UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PUERTO RICORECINTO DE BARRANQUITAS

PROGRAMA GRADUADO EN EDUCACIÓNMAESTRÍA EN EDUCACIÓN CON ESPECIALIDAD EN TECNOLOGÍA

DE LA INFORMACIÓN Y SERVICIOS BIBLIOTECARIOS

Profesor: Miguel A. Santiago Rivera LISC 5200

2 de abril de 2011

SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN

AGENDA DEL DÍA

Discusión de algunas partes del Silabario del Curso. Presentación de las lecturas por parte de los estudiantes. Trabajaremos con el proceso del servicio de referencia:

La entrevista y sus partes Definición y análisis Ejemplos

Las fuentes de información Selección, evaluación y desarrollo Ayudas para la selección

FRASE DEL DÍA… Por muy larga que sea la tormenta, el sol siempre

vuelve a brillar entre las nubes.

En el corazón de todos los inviernos vive una primavera palpitante, y detrás de cada noche, viene una aurora sonriente.

Khalil Gibran (1883-1931) Ensayista, novelista y poeta libanés.

Referencia virtual Es un servicio que lleva tiempo funcionando. Diversas modalidades (llamada telefónica, correo electrónico, chat,

entre otros) Es un reto a nuestra profesión. Es necesario decidir y establecer normas o políticas de el servicio. Una buena estrategia es desarrollar un banco de conocimientos (base

de datos que contenga las preguntas mas recurrentes y sus respuestas).

Bibliotecario de Referencia Es educador y formador de sus clientes o usuarios. Debe indagar acerca del perfil de cliente a que atiende. Con el tiempo y la práctica el bibliotecario desarrolla capacidades para

trabajar con los clientes. Tiene que estar capacitándose en todo momento.

PUNTOS RELEVANTES DE LAS LECTURAS PRESENTADAS POR LOS ESTUDIANTES:

Referencia en General Área compleja con muchos retos para el Bibliotecario. Necesita un espacio determinado en la Biblioteca. Deberes del bibliotecario son variados.

Lectura sugerida sobre el desarrollo histórico general del servicio de Referencia:

Sánchez, M. del R., Torres, G.A. (2005). El servicio de referencia en la biblioteca digital. Investigación Bibliotecológica. 19 (39). Recuperado en: http://www.ejournal.unam.mx/ibi/vol19-39/IBIO3907.pdf

PUNTOS RELEVANTES DE LAS LECTURAS PRESENTADAS POR LOS ESTUDIANTES:

TAREA PARA LA CLASE DE HOY 2 DE ABRIL DE 2011. Tarea a realizar con un valor de 10 puntos

Visitar el servicio de Referencia de la Biblioteca de su preferencia.

Observar lo que ocurre en el área. Preparar un Informe que detalle en forma general:

La Biblioteca que visito. El día y hora. Que observo (recursos, materiales, equipo, organización del

área, iluminación, rotulación, papeles informativos del área, personas, alguien les ayudo, entre otros). Todo lo que considere pertinente.

Me enviaran el trabajo por correo electrónico o me lo entregaran en forma impresa en o antes del sábado, 2 de abril de 2011 antes de las 11:59 pm.

DEFINICIÓN DE ENTREVISTA

es un medio de comunicación se elaboran preguntas para obtener una idea

completa de la necesidad de información de el usuario.

PROPÓSITO DE LA ENTREVISTA

Determinar las necesidades de información del usuario

Ayudarle a localizar rápidamente la información que necesita

Ayudar a que los bibliotecarios puedan evaluar las habilidades del usuario para utilizar los servicios

Explicar los recursos y servicios de la biblioteca cuando se amerite

LA ENTREVISTA

Es… Una conversación dirigida. Tiene un propósito específico. Ayuda a clarificar la petición de

información.

(Cadiz, 2008)

Es necesaria ya que…o Las peticiones

iniciales de algunos usuarios pueden ser; incompletas y poco claras o precisas.

o Puede ser que la pregunta original no se a igual a la pregunta real.

TIPOS DE ENTREVISTAS Y POSIBLES VARIABLES

Entrevista corta- 3 minutos o menosEntrevista larga- hasta 20 minutos o más Posibles variables

Relaciones establecidas Grado de confianza Estructuras de las preguntas (abiertas o

cerradas) Propósito de la entrevista El tiempo de la respuesta

PASOS DE UNA ENTREVISTA DE REFERENCIA

Averigüe Formule preguntas (abiertas o cerradas)

Ejemplo preguntas abiertas Puede decirme algo más sobre lo que necesita? Qué tipo de información necesita?

Ejemplo preguntas cerradas (sí o no) Quiere una bibliografía, o solamente información de una

región Es esta información suficiente?

Parafrasee Trate de averiguar Desarrolle una estrategia de búsqueda

DURANTE LA ENTREVISTA

Sea amigable Demuestre interés Comuníquese positivamente No haga suposiciones

CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTREVISTA

Demostrar atención y disponibilidad Establecer un ambiente “saludable” Demostrar interés Escuchar Habilidad de hacer preguntas Capacidad de enseñar Hacer una evaluación del servicio ofrecido

CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTREVISTA EFECTIVA

Prestar atención (escuchar) Preguntas y respuestas Propósito Redundancia y repetición Estrategias Estructuras

OBJETIVO DEL REFERENCISTA

Conocer la necesidad real del usuario Encontrar o enseñar lo que quiere el usuario Facilitar los recursos informativos que

ayuden alcanzar la meta del usuario

HABILIDADES NECESARIAS DEL REFERENCISTA

Poder determinar el nivel de comunicación necesario y apropiado para cada usuario

Poder conducir una entrevista de referencia Explicar los procedimientos para acceder a la

información Ofrecer información adecuada en el lenguaje

y formato apropiado para la necesidad de cada usuario en particular

Poder obtener retroalimentación sobre la calidad de información ofrecida

PUNTOS A TENER PRESENTE AL REALIZAR UNA ENTREVISTA

Qué quiere conocer o saber el usuario (necesidad de información).

Qué formato prefiere (impreso, electrónico) Idioma Tiempo y cantidad de posibles recursos a

utilizar. Nivel de conocimientos y habilidades.

PUNTOS A TENER PRESENTE

Establecer empatía con el usuario Obtener información general de la necesidad

del usuario. Obtener información específica Enseñar, compartir lo que hacemos (pares). Retroalimentación continua

EJERCICIO

Cómo los usuarios hacen sus preguntas? Compartir algunas experiencias

Cómo son nuestras entrevistas? Describir que preguntas realizamos y cómo

escuchamos

TAREA PARA LA CLASE DEL 9 DE ABRIL DE 2011. Tarea a realizar con un valor de 15 puntos

En el salón de clase tendremos un ejercicio de práctica, simularemos casos hipotéticos del servicio en Referencia.

Favor de practicar en el uso del catálogo en línea y las bases de datos disponible en la Biblioteca de la Universidad.

La colega Mónica traerá por lo menos dos preguntas por persona.

Las preguntas estarán dirigidas a la búsqueda de información en las siguientes herramientas catálogo en línea y bases de datos. Los que se quieran aventurar en la utilización de la Internet bienvenido sean.

El propósito es poner en acción lo discutido en clase, además, de aprender del ejercicio.

Cualquier duda o pregunta estoy a sus ordenes.

SERVICIOS DE REFERENCIA

De tener cualquier pregunta no duden en

comunicarse.

Excelente Semana!