services marketing project on dhl pakistan

7/23/2019 Services marketing Project on DHL Pakistan

1/59

YJVWKIJ OMVCJXK@L

HNE J^RVJYY RMCKYXM@

RRVJRMVJHVJRMVJH FF[[44

@MTKYN@MTKYNYANMKEYANMKE FFMFFMNA@YNA@Y

YNMNFMTYNMNFMTINAZHNV[INAZHNV[ FFMFFMNA@YNA@YVM@MVM@MYMDKHYMDKH OFMOFMM@DZOM@DZOMEXMGMEXMG OFMOFM

RRVJYJ@XJHVJYJ@XJH XXAA44

YYKVKV CCMOVM@MOVM@ YYMJJHMJJH

NMDWJV[ Z@KWJVYKX[ EMNAVJ

MIC@A\EJHLOJ@XY

=


2/59

O[ GKVYX M@H GAVJOAYX NZOFEJ M@H LVMXKXZHJ XA MEEMN XNJMEOKLNX[GAVLKWK@LOJXNJWMEAVXAVJOMK@HJHKIMXJHXAOMCJ

XNKYMZHKXVJRAVX.

Mrmvx gvao kx K xmcj xnj arravxz`kx{ xa micà|ejhlj xnj vjmejggavxy ag4

Gkvyx% |j |azeh ekcj xa xnm`c YKV CMOVM@ YMJJH% gavnky

wmezmfej yzrravx m`h jìazvmljoj`x |nkin nj nmy aggjvjh.

Nky |avhy ag |kyhao |kee me|m{y fj vjojofjvjh% m`h |j mvj

ia`wkìjh xnmx xnj cà|ejhlj ag omvcjxk`l xnmx nj nmy

kormvxjh |azeh la m ea`l |m{ m`h njerk`l zy mee xnvazln azv

rvagjyyka`me imvjjv.

Yjia`he{ |j |azeh ekcj xa xnm`c xnj IZYXAOJV YZRRAVX

YJVWKIJY% ag HNE Rmckyxm`% Emnavj m`h Cmvmink.

XMFEJAG IA@XJ@XY

6


3/59

J^JIZXKWJ YZOOMV[

Rvmkyj xa fj Meemn Meoklnx{% xnj a`j xjyxk`l zy mee mx mee xkojy m`h

omck`l hjikyka`y mfazx |nmx |j ha`x cà| m`h im`x cà|.

Yv) Ekyx Rmlj

= J~jizxkwj Yzoomv{ 9

6 K`xvahzixka` xa Ealkyxkiy 8

9 Iazvkjv K`hzyxv{ k` Rmckyxm` :

8 HNE iaorm`{ Ravxvmkx >

: Y\AX M`me{yky ;

7 Gkvyx R/ Rvahzix ==

< Yjia`h R/ Rvkij 6>

> Xnkvh R/ Remij 92; Gazvxn R/ Rvaoaxka` 96

=2 Gkgxn R/ Rjarej 9>

== Yk~xn R/ Rvaijyy 8:

=6 Yjwj`xn R/ Rn{ykime Jwkhjìj :2

=9 Iaìezyka` :

9


4/59

Xahm{ kx ky korayykfej gav m iaooa` om` xa vz` m fzyk`jyy jyrjikmee{ k`

xnky rjvkah ag iaorjxkxka`. Xnky ykxzmxka` hjom`hy j`jvljxki% hze{

}zmekgkjh j~rjvkjìjh fzyk`jyy mhok`kyxvmxavy |na iazeh ojjx xnj

inmeej`ljy ag xnky mlj ag oahjv`ktmxka`. NMDWJV[ Z@KWJVYKX[ rvahzijy

om`mljoj`x yrjikmekyxy gzee{ m|mvj ag xnj k`y m`h azxy ag xnj fzyk`jyy

om`mljoj`x% m`h imrmfej ag ojjxk`l xnj inmeej`ljy ag oahjv`

fzyk`jyy j`wkvaòj`x.

Xnj yiarj ag xnj rvadjix ky xa hkyizyy xnj Yjwj` Ry ag Yjvwkijy

Omvcjxk`l. Gav xnky rzvrayj |j nmwj yjejixjh HNE J~rvjyy Rmckyxm`.

Gvao xnj emyx oa`xn av ya azv lvazr ky k` m rvaijyy ag ia`xk`zazy

vjyjmvin a` yjvwkijy omvcjxk`l gzìxka`y m`h yxvmxjlkjy mharxjh f{HNE Rmckyxm`. Oavjawjv xnj rvadjix meya hkyizyyjy xnj m`me{yky ag

iaorjxkxka`% omvcjx lva|xn ' xvj`hy.

\j |kee ekcj xa mhh xnmx xnj rvadjix |kee rvawkhj xnj vjmhjvy m`h xnj

ekyxj`jvy wjv{ nkln rvagkej k`gavomxka` mfazx xnj Yjwj` Ry vjemxjh xa

HNE my m |naej m`h meya mfazx xnj avlm`ktmxka`. K` xnj j`h |j narj

xnmx xnj rvadjix |kee vjyzex wjv{ rvagkxmfej faxn gav xnj vjmhjvy m`h HNE

J~rvjyy. [azv gjjhfmic k` xnj j`h jkxnjv ivkxkime av yzfyxm`xkme |kee fj

nklne{ mrrvjikmxjh.

K`xvahzixka` xa Ealkyxkiy

Ealkyxkiy ky iaìjv`jh |kxn ljxxk`l xnj rvahzixy m`h yjvwkijy

|njvj xnj{ mvj `jjhjh |nj` xnj{ mvj hjykvjh. Kx ky hkggkizex

8


5/59

xa miiaorekyn m`{ omvcjxk`l av om`zgmixzvk`l |kxnazx

ealkyxkime yzrravx. Kx k`waewjy xnj k`xjlvmxka` ag k`gavomxka`%

xvm`yravxmxka`% k`wj`xav{% |mvjnazyk`l% omxjvkme nm`hek l%

m`h rmicmlk`l.

Xnj arjvmxk`l vjyra`ykfkekx{ ag ealkyxkiy ky xnj ljalvmrnkime

vjraykxka`k`l ag vm| omxjvkmey% |avc k` rvaijyy% m`h gk`kynjh

k`wj`xavkjy |njvj vj}zkvjh mx xnj ea|jyx iayx rayykfej

Xnj gavome hjgk`kxka` ag xnj |avh ealkyxkiy ky4 / kx ky xnj

rvaijyy ag rem``k`l% korejoj`xk`l m`h ia`xvaeek`l xnj

jggkikj`x% jggjixkwj gea| m`h yxavmlj ag laahy% yjvwkijy

m`h vjemxjh k`gavomxka` gvao xnj rak`x ag avklk` xa xnj

rak`x ag ia`yzorxka` gav xnj rzvrayj ag ia`gavok`l

xa izyxaojv vj}zkvjoj`xy.

K` avhjv xa z`hjvyxm`h xnj iaìjrxy ag ealkyxkiy k` xjvoy ag

rvmixkime zymlj m`h xa lekoryj k`xa xnj na| m vjme iaorm`{

av avlm`ktmxka` zyjy ealkyxkiy my m gavokhmfej xaae xa lmk`

izyxaojv ymxkygmixka`% vjhzij awjvmee iayx m`h kìvjmyj

jggkikjì{ |j yjejixjh HNE xnj |avehy ejmhk`l iazvkjv

Yjvwkij Iaorm`{. Fzx HNE ky ozexk gmijxjh m`h aggjvy

o{vkmh x{rjy ag yjvwkijy.

Iazvkjv K`hzyxv{ k` Rmckyxm`

XIY ky xnj izvvj`x omvcjx ejmhjv k` xnj iazvkjv k`hzyxv{% |kxnxnj haojyxki iazvkjv yjvwkij omvcjx k` Rmckyxm` m ekxxej awjv

:


6/59

Vy. 6 fkeeka`% m`h xnj k`xjv`mxka`me omvcjx arjvmxk`l azx agRmckyxm` jyxkomxjh xa fj mfazx Vy. 6 fkeeka`% |nkin omcjyxnj xaxme k`hzyxv{ ymejy Vy. 8 fkeeka`% ag |nkin XIY nmy `jmve{8:* ag xnj ynmvj. Xnjvjgavj XIY om`mljy m``zme ymejy agVy. 6.6 fkeeka`% |nkin ykl`kgkjy kxy vafzyx raykxka` k` xnj

k`hzyxv{. XIY nmy om`mljh xa mxxmk` ia`ykhjvmfejrvagkxmfkekx{ k` m` k`hzyxv{ xnmx ky vjmya`mfe{ mxxvmixkwj xa fjk`.

Xnj omdav rem{jvy k` xnj iazvkjv k`hzyxv{ arjvmxk`l k`Rmckyxm` mvj XIY% HNE% GjhJ~% AIY% m`h xnj vjemxkwje{ vjij`xk`xvahzixka` ag YrjjhJ~% ejarmvhy% m`h RKMy a|` iazvkjvhkwkyka`.

GjhJ~Gjhjvme J~rvjyy ky xnj rka`jjv ag xnj awjv`klnx rmicmljhjekwjv{ iazvkjv fzyk`jyy% m`h nmy yk`ij j`xvj`injh kxyjegk`xa gmv vjmink`l iav`jvy ag xnj |aveh. F{ jyxmfekynk`l kxyjegmy xnj |aveh ejmhk`l iazvkjv yjvwkij rvawkhjv% GjhJ~ nmyxmcj` mhwm`xmlj ag jggjixkwj raykxka`k`l. Izyxaojvy mee awjvxnj |aveh myyaikmxj GjhJ~ |kxn xkoje{ m`h nkln }zmekx{yjvwkij% m`h vjlmvh kx my xnj `zofjv a`j iazvkjv iaorm`{ k`xnj k`hzyxv{.

Xnky ky j~mixe{ xnj ra|jv xnmx m rka`jjv ag m `j| imxjlav{ kymfej xa ejwjvmlj. KFO nmh kx |kxn rjvya`me iaorzxk`l% Hjeenmh kx |kxn izyxaoktmfej m`h a`/hjom`h iaorzxjvy% Njk`tnmh kx |kxn cjxinzr% m`h Cejj`j~ nmh kx |kxn raicjx xkyyzjy.

Xnzy f{ jyxmfekynk`l m `j| imxjlav{% xnj rka`jjv ky mx mykl`kgkim`x mhwm`xmlj% m`h jwj` |kxn ekxxej yxvmxjlkij`gavijoj`x% |kxn yxml`m`x omvcjxk`l iaooz`kimxka`y% xnjejmhjv im` yxkee vjxmk` kxy jhlj k` xnj ok`hy ag ia`yzojvy.

HNEFjk`l m nzlj k`xjv`mxka`me rem{jv% HNEy omk` mvjm ag gaizyky xnj Jzvarjm` omvcjxy. HNE ky xnj ejmhk`l iazvkjv iaorm`{k` Jzvarj% m`h meya nmy m emvlj |aveh|khj `jx|avc. Kx ky moavj hkwjvykgkjh iaorm`{ xnm` XIY k` xnmx kxy yjvwkijy`zofjv oavj xnm` 6: xa 92. HNEy omvcjx ynmvj k` Rmckyxm`ky 9;*

7


7/59

AIYAIY omk` omvcjxy mvj k` Jmyx Mykm% {jx my |kxn oayx agxnjyj myrkvk`l iazvkjv iaorm`kjy% AIY meya nmy om`mljh xa

k`gkexvmxj k`xjv`mxka`me omvcjxy jggjixkwje{% m`h ky à|raykxka`jh ya my xa gzvxnjv j~rm`h kxy k`xjv`mxka`mearjvmxka`y.

YrjjhJ~A`j omdav mhwm`xmlj xa YrjjhJ~ ky kxy mfkekx{ xa ejwjvmlj kxyrmvj`x iaorm`{ RKMy j~xj`ykwj mkvek`j gejjx gav kxy a|` zyj.

Xnky yxvmxjlki iayx ymwk`l mrrvamin nmy meea|jh xnjo xainmvlj ea|jv vmxjy a` awjv`klnx hjekwjvkjy xnm` xnjkv

iaorjxkxavy. Gzvxnjvoavj% ykìj RKM aggkijy arjvmxj a` m 68/nazv fmyky% xnj YrjjhJ~ yjvwkij ky mwmkemfej a` m 68/nazvfmyky my |jee% omck`l kx xnj aè{ lzmvm`xjjh 68/nazv azxejxgav izyxaojvy |kxn vzyn `klnxe{ avhjvy. Mexnazln yjwjvmeazxejxy ag axnjv iaorjxkxavy m`h jwj` XIY mvj arjvmxka`mea` m 68/nazv fmyky% xnj emvlj omdavkx{ ag xnjo mvj àx. Xnky kyxnj cj{ hkggjvjìj fjx|jj` RKMy yomeejv% oavj gaizyjhYrjjhJ~% m`h xnj axnjv rem{jvy k` xnky k`hzyxv{.

Rmckyxm` Rayx

Mexnazln% f{ kxy a|` mhokyyka` XIY hajy àx ia`ykhjv xnjhaojyxki rayx aggkij my m hkvjix iaorjxkxav% kx yxkee vjrvjyj`xym omdav xnvjmx k` xnj j~xjv`me j`wkvaòj`x ag xnj iazvkjvk`hzyxv{. Xnj rayx aggkij yjvwjy my m wkmfej m`h agx/xkojyrvjgjvvjh arxka` xa awjv`klnx hjekwjv{ yjvwkijy.

XIYRmckyxm`

Rayxmeynmvj

92* haiy

Rmvije yjvwkij

62* rmvijey


8/59

HNE

RMCKYXM@

68* 8:*

Rmckyxm`rayx

72* =:*

GjhJ~Rmckyxm`

=7* 6:*

HNE IAORM@[ RAVXVMKX

>


9/59

Gvao nzofej fjlk``k`ly xa leafme omvcjx ejmhjv

Gaz`hjh k` Ym` Gvmìkyia meoayx 82 {jmvy mla f{ 9 fzhhk`lj`xvjrvj`jzvy / Mhvkm` Hmeyj{% Emvv{ Nkeefeao m`h VafjvxE{`` / HNE nmy ia`xk`zjh xa j~rm`h mx m rnjàoj`me vmxj.

Xahm{% kx yxm`hy xmee my xnj leafme omvcjx ejmhjv ag xnjk`xjv`mxka`me j~rvjyy m`h ealkyxkiy k`hzyxv{.

Fmic K` =;7;% HNE xaac kxy gkvyx yomee yxjry k` fzkehk`l gav xnjgzxzvj f{ rjvya`mee{ ynkrrk`l rmrjvy f{ mkvrem`j gvao Ym`Gvmìkyia xa Naàezez. Xnj {jmvy rmyyjh m`h xnj HNE`jx|avc lvj| jwjv emvljv% lvmhzmee{ vjmink`l azx xa `j|izyxaojvy k` jwjv{ iav`jv ag xnj |aveh. Mx xnj ymoj xkoj%xnj omvcjxremij hjwjearjh m`h fjimoj oavj iaorej~% ya

HNE mhmrxjh xa ojjx xnj inm`lk`l `jjhy ag kxy izyxaojvy /faxn mx leafme m`h eaime ejwje.

Xahm{% HNE,y k`xjv`mxka`me `jx|avc ek`cy oavj xnm` 662iaz`xvkjy m`h xjvvkxavkjy |aveh|khj m`h jorea{y yaoj922%222 jorea{jjy. HNE meya aggjvy z`rmvmeejejh j~rjvxkyjk` j~rvjyy% mkv m`h aijm` gvjklnx% awjvem`h xvm`yravx%ia`xvmix ealkyxkiy yaezxka`y my |jee my k`xjv`mxka`me omkeyjvwkijy.

Gvao 9 jorea{jjy k` =;7; xa 922%222 jorea{jjy k` 622>%xnj mrrvamin m`h hjhkimxka` nmy vjomk`jh xnj ymoj. Azvyziijyy nmy me|m{y fjj` fmyjh mvaz`h hjekwjvk`l j~ijeej`xyjvwkij gav azv izyxaojvy. @jwjv iaoremij`x% HNE nmyfjiaoj m fvm`h micà|ejhljh gav rjvya`me iaookxoj`x%rvamixkwj yaezxka`y m`h eaime yxvj`lxn. Mx xnj njmvx ag kxyyziijyy mvj kxy jorea{jjy |na gaizy a` xnj izyxaojv,y`jjhy m`h rvawkhj k`hkwkhzmee{ izyxaoktjh yaezxka`y.

HNE ky m Hjzxyinj Rayx \aveh @jx fvm`h. Xnj lvazrlj`jvmxjh vjwj`zjy ag oavj xnm` 79 f` jzvay k` 622


10/59

HNE Rmckyxm` Rwx.+ Exh. nmy fjj` arjvmxk`l k` Rmckyxm` ykìj=;>6 m`h ky njmhjh f{ Ymvgvmt Ykhhk}zk% Iaz`xv{ Om`mljv !Om`mlk`l Hkvjixav. Xahm{% HNE ky xnj emvljyx Mkv J~rvjyyIaorm`{ k` Rmckyxm` |kxn m 7:* omvcjx ynmvj. \kxn awjv 89eaimxka`y% yzrravxjh f{ awjv 622 wjnkiejy m`h awjv :22

jorea{jjy% |j àx aè{ hjekwjv haizoj`xy m`h njmw{ |jklnxrmvijey% fzx meya rvawkhj wmezj/mhhjh m`h k`àwmxkwjyjvwkijy xa azv izyxaojvy.

Wkyka`

Izyxaojvy xvzyx HNE my xnj rvjgjvvjh leafme j~rvjyy m`healkyxkiy rmvx`jv% ejmhk`l xnj k`hzyxv{ k` xjvoy ag }zmekx{%rvagkxmfkekx{% m`h omvcjx ynmvj.

Okyyka`

HNE j`nmìjy xnj fzyk`jyy ag azv izyxaojvy f{ aggjvk`lnklnjyx }zmekx{ j~rvjyy m`h ealkyxkiy yaezxka`y fmyjh a`yxva`l eaime j~rjvxkyj iaofk`jh |kxn xnj oayx j~xj`ykwjleafme `jx|avc rvjyjìj

Y\AX M@ME[YKY

YXVJ@LXNY

Izyxaojv Gkvyx Inakij

Gvkj`he{ J`wkvaòj`x

Omvcjx Wmezj

Izyxaojv Yjvwkijy

Yxva`l Fvm`h Komlj

Leafmekyo

jYjvwkijy m`h xjinàeal{ Iavravmxj y{ofkayky

\JMC@JYYJY

Nkln Rvkijy

=2


11/59

Omvcjx/Ynmvj Jyxkomxj

\jmc Wkykfkekx{ @ax my |jee cà|` my ZRY m`h Gjhj~

ARRAVXZ@KXKJY

J~rm`yka` Leafmee{ Dak`x/Wj`xzvjy J~rm`yka` ag Jiaoojvij Kìvjmyj k` Xnj @zofjv Ag Yjvwkijy

XNVJMXY Vjemxka`y |kxn Gavjkl` Iaz`xvkjy Jiaàoki m`h Raekxkime Ia`hkxka`y

Vjyxvkixka`y

Jiaàoki Yea|/ha|` Gzje rvkijy im` la zr

iaorm`{

j~rvjyy

ealkyxkiy

xjejiao

mwkmxka`

ynkrrk`l

Yxzhj`xyjvwkijy

Koravxy!j~ravxy

imvla

Jwj`xyyjvwkij

HNE

XIY

AIY

GjhJ

~

Ejarmvhy

GKVYX R RVAHZIX

==


12/59

HNE ky xnj ejmhjv k` iazvkjv% j~rvjyy m`h rmvije hjekwjv{yjvwkijy / faxn eaime m`h leafme. \njxnjv kx,y haizoj`xy avrmvijey% HNE nmy xnj yjvwkij {az mvj eaack`l gav.

=. HNE J~rvjyy K`xjv`mxka`mee{.

HNE omcjy k`xjv`mxka`me ynkrrk`l ia`wj`kj`x |kxn mwmvkjx{ ag yjvwkijy m`h arxka`y xa yzkx {azv `jjhy.

6. Ealkyxkiy Yjvwkijy\j aggjv m iaorejxj vm`lj ag ealkyxkiy m`h azxyazvik`lyaezxka`y xa ojjx {azv |mvjnazyk`l m`h hkyxvkfzxka`inmeej`ljy.

9. Ynkrrk`l Xaaey / xnj }zkic m`h jmy{ |m{ xa

nm`hej ynkrrk`l.

HNE Ymoj Hm{ Yjvwkij.

\nj` {az,vj vmik`l mlmk`yx xkoj% inaayj HNE Ymoj Hm{%xnj gmyxjyx hjekwjv{ yjvwkij mwmkemfej k` xahm{,y mkv j~rvjyyk`hzyxv{

Xkoj Hjgk`kxj

HNE J~rvjyy ;422 HNE J~rvjyy =6422

Haizoj`x J~rvjyy

HNE J^RVJYY \AVEH\KHJ

Koravx Yjvwkijy

HNE Mkvravx xa Haav J~rvjyy

Gmyx haav/xa/haav hjekwjv{ f{ m ijvxmk` xkoj / awjv`klnx av`j~x rayykfej fzyk`jyy hm{.

=6


13/59

Hne J~rvjyy ;422

Gav xnayj xkoj/ivkxkime hjekwjvkjy xa omdav fzyk`jyy eaimxka`y.

HNE J^RVJYY 2;422 ky yzrravxjh f{ rvamixkwj hjekwjv{àxkgkimxka` m`h m oa`j{ fmic lzmvm`xjj% m`h ky mwmkemfej xak`xjv`mxka`me m`h haojyxki hjyxk`mxka`y.

Hne J~rvjyy \aveh|khj

Gav xnayj xkoj/yj`ykxkwj hjekwjvkjy xa m leafme fzyk`jyyeaimxka`y. HNE J^RVJYY \AVEH\KHJ aggjvy k`xjv`mxka`mej~rvjyy haav/xa/haav hjekwjv{ awjv`klnx av f{ =>422 a` xnj`j~x rayykfej fzyk`jyy hm{.

HNE J^RVJYY \AVEH\KHJ ky khjme gav mee ag {azv haizoj`xav à`/haizoj`x ynkroj`xy |nj` ljxxk`l kx xnjvj f{ xnj j`hag xaoavva| ky |nmx omxxjvy. \njxnjv {az mvj yj`hk`lymorejy% yrmvj rmvxy av gk`kynjh rvahzixy% {az im` vje{ aàzv j~xj`ykwj leafme j~rvjyy `jx|avc xa ljx {azv ynkroj`xyxnjvj gmyx.

=9


14/59

HNE J^RVJYY=6.22

Inaayj HNE J^RVJYY =6422 gav m` j~rvjyy haav/xa/haavhjekwjv{ f{ =6422nvy xnj `j~x rayykfej fzyk`jyy hm{.

HNE Mkvravx Xa Haav J~rvjyy

Koravx gvao Mykm Rmikgki a` {azv GAF!GIM kìaxjvo.J`da{ xnj ia`wj`kjìj m`h zyjv/gvkj`hek`jyy xnmx HNE kycà|` gav% |kxn gjmxzvjy yzin my m` mee/kìezykwj rvkik`l |kxnà nkhhj` inmvljy% 68/nazv xvmick`l m`h m yk`lej k`wakij. @a|jklnx ekokxy.

HNE,y Mkvravx xa Haav J~rvjyy yjvwkij ky izvvj`xe{ mwmkemfej k`=8 omdav Mykm Rmikgki iaz`xvkjy av xjvvkxavkjy$.

\aveh|khj Haizoj`x J~rvjyy

\nj` hjekwjv{ yrjmcy eazhjv xnm` |avhy\aveh|khj Haizoj`x J~rvjyy aggjvy k`xjv`mxka`me j~rvjyyhaav/xa/haav hjekwjv{ awjv`klnx av f{ xnj j`h ag xnj `j~xrayykfej fzyk`jyy hm{ gav haizoj`xy m`h rmvijey àx yzfdjixxa izyxaoy iejmvmìj.

J~rvjyy Haizoj`x

Kg {az zyj HNE xa yj`h zvlj`x eklnx|jklnx haizoj`xy a` m`mh nai fmyky% HNE,y J~rvjyy Haizoj`x yjvwkij ky xnj khjmeyaezxka`. My ea`l my xnj haizoj`xy |jkln à oavj xnm`6:2l% xnky yjvwkij aggjvy m` mxxvmixkwj mexjv`mxkwj |kxn mgmwavmfej gk~jh/vmxj xmvkgg.

HNE KORAVX J^RVJYYXnj zexkomxj k` gej~kfkekx{ m`h ia`xvaeMwmkemfej gvao oavj xnm` 6=2 iaz`xvkjy% HNE KORAVXJ^RVJYY aggjvy {az xaxme ia`xvae ag {azv k`faz`h ynkroj`xy|aveh|khj haav/xa/haav% xnvazln m yk`lej rmvx`jv |kxn rvawjìzyxaoy j~rjvxkyj.

=8


15/59

Yrjikmektjh Yjvwkijy

JYK

Dzofa Fa~ m`h Dzofa Dz`kav

Xvm`yravx Iaeejix

J~rvjyy Rmeejx

Z`kwjvykx{ J~rvjyy

KOR Imormkl`

JYK Jia`ao{ Yjejix K`xjv`mxka`me+

Xahm{% izyxaojvy mvj eaack`l gav lvjmxjv ia`xvae awjv xnjkvynkrrk`l iayxy. Izyxaojvy |na mvj rvkij/yj`ykxkwj m`h nmwjoavj xkoj xa ynkr xnjkv njmwkjv hjekwjvkjy im` xmcjmhwm`xmlj ag azv `j| JYK yjvwkij. \kxn JYK% izyxaojvy im`j`da{ xnj fj`jgkxy ag hm{ hjgk`kxj haav/xa/haav hjekwjv{yjvwkij mx jia`aokime vmxjy. \kxn lvjmxjv gej~kfkekx{ k` xvm`ykx

=:


16/59

xkojy% m` mhhkxka`me =/8 fzyk`jyy hm{y |kxnk` MR% |j à|aggjv izyxaojvy hjekwjvkjy mx oavj mggavhmfej rvkij rak`xy.

DZOFA FA^ M@H DZOFA DZ@KAV

K`xjv`mxka`me j~rvjyy haav/xa/haav hjekwjv{ zyk`l yrjikmee{hjykl`jh njmw{/hzx{ rmicmlk`l gav laahy zr xa 6:cl gav

Dzofa Fa~ m`h zr xa =2cl gav Dzofa Dz`kav% mee gav m ea| gemxgjj.

Xnj HNE Dzofa Fa~ m`h Dzofa Dz`kav nmwj fjj` hjykl`jh xaomcj yj`hk`l {azv laahy |kxn HNE jwj` jmykjv. \nmxjwjv{az yj`h m`h |njvjwjv {az yj`h kx% HNE Dzofa Fa~ m`h

Dzofa Dz`kav mvj xnj oayx jggjixkwj m`h ia`wj`kj`x |m{y xa

ljx {azv ynkroj`xy xa xnjkv hjyxk`mxka`y a` xkoj.

Faxn Dzofa Fa~ m`h Dzofa Dz`kav mvj omhj ag yxzvh{% hazfejiavvzlmxjh imvhfamvh m`h mvj yzrrekjh gvjj ag inmvlj. [azim` gkee xnj Dzofa Fa~ |kxn meoayx m`{xnk`l zr xa 6:cl% m`h

Dzofa Dz`kav zr xa =2cl% m`h yj`h xnjo m`{|njvj k` xnj|aveh% haav xa haav% gav m ea| gemx gjj.

Xvm`yravx Iaeejix

Xvm`yravx Iaeejix XI+ ynkroj`x ky m rm{oj`x arxka` |njvjrm{oj`x gav HNEy yjvwkij ky iaeejixjh gvao xnj ia`ykl`jjzra` hjekwjv{ f{ HNE.

J~rvjyy Rmeejx

M `j| rmicmlk`l m`h xvm`yravx yaezxka` yrjikgkimee{ hjykl`jhxa omxin vjme xkoj hkyxvkfzxka` y{yxjoy% my |jee my {azvhjykvjh rmicmlk`l ia`gklzvmxka`% mx vjmya`mfej iayxy- Xmcj

mhwm`xmlj ag xnj ia`wj`kjìj m`h jmyj ag oawk`l%|mvjnazyk`l% m`h yxavk`l {azv laahy k` rmeejx eamhy% faxn|m{y gvao rkic zr xa gk`me hjyxk`mxka`.Yj`h m HNE J~rvjyy Rmeejx xa awjv 662 hjyxk`mxka`y|aveh|khj mx iaormvmfej vmxjy {az |azeh àvomee{ rm{ {azvj~kyxk`l gvjklnx gav|mvhjv.

=7


17/59

Z`kwjvykx{ J~rvjyy

\njxnjv kxy {azv z`kwjvykx{ mrrekimxka` av gk`me {jmv xnjyky%{azee |m`x kx xa mvvkwj mx kxy hjyxk`mxka` rvaorxe{ m`h ymgje{.@ax aè{ ky HNE Z`kwjvykx{ J~rvjyy m injmrjv |m{ xa yj`h

{azv haizoj`xy |kxn ymwk`ly ag zr xa 92* a` haizoj`xynkroj`x vmxjy% |j meya rvawkhj m vm`lj ag yjvwkijy gvaogvjj rkic/zr xa ynkroj`x xvmick`l gav m xvze{ nmyyej/gvjjhjekwjv{.

KOR Imormkl`

KORAVXK@L XNJ \AVEH XA [AZV HAAVYXJR

Gav mee {azv haav/xa/haav koravxy gvao awjv 6=2 iaz`xvkjy%{az ljx a`j k`wakij gav a`j rvj/mlvjjh rvkij k` {azv eaimeizvvjì{ gvao a`j iaorm`{. Xnmx ojm`y% à okhhejom`% à

nkhhj` iayx m`h ejyy rmrjv|avc. Zyj azv `j| J/xaae% KoravxJ~rvjyy Aèk`j m`h j`da{ lvjmxjv yjizvkx{% ia`wj`kjìj m`hia`xvae. \kxn yxvjmoek`jh Izyxaoy iejmvmìj% Leafme xvmicm`h xvmij% yzrjvkav izyxaojv yjvwkij m`h ejmhk`l xvm`ykxxkojy% HNE J~rvjyy lajy mee xnj |m{ xa cjjr koravxk`lykorej.

ARXKA@ME YJVWKIJY

Ynkrrk`l ia`wj`kjìj |kxn m vm`lj ag arxka`me yjvwkijy xayzrravx {azv j~rvjyy xvm`yravxmxka`.

Xnj yjvwkij arxka`y ekyxjh fjea| mvj k`xj`hjh my m` awjvwkj|av hkyxkeemxka` ag |nmx HNE aggjvy gvao iaz`xv{ xa iaz`xv{.

Yrjikme Rkic/zr m`h Hjekwjv{ Yjvwkijy

K`gavomxka` Yjvwkijy

=


18/59

Izyxaoy Iejmvm`ij Yjvwkijy

Hm`ljvazy Laahy

Rm{oj`x!Fkeek`l Yjvwkijy

K`yzvm`ij

Rmicmlk`l

EALKYXKIY

Mkv Gvjklnx

Aijm` Gvjklnx

Yzrre{ Inmk` Yaezxka`y

K`hzyxv{ Yjixavy

Azv J~rjvxkyj

=>


19/59

HNE ky xnj leafme ejmhjv k` ealkyxkiy / |kxn oavj nklne{

j~rjvkjìjh rvagjyyka`mey mx oavj eaimxka`y k` oavjiaz`xvkjy xnm` m`{ axnjv rvawkhjv. Azv lame ky xa fzkehyxva`l% ea`l/xjvo rmvx`jvynkry |kxn izyxaojvy f{ rvawkhk`l|aveh iemyy yjvwkijy% mivayy mee azv arjvmxka`y.

\j mvj xnj gkvyx inakij gav iaorm`kjy eaack`l xa azxyazvijgvjklnx gav|mvhk`l% |mvjnazyk`l% hkyxvkfzxka`% xvm`yravx m`hyzrre{ inmk` om`mljoj`x. Mgxjv dak`k`l gavijy |kxn J~je k`622:% |j mvj à| meya xnj yjixav,y ejmhk`l k`àwmxav /

rvawkhk`l xnj j~xvmavhk`mv{ vm`lj ag izxxk`l/jhlj yaezxka`y{az |kee fj mfej xa j~reavj a` xnjyj rmljy.

Azv ealkyxkiy izyxaojvy kìezhj awjv


20/59

yxvkwj xa hjekwjv leafmee{ ia`ykyxj`x yjvwkijy ag xnj nklnjyx}zmekx{% |njvjwjv xnj{ |avc |kxn zy.

Mkv Gvjklnx

Mkv Gkvyx Mkv Rvjokzo

Mkv Wmezj

Inmvxjv

YjMkv

Mkvgvjklnx Rezy Yjvwkij

Yrjikmekyjh Yjvwkijy

Wmezj/mhhjh Yjvwkijy

Yrjikme Nm`hek`l

Leafme Mkv Gvjklnx gav mee ag {azv xvm`yravxmxka` `jjhy

HNE Leafme Gav|mvhk`l rvawkhjy m |aveh|khj `jx|avc gav mee{azv mkv gvjklnx `jjhy. \kxn m |khj vm`lj ag xkoj/hjgk`jh m`hyrjikmekyx yjvwkijy% yzrravxjh f{ azv rvjgjvvjh imvvkjvy% |jim` aggjv {az xnj gej~kfkekx{ fjx|jj` yxm`hmvhkyjhia``jixka`y |kxn gk~jh yinjhzejy av mkv inmvxjv.

My xnj omvcjx ejmhjv% |j aggjv iaorjxkxkwj rvkik`l gav meexkoj m`h iayx vj}zkvjoj`xy. Mee j`h/xa/j`h ealkyxkiyrvaijyyjy mvj yzrravxjh f{ ejmhk`l/jhlj k`gavomxka`om`mljoj`x y{yxjoy% rvawkhk`l xnj izyxaojv |kxniaorejxj ynkroj`x xvm`yrmvj`i{.

M iavj jejoj`x ag azv gvjklnx om`mljoj`x yjvwkij aggjvk`l kyxnj mfkekx{ xa oawj yk`lej av iaorej~ ynkroj`xy f{ mkv% mxm`{ xkoj m`h xa m`{ hjyxk`mxka`.

62


21/59

Mkv gkvyx

\njxnjv haav/xa/haav av mkvravx/xa/mkvravx% Mkv Gkvyxlzmvm`xjjy rvkavkx{ zrekgx. [azv gvjklnx ky remijh a` xnj gkvyxgeklnx azx m`h gav|mvhjh xa myyzvj xnj gmyxjyx xvm`ykx xkojygvao mkvravx/xa/mkvravx. Arjvmxk`l mee hm{ m`h jwjv{hm{%|nj` {az `j~x `jjh rvkavkx{ zrekgx% HNE Leafme Gav|mvhk`l kyvjmh{ xa nm`hej {azv gvjklnx.

6=


22/59

Mkv gvjklnx rezy\nj` {azv ynkrrk`l `jjhy inm`lj% HNE Leafme Gav|mvhk`lmhmrxy. Mkvgvjklnx Rezy ykorekgkjy xnj ynkrrk`l ag njmw{|jklnxlaahy |njvj m hm{ hjgk`kxj xvm`ykx ky vj}zkvjh. A`j kìezykwj

rvkijh ky }zaxjh m`h k`wakijh gav haav/xa/haav ynkroj`xhjekwjv{.

Mkv RvjokzoMkv Rvjokzo ky m vjekmfej m`h yinjhzejh yjvwkij% iaofk`k`lrvkij m`h xkoj ia`ykhjvmxka`y gav faxn haav/xa/haav m`hmkvravx/xa/mkvravx. [azv ynkroj`x mvvkwjy |kxnk` xnvjj hm{y mxmkvravxy k` jwjv{ omdav omvcjxremij |aveh|khj.

Mkv WmezjF{ zyk`l ivjmxkwj vazxk`l wkm omdav lmxj|m{y% azv Mkv Wmezjyjvwkij rvawkhjy hjjr iayx ymwk`ly. Gav ejyy xkoj yj`ykxkwjimvla |njvj m yeklnx kìvjmyj k` xvm`ykx xkoj ky miijrxmfej%Mkv Wmezj rvawkhjy m` jiaàokime mexjv`mxkwj xa Mkv Rvjokzo.

InmvmxjvMx HNE Leafme Gav|mvhk`l% inmvxjvk`l mhhkxka`me mkv gvjklnximrmikx{ |njvj xnjvj ky ekokxjh iaoojvikme imvvkjv zrekgx kyrmvx ag azv jwjv{hm{ fzyk`jyy. Rmvx m`h gzee inmvxjv ky xnj

rvjgjvvjh yaezxka` gav fzyk`jyyjy xnmx mvj emzìnk`l `j|rvahzixy hzvk`l rjmc yjmya` av nmwj awjvyktjh imvla.

YjMkvXnj mexjv`mxkwj xa xnj yrjjh ag mkv gvjklnx m`h xnj ea|jv iayxag aijm` gvjklnx ky m iaofk`mxka` ag faxn. Izyxaojvy fj`jgkxgvao azv azxyxm`hk`l yxvj`lxn k` mkv m`h aijm` gvjklnx. \jrvawkhj vjme/xkoj wkykfkekx{ mx jwjv{ yxjr xnvazlnazx xnjxvm`yravxmxka` inmk` gvao avklk` xa hjyxk`mxka`.

K`hzyxvkme RvadjixyHNE Leafme Gav|mvhk`l,y K`hzyxvkme Rvadjixy xvm`yravxmxka`yjvwkijy rvawkhj xmkeav/omhj yaezxka`y gav izyxaojvy |avck`lk` k`hzyxvkjy yzin my4

ake m`h lmy j~reavmxka` m`h rvahzixka`

66


23/59

rjxvainjokimey

j`lk`jjvk`l m`h ia`yxvzixka`

ra|jv m`h j`jvl{

ok`k`l

k`hzyxvkme rem`xy

k`gvmyxvzixzvj rvadjixy.

Yrjikmekyjh xjmoy k` HNE Leafme Gav|mvhk`l,y leafme `jx|avchjekwjv fjyx/k`/iemyy yaezxka`y. Azv }zmekx{/hvkwj` mrrvamin%j~rjvkjìj k` vkyc om`mljoj`x m`h yarnkyxkimxjh KXyaezxka`y iaofk`j xa j`yzvj vjekmfej rjvgavomìj m`hrvaijyy m`h iayx arxkokymxka` mivayy {azv yzrre{ inmk`.

Yrjikme Nm`hek`l

=. Yjvwkij arxka`y

Hm`ljvazy Laahy

\j jorea{ nklne{/xvmk`jh m`h ijvxkgkjh yrjikmekyxy ok`kozox|a yxmgg rjv arjvmxkwj eaimxka`+. Xnky }zmekgkjy zy xa nm`hejmee ck`hy ag Hm`ljvazy Laahy% miiavhk`l xa xnj `j|jyx

wjvyka` ag xnj KMXM Hm`ljvazy Laahy Vjlzemxka`y m`h k`miiavhmìj |kxn vjlzemxka`y kyyzjh f{ iaz`xv{ m`h eaimelawjv`k`l mljìkjy.

Xnj Ynkrrjv,y Hjiemvmxka` gav Hm`ljvazy Laahy |kee fjiaorejxjh m`h ykl`jh f{ xnj ynkrrjv. Hjrj`hk`l a` xnjlaahy% meya m ijvxkgkimxj gav xnj rvj/imvvkmlj m`h hjekwjv{ f{xvzic om{ fj `jijyymv{.

Hm`ljvazy Laahy ozyx fj rmicjh% omvcjh m`h emfjeejhmiiavhk`l xa xnj emxjyx jhkxka` ag xnj KMXM Hm`ljvazy LaahyVjlzemxka`y.

\j |kee imvjgzee{ injic xnj hjiemvmxka` m`h xnj rmicmlj y+gav gzee ia`gavokx{ |kxn xnj vjlzemxka`y fjgavj xj`hjvk`l xaxnj mkvek`j.

69


24/59

Xjorjvmxzvj/Ia`xvaeejh

\j mvj gzee{ }zmekgkjh xa nm`hej mee laahy xnmx `jjh xa fjxvm`yravxjh z`hjv m xjorjvmxzvj ia`xvaeejh j`wkva`oj`x.

K`xjlvmxjh ia`xvae y{yxjoy lkwj gzee wkykfkekx{ ag xjorjvmxzvj%nzokhkx{ m`h axnjv koravxm`x ojmyzvjoj`xy.

AIJM@ GVJKLNX

Ejyy Xnm` Ia`xmk`jv Eamh

Gzee Ia`xmk`jv Eamh

@a`/Ia`xmk`jvkyjh Eamh

Wmezj/mhhjh Yjvwkijy Izyxaojv Rvalvmo Om`mljoj`x

Xnj leafme `jx|avc ag HNE aggkijy rvawkhjy m gzee vm`lj agk`xjv`mxka`me aijm` gvjklnx yjvwkijy% iawjvk`l mee {azvhjekwjv{ vj}zkvjoj`xy% yzrravxjh f{ m xmvkgg yxvzixzvj xnmx kyfaxn yxvmklnxgav|mvh m`h iaorjxkxkwj.

68


25/59

YZRRE[ INMK@ YAEZXKA@Y

HNE lajy gzvxnjv m`h mkoy xa fvk`l wmezj m`h ia`ykyxj`x%nkln }zmekx{ yzrravx xa izyxaojvy ag jwjv{ x{rj m`h yktj%|njvjwjv xnj{ arjvmxj.

Omck`l xnj oayx ag azv yimej m`h j~rjvkj`ij |j mko xafjiaoj azv izyxaojvy, gkvyx inakij |aveh|khj. Azv ealkyxkiyarjvmxka`y jofah{ HNE,y xnvjj iavj fvm`h wmezjy ag eaimeyxvj`lxn!leafme iawjvmlj% rvamixkwj yaezxka`y m`h rjvya`meiaookxoj`x.

6:


26/59

Azv lame ky àxnk`l ejyy xnm` xa xvm`ygavo xnj ealkyxkiyk`hzyxv{ m`h xa hjekwjv fj{a`h azv izyxaojvy, j~rjixmxka`y|njvjwjv m`h |nj`jwjv xnj{ `jjh zy / f{ aggjvk`l xnj oayx

iaorvjnj`ykwj yzkxj ag yjvwkijy m`h fjiaok`l xnj aè{lj`zk`j a`j/yxar yazvij gav ealkyxkiy yaezxka`y% leafmee{.

K@HZYXV[ YJIXAVY

HNE,y gaizy a` yjejixjh k`hzyxv{ yjixavy ojm`y izyxaojvyfj`jgkx gvao |avck`l |kxn yrjikmekyxy / àx dzyx k` ealkyxkiy%fzx meya k` xnjkv rmvxkizemv omvcjxremij. Azv mko ky xa fzkehea`l/xjvo rmvx`jvynkry m`h |avc ieayje{ |kxn azv izyxaojvy

67


27/59

/ agxj` ynazehjv xa ynazehjv |kxn xnjkv om`mljoj`x xjmoy.Xnj c`a|/na| ag azv rjarej iaofk`jh |kxn azv k`hzyxv{/ejmhk`l yaezxka`y rvawkhjy xnjo |kxn vjme iaorjxkxkwjmhwm`xmlj.

Jwjv{ hm{% xnvazlnazx xnj |aveh% azv rjarej |avc |kxn mnzlj wmvkjx{ ag izyxaojvy xa yaewj rvmixkime rvafejoy / gvaominkjwk`l ynavxjv ejmh xkojy xa hjekwjvk`l xjorjvmxzvj/ia`xvaeejh gvjklnx / k` xnj gaeea|k`l k`hzyxv{ yjixavy4

Ynkrrk`l Xaaey / xnj }zkic m`h jmy{ |m{ xa nm`hejynkrrk`l.

@ax a`e{ hajy HNE aggjv m a`j/yxar yaezxka` xa {azv ynkrrk`l`jjhy% |j omcj ynkrrk`l ykorej m`h jggkikj`x. \njxnjv{az,vj eaack`l gav ykorej a`/ek`j ynkrrk`l% ynkrrk`l

6


28/59

om`mljoj`x av k`xjlvmxka` yaezxka`y% xnj yaezxka` ky a`e{ miekic m|m{.

RMICMLK@L

Xnj rmicmlk`l omcjy xnj fvm`h eaac j~rjvx m`h oahjv`.Xnky rmicmlk`l omcjy xnj fvm`h eaac oavj ia`xjoravmv{m`h nk/xjin.

HNE ky mwmkemfej k` m wmvkjx{ ag rmicmlk`l gavomxy xa yzkx meeia`yzojv `jjhy m`h ia`yzorxka` aiimxka`y. Rmicmlk`l kyk``awmxkwj xa ojjx xnj k`hkwkhzme `jjhy ia`yzojvy mee awjvxnj iaz`xv{.

Rmicmlk`l vm`ljy4 Dz`kav dzofa fa~ zrxa =2cl

Dzofa fa~ zrxa 6:cl

Ojlm fa~/ zrxa 9:cl

Xmvljx Omvcjx

Xnj xmvljx omvcjx gav HNE j~rvjyy ky mee haojyxki m`hiavravmxj izyxaojvy |na im` mggavh xnjkv yjvwkijy m`h |na|m`x j~ijeej`x yjvwkijy omxink`l xnjkv `jjhy m`h |m`xy.

6>


29/59

Izyxaojvy ag HNE J~rvjyy kìezhjy xnjyjyjixavy4

Mzxaomxkwj

J`lk`jjvk`l!Om`zgmixzvk`l

Njmexnimvj

yravxy

xj~xkej

yxzhj`xy

gk`mìkme k`yxkxzxka`y

O@Iy

Injokime

Xjinàeal{

Vjxmke

Ia`yzojv Laahy

YJIA@H R RVKIJ

HNE korejoj`xjh xnj iaìjrx ag xnj rvkij mhmrxmxka`y gavjwjv{ iaz`xv{ fmyjh a` kxy jiaàoki ia`hkxka`y.

Rvkik`l Yxvmxjl{ Rvkij Ejmhjvynkr

Rmyx m`h izvvj`x HNE inmvlj rvjokzo rvkij gavhjekwjvk`l yzrjvkav yjvwkij.

Omk`xmk` komlj k` xnj j{jy ag izyxaojvy HNE hjekwjvyyzrjvkav wmezj.

Hjiek`j k` rvkij oklnx fj yjj` my hjiek`j k` }zmekx{ agyjvwkij om{ y|kxin xa axnjv rvawkhjv.

Rvkik`l yxvzixzvj Hkggjvjìj k` rvkij inmvljh gav haizoj`xy m`h rmvijey. Ynazeh fj hkggjvj`xkmxjh fjimzyj ag mhhkxka`me iayxy

kìzvvjh gav rmvije ynkrrk`l.

Hkggjvjìj k` rvkij mivayy hkggjvj`x k`hzyxvkjy.

Ynkrrk`l gjj ynazeh fj xnj ymoj gav izyxaojvy mivayyhkggjvj`x k`hzyxvkjy

6;


30/59

Aggjv yrjikme rvkij gav Ozexk`mxka`me Iavravmxka` yjjck`lxa izx hjmey kg xnj{ meea| HNE xa nm`hej mee ag xnjkvj~rvjyy ynkrrk`l miiaz`xy.

Ynazeh fj j~jvikyjh m`h ozyx njer vjxmk` m`h lmkèmvlj miiaz`xy gav HNEy omvcjxk`l xjmo.

Ljalvmrnkime rvkik`l Imyn% Iaz`xjvxvmhj% Fmvxjv+

K` ljalvmrnkime rvkik`l xnj iaorm`{ hjikhjy na| xa rvkij kxyrvahzix xa hkggjvj`x izyxaojvy k` hkggjvj`x izyxaojvy k`hkggjvj`x eaimxka`y m`h iaz`xvkjy.

HNEy rvkik`l ky fmyjh a` hkggjvj`x ta`jy hkwkhjh f{ xnj

iaorm`{. My HNE j~rm`hjh yjvwkij k`xa `j| iaz`xvkjy% kxhjwjearjh om`{ hkggjvj`x rvkik`l yxvmxjlkjy m`h yxvzixzvj.HNE mx gkvyx zyjy rj`jxvmxka` rvkik`l yxvmxjl{+ HNE iaz`xv{om`mljvy nmh meoayx xaxme ia`xvae ag rvkik`l% xnj{ x{rkimee{yjx rvkijy fmyjh a` gazv gmixavy4 |nmx xnj omvcjx iazeh fjmv%rvkij inmvljh f{ iaorjxkxka` |nkin |my agxj` k`kxkmee{ xnj`mxka`me rayx aggkij+% HNE k`kxkme j`xv{ rvkik`l k` axnjviaz`xvkjy% m`h HNEy xnj` izvvj`x rvkik`l mvaz`h xnj |aveh.Gvao xnjyj yxvmxjlkjy% |j cà| xnmx xnj rvkik`l raeki{ kyhkggjvj`x k` jmin iaz`xv{% |nkin mrrvarvkmxj |kxn xnj

ia`hkxka` m`h ykxzmxka` ag xnj iaz`xv{.

Hkyiaz`xy m`h meea|mìjy

HNE lkwjy rvkij hkyiaz`xy xa xnayj izyxaojvy |na om`mljxnjkv miiaz`xy |kxn xnj iaorm`{. Xnjvj mvj meya hkyiaz`xyekcj4

rvkij hkyiaz`xy gav yxzhj`xy rmicmlj zrxa =:* hkyiaz`xy a` k`faz`h m`h haojyxki yjvwkijy f{ =2* xnj{ jìazvmlj m`{a`j |na ynkry gvj}zj`xe{ xa

arj` m HNE miiaz`x. Xnky aggjvy {az `jlaxkmxjhrvkij ymwk`ly m`h xnj arravxz`kx{ xa rm{ f{oa`xne{ k`wakij. Aiimyka`me ynkrrjvy im` rm{ f{inj}zj av imyn

92


31/59

RAYKXKA@K@L YXVMXJL[

Raykxka`k`l Mlmk`yx Iaorjxkxav

HNE ky raykxka`jh my m rvjokzo fvm`h |nkin gaizyjy a`j~ijeejìj ag yjvwkijy. Xnj iavravmxj iekj`xy mvj xnj gaimerak`x gav HNE j~rvjyyjy gmikekxmxk`l xnjo f{ rvawkhk`l xkoje{m`h fjyx izyxaojv yjvwkijy `mxka`mee{ m`h k`xjv`mxka`mee{.

Raykxka`k`l K` Vjemxka` Xa Rvahzix! Yjvwkij Mxxvkfzxj4

Xnj rvkomv{ raykxka`k`l wky m wky yjvwkij mxxvkfzxj ky xnmx HNE

nmy xnj nkln omvcjx wmezj k` xjvoy ag fjyx izyxaojv yjvwkijym`h gvkj`he{ j`wkvaòj`x.

Raykxka`k`l f{ rvkij m`h }zmekx{

My HNE ky m rvjokzo fvm`h% kx ky rvkijh mx m rvjokzo xa kxyiaorjxkxavy XIY m`h GjhJ~+. Fjk`l rvjokzo ojm`y xnjvj|kee fj à iaorvaokyj k` }zmekx{ my xnj ek`c fjx|jj` rvkijm`h }zmekx{ j~kyxy m`h izyxaojv ky me|m{y |keek`l xa rm{oavj gav rjvijkwjh }zmekx{ |nkin k` xnj imyj ag YNE% nj!ynj

hajy-

XNKVH R/ REMIJ

INM@@JE AG HKYXVKFZXKA@

Gvmìnkyk`l

Xnj iaorm`{ rvawkhjy gvmìnkyk`l gmikekxkjy k` `jmve{ mee xnjhjwjearjh ta`jy ag Rmckyxm`. \j yzlljyx xnj{ ynazehkìvjmyj xnj `zofjv ag gvmìnkyjy xa mwmke xnj om~ rvagkx m`homvcjx ynmvj.

Ia/omvcjxk`l

9=


32/59

HNE j~rvjyy ky k` m rmvx`jvynkr |kxn xnj Ejarmvhy iazvkjvyjvwkijy xa yjee av hkyxvkfzxj yjvwkij rvahzixy ag a`j m`axnjv.

K@XJ@YKX[ AG HKYXVKFZXKA@

HNE nmy m yjejixkwj hkyxvkfzxka` yxvmxjl{ ag kxy yjvwkijrvahzixy. Xnvazln kxy gvm`inkyjy kx iawjvy hkggjvj`xljalvmrnkime mvjmy. Izvvj`xe{ arjvmxk`l meoayx 89eaimxka`y k` Rmckyxm` K fjekjwj xnj{ ynazeh mharxk`xj`ykwj hkyxvkfzxka` `jx|avck`l xa mwmke om~inm``je iawjvmlj. Ekyx ag xnj vjlka`y izvvj`xe{iawjvjh f{ HNE Rmckyxm` mvj ekyxjh fjea|4

Mffaxmfmh

Gmkymemfmh

Lzdvm`|meem

Lzdvmx

Nmgktmfmh

N{hjvmfmh

Kyemomfmh

Djnezo

Cmoacj

Cmvmink Emnavj

Okvrzv

Ozexm`

Ozvkhck

Rjynm|mv

]zjxxm

Vmnko [mv Cnm`

Vm|merk`hk

Ymnk|me Ynjcnzrzvm

Ykmecax

Yzcczv

\mtkvmfmh

96


33/59

HNE zyjy mee xnj oahjy ag xvm`yravxmxka`y xnmx ky

mkv|m{y

vamh|m{y

|mxjv|m{y

vmke gvjklnx

HNE nmy kxy a|` gejjx ag mkvrem`jy m`h oaxav wm`y.Hjrj`hk`l zra` xnj gk`me hjyxk`mxka` |njvj xnj laahy nmwjxa gk`mee{ vjmin m`h xnj x{rj ag rmicmlj xnj izyxaojv nmyrmkh gav% HNE zyjy xnj k`hkwkhzme oahjy ag xvm`yravx av miaofk`mxka` ag jkxnjv ag xnjyj av mee. Aìj mlmk` xnjljalvmrnkime eaimxka` m`h na| gmyx xnj laahy nmwj xa fjhjekwjvjh mvj xnj gmixavy gav xnj gk`me yjejixka` ag oahjy ag

xvm`yravxmxka`.

Xnj iaìjrx ag jiaàokjy ag yimej m`h jiaàokjy aghkyxmìj mvj faxn xmcj` k`xa ia`ykhjvmxka` k` imyj ag emvljvia`yklòj`xy |njvj HNE rvawkhjy m` mrrvarvkmxj ealkyxkimeyaezxka` |nkin njery k` vjhzik l xnj awjvmee iayx gav xnjizyxaojvy.

GAZVXN R/ RVAOAXKA@

Rvk`x ojhkm

Rvk`x ojhkm mhwjvxkyk`l ky yxkee xnj ojhkzo zyjh f{ HNEj~rvjyy k` Rmckyxm`% m`h azxhaav meya gavoy m ivzikme rmvx agxnj iaooz`kimxka`y yxvmxjl{. Fzx kìvjmyk`le{ imormkl`ymvj k`xjlvmxjh mivayy mee xnjyj iaooz`kimxka` inm``jey.

Mhwjvxkyk`l

HNE nmy m rjvyzmykwj mhwjvxkyk`l ojxnahaeal{ gav kxyyjvwkijy. Kxy mhwjvxkyjoj`xy mrrjmv k` meoayx mee xnjfzyk`jyy iemyy omlmtk`jy m`h ejmhk`l `j|yrmrjvy ag xnjiaz`xv{.

Oafkej mhy

99


34/59

Vjij`xe{ HNE nmy k`iavravmxjh xnj oafkej omvcjxk`lojinm`kyo gav xnj mhwjvxkyjoj`x m`h rvaoaxka`y ag xnjiaorm`{.

Rvk`x mhy a` hkggjvj`x Aiimyka`y

98


35/59

YzoojvOm`la mh

9:


36/59

K`xjv`mxka`meMhy

Xmlek`j4 Me|m{y gkvyx

Xmlek`j4 `j~x xkoj {az |kee zyj HNE

Xmlek`j4 xvm`yravx m`{xnk`l |kxn HNE om~kxvm`yravx

97


37/59

Xmlek`j4 `axnk`l yxary zy

Xmlek`j4 kg xnjvj ky m` mhhvjyy% |jee gk`h kx

9


38/59

HNE Xzv`k`l Rmlj

9>


39/59

GKGXN R/ RJAREJ

HNE,y k`xjv`mxka`me `jx|avc ek`cy oavj xnm` 662 iaz`xvkjym`h xjvvkxavkjy |aveh|khj. Yaoj 922%222 jorea{jjy mvjhjhkimxjh xa rvawkhk`l gmyx m`h vjekmfej yjvwkijy xnmx j~ijjh

izyxaojvy, j~rjixmxka`y.

HNE ky xnj leafme omvcjx ejmhjv ag xnj k`xjv`mxka`me j~rvjyym`h ealkyxkiy k`hzyxv{% yrjikmekyk`l k` rvawkhk`l k``awmxkwjm`h izyxaokyjh yaezxka`y gvao m yk`lej yazvij.

Izyxaojv yjvwkij ij`xvjy

HNE J~rvjyy arjvmxjy x|a izyxaojv yjvwkij m`h ymejyij`xvjy k` Cmvminkm`h Emnavj |kxn m rarzemxka` ag mvaz`h

922 jorea{jjy. HNE |kynjy xa aggjv xnj gaeea|k`l waimxka`mearravxz`kxkjy4

Izyxaojv yjvwkij ejwje 6 m`h 9 Fzyk`jyy mhok`kyxvmxka` ejwje 6 m`h 9 Ia`xmix ij`xvj arjvmxka`y ejwje 6

HNE J~rvjyy meya |kynjy xa aggjv yckeey gav ekgj rvalvmooj gavxnayj jorea{jjy |na |azeh fj`jgkx gvao hjwjearoj`x k`

fmyki J`lekyn m`h Omxnjomxkiy.

Xvmk`k`l / Ejmv`k`l m`h Yckeey

HNE rjarej mvj rmyyka`mxj mfazx |nmx xnj{ ha m`hrmyyka`mxj mfazx xnj yjvwkij xnj{ rvawkhj xa xnjkvizyxaojvy. Jmin k`hkwkhzme ia`xvkfzxjy xa HNE awjvmeeyziijyy m`h j`iazvmlj rjvya`me vjyra`ykfkekx{% iaookxoj`xm`h iaarjvmxka` / gav xnj fj`jgkx ag iaorm`{ m`hizyxaojvy.

HNE jorea{jjy nmwj xnj arravxz`kx{ xa ia`xk`zmee{ j~rm`hxnjkv yckeey xa xnj yzrravx rvawkhjh f{ m emvlj |aveh|khjiaorm`{. HNE rjarej hjwjear% inm`lj m`h xmcj a` `j|inmeej`ljy a` m `mxka`me av m` k`xjv`mxka`me fmyky.

9;


40/59

HNE iavravmxj izexzvj ivjmxjy mhhjh wmezj m`h ejmhy HNE a`xnj |m{ xa fjiaoj yxva`ljv xnm` HNE iaorjxkxavy.

M` mixkwj% arj` iavravmxj izexzvj omcjy HNE m` mxxvmixkwjjorea{jv gav nklne{ xmej`xjh rjarej m`h yxvj`lxnj`y azv

raykxka` my m vjyra`ykfej leafme iavravmxj ikxktj` k` xnky|aveh.

Xvmk`k`l Rvalvmooj

. Xahm{,y k`àwmxkwj khjmy mvj xnj yaezxka`y gav xaoavva|,yinmeej`ljy. Xnmx,y |n{ xnj gayxjvk`l ag ivjmxkwj% nmvh/|avck`l xmej`xjh rjarej vjrvjyj`xy m` k`wjyxoj`x k` xnjgzxzvj mx HNE m`h Hjzxyinj Rayx HNE.

Xnvazln m` j~xj`ykwj rmicmlj ag rvalvmoy% HNE aggjvyxzhj`xy m`h iaeejlj lvmhzmxjy mvaz`h xnj |aveh xnj inmìjxa yna| dzyx |nmx xnj{ im` ha4 Xnj{ lmk` wmezmfejj~rjvkjìj k` xnj Lvazr% |avc k`hjrj`hj`xe{ a` rvadjixy m`hyxm{ k` xazin |kxn xnj iaorm`{ mgxjv|mvh

LVMHZMXJ RVALVMOOJ

Xnj HNE Ealkyxkiy Lvmhzmxj Rvalvmooj j~rayjy lvmhzmxjyxa xnj Yzrre{ Inmk` k`hzyxv{ xnvazln wmvkazy arjvmxka`meremijoj`xy mx om`{ ag eaimxka`y xnvazlnazx xnj ZC. [az,ee`jjh xa nmwj m ok`kozo 646 naàvy hjlvjj k` m fzyk`jyyvjemxjh yzfdjix% fj mfej xa oawj m`{|njvj |kxnk` xnj ZC m`hnmwj xnj hvkwj m`h hjxjvok`mxka` xa omcj m hkggjvjìj xaHNE fzyk`jyy.

OFM RVALVMOOJ

Hjzxyinj Rayx HNE izexkwmxjy xnj k`xjv`mxka`me jekxj ag xnjgzxzvj. K` xnky rvalvmo% OFM yxzhj`xy gvao Jzvarj% xnjZ`kxjh Yxmxjy m`h Mykm yrj`h xnvjj xa yk~ oa`xny mx xnjiaorm`{ |avck`l a` rvadjixy. Z`hjv xnj yzrjvwkyka` ag mhjrmvxoj`x njmh% xnj{ rem{ m` mixkwj rmvx k` faxn xnjarjvmxkwj fzyk`jyy m`h hjom`hk`l yxvmxjlki rvadjixy..

82


41/59

Jora|jvoj`x

A`j yrjikme xnk`l mfazx HNE ky xnj ejwje ag jora|jvoj`xm`h k`hjrj`hjìj lkwj` xa kxy jorea{jjy.

Gav jorea{jjy xa mix mrrvarvkmxje{ xnjvj ky jorea{jjoaxkwmxka` |nkin ky `mxzvme lva|xn gvao m`h jorea{jjjora|jvoj`x. Xnj jorea{jjy nkvjh mx HNE mvj jora|jvjhjàzln xnmx xnj{ im` omcj hjikyka`y ag xnj lkwj` rvadjixy avvjyra`ykfkekx{. Kg m` jorea{jj ky vjlzemve{ mfej xa ia`xvkfzxjxnazlnxy% khjmy m`h yzlljyxka`y xa rvafejoy mx nm`h avvjlzemv |avc mixkwkxkjy% xnmx ky m gjjek`l ag miiaorekynoj`x|nkin lajy m ea`l |m{. Kx omcjy m` jorea{jj gjje my xnazlnnj av ynj ky koravxm`x nkln iaookxoj`x xa |avc+ m`h njìjxnjkv oaxkwmxka` ky jejwmxjh.

Oaxkwmxka`

Jorea{jj oaxkwmxka` ky faayxjh xnvazln wmvkazy vjivjmxka`memixkwkxkjy m`h hkggjvj`x vj|mvh rvalvmoy kìezhk`l rki`kirvalvmoy% ivkicjx omxinjy% xazvy jxi.

HNE Ivkicjx xjmo

8=


42/59

Rki`ki mx yjmykhj4

86


43/59

89


44/59

=8xn Mzlzyx 622;/ K`hjrj`hj`ij hm{ B HNE

88


45/59

YK^XN R RVAIJYY

8:


46/59

HNE Rvaijyy lajy miiavhk`l xa m yk~/yxjr rvaijyy4

K`kxkmxka`4 Xnj gavome yxmvx ag xnj rvadjix

Hjykl`4 Xnj gavome mlvjjoj`x a` na| xa mrrvamin xnj

rvadjix m`h kxy hjekwjvmfejy Rem``k`l4 Gaeea|k`l mlvjjoj`x% m hjxmkejh rem` ky

ivjmxjh

J~jizxka`4 Mgxjv hjxmkejh rem``k`l m`h rvjrmvmxka`% xnjrvadjix lajy ,ekwj,

Ieayk`l4 Lvmhzmee{ rnmyj azx m`h rvjrmvj gav nm`hawjvag xnj hjekwjvmfejy

Nm`hawjv4 Xnj gavome j`h ag xnj rvadjix

K`wj`xav{ Gea|

K`gavomxka` Gea|

Xnj jmy{ |m{ xa korvawj izyxaojv ymxkygmixka`%|aveh|khj.

\kxn iawjvmlj k` awjv 6=2 iaz`xvkjy% LEAFMEOMKE RMVIJE

xvm`yravxy rmvijey zr xa 9=.: cl m`h meya aggjvy iaeejixka`%yavxk`l m`h gvm`ck`l gav yomee rmvijey zr xa 6 cl mx `a j~xvminmvlj. Xnj{ om`mlj izyxaoy iejmvm`ij m`h rvawkhjhjekwjv{ hjxmkey gav rmvijey awjv 6 cl k` om`{ iaz`xvkjy wkmazv a`/ek`j Xvmic ' Xvmij yjvwkij. Xnjvj ky meya m |khjyjejixka` ag zyjgze mhh/a` yjvwkijy xa inaayj gvao.

87

Om`zgmixzvk`lyzrravx

Rn{ykimehkyxvkfzxka`

Rvaizvjoj`xYzrrekjvy

Izyxaojvy


47/59

Xnj jmy{ |m{ xa xmr k`xa `j| omvcjxy. Hkvjix%rjvya`me% leafme.

Zyj LEAFME IAOOZ@KIMXKA@ xa iaooz`kimxj |kxn hkvjixomvcjxk`l xmvljx lvazry mfvamh. \kxn rvagjyyka`me yxmvx/zr

mhwkij me|m{y kìezhjh k` rvkij% xnj{ njer {az rem` m`hkorejoj`x k`xjv`mxka`me hkvjix omvcjxk`l imormkl`y ag m`{yktj. Meya aggjv m gej~kfej vm`lj ag fmyki m`h yrjikme yjvwkijygav {az xa inaayj gvao.

Xnj jmy{ |m{ xa korvawj {azv ikvizemxka`. \aveh|khj.

Zyj LEAFMEOMKE RZFEKIMXKA@ xa iaooz`kimxj |kxn vjmhjvy|aveh|khj. Yavx% fz`hej m`h gvm`c {azv rvjyy rvahzixy m`h

xmcj imvj ag hkyrmxin m`h izyxaoy iejmvmìj.LEAFMEOMKE

RZFEKIMXKA@ aggjvy m inakij ag hjekwjv{ yrjjhy% gzeegjjhfmic a` mhhvjyyjy ag z`hjekwjvmfej kxjoy% m`h hjxmkejhk`wakijy |kxn yjrmvmxj ta`j inmvljy

Xnj jmy{ |m{ xa yxm{ k` xazin |kxn fzyk`jyy rmvx`jvy|aveh|khj.

Vjlzemv iaooz`kimxka` |kxn izyxaojvy mvaz`h xnj |aveh ky

ivkxkime xa {azv fzyk`jyy / gvao rvahzix k`gavomxka` xarvaoaxka`me omke ynaxy% k`wakijy xa m``zme vjravxy. Xnj vjyzexim` fj oaz`xmk`y ag omke xnmx feaic {azv omkevaao m`h hvmk`vjyazvijy m`h fzhljxy.

Yjvwkij vjiawjv{ m`h gmkezvj f{ HNE j~rvjyy/

Iaeejixka` Yxmgg

HNE jorea{jjy mvj m nklne{ xvmk`jh m`h ial`ktm`x yxmgg.Om`mljoj`x xjmo nmy awjv =22 {jmvy iaofk`jh j~rjvkjìjk` xnj iaeejixka` k`hzyxv{. Jorea{ xnj oayx nklne{ yckeejhm`h |jee xvmk`jh iaeejixka` xjmo mwmkemfej. HNE rvawkhjya`lak`l xvmk`k`l yjyyka`y |kxn jorea{jjy fk/|jjce{. Xnkjvizyxaojv yjvwkij vjrvjyj`xmxkwjy mvj ia`xmixk`l {azvizyxaojvy >422mo xa >422ro Oa`hm{ xnvazln Xnzvyhm{%

8


48/59

Gvkhm{ z`xke 7422ro% m`h Ymxzvhm{ >422mo z`xke=6422ro. Xnjkv yziijyy vmxj ky nklnjv fjimzyj |j mvj imeek`lrjarej hzvk`l nazvy |nj` oayx axnjv iaeejixka` mljìkjy mvjieayjh. Mee ag azv iaeejixka` yxmgg nmy mxxmk`jh av ky |avck`lxa|mvh xnjkv Rvagjyyka`me Iaeejixka` Yrjikmekyx hjykl`mxka`

xnvazln xnj Mojvkim` Iaeejixavy Myyaikmxka`.

Micà|ejhljoj`xyJwjv{ izyxaojv xnmx {az myykl` xa HNE |kee fj micà|ejhljhk` |vkxk`l. Xnj micà|ejhloj`x rvawkhjy {az xnj `moj% {azvmiiaz`x `zofjv% azv miiaz`x `zofjv% m`h xnj haeemv moaz`xmyykl`jh. Micà|ejhljoj`xy k`yzvj rvarjv miiaz`xvjiaìkekmxka` fjx|jj` {azv aggkij m`h HNE.

Iaeejixka` OjxnahyMee iavvjyra`hjìj m`h iaeejixka` rvaijhzvjy mvj ia`ykyxj`x|kxn xnj lzkhjek`jy ag xnj Gmkv Hjfx Iaeejixka` Rvmixkijy Mixm`h xnjkv lawjv`k`l fah{ xnj Gjhjvme Xvmhj Iaookyyka`.

Xnjkv afdjixkwj ky xa iaeejix {azv oa`j{ m`h mx xnj ymojxkoj xvjmx {azv izyxaojv |kxn vjyrjix m`h j`h xnjia`wjvymxka` |kxn xnj izyxaojvy, hkl`kx{ k`xmix.

Ejlme YxmggK` xnj jwj`x {azv miiaz`x `jjhy xnj mxxj`xka` ag m` mxxav`j{%

HNE vjxmk`y vjrzxmfej ejlme iaz`yje |kxn awjv 66 {jmvy agiaeejixka` em| j~rjvkjìj. Nj m`h nky nklne{ }zmekgkjh ejlmeyxmgg nm`hej mee ejlme mggmkvy. Mee àvomee{ kìzvvjh ejlmeiayxy mvj mhwmìjh f{ HNE.

Rvaijyy

8>


49/59

8;


50/59

:2


51/59

YJWJ@XN R RN[YKIME JWKHJ@IJ

Z`kgavo

Xnj HNE z`kgavo ky m` koravxm`x rmvx ag iavravmxj khj`xkx{m`h lkwjy m raykxkwj rvagjyyka`me komlj. Kg {azvj vj}zkvjh xa|jmv m z`kgavo |jh myc {az xa |jmv kx mee xnj xkoj {az mvjmx |avc.

Mhdzyxoj`xy xa yckvxy m`h xvazyjv ej`lxny mvj rjvokxxjh%na|jwjv xnj{ om{ aè{ fj mexjvjh xa m ej`lxn xnmxy yzkxmfejgav |avck`l k` m fzyk`jyy j`wkvaòj`x m`h miijrxmfej xa{azv om`mljv. [azvj vjyra`ykfej gav cjjrk`l {azv z`kgavo

iejm` m`h k` laah vjrmkv. Z`kgavoy mvj lj`jvmee{ àxvjremijh jmvekjv xnm` => oa`xny mgxjv kyyzj. Gaax|jmv ozyxfj mrrvarvkmxj gav {azv daf m`h ozyx fj mrrvawjh f{ {azvom`mljv p lj`jvmee{ femic av lvj{ k` iaeazv. Kg k` hazfx myc{azv om`mljv gav lzkhjek`jy. Z`kgavo ag HNE j~rvjyy lkwjyrn{ykime jwkhjìj xa Yjvwkij rvawkhjv xa fjxxjv cà|izyxaojv k` nky ok`h |nj`jwjv xnj{ mvj vj}zkvjh xa yjvwkij.

Rmicmlk`l

Vjijkrx

Yaz`h m`h Xa`j ag wakij

Iaorzxjv

Mrrjmvmìj ag xnj Jorea{jj

Haizoj`xy

Gavoy

:=


52/59

IzyxaojvyImeey

Lvjjx xnj

izyxaojv

/////////////// Ek j ag K xjv

G

V

A

@

X

YX

M

L

J

Ia xmix Rjvy

.Wkykfej mixk

:6


53/59

Vjijkwk`l rmvijegvao xnj vjlka`me

nzf

:9


54/59

Vjijkwk`l ag rmvije

f{ xnj yjejixjh oahjag xvm`yravx xa vjlka`me

nzf mx xnj rak`x ag

hjyxk`mxka`

Rn{ykimeJwkhj`ij:8


55/59

Yjrmvmxj izfkiejy gav jorea{jjy

Ia`gjvj`ij vaao

J~rvjyy Ij`xvj Cmvmink

Jora|jvoj`x

::


56/59

K`gvmyxvzixzvj

:7


57/59

Njmh Aggkij Cmvmink /

Njmh Aggkij Cmvmink

J~rvjyy Ij`xvj Cmvmink

IA@IEZYKA@

:


58/59

HNE nmy hjwjearjh m vjrzxmxka` gav ia`ykyxj`xe{ hjwjeark`lk`àwmxkwj yaezxka`y xnmx yxvjmoek`j arjvmxka`y m`h korvawjia`xvae. Xnjkv k`/nazyj xjmoy nmwj ia`xvkfzxjh xa xnjyaezxka`y hjykl` ag yaoj ag xnj |aveh,y ejmhk`l fvm`hy m`hj`mfejh xa |k` cj{ ia`xmixy. HNE ky yjvwkij fmyjh iaorm`{

m`h yjvwkijy mvj ivkxkime gav iaorjxkxkwj mhwm`xmlj kìaorm`kjy gvao mee yjixavy. Yzrjvkav izyxaojv yjvwkij ky a`jag xnj cj{ hvkwjvy ag iaorjxkxkwj mhwm`xmlj. Vjlzemviaooz`kimxka` |kxn izyxaojvy mvaz`h xnj |aveh ky ivkxkime xa{azv fzyk`jyy / gvao rvahzix k`gavomxka` xa rvaoaxka`me omkeynaxy% k`wakijy xa m``zme vjravxy. Xnj vjyzex im` fjoaz`xmk`y ag omke xnmx feaic {azv omkevaao m`h hvmk`vjyazvijy m`h fzhljxy.

HNEy rvagkxy |azeh fj om~koktjh kg jmin iaz`xv{ om`mljvyykore{ inmvljh jmin izyxaojv. HNE nmwj laah yxvmxjlkjy gavxnj rvkik`l raekikjy. Mexnazln nmwj m nklnjyx rvkij% HNE im`naeh azx xnj omvcjx ynmvj f{ korvawj xnj }zmekx{ ag xnjkvyjvwkij% ya HNE ynazeh ia`xk`zj xnky yxvmxjl{. Fzx% HNE yxkeenmwj m` mxxj`xka` |kxn xnj iaorjxkxav ha m`h xa xnjizyxaojv `jjhy.HNE J~rvjyy z`hjvyxm`hy xnmx mhhvjyyk`lkxy iavravmxj vjyra`ykfkekx{% j`wkvaòj`xme m`h iaooz`kx{kormixy ky ykore{ rmvx ag na| kx hajy fzyk`jyy. K` rmvxkizemv%

xnj vkycy ag àx mhhvjyyk`l xnj lva|k`l rvkavkx{ ag xnj imvfa`mlj`hm% |my khj`xkgkjh f{ HNE my m gz`hmoj`xme vkyc xa kxya`lak`l yziijyy. Xnj iaorm`{ vjial`ktjh xnmx xnj lva|k`lizyxaojv m|mvj`jyy m`h k`kxkmxkwjy z`hjvxmcj` f{iaorjxkxavy nmh xnj raxj`xkme xa ejmwj HNE fjnk`h%rmvxkizemve{ lkwj` xnj `mxzvj m`h yimej ag kxy fzyk`jyy.

:>


59/59

VJGJVJ@IJY

HNE.iao.rc

Izyxaojv yzrravx ij`xvj

Ov Mykg% izyxaojv yzrravx vjrvjyj`xmxkwj

Laalej.iao

\avehmhy.iao

services marketing project on dhl pakistan

Documents