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Service Excellence Programs Business & IT | 2018

TORONTO | VANCOUVER

3Toronto/Vancouver // ilacic.com2 Toronto/Vancouver // ilacic.com

ILAC International College da la bienvenida a estudiantes

de todo el mundo.

Albania Andorra Argentina Austria Azerbaijan

Belarus Belgium

Chile China

EgyptDominican Republic

Colombia Costa Rica Croatia

Czech Republic Ecuador

Greece

Guatemala Hong Kong Honduras Hungary Indonesia

Iran Israel Italy Japan

Lebanon

Libya Lithuania Mexico Moldova

Panama

Paraguay Peru Poland Portugal Romania

Russia Saudi Arabia Serbia South Korea Slovakia

Spain Sweden Switzerland Syria Taiwan

Thailand Tunisia Turkey Ukraine United Arab Emirates

Uruguay Uzbekistan Venezuela Vietnam Yemen

El Salvador

France GermanyFinlandEstonia

Jordan

Kuwait LatviaKyrgyzstanKazakhstan

Brazil Bulgaria Burkina Faso

Morocco

Norway PalestineNicaraguaNetherlands


Belarus Belgium

Chile China




Greece



Lebanon


Panama






El Salvador


Jordan



Morocco



Belarus Belgium

Chile China




Greece



Lebanon


Panama






El Salvador


Jordan



Morocco



El mejor país del mundo para estudiar y adquirir experiencia laboral.

P Educación de clase mundial a precios asequibles

P Empleos, empleos, empleos

P Tranquilo y seguro

P Todas las culturas son bienvenidas y respetadas

P Considerado como el país con mejor calidad de vida del mundo*

CANADÁ:La tierra de las oportunidades

VancouverLa economía de más rápido crecimiento en Canadá

En las mejores ciudades de CanadáLas sedes de ILAC están ubicadas en las dos ciudades más importantes de habla inglesa de Canadá

TorontoLa capital financiera de Canadá y la ciudad con el mercado tecnológico de mayor crecimiento en Norteamérica

*Source: usnews.com


InstalacionesEducación - Estilo - Ambiente

ILAC International College es un in-stituto de educación superior privado que ofrece programas profesionales de alta calidad. Nuestras modernas sedes tipo boutique están localizadas en las más exclusivas, céntricas y seguras áreas de Toronto y Vancou-ver, a solo pasos de las principales atracciones de la ciudad. Nuestras vanguardistas sedes proporcionan el ambiente perfecto para el aprendizaje y la socialización en Canadá. ¡ILAC te sorprenderá!

Toronto campus

Vancouver campus

Por qué ILAC International College?P Adquiere experiencia lab-oral en Canadá, la tierra de las oportunidades

P Aprende de experimentados instructores de la industria y excep-cionales oradores invitados

P Alcanza tu máximo potencial en pequeñas, prácticas e inter-activas clases

P Desarrolla habilidades de comunicación para los negocios de forma exitosa


A cerca del programa Excelencia en Servico al Cliente para Empresas

El programa Excelencia en Servico al Cliente para Empresas ofrece a los estudiantes la oportunidad de aprender destrezas y aptitudes esenciales en los lugares de trabajo canadienses en áreas de servicio al cliente, ventas, hospitalidad, recursos humanos e introducción al liderazgo. También ofrece la oportunidad de mejorar tu nivel de inglés a través de la inmersión en clases especializadas y prácticas profesionales en empresas canadienses.

Excelencia en Servicio al Cliente para Empresas// Diploma /48 semanas(24 semanas de estudio + 24 semanas de trabajo)

Aspectos Esenciales del Lugar de Trabajo

Canadiense

Servicio de Bebidas y Alimentos

Servicios de Recepción y Atención al Cliente

Fundamentos Básicos de Recursos Humanos

Servicio al Cliente Planificación de Eventos

Fundamentos Básicos de Ventas

Liderazgo

Práctica Profesional (Experiencia de Trabajo)

480 horas

48 semanas24 semanas6 semanas 6 semanas 6 semanas 6 semanas

Progresión de inglés*IELTS 4.5TOEFL 50+Nivel 10 de ILAC 10

IELTS 5.5TOEFL 70+Nivel 10 de ILAC13

IELTS 6.5TOEFL 85+Nivel 10 de ILAC 15


Excelencia en Servicio al Cliente para Empresas// Certificado /26 semanas(26 semanas estudiando)


Canadiense


Servicios de Recepcióny Atención al Cliente


Servicio al Cliente Planificación de Eventos

Fundamentos básicos de Ventas

Liderazgo

Proyecto Final

Recesos en 2018: 7 – 11 de mayo • 6 – 10 de agosto • 17 – 28 de diciembre. En dichas fechas no habrá clases. Los estudiantes tendrán tiempo de estudio personal. La duración del programa no se verá afectada.

26 semanas2

semanas6 semanas 6 semanas 6 semanas 6 semanas

Progresión de inglés*IELTS 4.5TOEFL 50+Nivel 10 de ILAC 10



Excelencia en Servico al Cliente para Empresas

Requisitos de admisión� Tener 18 años de edad o más

� Estudiantes Internacionales: Nivel 10 de ILAC (pre-avanza do) / 4.5 en IELTS Académico o equivalente (TOEFL iBT 50)

� Entrevista de admisión con un miembro de ILAC Interna tional College

� Requisitos académicos: Diploma de secundaria (bachillerato) o titulación superior*

� Experiencia laboral o voluntariado en el área de Servicio al Cliente es recomendable

*Para estudiantes en Vancouver: Si el diploma/certificado/título está en un idioma diferente al inglés, puede requerirse una traducción certificada.**Para estudiantes en Toronto: Si el diploma/certificado/título es de un país distinto a Canadá o Estados Unidos, el mismo debe ser convalidado a través de un servicio de evaluación inter-nacional de credenciales (En Canadá: World Education Services or the International Credential Assessment Service of Canada) o alcanzar 14 puntos en el Wonderlic Test.

Fechas de inicio 2018� 2 de enero� 12 de febrero� 26 de marzo

� 14 de mayo� 25 de junio� 13 de agosto

� 24 de septiembre� 5 de noviembre

Fundamentos Esenciales del Servicio al Cliente para Empresas // Diploma /40 semanas(20 semanas de estudio + 20 semanas de trabajo)


Canadiense


Servicios de Recepción y Atención al Cliente

Proyecto Final

Servicio al Cliente Planificación de eventos

Fundamentos Básicos de Ventas


400 horas


Progresión de inglés*IELTS 4.5TOEFL 50+Nivel 10 de ILAC10




Recesos en 2018: 7 – 11 de mayo • 6 – 10 de agosto • 17 – 28 de diciembre. En dichas fechas no habrá clases. Los estudiantes tendrán tiempo de estudio personal. La duración del programa no se verá afectada. A lo largo del programa habrá 5 horas de Asesoría de Empleabilidad (CV, LinkedIn). El componente laboral no puede exceder más del 50% del total del programa de estudio.

Recesos en 2018: 7 – 11 de mayo • 6 – 10 de agosto • 17 – 28 de diciembre. En dichas fechas no habrá clases. Los estudiantes tendrán tiempo de estudio personal. La duración del programa no se verá afectada. A lo largo del programa habrá 5 horas de Asesoría de Empleabilidad (CV, LinkedIn). El componente laboral no puede exceder más del 50% del total del programa de estudio.

*Indica una progresión promedio al tomar el programa Excelencia en Servicio al Cliente para Empresas. El avance en los niveles de inglés puede variar y depende de la asistencia regular a clases, tiempo de estudio por cuenta propia y esfuerzo del estudiante

NIVELES

INGLES GENERAL

Puntajes requeridos

Intro Principiante Pre-Intermedio Intermedio Intermedio Alto Pre-Avanzado Avanzado Avanzado Alto ExpertoBANDAS

Cada nivel de inglés dura 4 semanas

Equivalencias de los niveles de inglés de ILAC

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Si tu nivel de inglés no es el requerido para ingresar al programa Excelencia en Servicio al Cliente para Empresas, puedes tomar clases de Inglés General en ILAC (International Language Academy of Canada) hasta alcanzar el nivel 10

Requisitos de inglés basado en los niveles de inglés de ILACNiveles de Inglés y puntajes requeridos

4.5+

50+

Nivel pre-avanzado 10 de ILAC completado / 4.5 en IELTS Académico o equivalente (TOEFL iBT 50)

*Los estudiantes actuales de ILAC deben alcanzar el nivel de inglés Pre-Avanzado – 10 (incluyendo un requisito de puntaje de salida). Consulte nuestra página web o contacte a uno de nuestros agentes de admisiones para obtener más detalles.

IELTS Académico

TOEFL iBT


Excelencia en Servicio al Cliente para Profesionales en Tecnologías de la Información// Diploma /48 semanas(24 semanas de estudio + 24 semanas de trabajo)


Canadiense

Business Fundamentals For IT Professionals

Métodos de Capacitación del Cliente


Servicio al ClienteHabilidades de

Comunicación Técnica

Procedimientos y Métodos para la

Resolución de ProblemasLiderazgo


480 horas


English Progression*IELTS 4.5TOEFL 50+ILAC level 10

IELTS 5.5TOEFL 70+ILAC level 13



Recesos 2018: 7 – 11 de mayo • 6 – 10 de agosto • 17 – 28 de diciembre. En dichas fechas no habrá clases. Los estudiantes tendrán tiempo de estudio personal.La duración del programa no se verá afectada. A lo largo del programa habrá 5 horas de Asesoría de Empleabilidad (CV, LinkedIn). El componente laboral no puede exceder más del 50% del total del programa de estudio.

A cerca del programa Excelencia en Servicio al Cliente para Profesionales en Tecnologías de la Información

El programa Excelencia en Servicio al Cliente para Profesionales en Tecnologías de la Información ofrece a profesio-nales TI una oportunidad de aprender destrezas esenciales en lugares de trabajo canadienses en áreas de servicio al cliente, entrenamiento, fundamentos básicos de negocios, comunicación técnica, procedimientos y métodos para la resolución de problemas, fundamentos básicos de recursos humanos e introducción al liderazgo. Mejora tu nivel de inglés a través de la inmersión en clases especializadas y prácticas profesionales en empresas canadienses.

Excelencia en Servicio al Cliente para Profesionales en Tecnologías de la Información

Requisitos de Admisión� Nivel pre-avanzado 10 de ILAC completado / 4.5 en IELTS Académico o equivalente (TOEFL iBT 50)

� Requisitos académicos:Diploma de secundaria (bachillerato) o titulación superior*

� Cursos en TI (estudios universitarios completados o cursos técnicos relacionados)

� Entrevista de admisión con un miembro de ILAC International College

� Experiencia previa y supervisada en ocupación relacionada es recomendable

*Para estudiantes en Toronto: Si el diploma/certifi cado/título es de un país distinto a Canadá o Estados Unidos, el mismo debe ser convalidado a través de un servicio de evaluación inter-nacional de credenciales (En Canadá: World Education Services or the International Credential Assessment Service of Canada) o alcanzar 16 puntos en el Wonderlic Test. *Traducciones certifi cadas pueden ser requeridas si el diploma/certifi cado/título está en un idioma distinto al inglés. No se requieren documentos ni traducciones de secundaria con la presentación de cursos, materias o títulos que demuestren la fi nalización del bachillerato; título de grado en Informática, por ejemplo.Students are required to bring their own laptop to class. Please refer to our Bring your Own Device Policy (BYOD) outlined on our Policies and Procedures available on our website.

NIVELES

INGLES GENERAL

Puntajes requeridos

Intro Principiante Pre-Intermedio Intermedio Intermedio Alto Pre-Avanzado Avanzado Avanzado Alto ExpertoBANDAS

Cada nivel de inglés dura 4 semanas

Equivalencias de los niveles de inglés de ILAC

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

NUEVO PROGRAM

Si tu nivel de inglés no es el requerido para ingresar al programa Excelencia en Servicio al Cliente para Empresas, puedes tomar clases de Inglés General en ILAC (International Language Academy of Canada) hasta alcanzar el nivel 10

Requisitos de inglés basado en los niveles de inglés de ILACNiveles de Inglés y puntajes requeridos

4.5+

50+

*Indica una progresión promedio al tomar el programa. El avance en los niveles de inglés puede variar y depende de la asistencia regular a clases, tiempo de estudio por cuenta propia y esfuerzo del estudiante.

Nivel pre-avanzado 10 de ILAC completado / 4.5 en IELTS Académico o equivalente (TOEFL iBT 50)

*Los estudiantes actuales de ILAC deben alcanzar el nivel de inglés Pre-Avanzado – 10 (incluyendo un requisito de puntaje de salida). Consulte nuestra página web o contacte a uno de nuestros agentes de admisiones para obtener más detalles.

IELTS Académico

TOEFL iBT

Fechas de inicio 2018� 2 de enero� 12 de febrero� 26 de marzo

� 14 de mayo� 25 de junio� 13 de agosto

� 24 de septiembre� 5 de noviembre


Descripción del curso Currículo personalizado // ILAC Internacional College creó una alianza con la editorial líder a nivel mundial en educación para publicar materiales de enseñanza propios y un currículo personalizado que te ayudará a alcanzar tus metas profesionales.

Aspectos Esen-ciales del Lugar de Trabajo Canadiense (6 semanas/60 horas)

Este curso establece una base para el desarrollo y la prác-tica de habilidades, aptitudes y valores necesarios en em-pleados de niveles básicos, nuevos canadienses e in-migrantes para una transición exitosa a la cultura de trabajo canadiense. Los estudiantes crearán sus currículos, se prepararán para procesos de entrev-istas y pondrán en práctica habilidades esenciales para una comunicación efectiva en el ámbito profesional. A través de la exploración de sus aptitudes, los estudiantes apren-derán como habili-dades transferibles los llevarán al éxito en su profesión.

Business Fundamentals

for IT Professionals

CUSTOM EDITION

FOR

Technical Communication

Skills

CUSTOM EDITION

FORCUSTOM EDITION

FOR

Customer Training Methods

Troubleshooting Methods and Procedures

CUSTOM EDITION

FOR

Fundamentos Básicos de Negocios para Profesionales en TI (6 semanas/60 horas)

Diseñado para proporcionar a los profesionales en TI habilidades esencia-les para los negocios que les permitan sobresalir dentro de las organizaciones. Los estudiantes entenderán la alin-eación estratégica entre los objetivos de TI y los objetivos comerciales, y como utilizar esto para superar siempre las expectativas de los clientes.

Servicio al Cliente(6 semanas/60 horas)

Este curso explora las competencias centrales y mejores prácticas para la excelencia en el ser-vicio al cliente. Los estudiantes exced-erán las expectativas del cliente mediante el entendimiento del momento de la ver-dad, la anticipación a la necesidad del cliente, y el proceso de recuperación del servicio como venta-ja competitiva.

Servicio de Bebidas y Alimentos(6 semanas/60 horas)

Este curso está diseñado para preparar la entrada de estudiantes a posiciones básicas en una de las indus-trias más demanda-das que hay. Tópicos en este curso in-cluyen los roles y re-sponsabilidades de un trabajador en el servicio de bebidas y comidas, incluy-endo el propósito de seguridad en el lugar de trabajo y los diferentes certifica-dos obligatorios en Canadá: Food Safe and Serving it Right y Smart Serve.

Servicios de Recepción y Atención al Cliente (6 semanas/60 horas)

Este curso prepara a los estudiantes para posiciones básicas de recepcionistas en diferentes industri-as. Se les proporcio-na una descripción general de los roles y responsabilidades de representantes de primera línea en diversas industrias. Tópicos en este cur-so incluyen tareas administrativas claves en recep-ciones de hoteles, oficinas y otros prov-eedores de servicios.

Fundamentos Básicos de Ventas (6 semanas/60 horas)

Este curso se enfoca en las habili-dades transferibles y aplicables en diferentes campos de ventas y en los principios para suministrar un ex-cepcional servicio al cliente. Los estudi-antes verán técni-cas probadas en los ciclos de ventas, incluyendo estrate-gias y soluciones en la venta de pro-ductos, construc-ción de alianzas y comportamiento del consumidor.

Plani�cación de Eventos (6 semanas/60 horas)

Mediante la planifi-cación y ejecución de eventos de pequeña escala, los estudi-antes examinarán los procesos de conceptualización, planificación, de-sarrollo, mercadeo, y diferentes esce-narios de un evento. Los estudiantes explorarán también temas prácticos como planificación financiera, gestión de proyectos, ne-gociación y otras responsabilidades y roles de los coordi-nadores de eventos y conferencias..

Habilidades de Comunicación Técnica (6 semanas/60 horas)

Este curso proporcio-na a los profesionales en TI métodos y es-trategias de comuni-cación oral y escrita que les ayudarán a comunicar infor-mación técnica a cli-entes de una manera efectiva y profesional. Las cualidades de esa comunicación efectiva, el lenguaje y el formato de docu-mentos serán áreas a explorar durante el curso.

Métodos de Capacitación del Cliente (6 semanas/60 horas)

Este curso prepa-ra estudiantes en puestos de soporte de TI para que ca-paciten eficazmente a clientes internos y externos, utilizan-do una variedad de destrezas y técnicas. Los estudiantes de-sarrollarán, propor-cionarán y evaluarán sesiones de entre-namiento centradas en compartir sus conocimientos técni-cos con un cliente.

Procedimientos y Métodos para la Resolución de Problemas (6 semanas/60 horas)

TEste curso explora los pasos comunes y métodos de diag-nóstico, solventando y documentando los problemas relaciona-dos al área de TI. Los estudiantes usarán diferentes tipos de habilidades para la resolución de prob-lemas, brindando así un servicio al cliente efectivo.

Fundamentos Básicos de Recursos Humanos (6 semanas/60 horas)

Este curso propor-cionará a los estudi-antes conocimientos de cómo la gestión de recursos hu-manos mejora el desempeño de las compañías. Los es-tudiantes explorarán tópicos de recluta-miento, selección, entrenamiento y retención de em-pleados, relaciones laborales y salud y seguridad desde una perspectiva gerencial.

Liderazgo (6 semanas/60 horas)

Este curso ayudará a los estudiantes a de-sarrollar confianza, capacidad y compe-tencias para liderar más eficazmente en ambientes laborales dinámicos. Los estudiantes apren-derán destrezas de liderazgo a través del análisis per-sonal de fortalezas y debilidades, así como de estrategias de comunicación requeridas para un liderazgo exitoso. Tópicos abarca-dos en este curso incluyen la definición de los varios roles del liderazgo, trabajo en equipo, uso de técnicas de moti-vación y resolución de conflictos.

Proyecto Final (2 semanas/40 horas)

Durante este curso los estudiantes de-berán completar un proyecto basado en los principios de servicio al cliente. Es una oportunidad para aplicar los conocimientos y habilidades adquiridas en cada uno de los cursos del programa, además de tener la oportunidad de pensar críticamente acerca de su experiencia en el servicio al cliente desde una perspectiva canadiense.


� Mejora tus habilidades de escritura y enriquece tu vocabulario de Inglés para Negocios

� Desarrolla habilidades de oratoria y presentación que te darán con�anza para hablar en público (char-las/seminarios) en inglés.

� Aprende habilidades de negociación y network-ing que te ayudarán a tener éxito y ser un líder en cualquier profesión.

� Mejora tu puntaje en TOELF/IELTS mientras estudias y trabajas*

Mejora tu Inglés para Negocios

Practicas Laborales en el area de Servicio al Cliente

Soporte Técnico

Hoteles y Hospitalidad

Asistencia.Conexiones.Participación.Te conectamos con la fuerza de trabajo canadiense

Nuestro servicio GRATUITO de colocación incluye:

� Currículo/Per�l de LinkedIn

� Asesoría de Entrevistas

Aprende nuevas destrezas y está listo para entrar al mercado laboral

Empresas Tecnológicas y Startups

Cafés y Restaurantes

Plani�cación de Eventos

Servicio de Alimentos

* El avance en los niveles de inglés puede variar y depende de la asistencia regular a clases, tiempo de estudio por cuenta propia y esfuerzo del estudiante.

Los estudiantes a tiempo completo que

cali�can están autorizados a trabajar en Canadá hasta

20 horas a la semana durante su período de

estudios y hasta 40 horas por semana durante

su período de práctica laboral.

Servicio al Cliente y Representantes de Ventas

Servicios de Orientación Profesional

� Ayuda en la búsqueda de trabajo en línea y tradicional

� Publicación semanal de puestos de trabajo

� Arreglos para entrevistas

� Apoyo continuo durante los procesos de colocación de trabajo


Oradores InvitadosEn cada término traemos distinguidos profesionales de empresas canadienses que comparten sus secretos del éxito y mejores prácticas en el área de servicio al cliente.� Adquiere conocimientos y habilidades que te ayudarán a ser exitoso en tu lugar de trabajo � Oportunidad de establecer contactos con la comunidad empresarial local

“El Servicio al Cliente fue y sigue siendo el factor más importante de mi éxito.”

The Historic Distillery DistrictMathew Rosenblatt,

Fundador

“Siempre coloco al cliente en el centro de cada interacción, entendiendo sus objetivos y pro-porcionándole asesoría y servicios basados en esas conversaciones. De esa manera es como construyo relaciones sólidas y duraderas donde puedo verdaderamente añadir valor al cliente y distinguirme en este mercado tan competitivo.”

CIBCChris Speranza,

Consultor de Inversiones Móviles

“Creo es muy importante enseñar a cada persona la importancia de la excelencia en el servicio al cliente y cuán importante es esto para ser exitoso en la vida.”

PorscheJean Pantelidis,

Embajador de la Marca

“Una tripulación feliz, bien dotada de recursos y bien entrenada, con instintos humanos y siempre son-rientes, eso es Atención al Cliente, atención genuina.”

Air CanadaKevin Landry,

Gerente de Servicios a Bordo

■ Diploma en Fundamentos Esenciales del Servicio al Cliente para Empresas • 40 semanas

Matrícula $10,400Incentivo de diversidad* -$4,240

Precio a pagar por el estudiante $6,160

■ Certi�cado de Excelencia en Servicio al Cliente para Empresas • 26 semanas



Precios de los ProgramasProgramas de Excelencia en Servicio al Cliente para Empresas // Diploma y/o Certificado

Costos adicionalesCosto de inscripción $200Libros (Programas de 48 y 26 semanas) $520 (incluye todos los libros)Libros (Programa de 40 semanas) $390 (incluye todos los libros)Seguro Médico $17.50/por semanaAlojamiento*Costo por Búsqueda de Alojamiento $195Habitación individual con 3 comidas al día $235/por semana

*Los incentivos de diversidad pueden ser otorgados a estudiantes calificados*Toda la Información proporcionada en este folleto está actualizada al momento de su publicación y está sujeta a cambios sin previo aviso. *Los libros no están incluidos en el costo de la matrícula.*El servicio de alojamiento es proporcionado por ILAC (International Language Academy of Canada). Para mayor información contactar a un representante de ILAC. Costos adicionales pueden aplicar.

(Todos los precios están en dólares canadiense)

■ Diploma de Excelencia en Servicio al Cliente para Empresas • 48 semanas





INCENTIVO DE DIVERSIDAD

DE HASTA $4,800

Como aplicarPaso 1Presentar los siguientes documentos al momento de aplicar al programa:

• Forma de aplicación

• Credenciales educativas

• Fotocopia del Pasaporte

• Resultados del examen en línea de ILAC o resultados de una prueba de inglés o�cial

Paso 2Luego de recibida toda la docu-mentación requerida, programare-mos una entrevista vía Skype para hacer una evaluación �nal de tu nivel de inglés* y determinar si el programa es el adecuado para ti.

Paso 3Si eres aceptado en el programa luego de la entrevista te enviaremos una Carta de Aceptación.

Paso 4Aplicar por tu permiso/visa de estudio (cuando corresponda). Requisitos de inglés para estudiantes internacio-nales: Nivel pre-avanzado 10 de ILAC completado / 4.5 en IELTS Académico o equivalente (TOEFL iBT 50). Un cierto número de semanas de clases de inglés podrían ser requeridas para comple-tar el nivel de inglés requerido para ingresar al programa.

Aplica ahora ilacic.com/apply-now

■ Excelencia en Servicio al Cliente para Profesionales en Tecnologías de la Información // Diploma • 48 semanas

Fechas de inicio 2018� 2 de enero� 12 de febrero� 26 de marzo� 14 de mayo

� 25 de junio� 13 de agosto� 24 de septiembre

� 5 de noviembre

“La experiencia del cliente de Mercedes-Benz Canadá establece el estándar máxi-mo de calidad en la satisfac-ción del cliente. La con�anza es la base de nuestro servicio. Ser hones-tos y sinceros con los clien-tes y siempre exceder sus expectativas, de esa mane-ra ellos van a con�ar en ti y regresarán.”

Mercedes-Benz Canada Carmen Isabell Beck-Sharman

Representante de Ventas y Arrendamiento

Recesos 2018 7 – 11 de mayo • 6 – 10 de agosto • 17 – 28 de diciembre. En dichas fechas no habrá clases. Los estudiantes tendrán tiempo de estudio personal.


“La atención al cliente está pre-

sente hoy en todas las industri-

as. Como estudiante del programa

de Excelencia en Servicio al Cliente

para Empresas, aprecio que ILAC

International College nos ofrezca

tanto material al respecto y profe-

sores tan profesionales en el área.

Tomar el programa de Excelencia en

Servicio al Cliente para Empresas

fue realmente útil para mi futuro.

Además, hacer amigos de todas

partes del mundo y conocer tantas

culturas fue una experiencia

increíble. ¡No se van a arrepentir

de tomar este programa!

Pin Cheng LiaoTaiwan,

Trabajando actualmente como Representante de Ventas en OncQue, Taiwan

Testimonios

“Yo recomendaría ILAC

International College a todos

mis amigos. El ambiente es ideal no

solo para mejorar tu nivel de inglés

dentro del área de los negocios, si

no para obtener herramientas que

puedes usar en diferentes aspectos

de la vida. Habilidades interper-

sonales, conocimientos prácticos,

manejo de riesgos y con° ictos. Son

cosas que puedes usar tanto en el

trabajo como en tu vida personal.

Puedes aprender a ser una mejor

persona través del conocimiento

sobre servicio al cliente y

hospitalidad.” Kasumi Tsuruoka

JapanTrabajando actualmente como

Representante de Ventas en Discovery Canada Tours

en Vancouver

“El programa de Excelencia en

Servicio al Cliente para Empresas

superó mis expectativas,

las cuales eran bastante altas.

La combinación de aprender de

experimentados profesores y trabajar

para una compañía canadiense fue

una experiencia fantástica. Esto me

dio todas las herramientas para tener

éxito en cualquier ambiente profe-

sional en el futuro. El hecho de que

poder estudiar y trabajar al mismo

tiempo en lugares tan multiculturales

durante 6 meses, te da la sensación de

haber acumulado años de experiencia.

La experiencia laboral fue para mí una

parte crucial, pues fue una oportuni-

dad diaria de poner en práctica nuevos

conocimientos. Fue lo mejor para mi

carrera.”Bruno Bottega

Brazil, Trabajando actualmente como

Representante de Ventas en la Tienda de Libros de ILAC Toronto

“En el programa de Excelencia

en Servicio al Cliente para

Empresas de ILAC he tenido la

oportunidad de adquirir nuevas

habilidades para lograr una ver-

dadera excelencia en la atención

al cliente. He obtenido herramien-

tas necesarias para ser exitoso en

cualquier lugar de trabajo, ya sea

en Canadá o en cualquier otro país.

Elegir este programa fue la mejor

decisión que pude haber tomado

para mi educación y carrera futura.”Jana Korkošová

Slovakia, Trabajando actualmente en Ventas de

Productos Farmacéuticos

El Diploma de Excelencia en Ser-

vicio al Cliente para Empresas

me dio la oportunidad de descu-

brir y aprender los secretos del

éxito empresarial en Canadá.

El Diploma combina clases de

negocios y prácticas laborales

canadienses – esto me permitió

poner en práctica en el lugar de

trabajo lo aprendido en clases, así

como mejorar mi currículo y mi

carrera para el futuro. Este pro-

grama fue una inmejorable opor-

tunidad de tener educación superior

canadiense con profesores muy

apasionados y cali� cados en el

área, además de permitirme

obtener un diploma reconocido

internacionalmente.Lorena Lopez Sanchez

España, Trabajando actualmente en el equipo de

Cuentas por Cobrar de ILAC Vancouver

“Este programa te puede ayudar a

desarrollar habilidades que hacen

la diferencia entre ser exitoso y

ser un trabajador más. Durante

el programa desarrollas habili-

dades lingüísticas, académicas y

profesionales que puedes aplicar

a donde sea que vayas. Canadá,

además, es uno de los mejores

países del mundo, y si puedes ser

exitoso aquí, puedes ser exitoso

en cualquier parte del mundo.”

Manuel Campos, Venezuela

Trabajando actualmente como Gerente General en Hone Fitness Inc. en Toronto

Mira el videoMira la exitosa historia de Manuel en ilacic.com/videos

ilacic.com [email protected]

ILAC International College VANCOUVER

688 West Hastings Street, 3rd ·oorVancouver, BC Canada V6B 1P1

T: +1 (604) 484.6660F: +1 (604) 484.6637

ILAC International College Vancouver Campus is a Designated Learning Institution holding the number O110957942277 and

designated with the Private Training Institutions Branch of the Ministry of Advanced Education, Skills & Training.

ILAC International College TORONTO920 Yonge Street, 4th ·oorToronto, ON Canada M4W 3C7T: +1 (416) 961.5151F: +1 (416) 961.9267ILAC International College Toronto Campus is a Designated Learning Institution holding the number O19319417742 and registered as a private career college under the Private Career Colleges Act, 2005.

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