services marketing study material 1 100720062651 phpapp01
TRANSCRIPT
c��������������� ��������������������������c��
�
��������������� ��������������
���| ?��� ����������������� ����������� ������������������������������������
�������������������������
|���|�������| �����| ��|��| �����| |�����|�| ����| �������� ��|�� ��| ��|� ��|�������|����������| ��| �������| �| ���| ����| �| ����� �����| ����������| �����������| ���| ���|�� � ���| �� ���| � �| ��| ���� ����| ��| ���| �����| �������| ��| ���| ����| ��������| �� ���|� ������| �| ��������| ���� ����| ���� ��� ���| �| �����| �� �������| ���� ����| ��| � ��|���������| ��� �| �� ����| �� ����| ��| ��| ������ ��� ��� ���| ��| �� ��� ����| ��| ����|��������|������| �|���������|�|������|������������|���|�������|!� ����|��������|��� ����|�|�� ���| ��| ���� �|�����������| ���|����| ���|�|� ��� �������| �| �������|���������| ���|����|��| ������| ��| �������| � ��� ����| �| ����| ���| ������| ��| ���� ����| �����| �� �������|�������|��| ��|���|����|��| |"��|������|�|�������|���� ����||
|#������| �����| ��| �������| � �"���| ��| ���������| ��| �� ���| � ������| ��| ���������|��� ����| �� �������| ��|��� �| �|��������|$�������|�����|�������|�� �|������� ����|���|���� ��| ��|�����������|����|��|�����|�� ������|��| |��� �|�����|����|��|��������|���������|��� ������| �|� ������ ��|���|����� �����|����������|� ����|�|� ��|�������|����������|�� ���| |�������|�|���������|� �"����|��� ����|"�| �������������������� ��������������������������������� �������������������� ����������������
��������� ���� ������� �����
�
~�������������������������������������������������������������������������������������������� �� ����
�������������!��������� �������� ���"����#���$�%������������� ��������������� ���������������
��&����� ���� �������� ��������������� ����������� ���� �������� ��&����� ������ ����������� ����
��&��� ������������������ ��������� ������ ���� ��������� ���� ��$��� %�� � �������� �� ��&���� ������
������������������������������������'c�������� ��(���� �������������(�����������������������&��
������������������&�����)������������ �������$���&�������� ������������������������(��)��
��$����� �� ���� �� �������� %��� �� ��� ���*����������� $��� ��� ���������� �� ������ ��� ���������
��������������&�����������������%��������� ��������������������������� ������������������������
����������%����������������&����������������������������%��������������&��������������������������
���� �����$���� %���� ������%������������� �������%�� ������ ��� �������� ������������� ����������
������������������� ������ �����������������&������������������������
�
��| ��������������������������������������������������� ���� ���������������� ����������
�����������
�
���� ���| �����������| ��| ��� ���| ��| ���������| ��| ���������| �������| ����| ����|
��� ��|��|���|���| ��|�� ����� �|���������|� ��|%�����|��������|��| |��������|����� ��|���|
����| ��| ���| ������� �| �| ���| � ��| ����| �� �| ��| �������| ��| ���������| ���� ���| ������ ��� �|
c��������������� ��������������������������c��
�
�� ��| ��|������|������|��� ��| ��|������| ��|� ������|�� ����� ����| ������ ��� �| ��� ����|
������� �����| ��|����|������ �������| ��|��|���������| ���� ���|�������|�|��������|��|
�������� ��| ��|����| ���� ���|����| �����| �� �� ���|�| ������|&����|� �|��|����| � "�|���|
� � �����|�����|���|�|������ �������| ��|�����|����|�����|�|������ "�|�������|�����|
����| ����| �| ������ "�| ��| �����������| $���� ����| �| ��� ����| �����| � ���| ��| ���|
�������� ����|����|� �|����|�|�������|��� ����|����������������|����| �|������������|�� �|
��| �������|���������|� ����| �������� ����|�����|��� ����|� ���� ��|� ����� ����|�������
�� ��| � � ������| ����������| ����| �| ����� ����| ������� �����| '���| ����| � �"�| ��|
���������| ����| �����| � ��| �| ���| ����������| � �"���� ��| ��| ��| ��������| ���| � ����|
�������� ���| �|����������|�|���|��������|�������|�|���|������|�������|� �|��������|
��|���|��� ���|�|������|���|�������|�����������|
ñ�| Ã������������������������������ ����
�
�������&������������&��������������� ������������+��%�����(���������������������������)�� ��������
��&���� ������� ���������� ������&����������$�����&������ ���������������� �(�����%���������
������ ���������������������������� ��� �,����������"������ ����&�����%���������������������
�����&����&����!��(������ ���� �� �������(�����������������#������������� �������$����������
$����%��$����������$�����-&��������&��������&������(��������$������������� ��+���������������&��
�������������%�����$������������������&�����������(������� �����.$����������������������
��������������� ��������������������������������������������������������� �������������%��� ����
(������������%����������&���������� ������&��������������%�����������+�%������� �������
�������������� �������&���"�+������������������������(�����%����������$������������������ ������ ��
������������������������&������$�����������&��$�����$�$�������%�������&������� �����������
���� ��+��� ��%�������
M�| ����������������������������������������� ������������������ ������� ������� ������� ���
������������� ����������������������
�
���(��������������������������� ������������������� ������������������������� �������������
%������$����������������������������� ��� �� �������� ���� ���������%��������� ���� ��� �� ��������
���������� "�� �� ��&����������,������� ���� ��� ��&��&� ���� ��� �������������������� ���� ��� ����� ����
��������� �������� ������������������������������������%������������%��$�������������������
�������
�
���� ��� ����������� $��� ���� ��&���� ������ ������� ��� ��� /������� ��� ��� ����� ���� $����� ���
����������$��������� ��&��������&��&����������*������������������$�������%�%����������*
�������� ��&���� ��(�� ������ ����������� ����������� ��� �������� ��� ���������� ���� ������� %��� ���
���������� ��� $�� ��� �(� ��� ��� � �� �%��&������ ������� ��� ��$*�������� ��&���� ��(�� "��������
���&������������ ����������&���������������������&������&����!��(���c�����0��-�#��)����$������
�����*��*��������������!����*��*��������%������#�$������� ���� ������������ ����� ����������� ��
���������������%������ �����������)�������������������*��&������� ���/��������� ���������
� �� ��� ��� $��(� ���� �� ��&��� ��+� � �������� ���� ��� ���������� %�� �������� ��� �� ���*���������
�������
�
c��������������� ��������������������������c��
�
d�| Y�����������������������"����� ���������������������������������������������
��| ������!������������������� �����
��| ����� �������� ��� ��������������������������������������� ��� �������������������������
���� �������"���������� ��������
�| �������������� ���� ��������������� ��������� �������� ����������
����������
�
�������� �����%���%��� ��� �� �����$����� ������%����� %������ ��&���� ��� �����,��� )���� ���� ����
��(������������������� %��������������������� ������������������&��������������������������&�������
����������������� ������������������������%�����������������������������������������%�����������������
��&����� &������� �� %��(� ��� �)��� �������� �� �������� ��(���� ������ ��� ��� �������� ��� ��� �� ���*��&����
������� ���� ���� �� ������ )���� ��� ���� %�� ��� ��� ����������� ��&���� !������ ��$����� ��������
��������#�� �� �� ������� ��� %�� �������� �%���� ��� ����������� %��$���� ��� ����� ���������
���������������+�$������������� ���� ����&��$������������ �����)��(���������������������������
��� ����� ��&���� !0���� 123#�� 0��� ��������� ��� ����� �������� ��� �� �&��� ������� �� ���&������ ������
�� �����&��������������������������� ������������� ���������������/��������� �������� �����
��� ��&���� �������� ��� ������ ���� ��� ����������� ���� ��� ���� �������� ������� ��������� ���� ���� �� ���
%�&��������������� �����������������&���������������������������� ����&���.&����������������
%��(�%���������������)��� �(���������������%����������������������� ��%��(����������"����������
�| ��������� �������������� ������������� ��������������������������#�������������������
������������������������������������������������������� ����������� ��� ����������
���������������������������������������������� ��������
�
� �����������������������������������(�������������������������������������������������*��&�����
&������������������������� ����������4c��������&��� ������������%���&�����������%������ �����
���������� ��� "�������� �� �� �� ���������� ������ )������������� ��������� ������� �������� �������
!���*�$�����#� &�� ���� ��� �������� ��� �� "�+� ���%��� ���� �� ��$� ������� ��� ������ ��� ���� ���
����������&��������������������� ����������� ����
��| ����� ������ ���������������������� ���������� ������������������������������������������
$%Y�������������������������� ���
�
�������� �����������������������������������&���������������������%���������������&���������������
��� ���������������&��������%�����&���������������������� ��������� ���������%�����&����
����&�����������!����������� ������ ����+�&��$�����#���(�������� �����"������������)��������*
%���������������)��%��(+� ����� �������������������������� ����%�����$�����������
���������&���������������������&���������������%������&��������������*������������������
�����������������������������������������������$������ ����������������$�����&����
����.����� ���%���������������������������������� �������/�������������������������"������
���������������������������������(��%����$���������+�����������������&���������������$���$�����
%������������ �(���� ������������%��&�����0��������������������� �5����������������$����
���%�%���%��$�����������������)�����$�����$� ������%����������������������������������� ����
��������$����%��$�����������������)����� �(�����������
c��������������� ��������������������������c��
�
��| ������������� ������������������#����� �������� �������#��������������# �������������������#���
�� ���������� ����&��������� � ������ ��������� ������������������������� ���������������
��������������� �����������������������������������������
�
���(�����������������&��&���������������������������������&������� ���������������������&��%������
���� ����)�������������������������� ������������&�����������%�&��������������&��$���%��
���� �����������������$������� ���6��
�#| ����������.����������������������&�������%#| �������. ����������� ��� ���������� ��������� ��� ���$�� ������������ ��� ����� �������� ���
%�������%��$�������������������� ������
�#| ���&�����.�� ������������ ����� �������� %����� ��� ����� ������������ ��(���� ������ ��
�#| ���������� ��� .����� ������� ��� ���7����7��� ���� ����������� ���������� ��������������$��(����������������������������������������$��������
�
)��������� �����������$������� ����%�������������������&������ ��������(����%��(�����
����&������)�������&������������������%��� ���������������&���������� ��������������������������
�����������!%����������������%���������� ������(�����������������&����������� ���� �������������
� ������������ ���#�-�� �����������������6����������������������$���������&������������������
������&��%�������������������������$����$�������&����� ��������������������� ����������%��
�������������������5����������������%��(���������&����������%����%�&����$�&����$�����%��%�������
���� ������%��������������������������������������� ������������������
�'�| ���� ����������������������������������������������������������������
��� ����������������� ���
�
�� ��������������������������������������������� ���������������������%�����������������������
���������)��������&�������� �����%��$������ ��������������������������%�����������������������8���
�����������$����� ���������%����� ���������������%��� ��������$����� ���������������������
��������!������������� ������������������� ��(��#�����$��������������������������������������"����
��������������$������ ��&������������&�����������)��/�����������%��� �6��$� ����� ����
������������������������� ��(����������������� ����/���������������������������������� �������9�
��������� ��������������������:&������$�(�����;����������������������������������������������&��
����������������������������$���&�������*����������������������$�����������������&��&����
!������������������������������7��������������%��� ���%���%������ �(��������������������������$�
�� ������&����������������(������������������������������������&���� �����
���| ������������������������������������#��������������������������� ����
�������������� ��������� ������������������������ ��������������������������������
��� �������������������������
�
)���������$��%������/���� ������������������ �����������������������0������������������������
���� �5��� ��(����� ����������������������/������<�����������������������$������������
c��������������� ��������������������������c��
�
!�����%���#�$�������� ��������������� ���������!���#��� ���!#��)�������������������$����
������������������������������5��������������������� ������������������!���������%�������%��
���������%���������������%������ �������� �����������������.����������&��������� �������
���� ����������� ����������������������#��)��(����������5������� ������%���%������������
����������������������������������������$����$�*�� ������������������� ����!�������������&��
������� ���$������������������ ���������*�� �������� ���������������������������� ����������
������������(���������&�������������������������#��
�
��������$�������������������������������������������� ����$�����0����=*>�����=*3�$����������(����
������� ��������������(������$��(�!��������������������������&��������������������� ��#��
�(������������������������ �������������������$����������0�����%���������,����������&��������
���������%����%�����$��������%��������$�����%��� ��������������� ���������������������
�� ������������� ����$��� �����������������%�������������������� ��+��&�(�������0������ �����
������%��������������������������������������������������������������������%��������������
������%������������&��%�������������� ��9�
�"�| %��������� �����������������������������������������������������������������
�� ����������������� �������������������������������������������������
� ���������������������������� ����������
�
����������������� ������������%��%�����������0����=�1�!���3?#��-�� ����������%������������
����������������$���6�
|
�#| �������|�������@������������$���&���������������� ���� ��(����� ������������������������
�������� ����������������%��(��$���������������������� �������� ���&����0��� ���������� ��
������������������������������������������%������������������������������������� �����
��� ������ �����������������$�������������%������������������������������������ ���������
&���������������������%�����������
�
%#��Y���� |������|@�������$����������������&�����&��������������$����������� ��(����0������������
�����������$�$����������������&������������������������$������������&�������&������������
��������������(����������"������������������������%���������� ���������� �(��%��(�����
@������&���������������������&������������&�����&����������������������������������
����������������������������������&����|
|
�#�������|������|���� �������������������������������������&����������������������������� ����0���
����������������������%��� ��&������������%������������� �������������&�������
������������������������� �������������� ������������������ �&����������������/��� ����
���������������������|
���| �������������������� ������� ����������������� ��� ���������� ��������������� ������������
�� �����Y���������������������������������������������� �������
�
��%����������� ����������������� %�������� ���� %��������������������������������� ��������
�������&��������&����������������&������������������������� ������ ��������+��������������������
c��������������� ��������������������������c��
�
%��� ��� ���������� ��&��� !��������������� &��A�����<����������$���&��������#� ����������� �����������
��&��� !������%��������������������� ��&�������������������%����������� !���11=#���� ������������� ��������
��&������������%����������������������������!����11=211>�#����%�������$�������������� ����������
�������� �!����11=211>#��)������������%��������������������������������������|�����%���������
����� ���� �� �������� ��&���� ����� ���� ��� ��� ���������� &������ %����� ���� �%�&�� ���� ��� �������� �%*
%������A��������������&������ ������� ���,������������������ ��%�������������������������������
�� ��������� ���� �������� ��������������� �������� %����� �� �� !� ��� �� ��������� ��� �� �������#�
�&��%������&�������������� ���������
��
�ñ�|Ã���������(������$����������������������� �� ����)���������������� ����Ã�����
�
���$�������&��������(��$��������%�8����.��������������������%���������%����.��������
�������������������������������� �������������������������������� �����������-��������%����������
(��$����p���|��������"���������&��������������������������������������������&��:%������*��&����
�����������;����������������������������������������������������������������������������������$���
��������&������
�M�| ����������������������� ������������ �� ������ ������������������������������������������
����������
�
8������������� ��(����+��%5����&������������%��������������&������ ���������+��%5����&�������
������������&������������ ����������%�������������"����&����%������ ������ ����������
�%5����&����������������$������������������������������ ��������$���&������������������
� �������������������)��� ���������&���� ��(����������������������� ���&�������������
�� �����������%�������� ���&��������������� ����������$���������������,�������������� ���&����
� ������������&��������� ���$�����
�
�d�| ��������� ������������������ ����������������������� ������������������
��������� ������ ����������������������������������������������*�
��| $���������������������������"������������������������ ������
��| $������������������������ ������ ������������������ ������������������
� ������ �����������
�| $� ������ ������)�� �� � �������� ��� ������ ��������� ��� �� ����� ���� ���� ������� ��������
��������� ��������
�
�
-����������%��������/����������������� �����������%5����&����� �������������������������
������������������%����&���������%5����&������������&�����)���������������� ����$���
��(�������� ���������� ������ ���� ����%�� ������������������� ������������%5����&���!)��
��(�������� ���������� �����������������������������1=321>B#��
�
c��������������� ��������������������������c��
�
)�������������������%��������������������������$� �$�����&�����&���������������$������������
A����� ���&������ ����� ������ ���� �%�������� ������ ���� (��� ���������� �� �������������� ��������
�� ���������� �� ������ $���� ��������� %�� ������������� C����� ��$������ ���� ������ ���� %��
������������ ������c������������������������� ����������������������� �������������� �������������
���������&��������������~����$�c�������������%�������������
�
)�� �� ����� � ����� ��� $��� %��(� ��� ��� ���� ��� ���� �������� ��$� ����� ��&�������� $���� �&��
� ������ ��� ���(� �%���� ��� ��� ����� ������ ��� ������&��%���� ������ ��� ��� ������D����� ������� ���
���� ��� ��&����� "�� ��� ���������� �� �� ���� ��� ���� ��+� �� ��� �������� ���� ����� �� %���� ���
���� �������� �� ������� ���� �� ������ ��� �&��� ���� ��(������� @���$���� ������ ����� ��� �� �������
��%���)E�� ������$������ ���%�� ����������$����� ��� ���%���������� ��� � �����$��� ��� ���
�����������%�&������������������������%������������������������������
�
)�� �� ��| ��� ��| ��� ������ :�(� �� ������ /������;� ��&���� ��� ��� �������� "���������� ��&���� ����
������������������������ �������&�����������������������������(��������������������)����������
8�%���������������$����������/��� ����������%����,������ �������%��������������������� ���
�
)�� ������ ���| ����� ��� ����� ��� ��%����,�� ������� ���� ������ ��� ������ %����� ��$������ ����
���,����� @�����,���� � ����� ��� ����������� ���������� ��$� ����������� ��&���� ���� ���� ��&������
�����������&�� ��� � �5��� %����� ������,������ $����� �������� ��� �$������ �%���� ��� ��� ��
��&���������%���������� �������%���%�������������� ������������������������� ���������������������
������������� ������������������������
�
�
��|�������������������� ������������������������������������������������ �������� �����
���� �������������+�������������������������������� ��������������Y��
�
8@��������������� �������� ������������������ ����%������ ���������������� ����c������
��$����(�����.��������������&���������������������������� ������������������������������
������������������������������������ ���������� ������%�����������������������&�����������
����$��������������� ������������� �����������"���������������������(���&��&�����������&��������
�����������&����8@���� ������������
�
)��������&�������������������� �����������&��8@���� �����������"�&��&�������� ������
����&�����������&�������������������������� ������������������������(�����%���������&�����
��&������������������������&���� �����%����,�������� ��������� ������������� ��������������
�� �������������������� ��������$������ ������8@������������
���|������������� ���� ��������������� �����������������������)��������������������
�
c��������������� ��������������������������c��
�
�#| g������| �������| ��� ���� ������&�� ����� �&�� ����� ������� �������� ��� %������ ����� ��� ��$���
��/����� ���&���� ���������� ��� ���� ��� %����� �������� �������� ������� ���� ��� ��� �����
��&���������� ���,�����������������������������������������$��������
�
%#| g�� � �|�&����������&��������������������������������$���%����� ���������������������� �(����
������� ����� ���&������$��� ��������� ������ ������� ���,���� ���� ��$������ �� ��������
��������������$���������� ���&��������������� ����������� �$��������&���&����
���| j����� ������������ ������������ ���� ������������������������������� �������������������
�� ���� �������������
��| ����� ����
��| �����������������
�| ������������ ����!���������������������������������
�
��������������������������������������������������%���������������&�����)������������
�����%��%��������%��������������%��� ������� ���� ���� ��� ��������������&����� ���� ��������� ����
)���������������&�����������������%����&�����
�
������ ��������&������������� ��������%�&�������������� %����%��� �������� �����������������
������� ���������� )�� ����� %������� ���� ��������������� ��������� ����� c������� � ��� �� ��&��&�� ��
�%����������&���������!� ������������� ��������#����������� ����������������������������������
���������(����������%�&��$������� ����%������������������������%����)��%������������������ ����
������� ������� ����������������������&��������������������������������(�������%���)���������
���� ����� �������������%����� ��������(�����$�������� ������������ ��������$����������)��
������ ��� ������������� ������(����������������������������(���
�
�� ���������| ����� ������� &����� %�� ��&���� �� ���� ��� ������� ��� ���� ���� ���� ����� ����
!� ��� ����&��&��������������$���#������������������� �������������������� ��� ���������������
����������������� ������������&������������� ���������$����� ���������������� ����������������
��� ������������ ��� ����������������*�����������&������ ����������� ��������� �����������������
���� ���� ���� ��$���*(��$�� ������� �� ���������� ������ ��� �� ���� ��������� ��&��������� %������ ����
� ���������/��������
��
�������|����|�����������|��|�����|��| ��� ���|����|c������������� ����������������������$������
%����%��� ���� ��� ���� ����������� ����� � %���� �� ����� ���� �� %���� ����� ������ ���� �� �%��������
�����������&�������)������������&��������������&������������������������$� ������������������
����������� ��� ���������� %����%��� ����� ��&���� ��� ���������� ���� ����&������ ���� ��&����� $����� ���
��&��&��%��(��� � �������� �������� ���������������� ����*��*����� ������������� "�� � �� ���������
�$�&����$�����������������&������&�����(��$������&���������������&�����!�������$� �������$�������
���� ����&�����&����������#����� � ��������������������� �������������������&������%�������%�����
���� �����
"��| ������������������������� ����������������������������������������������
�
c��������������� ��������������������������c��
�
Y������������| ������ ���| ����| �����|�� ��|�� ��� ��� �| ��� �����| �������|����|�������|
������| ��������| ��| ��� ��| ���������| �������| ���| ���������| ����| ���| �����| ��| ���|
� �� ������|�|������ ��� �|�� �����|��|���|���|�|���������|������ �|������|�� ���|�|���������|
�����"��||
p����������� �������| �������| ���������| ���| ���������| ���������| ���| ���������������| �|
��������| ��|���|�� ��� ��� �|������|�|����������||
�� ��������� �������| ��| ����� ���| �������| ��| ����������� ����| (����| ���� �|
� � ��������| ��| �� �� ��)| ��| �������| �| ���| �� ��� ��� �| ��� ����| �����| �� ����| ��|
���������| �� �| �| � ����| ��| ��� ���| �� ����� ���| ��| ����| �| �����"| ���� ���| ��| ����|
��������| ����| �����| �������| *������| �| ����| � �| ��| ��| ����| ��| ����� �����|
����� ���|����|�| |�������������|�|����|�� �|� ����||
p���� �������| �������| ���| ������� ��| �������| �| �� ��| �� �| � �| ��| ����| ��| �| ������ ��� �|
��� ����|���|������|������������| �������|��|� �� ���|��������| ��|����|���|�|��������|
��| ���� ��| ���������|#��| ��������| �������|� �| ��| ����| ����� ���| �| ��������| �� �| ��| ������
� ���|�|��������|�����|��������|� ��|�|��|������ ���|��|��������|�� �����||
������������������|� �|����� �|�|������ �|�� ��� ��� �|��� ������|$��|�������|�������+|
� �� ���| �� ��| ��������| ��� �����| ������� �| �� �� ����| ��| ����| � �"����,| ���������|
���� �����| -��������| �������| ��| ��������| �| ��| ���| � �� ���| �� ��| �����| ��|
��������|��������|��������| �|����|� �|���� ��|�� �|����������||
���|� ����|�|���|�������|������|� �|� "�|���|�����|�|��������|� ����|�|������ ��� ����|�� �|
������|���| ����� ��|� �� ����| ��|���| ��� ��|�| ���|�������|�|���|�����|� ������|�|��������|
��|������� ���|��|� ���|.�/�||
"��|��������������������������������������������������� ������������������ ���� � ����������
��������#���������������� ���������������������� ����������#������� ������������� �����������������
���)������� ��� ���� ����� ������������������������
�
������&�� ��������� � ����� ��� "�������� ��� ����� ���� ����� ��(������ ������� ���.���� ���������
������� ��� �� 8�%� ���� �� ������� ������� ��� �� ���������� ��� !��� ��� ���� ��� ����� �����*%����
��&���#��������������&������������"�������������������� �������������������������� ��������
���� ���&������� %��� ��$� ������ ���� ��� ����������� ���&��������� ��(� ��� �������� %����� ��������� ���
������������������������&������%�������� ����!����������������������������&������ �����������������
%�������� ������:������������������%�������������;#��@������(� ����������������������������&��&���
��� ��������������8�%������������������������&��&�������������������������������������������
@������������ $���� �������� ��� ���%��� ���$�� ��� �� ��$� ��(��� ���� ����$� ���� �������� ��(���
�� ��������������� ��(�����
�
"����������� ���&������������������"��������%��� ����� �5������&������������ +���������������������
��� ��� � ����������� ��� ������,������ ������� ��� "��������� ���� ����� ������� ���� ���� !��� ��� ���#� ���
����� ����"�������*����������������)����(���&��&��������������� ���%�������������������������
�������������������� ���������������������&����������&��&������������%��������������7�����&����
��&��� ��� �� ��������� ����� ��� ���� ��� ������������ ��� �� �� ������������ ��� � ��� ����� ��������
��������� �&��������������������������� ��� ����$��������%��� ��(���$����&�������� ��� ��� +�
�� ����������@���������������������&���� ����$�������������&����������������������%����������
���&������������������� �����
c��������������� ��������������������������c��
�
""�|�������������� ������������� �� ������������������������������������� ������ ���������
�
-�����$����������������&���� ���������������������������� ��(������������ ����@������������
�������������������������������������.������������ �������%����������������������������
������ ���������� ���(.$��� ������� ��� ��(���� ������� �� ��� �������� ��� ����� $��� $���
��&���� ���� %�� ����&������ ��� ��������� ��� ����������� �� �� %��$���� ������ ���� ������� ����� ")�
��&���� ������ %�����$��� ��������,����������$���&�������%�� ���� �%����������������������%��
���������� ��� ��%�������� " ���&� ���� ��� ����� ���������� ������ ������ ��� ����� ��������&�����
$�������%�������$������� �������������������������������������� ������������� �����"��������
�� ��������$������$�$�������������������� �������� �������������$��������������������$�����&��
������������&���� ������� ��&�������%��(� ��������%��: ����;�������$����������������������
%��$���� &����%���� )��� ����� %��(� ���� �������� ����� ������ �%���� ����&������ ���� ��� ���� �����
%��&������������&����%�����������(�������� �������������������
�
)�� �� ������������� ������� ��� ��(������ �����%����������������� ���������%����&���� ���� ���
������ ����������������� "������������&��������$����� ���� ���������&��$��� ����� ��������$���
���� �������&���� ��(����������%������������$�����$���&���� ������� �%������ ����������
��%����%���������� �������������������������%������ �&����&���� ���������������������������
���� ��� ��&���� ����� �������� $��� ��� ���$���� �����%������ ��� ��� "��������� ������ ����� ��� ��$�
����������� ��(�����������$������������������������ ������%������&�����@������&���� �������
�%���� ���������� ��� �� ���� ����� ��&���� !���#�� ���� ����� ������� !���#� ���� �����
����������� ���������� !=�#� ���� ����������� �������� ���$��� %��$��� ��&���� ���� %����� �����%������
����������������������$�%�������������������%���%���������������������������$���������������
"��|������������������������� ��������������!������������ ����
�
������&����������� ��(������������ ������������&������������������������������&��� ������������
)�� ������� ��� ��� ��&���� ������ ��� �(�� � �� ����� ��� ��&���� ������ ��� ��������������,�� ����
������ )�� � �������� &��������� ��� ��� � ����� ��� ��� ���&��� ��� ��� ����� ���������� ��� ��&���� ����
��������������)�%���42F��
"ñ�| Ý������� ����� ����������� ��� ��� �� ���� ���� ���)���������Ã���� ��� ���� ����������� �� ������ �����
����� ����������������������������������� �������������������������
�
��(������������������������������ ���&�����.�����������&���%��������������&�� �������&���� ���
�����������������%���������� ������������&��������!�������%�������&��������$���������$���%��
���&����%������������������������������������������������� �9#�"���&����� ���&������������������$�����
��� ���� �������9�"�����������$��������������*��&����%�������������������������&���$�����
���������������&��� �%�������������� ������&���������� 9��|
�
"M�| %������� ����� ���� ��� ����� ������������� �� ������������� ��� ���� ������������ ��� ���� ������
������������������ ���������������������� ��������#������������������������ �����������
�
�������������%��������������������� ���&������������������� "��������%������&�*G*&�� ��������
��������c��%���&���������������������� ��������������&������������ ���������!������������H�
c��������������� ��������������������������c��
�
��%�������#����������%������!������E�������+�������#�������������������������� �!������� �,����� #�������
c��%�������&����������%�������&������"����������������������������������������������������������
������������������������%��������������&������
"d�| ÷�������������� � ������ ��� �������� ������� ��� ������� ��� , �)���� ��-� �� ���� ��� ����
�������������� �����������
�
"����*��������������� ���$��(������������ �������$��������� �����$����������� �����������&����
���� /������� ��� �������� ���&���� ��� �� �� $����� ���������� ������ �� �������� ����������� ����
����� ���� ���������� ��/����� ����� ���� �,��� ��&����� ������+� ���������&�� �������������� $����
5�������,�����/������������&��������� ������������������ ����������*���������������� ��%��
����&��������������������&���� ������������������������������������� ���������$�����&�����(����
���������������� ��������*�������������(�$�����
"�| &��������������� ��������� ��������������� ������� ���������)���� ���� �����������
�
c��������&�����*��&���������������!��)#��$�����)� ���������&���� �������&������������/���(�
��&�����������������������F>74���� ������ %�����������������)�� �������������������� �������
��)������������������$�&����$��� �������������������&�������$������������������������������
�(����������������������� ���������������������������������� ������������� ������ ���%��
����������%������� ���������������� �����$������������ ��������� ���������������)����&����
���$�����)�������$���c����������������������������� ��������������������������� ��������������
���� ��������5������)��
������������)�������������������������������������������:5������ ��;�$��%��&��%������
����������/����������$��� ����� �����������������������!�#� ��� �,�������(����������������
����!%#������������������������������$��������������(��������������&������� �������
5������ ������ �������$����������������$�����������%�������� ���������������� ������
����� �����������������:������� �������$�������;������&�������������$����� �������
���/������������������%��&������ ������������$���&��$��(������������������&����5�%�����%��
��&������������������$�����������������%��&������ ��������$�����!��������� ����#�������$���
������%�� ��
"��|����������������������������� ���������������� ��������� �����������������������������
�
������ �������%����������,�����������%����������������
�
1#| %��|%����20�������������%���������������$���$�����������������&����������&�������������
����������� ����������������������������c��&�������$�&���� ���%�� �������������%���
�%���* ���������� ���$�����������������
F#| %��|������������-����������� ����%�����������|���|������������������������%���������$��
����������������������� ����������������$����������%������ ����
=#| %��|���������� .����*��������������������������������� ���������&����������&������������
$������������ ����
>#| %��|������|�������������������,�������������������������
c��������������� ��������������������������c��
�
3#| %��|�����.c��&�������������� ���&�����������������������������������$������������
����������������
B#| %��|g����� ."������������� ����������� ���������������������%������
�
�
�
"��|������������������������������������������������������������������������ ���� �������
�
���&���������������� �������(��$�������%���������� ��� ���������������&������������$���������
��������������������%��$�������� ����������������������������������������������&��������
%��(�������������%����������������������������������%��$�������� �������� �����������������������
��������������&����������&������������ ������������� ���������������&��������%������������������
���(������ �����&�������������&��$��������������������������&���$������������������������
$��������������������&���������� ���������������&�����
�'�| ����������������������������������������������������������������� ��������������������
���� ����
�
������������&��������%����&���������������!1#�c�������������������������������!F#������������&�������
���������������������!=#��%�/���������&����������������������&���������������������%������/������
�����������&����� ������(������������������������������������������������&������������������� ��
��������&������������������������������������������������������&���������������������)�����������
��� ���� ���� ��������� ��� ����� ������� ��&���� ���� ����� ��������� $��� ��� ����� ��&���� ��� ���
�����������
���|���������������������������������������������� ��������� ����������������������������� �� �
���������������������������������������
�
�������&����������������&��&�� ��������5�������������������������������������(��)���������&��&��
� ������ ������(������������ �������������������� ������������������������������%���������
��������&������� �������� ��+����������&��$��� ������� ���� ��� ����������� ����������%���
��� �(���������������%��&���� ���������������� ������������� ������������������ ����&����
5�%���/�����$��(������%�������������������������� ����������������������&������*����������)���������
������ � ��� ���� ��+� !���� � ������+#� ������������ ��� ���� �� ������ ���� %�� ������� ����
� ��������$�� ���%����/������������������ �������������+������������ ��������������������������
5�%�����������������������$��������������� ������������������ ����������������� ����������������
�����&���� 5�%� ��(������������ ����� ������������� �������� ������������� !�������� ���%���%��� ���������
������ ��� � ����� �$��$��(���� ����������� ��� ������ ����� ��&���� 5�%.���� ���$���� ��� ����������
���#�
�"�| ������������ ����������������������� ���������� ���������#������������������#����������������
�
c��������������� ��������������������������c��
�
���|p������������������������ � �������������������������������� ����������������������������
������������
�
�#| )��� ����� ������ �� ���������&���� �����������������&��������&������� ��%#| ���� �,���� ��� ��������������� �����&��� ��� ����$���� ��� � ���%�������� ��� ��� ����������
������(���������*��������&�������$�� ������������������������
�#| ������� ������������ ��������$�������������������������������(�����!����������*����������$����������������������������� ���������� ��������#��
�#| ������ ������� ���������������������� ������������������ �����$����������� I��#| )�� ���$�������������������������������������������� $��(��
�
���������������������������������� ������!%#������������������6�
�
�#| )��� ����� ������ �� ���������&���� ���������������������������� I�%#| ���� �,���� ��� ��������������� �����&��� ��� ����$���� ��� � ���%�������� ��� ��� ����������
!������(��������������������$���������#��
�#| ������� ���� ��� �� ��� � ������� $��� ����������� ���� ������ ������� (����� !������ �� �������������������������������������� ���������� ��������#��
�#| ������ ������� ���������������������� ������������������ �����$����������� ���#| '�&���������������� �%����
�
�ñ�| ���� ��������� �� ��������������������� �� ������������������!���������� ���� ����� ������
���� ���������
�
)��������������� ����� ���� �����(�������������� %�����������&�������������������������&��������
��&���� ���������&���������������������������&�����@������� ����� �������� ���������������
%�������������������&��������������������� ���� ���������������������������� �����������
������%������� ������������� ����$����������&��������������- ������������������������������
��������� +�����������������������������������$������ ����� ����������� ���������������� ��
$��������&������������������������� �������������� ����� ������������������������������$�
����������%����������������� ����+��� ������&����&���������
�
���������� ������������������������%������������������������������������������ ������
-�� ������������������,*����������������������!�������c������������������112B#���
�
�M�| $�� ������� ���� �� � ������� ������������� �� ����� ��� ����� ������ �� �� ���� �� �� ������ ����
������������������������������ ��� ������������������%����������������*�,������������������������
����� ��� ��������� .������"�� ��� ������� �� ��� ��-� ��� ���� ���� ������ �� ������������� ����� ����
���������������#������� ��������������������������������������#������ ���������������������
����
�#| )�� ��������� ����� ���� (���� ��� �������� �� ��������� ����+� ������������ )�� ������ ���������� !0�#� ��������������%�������7�����������������������%���� ������������� �����%������(�����
c��������������� ��������������������������c��
�
)�� 0��� �$�&���� ��� %�� �%��� ��� %����� ��� ����������� /���(��.����� ���� ���� ��� �����
�������� �����&�.����$�� ������ ���� ����$�������%�%��������0�������� ���0�� �������
����������������� ��������$������(����� ������ ����� �����)�����$���������������������
$���$�� �����������������������$�����������������%��������������$�����������(�����������
���� � � ��� ��������� /���(���� ���� ���� �����%��� ������ ��� ������� ����� �������� ��� ����������
����������
�
%#| )�����$������������������&������$�����$��(���������0����������������������%������� ������ �������� $��� ��� ����� ������� ���� ��(�� �� � ��� ��������� ������������ "�� $���� %�� ��
���������������������������$������(����������������������%�������������������$�������������
�&�� �� ������ ���� /���(��� ����� %��/��� ���� � �������� $��� �� ��������,��� ��������� ����
/������������������������+��$��(��
=B�| ������������������� ��������������������������������������������������� ��
�
���(������������������������������������&������������*��� ������������$������� ���%���������
�����������������!���� ����� �����|����� ����������������� ��(�����������������������������$���
������$�����������!���������%������������������������$��(� ��(�����#���
�
1#| g� ����|����� ������&��&����������������������������� ��������������%�� �����������������%�����������&���������������������
��&������&���������� ���$����������������������������������������������%�/�����������(���������������������
F#| � ���� ���|����� ���� �� ���� �� ����� ������ ��� %����*��*%����� ��&����� "�� ��� �����
������� ��� ��&���� �� ���� � ��������� ������� ���� ��� ������ ������ ��������&����� ���� ��
������ ��������%������������
=#| @� ����|����� ���� ���������� ��� ���%����*��*%����� ��������$���� �� ������ �� ���
�������������&���������������������$��(���������������$��������(���������������&����
���������)����� ���� ��(����������������&�������������� ��� ��(��������&���� �����
�
)��� ���������������� ����������������������� ��(��������������������� ��������������&����������%��
������������������������������������ ��(������������������$������� �����������%�������&���������
%�������������������������&����!)�%���1F21#���
��|�������������������,����� �������-����������������� ������ �������������������
�������������
�
����������� ��� ����� ���� ��� �� � �������� �� ����%����� ��� ����*��� � ��&������ �������������$�� ���
��������� ����� - ���� ��� ���� %�� ��&��� ��� ���&���� ����������� ��� $����� ���� ��� ���� ����������
������ ��� ������ ������ �� �� ������ �� ����� ����������� ���� ������������ � �������� )��������� ���
��������� ����������� ��������� �������� �����/�������� �����������$������ ��� +����������
����%���������
���|�������������������� ����
�
�| ���| #������| &�� ���| (���| �/�0)| �| | ���������| ��| �������| ����| !�������| ������| �|��������| ������| �| ���| ������ ���| �| ���| �������| � ��| ����| ���������| ������| �| �����|�����������| �����| (��������| �������������| �| � �� ����| ����| �| ������| �����| ��| �����)�| ��|�������� ���|����� �|�������|����| �|���� ������|$�����|���|�������|� ��|���|��| ����|���|
c��������������� ��������������������������c��
�
����|�|���|������|�����|���|������| ��|���|���|� "��|�������| ��| ��|� ���|�����|� �"����| ��������|��|��������||���| �������������� ����������������� �������������� ����� ������������������� ������ ����)
���������������������� ���������
�
����������� ��(��������&��&������&������� ��������&������������*��� �����*�������&�����(�%��$����
���������,����������������� ���������� ������%����������%��������������&������� ����������&�������
��������������� ������������������������������������������������������ ����������������������&����
��� �������������������������������&���������� ���������������$������������� ���������0��/�����
���������� �����������$������������������������$����������� ���������������%������������*��� �
������������)������������&�������������%��������� � %����������� ����������������%��������
���� �������������������������������*��� ��������������
ñ'�|Ã������������������������������������������������������ ���������������
�
C������������%�����������������%�������� ��+�$����������������������������,��������� ��&������
�������� ����������������������������������������������������������������&��%��������&�����������
���� ������������� �����������������/�����������0�������(�������������������%��|����� �|����� ��
�������������������� ��������%����������������������%��������������%������������������
�����&�������������� ��&���������������������� ������� �������������$�&�������+��%����(����������������
"��$������������������������������� ������������������������%������&�������� �����&�������&���������
������ %�� �%������� %�� $������� ��� ������� ��������� )�� �� ������ ����� ��� �������� �����%���
���� ���%������������� �$�����������&�������������������&��$������%��.�&��������������������
��/����� �������� ������ ������� ������� ��� �������� �� ���� ��� ���������� ���� �� ��� � ��� ��� ������� ���
������������ ������������/���������$������
ñ��|Ã����������������� /Y���������������� �����������������������������
�
������������%��������������� ��(��������������������� �������� ������!��������������������������
���� ������������������#����������&���������������&�������������������������������:�������
���� ������������;�������%��������&�������������������������� �����
>F�| ���������������������������������������������������������������
�
)���������$�� ����������$������ ����� �������)��� ���$������ ��������������� ��������
��.��������������� ����������������7���%���&��������&���������� ����������������������������
�� ����������������%��������*���� ��8������� ����������&����� ��������&�� ����������� ��
��������*���� �����*$���������������������� ���%��������&������������������������� ���
�� ��������$�&��������$������������������������(������������)��������������� ������������!��(��
����������������*�����������������#����������� ������������������������������������������$���
�&��������� ����������������������&����� ������������ ��+����� ������(��������� �������%����
��&��������� ��������&���������������������������������� � ���������������� ���������
%��&�����"��� �����������!����������#������ ���������$($�������� %��������%���� �(������
�� ������������������ ������������������������������ �����������������&�������&�������(���������
�����$�����%��������������&��$��������������������&����������������
ñ��|Ã������"���������� �������� ���������Ã������� ������������ ����������������� ������������
�� ����������
c��������������� ��������������������������c��
�
�
���� ������������&����������$������������������������� ��������6�!1#��������+�����(���+�$����
����� �� �� ���7��� ������<� !F#� ���� ���+�� %����&�� ��� ��&���� ���&����� $���� %�� ���������� �%���� �����
���%�� ����7�������&����<����!=#��������+��(��$�$��������������$�������������������������������� �
���������������� ���������%��&�����"��� ��-������������������������������� ���������$($����
��� � %������� �%���� �(���� �� �� �������� ������� ��� � ��� ���������� ������� � ��� �����������
��&�������&������%��������������&��$��������������������������
�
@�������� ��������� ��������� �������������%�����/��������� ������������������ �������)����� ���
��������� ��� �� �� ������%������ ��� �&���� �� ���&������� ���� ������&�� ����&���� ������� ���� �����
������� ���������������� �%���%����������������������&�������������������&������� ���������
������������������������������������C����������� �����������&����������&�������������������
%��������� ���%��������� ������������� ��������������������������������������������������������
�����������!�������� ���������#��
�
ññ�|Ã��������������� ��� �������������&��������� ����������������������������������������������
�������������������������������� �������������������������������������������������� �� � ��������
�
"��%�����%��&����������� ���$���������������&���������������������&���������&����������������
��������������� ������(������� �(������������������������ ���$��������������������������%�� �
��� ��� ����� �����.��� �� ������ �� ��� ��&���� ����&���� ��������� )�� ����� ���� ����� ���� ��� ��������
��&��������������$�&�������� ��� �������%���������&���������%�/��������������� ���� ����&��
�������������������� ���������&����������������������� ���� ������������������&��������&����
&���� ��� ������� ��� �&������ ���� :����&���%�����;� ��� ��� �������.� �� ���(�� ���� � ���� ����
����&���%������������������������
�
)����������$���%��������������������������� ���-&���$������ ���$�����������������&��������������
���������%�������������- ���������&��������������$������%��$����>J����BJK�������� �������
������������$����������&��������&����������������
ñM�|Ã������������������������������ ��� ��������� �� ��������������� ��� �� �� �� #�������
�� ����������������� #��������������������������� # ��������)��������������������������)�����
�������������0������������������������������������� ������������ ����� � ����������������������
���� ��� ��������� �����
�
�| m� ��� ������������." ��������������� ������(������������� ��� � �������� ��������
��������������%����� �������$��������%�%���%���������������������(�������������
������������ ���������%��(��)������� ������������������ ��� ����
�
�| Y���� ��������� ����." ��������� ������ ��� ���(�� C������ ��� �������� ��� � ���
����� ����$�����%���������������� ���� ���� ����� ������ ��� ���������������
������%������������������ ���������(%��(��)������� ������������������������&������$��
c��������������� ��������������������������c��
�
"�� ��� ����� �� �� �5��� ��������� %��(�� ���� ��� ������� ����� ��� ��� � �� �� ��� ���
������� ��� � ����� ���� ��&�� ��� ����&���� �� �������� ������ )������� $��� ���
�� ��� ������� ���(%��(�� ��� ������ ��� ��� ���� ��� ���� ��� %��(� ��(�� ���� ���
��&�������������
�
�| ����)���� ������� ����." ��������� ������ ��� ���(�� ��� %���� ���� ����������� ����
������ ��� ���� �������������������������� ����� �������%�%���$������&�����������
&���� ��� ��� ������� ��� �������,�� ���� ��� ��&���� ��������� ��� ��� � �� �� ��� �� ��� &�����
�� ��� ������� ����� $����� %�� ��������� ���� ��� ���� �����*��$� �������� ���(���� )��
����� ��� ���� ��������� �� ��� ������ �$�&���� ��&��� ��� � ����� ��� %����� ���
���� �����&��������%��(���������������&���� ����� ������������� ���� �����&������
���������������*�������&����%��(������������,�������&��������(�������%�����������%��
������� ����
��
��&������������������������������� �����������������&��������&���� ����� ������������������
$���������������,����������������������� ������� ��������� ���������������%��)����������$��
�� ���<�c�����������"�����������������@���� ��5�������
ñd�| ������������������������������������ ������ ��������������� ��+���������
�
���&������������&����������������$����$������������������������������ ������������������������
$����������������������� ������ ��������������������&�����C�$���������&����������&������� �������
��&�������&����� ������������� �$�����&����������������������������������������� ��������������
����������� ������ ������&����
�
���&����/�������������������$������� ����&�����������������������������������������&������������
������������%����������&���������������������� ���������������&��������&������������������&�����
%����������$���/������������� ����������������&��������� �����������������������(���������������
����������������� ����������� �����
ñ×�|Ã�����������,���-�����,���-��������������� ��+����������������
�
���� ������ ����������������������������������������(�������&����������&������ ��������
���� �������������������&������ ������ �(��������%��������������� ���������� ���&��
��&����/������������� �����������&����/�������!�������-�EL��C#����&����������������������������
����%��(����� ����������$����������&������ ����������������������%��/����������%�� ��������
���� ������������������%�������)����������������� ��� ������%������ ���������� ������
���������������������������� ���"���������$���%��� ������������(���������������������������
�� �������������������&����/����������� �%����������������������������� ������ ��(������&��$������
�������������
�
ñ��| ���� ��� �� ����� ����� %1Y�� Ý.�� �'''�� Y�� ���)(������� $���� ��� ���� .��� .����� ������ ���
�������������������������� ��������������� ��+���������
�
c��������������� ��������������������������c��
�
)L������������� ���������%�����/�������������������&������������&��$���������������&�������������
���� ��������� ������������� ���&������&����/�������������������&������� ����������������������
��$���������������������� ���������� ��������&��� %����������������)L������������ �����������
)��0�%���������� ��c�������������������������� ������������ ������� ����� ��������������� ��� �
)L�� %��� �&�� ������ ����� $��� ��� �� ��� ��� � ���� �� ������ ���������� ��� � ���&���� ��&����
/��������)��'��"�� ��������������� ��� ���&� ���� ������ �������� ��������� ���������,��������
� ���&����%��������������
�
)�� ������ *��������� �$���� ���� ��� "�@� MJJJ� �������������� �� ����� ��/���� ����� ���������
��������������������������������������������������&��������������������� ����������������������
��� $����� �� ������ ���� ����������� %��� ��������� ��� /������� ����� ���� ���� ���� �� %��� ��(� ���
/�����������&� ������
�
�� ������� ��� ������������ � ���&����/�������������������&����� ������������� ����������� ���� ��
%�����������$�������&������%������������������������� ���������� ����� ��� � ����%�&����� ���
����������������������������$��������������������&�������������������0������ �����)L�������
����%���������������&������������������%��������&������� ������������������� ����������&����/�����
��� ������ �� ����������&�� ������
ñ��| ��� ���� ���� ������ �� ��������� �������� ���� ���������� ����������� ���� ������ ���� ��
�� �������0��������� �� ���������������������������������������������������� �������������
��������
�
)��������������������������������������&�����������������"�� �����������&����� �����������������!���
����������$��#���������������$��������������,���������������������������������� �����������
��������������������������������������������$������$��(���������/�������$�������,������������������
�� ������������������ ���������������������������������%����&������������������&�����&��
��������������������������� �����,����������������&������������%��$������$���&����������������
�����������������������)������ ���&������������������������������$���������������������������
&����$����������� �����������,�������&��������� ����� ������&����:��������;�&����������,�������&�����
�����������������&�� �&������$������������� ����������������������������&������$���������!�����
��%���)E#�&������$�������*���%���������������!�������������#��c������������&������� ������ �����
�����������* ����������������.�������$�������������������������.�������&�����&���������
����������������,��������������������������������������������$���������������&�������$� ��(������
��������&��%�����������������������+��$�������&�������������������
M'�| ����������������������������������������������������� ������#����������������� ������#�����
��)����������������������# ����������� �� ��������
�
��� ���� ��������� ���� �������*������&��� ������*��������� %������� $��� �� �%��������
�����*������� ��������������������������'����������������������������*��&��������������
���&������ ��� ��������� �� ����� � ������� ��� �� �� ����� �������� $��� ���� ���� )��
��(��������(�� ���� ��������������������!��������������%���������$��(#�������������%��
������� ��� (��� ���������� �� $���� �� �������� ��� �������� ����� �� ������&�� ��������� ����
���� ��� �����&���� ��� ���������� ������ ��&���� 0��� ��� ����� ��� �� %���� ������ ���� ���
������������������������������������������������������� ���������������� �������������
c��������������� ��������������������������c��
�
�������������������$��������������������������� ������������� � �����������(���*��&���
��/��������� ����� �� ������&���� ��$����&������� ��&��� ���� ���������� ���� ������� ��� �����
������ ��� ��������� ���������� ��� ������� ����� ���������� ���� ���&������ ��� ����� �� � ���������
%����������������������%��&������� ���� ��*����������������� ���%��������� ��� ��$�
���������������������������������������������� ���������
�
��2� �� (������� ���� ������ �� ���� ����� �����*��������� ��&����� )�� ��(������ ��(�
� ���,������������������$�������������������������������%��������������� ��������
������������������������� +� ������%�� ��������������������� �����$�������������� ����
���*��&�������������8�%��'���������� �����������$������%������� �����/���������
��������� ����������������������������� ������������� �������������������������������$�����
��������� ��� %��(���� )�� ��(� ��� ���������� ������ ��� ������ ��� %��(����� ����&�����
���������� ��� ������� ���� ��������� ��� ����� ������� "�� %��� ����� ��� %������� ���
�������� ���� ��������� ��� ������ �� ��&���� $��� ��� ������������ ��� ����������� ������ ���
������������� �� �����������&�� ����� ������� ����� ������ �����������A� ��� ��������
����� ���� � ���,�� ��� ������ ����� ��� � ������� $��(���� ��� %��(����� ����&������
���� �����&��������&�������������&�������� ������%���������������� ��� �������(���
�%����������� ��� ��������� $��(���� ��� �� ����� ������� �$���� ���� ��������� %�� �� ���������
������,�������
�
�
|�
�