seguros futuro, a. c. de r. l., cuenta con a- · 2018-03-02 · 5. programa microseguros de salud...
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Seguros Futuro, A. C. de R. L., cuenta conCalificación de Riesgo A-otorgada en el 2014
identidad
“Somos una Aseguradora de naturaleza Cooperativa,
propiedad del Sistema Cooperativo, que contribuye a la
protección de los salvadoreños”.
Misión
“Somos la Única Aseguradora Cooperativa,
comprometida con una mayor protección familiar y
patrimonial, a través de seguros éticos, accesibles y con
responsabilidad social”.
Visión
“Ser de las diez principales Aseguradoras que brinde
protección al mayor número de personas en el país,
promoviendo el desarrollo social y de previsión,
caracterizada por su talento humano tecnificado en la
excelencia del servicio”.
Monumento al Divino Salvador del Mundo
DIRECTORIO DE COOPERATIVAS APORTANTES
FEDECACES
ACOCOMET
ACACME
ACOPACTO
ACECENTA
ACACEMIHA
ACACYPAC
ACOPUS
ACACCIBA ACAPRODUSCA
ACODEZO
ACODJAR
ACOPACC
ACACU CODEZA
ACACESPSA ACACSEMERSA COANDES ACAYCCOMAC
ELECTRA
Monumento a la Revolución de El Salvador
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alirio de Jesús Henríquez
ana Mercedes Vásquez
Héctor david córdova
claudio eugenio Barahona
Rosa nelly parada de Hernández
José Hermann Montalvo pinto
daysi Rosales Beltrán
salvador González alvarado
José alberto Magaña
José Hedilberto Martínez
Jorge alberto Heredia
lucila Guadalupe Vásquez
José Rigoberto alegría
María luisa Girón
Marcos antonio González
leticia Ramírez de sanabria
elizabeth Bautista de Meléndez
Romelia contreras
Jorge alberto argueta
oscar Humberto pérez
ana ester Galindo de salguero
dinora Romero
María Gertrudis Molina
oscar eduardo lima
DIRECTORIO DE PERSONAS NATURALES APORTANTES
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l. Mensaje de la Presidencia
II. Organismos de Dirección
1. Consejo de Administración
2. Junta de Vigilancia
3. Comité de Educación
III. Respaldo Institucional
IV. Desarrollo Institucional
1. Área Técnica
2. Mercadeo y Ventas
3. Gestión Primera Agencia de Seguros
4. Gestión de Tecnología e Informática
5. Programa Microseguros de Salud en El Salvador
Cooperación Técnica no Reembolsable, BID/FOMIN.
V. Programa de Responsabilidad Social
1. Balance Social Cooperativo
2. Certamen Cooperativo Nacional de Oratoria
3. Comité de Medio Ambiente
VI. Evolución Financiera
Promoción de Servicios
VII. Dictamen del Auditor Externo
VIII. Dictamen de la Junta de Vigilancia
IX. Directorio de Puntos de Servicio
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ÍNDICE
Monumento al Mar.
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I. MENSAjE DE LA PRESIDENCIA
La Dirigencia y el talento humano de Seguros Futuro les da una cordial bienvenida a nuestro acto anual de rendición de cuentas, no sin antes dar gracias a Dios por permitirnos estar reunidos solidariamente en nuestra casa común, FEDEDACES.
Con mucha satisfacción, se presentan los resultados de la gestión desarrollada durante el año 2014, confiados en que responden a las expectativas de las cooperativas y personas naturales aportantes.
El 2014 se ha caracterizado por la concretización exitosa de las iniciativas desarrolladas, las cuales han sido apoyadas por la Dirigencia y Gerentes de las Cooperativas afiliadas. Entre algunas iniciativas más relevantes se mencionan: el Programa de Microseguros de Salud en El Salvador - BID/FOMIN, con los nuevos productos “Mujer Segura” y “Vive Bien”; la consolidación de la primera agencia de Seguros Futuro, en la zona oriental; el fuerte impulso a la campaña publicitaria, conformación del Fondo del Balance Social Cooperativo; el cumplimiento de la disponibilidad de herramientas administrativas y de requerimientos de supervisión, así como el fortalecimiento del capital social y los indicadores financieros, resultando, en su conjunto, el mantenimiento de la calificación de riesgo A- y, por consiguiente, posicionar a nuestra Aseguradora en un mayor nivel de competitividad en el mercado nacional.
Al cierre de este ejercicio, Seguros Futuro y la Dirección de las Cooperativas aportantes definieron nuevos retos, que se plasmaron en una renovada Visión, Misión y metas para los próximos seis años, establecidos en el plan estratégico 2015-2020, los cuales seguramente serán alcanzados, a través de la Cooperación, solidaridad, el emprendedurismo y la innovación, características inherentes de nuestra membresía.
Al término de esta misión como Presidente del Consejo de Administración de Seguros Futuro, es justo expresar un especial agradecimiento a las cooperativas ELECTRA, ACAPRODUSCA, ACACCIBA Y ACODEZO, quienes confiaron en la gestión realizada, mostrada por su decisión de incorporarse como cooperativas afiliadas a Seguros Futuro, durante los tres años de gestión.
Concluyo, agradeciendo al Consejo de Administración y Gerencia Corporativa de FEDECACES, por haberme confiado el cargo de Presidente del Consejo de Administración de Seguros Futuro; a la dirigencia nacional, por acompañar la gobernabilidad; al nivel Gerencia y al personal de Seguros Futuro por el trabajo en equipo. Finalmente, pero no menos importante, a nuestros dirigentes cooperativistas, por sus muestras solidarias y, por siempre, a Dios, por su perfecta creación.
“AHORA LOS SEgUROS, SÍ SON PARA TODOS”.
Compañeros asambleístas: Dios nos provea de Bendiciones.
Ing. Fredy Edgardo FuentesPresidente del Consejo de Administración
Compañeras y compañeros cooperativistas, amigas y amigos
invitados, personal de Seguros Futuro y FEDECACES.
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Fredy Edgardo Fuentes Presidente
Francisco Noé Lemus Vicepresidente
Romeo Ernesto Cervellón Secretario
Juan Félix Ayala Tesorero
Rafael Antonio Turcios Vocal
Ruth Esmeralda Figueroa Segundo Suplente
Héctor David Córdova Director Ejecutivo
Daysi Rosales Beltrán Gerente General
CONSEjO DE ADMINISTRACIóN
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Mario Ernesto Quintanilla PresidenteFrancisco Antonio Cienfuegos SecretarioWilfredo Cardoza Ramírez VocalAngela Elizabeth Molina Primer SuplenteCésar Arnoldo Gámez Segundo Suplente
jUNTA DE VIgILANCIA
Francisco Noé Lemus PresidenteMaría Luisa Girón SecretariaMarcos Antonio González VocalLucilia Guadalupe Vásquez VocalDaysi Rosales Beltrán Gerencia General
COMITé DE EDUCACIóN
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Planificación Estratégica 2015-2020: Se realizó taller con las Cooperativas aportantes con el objetivo
de elaborar el nuevo Plan Estratégico para el período 2015-2020, en el cual se revisó y ajustó la nueva
MISIÓN, VISIÓN, VALORES, ESTRATEGIAS E INDICADORES FINANCIEROS. Asimismo, por iniciativa
de las Cooperativas, se aprobó asignar un asesor de seguros por cada una, a partir del 2015.
Evaluación Planificación Estratégica 2012-2014: Se realizó taller con las Cooperativas aportantes y
FEDECACES; para evaluar el nivel de cumplimiento del Plan Estratégico 2012-2014, lográndose un 95%
de cumplimiento.
Planificación Operativa 2015: Se elaboró el Plan Operativo y proyecciones financieras para el período
2015, que comprende principalmente el diseño de nuevos productos, metas por área operativa, y
fundamentalmente un crecimiento en primas del 23%. Dicho plan fue analizado y aprobado por el Consejo
de Administración.
Programa de Microseguros de Salud en El Salvador-BID/FOMIN: La ejecución de este programa ha
permitido llevar mayor protección a la población para tener acceso a mayores coberturas, incluyendo
exámenes médicos básicos para la mujer y el hombre, el cual es auspiciado por el Banco Interamericano
de Desarrollo y Seguros Futuro, con el que se pretende incrementar la oferta de microseguros de salud. A
la fecha se cuenta con dos productos aprobados por la Superintendencia del Sistema Financiero como son:
MUJER SEGURA y VIVE BIEN para hombres, lográndose colocar al cierre de este ejercicio más de 8,339
seguros. Además, el programa incluye otros componentes: Educación Financiera en microseguro de salud,
Publicidad y Diseminación del impacto de dicho proyecto.
Primera Agencia de Seguros: Para este ejercicio se logró un avance importante en la gestión de la Primera
Agencia de Seguros, ubicada en la ciudad de San Miguel, lográndose un crecimiento en primas de más del
100% respecto al año anterior. Asimismo se está logrando posicionar con el servicio de Fianzas. Se prevé
un crecimiento en primas del 43% para el 2015.
1. Consejo de Administración
El Consejo de Administración, presenta a sus honorables miembros y asegurados en general, el informe de
su gestión realizada durante el ejercicio 2014, lográndose avances importantes.
a. gestión y Políticas Institucionales
II. ORgANISMOS DE DIRECCIóN
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Comités de Apoyo: La gestión de los Comités de Apoyo ha sido efectiva, gracias a la labor realizada,
quienes presentan informes trimestrales sobre la ejecución de su plan de trabajo anual al Consejo de
Administración, lo cual permite conocer todas las actividades que realizan. A continuación se presenta el
detalle de dichos Comités:
• Comité de Auditoría: Monitorea y da seguimiento a las observaciones presentadas por los Órganos
de Fiscalización como la Junta de Vigilancia, Auditoría Externa y Auditoría de la Superintendencia
del Sistema Financiero y la aplicación del marco regulatorio respectivamente.
• Comité de Riesgos: La gestión se realiza con base a la normativa de riesgos vigente, aplicando la
metodología, herramientas y manuales operativos para garantizar la eficiencia en el Sistema Integral
de Gestión de Riesgos.
• Comité de Control y Prevención de Lavado de Dinero: Se logró avanzar de forma importante la
gestión de prevención y se cumplió con los objetivos establecidos en el Plan de Trabajo Anual y
seguimiento de las acciones orientadas a prevenir y cumplir con el marco legal aplicable.
• Comité de Seguridad Ocupacional: Se dio seguimiento a la gestión para garantizar mejores
condiciones y ambiente de trabajo a los colaboradores de la Aseguradora, cumpliendo con
lo requerido por el Ministerio de Trabajo. Asimismo, se cuenta con las brigadas de: Incendio,
Evacuación y Primeros Auxilios conformadas por el personal. Además, se asumió la gestión de la
Política de Medioambiente, participando en el concurso a nivel corporativo de Oficinas Verdes,
logrando obtener un premio el Área Técnica.
• Comité de Reclamos y Fianzas: Realiza la labor de análisis para el otorgamiento de Fianzas y
el proceso de pago de reclamos que presentan situaciones especiales, así como las estadísticas
referidas a las diferentes causas de la siniestralidad.
• Comité de Educación: Dio seguimiento al Plan de Trabajo Anual, cumpliendo el 100% del mismo,
cuyo detalle de la gestión se presenta en II Órganos de Dirección, punto 3.
Apoyo al Programa de gobernabilidad del Sistema Cooperativo Financiero FEDECACES: El Consejo de
Administración participó y aportó en el desarrollo de los diferentes Foros y talleres de Liderazgo Nacional
Cooperativo, orientados a construir estrategias para el fortalecimiento del sector. Asimismo, contribuye
financieramente para el desarrollo del Programa de Gobernabilidad en el marco del Balance Social
Cooperativo.
Actualización de Herramientas Administrativas: Se logró la actualización y aprobación del Consejo de
Administración, de los instrumentos: Manual de Control Interno, Manual de Organización y Descripción de
Puestos, Manual de Prevención de Lavado de Dinero y Activos, Política de Fianzas, Política Conozca a su
Cliente, Política de Informática, Política de Continuidad del Negocio, Política de Contingencia, Código de
Ética y se aprobó el nuevo Manual de Inducción.
Política de Apoyo a la Promoción y Contribución de las Cooperativas: Se continúa apoyando a las
Cooperativas en sus actividades de promoción, a través del Fondo del Balance Social Cooperativo, del cual
Seguros Futuro aporta un 40%.
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b. Alianzas Estratégicas Institucionales
Banco de Fomento Agropecuario y Seguros Futuro: Se dio continuidad a la Alianza de Negocios, a través
del Convenio de Colecturía de Primas con el Banco de Fomento Agropecuario para la protección de la
vida y de los bienes de productores agrícolas, ganaderos, micro y pequeños empresarios. Seguros Futuro
honra su compromiso, garantizando el cumplimiento oportuno del pago de los reclamos presentados.
Reconociéndose por el Banco la coincidencia de objetivos institucionales para facilitar la protección a los
usuarios y agradecen la gestión realizada por la Aseguradora.
Federación Internacional de Cooperativas y Mutuales de Seguros-ICMIF: Se cuenta con el respaldo
institucional de ICMIF Américas y Europa, a través de Conferencias y capacitaciones, compartir
experiencias exitosas de sus miembros, el apoyo al Grupo Latinoamericano de Reaseguros; contribuyendo
así al desarrollo y gestión de las Aseguradoras por su naturaleza Cooperativa.
grupo Latinoamericano de Reaseguros - LARg: Se elaboró y aprobó Plan Operativo 2015, por el
grupo LARG, durante reunión realizada en la ciudad de Antigua Guatemala. Se efectuó visitas a los
Reaseguradores para el mantenimiento y negociación conjunta de los Programas de Reaseguros de Vida y
Daños, lográndose acceder a mejores condiciones y beneficios. Asimismo, se realizó capacitación sobre
Reaseguros para fortalecimiento de competencias del equipo técnico y directores.
grupo DEETKEN de Canadá: Para un mayor respaldo institucional, se gestionó la incorporación del Grupo
Deetken de Canadá, como Organismo Internacional, lográndose afiliar a Seguros Futuro, quienes realizarán
una inversión de $300,000, fortaleciendo así el patrimonio de la Aseguradora.
c. Integración y Mejora Continua
Calificación de Riesgo: Nuestra Única Cooperativa de Seguros con la finalidad de posicionarse mejor
en el mercado salvadoreño de seguros y especialmente a favor de sus Cooperativas, realizó nuevamente
el proceso de Calificación de Riesgos con la firma Equilibrium, la cual es pública y que literalmente dice:
El Comité de Clasificación de Equilibrium S.A. de C.V. Clasificadora de Riesgo, determinó mantener la
clasificación EA- a Seguros Futuro, A.C. de R.L., con base a la evaluación realizada al 30 de junio de 2014.
La calificación asignada se sustenta en: (i) la condición que tiene Seguros Futuro como único participante
en el mercado especializado en seguros cooperativos; (ii) el apoyo financiero y comercial que le otorga
FEDECACES, así como el soporte técnico-operativo de La Equidad Seguros de Colombia; (iii) el
comportamiento en la suscripción del negocio, en virtud de la expansión mostrada en la mayoría de ramos
administrados; (iv) la amplia base patrimonial que determina adecuados niveles de solvencia; (v) los índices
de liquidez por encima de la media del sector; y (vi) los sobresalientes márgenes de rentabilidad técnica y
operativa, relacionados a la notable eficiencia técnica que ostenta la Aseguradora.
Seguimiento del Sistema de gestión de Calidad- (SgC) ISO/9001-2008: Se dio seguimiento al Sistema
de Gestión de Calidad, para la actualización de los procesos, formularios e instructivos de trabajo con la
finalidad de cumplir con lo establecido en dicho sistema. Asimismo, se realizó la auditoría del SGC por
APPLUS, obteniéndose resultados positivos y puntos de mejora, manteniendo la certificación de calidad.
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Reconocimiento a la gestión de Puntos de Servicios-Cooperativas: El Consejo de Administración,
agradece la gestión realizada por las Cooperativas Puntos de Servicios, apoyadas por el asesor de seguros,
por lo que en reconocimiento al cumplimiento de metas, se realizará una Pasantía Internacional con las
Cooperativas que lograron una producción anual mayor a $40,000, siendo ACECENTA, ACACCIBA,
CODEZA, ACACI y ACACESPSA.
Integración con las Cooperativas Aportantes: El Consejo de Administración con la finalidad de fortalecer
las relaciones institucionales, de integración y mantener informados a los Consejos de Administración
de las Aportantes, participó en reuniones de trabajo con las Cooperativas, en las que se informó sobre el
quehacer de la Aseguradora, desarrollando los siguientes temas: a) Resultados Financieros, b) Metas de
colocación de seguros, d) XI Certamen de Oratoria, e) Aportes voluntarios de Capital Social, entre otros.
Lográndose un mejor acercamiento y aportes de Capital Social y por ende mayor reconocimiento de nuestra
Aseguradora.
Afiliación de Cooperativas: Se dio la bienvenida a tres nuevas Cooperativas que se afiliaron en 2014,
siendo ACAPRODUSCA, ACACCIBA Y ACODEZO, quienes forman parte de la Familia Seguros Futuro, lo
cual permite el fortalecimiento de nuestra Aseguradora.
Aniversario de Seguros Futuro: La única Cooperativa de Seguros en El Salvador, constituida el 17 de Julio
de 1994, se vistió de gala al celebrar el XX ANIVERSARIO con las Cooperativas, asociados personas
naturales, autoridades e invitados especiales. Durante este período se ha brindado servicios de protección
a más de 300,000 asegurados, honrando nuestros compromisos de pagos de reclamos oportunamente.
Se destacaron aspectos relevantes que han permitido avanzar exitosamente, como son una Adecuada
Gobernabilidad, trabajo en equipo, integración, confianza de nuestros asegurados, transparencia, respaldo
institucional, administración eficiente, Alianzas Institucionales, Responsabilidad Social, generación de
empleos, entre otros. Asimismo, se hicieron Reconocimientos al Lic. Héctor David Córdova, gerente
Corporativo de FEDECACES, por su iniciativa, contribución, liderazgo y desarrollo de la Primera
Aseguradora Cooperativa en El Salvador y a la Licda. Daysi Rosales, gerente general de Seguros
Futuro, por su iniciativa de promover en nuestro país, el Certamen Cooperativo de Oratoria y se finalizó
con un brindis y agradecimiento a todos los actores de este gran esfuerzo que se hemos construido juntos,
ya que forman parte de parte de nuestra historia.
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2. junta de Vigilancia
La Junta de Vigilancia realizó la función de fiscalización establecida en la Ley General de Asociaciones
Cooperativas, su Reglamento y Estatutos, así como las labores de auditoría interna establecidas por la
Superintendencia del Sistema Financiero, de conformidad en el Reglamento de la Unidad de Auditoría
Interna de Bancos, Financieras y Sociedades de Seguros (NPB2-04).
Marco Legal: Se verificó el cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley General de Asociaciones
Cooperativas, Estatutos, Ley de Sociedades de Seguros, Normativas emitidas por la Superintendencia del
Sistema Financiero, Leyes tributarias y otras aplicables, así como las Políticas Administrativas aprobadas
por el Consejo de Administración. Asimismo, se enfatizó en el monitoreo de la aplicación de las leyes
siguientes:
• Ley de Prevención de Lavado de Dinero y de Activo: Se dio seguimiento al cumplimiento de las
disposiciones establecidas en dicha Ley, Reglamento e Instructivo.
• Leyes Tributarias: Verificación del cumplimiento de las obligaciones formales y sustantivas contenidas
en Código Tributario, Ley de IVA y Ley de Renta.
En cumplimiento al Reglamento de la unidad de Auditoría Interna, se elaboró el Plan de Trabajo para el
ejercicio 2014, el cual fue aprobado por el Consejo de Administración y enviado a la Superintendencia del
Sistema Financiero, en el plazo establecido.
Seguimiento al Plan de Auditoría de 2014: Conforme a las pruebas de auditoría realizadas en el período
2014, se reporta un cumplimiento del 98% al Plan de Auditoría Interna. Se presentaron informes de las
pruebas realizadas al Comité de Auditoría y al Consejo de Administración. Asimismo, se remitieron los
informes trimestrales a la Superintendencia del Sistema Financiero, en el plazo legal establecido.
Fiscalización de las Operaciones Financiero-Contables: Se realizaron pruebas de cumplimiento de
control interno en las áreas siguientes: Disponibilidades, Fondo en Administración (Cartera de Préstamos),
Inversiones, Primas productos, Reservas Técnicas, Primas por cobrar, Siniestros, Reaseguros, Patrimonio
Neto Mínimo, Margen de Solvencia y Diversificación de Inversiones, Gastos de Adquisición y Conservación,
Gastos Financieros, Activo fijo, Cuentas por Pagar, Provisiones y Otros Pasivos, Patrimonio, Seguimiento
al Sistema de Gestión Integral de Riesgos y Seguimiento al Plan Operativo y Estratégico. Se realizaron
pruebas sustantivas de transacciones y saldos, verificación de las cifras y documentación de respaldo de
las operaciones financieras, verificación de las cifras de los Estados Financieros con registros legales.
Seguimiento de Observaciones Auditoría de la Superintendencia del Sistema Financiero: Se dio
seguimiento a las observaciones planteadas en la auditoría realizada por la Superintendencia del Sistema
Financiero.
Seguimiento de Observaciones de Auditoría Externa: Se verificó el cumplimiento de las observaciones
planteadas por auditoría externa durante el período, como son los aspectos financieros, control interno y
legal, de lo cual se observa un nivel de cumplimiento aceptable.
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Seguimiento de Observaciones Auditoría Interna: En forma trimestral se dio seguimiento a las
observaciones y recomendaciones generadas como resultado de las pruebas realizadas, verificándose una
adecuada superación de las mismas.
Seguimiento Plan Estratégico: Se participó en el proceso de evaluación del plan estratégico 2012- 2014,
para analizar el nivel de cumplimiento y los resultados del plan estratégico, se participó en la elaboración
del Plan estratégico 2015-2020.
Seguimiento Plan de Trabajo: Se participó en el proceso de evaluación, para analizar la situación financiera
y los resultados del plan operativo trimestralmente, mediante las principales variables: primas, inversiones
y reservas; cumpliéndose las proyecciones en un 94%.
Monumento a los Próceres, Plaza Libertad
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El Comité de Educación realizó su gestión, garantizando el cumplimiento del Plan de Trabajo y el desarrollo
de las diferentes sesiones y acciones realizadas, bajo los lineamientos establecidos por el Consejo de
Administración, los Estatutos y nuestra Responsabilidad Social, según se detalle de las actividades
siguientes:
a. Certamen Cooperativo de Oratoria
XI Certamen Cooperativo Nacional de Oratoria: Se realizó con éxito el XI Certamen Cooperativo
Nacional de Oratoria, bajo nuestros principios cooperativos de “Información, Educación y Entrenamiento” y
“Cooperación entre Cooperativas”, desarrollando las eliminatorias a nivel local, zonal y a nivel Nacional;
con representación de 17 Cooperativas, en las diferentes categorías; logrando una convocatoria a nivel
local de más de 1500 jóvenes concursantes con representación en más de 80 municipios a nivel nacional.
En el Jurado Calificador, contamos con el apoyo de: Dr. Orlando Canjura, representante de los medios
de comunicación y conocedor de oratoria, Lic. Amilcar Durán, representante de Canal 10, delegados del
Consejo de Administración de FEDECACES, delegados del Consejo de Administración de SEGUROS
FUTURO, Ing. Melvin Torres representante del INSAFOCOOP, Lic. Alicia Guzmán Palacios y Lic. Vilma
Funes, delegadas del Ministerio de Educación, bajo el respaldo institucional que nos brinda desde el 2009,
establecido en Memorándum de Entendimiento por el Ministerio de Educación, quienes nos apoyaron en las
eliminatorias zonales y Nacional en cumplimiento al Reglamento de oratoria vigente.
El Consejo de Administración con la finalidad de desarrollar educación y cultura de previsión en los
participantes del Certamen, les obsequió un Seguro de Accidentes personales, por una suma asegurada de
$1,500, en caso de sufrir accidentes con vigencia de un año.
Resultados del Certamen a Nivel Nacional: Se contó con la participación de 380 concursantes, siendo
un 66% niñas y el 34% niños. Se logró el involucramiento de más de 95 Centros Escolares, se abrieron
cuentas de ahorros y afiliación de padres de familia.
V Certamen Cooperativo de Oratoria Internacional: Se participó en el V Certamen Cooperativo Internacional
de Oratoria, que se realizó en San Juan-Puerto Rico, en el mes de Noviembre 2014, con representación
en las categorías Intermedia y Superior, en el que participaron Cooperativa de Seguros Múltiples de Puerto
Rico, La Equidad Seguros de Colombia y Seguros Futuro de El Salvador. Se obtuvo el Primer Lugar en la
Categoría Intermedia y el Tercer Lugar en la Categoría Superior.
b. Programa de Capacitación para Directivos
Con el objetivo de fortalecer los conocimientos en materia de seguros, dirigido a Directivos y Gerentes de
Cooperativas aportantes y asociados, personas naturales, se desarrolló el Programa de Capacitación 2014,
con la asistencia de: ACACME, ACECENTA, ACACYPAC, ACODJAR, ACACSEMERSA, CO-ANDES,
3. comité de educación
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c. Información Se elaboró boletines NOTISEGUROS, con las principales actividades realizadas, destacando temas como:
XXI Asamblea General de Seguros Futuro, Cultura de Seguros en las Asambleas de las Cooperativas;
Programa de Capacitaciones 2014, Fortalecimiento de las competencias del personal de las cooperativas,
tanto in-situ y centralizada, Visita de Reaseguradores, Reuniones con los Consejos de Administración
de las Cooperativas Inversionistas, Fortalecimiento de Capital social, XI Certamen de Oratoria, Proyecto
BID-FOMIN, Campaña Publicitaria de Seguros, Actividades de Mercadeo, Adquisición de nuevo Local de
Seguros Futuro, Principales estadísticas de pago de reclamos, entre otros.
d. Política de Medio Ambiente Bajo nuestro programa de Balance Social, se promovió a nivel corporativo una política de Gestión
Ambiental, cuyo objetivo es contribuir de manera conjunta a reducir el acelerado nivel de contaminación en
el país. Asimismo, se realizó un concurso, demostrando las acciones enfocado a construir Oficinas Verdes.
Para dar continuidad a este esfuerzo, se creó el Comité de Medio Ambiente Corporativo, integrado por
Directivos y funcionarios representantes de las empresas de la Corporación, quienes fueron Juramentados
por el Consejo de Administración y Ministerio de Medio Ambiente.
e. Plan de Trabajo del Comité de Educación
Finalmente se elaboró el plan del Comité de Educación para 2015, que contiene objetivos y lineamientos
a seguir para su ejecución, el cual fue aprobado por el Consejo de Administración. Asimismo, se logró
cumplir en un 100% el plan de trabajo correspondiente a 2014.
ACAYCCOMAC, ACACESPSA, ACOCOMET, ACOPACTO, ACACEMIHA, ACOPUS, ACOPACC,
CODEZA, ELECTRA, ACAPRODUSCA, Y FEDECACES, logrando un nivel de satisfacción del 95%,
evaluado por los participantes. En dicho programa se impartió la temática que se detalla a continuación:
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III. RESPALDO INSTITUCIONAL
ORgANISMO INTERNACIONALES
ORgANISMO NACIONALES
Monumento a ATLACATL
Banco de Fomento Agropecuario
Federación Internacional de Cooperativas y Mutuales de Seguros.
Con sede en Inglaterra
Organización Internacional del Trabajo, con sede en Suiza
Willis Limited: Broker Mundial deReaseguro, con sede en
Estados Unidos
Banco Interamericanode Desarrollo
Fondo Multilateral de InversionesMiembro del grupo BID
grupo Latinoamericano de Reseguro
Superintendencia delSistema Financiero de
El Salvador
Ministerio de Educaciónde El Salvador
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Daysi Rosales Beltrán
Gerencia General
José Alberto Magaña
Gerencia Financiera Administrativa
Ana Cecilia Mancía
Gerencia de Técnica
Blanca Lidha Guevara
Gerencia de Mercadeo y Ventas
Borys Edgardo Huezo
Jefe de Informática
Magdalena Díaz de Marín
Jefe de Contabilidad
Cristian Matías Alvarenga
Jefe Primera Agencia de Seguros
Ana Elizabeth Molina
Jefe de Unidad de Riesgos
y Oficial de Cumplimiento
Nidia Lisett Martínez
Supervisora de Departamento de Ventas
Dina Arely Bonilla
Coordinadora del Programa BID/FOMIN
Celina Esmeralda González
Coordinadora Educación y Capacitación
Erika Lorena Mendoza
Coordinadora de Área Técnica
Verónica Carolina de Bonilla
Coordinadora de Reclamos
Alba Beatriz Guardón
Coordinadora Conservación de Cartera
Irving Josué Méndez Aguirre
Coordinador Administrador de Cartera
Rigoberto Márquez Alemán
Facilitador Educación Financiera
Marlon Eduardo Méndez
Unidad de Auditoría Interna
Karla María Rivas
Técnico Asistente de Gerencia
Sonia Judith Aguilar
Técnica de Informática
Melvin Rigoberto López
Técnico de Informática
Xinia Mercedes Méndez
Técnica Programadora
Bryan Roberto Quezada
Programador Analísta de Informática
Juan Carlos Morales
Técnico de Reclamos
Edwin Menjívar
Técnico de Reclamos
María Celsa Guillén
Técnica de Reclamos
Vilma Catalina Rivera
Técnica de Conservación de Cartera
César Alberto Rivas
Técnico de Suscripción
Lidia del Carmen Aguirre
Técnica de Suscripción
Norma Lissette Guerrero
Técnica de Suscripción
Johanna Marisol Melgar
Técnica de Suscripción
Ana Arelí Bonilla Navarro
Analista de Riesgos BID/FOMIN
Jacqueline Guadalupe Valdez
Asistente de Cobros
Jenniffer Karina Ascencio
Asistente Administrativa y Caja
Susana Emelda Mojica
Ejecutiva de Ventas
Zoila Mirna Henríquez
Ejecutiva de Ventas
Julio César Rivas
Ejecutivo de Ventas
Orsy Eduardo Lima
Ejecutivo de Ventas
Oscar Alfredo Parada
Ejecutivo de Ventas
Francisco Eduardo Marenco
Ejecutivo de Ventas
Gilma Patricia de Rivas
Atención al Cliente
Evelin Yubenia Robles
Atención al Cliente
Alma Raquel Vargas Valladares
Auxiliar Contable
Erick Alexander Salinas Cocar
Auxiliar Contable – Facturación
Alejandra Guadalupe González Ramos
Auxiliar Contable – Facturación
Estefany Yamileth Arévalo de Jiménez
Recepcionista
Antonio Eliézer Hernández
Mensajería y Motorista
Cecilio Ramos
Vigilancia
René Adilio Murcia
Vigilancia
Wilson Orlando Rosales
Vigilancia y Mensajería
Adela Araujo
Servicios Generales
PERSONAL EjECUTIVO, TéCNICO y ADMINISTRATIVO
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Los resultados de las operaciones técnicas propias del seguro, realizadas en el ejercicio 2014, se presentan a
continuación:
a. Suscripción y Emisión de Pólizas
El análisis y selección de riesgos de las solicitudes iniciales, renovaciones o modificaciones de seguros, y del
registro de datos, reflejó un crecimiento del 23% respecto al año anterior, en todos los Ramos de Personas, de
Daños y de Fianzas, según los datos siguientes:
Seguros de Personas: Como se observa, se mantiene la tendencia de crecimiento en el Ramo de Personas,
lográndose en 2014 un incremento de la producción de un 25%. En valores absolutos, el plan de seguro que
presenta mayor participación de la cartera y por ende, un mayor aumento en primas, es el SEGURO DE DEUDA,
equivalente a $221,141; en términos porcentuales el plan que refleja mayor crecimiento es el MICROSEGURO
SOLIDARIO, con el 39%, el cual se orienta a la cobertura de asociados.
Exitosamente, a través del Programa “Microseguro de Salud en El Salvador”, auspiciado por el BID/FOMIN
y Seguros Futuro, durante este año se lanzó al mercado estos innovadores productos, cuyos nombres
comerciales son “Mujer Segura” y “Vive Bien”. Destacándose en el desarrollo de este proyecto, el compromiso
de dos Microfinancieras: FUNDECREDITO y CREDIMASTER, con las que se establecieron alianzas para la
comercialización de estos microseguros, con las que se logró un primaje de $646,760, superando las metas
propuestas, coadyuvando significativamente en el resultado final de la producción de dicho ramo.
1.Área Técnica
IV. DESARROLLO INSTITUCIONAL
Cuadro 1
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Seguros de Daños o generales: No obstante, a la alta y agresiva competencia del mercado asegurador,
el producto que presentó una mejor tendencia fue el SEGURO DE AUTOMOTORES, con un incremento
del 21% en primas. De igual forma, el SEGURO DE INCENDIO Y LINEAS ALIADAS, se vio favorecido
con un 15% de aumento, lo cual aporta estabilidad técnica a la Aseguradora, por ser considerado un
producto noble; es decir, que su siniestralidad, si bien es cierto podría ser catastrófica en algún momento,
normalmente no representa mayor riesgo.
La cartera de FIANZAS refleja un importante movimiento durante este ejercicio. La primera Agencia
de Seguros, está abriendo mercado en este rubro, aprovechando la potencialidad del mismo. A nivel
consolidado se logró un relevante incremento del 33% respecto al año anterior.
b. Reclamos
Haciendo honor al lema “SÍ Cumplimos”, se honraron los pagos con más del 90% de reclamos presentados,
que cumplieron los requisitos según las condiciones aplicables. En general, la siniestralidad del 2014, fue
del 38.4%, el cual se encuentra dentro del límite aceptable para el manejo adecuado del resultado técnico
en la industria del seguro. Dicha siniestralidad es mayor respecto al año anterior que fue del 37.4%.
Reportándose en valores absolutos en 2013 una siniestralidad de $1,862,293.28 y en 2014 $ 2,367,373.64.
En los cuadros siguientes se muestran las estadísticas de la siniestralidad presentada en este ejercicio:
Cuadro 3
Cuadro 2
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Cuadro 5 Cuadro 6
En el Ramo de Personas, el Seguro de Deuda es el que reportó mayor siniestralidad pagada por $911,337;
sin embargo, el producto que presentó mayor incremento en términos porcentuales es el Seguro con
Beneficio Proteger, con el 82%, seguido de los Seguros Colectivos de Vida, con un 26%; aunque
fueron pocos reclamos, pero presentaban sumas aseguradas altas; siendo una de las principales causas
el homicidio.
Los reclamos presentados y pagados, en el Ramo de Daños, se vio afectado con una mayor siniestralidad
por el Seguro de Automotores, con una participación en la estructura total de un 86%, reportando un
incremento del 46% respecto a 2013. Asimismo, el Ramo de Fianzas refleja un crecimiento del 100%, ya
que se hicieron efectivas 2 fianzas; sin embargo, este sigue siendo un ramo muy noble y en los últimos años
su comportamiento ha sido muy favorable a la Aseguradora.
Principales Estadísticas de Siniestralidad de Seguros Vida y Daños
Cuadro 4
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Al final del ejercicio quedaron 172 reclamos en reserva, con un monto total de $375,000, los cuales se
encuentran en proceso de análisis para la resolución respectiva.
d. Conservación de Cartera de Primas
El mercado nacional de seguros, se encuentra en una etapa de mucha agresividad competitiva, tanto en
publicidad, como en condiciones y tasas de los seguros; por dichas razones se mantiene una tarea ardua y
efectiva, lográndose renovar el 92% de sus pólizas.
c. Reaseguros
Seguros Futuro mantiene su afiliación al Grupo Latinoamericano de Reaseguros, formando parte activa en
su Junta Directiva, participando en capacitaciones, en reuniones y específicamente en la contratación del
Programa de Reaseguro, que genera a la Aseguradora beneficios importantes en condiciones favorables,
tanto financieras como técnicas. El “Bouquet” de Reaseguradores participantes en los contratos 2014-
2015 es el siguiente:
Cuadro 7 Cuadro 8
Cuadro 9
Cuadro 10
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2. Mercadeo y ventas
Los resultados de la comercialización presenta un crecimiento del 23% respecto a 2013, lográndose una
producción de $6,140,920.47, con un cumplimiento del 97.5% en relación a las proyecciones establecidas,
para lo cual se realizaron las gestiones siguientes:
a. Incursión en nuevos Mercados
Para lograr un mayor posicionamiento en el mercado de seguros, se ha incursionado en nuevos segmentos
de mercado como son: Microfinancieras, Alcaldías, ONG´S, Cooperativas no afiliadas; se participó en
licitaciones, entre otros, logrando una producción de $2,456,950.77, que representan el 40% del total de
primas.
b. Cobertura de Asociados de la Red de Cooperativas FEDECACES
La cobertura de los asociados de las Cooperativas Puntos de Servicios, con el apoyo de nuestros asesores
de seguros, alcanzó el 24%, respecto a un total de 180,000 asociados; cuyo mercado potencial no ha sido
cubierto a la fecha, por lo que se establecerán acciones que permitan lograr una mayor protección de la
membresía.
c. Producción en Red de Puntos de Servicios
Mediante los asesores de seguros, asignados a las Cooperativas y a la gestión de comercialización realizada
directamente desde la Aseguradora, se evidencia un mayor esfuerzo en los Puntos de Servicio, cerrando
con una producción total de $623,242.21 en 2014, obteniendo un incremento de 6.8% respecto a 2013. El
promedio mensual de producción facturado fue de $51,936.85, por lo se reconoce el esfuerzo en la gestión;
no obstante, sigue siendo necesario buscar nuevas estrategias que permitan incrementar la protección de
los asociados y que el seguro sea un instrumento de solución para atender situaciones inesperadas. En la
gráfica se puede observar los resultados de la colocación por Cooperativa.
gráfico 1
Producción en red de Puntos de servicios
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d. Campaña Publicitaria de Seguros Futuro
Se le dio continuidad a la campaña publicitaria para fortalecer el posicionamiento de nuestra marca SEgUROS
FUTURO y de sus conceptos “Ahora los seguros SÍ son para todos” y “SÍ cumplimos”. Con el fin de alcanzar
los objetivos de cobertura y frecuencia en el público objetivo, se utilizaron los medios de radio a nivel nacional
y vallas en 12 puntos geográficos estratégicos. La pauta publicitaria tuvo una duración total de 6 meses.
En la construcción del desarrollo y liderazgo de una marca son muy importantes los nuevos productos, por
lo que este año se lanzó los Microseguros Vida y Salud “MUJER SEGURA” y “VIVE BIEN”, que para su
comunicación también capitalizó los conceptos de la marca y ofreció al público salvadoreño nuevos seguros
preventivos para enfermedades graves, tanto para la mujer como para el hombre. La campaña de microseguros
tuvo una duración de 4 meses, utilizando los medios vallas y radio, siempre a nivel nacional.
e. Capacitaciones In-situ
Con el objetivo de fortalecer las capacidades y competencias en materia de seguros y un mayor acercamiento
con el personal de los Puntos de Servicio, se realizó un total de 22 capacitaciones in-situ, utilizando la
metodología de Educación Financiera, en las que participaron más de 426 empleados; cuya temática se enfocó
al desarrollo de los diferentes productos de seguros y de acuerdo a las necesidades de cada Cooperativa.
f. Proyecto Yo Sin Límites
Se lanzó proyecto con la PRIMERA CONVENCIÓN DE SEgUROS, dirigida a asesores de seguros y personal de
las Cooperativas con disposición a apoyar este esfuerzo para lograr una mayor protección de los asociados,
a través de los diferentes planes de seguros de vida y daños. Durante este ejercicio se conformó un equipo de
trabajo de 21 asesores, a quienes se les capacitó en diversos temas enfocados a desarrollar competencias y
habilidades para realizar la gestión.
Al concluir este proceso se logró generar una producción de $42,500, con lo cual se ha demostrado que es
posible alcanzar lo inalcanzable, a quienes se agradece este esfuerzo.
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g. Promoción y Cultura de Seguros
Enfocados en el posicionamiento de la Aseguradora, se cuenta con estrategias de promoción de los productos
de seguros, aprovechando espacios institucionales, participando en diferentes actividades y eventos del sector
cooperativo y afines; entre los que se mencionan:
• Asambleas de las Cooperativas: Con el objetivo de contribuir a generar cultura de protección con los
asociados, las cooperativas del Sistema Cooperativo Financiero FEDECACES, decidieron obsequiar
a sus Asambleístas los microseguros SOLIDARIO Y PLAN FAMILIAR. Por lo que en los meses de
febrero a abril se participó en dichas Asambleas, logrando una colocación de 5,308 microseguros,
reportándose un incremento del 30% respecto a 2013. A continuación se presenta el detalle de la
colocación:
• Desfile de fiestas Julias en Santa Ana.
• Feria Nacional Cooperativa: Organizada por el INSAFOCOOP.
• V Encuentro Nacional de las MYPES.
• Colocación de stand en la celebración del Desfile del 15 de Septiembre.
• Promoción de Seguro de Vida y Salud en programa de Créditos para Mujeres Emprendedoras
organizado por BANDESAL y FEDECACES en Nueva Concepción, Chalatenango.
• Stand Feria del Comercio de la Cooperativa ACASEMERSA en Santa Ana.
• Participación en las Fiestas Patronales de Metapán, en coordinación con la Cooperativa ACOCOMET.
• Participación en jornadas médica de ACECENTA Y ACACI.
• Participación con stand en Fiestas Agostinas en coordinación con el DIARIO EL MUNDO
h. Innovación de Productos de Seguros Se diseñó e innovó con dos microseguros de Vida y Salud, el cual ha sido auspiciado por el BID/FOMIN y
Seguros Futuro, respondiendo a las necesidades de los usuarios, como sigue:
• Seguro de Vida y Salud- Mujer Segura
• Seguro de Vida y Salud- Vive Bien para Hombres
• Se gestionó cambio de nombre comercial del Seguro Defunción a Seguro Solidario
• En proceso de autorización planes de seguros: Vida- Ahorros y Maquinaria a la Intemperie
Cuadro 11
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3. gestión Primera Agencia de Seguros
Se ha logrado un mayor posicionamiento y reconocimiento de la Primera Agencia de Seguros Futuro en la zona
oriental, gracias a las gestiones institucionales y de comercialización, desarrolladas en coordinación y apoyo
con la oficina central. Las principales actividades realizadas se evidencian como sigue:
gestión de Comercialización: Para lograr una mayor cobertura y acercamiento a la población de la
zona oriental, se realizaron rutas de trabajo mensuales para prospección, seguimiento y cierre de negocios
institucionales en Cooperativas, Alcaldías, Fundaciones, Microfinancieras, Empresas Constructoras, Centros
Escolares, Escuelas de manejo y Tramitadoras, otras instituciones y personas naturales en general. Asimismo,
se fortaleció la relación con los Gestores de encomiendas en San Miguel y se destaca un importante crecimiento
en la emisión de Fianzas.
Atención a Cooperativas de la Zona: Se realizó monitoreo en las Cooperativas de esta zona, al proceso
y sistematización de la colocación de seguros voluntarios o adheridos a los créditos, del pago de los reclamos
y otros requerimientos. Se desarrollaron capacitaciones para fortalecer las capacidad y conocimiento del
personal de las Cooperativas a nivel centralizado en la Agencia e in-situ.
Alianzas de Negocios: Se logró establecer alianzas de negocios con 4 Cooperativas no afiliadas, ACOACAC,
ACOMAN, ACOAC Y ACAEM, con el objetivo de llevar una mayor protección a sus asociados, además se
logró colocar seguros colectivos institucionales.
Actividades de promoción: Se participó en actividades de promoción en diferentes espacios y medios de
comunicación, según detalle siguiente:
• Entrevistas en Medios de comunicación: Se participó en entrevistas de televisión y radio, con el apoyo de
ACACU, donde se abordaron temas de manejo de riesgos, tipos de seguros, sus coberturas y se generó
espacio para interactuar directamente con los televidentes
y radioescuchas.
• Asambleas de Cooperativas de la zona: Se realizó gestión
con las Cooperativas para la colocación del microseguro
solidario a los Asambleístas, el cual fue obsequiado por
sus Cooperativas.
• Pasantía de ACAEM en ACACCIBA: Se realizó pasantía a la
Cooperativa ACACCIBA, quienes atendieron gentilmente
a la Cooperativa ACAEM, para conocer el desarrollo de su
éxito y lecciones aprendidas.
Resultados Financieros de la Agencia: La gestión
comercial y administrativa realizada durante el 2014, permitió
obtener resultados positivos en la Agencia, según análisis
de las principales variables, producción, pago de reclamos,
inversiones, y gastos totales, lo cual permitió un rendimiento
neto sobre primas del 39%.
gráfico 2
Producción AgenciA
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4. gestión de Tecnología e Informática
a. Sistema Integral de Seguros (SIS .Net)
Se dio continuidad al desarrollo del Sistema Informático SIS.net; logrando mayor eficiencia, a través de
los procesos internos concluidos. Se atendió los requerimientos de reportes por los entes reguladores y a
nivel interno; así como lo referente al cumplimiento de normativas de la Oficialía de Cumplimiento y Ley
de Prevención Contra el Lavado de Dinero. Se logró llevar el SIS a puntos de servicios externos, donde
se cuenta con equipo informático de Seguros Futuro, en los cuales se pueden realizar cotizaciones y
emisiones de pólizas. En la Agencia San Miguel se ha consolidado el funcionamiento del SIS, de tal forma
que pueden emitir fianzas y pólizas de Automotores.
Con el apoyo y auspicio del BID/FOMÍN, se desarrollaron otros sistemas informáticos en modo Web, los
cuales tienen la facilidad de utilizarse desde puntos externos y cuyas funciones son emitir el seguro de Vida
y Salud, Manejo de proveedores de Salud y estadísticas propias de dicho plan. Asimismo, se realizó un
diagnóstico de la infraestructura tecnológica determinándose la necesidad de actualizar y adquirir un nuevo
equipamiento para lograr una mayor eficiencia de los sistemas informáticos.
b. Módulo de Colecturía
Se ha finalizado el proceso de configuración y pruebas del módulo de colecturía. Se implementó este módulo
en una Cooperativa, quien remite diariamente los pagos y cancelaciones para que se apliquen de forma
directa en el SIS; con este nuevo proceso la mora y la administración de los planes de seguros se vuelve
más ágil y eficiente, disminuyendo considerablemente el índice mora. Se logró finalizar la configuración del
proceso de pago de seguros en ventanilla y está listo para realizar la instalación en las Cooperativas que
utilizan el sistema ABANK.
c. Mejora de infraestructura
Se realizó una importante inversión en la infraestructura de servidores, redes y comunicaciones para
soportar la cantidad de transacciones que están creciendo de forma constante. De igual forma la seguridad
de la información es una prioridad, finalizando este año los servicios en línea que podrán ser consultados
por las Cooperativas y nuestros clientes.
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Con el apoyo de la Asesora Internacional del BID/FOMÍN se ha dado seguimiento a la comercialización del
seguro en dos visitas que ha realizado al país, con el propósito de impulsar propuestas que aporten a las
gestiones, tanto de la Aseguradora, Cooperativas y Microfinancieras.
5. Programa Microseguros de Salud en El Salvador Cooperación Técnica no Reembolsable, BID/FOMIN.
El Programa de Microseguro de Salud en El Salvador, es auspiciado por el BID/FOMIN y Seguros Futuro, el cual
comprende diferentes componentes como: Diseño de Productos, comercialización, a través de Redes Médicas,
Talleres de Educación Financiera y Diseminación. A la fecha se ha concluido la primera fase, desarrollando las
consultorías e investigaciones de mercado, diseño y aprobación del producto Microseguro Vida y Salud, por
la Superintendencia del Sistema Financiero; se realizó lanzamiento al mercado en abril de 2014, el cual se
denominó comercialmente Mujer Segura (Mujer) y Vive Bien (Hombre).
Se generaron condiciones para la comercialización del Microseguro, desarrollando capacitaciones en las 12
Coopertivas y 2 microfinancieras que participan en el proyecto. Simultáneamente al proceso de colocación,
se diseñó y ejecutó campaña publicitaria específica del producto, la cual comprendió medios como vallas
publicitarias, flayer, afiches, prensa escrita y radio, con cobertura nacional. En el período comprendido de Junio
a Diciembre 2014, se alcanzó una colocación de 8339 seguros, lográndose un cumplimiento del 69.5% de la
meta total del proyecto (12,000 pólizas) al cierre del programa que será en 2015, lo cual se realizó mediante
12 canales de distribución activos, con una cobertura
de 29 municipios. Del total de pólizas colocadas un
77.21% corresponde a Mujer Segura.
Se cuenta con un equipo de 42 facilitadores capacitados
en la Metodología en Educacion Financiera en Riesgos
y Salud Preventiva, representado por 30 delegados de
las Cooperativas, Microfinancieras y 12 de Seguros
Futuro. La metodología consta de 4 secciones:
Asimismo en el período se han ejecutado investigaciones a traves de consultores nacionales e internacionales,
tales como:
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1. Balance Social Cooperativo
Seguros Futuro siendo una empresa socialmente responsable, realizó inversiones en programas de Balance
Social Cooperativo, orientado principalmente a beneficiar a niños, niñas, jóvenes de las Cooperativas y al
Liderazgo Nacional del sector y a nuestras Cooperativas aportantes.
Se participó y se apoyó financieramente el Programa de Gobernabilidad del Sistema Cooperativo Financiero
FEDECACES, asistiendo a 8 Foros de Presidentes y Gerentes y la II Cumbre del Liderazgo Cooperativo,
se realizó el XI Certamen Cooperativo Nacional de Oratoria y el VI Certamen Internacional de Oratoria,
el Programa de Capacitación centralizado para Directivos, Gerentes de las Cooperativas y Programa de
Medioambiente y otros programas, cuya inversión realizada es la siguiente:
2. Certamen Cooperativo Nacional de Oratoria
En el marco de nuestro Programa de Balance Social, se realizó el XI Certamen Cooperativo Nacional
de Oratoria 2014, con la participación de las cooperativas: ACOPUS, ACACEMIHA, ACACRECOSC,
ACACYPAC, ACAYCCOMAC, ACOPACC, CODEZA, ACECENTA, ACOPACTO, ACACESPSA, ACACI,
ACOCOMET, ACACME, ACACU, ACODEZO Y ACODJAR, quienes realizaron las eliminatorias locales en
lugares públicos, como parques, Casas de la Cultura, Auditórium de las municipalidades, canchas; lo que
permitió que el mensaje cooperativista llegara a más familias salvadoreñas.
a. Eliminatorias Regionales, Locales y Zonales
Durante los meses de Marzo a Mayo, se realizaron las eliminatorias locales en las Cooperativas, logrando
una convocatoria de más de 1500 jóvenes, de las diferentes categorías y municipios de los departamentos
V. NUESTRA RESPONSABILIDAD SOCIAL
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del país y se logró el involucramiento de más de 95 Centros Escolares a nivel nacional; seleccionando los
jóvenes que representaron a las Cooperativas a nivel local y zonal.
La temática desarrollada:
CATEgORÍA BASICA: “Beneficios de ser asociado de una Cooperativa”
CATEgORÍA INTERMEDIA: “Como puedo contribuir al desarrollo de la cultura de seguros”
CATEgORÍA SUPERIOR: “La importancia de la protección familiar, ante el cambio climático”
b. Final de IX Certamen Cooperativo de Oratoria 2014
Se realizó la final del XI Certamen Cooperativo de Oratoria 2014, en las instalaciones del Museo Marte,
contando con la participación de 154 delegados de las Cooperativas, así como Directivos y funcionarios
de FEDECACES Y SEGUROS FUTURO, e invitados especiales. En dicho certamen resultaron ganadores
en las diferentes categorías los siguientes concursantes:
CATEgORÍA BáSICA: Adis Ariel Pineda, ACODJAR
CATEgORÍA INTERMEDIA: José Rigoberto Cueva, ACACU
CATEgORÍA SUPERIOR: Liliana Guadalupe Calderón, ACACME
c. V Certamen Internacional de Oratoria 2014
Para seleccionar a los concursantes que representarían a Seguros Futuro en el V Certamen Internacional,
se realizó una Mini Eliminatoria, en la que participaron los ganadores de los primeros lugares de las
diferentes categorías de los últimos dos años (2013-2014), de cuyo proceso salieron los ganadores que
participaron en el V Certamen Internacional de Oratoria, que se realizó en San Juan, Puerto Rico, el 11 de
Noviembre del 2014, en el que participaron: Cooperativa de Seguros Múltiples-Puerto Rico; La Equidad
Seguros- Colombia y Seguros Futuro de El Salvador.
Los temas disertados fueron:
CATEgORÍA BáSICA: ¿Cómo podemos promover los valores y principios cooperativos?
CATEgORÍA INTERMEDIA: ¿Cómo las cooperativas pueden hacer la diferencia en la economía del país?
CATEgORÍA SUPERIOR: La importancia del seguro para enfrentar los efectos del cambio climático.
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ganadores de IV Certamen Internacional
Estamos muy satisfechos de los logros obtenidos y esperamos que estos jóvenes se mantengan apoyando a sus
Cooperativas de base, nuestros concursantes obtuvieron los siguientes lugares:
CATEgORÍA INTERMEDIA: José Rigoberto Cueva, Primer Lugar
CATEgORÍA SUPERIOR: Liliana Guadalupe Calderón,Tercer Lugar
3. Comité de Medio Ambiente
Durante el año, el Comité de Medio Ambiente Corporativo, integrado por Directivos y personal de la
Corporación, desarrolló diferentes actividades, como seguimiento al plan de trabajo, aprobado por los Consejos
de Administración, para contribuir a la reducción de la contaminación, haciendo oficinas verdes; entre algunas
medidas amigables con el Medio Ambiente están:
• Jornadas de capacitaciones con el Ministerio de Medio Ambiente
• Separación de desechos, el uso de las 3R (Reducir, Reciclar y Reutilizar)
• Medidas de Ahorro, agua, luz, aires acondicionados
• Charlas de Sensibilización al personal sobre el uso de equipos electrónicos, papelería y separación de
desechos
• Concurso Oficinas Verdes, internamente, por área de trabajo, el cual fue premiado simbólicamente, a la
oficina que se esforzó para implementar medidas y prácticas amigables con el medio ambiente.
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En los últimos tres años, el promedio en el crecimiento de las primas producto de nuestra Aseguradora
Cooperativa ha sido del 25%; esto ha permitido ir escalando posición en la industria aseguradora nacional
a nivel de diversos rubros, así como también, dar cobertura a un mayor número de asegurados, tanto al
sector cooperativo e instituciones financieras, Alcaldías, Fundaciones, personas naturales, entre otras. Es
así como se han logrado incrementos importantes en el monto de los Activos, los que también en el período
de 3 años reportan crecimientos promedios del 24%. Es necesario destacar que las inversiones financieras
crecieron un 17.4% en relación a 2013, lo cual incide positivamente en los productos financieros, asociado
con las buenas prácticas de la Política de Inversiones y en consecuencia al logro de metas establecidas
en el Plan Operativo Anual y el Plan Estratégico. A continuación se presenta un breve resumen de las
principales variables financieras al 31 de Diciembre de 2014:
Solvencia
Considerando la Solvencia como los recursos financieros adicionales para cubrir obligaciones en exceso de
lo esperado, provocados por desviaciones en la siniestralidad, la Aseguradora reporta al 31 de Diciembre,
en concepto de Suficiencia de Patrimonio Neto, la cantidad de US$ 3,843.3 miles, lo cual equivale al
249.7% del Patrimonio Neto Mínimo requerido a la fecha antes mencionada.
Inversiones
Las inversiones de la Aseguradora se han realizado respetando los niveles exigidos por la Ley de Sociedades
de Seguros, la seguridad de las operaciones realizadas y la diversificación de las mismas en los instrumentos
financieros definidos en la Ley. Al 31 de Diciembre, la Aseguradora mantiene inversiones computables por
un monto de US$ 5,493.7 miles, que representan un exceso del 24.4% sobre la base de inversión, la cual
asciende a US$ 4,414.2 miles. Estas se encuentran colocadas en la Bolsa de Valores, Cuentas de Ahorro,
Depósitos a Plazo Fijo, Corredoras de Bolsa y Préstamos; este último controlado bajo en convenio con
FEDECACES DE R.L.
Reservas Técnicas
Este es uno de los dos elementos que constituyen la Base de Inversión de la Aseguradora y se encuentran
constituidas de acuerdo a la Ley de Sociedades de Seguros. Al 31 de Diciembre, las Reservas Técnicas
están constituidas de la siguiente manera: Reservas de Riesgos en Curso US$ 2,197.0 miles; Reservas
de Previsión y Contingencial de Fianzas US$ 63.0 miles y Reservas de Siniestros por US$ 615.0 miles. El
detalle de la evolución de las Reservas Técnicas durante los últimos cinco años se muestra a continuación:
VI. EVOLUCIóN FINANCIERA
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Patrimonio Neto Mínimo
Este es el segundo elemento constitutivo de la Base de Inversión y es definido por la Superintendencia del
Sistema Financiero cada dos años, de acuerdo a la Ley de Sociedades de Seguros, siendo el vigente de
US$ 944,800 al 31 de Diciembre, la Aseguradora presenta exceso del 184% sobre el requerimiento exigido
por la Superintendencia del Sistema Financiero.
Resultados Brutos
Es importante destacar el crecimiento en los resultados brutos de la Aseguradora, lo cual se traduce en
mejores oportunidades de crecimiento de los miembros aportantes y por ende el fortalecimiento del Patrimonio
Institucional. Al 31 de Diciembre, estos ascendieron a US$ 1,112.8 miles, de los cuales se constituyeron
las reservas estatutarias definidas y aplicadas de la siguiente manera: Reserva Legal por US$ 111.3 miles,
equivalentes al 10% del resultado bruto; Reserva de Educación por US$ 111.3 miles equivalentes al 10%
del resultado bruto y Reservas Voluntarias por US$ 292.7 miles, equivalentes al 26.3% del resultado bruto;
obteniendo excedentes netos del período por valor de US$ 597.5 miles, los que representan un 37.9% de
crecimiento respecto a 2013. Los gastos de Adquisición y Administración reflejaron incrementos del 16.4%
y 16% respectivamente en relación al año 2013. Los Ingresos Financieros reportaron un 33.4% más, en
relación al año anterior, debido en parte a la negociación de mejores tasas de rendimiento, así como el
crecimiento de los límites legales permitidos, según la Diversificación de Inversiones, el cual está vinculado
directamente con el crecimiento de Primas Productos y Reservas Técnicas.
Rentabilidad y Patrimonio
Los Aportes de Capital Social pagados al 31 de Diciembre 2014, ascendieron a US$ 2,682.9 miles,
incrementándose en 14.4% en relación a 2013 y logrando el 98.8% de lo proyectado. La rentabilidad bruta
sobre los Aportes Pagados fue del 41.5% y la Rentabilidad Neta sobre los Aportes Pagados es del 22.2%;
las Reservas de Capital constituidas ascienden a US$ 515.3 miles, las cuales han sido constituidas con
base a lo establecido en la Ley General de Asociaciones Cooperativas y los Estatutos de la Aseguradora.
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Políticas Administrativas Financieras
La labor Administrativa y Financiera, se fundamenta en la eficiente gestión, a través de un buen Gobierno
Corporativo y de la aplicación de los diferentes instrumentos aprobados por el Consejo de Administración,
los cuales han contribuido a garantizar a los asegurados mejores servicios.
El cumplimiento de los objetivos institucionales está enmarcado en el Plan Estratégico y Plan Operativo. A
continuación se presenta un detalle de los principales instrumentos administrativos y financieros aplicados
durante la gestión:
Todas las acciones antes mencionadas fueron ejecutadas con el apoyo del equipo Gerencial, jefaturas,
personal, directores de la Aseguradora y Cooperativas Asociadas.
gráfico 3
gráfico 4
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Al Consejo de Administración y a laAsamblea general de Asociados deSeguros Futuro, A.C. de R.L.
INFORME DEL AUDITOR INDEPENDIENTE
He auditado los Estados Financieros que se acompañan de SEgUROS FUTURO, A.C. DE R.L., que comprenden el balance general al 31 de diciembre de 2014 y 2013, el estado de resultados, estado de cambios en el patrimonio y estado de flujo de efectivo por los años que terminaron en esas fechas, así como un resumen de políticas contables significativas y otras notas explicativas. Los estados financieros antes mencionados han sido preparados por la Administración con base a las Normas Contables para las Sociedades de Seguros emitidas por la Superintendencia del Sistema Financiero de El Salvador.
Responsabilidad de la Administración por los Estados Financieros
La administración es responsable de la preparación y presentación razonable de estos estados financieros de acuerdo con normas contables emitidas para las sociedades de seguros por la Superintendencia del Sistema Financiero de El Salvador, y del control interno que la Administración determinó necesario para permitir que la preparación de los estados financieros que estén libres de errores significativos, debido a fraude o error.
Responsabilidad del auditor
Mi responsabilidad es expresar una opinión sobre estos estados financieros con base en nuestra auditoría. Condujimos nuestra auditoría de acuerdo con normas internacionales de auditoría. Dichas normas requieren que cumplamos con requisitos éticos, así como que planeemos y desempeñemos la auditoría para obtener seguridad razonable sobre si los estados financieros están libres de representación errónea de importancia relativa.
Una auditoría implica desempeñar procedimientos para obtener evidencia de auditoría sobre los montos y revelaciones en los estados financieros. Los procedimientos seleccionados dependen del juicio del auditor, incluyendo la evaluación de los riesgos de representación errónea de importancia relativa de los estados financieros, ya sea debido a fraude o error. Al hacer esas evaluaciones del riesgo, el auditor considera el control interno relevante a la preparación y presentación razonable de los estados financieros por la entidad, a fin de diseñar los procedimientos de auditoría que sean apropiados
en las circunstancias. Una auditoría también incluye evaluar lo apropiado de las políticas contables usadas y lo razonable de las estimaciones contables hechas por la administración, así como evaluar la presentación de los estados financieros en su conjunto.
Considero que la evidencia de auditoría que hemos obtenido es suficiente y apropiada para proporcionar una base para nuestra opinión de auditoría. Opinión
En mi opinión, los estados financieros antes descritos presentan razonablemente, en todos sus aspectos importantes, la situación financiera de SEGUROS FUTURO, A.C. DE R.L. al 31 de diciembre de 2014 y 2013 y de su desempeño financiero y sus flujos de efectivo por el año que terminó en esa fecha, de acuerdo con las normas contables para sociedades de seguros emitidas por la Superintendencia del Sistema Financiero de El Salvador, como se describe en la nota 2 a los estados financieros.
Base de Contabilidad
Sin calificar mi opinión, hago referencia a la nota 2.1 a los estados financieros que describe las bases de contabilización en relación a que éstos y las notas respectivas de SEgUROS FUTURO, A.C. DE R.L., son preparados de acuerdo con las normas contables para sociedades de seguros emitidas por la Superintendencia del Sistema Financiero de El Salvador; las que establecen el contenido mínimo y los procedimientos para la preparación de los estados financieros, así como la presentación de los mismos y sus notas divulgativas; las cuales son una base de contabilidad distinta a las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) y las diferencias principales entre la normativa utilizada y las NIIF se presentan en la Nota 31 a los estados financieros.
San Salvador, 20 de Enero de 2015
Lic. Manuel Antonio Escobar Chávez Auditor Externo Registro Nº 512
VII. DICTAMEN DEL AUDITOR ExTERNO
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Notas a los estados financieros Nota 42 Otros pasivos – provisiones Al 31 de diciembre, la integración del saldo en las provisiones efectuadas y el movimiento registrado, es el siguiente:
Saldo al 31 Dic. 2012
Más Refuerzo
Menos Utilización
Saldo a 31 Dic. 2013
Más Refuerzo
Menos Utilización
Saldo a 31 Dic. 2014
Para obligaciones laborales Aguinaldos, vacaciones y gratificaciones 23.6 62.8 57.7 28.7 53.2 48.0 33.9
Pensiones, jubilaciones e indemnizaciones 0.0 37.8 1.2 36.6 42.4 79.0 0.0
Sub Total 23.6 100.6 58.9 65.3 95.6 127.0 33.9
Para contingencias Proyecto Software 315.9 30.1 346.0 32.3 378.3 Publicación Sistema Cooperativo 19.8 9.0 10.8 3.0 13.8 Pasantía mercadeo 32.8 24.0 5.3 51.5 24.0 29.4 46.1 Sistema Informático Integral 47.0 12.8 34.2 34.2 0.0 Fondo para mercadeo 0.0 0.0 85.0 85.0 Publicaciones corporativas 8.1 2.7 10.8 10.8 0.0 Certificadora de riesgos 11.0 9.0 2.0 16.1 9.1 9.0 Festejos navideños 6.2 10.7 12.1 4.8 12.3 0.7 16.4 Soporte laboral 7.0 3.2 3.8 3.8 0.0 Publicación de estados financieros 7.6 5.5 10.7 2.4 6.0 4.8 3.6 Gastos de asambleas 14.0 18.0 10.9 21.1 18.0 6.8 32.3 Fondo Oratoria (a) 9.4 9.4 0.0 0.0 Publicidad Seguros Futuro (a) 50.5 116.2 12.5 154.2 81.1 144.5 90.8 Software para planillas 9.0 9.0 9.0 Mercadeo incentivos 20.0 37.1 47.5 9.6 20.0 24.7 4.9 Mantenimiento SIS.NET 35.0 10.6 32.4 13.2 46.4 32.8 26.8 COPEMOVIL 21.8 4.7 17.1 5.8 11.3 Instalación Agencia San Miguel 40.0 21.5 18.5 18.5 Capacitaciones 30.0 3.1 26.9 12.8 24.7 15.0 Honorarios actuariales 7.5 6.1 1.4 13.3 5.1 9.6 Mantenimiento oficina central 9.0 9.0 10.2 9.0 10.2 Soporte Corporativo 0.0 30.0 15.6 14.4 30.0 5.5 38.9 Apoyo a promoción y contribución 0.0 8.0 8.0 8.0 0.0 Prestaciones a empleados 0.0 0.0 38.7 38.7 Adquisición de inmueble (b) 0.0 0.0 200.0 200.0 Balance social Cooperativo 0.0 76.0 76.0 70.0 36.0 110.0
Sub Total 701.6 368.9 225.8 844.7 719.2 395.7 1,168.2
Total 725.2 469.5 284.7 910.0 814.8 522.7 1,202.1
(a) Los refuerzos del 2014 por $81.1 miles, corresponden al autorizado en Asamblea de Asociados, de los excedentes 2013 ($116.2 miles incluyen los del 2013, trasladados de los excedentes del 2012).
(b) Los refuerzos del 2014 por $200.0 miles, corresponden al autorizado en Asamblea de Asociados, de
los excedentes del 2013.
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DICTAMEN DE LA JUNTA DE VIgILANCIA
Con base a lo establecido en el Artículo 41 de la Ley General de Asociaciones Cooperativas y el Artículo 51, literales C y G de su Reglamento, así como los Estatutos de la Cooperativa en lo consignado en el Artículo 53 literal C, y lo estipulado en el artículo 7 del Reglamento de la Unidad de Auditoria Interna de Bancos, Financieras y Sociedades de Seguro (NPB2-04) referente al plan anual de trabajo, asimismo después de analizado y revisado los informes y dictamen de Auditoría Externa, esta Junta de Vigilancia dictamina lo siguiente:
a) La Memoria de Labores de Seguros Futuro, A.C. de R.L. expresa de forma consolidada los resultados de la situación económica y financiera de la gestión realizada por la administración durante el ejercicio 2014.
b) Los Estados Financieros al 31 de diciembre de 2014 dan un punto de vista verdadero y razonable de la posición financiera y económica de Seguros Futuro, A.C. de R.L., así como los resultados de las operaciones realizadas en el período, de conformidad con Normas Contables emitidas por la Superintendencia del Sistema Financiero.
San Salvador, 14 de Febrero de 2015
Lic. Mario Ernesto QuintanillaPresidente Junta Vigilancia
VIII. DICTAMEN DE LA jUNTA DE VIgILANCIA
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Ix. DIRECTORIO DE PUNTOS DE SERVICIO
Cooperativa Financiera Universitaria ACOPUS de R.L.Oficinas Centrales: 27 Calle Poniente Nº 1348, frente al Edificio Panamericano, San Salvador`Tels.: 2225-7673 / 2225-7674
Cooperativa Financiera Hacienda ACACEMIHA de R.L.Oficinas Centrales: 13 Calle Poniente y 3ª. Avenida Norte, San SalvadorTels.: 2221-0459 / 2221-0464
Cooperativa Financiera Magisterial CO-ANDES de R.L.Oficinas Centrales: 1ª. Avenida Norte, Nº 810, San Salvador.Tels.: 2222-4590 / 2221-2452
Cooperativa Empresarial ACACES de R.L.Oficinas Centrales: Avenida Olímpica, 71 Ave. Sur Nº 3719, Colonia EscalónTels.: 2260-6878 / 2261-2719 / 2261-2721
Cooperativa Financiera IUSA CACTIUSA de R.L.Oficinas Centrales: Calle 5 de Noviembre Bº 144San SalvadorTels.: 2225-0198 / 2226-6241 / 2228-6248
Cooperativa Financiera Excelencia ACOCRECOSC de R.L.Oficinas Centrales: Villa San Marcos, Km. 5 1/2 , carretera a Zacatecoluca, San SalvadorTel.: 2220-0215
Cooperativa Financiera Favorita ACOPACTO de R.L.Oficinas Centrales: 1ª. Avenida Norte Nº 1-3, Santa Tecla.Tel.: 2241-4300
Cooperativa Financiera Solidez Total ACECENTA de R.L.Oficinas Centrales: Avenida Melvin Jones, 1-1, contiguo a ANSP, Santa Tecla.Tel.: 2133-7400
Cooperativa Financiera Central ACOPACC de R.L.Oficinas Centrales: 4ª Calle Oriente Nº 17, AguilaresTels.: 2220-0215 / 2331-4025
Cooperativa Financiera Lourdes CODEZA de R.L.Oficinas Centrales: Km. 24, Carretera que conduce de Sonsonate aSan Salvador, Lourdes, Colón.Tels: 2347-1900 / 2318-2728
Cooperativa de Ahorro y Crédito ACAPRODUSCA de R.L.Oficinas Centrales: Barrio la Cruz, Calle Principal, Nº 79, Suchitoto, Cuscatlán.Tels.: 2335-1793 / 2335-1847
Cooperativa Financiera Progreso ACACYPAC N.C. de R.L.Oficinas Centrales: Avenida Profesor Silvestre de Jesús Díaz y 2ª Calle Oriente, Barrio San José, Nueva Concepción.Tel.: 2306-8161
Cooperativa Financiera Nuevo Siglo ACAYCCOMAC de R.L.Oficinas Centrales: Agua Caliente, Chalatenango.Tel.: 2309-4006
Cooperativa Financiera El Esfuerzo ACACME de R.L.Oficinas Centrales: 5ª Calle Oriente Nº 1-2, Barrio El Centro, Sonsonate.Tels.: 2451-5355 / 2451-0084
Asociación Cooperativa de Ahorro y Crédito, ELECTRA de R.L.Oficinas Centrales: Final 29 Avenida Norte 39, Col. Scandia, Ayutuxtepeque, San Salvador.PBX.: 2214-0000
Cooperativa Financiera Prinicipal ACACSEMERSA de R.L.Oficinas Centrales: 8ª Avenida Sur entre 13ª y 15ª Calle Poniente, Nº 50, Santa Ana.Tels.: 2440-1065 / 2440-2161
Cooperativa Financiera Avance ACACESPSA de R.L.Oficinas Centrales: José Matías Delgado Norte y Callejón Guillén, Santa Ana.Tel.: 2441-2723
Cooperativa Financiera Independencia ACACI de R.L.Oficinas Centrales: Calle Libertad Poniente y 8ª Avenida Norte, frente a Parque Menéndez, Santa Ana.Tel.: 2447-8975
Cooperativa Financiera Única ACOCOMET de R.L.Oficinas Centrales: Calle 2 de Noviembre y Avenida Benjamín Valentín, Nº 1-4,, Metapán.Tels.: 2442-0010 / 2402-2031
Cooperativa Financiera Unidad ACODJAR de R.L.Oficinas Centrales: 4ª Avenida Sur, Barrio San José, frente a Telecom, San Sebastián, San Vicente.Tel.: 2333-9134
Cooperativa Financiera de Ciudad Barrios ACACCIBA de R.L.Oficinas Centrales: 4ª Calle Oriente y Avenida Gerardo Barrios, Nº 15, Barrio Concepción, Ciudad Barrios, San Miguel. Tels.: 2665-9105 / 2665-8035
Cooperativa Financiera Salud ACACESPRO de R.L.Oficinas Centrales: Ave. Roosevelt, Nº 104, San Miguel.Tels.: 2660-7985 / 2661-0103
Cooperativa de Ahorro y Crédito ACODEZO de R.L.Oficinas Centrales: 8ª Calle Poniente, Nº 205, Barrio San Francisco, San Miguel.Tels.: 2661-5026 / 2661-5031
Cooperativa Financiera Unión ACACU de R.L.Oficinas Centrales: 4-5 Barrio Honduras, La Unión.Tel.: 2604-4111
FEDECACES de R.L.23 Ave. Norte y 25 Calle Poninete Nº 1301, Colonia Layco, San Salvador.Tel.: 2555-3500
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