digital fashion - il marketing digitale come driver di business nel settore fashion
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Presentazione di Massimo Fubini, AD di ContactLab, realizzata durante il Netcomm Digital Fashion: le best practice dell’email marketing nel settore moda.TRANSCRIPT
Il marketing digitale come driver
di business nel settore fashion
16 aprile 2013
Massimo Fubini | CEO ContactLab
@contactlab @massimofubini
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LE BEST PRACTICE
La raccolta delle best practice dell’email
marketing nel settore fashion è tratta da
Che cos’è NewsletterMonitor?
Una piattaforma di benchmarking per l’email
marketing ideata da ContactLab per:
trarre ispirazione creativa
monitorare le attività dei competitor
e, come faremo oggi:
identificare le best practice
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EMAIL E FASHION: L’EMAIL È SEMPRE DI MODA
Email efficace e profittevole marketing tool online e offline
Good value for money
Permission-based
Immediato
Mobile-friendly
Flessibile nei contenuti
Customizzabile per cultura, regione e preferenze
Multimedia (images, videos, texts, music)
Misurabile
Testabile e ottimizzabile
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Come e perché si usa.
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BRANDING
Raccontare valori e tradizioni
Educano clienti e prospect
Accrescono il valore aspirazionale del marchio e dei suoi prodotti iconici
Campagne ricorrenti, senza tempo adatte a tutti i target
e a tutte le country
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BRANDING
The human touch
Time to market
Posizionamento
Emozione
Valore del contenuto
A Note from Marc & Robert
A Message From Ralph
Lauren: Hurricane Sandy
Relief Efforts
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BRANDING
Effetto viral
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ENGAGEMENT
Celebrare non solo vendere
Ricorrenze di calendario (special occasions)
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ENGAGEMENT
Celebrare non solo vendere
Ricorrenze di calendario (special occasions)
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ENGAGEMENT
Social
Branding
Condivisione
Progetti speciali
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ENGAGEMENT
Inviti digitali, pubblici o privati
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ENGAGEMENT
User generated content
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CUSTOMER CARE
Costruire fedeltà
Post acquisto on e offline, post riparazione, post experience
Gestire in real time le richieste e insoddisfazioni. Integrare email e ccare
Aprire un canale di contatto
Differenziare per cultura, paese, occasione
Calcolare un indice di soddisfazione (micro e macro).
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CUSTOMER CARE
Costruire fedeltà
Verificare se l’utente è soddisfatto dell’esperienza d’acquisto
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CONVERTIRE
Essere top of mind
Beneficio, pressione, urgenza
Scelta
Welcome series
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CUSTOMER CARE
Survey online
Conoscere la customer base
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CONVERTIRE
Sfruttare offerte seriali
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CONVERTIRE
Private sale
Esclusività
Timing
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PROMUOVERE
Appuntamento con il nuovo
Invito, foto e lancio collezione. Seguendo il time to market
I recall a meno di 24 ore incrementano l’open rate del 30%
Indicazioni precise su orari e link – oltre il fuso
Anticipare colori e stile – effetto teasing
Offrire opportunità di click oltre l’invito
Stupire … 3D o serie limitate
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PROMUOVERE
L’utilizzo del video
Progetto video stagionali
Esperienza immersiva
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PROMUOVERE
L’utilizzo del video
Backstage delle campagne pubblicitarie
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PROMUOVERE
Gift guide
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PROMUOVERE
Gift board su Pinterest
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PROMUOVERE
Seasonal trend
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PROMUOVERE
Personalizzazione (true fit)
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PROMUOVERE
Lancio di un nuovo sito
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PROMUOVERE
La riconoscibilità della consistenza
6 layout per memorizzare
Linee guida riconoscibili e background
Dettagli (qualità, finiture), palette colori disponibili
Coerenza, frequenza, riconoscibilità
date: 31 Mar
subject: Introducing Ursula for Spring/Summer 11
date: 24 Feb
subject: Introducing PARKER for
Spring/Summer 11
date: 10 Feb
subject: Romance with an Edge
date: 28 Mar
subject: Carnival Nights for Spring/Summer 11
date: 10 Mar 2011
subject: Tribal Chic
date: 17 Apr 2011
subject: Introducing CATWALK for
Spring/Summer 11
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PROMUOVERE
Animazioni
Email che contengono video ottengono incrementi di click fino al 96.38% (Get Response)
Click rate
Video
Woman
Man Open rate
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PROMUOVERE
Cool-hunting
Lookbook
Multicanale, interattivo ed esperienziale:
video, foto e musica
Da testare su mercati asiatici
con un taglio fashion – advisor
Layout a mosaico - varietà
Keywords:
hit/hot list, must have, guide, key pieces,
essential
Contenuti editoriali – raccontare un trend,
riscoprire una tradizione
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PROMUOVERE
Testimonial, blogger e stilisti
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GLI OBIETTIVI QUINDI POSSONO ESSERE
BRANDING
CONVERTIRE PROSPECT IN CLIENTI (ENGAGEMENT)
CUSTOMER CARE
INFORMARE E PROMUOVERE
INFLUENZARE LE VENDITE ONLINE E IN-STORE
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EMAIL MARKETING
ALTRI SPUNTI?
http://www.newslettermonitor.com/it/ @NLMonitor