schema procesului de autoevaluare a …...5 definirea unui plan de acţiuni, aplicarea lui,...

1

UNIVERSITATEA “SPIRU HARET” FACULTATEA DE LIMBA ŞI LITERATUR A ROMÂNĂ

SCHEMA PROCESULUI DE AUTOEVALUARE A CALITĂŢII EDUCAŢIEI ŞI CERCETĂRII ŞTIINŢIFICE ÎN CADRUL FACULTĂŢII PE DOMENII,

CRITERII, STANDARDE ŞI INDICATORI DE PERFORMANŢĂ Criteriul 1 – Nivelul de conducere şi rolul său 1.1 Ce face nivelul de conducere pentru a da o orientare instituţiei, a dezvolta şi comunica o

perspectivă, misiuni şi valori clare?

OBSERVAŢII FAVORABILE OBSERVAŢII NEFAVORABILE

- orientează managementul către

rezultate;

- urmăreşte realizarea cadrului de

asigurare a calităţii predării, învăţării

şi cercetării ştiinţifice din Facultatea

de Limba şi Literatura Română;

- stabileşte nivelurile de realizare a

criteriilor şi standardelor de calitate

în termenii standardelor de referinţă

şi ai indicatorilor de performanţă

corespunzători;

- urmăreşte atingerea acestor standarde

şi, când este cazul, iniţiază acţiuni de

ameliorare;

- pune accentul pe pragmatism.

Nu este cazul.

2

Evaluare

Note Nota

propusă

Nu ştie să răspundă, nu înţelege întrebarea, întrebarea nu are sens pentru

organizaţie.

_

0 Nu există acţiune sau proiect semnificativ care să contribuie la acest scop. _

1 Un plan de acţiuni a fost definit. _

2 Un plan de acţiuni a fost definit şi pus în aplicare. _

3 Un program de acţiuni a fost definit şi pus în aplicare. Realizarea sa este

monitorizată.

_

4 Un plan de acţiuni a fost definit şi pus în aplicare. Realizarea sa este

monitorizată şi dacă este necesar, se angajează acţiuni corective.

_

5 Definirea unui plan de acţiuni, aplicarea lui, monitorizarea şi adaptarea

realizării lui fac parte dintr-un ciclu permanent (procesul de ameliorare

continuă).

5

Căi de acţiune (piste de acţiune)

- conducerea elaborează planul strategic pe termen mediu şi lung, precum şi planurile

operaţionale anuale de dezvoltare ale instituţiei;

- conducerea Facultăţii de Limba şi Literatura Română aprobă planurile de învăţământ şi

programele analitice;

- conducerea numeşte comisii de analiză a aspectelor referitoare la funcţionarea academică a

instituţiei.

Dificultăţi de înţelegere

Nu este cazul.

1.2 Ce face nivelul de conducere pentru dezvoltarea şi implementarea unui sistem de management

pentru organizaţie?


3

- Catedra şi Consiliul Facultăţii

iniţiază, analizează şi adoptă politici

şi strategii privind conducerea

academică a instituţiei;

- analizează toate activităţile din

instituţie;

- supraveghează eficienţa şi legalitatea

funcţională;

- organizează întâlniri cu personalul

didactic şi cu reprezentanţii

studenţilor, în cadrul cărora li se

explică sistemul de management.

Nu este cazul.

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_





monitorizată.

_



_



continuă).

5


- asigurarea conducerii operative a instituţiei, pe baza politicilor interne şi pe baza deciziilor

4

strategice aprobate de Senatul Universităţii Spiru Haret;

- îmbunătăţirea continuă a proceselor de conducere în instituţie (benchmarking

organizaţional).


Nu este cazul.

1.3 Ce face nivelul de conducere pentru motivarea şi mobilizarea personalului, stimularea implicării

sale, acţionând ca exemplu?


- monitorizează permanent atitudinea

personalului faţă de managementul

instituţiei;

- atrage personalul în activităţile de

management (fiecare membru al

instituţiei are anumite

responsabilităţi manageriale şi

beneficiază de recunoaşterea acestei

poziţii);

- toate hotărârile importante legate de

activitatea instituţiei sunt luate în

cadrul Consiliului Profesoral, la care

participă toate cadrele didactice.

Nu este cazul.

Evaluare

Note Nota

propusă

5


organizaţie.

_





monitorizată.

_



_



continuă).

5


- personalul este stimulat să aibă iniţiative manageriale, care sunt puse în practică în urma

aprobării lor de către Consiliul Profesoral;

- angajaţii sunt solicitaţi periodic să completeze un chestionar care analizează modul cum se

realizează managementul instituţiei.


Nu este cazul.

1.4 Ce face nivelul de conducere pentru pentru a gestiona relaţiile cu factorii politici, dar cu partenerii

interni şi externi ai instituţiei?


- conform legii, instituţia noastră este

organizată şi funcţionează în mod

independent de orice interferenţe

ideologice sau politice; ea însă

răspunde în mod direct faţă de

Nu este cazul.

6

autoritatea publică în privinţa

respectării prevederilor legale în

vigoare, a politicilor educaţionale şi a

regulamentului instituţional propriu;

- conducerea instituţiei stabileşte

parteneriate care să contribuie la

creşterea performanţelor ei în

realizarea propriei misiuni şi care să

influenţeze pozitiv tematica

cercetării ştiinţifice şi calitatea

predării şi învăţării.

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_





monitorizată.

_



_



continuă).

5


- alegerea judicioasă şi reciproc avantajoasă a partenerilor;

7

- implicarea partenerilor în realizarea misiunii instituţiei;

- analiza acţiunilor şi atitudinilor partenerilor faţă de instituţie.


Nu este cazul.

Criteriul 2 – Strategie şi planificare

2.1 Ce face instituţia pentru strângerea informaţiei privind nevoile prezente şi viitoare ale factorilor

implicaţi în proiectele sale?


- anual, conducerea întocmeşte un

raport referitor la toate aspectele care

privesc îndeplinirea misiunii

instituţiei, referitor la starea calităţii

predării şi cercetării ştiinţifice,

referitor la calitatea învăţării şi vieţii

studenţilor, referitor la încadrarea cu

personal de predare şi de cercetare

ştiinţifică (cu referire specială la

tinerii universitari);

- acest raport se analizează la nivelul

Catedrei şi al Consiliului Facultăţii şi

este urmat de iniţierea şi de aplicarea

unor măsuri de ameliorare a

problemelor constatate.

Nu este cazul.

Evaluare

8

Note Nota

propusă


organizaţie.

_





monitorizată.

_



_



continuă).

5


- organizarea periodică de consfătuiri la care sunt invitaţi factorii implicaţi în proiectele

instituţiei (cadre didactice şi studenţi); în cadrul acestor întâlniri, factorii implicaţi îşi prezintă

nevoile şi fac propuneri, de care instituţia ţine seama în elaborarea strategiei viitoare.


Nu este cazul.

2.2 Ce face instituţia pentru dezvoltarea, monitorizarea şi actualizarea strategiei şi a planului de

acţiuni?


- în acest sens, la nivelul instituţiei,

funcţionează două comisii, formate

din cadre didactice şi din studenţi;

- prima comisie (Comisia de asigurare

a calităţii) monitorizează derularea

Nu este cazul.

9

planului de acţiuni al instituţiei şi

întocmeşte semestrial un raport; pe

baza acestui raport, cea de-a doua

comisie propune conducerii

îmbunătăţiri ale planului de acţiuni

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_





monitorizată.

_



_



continuă).

5


- iniţierea de consultări cu partenerii de activitate;

- adaptarea permanentă a planului de acţiuni la contextul actual al reformei din educaţie.


Nu este cazul.

2.3 Ce face instituţia pentru implementarea strategiei şi a planului de acţiuni în ansamblul său?

10


- instituţia îşi promovează misiunea,

îşi asigură o organizare matricială şi

flexibilă, asigură criteriile şi

standardele de calitate în

conformitate cu contextul actual al

reformei din educaţie;

- instituţia gestionează în mod eficient

activităţile de predare, de învăţare şi

de cercetare ştiinţifică şi facilitează

inovaţia didactică şi ştiinţifică,

inclusiv de tip interdisciplinar.

Nu este cazul.

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_





monitorizată.

_



_



continuă).

5

11


- lansarea de oferte de predare actuale, flexibile şi concordante cu cerinţele programului de

studii;

- îndrumarea studenţilor pentru a obţine performanţe cât mai bune în învăţare şi în viitoarea

carieră profesională;

- realizarea de cercetări performante în domeniul de specializare;

- transferuri cognitive şi tehnologice pentru formare continuă şi pentru dezvoltarea

comunitară.


Nu este cazul.

Criteriul 3 Gestiunea resurselor umane

3.1 Ce face instituţia pentru planificarea, gestionarea şi îmbunătăţirea resurselor umane, ţinând cont

de strategie şi de planificare?


- instituţia asigură calitatea încadrării

în muncă – ocuparea posturilor

didactice se face în funcţie de

performanţele didactice şi de cele din

activitatea ştiinţifică şi de cercetare;

- asigură atmosfera de lucru

corespunzătoare realizării

obiectivelor propuse;

- motivează personalul să se înscrie la

concursuri pentru ocuparea unui post

didactic superior.

- instituţia noastră nu poate da sancţiuni angajaţilor

care nu se conformează întotdeauna strategiei

instituţiei (facultatea propune sancţiuni pe care le

acordă doar rectoratul)

12

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_





monitorizată.

3



_



continuă).

_


- monitorizarea permanentă a evoluţiei resurselor umane;

- delegarea puterilor de decizie în materie de management al resurselor umane către catedră

(acolo se stabileşte, la începutul fiecărui an universitar, norma fiecărui cadru didactic, în

raport cu competenţele şi cu performanţele sale);

- motivarea personalului performant (acesta are prioritate la acordarea de ore în plus – în

regim de “cumul” sau de “plată cu ora”)


- motivarea personalului nu este întotdeauna corespunzător realizată (în salarizarea

personalului, nu se ţine cont de performanţele realizate / nerealizate de acesta);

- salarizarea este diferită numai în raport cu gradul didactic deţinut.

3.2 Ce face instituţia pentru identificarea, dezvoltarea şi utilizarea competenţelor personalului său

asigurând coerenţa obiectivelor şi scopurilor indivizilor, echipelor şi a structurii luate în ansamblu?

13


- conducerea Facultăţii de Limba şi

Literatura Română realizează

asistenţe la orele ţinute de cadrele

didactice (în special de cele tinere);

- instituţia organizează mese rotunde,

sesiuni ştiinţifice, ateliere,

simpozioane, în cadrul cărora sunt

dezbătute teme de cercetare

ştiinţifică individuale şi colective;

- instituţia încurajează valorificarea

activităţii de cercetare ştiinţifică a

cadrelor didactice în diferite lucrări

de specialitate: cursuri universitare,

monografii, tratate etc.

Nu este cazul.

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_





monitorizată.

_



_



5

14

continuă).


- încurajarea lucrului în echipă (există colective de cercetare ştiinţifică);

- încurajarea participării cadrelor didactice la manifestări ştiinţifice desfăşurate în instituţie

sau în alte instituţii din ţară şi din străinătate;

- competenţele personalului sunt utilizate pentru realizarea misiunii instituţiei şi pentru

promovarea identităţii şi a prestigiului instituţiei.


Nu este cazul.

3.3 Ce face instituţia pentru implicarea personalului său dezvoltând dialogul, responsabilizarea şi

autonomia?


- în instituţie este asigurat un climat

participativ (se organizează şedinţe

de catedră şi consilii profesorale cel

puţin o dată pe lună, în cadrul cărora

angajaţii îşi exprimă deschis părerile

privind strategia şi managementul

instituţiei);

- angajaţii sunt stimulaţi să contribuie

la generarea de idei noi;

- conducerea Universităţii Spiru Haret

este prezentă activ, prin membrii săi,

în mijlocul personalului, pentru a

încuraja iniţiativele acestuia.

Nu este cazul.

15

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_





monitorizată.

_



_



continuă).

5


- munca în echipă, comunicarea, colectarea şi analiza informaţiilor, negocierea,

persuasiunea;

- flexibilitate mare a managementului resurselor umane.


Nu este cazul.

Criteriul 4 Parteneriat şi resurse

4.1 Care sunt măsurile existente pentru a ne asigura că instituţia identifică şi dezvoltă relaţii de

parteneriat constructive?

16


- partenerii noştri de activitate sunt

studenţii, cărora instituţia le asigură

şcolarizarea în conformitate cu

cerinţele privind asigurarea calităţii

profesionale, ştiinţifice şi logistice în

învăţământ;

- permanent, partenerii noştri de

activitate sunt încurajaţi să îşi

formuleze opiniile şi să facă evaluări

cu privire la calitatea activităţilor

didactice şi de cercetare ştiinţifică,

precum şi cu privire la condiţiile de

studiu oferite;

- în Consiliul Facultăţii, există şi

reprezentanţi ai studenţilor, care

participă la luarea tuturor deciziilor

privind activitatea instituţiei.

Nu este cazul.

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_





monitorizată.

_

4 Un plan de acţiuni a fost definit şi pus în aplicare. Realizarea sa este _

17




continuă).

5


- consultarea permanentă a studenţilor;

- alegerea strategiei instituţionale în funcţie de propunerile şi de nevoile partenerilor de

activitate (de exemplu, organizarea de activităţi educaţionale on-line, transmiterea

cursurilor prin intermediul televiziunii proprii, astfel încât studenţii care lucrează să-şi

poată înregistra cursurile, pentru a le urmări atunci când timpul le permite acest lucru etc.);

- cooptarea studenţilor pentru asigurarea tuturor facilităţilor didactice şi de cercetare

ştiinţifică relevante programului de studiu.


Nu este cazul.

4.2 Care sunt măsurile existente pentru a ne asigura că instituţia dezvoltă şi pune în aplicare relaţii de

parteneriat cu beneficiarii (clienţii/cetăţeni) şi/sau cu partenerii (interni/externi)?


- beneficiarii (clienţii) noştri sunt

studenţii; una dintre măsurile luate în

fiecare an de instituţia noastră, pentru

asigurarea dezvoltării şi aplicării

unui parteneriat corespunzător, este

admiterea şi înmatricularea acelui

număr de studenţi pentru care sunt

îndeplinite cerinţele privind

asigurarea calităţii în învăţământul

superior;

- gestionarea studenţilor şi a

activităţilor educaţionale se face prin

Nu este cazul.

18

intermediul unor sisteme

informatizate integrate, care asigură

accesul studenţilor la informaţiile de

interes academic personal, precum şi

la cele publice.

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_





monitorizată.

_



_



continuă).

5


- instituţia asigură beneficiarilor (cilenţilor) dreptul şi libertatea de a studia prin libera

alegere a traseelor curriculare, a disciplinelor şi a cadrelor didactice care predau acelaşi

curs, respectându-se reglementările Universităţii Spiru Haret privitoare la creditele

transferabile;

- instituţia se interesează permanent să implementeze cea mai bună practică faţă de

beneficiari, adecvată contextului actual al reformei în educaţie şi profesiilor în care vor

19

lucra studenţii noştri după absolvire.


Nu este cazul.

4.3 Care sunt măsurile existente pentru a ne asigura că instituţia gestionează cunoştinţele?


- instituţia gestionează cunoştinţele

asigurând respectarea următoarelor

principii:

a) principiul relevantei calificări

universitare pe piaţa muncii –

presupune ca programele de studii

să ofere absolvenţilor o calificare

corespunzătoare;

b) principiul funcţionalităţii şi al

adecvării profesionale – vizează

racordarea programelor de studii la

necesităţile de formare profesională

ale studenţilor într-o societate în

schimbare, precum şi la

amplificarea şi la diversificarea

domeniilor cunoaşterii;

c) principiul transferabilităţii –

subliniază necesitatea asigurării la

nivelul competenţelor specifice a

transferului competenţelor şi

abilităţilor profesionale;

d) principiul accesibilităţii şi

continuităţii – presupune adaptarea

ofertei educaţionale la nivelul de

Nu este cazul.

20

pregătire iniţială a studenţilor;

e) principiul egalităţii şanselor

educaţionale şi profesionale – are în

vedere asigurarea unui sistem care

dă dreptul fiecărui student să

descopere şi să valorifice la

maximum potenţialul de care

dispune;

f) principiul flexibilităţii şi al

dezvoltării profesionale –

presupune descentralizarea

curriculară.

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_





monitorizată.

_



_



continuă).

5


- titularii de cursuri prezintă studenţilor, la început de semestru, obiectivele, conţinutul

tematic şi metodele de predare specifice cursului, precum şi obiectivele, conţinuturile şi

21

metodele examinării şi evaluării rezultatelor la învăţătură;

- planurile de învăţământ şi programele analitice corespunzătoare sunt publicate la fiecare

început de an universitar şi prezentate pe paginile de web ale facultăţii


Nu este cazul.

4.4 Care sunt măsurile existente pentru a ne asigura că instituţia gestionează resursele financiare?


- Facultatea de Limba şi Literatura

Română nu realizează activităţi de

management financiar şi contabil;

acestea sunt de competenţa

Consiliului Director al Fundaţiei

România de Mâine şi a Senatului

Universităţii Spiru Haret;

- Veniturile realizate din taxele de şcolarizare, precum şi din alte activităţi sunt utilizate în conformitate cu prevederile Legii nr. 88/1993, modificată prin Legea nr. 144/1999;

- Prevederile bugetare acordă o atenţie specială organizării şi desfăşurării în cele mai bune condiţii a procesului de învăţământ şi de cercetare ştiinţifică.

- instituţia noastră nu gestionează efectiv resursele

financiare, nu poate contracta proiecte de

cercetare, de consultanţă sau de prestări servicii

22

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_





monitorizată.

_



4



continuă).

_


- prezentarea anuală, la nivelul Senatului Universităţii Spiru Haret, de rapoarte de

performanţă, de rapoarte financiare şi de rapoarte de audit intern;

- punctul de vedere financiar este concentrat în special pe investiţii, pe costuri, pe preţuri.


- o parte din fondurile rezultate din taxele de şcolarizare ar putea fi pusă la dispoziţia facultăţii,

pentru gestionare proprie (în concordanţă cu prevederile legale în vigoare, cu principiile de

eficienţă şi de transparenţă şi cu cerinţele asigurării calităţii procesului de educaţie şi de

cercetare ştiinţifică).

23

4.5 Care sunt măsurile existente pentru a ne asigura că instituţia gestionează resursele tehnologice?


- pentru studenţii înscrişi la formele de

învăţământ cu frecvenţă redusă şi la

distanţă, instituţia asigură realizarea

obiectivelor şi a criteriilor de calitate prin

alternarea optimă a activităţilor de

predare cu cele de studiu individual, pe

baza unui suport tehnologic adecvat:

cursuri concepute semestrial pe baza

programului Blackboard Academic Suite;

cursuri săptămânale prezentate prin

intermediul Televiziunii “România de

Mâine” (cu ajutorul imaginilor realizate

în programul Power Point); teste de

evaluare computerizată a cunoştinţelor

studenţilor (teste on-line); îmbogăţirea

periodică a fondului de carte al

bibliotecii facultăţii (inclusiv a

Bibliotecii Virtuale).

Nu este cazul.

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_




24


monitorizată.

_



_



continuă).

5


- Actualizarea permanentă a resurselor tehnologice;

- Dezvoltarea infrastructurii.


Nu este cazul.

4.6 Care sunt măsurile existente pentru a ne asigura că instituţia gestionează imobilele, spaţiile,

echipamentele şi materialele?


- Activitatea didactică a Facultăţii de Limba şi Literatura Română se desfăşoară în spaţiul propriu al Universităţii Spiru Haret din Bucureşti, Str. Ion Ghica nr. 13;

- Sălile de cursuri, seminare, consultaţii etc., laboratoarele informatice, cabinetele de limbi străine sunt adecvate procesului didactic; ele sunt permanent întreţinute de personalul nedidactic şi didactic auxiliar al instituţiei (secretari, informaticieni, administrator, muncitori etc.);

- biblioteca facultăţii cuprinde un valoros fond de carte (9797 de

Nu este cazul.

25

titluri): tratate, sinteze, monografii, istorii literare, volume de critică, manuale, cursuri universitare, la care se adaugă numeroase enciclopedii, periodice de specialitate, atlase; schimburile de carte se realizează în principal cu Biblioteca Centrală Universitară.

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_





monitorizată.

_



_



continuă).

5


- responsabilizarea tuturor factorilor implicaţi (cadre didactice, studenţi, personal nedidactic şi

didactic auxiliar) pentru buna utilizare şi întreţinere a imobilelor, spaţiilor, echipamentelor şi

materialelor


26

Nu este cazul.

Criteriul 5 Gestiunea proceselor şi a schimbării

5.1 Care sunt modalităţile prin care instituţia identifică, concepe, gestionează şi îmbunătăţeşte

procesele?


- monitorizarea şi analiza permanentă

a rezultatelor obţinute de instituţie, în

conformitate cu strategia sa;

- iniţierea unor acţiuni corective, ori de

câte ori este nevoie;

- racordarea activităţii instituţiei la

reforma din sistemul educaţional

românesc (sistemul de credite

transferabile, organizarea studiilor

universitare pe cicluri, în

conformitate cu prevederile

legislaţiei europene în domeniu);

- îmbunătăţirea permanentă a bazei

materiale.

Nu este cazul.

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_

27





monitorizată.

_



_



continuă).

5


- organizarea programelor de studii universitare pe discipline academice, interdisciplinar şi

profesionalizat, în mod progresiv, corespunzând ciclurilor de studii universitare;

- modernizarea permanentă a procesului instructiv-educativ, ţinându-se cont că în centrul

acestuia se află studentul şi nu profesorul (întoarcerea informaţiei de la client / beneficiar

şi îmbunătăţirea activităţii instituţiei pe baza acestei informaţii);

- reguli proprii de gestiune a şcolarităţii care se bazează pe sistemul de credite.


Nu este cazul.

5.2 Care sunt modalităţile prin care instituţia dezvoltă şi furnizează serviciile implicându-i şi pe

beneficiari?


- serviciile pe care instituţia le pune la

dispoziţia beneficiarilor ţin de procesul

instructiv-educativ, în cadrul căruia o

serie de tipuri de activităţi academice

devin indicatori pentru cuantificarea

capacităţii de muncă intelectuală a unui

Nu este cazul.

28

student: participarea la activităţi

educaţionale de curs, seminar, lucrări

practice, documentare suplimentară în

bibliotecă, activitate specifică de

pregătire pentru seminar, realizarea de

teme, eseuri, referate, proiecte,

documentare pe internet etc.).

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_





monitorizată.

_



_



continuă).

5


- cele trei componente ale procesului instructiv-educativ furnizat de instituţie sunt predarea,

învăţarea şi evaluarea, fiecare orientat de principii foarte clare


29

Nu este cazul.

5.3 Care sunt modalităţile prin care instituţia planifică şi gestionează modernizarea şi inovarea?


- instituţia implementează cele mai noi

descoperiri ale ştiinţei şi cunoaşterii

în desfăşurarea procesului instructiv-

educativ oferit beneficiarilor

(clienţilor);

- cadrele didactice sunt implicate în

numeroase proiecte de cercetare

ştiinţifică (individuale şi colective);

- modernizarea şi inovarea se

realizează atât la nivelul tehnicilor de

predare (se utilizează strategii

moderne, precum brainstorming-ul,

problematizarea, studiul de caz,

dezbaterea) şi de evaluare (evaluarea

computerizată), cât şi la nivelul bazei

materiale (platforma e-learning,

programul Blackboard Academic

Suite, emisiunile de la TVRM

dedicate studenţilor etc.).

Nu este cazul.

30

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_





monitorizată.

_



_



continuă).

5


- perfecţionarea permanentă a cadrelor didactice (încurajarea acestora să dobândească

performanţe în cercetarea ştiinţifică, precum şi capacităţi de inovare pedagogică şi

expertiză profesională în domeniul postului ocupat);

- logistică şi infrastructură compatibile cu cerinţele actuale ale reformei în educaţie.


Nu este cazul.

31

Criteriul 6 Rezultate legate de beneficiari

6.1 Cum reflectă rezultatele evaluării satisfacţiei beneficiarilor faptul că nevoile şi aşteptările acestora

au fost luate în considerare?


- instituţia noastră a făcut progrese

rapide în ceea ce priveşte numărul

studenţilor; în medie, în fiecare an

universitar, numărul studenţilor

Facultăţii de Limba şi Literatura

Română creşte cu 25% faţă de anul

universitar anterior, ceea ce

dovedeşte clar că nevoile şi

aşteptările acestora sunt luate în

considerare permanent şi, în funcţie

de ele, instituţia îşi revizuieşte anual

strategia;

- la instituţia noastră, există echipe

multifuncţionale, create pentru a se

intensifica preocuparea directă

pentru necesităţile clienţilor/

beneficiarilor.

Nu este cazul.

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_

0 Nu există elemente semnificative care să permită aprecierea rezultatelor

obţinute în acest domeniu.

_

32

1 Există o măsurare a rezultatelor şi acestea arată o tendinţă spre o evoluţie

negativă sau stabilă.

_

2 Există o măsurare a rezultatelor şi acestea arată o tendinţă spre o evoluţie mai

degrabă pozitivă..

_

3 Există o măsurare a rezultatelor şi se constată un progres substanţial al

acestor rezultate.

_

4 Există o măsurare a rezultatelor. Aceste rezultate sunt excelente, obiectivele

fixate au fost atinse sau depăşite.

_


fixate au fost atinse sau depăşite. Se poate demonstra cu uşurinţă că instituţia

este mai performanta decât alte entităţi comparabile (benchmarking).

5


- monitorizarea permanentă a satisfacţiei beneficiarilor;

- oferirea de soluţii imediate pentru propunerile beneficiarilor (în cazul în care acestea nu

contravin strategiei instituţiei);

- folosirea ca exemplu a experienţei “celor mai buni din clasă” şi adoptarea unor măsuri

pentru surclasarea acestora (cele mai multe vizând atragerea unui număr superior de

clienţi).


Nu este cazul.

6.2 Care sunt indicatorii utilizaţi pentru măsurarea rezultatelor privind gradul de satisfacere a nevoilor

şi aşteptărilor beneficiarilor?


Indicatori:

- frecvenţa studenţilor la activităţile de

predare;

- modul de pregătire a studenţilor

pentru activităţile de curs, de

seminar, pentru activităţile practice;

Nu este cazul.

33

- rezultatele obţinute de studenţi la

colocvii, examene şi la alte forme de

evaluare;

- rezultatele obţinute la examenul de

licenţă;

- numărul de studenţi licenţiaţi raportat

la numărul absolvenţilor (finalizarea

studiilor universitare de licenţă atestă

dobândirea cunoştinţelor şi a

competenţelor generale şi de

specialitate, precum şi a abilităţilor

cognitive specifice unei /unor

anumite profesii).

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_


obţinute în acest domeniu..

_



_


degrabă pozitivă..

_


acestor rezultate.

_



_

5 Există o măsurare arezultatelor. Aceste rezultate sunt excelente, obiectivele


este mai performanta decât alte entităţi comparabile. (benchmarking)

5

34


- intensificarea eforturilor pentru obţinerea în mod sistematic a întoarcerii informaţiei de la

client;

- oferirea de servicii de informare, de consiliere şi de orientare profesională a studenţilor;

- aplicarea de chestionare studenţilor privind modul în care instituţia le satisface nevoile şi

aşteptările.


Nu este cazul.

Criteriul 7 – Rezultate legate de personal

7.1 Cum arată rezultatele evaluării satisfacţiei şi motivării personalului, ia instituţia în considerare

opinia acestuia?


- rezultatele evaluării satisfacţiei şi

motivării personalului sunt

mulţumitoare;

- statele de funcţiuni anuale arată o

fidelitate mare a angajaţilor faţă de

instituţie;

- personalul îşi exprimă liber opiniile

în cadrul şedinţelor de catedră şi al

consiliilor profesorale.

- personalul îşi exprimă nemulţumirea pentru

faptul că performanţa nu este motivată şi financiar

(prin oferirea de premii, recompense, burse de

studii)

Evaluare

35

Note Nota

propusă


organizaţie.

_



_



_


degrabă pozitivă.

_


acestor rezultate.

_



4



este mai performantă decât alte entităţi comparabile (benchmarking).

_


- intensificarea eforturilor pentru obţinerea în mod sistematic a întoarcerii informaţiei de la

angajaţi;

- aplicarea de chestionare angajaţilor privind modul în care instituţia le satisface nevoile şi

aşteptările;

- aplicarea de măsuri corective, atunci când este cazul.


- remunerare uniformă, indiferent de performanţele în activitatea didactică şi de cercetare

ştiinţifică

36

7.2 Cum se reflectă, în indicatorii utilizaţi pentru a măsura rezultatele faţă de personal, respectarea

opiniilor acestora?


- instituţia îşi stabileşte strategia şi îşi

fixează obiectivele în urma

consultării cu întreg personalul;

- hotărârile importante, în instituţie, se

adoptă prin votul majorităţii simple a

angajaţilor.

Nu este cazul.

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_



_



_


degrabă pozitivă.

_


acestor rezultate.

_



_




5

37


- conducerea colectivă a instituţiei;

- încurajarea personalului să îşi exprime liber opiniile şi adoptarea acestora, în măsura în

care sunt agreate de restul angajaţilor.


Nu este cazul.

Criteriul 8 – Rezultate legate de societate

8.1 Care este impactul instituţiei asupra societăţii?


- există o evoluţie pozitivă a opiniei

societăţii faţă de instituţia noastră, ca

urmare a activităţii metodice şi

ştiinţifice desfăşurate de corpul

profesoral, ca urmare a bazei

materiale şi a facilităţilor oferite

studenţilor, ca urmare a rezultatelor

frumoase obţinute de absolvenţii

noştri la examenul de licenţă;

- facultatea are beneficiari (clienţi) nu

numai în Bucureşti, ci şi în toată ţara

(prin centrele deschise în municipiile

reşedinţă de judeţ), şi chiar în

străinătate (în centrele Universităţii

Spiru Haret);

- în ultimii patru ani, la facultatea

noastră s-au înscris foarte mulţi

absolvenţi de colegii universitare

pedagogice care doresc să îşi

continue studiile (peste 2000);

Nu este cazul.

38

- în ultimul an, mulţi studenţi ai altor

instituţii de învăţământ similare au

solicitat să devină, prin transfer,

studenţii noştri, motivând că aici

beneficiază de condiţii superioare de

studiu, precum şi de o serie de

facilităţi (taxe moderate, manuale,

televiziune, laboratoare pentru limbi

străine etc.);

- în mass-media, s-au formulat

numeroase aprecieri la adresa

instituţiei noastre.

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_



_



_


degrabă pozitivă.

_


acestor rezultate.

_



_




5

39


- pe site-ul instituţiei, sunt publicate permanent informaţiile de interes pentru comunitatea

universitară şi pentru public;

- pe internet, la rubrica Forum, oricine îşi poate formula părerea faţă de instituţia noastră;

- instituţia îşi stabileşte strategia şi în funcţie de reacţia societăţii.


Nu este cazul.

8.2 Care este impactul instituţiei asupra societăţii din punctul de vedere al mediului înconjurător?


- în contextul unei pieţe competitive şi

dinamice, comparaţiile cu alte

instituţii de învăţământ similare (de

stat şi particulare) sunt considerate

vitale în obţinerea unor performanţe

superioare;

- există relaţii de colaborare cu o serie

de instituţii de învăţământ similare şi

concurente, în vederea îmbunătăţirii

performanţelor (preluarea exemplului

“celui mai bun din clasă”).

Nu este cazul.

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_

0 Nu există elemente semnificative care să permită aprecierea rezultatelor _

40




_


degrabă pozitivă.

_


acestor rezultate.

_



_




5


- schimburi de experienţă cu instituţii similare, chiar concurente;

- compararea activităţilor şi proceselor instituţiei cu cele ale concurenţilor din acelaşi sector

(benchmarking competitiv);

- stabilirea de măsuri pentru ca instituţia noastră să ajungă “cel mai bun din clasă”.


Nu este cazul.

Criteriul 9 – Rezultate legate de performanţele cheie

9.1 Care este tendinţa în ceea ce priveşte realizarea obiectivelor instituţiei?


- rezultatele şi performanţele

activităţilor didactice şi de cercetare

ştiinţifică ale personalului didactic

sunt evaluate periodic, pe baza unor

Nu este cazul.

41

criterii şi standarde şi în conformitate

cu o metodologie aprobată şi aplicată

de Senatul Universităţii Spiru Haret;

- evaluarea globală este pozitivă în

termenii rentabilităţii şi ai calităţii

serviciilor oferite beneficiarilor;

- tendinţa în ceea ce priveşte

obiectivele instituţiei este legată de

misiunea instituţiei: asigurarea

îmbunătăţirii predării, învăţării şi

cercetării ştiinţifice, astfel încât să

contribuie la dezvoltarea personală a

beneficiarilor şi la bunăstarea

societăţii în general.

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_



_



_


degrabă pozitivă.

_


acestor rezultate.

_



_




5

42


- criteriile de performanţă deţin prioritate, pentru a răspunde nevoilor şi aşteptărilor tuturor

părţilor implicate


Nu este cazul.

9.2 Care este tendinţa în ceea ce priveşte rezultatele financiare ale instituţiei?


- compararea performanţelor

financiare cu cele ale altor instituţii

similare;

- orientarea celei mai mari părţi din

venituri către investiţii (în imobile

destinate procesului instructiv-

educativ, în dotări corespunzătoare,

în baza materială în general).

Nu este cazul.

Evaluare

Note Nota

propusă


organizaţie.

_



_



_


degrabă pozitivă.

_

43


acestor rezultate.

_



_




5


- rezultatele financiare ale instituţiei sunt mulţumitoare;

- se va menţine strategia financiară actuală.


Nu este cazul.

schema procesului de autoevaluare a …...5 definirea unui plan de acţiuni, aplicarea lui,...

Documents