
“Paisagem”;
Informe se deseja exibir numeração de páginas;
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Os campos que foram agrupados no passo anterior estarão disponíveis na opção
“Campos Agrupadores”;
O relatório poderá ser visualizado e editado. É possível ajustar o tamanho das colunas,
ordená-las e organizá-las da melhor forma, arrastando a coluna para onde deseja;
Clique em “Salvar”.
Desta forma é possível gerar relatórios personalizados, configurar sua visualização final
e utilizar os outros recursos do Wizard com dados provenientes diretamente de
comandos SQL.
4 Configuração
Na aba “Configuração” estão todas as configurações necessárias para o funcionamento do
Sigma, sendo possível gerenciar os colaboradores, usuários, as localidades representadas pelos
bairros, cidades e estados, os auxiliares, diversas informações utilizadas, por exemplo, viaturas,
rotas, as empresas, filiais e terceirizadas, gerência dos painéis de alarme, dos protocolos
compatíveis com o Sigma, configurações do sistema, entre outras funcionalidades (Figura 4.1).
Figura 4.1. Área de Configurações do SIGMA.
4.1 Pessoas
Nesta área é possível gerenciar as pessoas que utilizam o Sigma, além dos “Grupos de
Permissão” que contém as regras para cada usuário.
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4.1.1 Colaborador
Toda pessoa cadastrada no Sigma é denominada um Colaborador, sendo este, um
administrador do sistema, um vendedor, um operador, entre outros.
Está disponível uma área para efetuar a pesquisa de colaboradores que disponibiliza diversos
filtros, como:
Pesquisar por: Palavra-chave para efetuar a pesquisa;
Tipo de Colaborador: Disponibiliza os tipos de colaboradores do Sigma, dentre eles
estão: Instalador, Vendedor, Operador e Atendente – além da opção Todos;
Pesquisar em: Este filtro possibilita pesquisar nos dados cadastrais do colaborador,
tais como: nome, RG, CPF e endereço;
Mostrar Colaboradores Desabilitados: Ao selecionar esta opção os colaborados
desabilitados estarão inclusos no resultado da sua pesquisa;
Para inserir um novo colaborador, deve-se clicar no botão “Novo”, onde automaticamente serão
habilitadas as seguintes opções a serem preenchidas (campos em negrito são obrigatórios), como
demonstrado na Figura 4.2.
Nome;
RG, CPF, E-mail, Fone 01 e Fone 02;
UF, Cidade, Bairro e Endereço, CEP;
Complemento;
Habilitado: Indica se o colaborador está ativo no Sigma;
Associar a TODAS AS Empresas como: Associa o colaborador a todas as empresas
cadastradas no Sigma. Estão disponíveis algumas funções exercidas pelo colaborador,
dentre elas: Instalador, Vendedor, Operador, Atendente e, se o instalador está habilitado a
executar uma ordem de serviço, a opção “Executa OS” deve ser marcada. Caso o
colaborador exerça outra função, nenhuma opção deve ser selecionada.
Associar a outras Empresas: Permite associar um colaborador a empresas específicas e,
além disso, suas características para cada empresa, individualmente. Estão disponíveis
funções exercidas pelo colaborador, dentre elas: Instalador, Vendedor, Operador, Atendente
e, se o instalador está habilitado a executar uma ordem de serviço, a opção “Executa OS”
deve ser selecionada. Caso o colaborador exerça outra função, nenhuma opção deve ser
selecionada.
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Figura 4.2. Cadastro de Colaboradores na área de Configuração.
4.1.2 Usuários
Usuário é todo colaborador que possui acesso ao Sigma, portanto, deve possuir um login e
senha para acesso ao sistema. Além disso, é possível relacionar o usuário a um grupo de
permissões e, opcionalmente, controlar seu horário permitido para login.
Para cadastrar um usuário, as seguintes opções devem ser preenchidas (campos em negrito
são obrigatórios):
Colaborador: Será disponibilizada a lista de colaboradores que ainda não possuem um
usuário cadastrado;
Login: Login para identificação do usuário e acesso ao sistema;
Senha: Senha de acesso ao sistema;
Grupo de Permissões: Lista de grupos de permissões cadastrados no Sigma. As
permissões do usuário serão correspondentes às permissões do grupo selecionado;
Horário permitido para Login: Horário em que o usuário está permitido a efetuar o login
no Sigma;
Habilitado: Indica se o usuário está habilitado a utilizar o Sigma;
Controlar horário: Indica se o Sigma deve controlar o horário permitido para login deste
usuário;
Acesso a TODAS as empresas cadastradas: Indica se o usuário possui acesso a todas
as empresas cadastradas no Sigma, mesmo sem o colaborador estar relacionado a todas
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as empresas. O objetivo desta opção é proporcionar ao usuário a pesquisa de dados de
outras empresas, como clientes. Caso não seja selecionada, o usuário terá acesso somente
às empresas relacionadas ao colaborador;
Acesso somente as suas Ordens de Serviço (abertas): Limita o usuário a acessar
somente as suas ordens de serviço abertas, ou seja, somente as ordens de serviço em que
está como técnico responsável;
Integrar Login com o Windows: Área habilitada para usuários do tipo “Operador”.
Opções de Visualização de Clientes
Esta área é habilitada para casos em que o usuário é do tipo “Operador”, portanto, para
configurar a forma de visualização, deve-se selecionar uma das opções:
Visualização por Rota: Através deste recurso o operador pode efetuar o monitoramento de
uma rota específica ou diversas rotas;
Visualização por Cliente: Neste caso, o operador efetuará o monitoramento somente dos
clientes selecionados;
Visualização por Intervalo de Conta: Com este tipo de monitoramento, o operador irá
monitorar somente o intervalo de conta especificado;
Tipos de Eventos Visualizados: Nesta área são listados os tipos de eventos do Sigma, ou
seja, Alarme, Armado, Desarmado, Teste Automático, Sem Controle e Ronda. O usuário
estará apto a monitorar os tipos de eventos selecionados.
Todas as opções acima estão demonstradas na Figura 4.3.
Figura 4.3. Cadastro de Usuários na área de Configuração.
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4.1.3 Permissões
Neste item são configurados os Grupos de Permissões dos usuários do Sigma, portanto,
quando um usuário é relacionado a um grupo de permissões, este passa a ter as mesmas
permissões especificadas no grupo. As permissões permitem restringir o acesso aos módulos
completos ou somente funcionalidades específicas de cada módulo.
Para cadastrar um grupo de permissões basta informar o “Nome” do grupo e quais módulos
este grupo terá acesso (Monitoramento, Clientes, Relatórios, Configurações, Mapas, Intelligence e
Kiper). Para cada módulo serão disponibilizadas suas funcionalidades e as operações possíveis
para cada funcionalidade, como segue: Inclusão, Alteração, Exclusão e Visualização – quando
pertinentes à funcionalidade.
Temos ainda a aba “Outros” com permissões que não se adequam a um módulo específico, ou
seja, são permissões relacionadas ao Sigma que sempre estarão disponíveis para configuração. A
área de permissões pode ser verificada através da Figura 4.4.
Figura 4.4. Cadastro de Grupo de Permissões na área de Configuração
4.2 Auxiliares
Este item possibilita a gerência de dados extras utilizados pelo Sigma, como
Localidade, Viatura, Rota, Função, Ramo de Atividade, Feriado, Produto, Ordem de
Serviço, Motivos de Alarme, Características Adicionais do Cliente, Tipos de Seguro,
Frase de Fechamento de Evento do VTR Mobile, Grupo do Cliente e Escala de Rotas.
Abaixo segue a descrição de cada item.
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4.2.1 Localidade
Na aba Localidade é possível realizar o cadastro de algumas opções de localização, como
estado, cidade, bairro e região.
Estado 4.2.1.1
Este item permite o cadastro dos estados no Sigma. Um estado é constituído pela unidade
federativa, seu nome e GMT – caso seja necessário monitorar clientes em diferentes GMT's. Para
realizar o cadastro basta clicar no botão “Novo” e informar a UF, o nome do estado e,
opcionalmente, o GMT. Os estados são disponibilizados em uma listagem que fornece todos os
dados dos estados cadastrados.
Cidade 4.2.1.2
Esta área possibilita o cadastro de cidades referentes aos estados já cadastrados. Para realizar
o cadastro de uma cidade basta informar seu nome e seu estado. Está disponível também uma
pesquisa de cidades com um filtro por estado, portanto, basta selecionar um estado no campo
“Filtrar por Estado” para listar somente suas cidades.
Obs.: O campo “usar DDD”, indica se é para utilizar o DDD mesmo para telefones com mesmo
DDD ao realizar uma discagem.
Bairro 4.2.1.3
Este item permite cadastrar um bairro relacionado a uma cidade e estado já cadastrados. Para
efetuar o cadastro de um bairro basta informar o estado, a cidade e o nome do bairro. Para
pesquisar um bairro, basta utilizar os seguintes filtros:
Filtrar por Estado: Este item permite a escolha de um estado;
Filtrar por Cidade: Este item permite a escolha de uma cidade pertencente ao
estado selecionado no “Filtro por Estado”.
Após a utilização dos filtros citados, estarão disponíveis os bairros cadastrados em uma
listagem com as seguintes informações: Bairro, Cidade e Estado.
Região 4.2.1.4
Esta área possibilita o cadastro de regiões referentes às localidades já cadastradas. Para
realizar o cadastro de uma região basta selecionar o estado, cidade, bairro e informar o nome da
região. A região é utilizada para cadastro de Rota e somente utilizada para Escala de Rotas.
As informações citadas anteriormente podem ser visualizadas na Figura 4.5.
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Figura 4.5. Cadastro de Localidade na área de Configuração.
4.2.2 Viatura
Esta área informa as Viaturas cadastradas no Sigma através de uma listagem com a descrição
da viatura, a placa, a quilometragem e o status – ativa ou inativa. Para realizar um cadastro de uma
viatura, basta informar os campos “Descrição da Viatura”, “Placa” e “Rastreador”, conforme Figura
4.6.
Atenção: A quilometragem será atualizada conforme alterações realizadas no
deslocamento de viaturas do Livro Ata – Frota.
Figura 4.6. Cadastro de Viaturas na área de Configuração.
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4.2.3 Rota
Este item permite o cadastro de rotas, ou seja, do trajeto realizado por uma ou mais viaturas.
Nesta área o Sigma fornece uma listagem das rotas cadastradas, suas respectivas viaturas e
regiões. Para cadastrar uma rota, itens obrigatórios, basta informar a “Descrição da Rota” e
selecionar as viaturas que fazem esta rota (Figura 4.7).
Obs.: O campo “usar DDD”, indica se é para utilizar o DDD mesmo para telefones com mesmo
DDD ao realizar uma discagem.
Figura 4.7. Cadastro de Rota na área de Configuração.
4.2.4 Função
As funções são utilizadas geralmente em cadastros relacionados a pessoas e contatos do
Sigma. Esta área lista todas as funções cadastradas no sistema e, para realizar o cadastro de uma
função, basta clicar no botão “Novo” e informar o campo “Descrição da Função”.
4.2.5 Ramo de Atividade
Os ramos de atividade são geralmente utilizados nos cadastros de empresas do Sigma e, nesta
área, o Sigma disponibiliza os ramos de atividade cadastrados. Para cadastrar um ramo de
atividade, basta clicar no botão “Novo” e preencher o campo “Descrição do Ramo de Atividade”.
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4.2.6 Feriado
Este item possibilita o cadastro dos feriados, sejam eles nacionais, estaduais ou municipais.
Para realizar o cadastro de um feriado, deve-se clicar no botão “Novo”, selecionar o “Tipo de
Feriado” e fornecer a data e a descrição do feriado - caso o feriado ocorra anualmente, deve-se
selecionar a opção “Anual”. As informações cadastradas são fornecidas em uma listagem com a
data, descrição e tipo de feriado, como demonstrado na Figura 4.8.
Figura 4.8. Cadastro de Feriados na área de Configuração.
4.2.7 Produto
Esta área permite o cadastro de produtos e seus respectivos valores. Para realizar o cadastro,
deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os campos “Descrição do Produto” e “Valor do
Produto”. Estas informações estão disponíveis em uma listagem que informa a descrição do
produto e o seu valor.
4.2.8 Ordem de Serviço
Nesta área é possível gerenciar os defeitos, as causas e soluções de defeitos, solicitantes e
formas de pagamento das ordens de serviço. A seguir será detalhado cada item.
Defeito 4.2.8.1
Nesta área devem ser cadastrados os defeitos mais comuns ocorridos nos clientes e que
geram ordens de serviço. Os usuários poderão selecioná-los ao abrir ordens de serviço para
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auxiliarem os técnicos na execução e proporcionar relatórios estatísticos. Para cadastrar um
defeito, deve-se clicar no botão “Novo”, preencher o campo “Defeito” e clicar no botão “Salvar”. Ao
selecionar a opção “Ativo”, o defeito será disponibilizado no Sigma.
Causa do Defeito 4.2.8.2
As causas de defeito são os motivos que geraram os defeitos, portanto, auxiliarão na análise
dos problemas mais comuns que resultaram em ordens de serviço. Para cadastrar uma causa do
defeito, deve-se clicar no botão “Novo”, preencher o campo “Causa do Defeito”, indicar se o item
está ativo, indicar se o item deve ser impresso na ordem de serviço e clicar no botão “Salvar”.
Solução do Defeito 4.2.8.3
Neste item serão listadas as soluções do defeito. Para cadastrar uma solução, deve-se clicar no
botão “Novo”, preencher o campo “Solução do Defeito”, indicar se o item está ativo, indicar se o
item deve ser impresso na ordem de serviço e clicar no botão “Salvar”.
Solicitante 4.2.8.4
Nesta área são listados os possíveis solicitantes da abertura de ordens de serviços. Para
cadastrar um solicitante, deve-se clicar no botão “Novo”, preencher os campos “Descrição do
Solicitante”, indicar se o item está ativo e clicar no botão “Salvar”.
Formas de Pagamento 4.2.8.5
As formas de pagamento são limitadas a um número máximo de quatro itens e são utilizadas
na ordem de serviço impressa. Para cadastrar uma forma de pagamento deve-se clicar no botão
“Novo”, preencher o campo “Forma de Pagamento”, indicar se o item está ativo e clicar no botão
“Salvar”.
Motivo da Pausa 4.2.8.6
Nesta área são listados os possíveis motivos da pausa das ordens de serviços. Para cadastrar
um motivo da pausa, deve-se clicar no botão “Novo”, preencher os campos “Motivo da Pausa”,
indicar se o item está ativo e clicar no botão “Salvar”.
As informações acima citadas poderão ser visualizadas na Figura 4.9.
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Figura 4.9. Cadastro de Ordem de Serviço na área de Configuração.
4.2.9 Motivos de Alarme
Esta área permite o cadastro dos motivos de alarme que são selecionados na área de
Monitoramento, no fechamento dos eventos de alarme. Para cadastrar um motivo de alarme, deve-
se clicar no botão “Novo”, preencher o campo “Motivo de Alarme”, indicar se o item está ativo e
clicar no botão “Salvar”. As informações cadastradas são fornecidas em uma listagem com a
descrição e o status dos motivos de alarme.
Pode-se configurar um tempo estimado para atendimento do evento em minutos. Esse
parâmetro é utilizado para não comprometer o tempo total de atendimento nos deslocamentos
automáticos.
É possível também abrir ordem de serviço automaticamente dependendo do motivo de alarme.
Basta marcar a opção de Gerar Ordem de Serviço, selecionar qual o defeito, solicitante e o tempo
previsto para a execução conforme figura 4.10.
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Figura 4.10. Cadastro de Motivo de Alarme
4.2.10 Características Adicionais do Cliente
Esta área permite o cadastro de algumas informações ou características adicionais sobre os
clientes para proporcionar agrupamentos em relatórios, sinalização através de ícones na área de
Monitoramento, ordenação dos eventos na área de Monitoramento por prioridade da característica
adicional etc. Para cadastrar uma nova característica deve-se clicar no botão “Novo”, preencher os
campos “Descrição”, selecionar a “Prioridade”, selecionar o “Ícone” que representará esta
característica e clicar no botão “Salvar”, conforme Figura 4.11.
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Figura 4.11. Características Adicionais do Cliente na área de Configuração.
4.2.11 Tipos de Seguro
Esta área permite cadastrar os tipos de seguro utilizados pela empresa de monitoramento ou
pelo cliente. Para cadastrar um tipo de seguro deve-se clicar no botão “Novo”, preencher o campo
“Tipo de Seguro” e indicar se está ativo. A opção “Ativo” indica se o tipo de seguro pode ser
visualizado no Sigma.
4.2.12 Frases de Fechamento de Evento do VTR Mobile
Esta área permite o cadastro de frases de fechamento de evento pelo celular. O atendente ao
fechar um evento pelo celular terá disponíveis as frases anteriormente cadastradas, evitando assim
a digitação e facilitando o processo de fechamento do evento.
4.2.13 Grupo do Cliente
Esta área permite o cadastro dos grupos dos clientes. O grupo do cliente serve para agrupar
clientes de um mesmo ramo ou atividade, como: filiais, unidades, etc.
4.2.14 Escala de Rotas
Esta área permite o cadastro de escala de rotas. As escalas de rota podem ser configuradas
para acontecerem em dias e horários. Para cadastrar uma escala de rota basta clicar no botão
“Novo”, selecionar a rota e a periodicidade para uso da rota. A área “Horário” permite a escolha do
período limite para uso da rota. A interface para cadastro das escalas da rota pode ser visualizada
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na figura 4.12.
Figura 4.12. Escala de Rotas
4.2.15 Serviço Ajuda REDCALL
Esta área permite o cadastro dos motivos de ajuda que a empresa disponibiliza para utilização
no REDCALL. Na aba “Clientes” é possível associar quais desses serviços estarão disponíveis
para cada cliente.
Para cadastrar um serviço, basta clicar em “Novo”, informar sua descrição e se estará ativo ou
não, e em seguida, clicar em “Salvar” conforme podemos ver na Figura 4.13.
Figura 4.13. Cadastro de Serviços de Ajuda REDCALL.
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4.2.16 Linha
Nesta área podemos cadastrar as informações que serão exibidas na tela de
monitoramento quando um evento é recebido com os dados da linha pelo qual passou.
Devemos definir o código da Receptora, o Código da Linha que o evento foi recebido e
Descrição informando o significado da linha como podemos ver na figura 4.14.
Figura 4.14. Cadastro de Linha de Receptoras.
4.2.17 Tipo de Contato
Está área possibilita que sejam cadastrados os tipos de contatos que serão utilizados
quando um evento de entrada ou saída de um visitante for recebido e este visitante for associado a
um contato do condomínio que liberou está entrada ou saída como podemos ver na Figura 4.15.
Figura 4.15. Cadastro de Tipo de Contato Kiper.
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4.2.18 Grupo e Zona de Atendimento
Grupos e zonas de atendimentos são utilizados para deslocamento automático do Sigma. O
grupo de atendimento pode fazer referência a uma cidade, franquia, filial ou até mesmo a matriz
como podemos ver na figura 4.16.
Figura 4.16. Cadastro de Grupo de Atendimento
Dentro dos grupos de atendimento temos ainda as zonas de atendimento que podem ser
bairros, zonas etc. Definimos um nome para a zona, o grupo a qual ela pertence e fazemos a
definição de sua área como mostra a figura 4.18. Definimos também quem são os atendentes que
vão estar atendendo as ocorrências dessa zona.
Figura 4.17. Cadastro de Zona de Atendimento
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As Zonas podem ser definidas diretamente no Google Maps onde a seleção pode ser feita
delimitando a área através da marcação e união de pontos como mostra a figura 4.18.
Figura 4.18. Definição de zona de atendimento.
4.3 Empresa
Nesta área é possível efetuar o cadastro de uma empresa, além de permitir a pesquisa e a
gerência de todas as empresas já cadastradas no Sigma.
Atenção: O cadastro de colaboradores está diretamente ligado à empresa, ou seja, um
colaborador sempre será relacionado a todas, várias ou determinada empresa.
A pesquisa de empresas pode ser feita através dos seguintes filtros:
Pesquisa por: Determinar uma palavra-chave para efetuar a pesquisa;
Pesquisar em: Permite selecionar onde a palavra-chave será pesquisada através das
opções: Razão Social / Fantasia, CNPJ, Responsável, Endereço e Bairro;
Tipo da Pesquisa: Este item permite selecionar a forma que o Sigma efetuará a
pesquisa. As opções são: “Que Contenha”, “Que Inicie Com” e “Que seja Exatamente”.
Para realizar o cadastro de uma empresa, deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os
campos listados abaixo (campos obrigatórios em negrito):
Razão Social, Fantasia, CNPJ, Responsável, Endereço, CEP, Complemento;
E-mail, Fone 01 e Fone 02, Nextel, UF, Cidade e Bairro.
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Flag: ''Desconsiderar esta empresa nas receptoras associadas a todas as empresas'':
Quando temos uma receptora direcionando o evento para ''Todas as empresas'' podemos
desconsiderar esta empresa na listagem de ''Todas as empresas''.
Ao finalizar o preenchimento dos dados, deve-se clicar no botão “Salvar”. As informações
cadastradas estarão disponíveis em uma listagem com as seguintes informações: Fantasia (Razão
Social), CNPJ, Responsável, Bairro, Cidade e UF.
Com a opção “Forçar OS para Técnico Responsável” é possível direcionar as novas ordens de
serviço - criadas para os clientes desta empresa, sempre para o responsável técnico selecionado.
Esta situação é pertinente às empresas que possuem gerentes para distribuição de OS, ou seja,
todas as ordens de serviços abertas pelos operadores serão encaminhadas para um responsável,
que por sua vez, redirecionará ao técnico executante definitivo.
A opção “Campos dos clientes com acesso somente leitura” limita o acesso aos dados
cadastrais do cliente tornando os campos como somente leitura. Desta forma, é possível somente
visualizá-los, independente do grupo de permissões do usuário.
Também está disponível o recurso para inserir a logomarca da empresa. Ao clicar no botão
“Selecionar”, será possível a seleção da logomarca.
Código Interno: informa o código interno da empresa cadastrada no Sigma.
As informações acima citadas poderão ser visualizadas na Figura 4.19.
Figura 4.19. Cadastro de Empresas na área de Configuração.
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4.4 Painel
Esta área permite gerenciar os modelos de painéis de alarme utilizados pelos clientes. Para
cadastrar um modelo de painel, deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os campos “Modelo do
Painel”, “Manual do Painel” e se necessário, o usuário ainda pode utilizar o botão “Selecionar
Imagem” para a seleção da imagem do painel - caso queira excluí-la, basta clicar em “Excluir
Imagem” - conforme Figura 4.20.
Figura 4.20. Cadastro do Painel na área de Configuração.
4.5 Protocolo
Nesta área é possível efetuar a gerência dos protocolos utilizados pelo Sigma, além da gerência
dos CUC’s. As abas disponíveis são: CUC, 4 x 2, Contact ID, SIA, Modem III A2, Rastreador, High
Speed e Pégasus.
4.5.1 CUC
Um CUC (Código Universal de Controle) é um controle interno do Sigma capaz de definir o
comportamento e propriedades dos eventos relacionados a ele, ou seja, o usuário pode definir
prioridade, se o evento vai para a área de Monitoramento, se é permitido o deslocamento de
viatura, o usuário pode ainda efetuar a configuração de som por CUC, entre outras funcionalidades.
Portanto, o comportamento estabelecido para o CUC será atribuído a todos os eventos
relacionados a ele.
Para cadastrar um CUC, deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os campos “CUC”,
“Descrição”, além dos campos citados a seguir, veja figura 4.21.
Arquivo de Som: Nesta área é possível escolher um arquivo de som para o CUC. Quando
a área de Monitoramento receber um evento relacionado a este CUC, o som configurado
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será tocado para o usuário;
Nível de Prioridade: A opção “Nível de Prioridade” possibilita a escolha da prioridade dos
CUC’s, sendo elas: Crítica, Alta, Média, Normal e Baixa. É possível efetuar a ordenação dos
eventos na área de Monitoramento por este nível de prioridade;
Como atuar: Ao pressionar esse botão, uma janela será aberta permitindo inserir as
instruções a serem seguidas pelo operador para tratamento dos eventos deste CUC em
particular.
Permitido ir para a área de Monitoramento: Indica que os eventos relacionados a este
CUC devem ser enviados para a área de Monitoramento;
Permitido Deslocamento de Viatura: Indica que o deslocamento de viaturas poderá ser
efetuado pelos operadores;
o Permitido Deslocamento Automático de Viatura: Indica que o deslocamento
automático de viaturas poderá ser utilizado para os eventos controlados por essa
CUC;
Descartar Eventos: Este item habilita o descarte de eventos deste CUC, ou seja, os
eventos não serão registrados no histórico dos clientes;
Enviar para WebAlarme: Indica que eventos deste CUC devem ser enviados para o
WebAlarm;
Fechar Automaticamente Eventos que já estão em Atendimento: Permite o fechamento
automático dos novos eventos iguais aos que já estão em atendimento;
Ir para a área de monitoramento no modo férias: Permite que apenas no modo férias os
eventos controlados por essa CUC sejam enviados para a área de Monitoramento.
Tipo de Evento: Este item permite a escolha do tipo de evento que este CUC vai controlar,
pode ser Alarme, Teste Automático, Sem Controle, Armado, Desarmado e Ronda;
Considerar auxiliar sem controle como: Este item possibilita que um evento do
tipo Sem Controle tenha seu auxiliar considerado como Usuário ou Zona;
Tratamento Automático de Eventos: Ao habilitar esta opção, estarão disponíveis as
seguintes opções:
Fechar Eventos: Fecha automaticamente um evento que esteja na área de
monitoramento ao receber qualquer outro evento da CUC definida para tratamento.
Nesta opção você pode escolher: (ver exemplo 1 e 2)
o Fechar ambos os eventos: Nesta opção, ambos os eventos serão fechados
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automaticamente;
o Fechar eventos da CUC Configurada: Nesta opção apenas o evento da
CUC que está sendo configurada será fechado;
o Fechar eventos da CUC Recebida: Nesta opção apenas o evento da CUC
que for recebido será fechado;
o Considerar auxiliar: Ativando esta flag o tratamento automático só irá
ocorrer caso o evento da CUC configurada e da CUC recebida possua o
mesmo Auxiliar (mesma zona ou mesmo usuário).
Manter eventos ocultos na estação por: Define quantos segundos o evento
da CUC configurada ficará oculto na estação de monitoramento na espera de
outro evento para tratamento automático;
Fechar somente se a recepção ocorrer neste tempo: Define que o evento
será fechado automaticamente somente se chegar o evento da CUC definida
dentro do tempo determinado;
Fechar mesmo se em deslocamento: Fecha o evento da CUC configurada
mesmo se este estiver no status de deslocamento na área de monitoramento;
Gerar Evento: Será gerado um evento (Contact ID) especificado caso o evento
desta CUC esteja na área de monitoramento e receber qualquer evento da CUC
definida para tratamento;
Evento gerado (Contact ID): Neste campo você informar qual o evento deve
ser gerado para caso ocorra o cenário configurado no tratamento automático;
Alertar via pop-up: Será gerado um pop-up alertando que foi recebido um evento
da CUC definida para tratamento;
Mudar a cor de fundo do evento: Está opção fornece a possibilidade de mudar a
cor de fundo do evento.
Exemplo (1): o CUC ALR (Eventos de Alarme) está configurado como “Fechar Eventos” ao
receber Eventos do CUC “DRM” (Eventos de Desarme) fechando “ambos os eventos”.
Continuando o exemplo, mas agora analisando o resultado desta configuração na área de
Monitoramento. O Sigma recebeu um evento de alarme (ALR) e este está na área de
Monitoramento. Ao receber outro evento do mesmo cliente, do CUC DRM, ambos os
eventos serão fechados.
Exemplo (2): o CUC ALR (Eventos de Alarme) está configurado como “Fechar Eventos” ao
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receber Eventos do CUC “DRM” (Eventos de Desarme) fechando “ambos os eventos” com
a opção de “Manter eventos ocultos na estação por 10 (dez) segundos” e “Fechar somente
se a recepção ocorrer neste tempo habilitada”. Neste caso, ao receber um evento de alarme
(ALR), este será ocultado por no máximo 10 (dez) segundos da área de Monitoramento
para aguardar o recebimento de eventos do CUC DRM. Caso ultrapasse este tempo sem a
recepção do evento do CUC DRM, o evento será apresentado na área de Monitoramento.
Caso ocorra a recepção neste tempo, ambos os eventos serão fechados – o que estava
oculto (ALR) e o recebido (DRM). Este caso indica que provavelmente ocorreu um alarme
falso ocasionado pelo cliente. Com estes recursos, os operadores serão ocupados somente
nos casos em que realmente são necessários;
Texto para Fechamento Automático: Possibilita o cadastro de anotações que serão
adicionadas no log do evento quanto ocorrer o fechamento automático dos eventos deste
CUC;
Ao receber evento, mover diretamente para o Status: Esta opção indica que ao receber
um evento da CUC configurada, este será movido automaticamente para “Em Espera” ou
“Observação”.
D-Guard: Áudio Padrão: Permite selecionar um áudio padrão para o D-Guard (Usuário ou
ambiente)
Solicitar Motivo do Alarme: Identifica se os eventos controlados por essa CUC devem
solicitar Motivo de Alarme ao serem fechados.
Notificar Eventos: Determina se os eventos controlados por essa CUC serão ou não
notificados aos clientes.
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Figura 4.21. Cadastro de CUC na área de Configuração.
4.5.2 4 x 2
Para cadastrar um evento, deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os seguintes campos:
Evento, Descrição do Evento, Auxiliar, selecionar o CUC e o Painel. Ao clicar no botão “Salvar” as
informações estarão disponíveis em uma listagem com os seguintes dados: Evento, Descrição do
Evento, Auxiliar, CUC e Painel.
A pesquisa de eventos relacionados a determinado painel pode ser efetuada através do filtro
“Filtrar por Painel” - possibilita a seleção do painel desejado. Ao escolher o painel, clique no botão
“Pesquisar”.
Nesta área também está disponível o recurso de cópia de protocolos 4 x 2 entre painéis através
da opção “Copiar o 4 x 2 deste Painel para o Painel”. Para efetivar a cópia, basta selecionar o
painel de destino e clicar no botão “Copiar”, conforme demonstrado na figura 4.22.
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Figura 4.22. Protocolo 4 x 2 na área de Configuração.
4.5.3 Contact Id
Para cadastrar um evento, deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os campos “Evento”,
“Descrição do Evento” e selecionar o CUC pertinente a este evento. As informações cadastradas
estarão disponíveis em uma listagem com os seguintes dados: Evento, Descrição do Evento e CUC
conforme figura 4.23.
Figura 4.23. Protocolo Contact Id na área de Configuração.
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4.5.4 SIA
Para cadastrar um evento, deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os seguintes campos:
Evento, Descrição e CUC. Após o preenchimento clique em “Salvar”. As informações salvas
estarão disponíveis em uma listagem com o Evento, a Descrição e a CUC conforme figura 4.24.
Figura 4.24. Protocolo SIA na área de Configuração.
4.5.5 Modem III A2
Para cadastrar um evento, deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os seguintes campos:
Evento, Descrição e CUC. Após o preenchimento clique em “Salvar”. As informações salvas
estarão disponíveis em uma listagem com o Evento, a Descrição e o CUC.
4.5.6 Rastreador
Para cadastrar um evento, deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os seguintes campos:
Evento, Descrição e CUC. Após o preenchimento clique em “Salvar”. As informações salvas
estarão disponíveis em uma listagem com o Evento, a Descrição e o CUC.
4.5.7 High Speed
Para cadastrar um evento, deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os seguintes campos:
Evento, Descrição e CUC. Após o preenchimento clique em “Salvar”. As informações salvas
estarão disponíveis em uma listagem com o Evento, a Descrição e o CUC.
4.5.8 Pégasus
Área de configuração dos comandos internos Pégasus conforme figura 4.25. Está dividido nas
seguintes áreas:
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Descrição do Evento: Permite habilitar eventos internos do Pégasus;
Evento: Código dos eventos internos do Pégasus;
Frequência (em minutos): Intervalo em minutos em que o evento é gerado. Se inserido o
valor zero (0), o evento é gerado apenas uma vez.
Configurações:
o * Nível mínimo de sinal: Permite configurar o nível mínimo de sinal de GPRS (abaixo
desse nível gera evento);
o * Timeout de comunicação GPRS/CDMA: Tempo limite de verificação dos eventos
internos do Pégasus (abaixo desse valor gera evento).
Figura 4.25. Área de configuração do Protocolo Pégasus
4.5.9 AES MultiNet
Para cadastrar um evento, deve-se clicar no botão “Novo” e preencher os seguintes campos:
Evento, Descrição, Auxiliar e CUC. Após o preenchimento clique em “Salvar”. As informações
salvas estarão disponíveis em uma listagem com o Evento, a Descrição, Auxiliar e o CUC.
4.6 Sistema
Nesta área é possível efetuar algumas configurações do Sigma. Está dividida em
“Configurações Gerais de Eventos”, “Configuração de OS”, “Configuração de E-mail/SMS”,
“Configuração de Discagem”, “Webservice” e “Outros”. A seguir será detalhado cada item citado.
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4.6.1 Configurações Gerais de Eventos
Esta área permite habilitar algumas configurações relacionadas aos eventos do sistema.
Abaixo seguem as possibilidades de configuração:
Configurações dos Eventos do Sistema
Controlar Evento X1 (Falta de Teste Automático): O evento de teste automático é
um evento enviado periodicamente pelo painel de alarme. O Sigma efetua o controle
destes eventos para garantir que o painel de alarme está operante. Caso ocorra a
falta de um teste automático, o Sigma irá gerar automaticamente um evento X1 para
o cliente;
Controlar Evento X2 (Não Armado): O evento X2 é pertinente somente para
clientes que utilizam controle de horário (tabelas de horário). Caso o sistema de
alarme deva estar armado em determinado horário e isto não ocorre, ou seja,
continua desarmado, o Sigma irá gerar um evento X2 para o cliente;
Fechar Evento X2 automaticamente quando Cliente arma: Indica que o
Sigma pode efetuar o fechamento automático dos eventos X2 em tratamento
quando receber algum evento que indique a ativação do sistema de alarme;
Controlar Evento X3 (Não Desarmado): O evento X3 é pertinente somente para
clientes que utilizam controle de horário (tabelas de horário). Caso o sistema de
alarme deva estar desarmado em determinado horário e isto não ocorre, ou seja,
continua armado, o Sigma irá gerar um evento X3 para o cliente;
Gerar X3 quando Cliente em Modo Férias: Esta opção permite gerar o evento
X3 mesmo se o cliente estiver com o modo férias habilitado;
Controlar Evento X4 (Armado fora do Horário): O evento X4 é pertinente somente
para clientes que utilizam controle de horário (tabelas de horário). Caso o sistema de
alarme deva estar desarmado em determinado horário e o sistema foi armado, o
Sigma irá gerar um evento X4 para o cliente;
Gerar X4 também no período de arme: Esta opção indica que o Sigma deve
gerar um X4 mesmo se o sistema de alarme for armado no período de armado.
Esta opção serve para obter maior controle sobre as atividades no local;
Controlar Evento X5 (Desarmado fora do Horário): O evento X5 é pertinente
somente para clientes que utilizam controle de horário (tabelas de horário). Caso o
sistema de alarme deva estar armado em determinado horário e o sistema foi
desarmado, o Sigma irá gerar um evento X5 para o cliente;
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Gerar X5 também no período de desarme: Esta opção indica que o Sigma
deve gerar um X5 mesmo se o sistema de alarme for desarmado no período de
desarme. Esta opção serve para obter maior controle sobre as atividades no
local;
Controlar Evento X6 (Término do Cartão): Indica o término do cartão de celular
pré-pago.
Emitir às: Horário em que o evento será gerado (hora);
Avisar Vencimento: Quantidade de dias anteriores à data de término do cartão.
Controlar Evento X7 (Falta do Evento de Ronda): É possível cadastrar rondas em
zonas de clientes e, para controlar falhas nestas rondas, o Sigma gera o evento X7 -
caso o evento de ronda não seja recebido;
Permitir geração de Evento X8 (Evento Manual): O evento X8 é um evento gerado
pelo próprio operador na área de Monitoramento e é utilizado para diversos fins, de
acordo com o processo de cada empresa;
Gerar X2 com X5 em atendimento: Gera o evento X2 mesmo que já exista um
evento X5 em atendimento;
Gerar X2 com X2 em atendimento: Gera novamente o evento X2 mesmo que já
exista um X2 em atendimento.
Gerar X2 e X3 para contar com falha de comunicação: Gera o evento X2 e X2
mesmo se o cliente esteja com falha de comunicação com a empresa de
monitoramento.
Controlar Evento X14 (Mudança de linha): Permite que o Sigma controle a
mudança de linha na comunicação do cliente, caso o cliente envie um evento por
uma linha diferente da padrão o evento X14 será gerado.
Receptora Bosch
Converter eventos Modem III A2 para 4 x 2: Esta opção faz com que o Sigma
Processor converta os eventos da receptora Bosch de Modem III A2 para 4 x 2.
Incluir o código da linha no auxiliar dos eventos de falha e restauração: Esta
opção faz com que o Sigma Processador inclua o código da linha no campo auxiliar
dos eventos de falha e restauração das receptoras Bosch.
Criação Automática de Eventos
o Gerar Evento X para Início e Fim de Manutenção: O evento gerado ao iniciar a
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manutenção é o EXXF e ao finalizar é o RXXF;
o Gerar Evento X para Início e Fim de Modo Férias: O evento gerado ao iniciar o modo
férias é o EXXD e ao finalizar é o RXXD;
o Habilitar Controle do Número de Deslocamentos de Viaturas
Usar este limite mensal para todas as Contas: Permite informar um limite
mensal de deslocamentos para todos os clientes.
o Habilitar Controle do Número de Eventos Recebidos
Usar este limite diário para todas as Contas: Permite informar uma
quantidade limite diário de eventos para todos os clientes.
Usar este limite por hora para todas as Contas: Permite informar uma
quantidade limite por hora de eventos para todos os clientes.
Fechamento Automático de Eventos
o Fechar Automaticamente Eventos quando Cliente em Manutenção: Esta opção faz
com que o Sigma feche automaticamente todos os eventos recebidos de um cliente
quando o mesmo estiver em manutenção. Geralmente os técnicos efetuam diversos
testes no painel de alarme e isto evita que os eventos de teste cheguem à área de
Monitoramento;
o Fechar Automaticamente Eventos que já estão em Atendimento: Indica que o Sigma
deve efetuar o fechamento automático de novos eventos iguais aos já em atendimento
na área de Monitoramento;
o Fechar Automaticamente Eventos “X” que já estão em Atendimento: Indica que o
Sigma deve efetuar o fechamento automático de novos eventos do sistema iguais aos já
em atendimento na área de Monitoramento;
o Habilitar atraso ao mostrar eventos na área de Monitoramento: Este item habilita no
Sigma o recurso que oculta o evento da área de Monitoramento por determinado período
ou atrasa sua visualização de acordo com as configurações possíveis nos CUC’s.
As informações acima citadas poderão ser visualizadas na figura 4.26.
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Figura 4.26. Configurações de Eventos na área de Configuração.
4.6.2 Configuração de OS
Esta área permite efetuar configurações mais detalhadas da ordem de serviço impressa,
tais como: cadastro de perguntas para o cliente - cinco campos estão disponíveis para formulação
destas perguntas, configuração do rodapé utilizado na ordem de serviço impressa, a possibilidade
de habilitar as opções “Forçar abertura de Os para Técnico Responsável”, “Permitir fechamento de
Os via OS Mobile” e “Mostrar se a OS foi vista pelo técnico no OS Mobile”, se imprimirá a
logomarca da empresa, o patrimônio do cliente, os produtos e seus valores, conforme figura 4.27.
Figura 4.27. Configuração de OS na área de Configuração.
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4.6.3 Configuração de E-mail/SMS
Permite a configuração de um servidor SMTP para que o Sigma consiga efetuar o envio
de e-mails automaticamente. Os campos disponíveis para configuração são:
SMTP
o Host SMTP: Nome/IP do servidor SMTP;
o Porta SMTP: Porta utilizada para comunicação;
o Nome do Remetente: Informar o nome do remetente;
o E-mail do Remetente: Informar o e-mail do remetente;
o Realizar Autenticação
Usuário: Nome de usuário para autenticação;
Senha: Senha para autenticação;
o Utilizar SSL: Indica que o SSL está habilitado para este SMTP;
o Utilizar TLS: Indica que o TLS está habilitado para este SMTP;
Notificação de Eventos: Permite a configuração de envio de mensagem para notificação
de eventos por e-mail e SMS. Os campos disponíveis são:
o Habilitar notificação de eventos por e-mail: Habilita a notificação de eventos para
o cliente por e-mail;
o Habilitar AutoReport: Habilita a notificação de eventos (via relatório em PDF –
Semanal/Quinzenal/Mensal) para o cliente por e-mail;
o Habilitar notificação de eventos via SMS: Habilita o envio de eventos via SMS,
integramos com as operadoras Comunika, Zenvia, Nuswit, Cellmidia, Grupo Telco e
SMS Digital, para configurar informa-se:
Operadora: Operadora responsável pelo envio da SMS;
Usuário: Usuário da Operadora;
Senha: Senha da Operadora;
o Habilitar notificação de eventos via Push: Notifica eventos através do MySecurity.
o Habilitar Image Report: Habilita o envio de relatórios de imagens.
o Notificar somente o primeiro X2 até o novo arme: Com esta opção habilitada o
Sigma notifica somente o primeiro X2 gerado para o cliente até a geração de um
novo arme;
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o Notificar eventos com log de gerência após o fechamento: Habilitando esta
opção, todos os eventos fechados com log para gerência, são enviados para o e-
mail definido;
o E-mail: E-mail para envio de eventos fechados com log para gerência;
Os itens acima citados poderão ser visualizados na figura 4.28.
Figura 4.28. Configuração do SMTP e Notificação de Eventos na área de Configuração.
4.6.4 Configuração de Discagem
Neste item são cadastradas as configurações para discagem automática através do Sigma. É
necessário informar o DDD da sua localidade e o código da operadora de telefonia padrão para
DDD's. Logo abaixo estão as configurações da área de Monitoramento e uma área para “Associar
DDD a Operadora” – utilizada para flexibilizar a operadora de telefonia em chamadas DDD. Você
também pode estar integrando e ativando soluções de parceiros na opção de “Discagem
Automática” informando:
URL para discagem: endereço utilizado para realizar a discagem automática
(verificar com o parceiro a URL);
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TAG’s disponíveis:
o [RAMAL]: Ramal de onde será efetuada ligação;
o [TELEFONE]: Telefone de destino;
o [CIDADE]: Cidade destino;
o [UF]: Estado destino.
POST / GET: Método utilizado pela URL do parceiro;
Ex. LisPBX (Post):
http://192.168.4.5/modulos/sigma/originate.php?key=ChaveDaEmpresa&src=[RAM
AL]&dst=[TELEFONE]&cidade=[CIDADE]&uf=[UF]
Ex.: Opens (Get):
http://voip.opens.com.br/snep139/modules/services/api/?service=Dial&ramal=[RAM
AL]&exten=[TELEFONE]
URL para ouvir as chamadas: endereço para o arquivo de som da ligação
efetuada.
Tag: [ID]: Identificador da ligação.
Ex. Opens: http://voip.opens.com.br/snep/arquivos/[ID].wav
Podemos visualizar as opções citadas na figura 4.29.
Figura 4.29. Configuração de Discagem na área de Configuração.
4.6.5 Configurações da URA
Permite a configuração de uma URA (Unidade de Resposta Audível) para que o Sigma consiga
efetuar discagem automáticas para tratamento dos eventos X2 e X5. Esta aba só estará disponível
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caso o seu Sigma esteja integrado com uma URA. Os campos disponíveis para configuração são:
Habilitar URA para X2/X5: Habilita o uso da URA para os eventos X2 e X5;
Habilitar verificação de conexão com o servidor URA: Habilita a verificação com
a conexão do servidor web da URA periodicamente, permitindo a geração de
eventos de falha e restauração.
Frases para Tratamento das Ligações: Define as frases para tratamento das
ligações que serão registradas no log do evento dependendo da situação de cada
ligação;
Colaborador para Frases: Define o colaborador que será registrado ao gravar as
frases no log do evento;
Tempo limite para permanência do Evento na URA: Define o tempo limite em que
o evento irá permanecer na URA para efetuar as ligações. Caso não obtenha
sucesso, o evento volta para a área de monitoramento;
Tipo de Integração: Dados para conexão com o servidor da URA. As opções de
configuração são:
o Nenhum: Quando a integração será apenas através do MySecurity.
o Web Service
URL: Endereço que o Sigma utilizará para realizar a ligação para a
URA (verificar com o parceiro a URL);
TAG’s:
[TELEFONE]: Telefone de destino;
[SENHA]: Senha;
[COACAO]: Senha de coação;
[EVENTO]: ID do evento que gerou a ligação;
[CONTATO]: ID do Contato para qual é feita ligação;
[SIGMAWS]: Endereço do WebService que receberá a
resposta da URA (WebService do SIGMA).
Ex.:
http://voip.opens.com.br/snep139/modules/services/api/?service=
SigmaDial&retorno=9998&exten=[TELEFONE]&password=[SENH
A]&coercion=[COACAO]&eventid=[EVENTO]&contactid=[CONTAT
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O]&sigmaws=[SIGMAWS]
Sigma WebService: Endereço do WebService do Sigma.
o MySQL
IP do Servidor: IP do servidor da URA;
Porta: Porta do servidor da URA;
Nome do Data-base: Nome do banco de dados da URA (MySQL);
Usuário: Usuário para conexão com o banco de dados da URA;
Senha: Senha para conexão com o banco de dados da URA;
Testar Conexão com Servidor: Testa a conexão com o servidor da URA.
Habilitar integração com MySecurity: Habilita a integração com o MySecurity.
TAG’s: Legenda de TAG’s para uso no preenchimento das frases de tratamento da
URA;
Podemos visualizar as opções citadas acima na figura 4.30.
Figura 4.30. Configuração de Discagem na área de Configuração.
4.6.6 Webservice
Área para configuração de fechamento de eventos realizados via webservice.
Os seguintes campos podem ser configurados ver figura 4.31:
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Motivo de alarme: Permite selecionar o motivo de alarme padrão para fechamento
de eventos via Web Service;
Texto de fechamento: Permite escrever um texto de alarme padrão para
fechamento de eventos via Web Service.
Figura 4.31. Configurações para fechamento de evento
4.6.7 Kiper
Nessa aba fazemos as configurações do servidor do Kiper conforme podemos visualizar na
figura 4.32.
Endereço do servidor do Kiper: Endereço HTTP (IP ou Hostname) e porta de comunicação
do servidor do Kiper.
ESN da CPU de cadastros: Eletronic Serial Number da CPU de cadastros das TAG’s e RF’s.
Figura 4.32. Aba Kiper na área de Configuração.
4.6.8 Outros
Nesta área estão disponíveis alguns recursos do Sigma que poderão ser habilitados de acordo
com a necessidade de cada cliente ver figura 4.33. As seguintes opções estão disponíveis:
Gerais
o Habilitar Protocolo Personalizado por Cliente: habilita no Sigma o recurso de
protocolo personalizado por cliente;
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o Limpar Observações Temporárias: indica se as anotações temporárias devem ser
excluídas após atingir sua data de expiração;
o Monitorar WebAlarm: Habilita o monitoramento do Sigma WebAlarm para manter o
software sempre em execução, mesmo se fechado por algum usuário;
o Monitorar Processador: Habilita o monitoramento do Sigma Processor para manter o
software sempre em execução, mesmo se fechado por algum usuário;
o Monitorar Receptor GPRS: Habilita o monitoramento do Sigma Receptor GPRS para
manter o software sempre em execução, mesmo seja fechado;
Dica: O controle de execução dos módulos é feito via Sigma TaskManager. Caso
este módulo esteja fechado, o controle não será realizado.
o Sincronizar com WebAlarm dados de clientes com monitoramento desabilitado:
Habilita a sincronização dos dados para o WebAlarm com clientes que estejam com
monitoramento desabilitado;
o Restringir controle de visualização à área de monitoramento: Restringe as
configurações de visualização do usuário para que sejam válidas somente na área de
monitoramento;
o Não aplicar controle de visualização no histórico de eventos do Monitoramento:
Desabilita o controle de visualização dos eventos no histórico do monitoramento,
permitindo que todos os tipos de eventos sejam visualizados, mantendo apenas o
controle de tratamento;
o Permitir que um mesmo técnico faça manutenção em mais de um cliente: Habilita
para que um mesmo técnico seja atrelado a mais de uma manutenção
simultaneamente;
o Habilitar Conversão para Fuso Horário do Cliente: este recurso permite que o Sigma
monitore estados ou países com diferentes GMT’s. Para o correto funcionamento,
cadastre os GMT’s para os estados e habilite esta opção. Além disso, selecione o GMT
local do seu cliente de monitoramento;
o Habilitar limitação de um deslocamento por viatura: Habilita o limite de
deslocamento de uma viatura por evento;
o Habilitar verificação de conexão com a internet: Habilita a verificação de conexão
com a internet, permitindo que sejam gerados eventos de falha e restauração.
o Permitir fechar evento em deslocamento: Permite que um evento seja fechado
mesmo que este esteja no status em deslocamento.
o Permitir deslocamentos apenas para viaturas da frota: Permite que apenas as
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viaturas cadastradas na frota sejam exibidas para deslocamento.
Dica: Essa opção é válida somente quando a empresa utiliza o Livro Ata.
o Criar agendamento para retirar cliente do modo férias: Obriga a informação de uma
data para retirar o cliente do modo férias, quando ele é habilitado.
GPRS
o Habilitar senha global para envio de comandos Intelbras: Com esta funcionalidade
é possível definir uma senha padrão para envio de comandos para Intelbras para todos
os clientes.
o Habilitar conexão do Intelbras AMT Remoto: Habilita a opção de conexão do AMT
Remoto ao Sigma GPRS e o cadastro da porta para conexão.
o Habilitar conexão do Software Programador JFL: Habilita a opção de conexão com
o software programador das central JFL, para isso você deve informar endereço IP e
porta do Sigma Receptor GPRS onde os módulos da JFL se conectam.
o Permitir autenticação com monitoramento desabilitado: Permite que módulos
GPRS de contas com monitoramento desabilitado conectem no Sigma. Esses módulos
aparecerão em vermelho na lista de módulos conectados.
CFTV
o Seventh eXtreme: para essa integração, é necessário que seja executado junto ao
Sigma o SVCenterWebServer, software desenvolvido pela empresa Seventh, que
possibilita a comunicação do Sigma com o Seventh Extreme (*O Sigma inicializa e
finaliza o SVCenterWebServer automaticamente quando a integração está habilitada).
o D-Guard Center: nesta integração, é necessário habilitar a integração e preencher os
campos dispostos: IP, Porta, Usuário e Senha do D-Guard Center. Com essa integração
habilitada é possível visualizar o layout de câmeras do cliente no D-Guard Center. O
Layout pode ser atrelado ao cliente pela aba Configurações > CFTV > D-Guard Center;
o Digifort: nesta integração, é necessário habilitar a integração e preencher os campos
dispostos: IP, Porta, Usuário e Senha do Digifort. Com essa integração habilitada é
possível visualizar o layout de câmeras do cliente no Digifort. O Layout pode ser
atrelado ao cliente pela aba Configurações > CFTV > D-Guard Center; também é
possível habilitar a opção de Receber eventos do Digifort.
o Gravação Imagens: nesta aba é possível habilitar o comando de gravação de imagem.
É possível também informar para que quando chegar um evento deve ser mostrada as
imagens “ao vivo” ou “Gravadas a partir da data de recepção”.
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Viaturas
o Habilitar Monitoramento de Viaturas: Possibilita o monitoramento de viaturas através
do Sigma VTR Mobile.
o Tempo para falha de Keep Alive (min): Tempo limite para que o Sigma VTR Mobile
fique sem comunicação com o Sigma Security Suíte. Caso exceda este tempo, será
gerada uma falha de keep-alive para o Sigma VTR Mobile do usuário;
o Permitir fechamento do evento pelo VTR Mobile: Permite que os atendentes em
campo realizem o fechamento dos eventos atendidos através do Sigma VTR Mobile.
Caso esta opção não seja habilitada, os eventos poderão ser fechados somente através
do Monitoramento.
o Restringir ação No Local do VTR: Permite que o evento seja colocado No Local
somente se a viatura chegar a uma distância especifica do cliente.
Raio (m): Define qual a distância mínima que a viatura deve chegar do endereço do
cliente para que o evento seja colocado na etapa No Local;
Rastreamento ChipSat
o Integração via Web Service
Habilitar Integração via Web Service: Permite realizar a integração com a ChipSat
através de Web Service para possibilitar a utilização dos novos recursos do Sigma
Mapas. Os seguintes dados deverão ser informados: Usuário e Senha. É possível
ainda importar as coordenadas dos clientes cadastradas no sistema da ChipSat
através do recurso “Importar Coordenadas Geográficas dos Clientes”;
Integração: permite realizar a integração com a ChipSat através de uma URL,
código e senha fornecidos pela ChipSat. Há a possibilidade de selecionar a opção
“Habilitar integração com rastreamento para todos os clientes cadastrados”.
Figura 4.33. Aba Outros na área de Configuração.
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4.7 Monitoramento
4.7.1 Configurações Gerais
Nesta opção é possível cadastrar as 15 frases padrões para fechamento dos eventos, 15 frases
padrões para fechamento dos eventos para aba Log de Gerência, Priorização de Rotas e efetuar
algumas configurações relacionadas ao funcionamento da área de Monitoramento. Em seguida,
estão as opções que podem ser configuradas:
Ativar Solicitação Periódica de Senha na área de Monitoramento: Ao habilitar este
recurso, o usuário que estiver logado no sistema receberá solicitações periódicas de senha
de acordo com o tempo informado;
o Somente no Período: Nesta opção o usuário pode informar o período em que as
solicitações de senha devem ser efetuadas;
o Solicitar em um intervalo de segundos: Este item determina o intervalo de tempo
(segundos) entre uma solicitação de senha e outra.
Habilitar Sons na área de Monitoramento: Ao habilitar esta opção, os eventos recebidos
na área de Monitoramento podem ser identificados através de sons. Os sons são
configurados por CUC e em caso de concorrência de sons, será tocado o som do evento
que possui o CUC com maior a prioridade;
Habilitar Assinatura com Nome do Operador no Log de Evento: Ao habilitar esta opção,
uma assinatura automática com o nome do operador que fechou o evento será inserida no
log do evento pelo Sigma. Caso o cliente possua WebAlarme, o nome do operador
aparecerá nas consultas on-line, no log dos eventos;
Habilitar Agrupamento de Eventos por Conta: Marcando esta opção os eventos
recebidos da mesma conta serão agrupados no Monitoramento em forma de árvore.
o Agrupar eventos por tipo: Permite que seja desabilitado o agrupamento de
eventos por tipo (padrão é habilitado);
o Incluir texto de fechamento do evento pai nos eventos filhos: Esta opção inclui
o texto de fechamento do evento pai nos eventos filhos.
Habilitar Tela de Alerta das Anotações Temporárias: Ao habilitar esta opção, uma tela de
alerta referente à anotação temporária do cliente será fornecida na área de Monitoramento;
Notificar Quando o Evento Estiver em Atendimento: Esta opção, habilita uma notificação
na área de Monitoramento quando outro usuário selecionar um evento já em atendimento;
Bloquear o evento ao selecioná-lo: Habilitando esta opção o evento selecionado por um
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130
usuário na tela de monitoramento será bloqueado para outro usuário;
Exibir abreviatura da rota no monitoramento: Ao habilitar esta opção, a abreviatura da
Rota irá aparecer junto com o evento na área de monitoramento;
Inserir data automaticamente no log do evento: Habilitando esta funcionalidade todo e
qualquer texto inserido automaticamente (frases padrões) no log do evento, serão incluídos
com data e hora da ação;
Inserir telefone da rota no log do evento: Habilitando esta opção, ao realizar contato com
uma rota, será registrado o número de telefone da rota no log do evento;
Mostrar somente viaturas da rota do cliente ao deslocar viatura: Vai mostrar apenas as
viaturas associadas às rotas do cliente, no momento de enviar uma viatura para atender um
evento na área de Monitoramento.
Registrar as mudanças de status de evento no log da gerencia: Vai registrar as
mudanças de status dos eventos no log para a gerencia de forma automática.
Registro e log incremental: Habilita a utilização do log incremental.
Ícones Personalizados: Esta área permite selecionar os ícones que estão visíveis nas três
posições fixas para ícones da área de Monitoramento. Os ícones representam as
características dos clientes e diversas opções estão disponíveis para escolha.
Desbloquear Eventos: Ao clicar no botão “Desbloquear Eventos”, todos os eventos são
desbloqueados instantaneamente, os usuários perdem a seleção dos eventos e são
notificados.
Todas as opções citadas acima podem ser verificadas na figura 4.34.
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131
Figura 4.34. Cadastro de informações visíveis no Monitoramento.
4.7.2 Falhas Operacionais
As falhas operacionais acontecem quando um usuário não conclui uma das etapas do
atendimento do evento no prazo determinado. Uma falha operacional constitui-se de um tipo – tipo
da falha operacional, tipo do evento considerado para gerar a falha e tempo para ocorrer à falha.
Os tipos de notificação para as falhas operacionais são os seguintes conforme figura 4.35:
E-mail: são disponibilizados os e-mails dos colaboradores para seleção. É possível
selecionar vários e-mails para receberem a notificação da falha operacional;
No Monitoramento:
o Mudar cor de fundo do evento: Ao selecionar a cor para o alerta, esta será a cor
de fundo dos eventos que ocorreram falha operacional;
o Exibir notificação através de janelas pop-up: Neste caso, uma janela será
mostrada ao usuário para informar que ocorreu a falha operacional;
É possível ignorar as falhas operacionais quando o evento estiver no status “Em observação”.
Para isto, basta habilitar a opção “Ignorar quando Em Observação”.
Atenção: Para controlar as falhas operacionais é necessário habilitar a opção “Habilitar
Controle de Falha Operacional”.
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132
Figura 4.35. Falhas Operacionais da área de Configuração.
4.7.3 Configuração de deslocamento automático
Habilitar o Deslocamento automático: Habilita o Deslocamento automático
Dica: Deslocamento automático necessita que a empresa trabalhe com o conceito de
livro ata, ver item 9 desse manual.
Tempo para enviar o evento para a área de monitoramento caso:
o Deslocamento não tenha sido iniciado no tempo especificado em minutos. É
possível também selecionar a opção para, gerar evento XDA1 quando esse tempo
for excedido.
o Viatura não tenha chego ao local no tempo especificado. É possível também
selecionar a opção para, gerar evento XDA2 quando esse tempo for excedido.
o Atendimento não tenha sido concluído no tempo especificado em minutos. É
possível também selecionar a opção para, gerar evento XDA3.
Obs.: Não será gerado XDA3 caso o tempo estimado para atendimento do
evento especificado no motivo de alarme seja maior que o definido nesse parâmetro
Ver item 4.2.9.
o Tempo em “Não atendidos” antes de iniciar o deslocamento automaticamente.
Tempo máximo que um evento pode ficar no status de não atendidos na área de
monitoramento antes de iniciar deslocamento automaticamente, em minutos.
Obs.: Essa opção é válida apenas para clientes do tipo Empresarias e
residenciais fixos que não estejam no modo férias.
Fuga autorizada
É possível também deslocar uma viatura para atender em uma zona a qual ela não está
associada.
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133
o Gerar evento XDA4 de fuga de zona de atendimento: Gera evento XDA quando uma
viatura sai da zona de atendimento definida para ela.
Obs.: Enquanto esse evento não é tratado essa viatura não recebe novos
eventos. Mesmo quando a viatura tem permissão para sair da zona o XDA4 é
gerado para registrar todas as vezes que a viatura saiu de sua zona de atendimento,
porém nesse caso é fechado automaticamente.
o Tempo padrão: é o tempo padrão que será exibido caso o operador libere a fuga de
zona para a viatura.
o Tempo máximo: É o maior valor que o operador pode liberar em minutos para que
uma viatura permaneça fora da sua zona de atendimento.
Intervalo para troca de plantão: Período em que a viatura pode ficar fora da sua zona sem
gerar fuga de zona, geralmente utilizado durante as trocas de plantões.
Todas essas opções são visualizadas na figura 4.36.
Figura 4.36. Deslocamento automático.
Obs.: Parâmetros para a seleção da viatura para deslocamento automático:
Estar ativa; Estiver conectada e incluída na frota do livro ata); Não estiver realizando um
deslocamento; Não houver eventos XDA para ela na estação; O usuário da viatura estiver alocado
na mesma zona de atendimento do cliente; A zona e o grupo de atendimento estiverem ativos.
4.8 Clientes
Nesta área é possível selecionar os campos que você deseja desabilitar na aba “Clientes” /
“Informações do Cliente” / “Cadastro”. Para desabilitar um campo, basta selecioná-lo e clicar em
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134
“Salvar”. Estas informações poderão ser visualizadas na figura 4.37.
Dica: Estas configurações podem ser aplicadas por empresa. Para isto, verifique o item 4.3.
Figura 4.37. Cliente na área de Configuração.
4.9 SLA
O SLA serve para controle de qualidade das Ordens de Serviço. Este controle é feito por vários
parâmetros pré-definidos, veja figura 4.38 onde o usuário pode definir o tempo que determinado
defeito numa Ordem de Serviço deve ser solucionado, caso contrário o Sigma tem a possibilidade
de gerar dois alertas como: troca da cor de fundo da Ordem de Serviço e aviso por e-mail para
responsável. Lembrando que esta funcionalidade deve ser habilitada de forma global ativando a
opção: “Habilitar Controle do SLA” e de forma individual, cliente por cliente, na aba Configurações >
Outros.
Figura 4.38. Configuração do SLA.
5 Mapas
Este item possibilita a visualização no mapa (Figura 5.1) dos clientes cadastrados no sistema,
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135
está dividido em:
Eventos no Monitoramento: Eventos que estão em atendimento na área de
Monitoramento. Nesta opção existe a possibilidade de filtrar por Status ou por tipo do
evento;
Somente Eventos REDCALL: Filtra por eventos do REDCALL de Alerta de Pânico e
Solicitação de Ajuda;
Usuários do REDCALL: Permite visualizar localização dos usuários do REDCALL na
última posição enviada pela aplicação;
Colaboradores: Permite a seleção dos técnicos que estão com o Sigma OS Mobile;
Viaturas: Permite a seleção dos atendentes que estão com o Sigma VTR Mobile, caso a
viatura esteja atendendo um evento, será possível ver a localização do destino do
atendimento;
Clientes: Listagem de todos os clientes que possuem coordenadas geográficas (latitude e
longitude);
Veículos rastreados: Permite a visualização de veículos que possuem rastreamento
soluções integradas;
Ordens de Serviço: Permite visualizar os clientes que possuem Ordens de Serviço. Esta
pesquisa pode ser filtrada pelo status da Ordem de Serviço, como: Abertas, Fechadas do
dia, Aguardando Fechamento, Em Pausa, Em Execução e Todas;
Filtros adicionais: Nessa opção estão disponíveis as seguintes informações:
o Status: Informa o status do monitoramento;
o Empresa: Fornece a listagem de todas as empresas cadastradas no sistema, além de
permitir listar apenas os clientes de uma empresa específica;
o Rota: Rota do cliente;
o Ramo de Atividade: Ramo de atividade do cliente;
o Estado: Estado de localização do cliente;
o Cidade: Cidade de localização do cliente;
o Bairro: Bairro de localização do cliente;
o Faixa de conta: Este item permite filtrar informações através de um intervalo de conta
dos clientes;
Dica: Ao clicar no ícone de um cliente no mapa é possível utilizar a opção “Exibir
Cadastro do Cliente” que abre os dados cadastrais do cliente na área de Clientes.
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Figura 5.1. Área de Mapas no Sigma Desktop.
Legenda
o Cliente;
o Colaborador;
o Viatura Online;
o Viatura Off-line;
o Veículo Rastreado;
o OS Aberta;
o OS em Execução;
o OS em Pausa;
o OS Aguardando Fechamento;
o OS Fechadas do Dia;
o Alarme;
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137
o Alarme de Pânico;
o Solicitação de Ajuda;
o Teste Automático;
o Arme;
o Desarme;
o Sem Controle;
o Ronda;
o Agrupamento (de 10 a 25 itens);
o Agrupamento (de 26 a 50 itens);
o Agrupamento (mais de 50 itens).
6 RedCall
Figura 6.1. Grupos REDCALL.
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Figura 6.2. Configurações REDCALL.
7 Kiper
O Kiper é um módulo do Sigma Desktop, essa ferramenta permite o gerenciamento e o
controle de acesso a condomínios de forma remota.
7.1 Monitoramento
A área de monitoramento do Kiper é capaz de controlar os eventos provenientes dos clientes
monitorados, gerenciar ordens de serviço, viaturas deslocadas, clientes em manutenção, entre
outras diversas funcionalidades. É dividida visualmente em duas áreas, uma pertinente a eventos,
como pode ser visualizada na Figura 7.1, e outra pertinente aos dados do cliente – relacionada ao
evento selecionado, como demonstrado na Figura 7.2.
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139
Figura 7.1. Eventos no Monitoramento.
Na área pertinente aos eventos acontece o controle dos eventos recebidos e dos eventos que
já estão em tratamento, além de mostrar informações do evento selecionado. A aba “não
atendidos” mostra as seguintes informações: Conta, Código do Evento, Descrição do Evento e
Nome Fantasia do Cliente. Na parte superior esquerda estão contidas as informações do evento
selecionado, tais como:
Nome: Nome Fantasia do Cliente;
Evento: Código do evento;
Descrição: Descrição do evento selecionado;
Auxiliar: Pode ser usuário ou Zona, dependendo do tipo do evento.
Atendimento: Duração do atendimento do evento;
Na parte superior direita estão contidas as informações do usuário:
Nome: Nome do Usuário;
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140
Função: Função dos Usuários;
Localização: Unidade e Bloco onde o usuário reside;
RG: Numero de RG do Usuário;
CPF: Número de CPF do Usuário;
Foto: Foto do Usuário;
Os eventos podem assumir diversos status, desde a sua recepção até seu fechamento. Estes
status são representados pelas seguintes colunas: Não Atendidos, Em Espera, Deslocamento,
Viatura no Local e Observação. Abaixo segue o detalhamento de todos os status:
Não Atendidos: São eventos que ainda não foram atendidos por algum operador;
Em Espera: São eventos já em tratamento por um operador;
Deslocamento: Indica que ocorreu o deslocamento para o local;
No Local: Indica que há uma viatura no local;
Observação: Este status é utilizado em situações específicas de cada empresa, como por
exemplo, quando ainda não é o momento de fechar o evento e é necessário permanecer em
observação pelo operador.
A transição dos eventos entre os status pode ser efetuada através dos seguintes botões:
Em Espera: Altera o status do evento de “Não Atendidos” para “Em Espera”;
Deslocamento: Altera o status do evento de “Em Espera” para “Deslocamento”;
Se o evento não possuir a configuração que permita o deslocamento, o botão
“Deslocamento” não estará habilitado.
No Local: Altera o status de “Deslocamento” para “Viatura no Local”;
Observação: Eventos de qualquer status podem ser colocados em observação.
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141
Figura 7.2. Dados do cliente no Monitoramento do Kiper
Na área pertinente aos “Dados do Cliente” estão contidas as informações do cliente
relacionado ao evento selecionado. Onze ícones estão visíveis na parte superior direita, sendo que
cinco são fixos, três são configuráveis de acordo com as características do cliente e vinte ícones
podem ser personalizados de acordo com suas necessidades. Segue abaixo o detalhamento de
cada ícone conforme figura 7.3:
Figura 7.3. Menu de visualização rápida no Monitoramento do Kiper
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Ícones Fixos
Modo Férias: informa se o proprietário da localidade ficará ausente por um
determinado período;
Cliente em Manutenção: informa se está sendo realizada uma ordem de serviço
no cliente;
/ Cliente Armada e Desarmada: informa a situação do painel de alarme do
cliente;
Gerar Evento XXX8 Manualmente: este ícone possibilita gerar um evento
manualmente;
Gerar Evento XX12 Manualmente: este ícone possibilita gerar um evento
manualmente.
Ícones Personalizados com as características fixas do Sigma para o Cliente
Chaves do local: informa há chaves do local;
Arma no local: informa se há arma no local;
Cachorro no local: informa se há cachorro no local;
Cliente Particionado: informa se o cliente possui partição;
Cliente proprietário do equipamento: informa se o cliente é proprietário do
equipamento;
Controle de teste automático habilitado: informa se o controle de teste
automático está habilitado pelo cliente;
Permite deslocamento: informa se o deslocamento de viaturas pode ser efetuado
para este cliente;
Pessoas no local: informa de há pessoas no local;
Possui seguro: informa se o cliente possui seguro;
Utiliza CFTV: informa se o cliente utiliza monitoramento por CFTV;
Utiliza GPRS: informa se o cliente utiliza GPRS;
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Utiliza protocolo personalizado: informa se o cliente utiliza protocolo
personalizado;
Utiliza tabela de horários: informa se o cliente utiliza tabela de horários;
Utiliza WebAlarme: informa se o cliente utiliza WebAlarm.
Dica: Para Configurar os ícones ativos na área de Monitoramento,
veja o item 2.2.2.5.
Ícones Personalizados
Nesta área é possível cadastrar seus próprios ícones e suas respectivas descrições. É possível
ainda associar estes ícones aos clientes para mostrá-los na área de Monitoramento.
Dica: Para cadastrar um ícone personalizado, veja o item 4.2.10.
Logo abaixo dos ícones personalizados temos algumas informações fixas sobre o cliente:
Identificação: Código do Cliente – Partição do Evento – Nome Fantasia do Cliente.
Endereço: Nome de Rua, Bairro, Cidade, Estado.
Telefones de Contato: Portaria, Síndico, Nextel.
Comandos: Teclas de atalho para oito ações.
Como pode ser verificado na Figura 2, estão disponíveis diversas informações complementares
subdivididas em 13 (treze) abas. São elas:
7.1.1 Acesso
7.1.1.1 Usuários
Nesta aba temos a lista de usuários com as seguintes opções:
- Incluir usuário: Para incluir um usuário é preciso informar os seguintes dados: Foto,
Nome (obrigatório), e-mail, telefone, RG, CPF, senha, função, TAG, perfil de Tag,
- Atualizar: Atualiza a tela com os dados do banco de dados.
- Sincronizar: Sincroniza os dados do banco de dados com a CPU do cliente.
Logo abaixo temos o campo de pesquisa que permite pesquisarmos os usuários
cadastrados para esse cliente. Em seguida estão listadas as informações dos usuários do
cliente da seguinte forma:
Sinc.: Status, se as informações de usuários estão sincronizadas com a CPU.
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144
ID.: Identificador único do usuário.
Nome: Nome da pessoa cadastrada.
Telefone: Número de telefone do usuário. (É possível a partir dessa tela, fazer a discagem
automática diretamente pelo Sigma ao clicar no ícone ao lado do número).
GU.: Grupo de unidade é normalmente o bloco do condomínio.
Unidade: Normalmente é o número do apartamento.
Bloquear: Informa se o usuário está com os acessos bloqueados.
Restringir Acesso: Informa se esse usuário tem acesso restrito a determinados dias da
semana e horários.
Ações. Em ações é possível fazer a edição, exclusão e sincronização do usuário.
(Figura 7.4a e 7.4b).
Figura 7.4a. Usuários do sistema de portaria virtual
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145
Figura 7.4b. Usuários do sistema de portaria virtual
7.1.1.2 – Interfones
Nesta aba temos a lista de interfones com as seguintes opções:
- Incluir interfone: Para incluir um interfone é preciso informar os seguintes dados: IP,
(obrigatório), tipo de acesso, controla porta 1, controla porta 2, habilita botão e zona, conforme
figura 1.5.
- Atualizar: Atualiza a tela com os dados do banco de dados.
- Sincronizar: Sincroniza os dados do banco de dados com a CPU do cliente.
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Figura 7.5. - Cadastro de Interfones do sistema de portaria virtual
Logo abaixo temos o campo de pesquisa que permite pesquisarmos os interfones cadastrados
para esse cliente. Em seguida estão listadas as informações dos interfones do cliente da seguinte
forma:
o Sinc., status se as informações de interfones estão sincronizadas com a CPU.
o Online, se o ramal está online ou não.
o ID.: Identificador único do interfone.
o IP.: Endereço IP do interfone.
o Acesso: Tipo de acesso, se é de veículo ou pedestre.
o Porta 1: Se o interfone abre a porta 1.
o Desc. 1 Descrição da porta 1.
o Porta 2: Se o interfone abre a porta 2.
o Desc. 1 Descrição da porta 2.
o Botão: Se habilita ou não o botão. É um sensor que só permitirá a abertura do portão se o
veículo estiver em uma área específica.
o Ações: Nesse campo temo as opções de adicionar uma dependência a esse interfone,
editar as informações do interfone, listar suas dependências, excluir o interfone e
sincronizar suas informações com a CPU. Como mostra a figura 7.6
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147
Figura 7.6. Interfones do sistema de portaria virtual
7.1.1.3 Comandos
Nesta aba temos a lista de portas como vemos na figura 7.7 com as seguintes
informações:
o ID do Interfone: Identificação única do interfone.
o Porta: Número da porta.
o Descrição: Descrição da porta.
o Online: se o ramal está online ou não.
o Interfone: Se a porta tem um interfone associado, tendo é possível ligar para o ramal.
o Status: Status da porta.
o Ações: Abrir, manter aberta ou fechar a porta.
Figura 7.7. Portas do sistema de portaria virtual e seus comandos.
7.1.1.4 Tag
Nesta aba temos a lista dos perfis de TAG’s com as seguintes opções:
- Incluir novo perfil de Tag: Para incluir um perfil é preciso informar os seguintes dados:
Nome do perfil e também associar ao menos uma porta ao perfil como vemos na figura 7.8.
- Atualizar: Atualiza a tela com os dados do banco de dados.
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Figura 7.8. - Cadastro de Perfis de TAG’s do sistema de portaria virtual
Mais abaixo temos o campo de pesquisa que permite pesquisarmos os perfis de RF's
cadastrados. Em seguida estão listadas as informações dos perfis como mostra a figura 7.9.
Figura 7.9. - Perfis de TAG’s do sistema de portaria virtual
o ID do Perfil: Identificação única do perfil.
o Nome: Nome do Perfil.
o Ações: Editar e excluir perfil.
7.1.1.5 RF
Nesta aba temos a lista dos perfis de RF’s com as seguintes opções:
- Incluir novo perfil de RF: Para incluir um perfil é preciso informar os seguintes dados:
Nome do perfil e também selecionar as portas que farão parte desse perfil, ambos os campos
são obrigatórios como vemos na figura 7.10.
- Atualizar: Atualiza a tela com os dados do banco de dados.
- Sincronizar: Sincroniza os dados do banco de dados com a CPU do cliente.
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Figura 7.10. – Cadastro de perfis de RF’s do sistema de portaria virtual
Mais abaixo temos o campo de pesquisa que permite pesquisarmos os perfis de RF’s
cadastrados. Em seguida estão listadas as informações dos perfis da seguinte forma como vemos
na figura 7.11.
Figura 7.11. - Perfis de RF’s do sistema de portaria virtual
o Sinc.: Status se as informações dos perfis de RF’s estão sincronizadas com a CPU.
o ID do Perfil: Identificação única do perfil.
o Nome: Nome do Perfil.
o Ações: Editar, excluir e sincronizar os perfis de RF’s com a CPU.
7.1.2 Câmera
Esta aba disponibiliza algumas opções de captura de imagens pelas câmeras dos clientes. São
elas:
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Ao Vivo: Esta opção disponibiliza todas as câmeras do cliente que poderão ser
visualizadas. Estas câmeras fornecerão as imagens capturadas no momento;
D-Guard Center
o Player: Este item permite recuperar imagens correspondentes a determinada
câmera, referentes à data e hora anteriormente selecionadas na parte inferior da
tela;
o Automação: Esta opção lista alguns dispositivos como, por exemplo, uma porta ou
um cofre - estes dispositivos poderão ser abertos ou ativados através do Sigma;
Outros: Esta opção permite a seleção de outros tipos de CFTV's. Informa o tipo do CFTV,
se utiliza autenticação, o usuário e a senha cadastrados.
WEB: Exibe um site (para um cliente particular) que foi configurado pelo usuário.
Estas informações podem ser visualizadas na Figura 7.12.
Figura 7.12. Câmeras/CFTV's do Cliente no Kiper
7.1.3 Info. do Local
Esta aba disponibiliza algumas informações do local monitorado como, por exemplo, nível de
risco, se o cliente é proprietário do equipamento, se temos as chaves do local e em que posição do
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chaveiro elas se encontram, número de contrato, complemento se houver, quem foi o instalador
dos equipamentos, data de habilitação do monitoramento, ramo de atividade, e quem foi o
vendedor. Mostra também as referências sobre a sua localização e observações sobre o local, e
alguns dados sobre as rotas associadas a esse cliente. (Figura 7.13).
Figura 7.13. Informações do Local no Monitoramento.
7.1.4 Eventos
A listagem de eventos do cliente selecionado, muitas vezes chamado de histórico de eventos,
está disposta conforme mostra a Figura 7.14: pela data de recebimento, código do evento recebido,
o auxiliar e a descrição do evento.
Está disponível também uma área para filtrar os eventos visualizados. O filtro permite mostrar
os eventos recebidos até 10 dias atrás com o botão “Atualizar”. É possível refazer a pesquisa dos
eventos considerando o filtro já selecionado. Junto com o botão “Atualizar”, você encontra uma
opção chamada “part” que significa Partição. Esta opção permite que você visualize os eventos de
todas as partições deste cliente, o botão de imagens, possibilita a visualização das imagens
associadas a este evento, caso ele tenha sido atendido por uma viatura utilizando o VTR Mobile.
Logo abaixo podem ser vistos os dados do evento selecionado, como data e hora em que foi
recebido, colocado em espera, deslocado, o momento em que a viatura chegou no local, o nome
da viatura, a situação em que se encontra e a receptora utilizada, o “Op. Fecha” que indica o
operador que fechou o evento e o campo “Log do Evento” que contém toda a documentação do
atendimento.
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Dica: Ao efetuar um duplo clique no “Texto Fechamento” serão visualizados de forma
ampliada o “Log do Evento” e “Log para Gerência” – nesta área é possível alterar o log
para gerência.
Figura 7.14. Eventos do Cliente no Monitoramento do Kiper
7.1.5 Contatos
Nesta área estão disponíveis os contatos dos clientes, alguns filtros para pesquisa e o recurso
de discagem automática pelo Sigma. O filtro permite a listagem dos contatos de interesse para a
situação atual e disponibiliza cinco opções: Todos, Violação, Emergência Médica, Pânico e
Incêndio.
A discagem automática permite que o operador efetue as ligações para os contatos diretamente
pelo Sigma. Ao clicar no botão “Fone 1” ou ”Fone 2” será efetuada uma discagem automática para
o respectivo telefone do contato cadastrado.
Dica: Para utilizar este recurso, é necessária uma placa de fax modem no computador do
usuário do Sigma ou integração com parceiro.
Na listagem dos contatos estão disponíveis os seguintes campos: Lista, Prioridade, Nome,
Telefone 1 e 2, Grupo de Unidade e Unidade. Após o contato ser selecionado, se tornará visível a
função do contato e o e-mail, juntamente com a situação em que o contato deverá ser chamado.
Após efetuar a discagem para o contato cadastrado, estarão disponíveis as seguintes opções
(apenas para usuário que seja do tipo “Operador”): Sucesso, Falha, Não Atende, Ocupado, Caixa
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Postal, Não Existe, conforme Figura 7.15. Quando selecionada uma destas opções, o status da
discagem será adicionado automaticamente ao log do evento e se tornará visível à data e hora em
que a ligação foi efetuada, o operador responsável pela ligação e uma mensagem informando se o
operador obteve sucesso ou não na tentativa de contatar a pessoa responsável.
Figura 7.15. Contatos do Cliente no Monitoramento
7.1.6 Log
Esta aba é composta pelo “Log do Evento”, “Log para Gerência”, “Log da Viatura” e “Associar
Contato”. Estas opções permitem a documentação do evento, desde a chegada até o seu
fechamento.
Log do Evento: Na parte inferior da tela (Figura 1.16) estão disponíveis as “Frases
Padrões” representadas por números que variam de 1 a 15. Ao passar o mouse sobre um
determinado número será visualizada a frase correspondente no campo “Frase” e, quando
ocorrer o clique no mesmo, a frase padrão será adicionada automaticamente no log do
evento;
Log para Gerência: Este log é utilizado pelos operadores para reportar à gerência casos
diferenciados ou alguma observação sobre o atendimento ao cliente referente ao evento em
questão; e
Log da Viatura: Log registrado pelo atendente em campo que utiliza o Sigma VTR Mobile.
É possível ainda utilizar o botão “Copiar para o Log do Evento” para replicar as informações
do atendente para o log do evento.
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Associar Contato: Local onde um contato cadastrado é associado ao log de atendimento.
Figura 7.16. Log do Evento no Monitoramento.
Mais abaixo existe a opção “Fechar Evento”, que possibilita o fechamento do evento
selecionado, ou utilize a tecla de atalho CTRL + F.
o Dica: O salvamento do log do evento é efetuado automaticamente pelo Sigma.
Dica: As frases padrões podem ser configuradas de acordo com suas necessidades. Para
isto veja o item 4.7.
7.1.7 Anotações
Composto pela data de expiração das anotações, as anotações temporárias e as
providências a serem tomadas (Figura 7.17).
Figura 7.17. Anotações no Monitoramento.
7.1.8 Configurações
Nesta aba estão algumas informações técnicas do cliente, tais como: “Monitoramento” - informa
se o monitoramento do cliente está habilitado, se o cliente possui uma “Senha Mestre”, se o
“Controle de Horário” está habilitado, se o “WebAlarme” está habilitado juntamente com o “Login” e
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a “Senha” do WebAlarme, “Meio de Comunicação” primário e se o “Modo Férias” está também
habilitado ou não.
As configurações técnicas são demonstradas como na Figura 7.18:
Informa os dados dos serviços utilizados pelo cliente que são monitorados pelo Sigma. As
informações nesta área são: “Controlar GPRS”, se utiliza backup celular, “IMEI” do módulo GPRS,
se utiliza CFTV, nº do celular, IP do servidor CFTV, se possui seguro, se há utilização de cartão pré-
pago, se o “Teste Automático” está habilitado, partição, data da expiração do cartão, modelo, fone e
protocolo do painel.
Figura 7.18. Configurações do Cliente no Monitoramento
7.1.9 OS
Nesta aba estão disponíveis as informações de todas as ordens de serviço do cliente. Esta
área possui um filtro para facilitar a localização das ordens de serviço - conforme pode ser
visualizado na Figura 7.19, com as opções: Todas, OS Abertas, OS Fechadas, OS em Execução,
OS em Pausa e Aguardando Fechamento. Na listagem de ordens de serviço estão as seguintes
informações: nº da OS, o defeito apresentado, a data e hora de abertura e de fechamento e a cor
para o alerta.
Ao lado do filtro, podemos pausar uma OS em execução, Executar uma OS, imprimir a OS
selecionada e ver as imagens associadas a esta ordem de serviço, caso ela esteja sendo atendida
por um Técnico utilizando o aplicativo OS Mobile. Após a seleção de uma ordem de serviço serão
disponibilizadas as seguintes informações: o técnico responsável, o status da OS, o solicitante, a
solução, a descrição, Infos. Adicionais.
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156
Figura 7.19. Ordens de Serviço do Cliente no Monitoramento
Também após a seleção, utilizando o botão direito do mouse, é possível visualizar o Histórico
de Pausa de Ordem de Serviço da OS selecionada (Figura 7.20).
Dica: É possível colocar em pausa e imprimir a ordem de serviço selecionada diretamente
pelo Monitoramento através do botão “Imprimir”.
Figura 7.20. Histórico de Pausa de Ordem de Serviço
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157
7.1.10 Como atuar
Área composta de um texto com instruções sobre como o operador deve proceder para
tratar eventos de uma CUC específica. Essas informações são inseridas no módulo
"Configurações", na aba "Protocolo" / "CUC", selecionando a CUC e pressionando em
"como atuar".
7.1.11 Imagens
Esta aba mostra algumas imagens relacionadas ao cliente, tais como a planta (planta baixa),
mapa e foto - todas do local monitorado (Figura 7.21).
Figura 7.21. Imagens do cliente no Monitoramento
7.1.12 Satélite
Ao selecionar um evento e clicar na aba “Satélite”, o Sigma exibirá a localização do cliente com
imagens de satélite. A localização é efetuada através das coordenadas geográficas (localização
exata) ou do endereço cadastrado (localização aproximada) (Figura 7.22). Caso as coordenadas já
estejam cadastradas, estas serão consideradas. Para cadastrá-las, veja o item 2.2.1.
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158
Dica: As coordenadas geográficas podem ser obtidas através do software Google
Earth ou de sistemas GPS.
Dica: Vários recursos estão disponíveis no mapa, como recurso de zoom, nomes de
ruas, cidades, imagens de satélite ou somente do mapa da localidade.
Figura 7.22. Imagens de Satélite no Monitoramento
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159
8 Menu Sigma
Este menu disponibiliza as seguintes opções: Status, Log de Operações, Alterar Senha,
Logoff/Trocar Operador e Fechar, conforme Figura 8.1.
Figura 8.1. Menu Sigma.
8.1 Status
Esta opção permite a verificação do Status do Sistema. É possível visualizar a situação de
todas as empresas e as informações estão divididas em “Clientes Cadastrados” e “Clientes
Cadastrados Agrupados por Conta”. Os seguintes dados podem ser visualizados: Total (total de
contas), Ativas (número de contas ativas), Inativas (número de contas inativas) e o total de clientes
que estão “Enviando para o WebAlarme” (Figura 8.2).
Figura 8.2. Status geral do Sistema
8.2 Log de Operações
Permite visualizar uma lista com todas as alterações efetuadas pelos usuários do Sigma no
sistema. Assim se algum usuário apagou, alterou ou inseriu algum registro no Sigma Desktop,
estas operações poderão ser visualizadas no Log de Operações. Ao clicar no item de menu “Log
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160
de Operações”, uma janela (Figura 8.3) será exibida com os seguintes filtros para pesquisa por
operações:
Data Inicial/Hora: Período inicial para pesquisa por operações realizadas pelos usuários;
Data Final/Hora: Período final para pesquisa por operações realizadas pelo (s) usuário (s);
Grupo: Grupo de permissão ao qual o usuário pertence;
Usuário: Permite selecionar um usuário em particular;
Cliente: Permite selecionar um cliente em particular;
Operação: Permite selecionar o tipo de operação realizada pelo usuário (Inserção,
Alteração ou Exclusão);
Entidade: Área do sistema em particular que se deseja realizar a pesquisa.
Ao pressionar o botão “Pesquisar”, uma lista será exibida com os seguintes campos #
(Número), Usuário, Cliente, Entidade, Descrição, Operação e Data.
Figura 8.3. Log de Operações
Ao executar um clique duplo em algum item da lista, outra janela será aberta com todas as
informações referentes à operação selecionada. O campo modificado será visualizado com a cor
vermelha (antes da modificação) e verde depois da modificação. (Figura 8.4).
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161
Figura 8.4. Detalhes da operação.
8.3 Alterar Senha
Permite a troca de senha para acesso ao Sigma Desktop do usuário logado;
8.4 Logoff/Trocar Operador
Permite a troca de usuário do Sigma sem finalizar o sistema.
Obs.: Caso o usuário tente logar com um usuário que já esteja logado (login simultâneo),
sistema não permite o login, informando o IP da máquina onde o usuário já está logado.
8.5 Fechar
Efetua o logoff do usuário e finaliza o Sigma.
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162
9 Menu Relatórios
Este menu viabiliza a criação de um Novo Relatório conforme mostra a figura 9.1, a descrição
dessa função se encontra no item 3.2 desse manual.
Figura 9.1. Menu Relatórios.
10 Menu Livro Ata
Nesta opção de menu são listadas as seguintes opções conforme mostra a figura 10.1.
Figura 10.1. Menu Livro Ata.
10.1 Gerência de Plantão
Esta área disponibiliza a gerência de plantões, ou seja, pesquisa de plantões, edição de
plantões abertos e visualização de plantões fechados. Os plantões resultantes da pesquisa estarão
disponíveis em uma listagem com os seguintes dados:
Data de Início do Plantão;
Saldo Inicial;
Saldo Final;
Data de Fim do Plantão;
Status (Aberto ou Fechado).
Na área “Livro Ata – Plantão” é possível visualizar as informações do plantão selecionado no
resultado da pesquisa. Caso o plantão esteja aberto, é possível alterar sua descrição, o valor inicial
– caso seja diferente do valor final do plantão anterior, através do campo “Outro Valor” e finalizá-lo.
Caso o plantão esteja finalizado, é possível somente visualizá-lo. Abaixo segue o detalhamento de
cada campo disponível:
Início do Plantão: Este item fornece a data e a hora do início do plantão. Para iniciar um
plantão é preciso clicar no botão “Iniciar Plantão”;
Saldo Inicial: Informa o saldo no início de um plantão;
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163
Outro Valor: Esta opção permite alterar o valor inicial que será destinado ao plantão, ou
seja, permite alterar o saldo inicial;
Descrição: Este item fornece todas as anotações que foram realizadas durante o plantão;
Receitas: Informa o total das receitas, é a soma dos valores recebidos no plantão;
Despesas: Informa o total das despesas realizadas no plantão;
Total: Informa a diferença entre receitas e despesas do plantão selecionado;
Saldo Parcial: Informa o saldo parcial do plantão até o momento em que foi selecionado;
Saldo Final: Informa o saldo obtido ao final de um plantão;
Fim do Plantão: Informa a data e a hora da finalização do Plantão. Para finalizar um
plantão basta clicar no botão “Finalizar Plantão”.
Caso seja feita alguma alteração nos dados do plantão, deve-se clicar no botão “Salvar”. A tela
para gerenciamento do plantão pode ser visualizada na Figura 10.2.
Figura 10.2. Livro Ata Plantão no Menu Livro Ata.
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164
10.2 Colaboradores
Esta opção permite registrar a entrada e a saída de todos os colaboradores que pertencem a
determinado plantão, além de disponibilizar uma listagem com as seguintes informações:
Colaborador: Informa os colaboradores pertencentes ao plantão ativo.
Entrada: Informa data e hora de entrada dos colaboradores no plantão;
Saída: Informa data e hora de saída dos colaboradores no plantão.
Registrar Entrada/Saída de Colaborador: Esta opção fornece os seguintes dados:
o Plantão Aberto: Informa a data e o horário de abertura do plantão corrente;
o Colaborador: Esta opção será habilitada ao registrar a entrada de um colaborador
no plantão. Para registrar a entrada de um colaborador no plantão, deve-se clicar no
botão “Registrar Entrada”, selecionar o colaborador e clicar em “Salvar”. No caso de
registrar a saída de um colaborador do plantão, deve-se clicar no colaborador que
estará disponível na listagem e clicar no botão “Registrar Saída”. As informações
salvas estarão disponíveis em uma listagem, conforme demonstrado na Figura 10.3.
Figura 10.3. Colaboradores no Menu Livro Ata.
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10.3 Frota
Esta opção permite obter um controle sobre as viaturas que foram deslocadas, além de
fornecer uma listagem com o Colaborador, a Viatura, o Início do Uso e o Fim do Uso. Para realizar
o registro de uma viatura, deve-se clicar no botão “Registrar Início de Uso” e fornecer as seguintes
informações:
Plantão Aberto: Informa data e hora de abertura do plantão.
Colaborador: Este item permite a seleção do colaborador responsável pela viatura, no
entanto, só serão listados os colaboradores que fazem parte do plantão;
Viatura: Esta opção possibilita a escolha da viatura que será deslocada;
Início do Uso: Este item permite a seleção do horário de saída da viatura;
Km: Informa somente a quilometragem atual da viatura;
Outra Km: Esta opção possibilita a edição da quilometragem da viatura, caso seja diferente
da informada no item “Km”;
Fim do Uso: Esta opção só estará habilitada ao clicar no botão “Registrar Fim de Uso”.
Será possível então registrar o horário de retorno da viatura;
Km: Neste item deve ser colocada a quilometragem da viatura após o término de uso.
As informações, ao serem salvas, serão atualizadas na listagem, conforme vemos na Figura
10.4.
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Figura 10.4. Frota no Menu Livro Ata.
10.4 Financeiro
Esta opção é responsável pelas questões financeiras referentes a cada plantão.
Ao clicar no botão novo, a área “Receitas e Despesas” se tornará habilitada com os seguintes
campos disponíveis:
Assunto: Esta opção permite informar o nome da receita ou despesa realizada;
Receita: Este item deve ser selecionado caso ocorra à entrada de um valor;
Despesa: Este item deve ser selecionado caso ocorra uma despesa, ou seja, saída de um
valor do plantão;
Valor: Esta opção permite colocar o valor da operação financeira;
Descrição: Nesta área é possível inserir anotações referentes à operação financeira.
Após preencher os campos necessários, deve-se clicar no botão "Salvar". Estas informações
estarão disponíveis em uma listagem com os seguintes dados:
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Data: Informa data e hora em que a receita ou despesa foram incluídas;
Tipo: Informa o tipo da operação financeira - despesa ou receita;
Assunto: Informa o assunto da receita ou despesa;
Valor: Informa o valor da operação financeira.
A área ”Plantão Aberto” informa data e hora da abertura do plantão e o saldo atual do plantão,
conforme Figura 10.5.
Figura 10.5. Financeiro no Menu Livro Ata.
11 Menu Ordem de Serviço
Lista as seguintes opções conforme podemos ver na figura 11.1.
Figura 11.1. Menu Ordem de Serviço.
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11.1 Pesquisar Ordens de Serviço
Este menu possibilita a obtenção de informações referentes a uma ordem de serviço
específica. Para iniciar a pesquisa é possível utilizar os filtros ou informar apenas o
número da ordem de serviço. Os filtros disponíveis são:
Fantasia/Razão: Razão Social e ou nome Fantasia do cliente;
Conta: permite informar a conta do cliente a ser pesquisada;
Empresa: informa a empresa responsável pelo cliente;
Técnico Responsável: informa o técnico responsável pela ordem de serviço;
Status: informa o status da OS;
Grupo: Grupo do cliente;
Intervalo de Data: permite a seleção de um período para a realização da pesquisa.
Ao fornecer os dados acima citados deve-se clicar em "Pesquisar". As informações estarão
disponíveis em uma listagem com os seguintes dados: Empresa, Cliente, Conta, Nº OS, Defeito,
Técnico, Abertura, Fechamento e Status.
Ao selecionar uma ordem de serviço os seguintes campos serão habilitados:
Detalhes OS: neste campo estarão disponíveis todas as informações pertinentes a ordem
de serviço aberta, são elas: Defeito/Solicitação, Solicitante, Agendada para, Criada por,
Tempo Previsto e Descrição.
Fechamento: neste campo serão disponibilizadas as informações pertinentes ao
fechamento da ordem de serviço, são elas: Solução, Causa do Defeito, Fechada por,
Executado em e Informações Adicionais, conforme figura 11.2.
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Figura 11.2. Pesquisa de Ordens de Serviço no Menu Ordem de Serviço
Caso o usuário necessite fazer alterações, pausar, imprimir as ordens de serviço, os seguintes
botões estão disponíveis:
Imagens: permite visualizar, gerar relatório, salvar todas, salvar, rotacionar e excluir
imagens associadas a OS. Ver imagem 1.6.
Imprimir Todas: permite a impressão de todas as ordens de serviço;
Imprimir: permite a impressão de uma ordem de serviço específica;
Pausar OS: permite pausar a execução de uma ordem de serviço específica quantas vezes
for necessário;
Executar OS: ao clicar neste botão a OS que estiver em pausa poderá novamente ser
executada;
Novo: permite a abertura de uma nova ordem de serviço (Figura 11.3);
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Figura 11.3. Abertura de Ordem de Serviço no Menu Ordem de Serviço
Fechar OS: ao clicar neste botão a tela "Fechamento de Ordem de Serviço" estará visível o
nome fantasia e a razão social do cliente, com as seguintes informações:
o Data/Hora: informa data e hora do fechamento da ordem de serviço;
o Fechada por: informa o responsável pelo fechamento da OS;
o Solução: permite a seleção da solução da OS;
o Causa do Defeito: permite a seleção da causa do defeito apresentado;
o Data/Hora de Chegada: permite informar data e hora em que o técnico chegou ao local
para execução da OS;
o Informações Adicionais (Texto de Fechamento): permite adicionar um texto de
fechamento;
o Produtos Adicionados ou Retirados do Cliente: neste item é possível adicionar ou
remover produtos que foram utilizados para solução do defeito. Ao clicar no botão
"Adicionar", serão adicionados os produtos que foram negociados na execução da OS,
o valor do produto e a quantidade, caso seja necessário à remoção do produto, basta
clicar em "Remover";
o Forma de Pagamento: permite a seleção da forma de pagamento realizado;
o Observações: campo destinado a observações relacionadas à OS;
o Data/Hora de Saída: permite informar data e hora em que o técnico saiu do local;
o Observações do Cliente sobre o Serviço Realizado: campo destinado a
informações passadas pelo cliente em relação ao serviço realizado.
Após informar estes dados basta clicar em "Fechar Ordem de Serviço", conforme Figura 11.4.
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Figura 11.4. Fechamento de Ordem de Serviço no Menu Ordem de Serviço.
Editar: esta opção permite a realização de alterações em ordens de serviço que ainda não
foram fechadas (Figura 11.5);
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Figura 11.5. Edição de Ordem de Serviço no Menu Ordem de Serviço
Fechar: possibilita o fechamento da tela.
11.2 Enviar Ordem de Serviço por E-mail
Este menu possibilita o envio de ordens de serviço para destinatários de e-mail, além de
fornecer uma listagem com as seguintes informações: número da ordem de serviço, cliente, a
empresa responsável pelo monitoramento, o defeito informado, o técnico responsável e a data e
horário de abertura da ordem de serviço.
Ao selecionar uma ordem de serviço, será disponibilizado o detalhamento da mesma na área
“Ordem de Serviço” com as seguintes informações:
Criada Por: Informa o colaborador responsável pela abertura da ordem de serviço;
Data/Hora: Informa data e hora da abertura da ordem de serviço;
Tempo Previsto: Tempo previsto para resolução do problema;
Agendado com o Cliente: Informa se houve agendamento com o cliente;
E-mail Destino: Sugere o e-mail cadastrado para envio da ordem de serviço. Este e-mail
pode ser alterado antes do envio;
Descrição do Defeito: Este item informa a descrição do defeito informado pelo cliente, ou
seja, a descrição da ordem de serviço;
Observações: Neste campo é possível adicionar observações pertinentes às ordens de
serviço.
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Para enviar a ordem de serviço por e-mail, deve-se clicar no botão “Enviar por E-mail”. A
ordem de serviço então será enviada para o e-mail informado (Figura 11.6).
Figura 11.6. Envio de OS por E-mail no Menu Ordem de Serviço.
12 Menu Janelas
12.1 Aparência
Este item permite a configuração da interface do sistema, podendo ser “Modo Padrão” ou
“Modo Windows”.
12.2 Restaurar Layout Padrão
Este menu proporciona a restauração do layout padrão do Sigma.
Todas essas opções de menu podem ser visualizadas na figura 12.1.
Figura 12.1. Menu Janelas.
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174
13 Menu Ajuda
13.1 FAQ
Permite que o usuário visualize a FAQ (perguntas frequentes) e suas respostas relacionadas às
funcionalidades do Sigma. Para abrir a FAQ automaticamente ao iniciar o Sigma, deve-se clicar na
opção “Mostrar FAQ na inicialização”, conforme Figura 13.1.
Figura 13.1. FAQ no Menu Ajuda
13.2 Sobre
Este menu informa a versão do Sigma Security Suíte e o código do cliente, além de
disponibilizar alguns dados para contato com a Segware, como website e e-mail. Figura 13.2
Figura 13.2. Sobre no Menu Ajuda
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175
SIGMA CONFIG
O Sigma Config é o aplicativo que contém as configurações básicas para o funcionamento
dos aplicativos do Sigma Security Suíte.
Login
A tela de login é apresentada na figura 14.1. O login padrão é o numeral 0 (zero) e a senha
SIGMA (em maiúsculo).
Figura 14.1. Login Sigma Config
Interface
Na primeira tela configuramos os dados do servidor do banco de dados, servidor proxy e
validamos a licença do Sigma conforme vemos na figura 14.2.
Configurações
Aqui configuramos os dados de conexão com o servidor de banco de dados e servidor
proxy.
Banco de Dados
Aqui configuramos os dados do servidor de banco de dados Microsoft SQL Server com as
seguintes informações:
IP do Servidor: Endereço IP ou Hostname do Servidor e o nome da instancia SQL onde o
banco de dados do Sigma estará armazenado. No padrão SERVIDOR\INSTÂNCIA.
Porta: Porta TCP/IP onde o banco de dados vai responder as conexões.
Usuário: Usuário do banco de dados.
Senha: Senha do usuário do banco de dados.
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176
Proxy
Caso a empresa utilize essa tecnologia, aqui configuramos os dados do servidor proxy de
acesso à internet, com as seguintes informações:
Host: Hostname ou endereço IP do servidor proxy.
Porta: Porta TCP/IP utilizada para se comunicar com o servidor proxy.
Usuário/senha: Caso o servidor proxy necessite de autenticação informar aqui o usuário e a
senha para se autenticar conforme figura 14.2.
Figura 14.2 Configurações do Sigma Config.
Validação de Licença
Nessa aba temos acesso aos dados sobre a licença do Sigma conforme mostra figura 14.3.
Autenticação
Aqui podemos ver o número de série do seu HD, CNPJ e a senha configurada, geralmente
SIGMA. Abaixo temos o botão de validar licença, por padrão a validação é feita de forma
automática, porém se por algum motivo o Sigma Config não conseguir fazer essa validação
automaticamente pode ser necessário fazer manualmente pressionando esse botão.
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Informações Sobre a Licença
Nesse espaço temos os dados da licença adquirida junto a Segware do Brasil:
Código de Cliente: Código de cliente junto a Segware.
Contas ativas liberadas: Quantidade de licenças liberadas para utilização no sigma Desktop
e sua data de expiração.
Contas REDCALL liberadas: Quantidade de licenças REDCALL liberadas para utilização e
sua data de expiração.
Dispositivos MySecurity liberados: Quantidade de dispositivos MySecurity liberados para
utilização e sua data de expiração.
Contas Kiper ativas liberadas: Quantidade de licenças Kiper liberadas para utilização e sua
data de expiração.
Figura 14.3 Validação de Licença do Sigma Config.
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178
SIGMA PROCESSADOR
O Sigma Processador viabiliza a recepção dos eventos que chegam através de receptoras
conectadas as portas seriais, e via TCP/IP (eventos transmitidos pelo módulo Sigma Transmissor
ou por outro módulo Sigma Processador – vide “Replicação TCP/IP”). Depois de receber os
eventos, o módulo realiza o processamento necessário para interpretação e armazenamento dos
mesmos, inclusive para os eventos recebidos via GPRS pelo módulo Sigma Receptor GPRS.
Além disso, é responsável pela geração de eventos internos (X1, X2 etc.) e pela notificação
de eventos através de e-mail e/ou SMS.
Recepção de Eventos
Resumo
Este item fornece informações sobre o número de eventos recebidos, processados, recusados
e gerados, além de exibir mensagens que informam sobre a geração de eventos internos do
sistema. Segue abaixo a descrição dos itens da interface:
Eventos Processados: Informa o número de eventos processados pelo Sigma
Processador;
Eventos Recebidos via Porta Serial: Informa o número de eventos recebidos
através da porta serial;
Eventos Recusados via Porta Serial: Informa o número de eventos recebidos via
porta serial, mas que foram recusados, ou seja, a informação foi recebida, porém
ocorreu algum problema no tratamento dos dados.
O evento será recusado nas seguintes situações:
Cliente duplicado: O sistema possibilita o cadastro de clientes com o mesmo código
desde que estejam associados a empresas diferentes. Porém, para que o
processamento seja possível nesses casos, uma receptora deve ser associada a uma
empresa específica. Desta forma todos os eventos recebidos por esta receptora serão
relativos aos clientes de sua respectiva empresa. No entanto, se a receptora estiver
associada a todas as empresas, o evento será descartado se for proveniente de um
cliente com o código duplicado, pois o Processador não consegue saber a qual cliente
pertence o evento;
Cliente não existe: O evento é de um cliente que não está existe no sistema;
Formato desconhecido: O formato do evento não corresponde aos formatos dos
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eventos das receptoras suportadas pelo Sigma.
Eventos Gerados pelo Sistema: Informa o número de eventos gerados pelo
sistema.
Eventos no Buffer: Informa o número de eventos no buffer do Processador, ou
seja, eventos que estão na fila de processamento.
O Processador utiliza o buffer para armazenar temporariamente os eventos
recebidos para que sejam processados posteriormente.
Eventos Recebidos via Porta TCP/IP: Informa o número de eventos recebidos
via porta TCP/IP.
Eventos Recusados via Porta TCP/ IP: Informa o número de eventos recebidos
via TCP/IP que foram recusados.
Mensagens do Sistema
Nesta área são exibidas mensagens relativas às atividades realizadas pelo Sigma
Processador, como por exemplo, a geração de um evento interno ou ocorrência de um erro de
processamento e mensagens de comunicação com as receptoras.
As informações acima citadas podem ser visualizadas na Figura 15.1.
Figura 15.1. Área pertinente à Recepção de Eventos.
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180
Recepção via Porta Serial
Nesta aba está disponível uma listagem com as receptoras que recebem eventos via porta
serial (Figura 15.2). Os seguintes dados serão listados:
Status: informa se a receptora está ativa para o Processador;
Tipo: informa o tipo de receptora utilizada;
Porta: informa a porta serial utilizada;
Última Recepção: informa data e hora da última recepção de eventos;
Falha Keep Alive: Este item informa data e hora em que ocorreu a falha. Esta
falha ocorre quando o sistema fica sem receber eventos da receptora por um
tempo maior do que o configurado no seu cadastro. Na ocorrência de uma falha
de keep alive da receptora serial, o evento EXXA é gerado, tendo no auxiliar o
número da respectiva porta serial e no código do cliente o valor cadastrado nas
configurações do Sigma Processador, opção “Código do Cliente utilizado para
reportar erros no Monitoramento”. Quando o sistema voltar a receber eventos da
receptora, este campo é zerado e o evento RXXA é gerado, tendo no auxiliar e
no código do cliente os mesmos valores do evento EXXA. Opcionalmente, o
sistema pode notificar via e-mail as falhas de keep alive e as restaurações, basta
apenas habilitar esta funcionalidade nas configurações do sistema e informar o
endereço de e-mail para o qual as notificações serão enviadas;
Último Evento: informa data e hora do último evento recebido pela receptora;
Falha Eventos: informa data e hora em que ocorreu falha na recepção de
eventos, ou seja, o Sigma Processador permaneceu sem receber eventos
válidos.
Recebidos: Informa o número de eventos recebidos por uma receptora;
Recusados: Informa a quantidade de eventos recusados por uma receptora.
Eventos Recebidos: Lista os eventos recebidos das conexões seriais.
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181
Figura 15.2. Área pertinente à Recepção via Porta Serial.
Inclusão/Alteração de Receptora Serial
Para incluir ou alterar uma receptora no Sigma Processador, basta clicar nos botões “Incluir” ou
“Alterar”, respectivamente. Ao clicar na opção desejada a tela de cadastro será exibida com os
seguintes campos:
Nome: Nome da receptora. Este nome será exibido no módulo Sigma Desktop, indicando
por onde o evento foi recebido;
Empresa: Se a receptora for associada a uma empresa específica, os eventos por elas
recebidos só serão aceitos se pertencerem a clientes a ela associadas. Caso contrário, os
eventos serão recusados. Se a opção “Todas” for escolhida, basta o cliente estar
cadastrado para que o evento seja aceito;
Receptora: Informa o tipo da receptora conectada a porta serial;
Porta: Porta serial de comunicação na qual a receptora está conectada.
Baud Rate, Data Bits, Stop Bits e Paridade : Informações relacionadas à transmissão de
dados via porta serial. Devem estar compatíveis com as configurações da receptora
conectada;
Keep Alive (min): Tempo em minutos que a receptora pode ficar sem receber mensagens
de keep alive antes que uma falha seja gerada;
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Tempo Max. sem receber eventos válidos (min): Tempo máximo que a receptora pode
ficar sem receber eventos válidos;
Habilitar DTR, RTS e Handshake: São parâmetros de configuração de receptoras seriais
que gerenciam a forma como o equipamento estabelece a validação da comunicação entre
a receptora e o sigma processador.
Ativar Replicação em Porta TCP/IP: Possibilita o envio dos eventos recebidos a outro
Processador via porta TCP/IP de modo análogo ao módulo Sigma Transmissor;
Apelido, Destino e Porta: Estes campos estarão disponíveis somente quando a opção
“Ativar Replicação em Porta TCP/IP” for habilitada. Neles são cadastrados os endereços e
portas TCP/IP onde ocorrerá a comunicação. Os eventos serão transmitidos primeiramente
para o “Destino 1” e, em caso de falha deste, passam a ser transmitidos para o “Destino 2”,
e assim sucessivamente. De tempos em tempos o sistema verifica se a comunicação com
um destino de maior prioridade já foi restabelecida, e neste caso volta a se comunicar com
ele.
Para salvar a receptora TCP/IP clique no botão “Salvar” caso contrário, clique no botão
“Cancelar”, conforme Figura 15.3.
Figura 15.3. Área pertinente ao Cadastro de Receptora.
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Exclusão de Receptora Serial
Para realizar a exclusão de uma receptora, deve-se selecionar a respectiva receptora e clicar
no botão “Excluir”. Ao realizar este procedimento, uma confirmação será solicitada para a exclusão
- caso confirmada, a receptora será removida do cadastro.
Ativação e Desativação de Receptora Serial
Para realizar a desativação de uma receptora, deve-se selecioná-la e clicar no botão
“Desativar”. A porta serial fica inativa e passa a não receber mais eventos da receptora a ela
associada. Para ativar uma receptora desativada, selecione a receptora e clique no botão “Ativar”.
A porta serial volta a receber eventos normalmente.
Área de Eventos Recebidos
Nesta área são exibidas informações sobre os eventos recebidos (data, hora, evento, cliente,
empresa) e o motivo da recusa do evento, caso ele tenha sido recusado. O botão “Copiar” permite
a cópia das informações disponíveis no campo “Eventos Recebidos” para a área de transferência
(Clipboard).
Replicação de Eventos
Como mencionado anteriormente, o módulo Sigma Processador pode transmitir os eventos
recebidos para outro módulo Sigma Processador via TCP/IP. Esta aba trata das informações desta
replicação.
Listagem das replicações
Esta lista contém as receptoras que estão com a opção “Ativar Replicação em Porta TCP/IP”
habilitada. As seguintes informações serão disponibilizadas:
Status: Informa o status da transmissão - verde (conectada), vermelho (desconectada) ou
amarelo (conectando);
Porta: Informa a porta TCP/IP que está sendo utilizada;
Apelido: Esta opção possibilita nomear uma determinada receptora;
Destino: Informa o endereço do destino;
Enviados: Informa o número de eventos que foram enviados;
Último ACK: Este campo mostra data e hora do último ACK recebido, que é a confirmação
de recebimento do evento.
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Falha Keep Alive: Se o sistema fica sem receber um ACK (vide “Último ACK”) do destino, é
gerada a falha de keep alive. Neste caso a comunicação com o destino atual é encerrada e
o sistema passa a transmitir para outro destino cadastrado. Opcionalmente esta falha pode
ser notificada por e-mail. Este campo mostra data e hora da falha de keep alive.
Conectar e Desconectar Replicação
O botão “Desconectar” faz com que a replicação de eventos de uma receptora seja
interrompida. Para reiniciar a replicação, basta clicar no botão “Conectar” (Figura 15.4).
Área de Eventos Enviados
Nesta área são exibidas informações sobre os eventos enviados (data, hora, evento, cliente,
empresa) e o motivo da recusa do evento, caso ele tenha sido recusado. O botão “Copiar” permite
a cópia das informações disponíveis no campo “Eventos Enviados” para a área de transferência
(Clipboard).
Figura 15.4. Área pertinente à Replicação de Eventos.
Recepção via Porta TCP/IP
Esta aba trata da recepção de eventos enviados pelo módulo Sigma Transmissor ou por
outra instância do Processador (Vide Replicação TCP/IP) através da Internet.
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Listagem das receptoras TCP/IP
Status da Porta: Este item informa se a porta está ativa (verde) ou inativa (vermelho). Se a
porta estiver ativa estará habilitado o botão “Desativar Porta”, caso contrário o botão será
“Ativar Porta”;
Status da Conexão: Esta opção disponibiliza o status da conexão, que pode estar
conectada (verde) ou desconectada (vermelho), conforme Figura 15.5. Se estiver
desconectada, o botão “Desconectar Transmissor” estará habilitado, permitindo então
desconectá-lo;
Apelido: Informa o nome da receptora;
Porta: Informa a porta TCP/IP que está sendo utilizada para a recepção dos eventos;
Tipo: Tipo da receptora TCP/IP. Deve ser igual ao tipo cadastrado no módulo que está
transmitindo;
Conta: Informa o código do cliente utilizado para reportar falhas de comunicação;
Recebidos: Informa a quantidade de eventos recebidos;
Recusados: Informa a quantidade de eventos recusados;
Última Recepção: Informa data e hora da última recepção de eventos;
Falha Keep Alive: Esta falha ocorrerá quando a receptora TCP/IP ficar mais de três
minutos sem receber eventos do Sigma Transmissor. Neste caso, o evento EXXB é gerado,
tendo como código do cliente o código para reportar erros na área de Monitoramento -
cadastrado junto com a receptora TCP/IP. Quando a receptora TCP/IP voltar a receber
eventos, o evento RXXB (restauração de falha de keep alive TCP/IP) será gerado, tendo
como código do cliente o mesmo código utilizado para o evento EXXB. Opcionalmente,
tanto a falha como a restauração podem ser notificadas por e-mail.
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Figura 15.5. Área pertinente à Recepção via Porta TCP/IP
Inclusão/ Alteração de Receptora TCP/IP
Este item permite a inclusão ou alteração de uma receptora TCP/IP. Para isso, os seguintes
dados serão solicitados:
Tipo: Estão disponíveis para configuração o SIGMA Transmissor, a SurGard System III,
Nanomir e ProtBR. Ao selecionar a SurGard System III, será disponibilizado o campo “IP”
para que o usuário informe o IP da receptora.
Empresa: Se a receptora for associada a uma empresa específica, os eventos por elas
recebidos só serão aceitos se pertencerem a clientes a ela associadas. Caso contrário, os
eventos serão recusados. Se a opção “Todas” for escolhida, basta o cliente estar
cadastrado para que o evento seja aceito;
Apelido: Este campo deve ser igual ao cadastrado no lado do Sigma Transmissor;
Chave: Chave de criptografia para receptoras Nanomir.
Porta: Porta TCP/IP pela qual os eventos são recebidos; * Se for SurGard System III, a
porta deve ser sempre 1025.
IP: Endereço IP da receptora. (Somente para SurGard System III).
IP (Redundância): Endereço IP redundante. (Somente para SurGard System III).
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Porta (Redundância): Porta redundante. (Somente para SurGard System III).
Fuso Horário: É possível configurar o fuso horário do Sigma Transmissor ou da SurGard
System III, caso se localize em um fuso horário diferente da área de Clientes.
Conta utilizada para reportar erros na área de monitoramento: Os eventos de falha de
comunicação gerados para este Sigma Transmissor utilizarão o código do cliente
cadastrado neste item.
Partição utilizada para reportar erros na área de monitoramento: Os eventos de falha de
comunicação gerados para este Sigma Transmissor utilizarão a partição cadastrada neste item.
Para salvar a receptora TCP/IP clique no botão “Salvar” caso contrário, clique no botão
“Cancelar” (Figura 15.6).
Figura 15.6. Área pertinente ao Cadastro de Receptora TCP/IP.
Exclusão de Receptora TCP/IP
Para realizar a exclusão de uma receptora, deve-se selecionar a receptora a ser excluída e
clicar no botão “Excluir”. Uma confirmação será solicitada e, caso confirmada, a receptora será
removida do cadastro.
Menu Opções
Este menu disponibiliza as seguintes opções: “Geração Manual de Eventos” e “Configurações”.
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Geração Manual de Eventos
Este item permite a geração de um evento manualmente, conforme Figura 15.7. Para a
geração do evento é necessário preencher os seguintes campos:
Empresa: Empresa a qual o cliente está associado. Necessário apenas se houver
clientes cadastrados com o mesmo código.
Conta: Código do cliente;
Evento: Código do evento;
Partição: Partição utilizada pelo Cliente;
Auxiliar: Campo auxiliar do evento.
Ao preencher todos os campos necessários, deve-se clicar no botão “Gerar”.
Figura 15.7. Área pertinente ao Menu Geração Manual de Eventos
Configurações
Esta opção está dividida em “Notificações” e “Processamento”.
Notificações
Nesta área habilitar-se a notificação de eventos e status do Sigma Processador por e-mail.
Notificar falha/restabelecimento de conexão ou de keep Alive: Habilita a notificação por
e-mail de falhas de keep alive ou de conexão. As falhas de keep alive já foram descritas
anteriormente. A falha de conexão ocorre quando a replicação de eventos via porta TCP/IP
não consegue conectar no endereço destino. No campo “Destinatário” deve-se informar o e-
mail que irá receber as notificações.
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Processamento
Processar Eventos: Este item possibilita habilitar ou desabilitar o processamento de
eventos (Figura 15.8);
Executar Verificações do Sistema: Habilitar ou desabilitar as verificações no sistema
(geração de evento X1, X2 etc.);
Reiniciar porta serial ao detectar uma falha de Keep alive: Reinicia a porta serial caso
seja detectada uma falha de Keep alive.
Desconsiderar empresas associadas às receptoras ao receber evento por receptora
configurada como “Todas”: Digamos que você tenha uma conta código 1010 para
empresa X e uma conta código 1010 para empresa Y. No seu Sigma Processador, você
tenha uma Receptora X configurada para receber eventos da empresa X e uma receptora Y
configurada para receber eventos da empresa “TODAS”. Com está opção habilitada e este
cenário em atividade, o Sigma Processador vai desconsiderar a conta 1010 da empresa X
ao receber um evento da conta 1010 pela receptora Y, recebendo o evento para conta 1010
da empresa Y;
Alarme do buffer de Eventos: Deve-se indicar o número limite de eventos no buffer.
Quando este número é ultrapassado, faz com que o Processador emita um alerta sonoro e,
caso assim esteja configurado, envie um e-mail notificando o acontecido;
Enviar e-mail quando o número de Eventos no buffer ultrapassar o permitido:
Endereço de e-mail utilizado para notificar que o buffer possui mais eventos do que o
permitido (vide item anterior);
Empresa utilizada para reportar erros na área de monitoramento (somente para eventos que
não estão relacionados às receptoras): Código do cliente utilizado na geração de eventos
que não são relativos a um cliente do sistema, como por exemplo, os eventos EXXA e
RXXB gerados na falha e restauração de keep alive de uma receptora serial;
Conta utilizada para reportar erros na área de monitoramento: Conta do cliente para
reportar erros no Monitoramento;
Partição utilizada para reportar erros na área de monitoramento: Número de partição
do cliente informada que será utilizada para reportar erros na área de Monitoramento.
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Figura 15.8. Menu Opções – Configurações do Sigma Processador.
Recriar Estrutura de Dados do Sigma Intelligence
Esta opção só estará habilitada para os clientes que utilizaram o Sigma Intelligence. Nesta
funcionalidade o Sigma Processador recria e atualiza toda a estrutura do BI (cubos, etc.) para as
consultas do Sigma Intelligence.
Eventos Gerados Automaticamente pelo Processador
Neste item serão listados os eventos gerados automaticamente pelo Sigma Processador para
controles e informativos do sistema, são eles:
XXX1 - Auto teste não recebido: Ocorre quando o cliente fica um determinado período
(configurável) sem receber eventos de teste automático;
XXX2 - Não armado: Ocorre quando o sistema identifica que o cliente não foi armado como
deveria, segundo a tabela de horário;
XXX3 - Não desarmado: Ocorre quando o sistema identifica que o cliente não foi
desarmado como deveria, segundo a tabela de horário;
XXX4 - Armado fora do horário: Ocorre quando o cliente é armado em um período em
que, segundo a tabela de horário, deveria estar desarmada;
XXX5 - Desarmado fora do horário: Ocorre quando o cliente é desarmado em um período
em que, segundo a tabela de horário, deveria estar armada;
XXX6 - Alarme de término do crédito do telefone: Gerado a X dias (configurável) do
vencimento dos créditos do telefone do cliente;
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XXX7 - Evento de ronda não recebido: Ocorre quando uma zona do cliente fica um
determinado período (configurável) sem receber um evento de ronda;
XXX8 - Evento gerado manualmente pelo operador;
XXX9 - Limite de deslocamentos alcançado: Ocorre quando o número de deslocamentos
atinge o limite configurado para o cliente;
XX11 - Falta de sincronia entre os relógios do transmissor e do Processador: Ocorre
quando é identificada uma diferença superior a 1 minuto entre o relógio do transmissor e o
relógio do Processador;
XX12 - Evento gerado manualmente pelo operador;
XX13 – Limite de Eventos por Hora Atingido: Ocorre quando o número de eventos
recebido pelo cliente na hora atual atinge o limite configurado;
EXXA - Falha de comunicação da receptora com o Processador: Ocorre quando a
receptora fica um determinado tempo (configurável) sem enviar nenhuma informação ao
Processador;
RXXA - Restauração da comunicação do da receptora com o Processador: Ocorre
quando a receptora volta a se comunicar com o Processador depois de uma falha de
comunicação;
EXXB - Falha de comunicação do sigma transmissor com o Processador: Ocorre
quando o sigma transmissor fica mais de três minutos sem enviar informações ao
Processador;
RXXB - Restauração da comunicação do sigma transmissor com o Processador:
Ocorre quando o transmissor volta a se comunicar com o Processador depois de uma falha
de comunicação;
EXXC - Tempo sem recepção de eventos excedido: Ocorre quando a receptora fica um
determinado tempo (configurável) sem enviar um evento válido ao Processador;
RXXC - Receptora voltou a receber eventos: Ocorre quando a receptora volta a enviar
um evento válido ao Processador depois de ter excedido o tempo sem enviar eventos
válidos;
EXXD - Início de manutenção no Cliente: Ocorre toda vez que o cliente entra em
manutenção;
RXXD - Fim de manutenção no Cliente: Ocorre toda vez que o cliente sai da manutenção;
XXXE - Limite diário de eventos atingido: Ocorre quando o número de eventos no dia
atual recebido pelo cliente atinge o limite configurado;
EXXF - Início do modo férias: Ocorre toda vez que o cliente entra em modo férias;
RXXF - Fim do modo férias: Ocorre toda vez que o cliente sai do modo férias;
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EX10 - Falha da comunicação com a viatura: Ocorre toda vez que uma viatura
monitorada fica um determinado tempo (configurável) sem comunicação com o Sigma;
RX10 - Restauração da comunicação da viatura: Ocorre toda vez que uma viatura volta a
se comunicar com o Sigma, depois de ter provocado um evento de falha de comunicação;
Menu Ajuda
Sobre
Este menu informa a versão do Sigma Processador, além de disponibilizar alguns dados
para contato com a Segware, como website e e-mail como vemos na figura 15.9.
Figura 15.9. Menu Ajuda do Sigma Processador
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RECEPTOR GPRS
O Sigma Receptor GPRS é o concentrador de módulos GPRS do Sigma, ele permite a
configuração das portas de comunicação e também acesso direto aos clientes que possuem o
módulo GPRS configurado, além de disponibilizar o histórico de falhas de autenticação e
estatísticas relacionadas às conexões. Esta área está dividida em cinco abas conforme figura 16.1,
são elas:
Mensagens
Essa área mostra a troca de mensagens entre os módulos e o Sigma Receptor GPRS.
Figura 16.1 – Aba de Mensagens do Sigma Receptor GPRS
Conexões:
Esta aba lista os clientes que possuem GPRS informando o “Status” - desconectada
(vermelho) e conectada (verde), a empresa responsável pelo cliente, o código do cliente, a
partição, o módulo utilizado (PPA, Tecnatel, Vias2000, JFL Active20, Intelbras ou Pégasus), o meio
de comunicação, o nível de sinal, a data e a hora da “Última Recepção” e da “Falha Keep Alive” 10,
caso este tenha ocorrido.
Podemos filtrar a exibição de contas através do campo “Mostrar contas que iniciem com: ”
informando o parâmetro e o limite de contas que atendem esse parâmetro para serem exibidas.
10
Consiste na falha de envio de pequenos eventos em um determinado intervalo de tempo.
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Ao selecionar um cliente, a aba correspondente ao seu módulo é habilitada e o envio de
comandos torna-se possível de acordo com cada módulo conforme mostra figura 16.2.
Figura 16.2 – Aba de Conexões do Sigma Receptor GPRS
Histórico de Falhas de Autenticação:
Esta área lista as ocorrências de falha de autenticação do módulo GPRS do cliente com o
Sigma. Uma falha acontece quando o IMEI é enviado pelo módulo GPRS para o Sigma Receptor
GPRS e este não é compatível com o IMEI cadastrado para o cliente, sendo então gerada uma
falha de autenticação. O inverso também é possível, ou seja, quando o módulo GPRS envia um
IMEI com o código de outro cliente.
Outro recurso é o botão “Cadastrar” que torna possível cadastrar o IMEI de um cliente que
ainda não está com o GPRS habilitado no Sigma. Tudo isso pode ser visto na figura 16.3
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Figura 16.3 – Aba de Histórico de Falhas de Autenticação do Sigma Receptor GPRS
Status
Permite a visualização do status das conexões em cada módulo, está dividido em Conexões e
Falhas de Autenticação como vemos na figura 16.4.
Figura 16.4 – Aba de Status do Sigma Receptor GPRS
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Receptoras
Nessa aba fazemos a configuração das receptoras virtuais dos módulos GPRS, podemos
ver também aqui o status da receptora, nome, tipo, porta de comunicação onde os módulos estão
se conectando e a empresa associada à receptora como vemos na figura 16.5. Obs.: Além de
configurar aqui, é preciso fazer o direcionamento de portas do modem internet direcionando as
conexões do IP externo para o servidor do Sigma.
Figura 16.5 – Aba de Status do Sigma Receptor GPRS
Configurações
Nessa aba fazemos as configurações para controlar os eventos de falha e restauração dos
eventos de keep alive. Basta ativar o controle de falha e restauração e informal qual será o código
do evento cadastrado na tabela Contact ID que irá identificar as falhas e restaurações e salvar
como vemos na figura 16.6.
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Figura 16.6 – Aba de Configurações do Sigma Receptor GPRS
Menu Ajuda
Aqui temos acesso às informações da versão Sigma Receptor GPRS e dados de contato
com a Segware do Brasil como vemos na figura 16.7.
Figura 16.7 – Menu Ajuda do Sigma Receptor GPRS
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SIGMA TRANSMISSOR
O Sigma Transmissor permite centralizar todos os eventos em uma única base operacional.
Viabiliza a recepção dos eventos que chegam através de receptoras conectadas as portas seriais,
e encaminha via TCP/IP para a central.
Recepção de Eventos
Nesta área são exibidas mensagens relativas às atividades realizadas pelo Sigma
Transmissor, como as mensagens de comunicação com as receptoras ou um erro de
processamento. As informações acima citadas podem ser visualizadas na Figura 17.1.
Figura 17.1. Recepção de Eventos.
Receptoras
Nesta aba está disponível uma listagem com as receptoras (Figura 17.2). Os seguintes
dados serão listados:
Status: informa se a receptora está ativa para o Processador;
Tipo: informa o tipo de receptora utilizada;
Porta: informa a porta serial utilizada;
Última Recepção: informa data e hora da última recepção de eventos;
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Falha Keep Alive: Este item informa data e hora em que ocorreu a falha. Esta
falha ocorre quando o sistema fica sem receber eventos da receptora por um
tempo maior do que o configurado no seu cadastro. Na ocorrência de uma falha
de keep alive da receptora serial, o evento EXXA é gerado, tendo no auxiliar o
número da respectiva porta serial e no código do cliente o valor cadastrado nas
configurações do Sigma Processador, opção “Código do Cliente utilizado para
reportar erros no Monitoramento”. Quando o sistema voltar a receber eventos da
receptora, este campo é zerado e o evento RXXA é gerado, tendo no auxiliar e
no código do cliente os mesmos valores do evento EXXA. Opcionalmente, o
sistema pode notificar via e-mail as falhas de keep alive e as restaurações, basta
apenas habilitar esta funcionalidade nas configurações do sistema e informar o
endereço de e-mail para o qual as notificações serão enviadas;
Último Evento: informa data e hora do último evento recebido pela receptora;
Falha Eventos: informa data e hora em que ocorreu falha na recepção de
eventos, ou seja, o Sigma Processador permaneceu sem receber eventos
válidos.
Recebidos: Informa o número de eventos recebidos por uma receptora;
Recusados: Informa a quantidade de eventos recusados por uma receptora.
Figura 17.2. Área pertinente à Recepção via Porta Serial.
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200
Inclusão/Atualização de Receptoras
Para incluir ou alterar uma receptora no Sigma Transmissor, basta clicar nos botões “Incluir”
ou “Atualizar”, respectivamente. Ao clicar na opção desejada a tela de cadastro será exibida com
os seguintes campos:
Receptora: Informa o tipo da receptora conectada a porta serial;
Porta: Porta serial de comunicação na qual a receptora está conectada.
Baud Rate, Data Bits, Stop Bits e Paridade : Informações relacionadas à transmissão de
dados via porta serial. Devem estar compatíveis com as configurações da receptora
conectada;
Keep Alive (min): Tempo em minutos que a receptora pode ficar sem receber mensagens
de keep alive antes que uma falha seja gerada;
Tempo Max. sem receber eventos válidos (min): Tempo máximo que a receptora pode
ficar sem receber eventos válidos;
Tempo entre as gerações de X11 (min): Tempo entre as gerações de eventos X11 quando
uma falha de sincronismo maior que um minuto existe entre os relógios do sigma
processador e do sigma transmissor.
Habilitar DTR, RTS e Handshake: São parâmetros de configuração de receptoras seriais
que gerenciam a forma como o equipamento estabelece a validação da comunicação entre
a receptora e o sigma processador.
Replicação em Porta TCP/IP: Possibilita o envio dos eventos recebidos ao Sigma
Processador via porta TCP/IP.
Apelido, Destino e Porta: Aqui são cadastrados os endereços e portas TCP/IP para onde
ocorrerá o encaminhamento dos eventos. Eles serão transmitidos primeiramente para o
“Destino 1” e, em caso de falha deste, passam a ser transmitidos para o “Destino 2”, e
assim sucessivamente. De tempos em tempos o sistema verifica se a comunicação com um
destino de maior prioridade já foi restabelecida, e neste caso volta a se comunicar com ele.
Para salvar a receptora TCP/IP clique no botão “Salvar” caso contrário, clique no botão
“Cancelar”, conforme Figura 17.3.
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Figura 17.3. Cadastro de Receptora.
Exclusão de Receptora Serial
Para realizar a exclusão de uma receptora, deve-se selecionar a receptora e clicar no botão
“Excluir”. Ao realizar este procedimento, uma confirmação é solicitada para a exclusão, caso
confirmada, a receptora será removida do cadastro.
Ativação e Desativação de Receptora Serial
Para realizar a desativação de uma receptora, deve-se selecioná-la e clicar no botão
“Desativar”. A porta serial fica inativa e passa a não receber mais eventos dessa receptora.
Para ativar uma receptora desativada, selecione a receptora e clique no botão “Ativar”. A porta
serial volta a receber eventos normalmente.
Replicação de Eventos
Esta aba trata das informações de transmissão. Os seguintes dados são listados:
Status: Informa o status da transmissão - verde (conectada), vermelho (desconectada) ou
amarelo (conectando);
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202
Porta: Informa a porta COM que está sendo utilizada;
Apelido: Esta opção possibilita nomear uma determinada receptora;
Destino: Informa o endereço IP do destino;
Enviados: Informa o número de eventos que foram enviados;
Último ACK: Ao enviar um evento via porta TCP/IP, o sistema recebe do endereço destino
uma resposta informando que o evento foi recebido (ACK). Este campo mostra data e hora
do último ACK recebido;
Falha Keep Alive: Se o sistema fica sem receber um ACK do destino, é gerada a falha de
keep alive. Neste caso a comunicação com o destino atual é encerrada e o sistema passa a
transmitir para outro destino cadastrado. Opcionalmente esta falha pode ser notificada por
e-mail. Este campo mostra data e hora da falha de keep alive.
Eventos Enviados
Nesta área são exibidas informações sobre os eventos enviados (data, hora, evento, cliente)
e o motivo da recusa do evento, caso ele tenha sido recusado. O botão “Copiar” permite a cópia
das informações disponíveis no campo “Eventos Enviados” para a área de transferência
(Clipboard).
Menu Opções
Notificações
Nesta área é possível habilitar a notificação de eventos por e-mail conforme figura 17.4.
Notificar falha/restabelecimento de conexão ou de keep Alive: Habilita a notificação por
e-mail de falhas de keep alive ou de conexão. A falha de conexão ocorre quando o Sigma
Transmissor não consegue conectar no endereço destino. No campo “E-mail do
destinatário” deve-se informar o e-mail que irá receber as notificações.
SMTP
Permite a configuração de um servidor SMTP para o envio automático de e-mails. Os
campos disponíveis para configuração são:
o E-mail do Remetente: Informar o e-mail do remetente;
o Host e Porta: Nome/IP e porta do servidor SMTP;
o Nome do Remetente: Informar o nome do remetente;
o Realizar Autenticação
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203
o Usuário e Senha: Nome de usuário e senha para autenticação;
o Utilizar SSL: Indica que o SSL está habilitado para este SMTP;
Figura 17.4. Configurações de Notificações.
Menu Ajuda
Sobre
Este menu informa a versão do Sigma Processador, além de disponibilizar alguns dados
para contato com a Segware, como website e e-mail.
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204
SIGMA WEBALARME
O Sigma WebAlarme visa a publicação dos eventos dos clientes na internet através do
portal WebAlarme (www.WebAlarme.com.br) mantido pela Segware do Brasil. Desta forma, é
possível que os responsáveis pelos clientes acessem de qualquer local, através da internet, seu
relatório de eventos assim como seus dados cadastrais. Opcionalmente, estão disponíveis para
visualização os contatos, usuários, tabelas de horário, ordens de serviço e zonas do cliente.
A seguir, serão demonstrados os detalhes de todos os seus recursos:
Status do Sistema
Status da conexão: Informa se o WebAlarme está conectado ou desconectado;
Data/hora da última inicialização do módulo: Informa data e hora da última
inicialização do WebAlarme;
Data/hora da última sincronização de dados: Informa data e hora da última
sincronização de dados com o servidor;
Data/hora da próxima sincronização: Informa data e hora que ocorrerá a próxima
sincronização dos dados;
Data/hora da última resposta do servidor: Informa data e hora da última resposta do
servidor;
Data/hora da última falha de keep alive: Informa data e hora da última falha de keep
alive;
Hora Atual: Informa data e hora atual.
Log
Esta área irá fornecer os dados referentes ao log do sistema, ou seja, todas as atividades
executadas pelo WebAlarme, como por exemplo, a conexão com o servidor, pacotes de keep alive,
sincronização de dados, entre outros. As informações acima citadas podem ser visualizadas na
Figura 18.1.
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205
Figura 18.1. Status do Sistema e Log.
Menu Sistema
Configurações
Intervalo entre sincronizações: Intervalo de tempo para envio das informações para o
WebAlarme servidor (Figura 18.2);
Dados sincronizados: Nesta área é possível selecionar quais dados serão sincronizados,
ou seja, quais dados serão enviados para o website do WebAlarme.
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206
Figura 18.2. Configurações no menu Sistema.
Reenvio
Empresa: Permite selecionar uma empresa específica ou habilitar a opção “Todas”, ao
selecionar esta opção é possível efetuar o reenvio de informações de todas as empresas
cadastradas;
Cliente: Permite selecionar um cliente específico para sincronização ou utilizar a opção
“Todas” – esta última possibilita o reenvio de todos os clientes da empresa selecionada;
Itens adicionais: Nesta área é possível selecionar as informações que devem ser
sincronizadas. No caso do reenvio de eventos, é necessário informar um período para
reenvio;
Reenviar eventos com data de recebimento entre: Permite informar o período de
recebimento de eventos. Este período deverá ser de no máximo seis meses da data atual.
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Para reenviar os itens adicionais, deve-se clicar na opção “Iniciar reenvio” (Figura 18.3).
Figura 18.3. Reenvio no menu Sistema.
Sair
Este item do menu permite finalizar o WebAlarme.
Menu Ajuda
Sobre
Este menu informa a versão do Sigma WebAlarme, além de disponibilizar alguns dados para
contato com a Segware, como website e E-mail.