sentiment analysis - settore fashion
DESCRIPTION
Studio sul posizionamento digitale di quattro brand del Gruppo Max Mara (Max Mara, Max&co., Marella e Pennyblack) e due competitor (Liu Jo e Pinko). L'analisi si basa sulle conversazioni sui social network rilevate nel periodo 1-14 Ottobre 2014.TRANSCRIPT
GRUPPO MAX MARA & COMPETITORSENTIMENT ANALYSIS
OTTOBRE 2014
INDICE
① INTRODUZIONE E OBIETTIVI
② ANALISI QUANTITATIVA
③ SENTIMENT GENERALE E PER CANALE
④ SENTIMENT PER CLUSTER
⑤ SENTIMENT TREND GIORNALIERO
⑥ MAPPE BRANDIMENT DIPOSIZIONAMENTO DIGITALE
⑦ APPROFONDIMENTI: AND THE WINNER IS…
⑧ PRINCIPALI EVIDENZE E SPUNTI DIMARKETING
⑨ ALLEGATO: NOTE METODOLOGICHE
INTRODUZIONE E OBIETTIVI
1
4
INTRODUZIONE E OBIETTIVI DELL’ANALISI
È STATA EFFETTUATA UNA SENTIMENT ANALYSIS SU QUATTRO BRAND DEL GRUPPO MAX
MARA (MAX MARA, MAX&CO., MARELLA E PENNYBLACK) E SU ALTRI DUE MARCHI (LIU JO
E PINKO), PER VALUTARNE IL POSIZIONAMENTO IN BASE ALLE VALUTAZIONI ONLINE.
NEL DETTAGLIO, SONO STATI ANALIZZATI, DAL 1° AL 14 OTTOBRE 2014, I COMMENTI
SULLE PAGINE FACEBOOK UFFICIALI E I TWEET RIFERITI AI BRAND.
I FEED SONO STATI RIFERITI A QUATTRO CLUSTER: COLLEZIONI (CON COMMENTI SPECIFICI
SU PRODOTTI/PREZZI); BRAND (VALUTAZIONI GENERICHE, SU EVENTI, SPONSORIZZAZIONI,
ECC.); MARKETING (INIZIATIVE PROMOZIONALI E PUBBLICITÀ); SERVIZI (E-COMMERCE E
PUNTI VENDITA).
ANALISI QUANTITATIVA
2
6
SHARE OF VOICE GIORNALIERA
0
10
20
30
40
50
60
Liu Jo Marella Max Mara Max&co Pennyblack Pinko
Fake
Quando hai una sorella che ti
conosce: carrello già riempito di
abitini Liu Jo :) #piustyle #shopping
http://t.co/I9jdH6FzQk
IL BRAND CHE HA OTTENUTO IL VOLUME PIÙ ELEVATO DI COMMENTI È STATO LIU JO,
CON MOLTE CONVERSAZIONI SU TWITTER, GRAZIE A UN’INTENSA ATTIVITÀ DI DIGITAL PR.
INOLTRE, SONO STATI RILEVATI NUMEROSI TWEET, MOLTO SIMILI PER CONTENUTI, DI ACCOUNT IN
SEGUITO DISATTIVATI. QUESTI ACCOUNT, E I RELATIVI TWEET, SONO STATI CLASSIFICATI COME
“FAKE” (E NON SONO STATI CONSIDERATI NEL SEGUITO DELL’ANALISI).
Ops! E anche oggi ho fatto il
danno: comprato 2 paia di jeans
Liu Jo #shopping #piustyle
http://t.co/OwUNiCmOA6
7
SHARE OF VOICE GIORNALIERA (SENZA FAKE)
ESCLUDENDO I COMMENTI CONSIDERATI FAKE DI TIPO PROMOZIONALE PER LIU JO, LA
SHARE OF VOICE GIORNALIERA MOSTRA VALORI PIÙ SIMILI PER I DIVERSI BRAND.
LIU JO RESTA IL BRAND CON IL VOLUME PIÙ ELEVATO DI COMMENTI GIORNALIERI, SEGUITO DA MAX
MARA E PINKO. DECISAMENTE INFERIORI I VALORI DI SHARE OF VOICE PER GLI ALTRI BRAND, CHE
OTTENGONO IN MEDIA MENO DI 5 COMMENTI GIORNALIERI.
0
5
10
15
20
25
Liu Jo Marella Max Mara Max&co. Pennyblack Pinko
8
BREAKDOWN SHARE OF VOICE
49%
20%
20%
10%1%
TUTTI I BRAND – BREAKDOWN SHARE OF VOICE
Collezioni
Marketing
Brand
Servizi
Altro
205
71
161
102
110
Scarpe
Prezzi
Generale
CappottiAltro
Accessori
Abiti
COLLEZIONI
4
33
5527
12
Altro
Eventi/ sfilate
Offerte di lavoroSponsorizzazioni
Generale
BRAND
L’ANALISI DELLA DISTRIBUZIONE DEI
CLUSTER DI DISCUSSIONE PER TUTTI I
BRAND MOSTRA UNA MAGGIORANZA
NETTA DI COMMENTI SULLE
COLLEZIONI.
ALL’INTERNO DI QUESTO
CLUSTER, ABITI E ACCESSORI
SONO LE COLLEZIONI PIÙ
COMMENTATE, SEGUITE DALLE
COLLEZIONI IN GENERALE E DALLE
SCARPE.
ELEVATI ANCHE I COMMENTI SUI
BRAND (SOPRATTUTTO SU OFFERTE
DI LAVORO ED EVENTI) E SULLE
INIZIATIVE DI MARKETING.
SENTIMENT GENERALE E PER CANALE
3
10
SENTIMENT GENERALE – PERCENTUALI
PINKO E MAX & CO. MOSTRANO
LE PERCENTUALI MAGGIORI DI
COMMENTI POSITIVI (PARI
RISPETTIVAMENTE AL 50% E AL 45%
DEI COMMENTI COMPLESSIVI).
MARELLA MOSTRA INVECE LA
PERCENTUALE MAGGIORE DI
COMMENTI NEGATIVI, ANCHE SE SU
VOLUMI COMPLESSIVI DI FEED MOLTO
CONTENUTI. PER PENNYBLACK NON
SONO STATI RILEVATI COMMENTI
NEGATIVI NEL PERIODO DI ANALISI.
NOTA: TUTTI I GRAFICI DI
SENTIMENT SONO PONDERATI PER
INTENSITÀ (LIKE, FAVOURITE,
RETWEET).
4%
74%
22%
LIU JO
68%
32%
PENNYBLACK
4%
61%
35%
MAX MARA
1%
49%
50%
PINKO
17%
52%
31%
MARELLA
9%
46%
45%
MAX & CO.
163
347
112Negativi
Neutri
Positivi
11
SENTIMENT GENERALE – VALORI ASSOLUTI
0 100 200 300 400 500
Pinko
Pennyblack
Max&co
Max Mara
Marella
Liu Jo
1
4
8
4
16
66
13
20
108
12
317
67
6
20
62
7
92
VOLUMI ELEVATI DI COMMENTI POSITIVI PER LIU JO, CHE MOSTRA PERÒ UN SENTIMENT
COMPLESSIVO TENDENTE AL NEUTRO. BUONO IL SENTIMENT PER MAX MARA E PINKO CON
VOLUMI ELEVATI DI COMMENTI POSITIVI.
COME DETTO, LA PERCENTUALE ELEVATA DI COMMENTI NEGATIVI PER MARELLA E MAX&CO.
VIENE RIDIMENSIONATA DAL VOLUME PIUTTOSTO RIDOTTO DI COMMENTI TOTALI OTTENUTI.
12
SENTIMENT PER CANALE
0 20 40 60 80
Liu Jo
Marella
Max Mara
Max&co
Pennyblack
Pinko
15
4
4
3
1
16
3
4
5
41
6
40
14
4
26
SENTIMENT FACEBOOK
0 100 200 300 400
Liu Jo
Marella
Max Mara
Max&co
Pennyblack
Pinko
4
301
9
108
16
13
61
51
1
22
6
2
41
SENTIMENT TWITTER
FACEBOOK È IL CANALE IN CUI SI
RILEVA LA MAGGIOR PARTE DEL
SENTIMENT POLARIZZATO, CON
UNA MAGGIORANZA NETTA DI
COMMENTI POSITIVI PER TUTTI I
BRAND ANALIZZATI. QUALCHE
CRITICITÀ PER LIU JO, MENTRE PER
PENNYBLACK POCHI COMMENTI MA
NESSUNO NEGATIVO.
SU TWITTER MAGGIORANZA DI
NEUTRI DI TIPO PROMOZIONALE
SUGLI EVENTI E LE NUOVE
COLLEZIONI. PER LIU JO MOLTI
COMMENTI NEUTRI ANCHE SUL LJ
VOLLEY MODENA. QUALCHE
COMMENTO POSITIVO IN PIÙ
RISPETTO ALLA MEDIA PER
PINKO, MAX MARA E LIU JO.
SENTIMENT PER CLUSTER
4
14
Pinko
Pennyblack
Max&co
Max Mara
Marella
Liu Jo
0 50 100 150 200 250
SENTIMENT PER CLUSTER - COLLEZIONI
SENTIMENT PRINCIPALMENTE POSITIVO PER IL CLUSTER COLLEZIONI, PER TUTTI I
BRAND ANALIZZATI.
IN PARTICOLARE LIU JO OTTIENE IL VOLUME MAGGIORE DI COMMENTI POSITIVI SEGUITO DA PINKO
E MAX MARA. VOLUMI DI COMMENTI INFERIORI, ANCHE SE PRINCIPALMENTE POSITIVI, PER
MAX&CO., MARELLA E PENNYBLACK.
Tacco alto e riflessi di luce per questa
nuova proposta Liu Jo. Ho appena visto un vestitino di
Marella, lo VOGLIO!!!
Max Mara, accessori esclusivi per un
tocco di classe: Gli esclusivi polsini
decorati di Max Mara
La collezione è bellissima... peccato
non avere più trent'anni per poterli
portare...
Domani ho un matrimonio e ho
comprato un vestito da Pinko
bellissimo!
15
Pinko
Pennyblack
Max&co
Max Mara
Liu Jo
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
SENTIMENT PER CLUSTER - BRAND
GENERALMENTE POSITIVI I COMMENTI POLARIZZATI (=NON NEUTRI) PER I DIVERSI
BRAND, PRODOTTI PRINCIPALMENTE DA APPASSIONATI CHE APPREZZANO IL MARCHIO IN
GENERALE E GLI EVENTI REALIZZATI NEL PERIODO DI ANALISI.
QUALCHE CRITICA PER MAX MARA, CITATO DURANTE “SERVIZIO PUBBLICO” PERCHÈ SOSTIENE
PARTE DELLA PRODUZIONE ALL’ESTERO. NESSUN COMMENTO “GENERALE” PER MARELLA.
A #LezioneDiStile di
#Elle & Max&co con le
mie ragazze
LIU JO nasce dalla brillante intuizione
dei fratelli Marco e Vannis Marchi che a
metà degli anni '90 creano la...
#serviziopubblico
Gucci, Prada, D&G,Furla, Max
Mara,Nero Giardini,Tods anche Della
Valle tra chi produce in Romania
@PINKO VI ADORO!!!! SONO UNA
PINKO ADDICTED!!! LOVE PINKO
FOREVER!!! Prima o poi verrò a
Fidenza e spazzolerò TUTTO!!!
16
SENTIMENT PER CLUSTER - SERVIZI
PIÙ DIVISO IL SENTIMENT PER IL CLUSTER SERVIZI, CHE RACCOGLIE I COMMENTI SUI
PUNTI VENDITA, GLI E-COMMERCE E LE ALTRE PIATTAFORME DEDICATE ALL’ACQUISTO.
SU QUESTO TEMA SI NOTANO ALCUNE CRITICHE PER LIU JO, IN PARTICOLARE PER L’ASSENZA DI
ASSORTIMENTO IN ALCUNI PUNTI VENDITA. GENERALMENTE APPREZZATI I PUNTI VENDITA DI MAX
MARA E I PRODOTTI PINKO IN VENDITA SULLO SHOP ONLINE “PRIVALIA”.
Pinko
Pennyblack
Max&co
Max Mara
Marella
Liu Jo
0 5 10 15 20 25 30
Vorrei sapere dove trovare quei
mocassini, io sono di Marostica, prov.
di VI, Nn le trovo!!!!!
Metti un pomeriggio da @maxmara con
@csabadallazorza a #BolognaNon vedo le belle signorine del
punto vendita di SoraTanto carine
e gentili
Oggi sveglia presto per la vendita
di #pinko su #Privalia !!!!...
voglio i suoi pantaloni ma a Brescia Marella
nn ci sono!!!!!
17
Pinko
Pennyblack
Max Mara
Marella
Liu Jo
0 20 40 60 80 100 120 140
SENTIMENT PER CLUSTER - MARKETING
MOLTO MENO POLARIZZATO IL CLUSTER MARKETING, CHE RACCOGLIE I COMMENTI SU
INIZIATIVE PROMOZIONALI E TESTIMONIAL.
LIU JO OTTIENE VOLUMI DI COMMENTI MOLTO ELEVATI IN QUANTO SPONSOR DELLA LJ VOLLEY
MODENA. QUALCHE CRITICA PER LA SCELTA DI ALESSIA MARCUZZI COME TESTIMONIAL MARELLA.
APPREZZAMENTI PER CRISITINA FANTONI PER PINKO.
io andrò a vedere le partite in
casa del Modena,non vedo
l'ora che sia aprile perché ci
sarà Liu Jo-Imoco e ci sarà
Moky aah
Mi sembra sia la marca di vestiti che usa la
Cristina Fantoni telegiornalista de La 7 ...donna
carinissima ed elegante
Meravigliosa !!!!!!!
Xké usare lei come
testimonial?
SENTIMENT TREND GIORNALIERO
5
19
0
10
20
30
40
50
60
1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10
TREND GIORNALIERO – LIU JO
PER LIU JO NOTIAMO UN PICCO DI COMMENTI NEUTRI L’8 OTTOBRE, LEGATI IN
PARTICOLARE A UN’OFFERTA DI SNEAKER PER RAGAZZA PROMOSSA SU TWITTER.
LO STESSO GIORNO NUMEROSI COMMENTI POSITIVI SULLE NUOVE COLLEZIONI E SULLE SCARPE IN
PROMOZIONE. IL 4 OTTOBRE UN COMMENTO CRITICO SU UNA BORSA RICEVE ALCUNI LIKE DAI FAN
SU FACEBOOK.
Le
nuove, imperdibili, c
alzature di Liu Jo.
Ora in offerta! in vendita su
KellieShop. Migliaia di articoli
firmati con prezzi da…
Il Bisonte Firenze: il
"Bisonte" premiato
domani a Palazzo
Vecchio, poi
allenamento congiunto
con la Liu-Jo
Questa è una borsa di 175
euro messa solo 4 volte mai
e mai più un capo liu jo
20
0
1
2
3
4
1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10
TREND GIORNALIERO – MARELLA
IL 9 OTTOBRE ALCUNE CRITICHE SU FACEBOOK PER LA SCELTA DI ALESSIA MARCUZZI
COME TESTIMONIAL MARELLA.
COMMENTI POSITIVI INVECE TRA L’8 E IL 9 OTTOBRE SUL BRAND E SU CAPI SPECIFICI PRESENTATI
SULLA PAGINA FACEBOOK. COMMENTI NEUTRI PER ALCUNI PRODOTTI O PROMOZIONI SPECIALI IN
PARTICOLARE SU TWITTER.
Xké usare lei come
testimonial?
e si....marella
Pantaloni jogging Marella
e EMME Marella, da
69,90 euro, scoprili sul
nostro blog!
Cappotti Marella 2015
@Purseandco #Marella
#cappotti #modadonna
#animalier
#cappottiMarella
21
0
5
10
15
20
25
1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10
TREND GIORNALIERO – MAX MARA
PER IL BRAND MAX MARA I COMMENTI POSITIVI SI CONCENTRANO IN PARTICOLARE NEI
MOMENTI IN CUI VENGONO PROMOSSI CAPI E ACCESSORI O IN OCCASIONE DI PARTICOLARI
EVENTI, COME LA PRESENTAZIONE DELLA NUOVA COLLEZIONE DI ABITI DA CERIMONIA.
PICCO DI COMMENTI NEUTRI IL 14 IN PARTICOLARE LEGATI A UNA OFFERTA DI LAVORO.
Semplice ma
elegantissimo
Fantastico!
#Lavoro #Occupazione
Assistente vendita estero per
Max Mara Fashion Group
ABITI DA CERIMONIA MODA E
TENDENZA DONNA
INVERNO/PRIMAVERA 2014-
2015: MAX MARA, ANNI 70
RIVISTI CON ELEGANZA
22
0
1
2
3
4
5
6
1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10
TREND GIORNALIERO – MAX & CO.
IL 5 OTTOBRE ALCUNI COMMENTI NEUTRI PRESENTANO LA COLLEZIONE AUTUNNO
INVERNO 2014-15 MAX&CO. IL 9 OTTOBRE DIVERSI APPREZZAMENTI PER IL CAPPOTTO DELLA
NUOVA COLLEZIONE, PRESENTATO SULLA PAGINA FACEBOOK UFFICIALE.
ALCUNI COMMENTI POSITIVI ANCHE PER GLI EVENTI DI TIPO PROMOZIONALE, COME QUELLO IN
ASSOCIAZIONE CON LA RIVISTA ELLE DEL 7 OTTOBRE.
A #LezioneDiStile di
#Elle & Max&co con le
mie ragazze
Bellooooo!
Max e Co autunno inverno 2014
2015 #Max&Co #MaxeCo
#modadonna #womanwear
#MadeInItaly #ai2014
23
0
1
2
3
4
1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10
TREND GIORNALIERO – PENNYBLACK
PER PENNYBLACK COMMENTI NEUTRI L’8 OTTOBRE PER LA PRESENTAZIONE DELLA
COLLEZIONE AUTUNNO-INVERNO 2014-15. TRA IL 6 E L’8 OTTOBRE ALCUNI COMMENTI
POSITIVI PER SPECIFICI CAPI DI ABBIGLIAMENTO E PER LA NUOVA COLLEZIONE.
COME GIÀ INDICATO, NON È STATO RILEVATO NESSUN COMMENTO NEGATIVO PER PENNYBLACK NEL
PERIODO IN ANALISI.
La nuova collezione
abbigliamento
Pennyblack per l'autunno
inverno 2014 2015.
Grande penny
Cappotto nuovo #pennyblack
#damammaamamma #mamxmam
#mamxmam_fashion #instamamme
#thewomom
24
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10
Che dire : poche cose
come il Made in italy mi
rendono orgogliosa
delle mie origini!
TREND GIORNALIERO – PINKO
PICCO DI COMMENTI NEUTRI IL 7 OTTOBRE SUL SERVIZIO FOTOGRAFICO REALIZZATO
DALLA BLOGGER MANUELITA, CHE HA INDOSSATO UN ABITO PINKO IN PIZZO BIANCO ALLA
SCALA DEI TURCHI (AGRIGENTO).
COMMENTI POSITIVI PER CAPI E ACCESSORI, E PER L’APERTURA DEL PUNTO VENDITA
ALL’AEROPORTO DI PITTSBURGH.
Perché puntualmente
mi innamoro delle
nuove collezioni di
#Pinko ?
mini dress @PINKO ad
Agrigento
http://t.co/yXpOsh2JmS #pinko
#agrigento #bbloggers
#fashionblogger #fashion
Domani ho un
matrimonio e ho
comprato un vestito
da Pinko bellissimo!
MAPPE BRANDIMENT DIPOSIZIONAMENTO
DIGITALE
6
26
0
50
100
150
200
250
300
350
400
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
MAPPA BRANDIMENT - GENERALE
NELLA MAPPA MOSTRIAMO VISIBILITÀ (ASSE Y) E SENTIMENT (ASSE X, SCALA 0/100), PER CIASCUN
BRAND, RIEPILOGANDO I VALORI RILEVATI NEL COMPLESSO E SUI VARI CLUSTER.
I BRAND MOSTRANO UN SENTIMENT GENERALE POSITIVO, E RICADONO QUASI TUTTI
NELL’AREA DELLE “NICHES”. NONOSTANTE LIU JO ABBIA VALORI MENO POSITIVI DEI
COMPETITOR, GRAZIE ALL’ELEVATA SHARE OF VOICE SI POSIZIONA NELL’AREA DELLE “STARS”.
STARS
NICHESBREAKDOWNS
QUESTION MARKS
0
50
100
150
200
250
300
350
400
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Pinko
Pennyblack
Max&co
Max Mara
Marella
Liu Jo
27
0
10
20
30
40
50
60
70
80
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
MAX MARA OTTIENE LA POSIZIONE MIGLIORE PER IL CLUSTER BRAND, GRAZIE
SOPRATTUTTO ALLA SHARE OF VOICE MOLTO ELEVATA SU QUESTO TEMA.
NONOSTANTE IL NUMERO MOLTO LIMITATO DI COMMENTI SUL TEMA OTTENUTO DA PENNYBLACK, IL
MARCHIO RIENTRA COMUNQUE NELL’AREA DELLE “NICHES” GRAZIE AL SENTIMENT MOLTO
POSITIVO. MARELLA INVECE NON HA RICEVUTO COMMENTI SUL TEMA.
STARS
NICHES
QUESTION MARKS
MAPPA BRANDIMENT – BRAND
0
50
100
150
200
250
300
350
400
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Pinko
Pennyblack
Max&co
Max Mara
Marella
Liu Jo
BREAKDOWNS
28
MAPPA BRANDIMENT– COLLEZIONI
ANCHE NEL CLUSTER COLLEZIONI LIU JO È IL BRAND CON LA SHARE OF VOICE PIÙ
ELEVATA E SI POSIZIONA TRA LE “STARS”.
TUTTI GLI ALTRI BRAND RIENTRANO NELL’AREA “NICHES” CON UN SENTIMENT MOLTO POSITIVO.
ANCHE PER QUESTO CLUSTER PENNYBLACK RIMANE IL PIÙ BASSO IN TERMINI DI SHARE OF
VOICE, MA IN IN QUESTO CASO CON SENTIMENT MENO POSITIVO.
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
STARS
NICHESBREAKDOWNS
QUESTION MARKS
0
50
100
150
200
250
300
350
400
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Pinko
Pennyblack
Max&co
Max Mara
Marella
Liu Jo
29
0
5
10
15
20
25
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
MAPPA BRANDIMENT – SERVIZI
STARS
NICHESBREAKDOWNS
QUESTION MARKS
MENO OMOGENEI I GIUDIZI DEI FAN SUI SERVIZI OFFERTI DAI DIVERSI BRAND.
MARELLA HA IL PEGGIORE POSIZIONAMENTO, SEPPURE SU POCHI COMMENTI. LIU JO NONOSTANTE
CONTINUI AD AVERE UNA SHARE OF VOICE ELEVATA MOSTRA UN SENTIMENT NEGATIVO PER
QUESTO CLUSTER. MAX MARA PRESENTA UNO DEI MIGLIORI SENTIMENT E IL VOLUME DI COMMENTI
PIÙ ELEVATO.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Pinko
Pennyblack
Max&co
Max Mara
Marella
Liu Jo
30
-5
15
35
55
75
95
115
135
-5 5 15 25 35 45 55 65 75 85 95 105
NICHES
MAPPA BRANDIMENT – MARKETING
STARS
BREAKDOWNS
QUESTION MARKS
I VOLUMI DI COMMENTI PER IL CLUSTER MARKETING RISULTANO PIUTTOSTO CONTENUTI
PER TUTTI I BRAND ANALIZZATI.
UNICA ECCEZIONE È SEMPRE LIU JO CHE PERÒ PRESENTA UN SENTIMENT QUASI DEL TUTTO
NEUTRO. MAX&CO IN QUESTO CASO NON HA AVUTO NESSUN COMMENTO SUL TEMA. MARELLA
MOLTO NEGATIVA SI POSIZIONA NELL’AREA “BREAKDOWNS”.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Pinko
Pennyblack
Max&co
Max Mara
Marella
Liu Jo
APPROFONDIMENTI: AND THE WINNER IS…
7
32
SENTIMENT COLLEZIONI – ABITI
MOLTO APPREZZATA LA LINEA MAX MARA T-SHINE’S SHIRTS IN STILE ANNI ’50, E LA NUOVA
COLLEZIONE DENIM NEW FIT DI LIU JO (A CUI ASSEGNAMO IL SECONDO POSTO PER UNA
MIGLIORE VISIBILITÀ, SEBBENE IL SENTIMENT SIA LEGGERMENTE INFERIORE).
AL PRIMO POSTO PINKO, CON MOLTI COMMENTI POSITIVI SUI CAPI ACQUISTATI DALLE
FAN CHE CONDIVIDONO LE PROPRIE SCELTE SUI SOCIAL. POCHI I COMMENTI PER ALTRI BRAND.
3°
2°
1°
Sentiment (0/100)
Share of voice
82 25
Sentiment (0/100)
Share of voice
75 36
Sentiment (0/100)
Share of voice
87 35
Elisa! Cosa stiamo aspettando???
sono bellissimi mi precipito subito.....
Molto elegante
Bellissimo!
Max Mara raffinatissimaaaa
La bellezza di mixare diverse fantasie... @pinkoofficial #look#italia #pinko #shopping
33
SENTIMENT COLLEZIONI – SCARPE E ACCESSORI
TRA LE SCARPE E GLI ACCESSORI, QUESTA VOLTA PINKO OTTIENE LA MEDAGLIA DI
BRONZO, CON POCHI COMMENTI.
MEGLIO LE SCARPE LIU JO CON RIFLESSI DI LUCE E LA NUOVA AMELIE, MA IL PRIMO POSTO
COME SENTIMENT VA A MAX MARA CON I POLSINI DECORATI E LE BORSE PROMOSSE DA AMY
ADAMS. SEMPRE MINORI I COMMENTI PER GLI ALTRI BRAND.
Fantastiche!!! Le scarpe di Liu-jo in vera pelle
La nuova AMELIE di LIU JO ha gli strass!!
Bellissima la borsa...
Max Mara, accessori esclusivi per un tocco di classe: Gli esclusivi polsini decorati di Max Mara
3°
2°
1°
Mi sono innamorata del portachiavi di Pinko!
Sentiment (0/100)
Share of voice
53,5 13
Sentiment (0/100)
Share of voice
58 96
Sentiment (0/100)
Share of voice
91,5 10
CONCLUSIONI
8
35
PRINCIPALI EVIDENZE
• SHARE OF VOICE ELEVATA
• INTENSA ATTIVITÀ DI DIGITAL PR
• COLLEZIONI E CAPI (SNEAKER DA RAGAZZA)
• DUE… MEDAGLIE D’ARGENTO!
• MANIFATTURA DI ALCUNI ACCESSORI
• QUALCHE COMMENTO NEGATIVO SUI PUNTI VENDITA
• BUON SENTIMENT SULLA NUOVA COLLEZIONE
• SHARE OF VOICE LIMITATA
• ALTA PERCENTUALE DI COMMENTI NEGATIVI
• ALCUNE CRITICHE SULLA SCELTA DI ALESSIA MARCUZZI COME
TESTIMONIAL
• SERVIZI E PUNTI VENDITA
• ABITI DA CERIMONIA
• BORSE E ACCESSORI (POLSINI)
• MEDAGLIA D’ORO SU SCARPE E ACCESSORI
• CRITICHE SULLA SCELTA DI PRODURRE ALCUNI CAPI ALL’ESTERO
• SECONDA COME VISIBILITÀ, MA LIU JO È PIUTTOSTO LONTANA
• SENTIMENT MOLTO POSITIVO
• EVENTI E PROMOZIONI (ELLE)
• NUOVA COLLEZIONE E CAPI (CAPPOTTO)
• SHARE OF VOICE LIMITATA
• ALTA PERCENTUALE DI NEUTRI
• APPREZZAMENTO PER LA NUOVA COLLEZIONE
• NESSUN COMMENTO NEGATIVO
• SHARE OF VOICE LIMITATA
• SENTIMENT SULLE COLLEZIONI NON NEGATIVO, MA I COMPETITOR
FANNO UN PO’ MEGLIO
• SENTIMENT MOLTO POSITIVO
• APPREZZATA LA SCELTA DI CRISTINA FANTONI COME TESTIMONIAL
• SERVIZI (SHOP ONLINE SU PRIVALIA)
• MEDAGLIA D’ORO SU ABITI
• POCHI COMMENTI SU FACEBOOK, ANCHE CONSIDERATA LA BASE
FAN (QUASI 700.000)
36
SENTIMENT RELATED MARKETING
RIVITALIZZARE BASE FAN FACEBOOK, PUNTANDO AD AUMENTARE
L’ENGAGEMENT, EVENTUALMENTE ANCHE SFRUTTANDO LA
TESTIMONIAL MOLTO APPREZZATA
TENUTO CONTO DELLE CRITICHE PER LA PRODUZIONE ALL’ESTERO, E
DELL’APPREZZAMENTO SUI PUNTI VENDITA, SAREBBE INTERESSANTE PROPORRE UN
“PUNTO VENDITA DEL MESE” IN CUI SI ESALTI CREATIVITÀ E QUALITÀ ITALIANA
PUNTARE AD AUMENTARE LA SHARE OF VOICE, MAGARI PROPRIO A PARTIRE
DA EVENTI E PROMOZIONI, CHE REGISTRANO UN SENTIMENT POSITIVO, E
TRAMITE LA CREAZIONE DI UN ACCOUNT TWITTER DEDICATO
VISTE LE CRITICHE RICEVUTE DA ALCUNI PRODOTTI CONSIDERATI DI SCARSA
QUALITÀ), SU FACEBOOK SI POTREBBERO RACCONTARE I MATERIALI USATI PER
REALIZZARE I PRODOTTI, STIMOLANDO LE FAN A RACCONTARE LE PROPRIE
ESPERIENZE POSITIVE CON I PRODOTTI DEL BRAND
VALUTARE POTENZIALITÀ E RITORNI DELL’INVESTIMENTO SUL TESTIMONIAL
ATTUALE. LAVORARE INOLTRE SU DIGITAL PR E INVESTIMENTI SOCIAL PER
AUMENTARE LA VISIBILITÀ GENERALE
HA LA SHARE OF VOICE MINORE DEL GRUPPO DI COMPETITOR, MA IL SENTIMENT È
BUONO. COME PER MARELLA, SI SUGGERISCE DI LAVORARE SU DIGITAL PR.
37
SO WHAT?
FORNIAMO UN SERVIZIO CUSTOMIZZATO SULLE ESIGENZE
DEL CLIENTE, CHE CONSENTE, A COSTI CONTENUTI, DI:
1. MISURARE COSTANTEMENTE L’APPREZZAMENTO
DELLE COLLEZIONI, CON POSSIBILITÀ DI MODULARE
GLI INVESTIMENTI SECONDO IL GRADIMENTO, E DI
EFFETTUARE SPECIFICHE AZIONI DI MARKETING
COLLEGATE AL SENTIMENT RILEVATO
2. ANTICIPARE I TREND DELLA MODA, O COGLIERLI
CON LA MASSIMA REATTIVITÀ
3. OTTENERE LA VISIBILITÀ DEL SENTIMENT PER
CLUSTER, CON UN DETTAGLIO IMPOSSIBILE PER
QUALSIASI SOFTWARE
4. MONITORARE I COMPETITOR, CON LA POSSIBILITÀ DI
IMITARE I PUNTI DI FORZA E SFRUTTARE I PUNTI DI
DEBOLEZZA
5. EFFETTUARE DELLE STIME ANTICIPATE SU
PRODUZIONE E VENDITE DI CIASCUNA
COLLEZIONE
38
RIFERIMENTI
GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
– 334 6387493
ALLEGATO: NOTE METODOLOGICHE
9
40
NOTE METODOLOGICHE
PERIODO DI ANALISI:
01 – 14 OTTOBRE 2014
FONTI:
• FACEBOOK - PAGINE UFFICIALI DEI BRAND, TUTTI I COMMENTI
• TWITTER – TUTTI I TWEET PER HASHTAG E QUERY PERTINENTI
PONDERAZIONE:
I RISULTATI DI SENTIMENT SONO PONDERATI PER “LIKE” SU FACEBOOK, “RETWEET” E
“FAVOURITE” SU TWITTER. IL DATO OTTENUTO VIENE CHIAMATO “INTENSITÀ” DEL
SENTIMENT.
MAPPE BRANDIMENT:
I VALORI DI SENTIMENT SONO ASSOLUTI E ESPRESSI SU SCALA 0/100; LA SHARE OF VOICE È
UN DATO RELATIVO AL GRUPPO ESAMINATO.
DATI RACCOLTI E ANALIZZATI UTILIZZANDO THREAD-OFF: WWW.THREADOFF.COM
Estrogeni srl
Via Nomentana, 222
00162 Roma
Tel. +39.0694359600/01/02/03
Fax +39.0662209484
www.drometauro.com
www.threadoff.it
www.estrogeni.net
blog.estrogeni.net/
twitter.com/estrogeni
linkedin.com/companies/estrogeni-srl