sesion 1 auditoria de mantenimiento

8/17/2019 SESION 1 Auditoria de Mantenimiento

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Universidad Nacional de Ingeniería UNIMaestría en Ingeniería

con mención en Gerencia e Ingeniería deMantenimiento

AUDITORIA DE MANTENIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA 1

Abril, 2016

FIM SECCIÒN POSTGRADO



Introducción Asignatura

• Profesor

•

Metodología• Programa

• Trabajo en grupo

• Calificación

• Materiales

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA 2FIM SECCIÒN POSTGRADO



AUDITORIA DE MANTENIMIENTO

Luis Zanabria

•

Ingeniero Mecánico Eléctrico• MBA

• MPM

• [email protected]

• 946239994




• Asistencia controlada a las clases presenciales.

• Documentación idéntica a las diapositivas utilizadas.

• Explicaciones de los temas troncales de la Asignaturacon interacción y participación de los Alumnos en:

• La dinámica de las clases (preguntas, foros).

• Los Ejercicios opcionales propuestos.

• Trabajos prácticos: Individuales (on-line) y en Grupo.

• Aclaración de dudas derivadas de los trabajos

prácticos realizados.


METODOLOGIA



• La parte practica de la asignatura A de M se desarrollaramediante un Trabajo en Grupo.

• Los Grupos se organizaran al final de la clase en base acriterios “sectoriales” o de “afinidad”.

• Cada grupo pensara un Trabajo y realizara el equivalentea su A de M dividido en 3 entregables.

• Las fechas de entrega de los entregables estarándetalladas en el campus virtual.


TRABAJO EN GRUPO (1)



• Objetivos:• Consolidar los conocimientos teóricos de la asignatura.

• Familiarizarse con el trabajo en equipo.

• Formato:

• Formato Word o PDF.• Utilización de plantillas de sus organizaciones o similares.

• Nomenclatura:• AdeM_Grupo X.doc (siendo X = numero de grupo)

• AdeM_Nombre y Apellidos.doc (alumno online individual)





• Entregables del Trabajo en Grupo:• Entregable 1

• .

• .

• .

• Entregable 2• .

• .

• .

• Entregable 3• .

• .

• .





Encabezados: Portada y hojas de trabajo

M I UNI Curso <Nombre de la Empresa del grupo>Centro de pagina: Portada

< Nº y Titulo del Trabajo en grupo >

Inferior de pagina : PortadaGrupo Nº : < _ >

Jefe del grupo: <__________>

Calificación: _______ Miembros : <__________>

<__________>

<__________>Pies de paginas : Portada y hojas de trabajo

<MdeA_Grupo_Nº> <Fecha> Pagina <x> de <y>


Formato de trabajos en Grupo



TG = Calificación Final del Trabajo en Grupo

PA = Participación Activa de cada Alumno

NF = Numero de faltas de asistencia de cada alumno

NS = Numero total de sesiones impartidas


Calificación del curso

NOTA FINAL = ( TG * 0.7 + PA * 0.3 ) * ( 1 - ( NF / NS ))



• “La determinación de ganar (obtener una victoria) no es tanimportante como la determinación de prepararse para ganar(obtener una victoria)”

• Winston Churchill

• The will to win is not as important as the will to prepare to

win”

• “El éxito de todas las victorias esta en la organización de lascosas que no son obvias”

• Aleman

•

The success of all victories lies in the organization of the nonobvius”




• Adquirir una buena base conceptual, metodológica yaplicada acerca de la importancia de realizar auditorias a losprocesos relacionados con el mantenimiento industrial.

• Como : Desarrollando competencias en los participantes

• Para: Identificar puntos de mejora en las organizaciones.


Objetivo del curso



• Desarrollar un modelo de gestión técnica y administrativa para eldepartamento de mantenimiento e identificar los procesos queconstituyen el modelo, con el fin ce compararlos contra la situación real.

• Conocer y aplicar una metodología y las herramientas correspondientespara auditar los procesos relacionados con el mantenimiento industrial ysus practicas.

• Implementar técnicas, procedimientos y estrategias con el fin de reunirinformación requerida para auditar y medir la efectividad de laadministración de mantenimiento.

• Analizar los datos e identificar las fortalezas y debilidades en los diversosprocesos.

• Evaluar los resultados y formular un plan de acción para las mejoras en

mantenimiento, que conduzcan a la obtención del plan estratégicoorganizacional de la empresa.


Objetivos especifcos del curso



AUDITORIA

• El Instituto de Auditores Internos de los EstadosUnidos define la Auditoria Interna como una“actividad independiente que tiene lugar dentro dela empresa y que esta encaminada a la Revisión de

Operaciones contables y de otra naturaleza con laFinalidad de prestar un servicio a la Dirección”


Introducción al curso



La norma ISO 9000 dice que:3.9.1AuditoríaProceso (3.4.1) sistemático, independiente y documentado para obtenerevidencias de la auditoria (3.9.4) y evaluarlas de manera objetiva con el finde determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoria (3.9.3)

3.9.4Evidencia de la auditoriaRegistros (3.7.6), declaraciones de hechos o cualquier otra información(3.7.1) que son pertinentes para los criterios de auditoria (3.9.3) y que sonverificables

NOTA : La evidencia de la auditoria puede ser cualitativa o cuantitativa.





3.9.3Criterios de AuditoríaConjunto de políticas, procedimientos (3.4.5) o requisitos (3.1.2)NOTA : Los criterios de auditoria se utilizan como una referenciafrente a la cual se compara la evidencia de la auditoria (3.9.4)

Auditoria1. f. Empleo de auditor.2. f. Tribunal o despacho de auditor,3. f. auditoria contable

~ contable1. f. Revisión de la contabilidad de una empresa, de una sociedad,

etc., realizada por un auditor.





Examen critico y sistemático que realiza una persona ogrupo de personas independientes del sistemaauditado, que puede ser una persona, sistema uorganización

En la preparación, análisis y revisión de la informaciónfinanciera, capaces de emitir una opiniónindependiente sobre la razonabilidad del contenido delos estados financieros.





Que Características debe Tener un negocio exitoso:1. Que tenga un enorme y creciente Mercado. Ya que de no serasí usted tendrá mucha competencia y tendrá que trabajar masduro cada año para poder lograr sus metas2. Que tenga un producto único y / o que sea consumible: Si su

producto no es único en el mercado los posibles clientesbuscaran a quien tenga el menor precio y mejor calidad. Y siusted no posee un producto consumible se vera forzado a tenerque convencer nuevamente a los mismos clientes de que levuelvan a comprar.3. Que el Mercado Mundial muestre que sus producto o

servicio van a ser requeridos por miles o millones depersonas: Porque de no ser así usted tendrá que ser un supervendedor para poder competir y lograr ventas.


Características del negocio



4. Que el negocio ofrezca la misma igualdad de oportunidades acada socio o colaborador de generar altos ingresos e ingresos extraspor el trabajo de otros: Esa es la única forma en que se puedenretener a los lideres y personas productivas. Ya que la mentalidad deun empleado mal pagado es no trabajar tanto si igual ganara lomismo. Y con este tipo de estructura donde cada integrante puede

ganar dinero por el esfuerzo de las personas debajo. Usted lograra unavance mas rápido hacia sus metas. Ya que todos trabajaranayudándose unos a otros. Porque el sistema mismo lo premia sintemer a que le quiten su puesto por enseñar lo que sabe.5. Que sea un negocio accesible económicamente y que cualquierpersona pueda hacer: Esto ampliara tu mercado e incrementara masrápidamente tus ingresos.


Características del negocio



Objetivos empresariales:

• Los objetivos son enunciados que establecen que seva a lograr, pero no como. (Queen, 1993)

•

Los fines hacia los cuales se dirige elcomportamiento de una organización (Duncan1975; Glueck 1980)

• Como una medida de eficiencia del proceso deconversión de recursos (Ansoff, 1976)


Políticas y objetivos de la empresa



Objetivos empresariales deben ser:

• Medibles

• Claros

• Alcanzables• Desafiantes

• Realistas

• Coherentes





Política empresarial

La política se define como el criterio o directriz de acciónelegida como guía en el proceso de toma de decisiones al

poner en practica o ejecutar las estrategias, programas yproyectos específicos de nivel institucional (Precth, 2007)

Las políticas son planteamientos generales o maneras decomprender que guían o canalizan el pensamiento y la

acción en la toma de decisiones de todos los miembros dela organización (Koontz y O`Donell 1972)





Propósitos de las políticas

Uno de los propósitos de las políticas es dar una estructuraunificada a los planes, evitando análisis y procesosrepetitivos y de la misma manera facilitando la delegación

y el control.Otro propósito de las políticas empresariales consiste enestimar el criterio dentro de ciertos limites los cuales sondefinidos por la política y por el nivel administrativo dequien tome la decisión.

El mas importante propósito de las políticas es por lo tantola toma de decisiones a todo nivel organizacional.





El mantenimiento dentro de la industria es elmotor de la producción, sin mantenimiento nohay producción.

El desempeño de la empresa estará en la calidad demantenimiento que se provea a cada uno de loselementos, es de suma importancia tener una visión afuturo, planificar y programar el mantenimiento para cubrirtoda el área en el tiempo, sea a mediano o largo plazo y

además reducir costos de repuestos y materiales, para unmejor desempeño.


Importancia del mantenimiento en la Organización



El mantenimiento esta enfocado en la mejora continuay prevención de fallas, mediante una organización queesta documenta la misma que ayuda al trabajo enequipo, y preparación constante para actuar sin dejar

caer la producción.

En la industria el jefe de mantenimiento debe ser unespecialista en organización gerencial, para asegurar

que todas las tareas de mantenimiento se hagancorrecta y eficientemente.





Ventajas y desventajasMuchas son las ventajas al aplicar el mantenimiento eficiente ycorrectamente, en forma general es garantizar la producción, ymantener los equipos operables aumentando la vida útil.Tememos modelos de mantenimiento que ayudan a una inspecciónconstante para tomar decisiones basadas en criterios de ingeniería y

desempeño de los elementos que conforman la producción.La planificación ayuda a documentar los mantenimientos que se aplicaa cada uno de los equipos, llevar un histórico de desempeño yprevenir fallas.El análisis del mantenimiento brinda instrumentos que ayudan a llevaruna codificación según criticidad de los elementos.

Como desventaja mencionaría que en el caso de que falle el equipoun interventor del equipo pone en riesgo todo el sistema demantenimiento.





Realizar una Auditoría de Mantenimiento no es otra cosa quecomprobar CÓMO se gestiona cada uno de los 10 puntos:

⎯ Que dispongamos de mano de obra en la cantidad suficiente ycon el nivel

de organización necesario.⎯ Que la mano de obra esté suficientemente cualificada paraacometer las tareas que sea necesario llevar a cabo

⎯ Que el rendimiento de dicha mano de obra sea lo más altoposible

⎯ Que dispongamos de los útiles y herramientas más adecuadaspara los equipos que hay que atender


Objetivos de la auditoria de mantenimiento



⎯ Que los materiales que se empleen en mantenimientocumplan los requisitos necesarios⎯ Que el dinero gastado en materiales y repuestos sea el másbajo posible⎯ Que se disponga de los métodos de trabajo más adecuados

para acometer las tareas de mantenimiento⎯ Que las reparaciones que se efectúen sean fiables, es decir, novuelvan a producirse en un largo periodo de tiempo⎯ Que las paradas que se produzcan en los equipos comoconsecuencia de averías o intervenciones programadas noafecten al Plan de Producción, y por tanto, no afecten a nuestros

clientes (externos o internos)⎯ Que dispongamos de información útil y fiable sobre laevolución del mantenimiento que nos permita tomar decisiones.





El objetivo que se persigue al realizar una Auditoría no es juzgar al responsable de mantenimiento, no es cuestionarsu forma de trabajo: es saber en qué situación seencuentra un departamento de mantenimiento en unmomento determinado, identificar puntos de mejora y

determinar qué acciones son necesarias para mejorar losresultados.Claro está que hay que diferenciar entre AuditoríasTécnicas y Auditorías de Gestión.Las primeras tratan de determinar el estado de unainstalación. Las segundas tratan de determinar el grado deexcelencia de un departamento de mantenimiento y de suforma de gestionar.





El objetivo que se persigue al realizar una Auditoría no es juzgar al responsable de mantenimiento, noes cuestionar su forma de trabajo, no es crucificarle: es saber enqué situación seencuentra un departamento de mantenimiento en unmomento determinado,

identificar puntos de mejora y determinar qué acciones sonnecesarias para mejorar los resultados.Claro está que hay que diferenciar entre Auditorías Técnicas yAuditorías de Gestión.Las primeras tratan de determinar el estado de una instalación.Las segundas, objeto de este artículo, tratan de determinar el

grado de excelencia de un departamentode mantenimiento y de su forma de gestionar.





La Auditoria se rige en su ejercicio -como se ha dicho reiteradamente- en el campo delcontrol razón por la cual, son consustanciales con su desarrollo los principios de permanencia, integralidad,

oportunidad, función preventiva, independencia yobjetividad, actuación racional, cobertura general y elcumplimiento de las Normas de Auditoria.


Principios de la Auditoría



Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el niveldel estado de ánimo de una persona que resulta decomparar el rendimiento percibido de un producto oservicio con sus expectativas“

Elementos que Conforman la Satisfacción del Cliente:

1. El Rendimiento Percibido: Se refiere al desempeño (encuanto a la entrega de valor) que el cliente considera haberobtenido luego de adquirir un producto o servicio. Dicho

de otro modo, es el "resultado" que el cliente "percibe"que obtuvo en el producto o servicio que adquirió.


Satisfacción del cliente



El rendimiento percibido tiene las siguientes características:• Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la

empresa.• Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o

servicio.• Esta basado en las percepciones del cliente, no necesariamente

en la realidad.• Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen

en el cliente.• Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.

Dada su complejidad, el "rendimiento percibido" puede serdeterminado luego de una exhaustiva investigación que comienza ytermina en el "cliente".





2. Las Expectativas: Las expectativas son las"esperanzas" que los clientes tienen por conseguiralgo. Las expectativas de los clientes se producen porel efecto de una o más de éstas cuatro situaciones:

• Promesas que hace la misma empresa acerca de losbeneficios que brinda el producto o servicio.

• Experiencias de compras anteriores.

• Opiniones de amistades, familiares, conocidos y

líderes de opinión (p.ej.: artistas).• Promesas que ofrecen los competidores.





3. Los Niveles de Satisfacción: Luego de realizada lacompra o adquisición de un producto o servicio, los clientesexperimentan uno de éstos tres niveles de satisfacción:

• Insatisfacción: Se produce cuando el desempeño

percibido del producto no alcanza las expectativas delcliente.

• Satisfacción: Se produce cuando el desempeñopercibido del producto coincide con las expectativas delcliente.

•

Complacencia: Se produce cuando el desempeñopercibido excede a las expectativas del cliente.





La confiabilidad operacional, es la capacidad de unainstalación o sistema (integrado por procesos,tecnología y gente), para cumplir su función dentro desus limites de diseño y bajo un contexto operacional

especifico.Es necesario el análisis de cuatro factores habilitadores

• Confiabilidad humana

• Confiabilidad de los procesos

•

Mantenibilidad de los equipos• Confiabilidad de los equipos


Confiabilidad Operacional




Confiabilidad Operacional




La Planta antes del proyecto

5

2

2

3

4




1° Fase

5

2

2

3

definición planificación ejecución seguimiento y control cierre conclusiones

DISEÑO

GESTIÓN




2° Fase

5

2

2

3

4

67.98%





2° Fase

5

2

2

367.98%





3° Fase

5

2

2

3

4

67.98%


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