servicios de información y referencia
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TIPOLOGÍA DE SERVICIOS DE INTERNET Servicios de Comunicación
Servicios de Conexión
Servicios de Acceso a Información
Servicios Móviles
Correo Electrónico
Conexión Remota
Portales Mensajería
Listas de Distribución
Buscadores Portales
Chat Transferencia de ficheros
Bibliotecas digitales
Multimedia
News/USENET (groups)
ARchie
Bitácoras (blogs) Telefonía IP X500
Agregadotes de contenido (feeds)
WAIS
P2P
SERVICIO DE REFERENCIA
• Es uno de las funciones básicas de la biblioteca pública: Servicio de información, orientación bibliográfica y referencia, servicio de información local a la comunidad.
INFORMACIÓN EN LA BP• Himmel y Wilson (2001), hablan de respuestas de
servicio en tanto que actuaciones bibliotecarias que responden a las necesidades expresas de su comunidad.– “Una respuesta de servicio es lo que la biblioteca hace u ofrece al
público en un esfuerzo para satisfacer una serie de necesidades concretas de la población”.
• “Las funciones son categorías de servicio definidas de un modo muy amplio; describen lo que hace una biblioteca de una forma general. En cambio las respuestas de servicio son las distintas maneras en que la biblioteca puede servir al público. Representan, además, la concentración y el despliegue de recursos específicos e imprescindibles para producir un beneficio público concreto o resultado”
TIPOS Himmel y Wilson (2001)• Alfabetización básica• Información empresarial y ocupacional• Información local• Información al consumidor• Promoción cultural y multiculturalidad• Títulos y temas de actualidad• Apoyo a la enseñanza reglada.• Información general y oficial• Formación en el uso de la información• Formación contínua.• Historial local y genealogía…
• Evidentemente no es una lista cerrada.• Se tiene que adecuarse a las necesidades
de la comunidad a la que sirve.• Cada biblioteca tiene que implementar
estas respuestas en función las características de su comunidad.
• No es útil la improvisación.
COMPONENTES• Necesidad a satisfacer por la respuesta del
servicio.• ¿Qué hace y qué ofrece la biblioteca? (descripción
del servicio, características, etc..)• Componentes del servicio (servicios, actividades,
programas, etc, integrantes en la respuesta del servicio)
• Destinatarios y objetivos del servicio.• Recursos (materiales, humanos, tecnológicos,
documentales, etc.)• Control de los objetivos marcados (evaluación)• Casos reales (ejemplos de buenas prácticas)
• Ofrecer igualdad de acceso a la información en formato electrónico.
• Formar, instruir y alfabetizar a los usuarios en el manejo de las tecnologías de la información y la comunicación.
• Asesoramiento y orientación de los usuarios en la búsqueda, recuperación y evaluación de la información en internet.
• Declaración de Copenhague (1999). Bibliotecas públicas y la Sociedad de la información.– Que las BP debe estar preparada para
reconsiderar sus funciones y sus recursos y rediseñar sus servicios para responder a las cambiantes necesidades sociales…
– Asegurar que los ciudadanos son conscientes y tienen capacidad de aprovechar plenamente los recursos de la red de BP por medio de una difusión efectiva de sus recursos en todos los sectores de la comunidad.
• Declaración de Glasgow (2002)– Las BP actúan como intermediarios del
conocimiento, pensamiento y cultura, ofreciendo ayuda esencial en la toma independiente de decisiones, el desarrollo cultural, la investigación y el aprendizaje continuo de individuos y grupos…
• Manifiesto de Alejandría sobre las bibliotecas: la Sociedad de la Información en Acción. (2005)– La IFLA urge a los gobiernos… que
promuevan el acceso abierto a la información y afronten el problema de las barreras estructurales y de otro tipo de acceso y que reconozcan y apoyen vigorosamente las estrategias para crear una población alfabetizada y competente que pueda avanzar y beneficiarse de la Sociedad de la Información global
Nuevo concepto de Referencia• Usuarios en red• Recursos en red
Han obligado a estos a replantear los principios y las formas del propio servicio .
Reorganización de serviciosY en algunos casos supresión… “información como
labor de toda una institución, no de un centro específico”.
Recursos en redLa colección de obras de consulta tradicional (colección de referencia) ha
variado substancialmente con la aparición de Internet
1. de forma global, Internet puede ser considerada como una gran fuente de información, en la que se pueden encontrar datos de muy diversa índole y tipología
2. las tradicionales obras de consulta son ya hoy día, en la mayoría de los casos, bases de datos accesibles a través de las Webs de los distribuidores y/o productores.
Se multiplican por lo tanto los recursos que pueden interesar a una biblioteca, así como los sistemas de búsqueda que se pueden emplear para la localización de un dato.
Bases de datos vs. Recursos electrónicos
Usuarios en red
Nuevas posibilidades que hoy día tienen los usuarios de realizar preguntas y obtener respuestas o resultados a través de los servicios de referencia a través de la red.
Técnicamente no hay diferencias con los servicios de interactividad vistos: lo que cambia es la información se que mueve en los medios… de la información básica a la científica / especializada / referencial.
Expectativas vs. capacidadesCorremos el peligro de generar grandes expectativas entre el público. - Hacer desaparecer las limitaciones naturales (espacio / tiempo)
Disparar su frecuencia y numero, hasta el punto que la tarea de responder a un número creciente de preguntas puede resultar imposible.
¿Cómo hacer frente?- limitando y definiendo el alcance de los servicios- actuando de forma cooperativa.
La labor de referencia es una de las actividades que mejor se presta a método de trabajo en colaboración, especializándose las bibliotecas en ámbitos temáticos y añadiendo así valor y calidad a la consulta.
.
Organización del servicio
• Front office: organizar las vías de acceso del usuario y su atención (organización de la oficina).
• Back office: prepararse para el servicio, adelantarse a la pregunta.
• Análisis de recursos• Recursos en auto-servicio• Instrumentos de auto-servicio
Front office
• Vías de comunicación: email, formulario, chat, etc.
• Acceso directo a determinados recursos de información
• Nuevos canales para la difusión
Back office• Análisis de las fuentes.
• Catalogación vs. Análisis de datos
• FAQs y guías
• Ayudas y tutoriales
• Generación de canales de comunicación
Ask a librarian Pregunte al Bibliotecario
Traslación al servicio de referencia del sistema básico de contacto entre usuario y biblioteca por la red: e-mail
Aunque en muchos modelos se suele recoger una amplia gama de servicios: email (con o sin formularios), chat, videoconferencia.
– Ámbito especial de comunicación dirigido a la información documental y no bibliotecaria.
– Imposible que el usuario entienda la diferencia y oscile constantemente entre una y otra.
– La mayoría ha optado por renunciar a una diferencia muy marcada en los buzones de entrada.
Sistemas de pregunta/respuesta en la Web
• “La mejor búsqueda es preguntar al que sabe” (www.veaseademas.com)
Ejemplos
• Pregunte, las Bibliotecas responden (Red de Bibliotecas Públicas del Estado)Ambicioso servicio de pregunta/respuesta abierto a todos los temas y todos los usuarios, 24 h. Muy interesantes las instrucciones, ejemplos, consejos y pistas... intentan orientar al usuario a la hora de preguntar y evitar de esta forma que lleguen preguntas no pertinentes. La opción "respuestas perdidas" intenta mantener el contacto con el usuario hasta cuando se pierde esta. Por lo demás, el sistema de pregunta es muy simple y se basa en un formulario sencillo. http://www.pregunte.es/consulta/consulta.cmd
• Petición de búsqueda bibliográfica (Universidad Autónoma de Madrid)Formulario muy complejo, en el que se pide al usuario que precise todos los datos de su búsqueda. Propio de un servicio no gratuito. http://biblioteca.uam.es/paginas/formulario_busqueda.html
http://biblioteca.uam.es/sc/Donde_busco.html
FAQs
El sistema de “respuesta habitual a una pregunta” puede también ser adaptado a los servicios de referencia para atender a las preguntas repetitivas dentro de su área de especialización.
Aparte de su especialización la diferencia puede estar en la propia naturaleza de la respuesta: en este tipo de sistemas se da una respuesta a una pregunta que no tiene porqué ser ni la única, ni completa, sino la más habitual.
OrigenDado que la labor de la Biblioteca es, fundamentalmente, organizar la
información, bibliotecas solían tener ficheros en los que sistematizar las preguntas de información más frecuentes con su correspondiente respuesta o la indicación de la fuentes / fuentes a las que acudir.
Sistematización de casos recogidos en los servicios de referencia para organizar y apoyar la propia actividad interna.
Ante el número creciente de recursos (muchas respuestas pueden hoy día encontrarse en Internet) y la falta de herramientas de búsqueda adecuadas, se hizo necesario algún instrumento de acceso estructurado a la información.
Con el tiempo se vieron las ventajas de completar y sistematizar estos casos para crear un instrumento de auto-servicio en línea.
Usos
– compartir el conocimiento entre los miembros del equipo,
– aumentar la efectividad de la respuestas, – ahorrar tiempo de búsqueda, – formar a nuevo personal, – fijar los “conocimientos personales” y la
experiencia de los miembros de equipo, etc.
Difusión de la información
• Dos formas básicas, que reflejan tecnologías y formas diferentes:
– Difusión estática (boletines/news en la web, bitácoras/weblogs)
– Difusión dinámica (e-mail)• Push: enviar información bajo demanda• Pull: enviar información sin demanda
Puede ser genérica o selectiva (personal o grupal)
Boletines. Novedades• Boletín de Novedades / CIDE-MEC
http://www.mec.es/cide/jsp/plantilla.jsp?id=bib05Y sumarios de revistas http://www.mec.es/cide/jsp/plantilla.jsp?id=bib03
• Novedades Bibliográficas / CEDISShttp://www.mtas.es/publica/bibliot/Cediss/NovBiblio/MarcNovBibl.htmY sumarios de revistahttp://www.mtas.es/publica/bibliot/Cediss/CatRevistas/index.htm
• Mediateca – Novedades (Biblioteca Regional de Murcia)Información sobre novedades y recomendaciones. Muy visual. Por géneros.
http://www.carm.es/brmu/mediateca/
• Boletín de Sumarios / Unidad de Documentación General, Generalitat Valencianahttp://www1.pre.gva.es/argos/es/contenido_general/secciones/inf_bibliografica/
• Boletines de novedades. AdquisicionesBoletines de Nuevas Adquisiciones por Materias (Universidad Carlos III de Madrid)Modelo estático pero muy visual, conectado al OPAChttp://biblioteca.uc3m.es/uhtbin/cgisirsi/x/uc3m/0/1/110/X
• Boletín de sumarios (Univ. Complutense, Facultad de Derecho)Relación alfabética de revistas con conexión a catálogo y revistas electrónicas. http://www.ucm.es/BUCM/der/compludoc-030306.htm
• Boletines de sumarios. Boletín de Sumarios / Biblioteca Fac. Geológicas, Universidad Complutense de MadridSumarios digitalizados desde el original, en formato imagen. http://www.ucm.es/BUCM/geo/novedades.htm
Boletines. Sumarios
Boletines. Otros.
• Libro de la semana (Biblioteca Pública de Valladolid)Recomendaciones de algunos libros, con comentarios. http://bpval.bcl.jcyl.es/LibroSemana.html
• Libros y cds más prestados (Red Bibliotecas Municipales BarcelonaSistema de recomendación basado en criterios de frecuencia de préstamos. http://www.diba.es/biblioteques/novetats/mesllegits.asp
Alertas y DSI
• Muchas bibliotecas ofrecen a sus usuarios la posibilidad de recibir de forma periódica información sobre los nuevos ingresos habidos en la biblioteca o sus recursos sobre una serie de temas, de forma individual o colectiva.
• Internet permite que el usuario se subscriba a este servicio mediante formularios electrónicos y que reciba las actualizaciones a través del correo electrónico.
• Por lo general, las bibliotecas realizan listas de correo donde subscriben a los usuarios a partir de sus preferencias temáticas.
• Una de las ventajas que ofrece Internet a este servicio es su versatilidad para adaptarse a las necesidades del usuario al producir el documento de alerta: formas, frecuencia, formato.
Ejemplos DSI
• Boletín DSI (Centro de Documentación Europea, Univ. Alicante)Boletines de DSI para grupos, por materias. http://www.cde.ua.es/dsi/
• Book Alert / Carmel Caly Public LibraryServicio de alerta para novedades bilbiográficas. http://bookalert.carmel.lib.in.us/cgi-bin/bookalert/signup2.cfm
• Formulario de solicitud de DSI sobre el catálogo (Biblioteca de
la Universidad de la Rioja)http://biblioteca.unirioja.es/biblio/for/forsinb.html
• Servicio DSI a la carta de información legislativa PAS-PDI / Universidad Politécnica de Madrid, CDE
http://www.upm.es/laupm/servicios/bibliotecas/ceyde/actualidad/htdocs/Doc2005040701.html
Alertas / Noticias en Blogs
Conceptualmente nada los diferencia un servicio de alertas bibliotecario o bibliográfico
Ejemplos
• Blog / Engineering Library, University of Saskatchewab /Canadá)Blog de noticias de la Biblioteca e información especializada. http://library.usask.ca/engin/
• Novedades de la Biblioteca Argentinum (BNA)http:novedades_bna.blogia.com
• Connecta't a la lectura (UPV):http://bibliotecaupv.wordpress.com/
• Ann Arbor District Librarieshttp://www.aadl.org/catalog/booksCatálogo con blogs y tags
SINDICACIÓN
• Redifusión de contenidos informativos o lúdicos de un emisor original por otro, que actúa de distribuidor integrando los originados en varios medios
• Inmediato, personalizado, versátil y sencillo
• Parte del contenido de una página Web se pone a disposición de otros sitios o suscriptores individuales, que pueden “integrarla” en otra página Web.
• A diferencia de otros medios de comunicación, los derechos de redifusión de contenidos Web suelen ser gratuitos, y no suele mediar un contrato entre las partes sino una licencia de normas de uso.
Aplicaciones
• Difusión: puede llegar a sustituir a otras formas de difusión (e-mail) e incluso a la política de suscripciones: contratar las novedades de un editor respecto a perfiles concretos sustituyendo a la suscripción de revistas. El canal de transmisión científica se traslada de la revista al artículo.
• Formación: repositorios de contenidos didácticos (reutilizar material adecuándolos a diversos entornos de aprendizaje)
• Medios de comunicación (prensa) : sindicación de fuentes tradicionales, virtuales y personales (napsterización)
UsosRecibir información de distintas fuentes e integrarlas para generar
sistemas de noticias / alertas– Facilidad de actualización– La información se organiza automáticamente por temas y se ordena
cronológicamente lo cual favorece la identificación de las novedades– El servicio permite la personalización– Permite búsquedas internas– Permite push y pull– Permite la cooperación: aportaciones consorciadas
Pero sobre todo lo que destaca es que estos sistemas permiten la participación activa de los usuarios (Web 2.0)
Los bibliotecarios trabajarían de forma consorciada, entre distintas bibliotecas y tendrían en papel último de animadores / correctores
Procedimiento
• Los programas informáticos compatibles con alguno de estos estándares consultan periódicamente una página con titulares que enlazan con los artículos completos en el sitio web original.– El productor de contenidos establece canales: feeds– El cliente se suscribe a ellos mediante agregadores
(lectores de fuentes de sindicación)– El sistema notifica de forma continua y automática
novedades que se produzcan en los canales
Productos
• Boletines de novedades• Boletines de sumarios• Enlaces recomendados• DSI (personal y grupal)• Noticias de la Biblioteca• Guías de lectura / guías de recursos• “Ateneos” científicos, debates, foros,
bases de datos de conocimiento, gestión de proyectos, etc.
Hay mucho servicios de DSI en la Web potencialmente sindicables y “sindicabilizadores” pero aún no está muy extendido (frecuente verlo unido a blogs, aunque es un servicio diferente y anterior)
Productos bibliográfico/documentales
La Biblioteca siempre fue capaz de crear auténticos productos bibliográficos.
Los procesos técnicos desarrollados en muchas de ellas pueden llegar a transformar a la Biblioteca en auténtica generadora de información.
No es algo nuevo: todas las grandes bibliografías existentes hoy día tienen su origen en algún centro documental que elaboró instrumentos bibliográficos, en principio, para cubrir las necesidades de información de sus propias instituciones, pero que con el tiempo se convirtieron en importantes instrumentos de referencia a nivel internacional.
Bibliografías e InternetLo nuevo viene de la mano de las posibilidades que abre la red para
capturar información, reelaborarla, organizarla y difundirla en nuevos servicios/productos de valor añadido.
Es muy importante tener en cuenta las características de la información a través de un ordenador: es muy fácil transformar texto digital en formato HTML pero la lectura de textos largos en la pantalla no resulta cómoda, por lo que hay que hacer un esfuerzo en la condensación de la información y en la prestación atractiva de cualquier recursos informativo que elabore la Biblioteca.
Las posibilidades de interconexión que permite la Red han generado nuevos productos más versátiles dirigidos a responder de forma directa a las necesidades reales de los usuarios por encima de las formas tradicionales.
formas
Recopilaciones hechas por distintos motivos (difusión, docencia, apoyo a la investigación, etc.)
A veces con comentarios críticos (críticas) y comentando las obras básicas que todo alumno puede o debe conocer. – Bibliografías recomendadas para la docencia– Bibliografías especializadas (sectoriales)– Boletines de resúmenes– Boletines de sumarios– Boletines bibliográficos de novedades/adquisiciones
Internet se muestra como una plataforma ideal para la difusión.
Ejemplos
• Skokie Newspaper Index (Skokie Public Library, Illinois)Base de datos con referencias de artículos publicados desde 1988 en periódicos locales. Búsqueda por publicación, año, título del artículo, autor, materia y nombres propios. http://www.skokie.lib.il.us/Abstracts/SPLsearch.asp
• Instituto Cervantes. Bibliotecas. Catálogos y bases de datos.Obras de referencia y consulta, algunas de carácter bibliográfico, relacionadas con la actividad del instituto.
http://www.cervantes.es/seg_nivel/biblioteca/Marcos_biblioteca_principal.jsp
Otras formas de crear contenidos
• Biblioteca de Muskiz. Línea del tiempohttp://www.muskiz.com/b2/hzehar.html
Bibliografías y listados dinámicosSubproductos de catálogos automatizados y en línea (OPAC)
1. Una subrutina del sistema realiza una búsqueda según un criterio de búsqueda preestablecido.
2. Este criterio se basa en un elemento de búsqueda establecido previamente e introducido en un determinado campo de los resgistros
3. Cuando el usuario pincha en el enlace del boletín se ejecuta la subrutina y el catálogo realiza la búsqueda, mostrando el resultado en forma de listado (no existe ningún documento previo)
Objetivo: mantener al día la actualidad de la lista Ventaja adicional: al realizarse sobre el catálogo ofrece
información sobre su ubicación y disponibilidad en la Biblioteca.
Ejemplo
• OPAC de la Biblioteca de la UC3Mhttp://www.uc3m.es/biblioteca– Bibliografía recomendada– Boletines de novedadesListados generados desde el OPAC: el enlace es la
orden de ejecución de una estrategia de búsqueda
• Bibliografía recomendada / Biblioteca Univ. Politécnica de ValenciaUn modelo dinámico pero no basado en listados generados por el OPAC, aunque si en sus registros. http://www.upv.es/bib/busqueda/bus_bibrecom_c.html
Guías de lectura
Documento creado para orientar al usuario para que conozca el contenido de una serie de obras seleccionadas sobre un tema.
Más que una lista, se trata de un análisis conjunto del alcance, uso y contenido de las obras
Se realizan habitualmente de forma impresa, aunque el abaratamiento que supone producirlas en formato electrónico y las posibilidades de difusión que presenta Internet está haciendo que cada vez sea más frecuente elaborar productos de este tipo para su consulta en línea.
La clásica guía de lectura estaba centrada en servir de apoyo en la lectura de un libro concreto o a una selección de ellos.
Pero la red ha propiciado la proliferación de nuevas formas y contenidos:
Guía de Lectura sobre Pintura / Fundación Germán Sánchez Ruipérez
Guía de libros sobre pintura enfocada a usuarios infantiles y juveniles:.
http://www.fundaciongsr.es/pdfs/salamanca/Pintura.pdf
WhichbookEjemplo de cómo una guía en la red, puede interconectarse
con otros recursos para generar nuevas formas, más versátiles y eficaces
http://www.whichbook.net/
ResumidoGuía de lectura de obras del área empresarial… ejemplo de
cómo una guía es un instrumento útil para muchos usos, no limitado a bibliotecas públicas ni géneros literarios.
http://www.resumido.com/
• Guías de lectura / Biblioteca Pública de ValladolidBasándose en novedades, una simple relación
de títulos, agrupados por edades. http://bpval.bcl.jcyl.es/Infantil/guias.html
Guías de recursos
La biblioteca como proveedora de información siempre fue capaz de crear sistemas de ayuda y guía para localizar información (servicios de valor añadido).
Pero Internet nos abre una nueva vía de difusión, a la vez que nos permite hacer recursos más interactivos.
• Bulleti Tech (Univ. Politécnica de Cataluña)Informaciones, noticias, sobre recursos de información en ciencia y tecnología. Con formato periódico y en pdf, una recopilación de noticias sobre fuentes, novedades bibliográficas, enlaces en Internet, etc. una forma sugerente de construir una guía de recursos de información. http://bibliotecnica.upc.es/tech/
• Móstoles en Internet / Biblioteca Municipal de Móstoleshttp://usuarios.lycos.es/biblio/paginas/mostoles.htm
• Ask a children’s librarian (Bibliotecas Municipales de Auckland, Nueva Zelanda)Servicio especializado en un grupo de edad. Destaca su “Homework Machine” : respuestas concretas a preguntas y temas frecuentes en los deberes escolares.http://www.aucklandlibrary.co.nz/general.aspx?ct=285
Bases de datos de conocimientos(knowledge management)
ECM (Enterprise Content Management)
Ejemplos
• Guía temática – Derecho (Univ. Carlos III)Recursos jurídicos en la Biblioteca y en la red.http://www.uc3m.es/uc3m/serv/BIB/GUIA/derecho.html
• Guía de Recursos de Animación a la Lectura 2007 / Web del Libro, Archivos y Bibliotecas de Castilla-La Mancha http://j2ee.jccm.es/dglab/Home
• Pathfinders / College of St. Catherine Libraries, Minneapolis"Pathfinders" are guides to help you get started finding information on a topic. http://www.stkate.edu/library/trw/gaymilitary.html
• Repertorio de obras de consulta infantiles y juveniles (FGSR)http://www.fundaciongsr.es/pdfs/ROC.pdf
Recursos de la Música y la Danza /Centro de Documentación de la Música y la danza, MCU
Combina la búsqueda con la recuperación sobre un cuadro de clasificación.
http://www.mcu.es/comun/bases/spa/cdmr/index.html
Información legislativa /CEDISShttp://www.mtas.es/publica/bibliot/Cediss/InfLegis/legislacion.htm
Búsqueda bibliográfica / Mo Medio Ambiente
http://www.mma.es/portal/secciones/biblioteca_publicacion/biblioteca/busqueda_biblio/index.htm
Cederom / Fundación Germán Sánchez RuipérezBase de datos de cd-roms de la Fundación GSR, con comentarios y
enlaces webs. http://www.fundaciongsr.es/cdrom/
• Servicios en Línea (Fundación Germán Sánchez Ruipérez)Un modelo general de servicios de información en línea. Información de novedades, información de cursos, DSI, apoyo a la investigación, apoyo a la docencia, de forma interactiva y mediante suscripción a boletines de novedades. http://www.fundaciongsr.es/servicios/frames.htm
• Questions and Suggestions / Boston Public Library (Massachussets, EEUU)Servicio de información y sugerencia. Contempla todas las vías virtuales o no. Muy interesantes sus instrucciones sobre cómo escribir a la Biblioteca. http://www.bpl.org/questions/index.htm
• Ask a Librarian (Library of Congress)Servicio de referencia virtual por áreas. Algunos con chat. Servicio muy desarrollado, en el que se especifica claramente lo que se ofrece y lo que no y las posibles vías de consulta, así como referencias a páginas de información donde es posible encontrar las respuestas más frecuentes. http://www.loc.gov/rr/askalib/
• Ask a Librarian on-line (NY Public Library)Completo servicio de conexión con el usuario a través de teléfono, email y chat. Servicio especial para hispanos "Información en vivo". Destaca el uso muy activo del archivo de preguntas y respuestas, de cara al usuario y al propio referencista.
Cooperación
• Virtual Reference Desk (VRD) US Department of EducationBasado en un sistema de conectar al usuario con personas en la red que pueden responder a sus preguntas, por especializadas que sean. Servicio organizado por el Departamento de Educación. http://www.vrd.org/
• 24/7 Real Time Reference / California State Library, Metropolitan Cooperative Library SystemServicio mancomunado de referencia de California, incluye Bibliotecas públicas y universitarias. Una demo le permitirá ver con detalle como se gestiona automáticamente un servicio de referencia basado en el chat y el intercambio electrónico de información. http://questionpoint.org/
CuestionPointEl servicio puede operar a dos niveles: local y global, participando, de una red global de
información y referencia. De esta manera, pueden atenderse peticiones 365 días al año, las 24 horas.
Algunas de sus principales prestaciones:• Herramienta vía web.• Gestión automática de las peticiones por correo electrónico. Seguimiento de las
peticiones y respuestas.• Servicios Chat e integración con el catálogo• Construcción y posibilidad de compartir una base de datos de conocimiento de las
peticiones recibidas y de las respuestas.• Co-navegación con los usuarios a través de las bases de datos de la biblioteca o el
catálogo.• Routing manager para mejor correspondencia de las preguntas.
Más información:Web Doc6: http://www.doc6.es/productos/questionpoint.htmlWeb de OCLC-PICA http://www.oclc.org/questionpoint/default.htm
Actualmente forman parte de la red de QuestionPoint más de 700 instituciones entre bibliotecas universitarias, bibliotecas públicas, administración pública y hospitales.
Directorios de servicios de referencia
• revista BiD: http://www.ub.es/bid/14merlo2.htm
• Virtual Reference Canada - Resources: http://www.collectionscanada.ca/vrc-rvc/040017-150-e.html
