service i arbetslivet
TRANSCRIPT
![Page 1: Service i arbetslivet](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022013013/589a3fc21a28ab8c588b5f3b/html5/thumbnails/1.jpg)
Service i arbetslivet
![Page 2: Service i arbetslivet](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022013013/589a3fc21a28ab8c588b5f3b/html5/thumbnails/2.jpg)
Att vara kund och få god service
![Page 3: Service i arbetslivet](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022013013/589a3fc21a28ab8c588b5f3b/html5/thumbnails/3.jpg)
Ordet service kommer från latinet
Fråga 1
![Page 4: Service i arbetslivet](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022013013/589a3fc21a28ab8c588b5f3b/html5/thumbnails/4.jpg)
Det betyder att ge kunder olika tjänster
Fråga 2
![Page 5: Service i arbetslivet](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022013013/589a3fc21a28ab8c588b5f3b/html5/thumbnails/5.jpg)
När du handlar i en affär är du kund
Fråga 3
![Page 6: Service i arbetslivet](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022013013/589a3fc21a28ab8c588b5f3b/html5/thumbnails/6.jpg)
När du går till tandläkaren är du kund
Fråga 4
![Page 7: Service i arbetslivet](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022013013/589a3fc21a28ab8c588b5f3b/html5/thumbnails/7.jpg)
På en restaurang finns många kunder
Fråga 5
![Page 8: Service i arbetslivet](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022013013/589a3fc21a28ab8c588b5f3b/html5/thumbnails/8.jpg)
Du kanske handlar på nätet ibland. Där är du också kund
Fråga 7
![Page 9: Service i arbetslivet](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022013013/589a3fc21a28ab8c588b5f3b/html5/thumbnails/9.jpg)
Vi är alla kunder i många olika situationer
![Page 10: Service i arbetslivet](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022013013/589a3fc21a28ab8c588b5f3b/html5/thumbnails/10.jpg)
Vi är kunder när vi till exempel:- går och klipper oss
- får cykel eller bil reparerad- åker buss eller taxi
- bor på hotell- går på café
- har ett bankkonto- bor på ett äldreboende
Fråga 8
![Page 11: Service i arbetslivet](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022013013/589a3fc21a28ab8c588b5f3b/html5/thumbnails/11.jpg)
Ibland säger vi också att kunden är en gäst, som till exempel på en
restaurang
Fråga 9
![Page 12: Service i arbetslivet](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022013013/589a3fc21a28ab8c588b5f3b/html5/thumbnails/12.jpg)
Det spelar ingen roll var vi är kunder – vi vill ha god service
Fråga 10
![Page 13: Service i arbetslivet](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022013013/589a3fc21a28ab8c588b5f3b/html5/thumbnails/13.jpg)
God service är när personalen:- har ett trevligt sätt- ger bra information
- kan svara på frågor om varorna och tjänsterna- gör det lilla extra
Fråga 11
![Page 14: Service i arbetslivet](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022013013/589a3fc21a28ab8c588b5f3b/html5/thumbnails/14.jpg)
God service i en affär kan vara att personalen:- är vänliga
- hjälper kunder att hitta rätt i affären- ser till att alla varor är prismärkta
- håller rent och snyggt i affären- ser till att alla varor är hela och inte trasiga
- ser till att matvaror är färska
Fråga 12
![Page 15: Service i arbetslivet](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022013013/589a3fc21a28ab8c588b5f3b/html5/thumbnails/15.jpg)
När personalen ger god service säger vi att de är service-inriktade
Fråga 13
![Page 16: Service i arbetslivet](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022013013/589a3fc21a28ab8c588b5f3b/html5/thumbnails/16.jpg)
God service på nätet kan vara:- tydlig information om varan
- information om hur du skickar tillbaka en vara du inte vill ha- snabb leverans
Fråga 14