seminario per associazione flaminia - cattolica
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LA RIVOLUZIONE DEL RAPPORTO CON IL CLIENTE TRAMITE IL MARKETING VIRALE
CENTRO COMMERCIALE FLAMINIO - CATTOLICA
Ci PIACE CONDIVIDEREinformazioni.
Ogni giorno condividiamo qualcosa come 16.000 parole e ogni ora si registrano circa 100 milioni di conversazioni su marchi aziendali.
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Quello che amici, parenti, conoscenti ci dicono ANNULLA LA BARRIERA che ergiamo innanzi alle novità o verso qualsiasi tipo di comunicazione.
Secondo il rapporto ufficiale della McKinsley Quarterly, il passaparola è il fattore principale alla base del 20-50% di tutte le decisioni d’acquisto!
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I giudizi a 5 stelle degli utenti su Amazon riescono a far vendere un libro almeno VENTI VOLTE TANTO rispetto a un libro con una stella.
Dato tratto da Firm-CreatedWord of mouth communication– Evidence from a field study.
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I giudizi positivi degli utenti su TripAdvisor portano ad un incremento di circa 200$nel fatturato di un ristorante (stima basata per ogni singolo giudizio).
Dato tratto da Firm-CreatedWord of mouth communication– Evidence from a field study.
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Se vuoi smettere di fumare, avrai più probabilità se un tuo amico ce l’ha fatta.
Come funziona il passaparola? GRAZIE ALLA SINCERITÀ!
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CAPITOLO 1
Il paradosso del dentista
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Gli annunci pubblicitari spesso ricorrono a “stratagemmi” linguistici per persuaderci all’acquisto.
Il linguaggio pubblicitario utilizzerà questa formula:“Il dentifricio è consigliato da nove dentisti su dieci”.
Il paradosso del dentista
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Un amico invece mi dirà LE COSE COME STANNO SIA NEL BENE CHE NEL MALE riguardo quel dentifricio, a prescindere se è consigliato “da nove dentisti su dieci”.
Nel nuovo mercato interconnesso fra mondo reale ed internet il messaggio vincente è il messaggio REALE, CONVERSAZIONALE piuttosto che autoreferenziale e «photoshoppato» …
IN POCHE PAROLE COME DETTO POC’ANZI UN MESSAGGIO SINCERO!
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The Cluetrain Manifesto
La rivoluzione nel passaparola «moderno» è divampata grazie al Cluetrain Manifesto.
Puoi trovare il libro tradotto in italiano sulsito mestierediscrivere.com
I 6FATTORI DEL MARKETING VIRALE
Tutto quello che puoi fare per non cadere nell’effetto dei «nove dentisti su dieci».
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CAPITOLO 2
01Misura SocialePARLARE DEL TUO PRODOTTO O SERVIZIO FA FARE BELLA FIGURA ALLE PERSONE?
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Le aziende devono comprendere che, mentre promuovono i propri prodotti o servizi, le persone devono poter fare “bella figura” con essi.
Spesso vogliamo sembrare colti, intelligenti, aggiornati. Condividiamo quindi quello che ci fa fare bella figura con gli altri.
I modi sono due:
A - Trovare ciò che rende originali
B - Far sentire parte di qualcosa
di esclusivo.
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Esempio: Gopro
A - Trovare ciò che rende originali
Video LG
Essere originali è gratificante perché TUTTI PIÙ O MENO VOGLIAMO PIACERE.La ricerca dell’approvazione sociale è uno degli impulsi fondamentali degli esseri umani.
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La chiave per scoprire la tua originalità è pensare a cosa potrebbe renderti interessante, insolito, sorprendente!Il mio prodotto potrebbe essere in grado di fare qualcosa che nessuno avrebbe mai pensato fosse possibile?
B - Far sentire parte di qualcosa di esclusivo.
Video CNA
Il progetto Centro Commerciale Flaminio è un esempio di quello che potrebbe essere una brand community.
Una brand community permette di condividere il patrimonio valoriale del brand al fine di rafforzare il senso di appartenenzae fedeltà dei consumatori.
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02SolleticareCOME POSSO CREARE L’HABITAT O CONTESTO ADATTO A FARE IN MODO CHE SIA FACILE PENSARE AL MIO PRODOTTO?
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I biologi dicono che l’habitat gioca un fattore fondamentale per lo sviluppo di piante e animali.
I nostri potenziali clienti vivono in habitat diversi: culturali, geografici e anagrafici ad esempio.
Diventa obbligatorio conoscere il proprio pubblico, i suoi gusti, le sue passioni, per azionare le giuste leve che lo stimolerà.
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Video Blend Tec
Sul web gli stimoli incoraggiano il passaparola.
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Le aziende devono scendere dalla loro torre d’avorio e parlare con la gente con la quale vogliono entrare in contatto.
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Dobbiamo capire che è arrivato il momento di metterci in relazione con i nuovi potenziali clienti piuttosto che attenderli e sperare scelgano il nostro brand.
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Per parlare con voce umana, le aziende devono condividere i problemi della loro comunità.
03SensibilitàPARLARE DELLA TUA AZIENDA O PRODOTTO SUSCITA EMOZIONI? COME PUOI INNESCARE LA SCINTILLA?
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Invece di insistere sulle funzioni del prodotto e da quanti anni siamo leader di mercato, bisogna concentrarsi sulle reazioni che può suscitare il prodotto.
Ogni reazione emotiva, secondo gli psicologi Keltner e Haidt, deriva da una sensazione di sconcerto mista ad esaltazione che si sperimenta quando si è ispirati da una conoscenza, bellezza o potenza che soverchia le nostre capacità, in una parola “MERAVIGLIA”.
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Video Norway
Condividere le emozioni ci fa entrare in contatto con gli altri.
Condividere i video con un amico contribuisce a rafforzare il nostro legame, sottolineando chiaramente le nostro affinitàe ricordandoci quanto abbiamo in comune.
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Video The Fun Theory
I mercati sono conversazioni
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“Il mistero è l’emozione più bella che si possa provare, ci induce a ricercare le ragioni di tale stato per arrivare alla scoperta”.
04Visibilità al pubblicoLE PERSONE RIESCONO A VEDERE IL PRODOTTO QUANDO GLI ALTRI LO USANO? IN CASO CONTRARIO, COME SI PUÒ RENDERE PUBBLICO QUALCOSA DI PRIVATO?
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Più è facile vedere qualcosa più se ne parlerà.
Video Rockin’1000
La visibilità pubblica favorisce i fenomeni pubblicitari che si promuovono da sé. Pensa ai vestiti, alle borse, agli occhiali.
Dobbiamo rendere pubbliche abitudini spesso private. Se qualcosa è fatto per essere visibile, ha buone potenzialità di crescita.
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I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.
05PraticitàPARLARE DEL TUO PRODOTTO O SERVIZIO AIUTA LE PERSONE AD AIUTARE GLI ALTRI?
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Dobbiamo trasformare la nostra competenza e/o professionalità lavorativa in un’informazione utile che gli altri vorranno diffondere.
All’essere umano piace aiutare il prossimo: se riesci a mostrare loro come il tuo prodotto o idea potrà far guadagnare tempo, migliorare lo stato di salute o far risparmiare qualche soldo, ne parleranno ad altri.
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Video AwarenessTest
Ogni prodotto ha una sua utilità e praticità quindi cominciare scoprendo il motivo per cui le persone possono interessarsi al tuo prodotto o sevizio è un buon punto di partenza per sottolinearne il valore pratico.
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Video ClioMakeup
Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti.
06StorieHAI INSERITO IL TUO PRODOTTO O IDEA IN UNA NARRAZIONE PIÙ AMPIA CHE LE PERSONE AVRANNO VOGLIA DI CONDIVIDERE?
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Una storia è più avvincente rispetto una esposizione dei fatti.
Dobbiamo sentirci come Omero e immaginarci il nostro Cavallo di Troia.
La narrazione ci appassiona al punto che non troviamo l’energia adeguata per mettere in dubbio quanto ci viene detto come in uno spot pubblicitario che espone, nella stragrande maggioranza dei casi, solamente autoreferenzialità.
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Video Grano Armando
Il segreto per creare storie memorabili per il tuo brand, prodotto o servizio è riuscire a rendere la storia funzionale al brand, prodotto o servizio.
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Ora hai degli strumenti per mettere in atto un NUOVO MODO DI COMUNICAREcon il tuo cliente o potenziale cliente.
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Dimmi e dimenticherò, mostrami e forse ricorderò, coinvolgimi e comprenderò.
Confucio
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Grazie a tuttiper l’attenzione.
Ora «via» a progettare la tua idea virale!