sem.komunik

7/26/2019 Sem.komunik.

http://slidepdf.com/reader/full/semkomunik 1/12

UNIVERZITET U BIHAĆU

VISOKA ZDRAVSTVENA ŠKOLA

SANITARNO INŽINJERSTVO Akademska godina!"#$%!"#&

Predmet: Komunikacijske vještine

Tema : Aktivno slušanje i empatija

Mentor: doc. dr. Emin Mesić Student: Sandra Tutić

Bihać maj !"#$. %odine



SADRŽAJ

#.&'()....................................................................................................................3

!. Aktivno slušanje.......................................................................................................4

!.#. 'ještina slušanja.................................................................................................5

!.!. *ašto slušati +.................................................................................................... 6

!.,. *ašto ne slušamo+...............................................................................................6

,. (snovna pravila -a uspješno i eikasno slušanje...............................................................7

3.1. Zapreke kod slušanja...................................................................................8

/. 0&vod1 Empatija.......................................................................................................9

/.#. Pojam empatije...................................................................................................9

/.!.Teorije empatije.................................................................................................10

/.,. 2a-e u ra-voju empatije......................................................................................10

3.*AK45&6AK ........................................................................................................11

$. 4iteratura............................................................................................................. 12

2



#'UVOD

Tema ovo%a rada je aktivno slušanje i empatija kao o7lik komunikacije. Aktivnoslušanje je tako8er klju9ni element uspješno% procesa komunikacije -a koju slo7odno

moemo reći da je jedna od naju9estalijh društvenih pojava na kojoj 9ovjek stalno tre7a

raditi. ;ilj ovo%a rada je: deinirati predstaviti i o7jasniti slušaocima aktivno slušanje kao

vještinu koja se konstantno unaprije8uje< predstaviti osnovne elemente karakteristike ri-ike i

ra-lo%e -a aktivno slušanje kao o7lik komunikacije.

=straivanja su poka-ala da ljudi provode preko >" posto 7udno% vremena uklju9eni u

neke od komunikacijskih aktivnosti: slušanju 9itanju %ovorenju ili pisanju.

&nutar tih istraivanja je utvr8eno da više od polovice to% vremena provodimo

slušajući 0," posto otpada na medije radio i T' a !, posto na dru%e ljude uklju9ujući

teleonske ra-%ovore1. Ta istraivanja kau da slušamo samo sa !3 posto naših mo%ućnosti

što -na9i da >3 posto ono%a što slušamo i%noriramo -a7oravimo iskrivimo ili ne

ra-umijemo. Prosje9na oso7a -apamti 3" posto ono%a što je 9ula u #" min. ra-%ovora a -atim

pola od to%a -a7oravi -a /? sati. Mislimo da slušamo i kad ne slušamo -ato što imamo uši i

primamo -vukove @ to je automati-am. To je jednako kao da mislimo da -namo 9itati jer

vidimo iako je i to proces koji -ahtijeva upotre7u umnih sposo7nosti.

3



!' Ak(i)no s*+,an-e

Aktivno slušanje ima pose7nu vanost u komunikaciji kao osnovi ljudsko% djelovanja. ajjednostavnija deinicija kojom ćemo -apo9eti jeste da je aktivno slušanje proces koji

podjednako uklju9uje i pošiljaoca i primaoca poruke 0inormacije1 u %ovornom procesu.

&koliko napravimo sinte-u i-me8u ivota i komunikacije uvi8amo da poput disanja u

ljudskome ivotu i slušanje -au-ima nei-ostavnu -na9ajku u komunikacijskom procesu. Kao

što ne moemo udisati 7e- i-disaja tako je nemo%uće voditi ra-%ovor 7e- slušanja i

ra-mišljanja. a samom po9etku o7ra-la%anja osnovnih postavki aktivno% slušanja ukratko

ćemo se u samo nekoliko re9enicadotaći ostalih vrsta slušanja.

Te vrste su:

pseudo slušanje u kojem je u%lavnom -astupljena %luma kako 7i %ovornik do7io sliku

aktivno% slušaoca.

pasivno slušanje u kojem je cjelokupna reakcija slušaoca pasivna i o%leda seu većini

nje%ovih postupaka.

otimanje rije9i koje umjesto pristojno% relektovanja koje će kasnije 7iti podro7nije

o7jašnjeno prela-i u doslovno otimanje rije9i i prilike -a %ovor.

doslovno slušanjeu kojemu je uklju9en samo aspekt slušno% or%ana i doslovno%

upijanja i-%ovorenih rije9i.

slušanje i- -asjede tj. slušanje na osnovu koje% 7i slušalac došao do %reške u

sadrajuC te je iskoristio napadajući %ovornika.

Aktivno slušanje je usredoto9eno slušanje koje uklju9uje empatiju i prihvatanje dru%e oso7eonakvom kakva ona jeste u 7iti potpuno od%ovorno i ulaući napore.

4



!'#' V-e,(ina s*+,an-a

)ok se moe ispravno slušati na samo jedan na9in postoji > vrsta neslušanja i svaka od

njih ima u osnovi dru%a9iji prikriveni motiv.

#' .se+dos*+,an-e / u ovom slu9aju iako se slušatelj doima kao da je koncentriran na ono što

D %ovornik %ovori on %a ipak ne sluša.

!' Jednos*o-no s*+,an-e / u ovom slu9aju slušatelj

D prima samo jedan dio poruke 0npr. ver7alni sadraj1 dok se dru%i dio poruke-anemaruje 0npr. never7alni1.

0' Se*ek(i)no s*+,an-e / slušatelj sluša samo ono

D što %a pose7no -anima a o%lušuje se na sve ostalo.

1' Se*ek(i)no od2a3i)an-e / slušatelj prati sve što se

D do%a8a ali ne 9uje neke dijelove koje ne eli 9uti.

$' O(iman-e 4i-e5i / slušatelj sluša tek toliko da

D u%ra7i priliku -a vlastiti %ovor 7ilo da je to nastavljanje re9enice %ovornika ili

preu-imanje cijele teme

$. O24am2eno i*i de6en7i)no s*+,an-e / slušatelj je

D osjetljiv i ima općeniti stav da %a se napada pa i neutralne nedune i do7ro namjernei-jave shvaća kao napad na se7e te na to rea%ira o7ranom i protu napadom.

>. S*+,an-e + 7as-edi / slušanje radi napada na su%ovornika.

D slušatelj ne o7raća panju na %lavnu misao i cijeli kontekst već samo pa-i na propustili nejasnoću u onome što %ovornik i-nosi kako 7i %a mo%ao napasti.

5



!'!' Za,(o s*+,a(i 8

'rlo malo ljudi -na kako slušati. =straivanja poka-uju da se preko >3F ono%a što je

re9eno i%norira krivo ra-umije i vrlo 7r-o -a7oravi. 5oš je rje8a sposo7nost da u potpunosti

shvatimo najdu7lje -na9enje ono%a što nam je neko htio reći..

Slušati nije lako. Kako 7ismo -aista 9uli neku oso7u moramo to htjeti ali i -nati. o -ašto

7ismo se uopće trudili+ *ato jer je slušanje moćno sredstvo :

D izbjegavao nesporazue i sva!e

D pokazujeo da na je s"alo

D po"i#eo za"vorene i srae$ljive

D poa$eo da osoba jasnije sagleda proble

D izgra!ujeo odnos povjerenja

!'0' Za,(o ne s*+,amo8

D ne zania nas "ea

D dosadno je %govornik& "ea'

D osoba nije vrijedna slušanja

D zaokupljeni so osobni probleia

D ne razuijeo o #eu se govori

D sanjario %kon(er"& koad ...'D neš"o na odvla#i pa$nju

D ve) znao o #eu se radi

6



0' Osno)na 94a)i*a 7a +s9-e,no i e6ikasno s*+,an-e

#. Prestanite %ovoritiG e moete slušati dru%o%a dok sami %ovorite.

!. Pomo%nite onome koji %ovori da se opusti. eka se %ovornik osjeća da moe slo7odno

%ovoriti. Stvorite opuštenu atmoseru.

,. Pokaite %ovorniku da %a elite slušati. =-%ledajte i ponašajte se -ainteresirano. emojte

9itati novine ili 9a9kati nos dok vaš su%ovornik %ovori.

/. &klonite sve odnosno ne 9inite ništa što ometa koncentraciju %ovornika.emojte

-vidukati lupkati prstima ili listati papire. &koliko i- okoline dopire 7uka moda 7i 7ilo

do7ro -atvoriti vrata ili pro-or.

3. Poistovjetite se s %ovornikom.Pokušajte postaviti se7e na mjesto vaše% su%ovornika

odnosno sa%ledati stvari s nje%ove ta9ke %ledišta.

$. Budite strpljivi. (mo%ućite su%ovorniku dovoljno vremena. emojte %a prekidati. emojte

ustati i i-aći usred nje%ove re9enice.

>. Su-drite se o7u-dajte svoj temperament. 4jutita oso7a donosi krive -aklju9ke i podu-ima

krive akcije. e do-volite da vas vaše emocije ponesu.

?. Budite su-drani u suprotstavljanju %ovorniku. emojte se nepotre7no suprotstavljati i

sva8ati sa su%ovornikom. To stavlja su%ovornika u deen-ivnu po-iciju i navodi %a da se

-atvori -a komuniciranje. Ako i Hpo7jediteH u sva8i i-%u7ili ste su%ovornika.

I. Postavljajte pitanja. To poti9e su%ovornika i poka-uje mu da %a slušate. Pitanjima pomaete

da se jasnije iskau ideje i stavovi su%ovornika.

#". Prestanite %ovoritiG (vo je prvo i -adnje pravilo eikasno% slušanja jer sva ostala pravila

-avise od to%a. e moete eikasno slušati dok %ovoriteGGG

7



Za p

r e

k ek o

d

s lu š

a n

a

Za p

r e

k ek o

d

s l

u ša n

a

va

n

js

k

e

va

n

js

k

e

3.1. Zapreke kod slušanja

8



1' :U)od; Em9a(i-a

Sposo7nost empatije je vrlo vana u cjelokupnom ivotu 9ovjeka. *nati empatisati

-na9i -nati suosjećati se s dru%im sa nje%ovim sjećanjima i teiti da mu pomo%nemo.6esto se

pitamo moemo li utjecati na ra-voj empatije od%ovor je vrlo jasan da moemo tako što

ćemo kod djece ra-vijati spontana djela njenosti uklju9ivati ih u rad do7rotvornih

or%ani-acija poticati ih na iskrenost a naj7olji na9in da uti9emo po-itivno na ra-voj empatije

kod djece jeste po-itivna empatska atmosera u porodici u kojoj roditelji suosjećaju se sa

osjećajima svoje djece i ra-umiju ih.

1'#' .o-am em9a(i-e

EmpatijaJsuosjećanje: prepo-nati emocije dru%ih njihova anali-a vidjeti i-

perspektive dru%ih.Empatija je oso7ita vrsta suosjećanja sposo7nost uivljavanja u

emocionalno stanje dru%e oso7e i ra-umijevanja njeno% poloaja. Ematija se temelji na

samosvijesti i samospo-naji:

<e(as9o7na-aJsvijest o vlastitom misaonom procesu

<e(a4es9o*o=en-eJsvijest o vlastitim emocijama

S)i-es( o )*as(i(o- *i5nos(iJ 7iti svjestan vlastito% raspoloenjamisli o tom raspoloenju.

Empatija je %lavna tehnika slušanja. Empatija kao pojam prvi put se spominje po9etkom !".

stoljeća u psiholo%iji kao -na9enje ko%nitivnih sposo7nosti ra-umijevanja unutrašnje% stanja

dru%e oso7e.C

)anas se termin empatijaC najviše koristi u klini9koj i socijalnoj psiholo%iji. & klini9koj

psiholo%iji empatijaC se tretira kao proces koji slui komunikacijskim unkcijama u terpaiji.

Psiholo-i imaju ko%nitivni pristupJra-umijevanje po-navanje stanja svijesti ili uvjeta dru%e

oso7e ili svijesti o tome šta se do%a8a u dru%oj oso7i.

Empatija kao na9in komuniciranja u podru9ju socijalne psiholo%ije postupno je privla9ila i panju komunikolo%a kao vaan preduvjet socijali-acije odre8enih društvenih %rupa. Sto%a se

9



danas u interpersonalnoj komunikaciji %ovori i o empatijskom na9inu komuniciranja

po%otovo u nekim specijalnim vrstama intervjua %dje se kod komunikanta trai sposo7nost

uivljavanja u emocionalna stanja dru%e oso7e i ra-umijevanje njeno% poloajaC.

1'!'Teo4i-e em9a(i-e

5akon 4. Moreno je postavio HHhipote-u telosaHH. ipote-a o telosu nastala je

o7jedinjavanjem 4ipsove teorije empatije i 2reudovo% pojma trasnera. 4ipsov pojam

empatije o-na9ava osjećanje koje su7jekat projektuje u unutrašnji svijet neke dru%e jedinke.

Pojmom transera 2reud je o-na9avao nesvjesno projektovanje ima%inarnih iskustava na

ljekare u li9nost.

Morenovo terminološko o7ra-loenje %lasi Mi upotre7ljavamo rije9i teleperceptor

telencealija teleon -a i-raavanje akcije na odstojanju isto tako -a i-raavanje najmanje

jedinice osjećanja koje se prenosi sa jedne jedinke na dru%u upotre7ićemo rije9 telosC .

1'0' >a7e + 4a7)o-+ em9a(i-e

Stru9njaci -a ra-vojnu psiholo%iju isti9u da postoje u stvari dvije komponente empatije:

a1 Emocionalna reakcija prema dru%ima koja se normalno ra-vija tokom prvih šest

%odina ivota

71 Spo-najna reakcija koja odre8uje stepen do koje% su starija djeca sposo7na da shvate

ta9ke %ledišta ili perspektivu neko%a dru%o%a

10



$'ZAKLJU?AK

Aktivno slušanje je usredoto9eno slušanje koje uklju9uje empatiju i prihvatanje dru%e oso7e

onakvom kakva ona jeste u 7iti potpuno od%ovorno i ulaući napore. (vo je deinicija na

kojoj se temelji naš rad. Tako8er ova deinicija %ovori i više ne%o dovoljno o procesu

aktivno%a slušanja koji je itekako neophodan uspješnom komunikacijskom procesu.

&pranjavanjem aktivno% slušanja poka-ujemo da primamo korisne inormacije

i-7je%avamo nespora-ume i sva8e poka-ujemo da nam je stalo poti9emo -atvorene i

srameljive pomaemo da oso7a jasnije sa%leda pro7lem te i-%ra8ujemo odnos povjerenja.;entralnu temu smo -apo9eli kratkim deinicijama i postavkama o aktivnom slušanju i u tom

kontekstu smo nastavili cijelo i-la%anje. Pokušali smo o7jasniti: šta je aktivno slušanje -ašto

je potre7no u procesu komunikacije koji su to stavovi 7e- kojih ovaj proces ne unkcioniše

koji su to ri-ici sa kojima se susreće slušalac primjena 0praktikovanje1 aktivno% slušanja i

prepreke na koje slušalac naila-i na tom putu. aš rad smo usmjerili u pravcu pri7liavanja

ove teme 0potencijalnim1 slušaocima koji uvijek mo%u raditi na usavršavanju ove vještine.

Akitvno slušanje -asi%urno osim već navedenih oso7ina i koristi koje su 7itne -a odnos sa

dru%im oso7ama poti9e jedan temeljit i sloen proces koji se odvija u nama samima. Pravi

pristup ovoj vrsti slušanja daje nei-ostavne re-ultate u vidu ra-7ijanja vlastitih

predsrasuda9isti nam sta-u da smireno kora9amo ka 7oljem ra-umijevanju se7e a tako i

dru%o%a. a momente smiješan na9in pristupa ljudima je plodonosan inovativan i tako8er

jednostavan onima koji se posvete tome. Me8uljudski odnosi su 9itav splet okolnosti jedna

velika mrea u kojoj se lahko moemo -apetljati i i-%u7iti orijentaciju ukoliko se tome ne

okrenemo kao nudiili pak ako ništa kao ljudskoj o7ave-i kako 7i svijet u9inili pitomijim iljepšim -a ivjeti. )akle aktivno slušanje je 7itno prvenstveno da provarimoC sami -a se7e

-atim da %a po9nemo primjenjivati te nakon vidljivih re-ultata i dru%e usmjeravati ka tome

svojim primjerom. Mi se sa ove ta9ke %ledišta uistinu nadamo da smo kolikoJtoliko uspjeli na

tom planu. (vaj rad prati i pre-entacija.

aše i-la%anje ćemo -avšiti latinskom i-rekom koja kae: @<nogo (4e2a 4a7mi,*-a(i d)a

9+(a )i,e s*+,a(i a -edan 9+(a man-e go)o4i(i'

11



&' Li(e4a(+4a

*e)irovi)& +. ,k"ivno slušanje& -""p/--ebookbrose.(o-

""p/--.agi(us.ino-r-agi(us-"eks".ppid31170

""ps/--.s(ribd.(o-do(-214669230-,k"ivnoslusanjepedagogija1

""p/--.azoo.r-iages-,Z--,Z+:;<=:,>=+?:=@+A?B=<,

C=;><=:BA=+?:=D;E.pd

12

http://www.magicus.info/hr/magicus/tekst.php?id=31170

https://www.scribd.com/doc/214669230/Aktivno-slusanje-pedagogija1

http://www.azoo.hr/images/AZOO/RM/RAZVOJ_KOMUNIKACIJSKIH_VJESTINA_-_PRIRUCNIK_TEORIJSKI_MODUL.pdf


http://www.magicus.info/hr/magicus/tekst.php?id=31170

https://www.scribd.com/doc/214669230/Aktivno-slusanje-pedagogija1



sem.komunik

Documents