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Scrum

Master Kurs online

Module

Der Scrum Guide

Grundlagen angewandtes

Coaching

Angewandtes Coaching

Kunde & Innovation Agile

Prozessoptimierung

Ihr Dozent

Johannes Baldauf Psychologe & Soziologe Universität Freiburg Universität Heidelberg

angewandtes Coaching

Lernziele/Gliederung • Systemtheorie • Kommunikation & Fehler • Scrum Coaching

Literatur P. Watzlawick & Kommunikation

Systemtheorie


Team

Ansammlung von Menschen mit:

• Gemeinsamen Ziele/Vision • Gemeinsame Mission/Aufgaben • Gemeinsamer zielführender Interaktionen

Systemtheorie


Team

Ansammlung von Menschen mit:

• Gemeinsamen Ziele/Vision • Gemeinsame Mission/Aufgaben • Gemeinsamer zielführender Interaktionen

Mission vs. Vision

Vision Wohin wollen wir? Welches Ziel verfolgen wir?

Mission Wie erreichen wir unsere Ziele? Welche Aufgaben sind zu erledigen?

Scrum Master & Product Owner

Team

Vision Mission

Systemtheorie


Systemtheorie


Störung im System

Individuum Verantwortlich sind äussere Umstände Wechselwirkungen sorgen für Störungen

Gesamten System Gestörte Wechselwirkungen erzeugen Kettenreaktionen und verursachen Gesamt-Störung im System Ursachen Kommunikations-/Interaktions-Probleme

Störung

Kommunikation / Interaktion


Sender Empfänger

Reize Verhalten



Sender Empfänger

Reize

direkte Botschaften

indirekte Botschaften

Verhalten

Direkt-reaktiv

In-direkt-reaktiv



Ziel Effizienz (Output/Zeit)

alle Potenziale nutzen (maximaler Output)

schnell (keine Zeit und Energie verschwenden)

Kommunikation & Fehler


Kommunikation nach Paul Watzlawick

5 Axiome

1. Man kann nicht NICHT Kommunizieren 2. Beziehung & Inhalte 3. Kommunikation = Ursache & Wirkung 4. Analoge & digitale Modalitäten 5. Symetrisch & komplementär




1.Man kann nicht NICHT Kommunizieren Störung: • Überkommunikation • Unterkommunikation




2. Beziehung & Inhalte Störung: • Beziehung beeinflusst sachliche Interaktionen

Inhalte (positiv)

Negative Beziehung




3. Ursache und Wirkung Störung: • Teufelskreis durch Missverständnis und

vorhergehende Störungen




4. Analoge & Digitale Modalität Störung: • Missverständnis • Vertrauens-Entzug

Diskrepanz zwischen Verhalten und Inhalte




5. Symetrisch & komplementär Störung: • Dominanz und Schwäche verfälschen

Sachlichkeit




5 Axiome

1. Man kann nicht NICHT Kommunizieren 2. Beziehung & Inhalte 3. Kommunikation = Ursache & Wirkung 4. Analoge & digitale Modalitäten 5. Symetrisch & komplementär

Scrum Coaching


Sprint Planing Daily Scrum Retrospektive

Kommunikationsfehler

Visions-Präsentation

Externe Blockaden beseitigen

Scrum Coaching


Scrum Master

Der Kunde will Teil A und Teil B miteinander verbunden haben. Es soll so fest wie nur irgend möglich miteinander verbunden sein. Teil C soll

flexibel verbunden werden. Teil C soll also jederzeit einfach zu lösen sein.

Scrum Coaching


Scrum Master

Ich weiss wie wir es machen! Lasst

mich mal ran! Vorsicht platz!

Typisch…er wieder. Ach komm, ich lehn mich mal

zurück

Mir reichts! Der weiss ja alles bessern. Warte dem

zeige ich es.

Scrum Coaching


Scrum Master

Wir machen Teil A und verkleben es mit Teil B…Um

Teil C kümmern wir uns später! Teil A und B machen wir grün!


zurück

Nein, das sehe ich anders. Teil A und Teil

B müssen wir blau machen!

Scrum Coaching


Scrum Master

Wir machen Teil A und verkleben es mit Teil B…Um

Teil C kümmern wir uns später! Teil A und B machen wir grün!


zurück

Nein, das sehe ich anders. Teil A und Teil

B müssen wir blau machen!

Der Kunde will Teil A und Teil B miteinander verbunden haben. Es soll so fest wie nur irgend möglich miteinander verbunden sein. Teil C soll flexibel verbunden werden. Teil C soll also jederzeit einfach zu

lösen sein.

Scrum Coaching


Scrum Master

Ich nehme wahr, dass ihr unterschiedlicher Meinung

seid. Ich merke, dass ihr aber durch die emotional

Diskussion sehr ineffizient werdet und das alles somit

nicht zielführend ist.

Stimmt… hat er Recht

Scrum Coaching


Scrum Master

Lasst mich es moderieren: Peter, was meinst du dazu?

Hans, wie siehst du Peters Idee? Frank, du als Klebstoffexperte,

wie siehst du das denn?

Endlich fragt mich mal einer nach meiner

Meinung!

Scrum Coaching


Scrum Master

Scrum Coaching


Operative Ebene

Scrum Coaching


Scrum Coaching


Operative Ebene

Kompensation

• Wut/Zorn • Desinteresse • Angst/Unsicherheit • etc.

Scrum Coaching


Meta-Ebene

Operative Ebene

Kompensation

• Wut/Zorn • Desinteresse • Angst/Unsicherheit • etc.

Scrum Coaching


Streit Missverständnisse

Dominanz & Schwäche

Neid Ziellosigkeit

Überforderung

Wohnraum

Keller

Dachboden

1. Erkennen 2. Erklären 3. Klären 4. Ordnen 5. Versöhnen

Scrum Coaching


Erklären

Wo liegt Ursache und Wirkung?

Jeder erzählt seine Sicht der Ursache

Scrum Master

erzählt aus seiner Perspektive

Emotionale Ebene (Ich-Kommunikation,

Aktives Zuhören)

Klären

Ursache festlegen

Scrum Master

fasst zusammen, erklärt Ursache-Wirkungsstrang (evtl. Visualisierung)

Commitment aller Beteiligten

Ordnen

Was machen wir ab jetzt besser?

Kompromisse?

Jeder erzählt aus

seiner Perspektive und Sicht. Was

meinst du, wäre das Beste?

Scrum Master

Moderiert


Aktives Zuhören)

Erkennen

Was ist los? Wo liegt das

Problem?

Jeder erzählt aus

seiner Sicht


Aktives Zuhören)

Meta-Ebene Commitment von JEDEM

Scrum Coaching


Sprint Planing Daily Scrum Retrospektive

Kommunikationsfehler

Visions-Präsentation

Externe Blockaden beseitigen


Fragen & Antworten

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