satisfacción de las personas osakidetza-comarca bilbao julio, 2007

Satisfacción de las personas

OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO

Julio, 2007

2OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007

Presentación del estudio

La presente investigación ha sido realizada por LKS Investigación avanzada deMercados y Marketing S.L. por encargo de Osakidetza, Comarca Bilbao.

El objetivo del estudio ha sido el de obtener datos cuantificados sobre el nivel de satisfacción del personal de la Comarca Bilbao.

La metodología utilizada para la recogida, procesamiento y análisis de la información ha sido la basada en la realización de entrevistas personales mediante la utilización de un cuestionario semiestructurado, siendo la muestra recogida de 357 cuestionarios.

El contenido de este informe es confidencial y propiedad de Osakidetza. La divulgación total o parcial de los datos deberá contar con su autorización explicita.

1 Ficha técnica de la investigación 8

2

3

Índice

Introducción 50

Datos de satisfacción general 10

Datos de satisfacción por factores 25

3.1 Factores 3.2 Diferencial 2006-2005 3.3 Ámbitos más destacables en cada factor 3.4 Factores más influyentes y matriz de prioridades

2.1 Pregunta Directa (P48) 2.2 Índice de Satisfacción Global (ISG) 2.3 Evolución 2006-2003

4

5

6

A

Índice

Calidad del servicio y percepción de la corporación 34

Sugerencias de mejora y comentarios 38

Conclusiones generales 39

Anexo 42


0Introducción

0. INTRODUCCIÓN

Se presenta en este documento las conclusiones referentes a la medición de la satisfacción de las personas realizada en OSAKIDETZA Comarca Bilbao en Junio de 2007.

Los objetivos específicos de este proyecto de investigación han sido los siguientes:

1. Objetivar y cuantificar el grado de satisfacción de las personas, a partir de una medición directa de su percepción acerca de los distintos factores que lo condicionan y determinan.

2. Establecer unas orientaciones de mejora generales que permitan consolidar la satisfacción de las personas.

A continuación analizamos los resultados obtenidos por esta medición atendiendo a distintas perspectivas:

Datos de participación, en el Capítulo 1.

En el Capítulo 2, contempla el análisis de resultados a diferentes niveles:

Comenzamos el estudio de los resultados obtenidos por la pregunta recogida en el cuestionario relativa a la Satisfacción General, para a continuación analizar el Índice de Satisfacción Global o ISG1, así como la evolución existente en el ISG con respecto a la medición 2006.

A continuación en el Capitulo 3 se abordan los Factores de Satisfacción que recoge la encuesta (13 factores en total), bajando al análisis de las preguntas que conforman dichos factores (documento Excel), donde se destacan las distintas diferencias entre los colectivos que componen el universo estudiado.

Para finalizar, en el Capítulo 7, se recogen las conclusiones generales del presente estudio.

1ISG: Resultante del promedio de las medias de los distintos factores.


DISTRIBUCIÓN DE FACTORES

FACTOR 1

Seguridad y salud laboral FACTOR 2

Condiciones de trabajo

FACTOR 3

Formación

FACTOR 4

Identif. con el trabajo y desarr.

profesional

FACTOR 5

Reconocimiento al trabajo realizado

FACTOR 6

Retribución

FACTOR 7

Relación mando colaborador

FACTOR 8

Participación

FACTOR 11

Comunicación interna

FACTOR 10

Clima de trabajo

FACTOR 12

Conocimiento y adecuación de los

objetivos

FACTOR 13

Percepción de la

dirección

FACTOR 9

Organización y mejora

Medir la visión actual de las personas acerca de los 13 factores vinculados a la satisfacción preguntándoles directamente.


NECESIDADES DE LA EMPRESA NECESIDADES DE LA PERSONA

Medir el grado de satisfacción de las personas para emprender acciones que garanticen su

IMPLICACIÓN en el proyecto de empresa

Detectar, a través de la medición, la idoneidad y/o efectividad de las pautas de gestión en materia de recursos humanos actuales y orientar la gestión a futuro.


1Ficha técnica de la investigación

• Se han realizado un total de 357 encuestas, habiendo sido las personas que han optado por no responder al cuestionario 66.

• Estas personas se corresponden con:

31 FACULTATIVOS en: Bolueta, Saenz de Buruaga, Zorroza, Rekalde, Deusto-Arangoiti, Bombero Etxaniz, Otxarkoaga, Santutxu, Basurto-Altamira, Gezteleku.

10 SANITARIOS NO FACULTATIVOS: Indautxu, Deusto-Arangoiti, Bombero Etxaniz, San Adrian y Otxarkoaga.

25 NO SANITARIOS: Indautxu, Deusto-Arangoiti, Bombero Etxaniz, San Adrian, Santutxu, Administración y PAC.

ABSOLUTOS PORCENTAJES

357 100%

Facultativos 121 33,89%Sanitario no facultativo 132 36,97%No sanitario 104 29,13%

Personal fijo 261 73,11%Personal interino 73 20,45%Personal sustituto o eventual 23 6,44%

Responsables y profesionales con mando

46 12,89%

Profesionales sin mando 295 82,63%No contesta 16 4,48%

Menos de 2 años 11 3,08%De 2 a 5 años 11 3,08%De 5 a 15 años 79 22,13%Más de 15 años 256 71,71%

Mujer 264 73,95%Hombre 93 26,05%

Turno fijo Mañana 235 65,83%Turno fijo tarde 79 22,13%Otros turnos 43 12,04%

GRUPO PROFESIONAL

RELACION LABORAL

RESPONSABILIDAD

ANTIGÜEDAD

SEXO

RÉGIMEN DE TRABAJO


ABSOLUTOS PORCENTAJ ES

357 100%

ADMINISTRACIÓN 18 5,04%BOLUETA-SAGARMINAGA C.S. 11 3,08%BOMBERO ETXANIZ C.S. 26 7,28%CASCO VIEJO C.S. 9 2,52%GAZTELEKU C.S 18 5,04%INDAUTXU C.S 25 7,00%LA MERCED C.S. 8 2,24%LA PEÑA C.S. 9 2,52%OTXARKOAGA C.S. 16 4,48%SAENZ DE BURUAGA C.S. 11 3,08%SAN ADRIAN C.S. 10 2,80%SAN IGNAZIO C.S. 18 5,04%SANTUTXU-EL KARMELO C.S. 14 3,92%SANTUTXU-SOLOKOETXE C.S. 23 6,44%TXURDINAGA C.S. 12 3,36%ZURBARAN C.S. 9 2,52%ZORROZA C.S. Y ALONSOTEGI C.S. 14 3,92%BASURTO C.S. Y ALTAMIRA C.S. 17 4,76%DEUSTO C.S. Y ARANGOITI C.S. 29 8,12%BEGOÑA C.S. 11 3,08%REKALDE C.S. 28 7,84%PAC 21 5,88%

CENTRO


2Datos de satisfacción general

2.1 Pregunta directa (P48).

8,70%

15,07%

30,44%

43,98%

43,81%

46,21%

41,35%

36,95%

44,75%

50,00%

42,14%

52,06%

39,14%

35,29%

31,41%

40,90%

32,69%

52,17%

33,22%

25,00%

38,31%

28,77%

21,74%

2,52%

3,31%

4,81%

2,17%

2,71%

1,53%

4,11%

8,70%

18,20%

21,50%

12,89%

21,15%

25,00%

19,32%

18,02%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

TOTAL

Facultativos

Sanitario/a no facultativo/a

No sanitario/a

Responsables y profesionales conmando

Profesionales sin mando

Sin identificar

Personal fijo

Personal interino

Personal sustituto o eventual

0-3 4-6 7-10 Sin opinión + Ns/Nc

3.20

3.09

3.33

3.15

3.52

3.16

MEDIA

3.00

Escala 1 a 5

3.23

3.14

3.02

OSAKIDETZA-COMARCA BILBAO. Satisfacción de las personas 2007 11

3.49

3.69

2.96

3.24

3.26

3.03

3.20

3.20

MEDIA

Pregunta directa (P48).

Escala 1 a 5

3.18

3.21

18,75%

16,45%

18,62%

43,98%

63,63%

54,54%

55,69%

39,07%

43,56%

45,17%

41,28%

51,90%

44,19%

35,29%

18,18%

45,45%

18,99%

40,63%

37,50%

29,03%

37,01%

29,11%

37,21%

2,52%

18,18%

3,80%

1,56%

3,03%

1,08%

2,98%

2,53%

18,20%

21,51%

24,74%

15,92%

18,73%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

TOTAL

Menos de 2 años

De 2 a 5 años

De 5 a 15 años

Más de 15 años

Mujer

Hombre

Turno fijo Mañana

Turno Fijo Tarde

Otros turnos



11,11%

18,75%

18,18%

43,98%

27,78%

81,81%

42,31%

55,55%

50,00%

44,00%

25,00%

44,44%

37,50%

54,54%

35,29%

61,12%

9,09%

23,08%

33,33%

27,78%

24,00%

62,50%

44,44%

43,75%

27,27%

2,52%

5,56%

7,69%

11,11%

12,50%

22,23%

32,00%

26,93%

9,09%

5,56%

18,20%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

TOTAL

ADMINISTRACIÓN

BOLUETA-SAGARMINAGA C.S.

BOMBERO ETXANIZ C.S.

CASCO VIEJO C.S.

GAZTELEKU C.S

INDAUTXU C.S

LA MERCED C.S.

LA PEÑA C.S.

OTXARKOAGA C.S.

SAENZ DE BURUAGA C.S.


3.82

3.04

2.98

3.27

3.00

2.97

3.45

3.20MEDIAEscala 1 a 5

3.60

3.18

3.07



26,09%

17,64%

34,49%

9,09%

14,28%

19,04%

43,98%

20,00%

44,45%

42,86%

30,44%

41,66%

55,55%

50,00%

47,06%

37,92%

72,72%

42,86%

47,62%

35,29%

70,00%

50,01%

21,43%

39,13%

50,00%

33,33%

35,71%

35,29%

24,14%

18,18%

39,29%

33,33%

2,52%

5,56%

7,14%

4,35%

3,45%

3,57%

14,28%

8,33%

11,11%

28,57%

10,00%

18,20%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

TOTAL

SAN ADRIAN C.S.

SAN IGNAZIO C.S.

SANTUTXU-EL KARMELO C.S.

SANTUTXU-SOLOKOETXE C.S.

TXURDINAGA C.S.

ZURBARAN C.S.

ZORROZA C.S. Y ALONSOTEGIC.S.

BASURTO C.S. Y ALTAMIRA C.S.

DEUSTO C.S. Y ARANGOITI C.S.

BEGOÑA C.S.

REKALDE C.S.

PAC


3.44

2.85

3.22

3.53

3.49

3.28

2.78

3.20

MEDIAEscala 1 a 5

2.96

3.34

3.66

3.12

3.13




2,8

2,6

3,03,0

3,2

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

Satisfacción general(pregunta directa)

2007


2006


2005


2004


2003


3,0

3,5

3,1 3,0

3,2

3,0

3,13,13,1

3,2

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

TOTAL Facultativos Sanitario/a nofacultativo/a

No sanitario/a Responsablesy

profesionalescon mando

Profesionalessin mando

Sin identificar Personal fijo Personalinterino

Personalsustituto oeventual

2.2 Índice de Satisfacción Global (ISG) (cuestionario Osakidetza)


2,9

3,2 3,23,1

3,23,1 3,0

3,3

3,1

3,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

TOTAL Menos de 2años

De 2 a 5años

De 5 a 15años

Más de 15años

Mujer Hombre Turno fijoMañana

Turno FijoTarde

Otros turnos

Índice de Satisfacción Global (ISG) (cuestionario Osakidetza)


3,1

3,4

2,9

3,03,0

3,73,6

3,3

3,7

3,1

3,0

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

TOTAL ADMINISTRACIÓN BOLUETA-SAGARMINAGA

BOMBEROETXANIZ

CASCO VIEJ O GAZTELEKU INDAUTXU LA MERCED LA PEÑA OTXARKOAGA SAENZ DEBURUAGA



3,0 3,0

3,2

2,9

3,0

3,23,23,1 3,1

2,8

3,03,1

3,4

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

TOTAL SAN ADRIAN SAN IGNAZIO SANTUTXU-ELKARMELO

SANTUTXU-SOLOKOETXE

TXURDINAGA ZURBARAN ZORROZAC.S. Y

ALONSOTEGI

BASURTOC.S. Y

ALTAMIRA

DEUSTO C.S.Y ARANGOITI

BEGOÑA REKALDE PAC



3,0

3,6

3,1 3,0

3,2

3,0

3,23,13,2

3,3

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

TOTAL Facultativos Sanitario/a nofacultativo/a

No sanitario/a Responsablesy



Sin identificar Personal fijo Personalinterino


2.2 Índice de Satisfacción Global (ISG) (Cuestionario Comarca Bilbao)


3,0

3,2 3,23,1

3,23,1 3,0

3,3

3,2

3,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0


De 2 a 5años

De 5 a 15años

Más de 15años

Mujer Hombre Turno fijoMañana

Turno FijoTarde

Otros turnos

Índice de Satisfacción Global (ISG) (Cuestionario Comarca Bilbao)


3,1

3,5

2,9

3,13,0

3,2

3,7

3,3

3,63,7

3,0

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

TOTAL ADMINISTRACIÓN BOLUETA-SAGARMINAGA

BOMBEROETXANIZ

CASCO VIEJ O GAZTELEKU INDAUTXU LA MERCED LA PEÑA OTXARKOAGA SAENZ DEBURUAGA



3,1 3,0

3,2

2,93,0

3,23,23,2 3,1

2,8

3,03,2

3,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

TOTAL SAN ADRIAN SAN IGNAZIO SANTUTXU-ELKARMELO

SANTUTXU-SOLOKOETXE

TXURDINAGA ZURBARAN ZORROZAC.S. Y

ALONSOTEGI

BASURTOC.S. Y

ALTAMIRA

DEUSTO C.S.Y ARANGOITI

BEGOÑA REKALDE PAC



2.3 Evolución del Índice de Satisfacción General 2007-2003 (ISG)

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

2003 2,7 2,5 2,8 2,8 3,3 2,6 2,7

2004 2,7 2,4 2,7 2,8 3,4 2,6 2,7

2005 3,0 2,8 3,0 3,0 3,3 2,9 2,8

2006 3,0 3,0 3,1 3,0 3,4 3,0 2,7

2007 3,2 3,1 3,3 3,0 3,6 3,1 3,0

GLOBAL FacultativosSanitarios no facultativos

No sanitariosResponsables y

profesionales con mando

Profesionales sin mando

Sin identificar


1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

2003 2,7 2,7 2,6 2,7 2,7 2,7 2,7 2,8 2,6 2,6

2004 2,7 2,7 2,6 2,5 2,9 2,7 2,6 2,7 2,5 2,8

2005 3,0 3,0 2,9 3,0 3,0 3,0 2,9 2,9 3,0 3,0

2006 3,0 3,0 2,9 3,2 2,8 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0

2007 3,2 3,2 3,0 3,3 3,5 3,0 3,2 3,2 3,1 3,0

GLOBAL Fijo No fijoMenos de 2

añosDe 2 a 5 años De 5 a 15 años

Más de 15 años

Fijo mañana Fijo tarde Otros turnos

Evolución del Índice de Satisfacción General 2007-2003 (ISG)


3Datos de satisfacción por factores

3.1 Factores (Cuestionario Osakidetza)

3,393,24 3,22

2,94

2,74

3,17 3,10 3,04 3,04

3,64

3,13

3,45

2,90 2,87

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

ISG

Rela

ción m

ando-

cola

bora

dor

Clim

a d

e t

rabajo

Condic

iones

de t

rabajo

Identi

fica

ción y

desa

rrollo

pro

fesi

onal

Com

unic

aci

ón

Part

icip

aci

ón

Conoci

mein

to e

identi

fica

ción c

on

obje

tivos

Form

aci

ón

Org

aniz

aci

ón y

mejo

ra

Reco

noci

mein

to

Seguri

dad y

salu

d labora

l

Perc

epci

ón d

e la d

irecc

ión

Retr

ibuci

ón


3.2 Evolución de los factores 2007- 2006 (Cuestionario Osakidetza)

0,13

0,28

0,12

0,08 0,08

0,12

0,19

0,16

0,11

0,07

0,13

0,07

0,08

0,17

0,00

0,05

0,10

0,15

0,20

0,25

0,30

ISG

Rela

ció

n m

ando-

cola

bora

dor

Clim

a d

e t

rabajo

Condic

iones d

e t

rabajo

Identi

ficació

n y

desarr

ollo

pro

fesio

nal

Com

unic

ació

n

Part

icip

ació

n

Conocim

ein

to e

identi

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n c

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obje

tivos

Form

ació

n

Org

aniz

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n y

mejo

ra

Reconocim

ein

to

Seguri

dad y

salu

d labora

l

Perc

epció

n d

e la d

irecció

n

Retr

ibució

n


Factores (Cuestionario Comarca Bilbao)

3,393,24 3,20

3,04

2,74

3,17 3,163,08 3,04

3,64

3,15

3,45

2,94 2,90

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

ISG

Rela

ción m

ando-

cola

bora

dor

Clim

a d

e t

rabajo

Condic

iones

de t

rabajo

Identi

fica

ción y

desa

rrollo

pro

fesi

onal

Com

unic

aci

ón

Part

icip

aci

ón

Conoci

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to e

identi

fica

ción c

on

obje

tivos

Perc

epci

ón d

e la d

irecc

ión

Form

aci

ón

Org

aniz

aci

ón y

mejo

ra

Reco

noci

mein

to

Seguri

dad y

salu

d labora

l

Retr

ibuci

ón


Evolución de los factores 2007- 2006 (Cuestionario Comarca Bilbao)

0,15

0,28

0,12

0,09

0,06

0,12

0,23

0,16

0,11

0,07

0,19

0,11

0,18

0,20

0,00

0,05

0,10

0,15

0,20

0,25

0,30

ISG

Rela

ción m

ando-

cola

bora

dor

Clim

a d

e t

rabajo

Condic

iones

de t

rabajo

Identi

ficació

n y

desarr

ollo

pro

fesi

onal

Com

unic

ació

n

Part

icip

aci

ón

Conoci

mein

to e

identi

ficació

n c

on

obje

tivos

Perc

epci

ón d

e la d

irecc

ión

Form

aci

ón

Org

aniz

aci

ón y

mejo

ra

Reconoci

mein

to

Seguri

dad y

salu

d labora

l

Retr

ibuci

ón


FACTORES Más satisfechos (+) Menos satisfechos (-)

SEGÚN DATOS DE IDENTIFICACIÓN

SEGURIDAD Y SALUD LABORAL Menos de 2 años (3.22) De 5 a 15 años (2.74)

CONDICIONES DE TRABAJOResponsable y profesional con mando

(3.73)Interino (2.97)

FORMACIÓNResponsable y profesional con mando

(3.64)De 5 a 15 años (2.73)

IDENT. CON TRABAJO Y DESARR PROFESIONAL

Responsable y profesional con mando (6.61)

De 5 a 15 años (3.04)

RECONOCIMIENTO De 2a 5 años (3.73) Interino (2.96)

RETRIBUCIÓN Menos de 2 años (3.11) Sanitarios no Facultativo (2.63)

RELACIÓN CON EL MANDO De 2a 5 años (4.09) Otros turnos (3.36)

PARTICIPACIÓNResponsable y profesional con mando

(4.76)No sanitarios (2.92)

ORGANIZACIÓN Y MEJORA De 2 a 5 años (3.49) De 5 a 15 años (2.83)

CLIMA Y AMBIENTE DE TRABAJO De 2 a 5 años (3.88) De 5 a 15 años (3.26)

COMUNICACIÓN INTERNA De 2 a 5 años (3.82) Otros turnos (3.04)

CONOCIMIENTOS Y ADEC. DE OBJETIVOS

Responsable y profesional con mando (3.75)

Menos de 2 años (2.76)

PERCEPCIÓN DE DIRECCIÓNResponsable y profesional con mando

(3.47)De 5 a 15 años (2.65)

3.3 Ámbitos más destacables en cada factor

En el siguiente cuadro mostramos los colectivos significativamente más satisfechos e insatisfechos en cada factor (teniendo en cuenta el cuestionario tipo Osakidetza).

* Escala 1 a 5


FACTORES Más satisfechos (+) Menos satisfechos (-)

SEGÚN CENTRO

SEGURIDAD Y SALUD LABORAL C.S LA PEÑA (3.33) C.S. SANTUTXU- EL CARMELO (2.21)

CONDICIONES DE TRABAJO ADMINISTRACIÓN (4.08) C.S. BEGOÑA (2.94)

FORMACIÓN ADMINISTRACIÓN (3.57) C.S. DEUSTO Y ARANGOITI (2.68)

IDENT. CON TRABAJO Y DESARR PROFESIONAL

C.S. LA PEÑA (3.74) C.S. SAENZ DE BURUAGA (2.94)

RECONOCIMIENTO ADMINISTRACIÓN (3.76) C.S. DEUSTO Y ARANGOITI (2.25)

RETRIBUCIÓN ADMINISTRACIÓN (3.48) C.S. SANTUTXU – EL CARMELO (2.32)

RELACIÓN CON EL MANDO C.S. LA MERCED (4.43) C.S. DEUSTO Y ARANGOITI (2.92)

PARTICIPACIÓN C.S. LA MERCED (4.13) C.S. DEUSTO Y ARANGOITI (2.46)

ORGANIZACIÓN Y MEJORA C.S. LA MERCED (3.68) C.S. GAZTELEKU (2.50)

CLIMA Y AMBIENTE DE TRABAJO C.S. LA MERCED (4.13) C.S. BOLUETA-SAGARMINAGA (3.04)

COMUNICACIÓN INTERNA C.S. LA MERCED (3.74) C.S. DEUSTO Y ARANGOITI (2.82)

CONOCIMIENTOS Y ADEC. DE OBJETIVOS

ADMINISTRACIÓN (3.67) C.S. GAZTELEKU (2.73)

PERCEPCIÓN DE DIRECCIÓN ADMINISTRACIÓN (3.72) C.S. DEUSTO Y ARANGOITI (2.36)

A continuación mostramos los colectivos por centros significativamente más satisfechos e insatisfechos en cada factor (teniendo en cuenta el cuestionario tipo Osakidetza).


3.4 Factores más influyentes y matriz de prioridades

Abordamos en este apartado el estudio de los aspectos más influyentes en la satisfacción. Como se puede observar las condiciones de trabajo es el factor destacadamente más mencionado seguido muy de cerca por el factor que referido a Reconocimiento al trabajo realizado.

Menciones Porcentajes

Condiciones de trabajo 3354 10,96%Reconocimiento al trabajo realizado 3090 10,10%

Retribucion 2928 9,57%Clima y ambiente de trabajo 2928 9,57%

Formacion 2865 9,36%Identificacion con el trabajo y desarrol 2792 9,12%

Seguridad y salud laboral 2288 7,48%Organizacion y funcionamiento 2160 7,06%

Posibilidades de participacion 2146 7,01%Relacion con el mando 1844 6,03%Comunicacion interna 1810 5,92%

Conocimiento y adecuacion de los objetiv 1372 4,48%Estilo de direccion 1021 3,34%

TOTAL 30598 100,00%

FACTORESINFLUYENTES


2,5 10

5

10

2,5

7,5

0 5 7,5

Prioridad de Mejora

Valoración

FactoresFactores

1 Prioridad de mejora

3 Regenerar y vigilar 4 Mantener

2 Consolidar

1

5

4

3

7

8

9

10

11

2

6

12

13

1 Seguridad y salud laboral

2 Condiciones de trabajo

3 Formación

4 Identif. con el trabajo y desarr. profesional

5 Reconocimiento

6 Retribución

7 Relación con el mando

8 Participación

9 Organización y funcionamiento

10 Clima y ambiente de trabajo

11 Comunicación interna

12 Conocimiento y adec. de los objetivos

13 Estilo de dirección

5

4

3

7

9

10

11

2

6

12

131

8

2005

2004

El siguiente cuadro trata de combinar la importancia relativa que los propios encuestados han concedido a cada factor analizándolo con su valoración actual según los índices expuestos. De esta combinación se derivan áreas prioritarias de mejora, áreas a regenerar y vigilar, áreas a consolidar y áreas a mantener.


8

2,5 10

5

10

2,5

7,5

0 5 7,5

Prioridad de Mejora

Valoración

FactoresFactores

1 Prioridad de mejora

3 Regenerar y vigilar 4 Mantener

2 Consolidar

1 Seguridad y salud laboral

2 Condiciones de trabajo

3 Formación

4 Identif. con el trabajo y desarr. profesional

5 Reconocimiento

6 Retribución

7 Relación con el mando

8 Participación

9 Organización y funcionamiento

10 Clima y ambiente de trabajo

11 Comunicación interna

12 Conocimiento y adec. de los objetivos

13 Estilo de dirección

El siguiente cuadro trata de combinar la importancia relativa que los propios encuestados han concedido a cada factor analizándolo con su valoración actual según los índices expuestos. De esta combinación se derivan áreas prioritarias de mejora, áreas a regenerar y vigilar, áreas a consolidar y áreas a mantener.

1

5

3

7

8

9

10

11

26

12

13

4

2006

1

5

3

7

10

2

11

6

12

13

4

2007

9


4Calidad del servicio, plan de calidad, percepción de la corporación

3,48 3,54 3,59

3,28

3,66

3,47

3,24

3,523,43

3,29

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

TOTAL Facultativos Sanitario nofacultativo

No sanitario Responsablesy



Sin ID Personal fijo Personalinterino


4.1 Calidad del Servicio


Calidad del servicio

3,483,54

3,73

3,21

3,56 3,513,40

3,50 3,493,36

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00


De 2 a 5años

De 5 a 15años

Más de 15años

Mujer Hombre Turno fijomañana

Turno fijotarde

Otros turnos


Calidad del servicio

3,48

3,73

3,44 3,383,31

3,07

3,34

3,65 3,623,55

3,26

3,883,76

3,06

3,28

3,974,07

3,433,56

3,40

3,22

3,643,52

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00


4.2 Percepción de la corporación

PERCEPCIÓN DE LA CORPORACIÓNPUNTUACIÓN

2007 (2,6)PUNTUACIÓN

2006 (2,6)PUNTUACIÓN

2005 (2,6)

INFORMACIÓN SOBRE OBJETIVOS, PROYECTOS, ACTUACIONES ETC.. DE OSAKIDETZA

2,9 2,9 3,1

GESTIÓN DEL EQUIPO DIRECTIVO DE OSAKIDETZA

2,6 2,8 2,7

RECEPTIVIDAD A APORTACIONES DEL EQUIPO DIRECTIVO DE OSAKIDETZA

2,4 2,5 2,4

SATISFACCIÓN, EXPECTATIVAS PROFESIONALES EN OSAKIDETZA

2,5 2,4 2,3

SISTEMAS DE ACCESO Y SELECCIÓN 2,3 2,3 2,4


5Sugerencias de mejora, comentarios

Los comentarios recogidos en los cuestionarios hacen referencia a diversos temas, en primer lugar se encuentran los comentarios relacionados con las Condiciones de trabajo, seguido por el aspecto Organización y funcionamiento y en tercer lugar la herramienta informática OSABIDE.

SUGERENCI AS DE MEJ ORA/ COMENTARI OSABSOLUTOS

357PORCENTAJ E

S 100%

Condiciones de trabajo 63 17,65%Organizacion y funcionamiento 28 7,84%OSABIDE: lento y con constantes problemas 26 7,28%Reconocimiento al trabajo realizado 21 5,88%Formacion 14 3,92%Comunicacion interna 14 3,92%Más personal 14 3,92%Retribucion 12 3,36%Estilo de direccion 12 3,36%Excesiva lista de espera 12 3,36%Mayor tiempo entre paciente y paciente 10 2,80%Calidad de la atención al paciente 9 2,52%Plan de euskaldunización más adecuado, aprendizaje más paulatino 9 2,52%I dentificacion con el trabajo y desarrollo profesional 8 2,24%Relacion con el mando 7 1,96%Posibilidades de participacion 7 1,96%Clima y ambiente de trabajo 6 1,68%Seguridad y salud laboral 5 1,40%Conocimiento y adecuacion de los objetivos 5 1,40%Turno de tarde: rotativo, más atención 5 1,40%Entorno a la encuesta 5 1,40%Facilitar la movilidad dentro de la organización 4 1,12%No contesta 215 60,22%


Conclusiones generales6

AMBITOS DE IDENTIFICACIÓN Más satisfechos (+) Menos satisfechos (-)

GRUPO PROFESIONAL Sanitario no Facultativo (3.24) No sanitario (3.04)

RESPONSABILIDADResponsable y profesional con mando

(3.56)Profesional sin mando (3.08)

RELACIÓN LABORAL Fijo (3.16) Interino (2.96)

ANTIGÜEDAD De 2 a 5 años (3.52) De 5 a 15 años (2.96)

SEXO Mujer (3.16) Hombre (3.08)

REGIMEN DE TRABAJO Fijo de mañana (3.16) Otros turnos (3.0)

CENTRO Administración (3.68) Deusto y Arangoiti (2.76)

Satisfacción Global

La Comarca Bilbao presenta un nivel de satisfacción que por tercera vez (como en 2005 y 2006) alcanza el umbral de satisfacción (3.20). En cuanto a los distintos colectivos analizados nos encontramos con:


Áreas a mejorar (-)

Los factores cuya puntuación indican un grado de satisfacción más bajo son los siguientes:

El factor más insatisfactorio en Comarca Bilbao son la Retribución, (2.74) que es considerado el tercer aspecto más importante en la motivación de las personas.

Los factores que se refieren a Seguridad y salud laboral (2.90), Estilo de dirección (2.87) y Reconocimiento al trabajo realizado (2.94) reciben una valoración claramente mejorable.

Factores impulsores de la satisfacción (+)

Se puede considerar factor impulsor de la satisfacción :

Las Condiciones de trabajo es un factor con una visión positiva (3.39) y a su vez es el factor más influyente según la opinión de los consultados. Por otra parte destacar que el factor Relación con el mando aún siendo el que logra la mayor puntuación (3.64), no es considerado un factor especialmente impulsor, al ser considerado el décimo en lo que a influencia se refiere.


Índice de los por factores (2007-2004)

2005 2004 2006 2005 2007 2006

Seguridad y salud laboral 2,9 2,5 2,7 2,9 2,9 2,9DIFERENCIAL

Condiciones de trabajo 3,3 3,1 3,3 3,3 3,4 3,3DIFERENCIAL

Formacion 2,9 2,5 2,9 2,9 3,0 2,9DIFERENCIAL

Identificación con el trabajo y desarrollo profesional 3,0 2,9 3,1 3,0 3,2 3,0DIFERENCIAL

Reconocimiento al trabajo realizado 2,7 2,5 2,7 2,7 2,9 2,7DIFERENCIALRetribucion 2,7 2,5 2,6 2,7 2,7 2,7

DIFERENCIALRelacion con el mando 3,3 3,0 3,4 3,3 3,6 3,3

DIFERENCIALPosibilidades de participacion 2,9 2,4 3,0 2,9 3,2 2,9

DIFERENCIALOrganizacion y funcionamiento 2,9 2,6 3,0 2,9 3,0 2,9

DIFERENCIALClima y ambiente de trabajo 3,3 3,0 3,3 3,3 3,5 3,3

DIFERENCIALComunicacion interna 2,9 2,6 3,2 2,9 3,2 2,9

DIFERENCIALConocimiento y adecuación de los objetivos 3,0 2,9 3,1 3,0 3,1 3,0

DIFERENCIALEstilo de la dirección 2,7 2,4 2,9 2,7 2,9 2,7

DIFERENCIAL

Satisfacción General 3,0 2,6 3,0 3,0 3,2 3,0DIFERENCIAL

Satisfacción Global 3,0 2,7 3,0 3,0 3,1 3,0DIFERENCIAL

FACTORES

0,20,1

0,10,3

0,2

0,0

0,10,0

0,0 0,1

0,1 0,1

0,1 0,3

0,30,1

0,20,0

0,3 0,3

0,2

0,2

0,10,10,1

0,3

0,4

0,2

0,5

0,3

0,3

0,3

0,1

0,2

0,2

0,3

-0,2 0,0

INDICE

0,0

0,0

-0,1

0,0

0,4

0,2

0,4


COMARCA BILBAO

satisfacción de las personas osakidetza-comarca bilbao julio, 2007

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