service design em grandes corporações
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Construir juntos para construir melhor
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Nome
Com que trabalha
Quanto conhece sobre Service Design ou UX
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Heller de Paula
“Construir narrativas encantadoras para realizarmos nossas atividades do melhor jeito possível”.
Franchise consultant Digital designer
User experience designer
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Debate
Como o Service Design está presente ou pode ser inserido em grandes empresas?
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Start-ups
• Maior agilidade
• Equipes menores
• Abertura a tentativas e reestruturações
Grandes companhias
• Maior burocracia
• Muitas equipes com muitas pessoas
• Retidão com o ousado ou arriscado
Dilemas
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Os sete grandes desafios
1. Apego ao modo como as coisas já estão sendo feitas
2. Dúvida sobre metodologias “diferentes” (quão isso é proveitoso?)
3. Cultura das áreas diferentes geram resistência ao trabalho colaborativo
4. Pressão por resultados em curto prazo inibe a inovação
5. Prazo de entrega no fluxo de trabalho pressiona o valor a ser entregue
6. Processos burocráticos inibem a criatividade
7. Quebrar paradigmas é difícil
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Bases
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Bases
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Fluxo de trabalho
EXEMPLO
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Fluxo de trabalho
EXEMPLO COCRIAÇÃO
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DESBRAVANDO UM NOVO MUNDO
O primeiro passo é o mais complicado
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A liga
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Primeiros passos
Evangelize Exemplifique Explore Exponha
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O primeiro caso
• Curiosidade
• Resultado
• Exemplos reais
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Começando pequeno
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Adaptando-se ao fluxo
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Mensuração e divulgação
• Indicadores definidos antes
• Ressaltar os pontos positivos
• Exibir os pontos a melhorar já com planos de ação
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Diferenças exigem tratamentos distintos
Estrutura A1 Estrutura NB Estrutura HJ Estrutura FR
Estrutura WK Estrutura J3 Estrutura LK Estrutura MN
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NOSSOS DESAFIOS
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Obrigado!
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Heller de Paula
Diana Fournier
Thiago Prado
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Referências
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